電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工程的改進(jìn)研究

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[摘要]在電力企業(yè)持續(xù)深化改革的背景下，為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要從原有的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中走出來(lái)，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)工程與互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代特點(diǎn)相結(jié)合，營(yíng)造電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新模式，進(jìn)而更便捷地服務(wù)電力客戶(hù)。立足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景，對(duì)電力企業(yè)新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工程改進(jìn)創(chuàng)新策略進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；改進(jìn)策略

1互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式概述

互聯(lián)網(wǎng)+作為新時(shí)期的一個(gè)熱詞，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)延展力，已經(jīng)滲透到社會(huì)各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。互聯(lián)網(wǎng)+打開(kāi)了線上營(yíng)銷(xiāo)空間，與傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)一道，逐漸成為眾多企業(yè)樂(lè)于研究和采用的運(yùn)營(yíng)新模式。站在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)角度看，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的介入，首先極大優(yōu)化了企業(yè)電力服務(wù)流程，憑借電商平臺(tái)的打造與連通，電力企業(yè)可實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求信息的實(shí)時(shí)及訂單的在線接收，從而使電力企業(yè)服務(wù)更具精準(zhǔn)性。其次可以構(gòu)建不同層級(jí)的電力客戶(hù)群體?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)模式給電力企業(yè)精分電力市場(chǎng)提供了通道，電力優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體能夠借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)加以分析提煉，使電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能夠具備更好的柔性化表現(xiàn)。

2當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工程實(shí)施中暴露的主要問(wèn)題

2.1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念不強(qiáng)

電力企業(yè)在硬件建設(shè)，如電網(wǎng)搭設(shè)及業(yè)態(tài)擴(kuò)裝等環(huán)節(jié)有了高幅增長(zhǎng)，為電力網(wǎng)絡(luò)的智能化安全化運(yùn)行奠定了良好基礎(chǔ)。但涉及到軟件服務(wù)環(huán)節(jié)，新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與電力市場(chǎng)發(fā)展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問(wèn)題。例如，原有的工農(nóng)業(yè)及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會(huì)清潔環(huán)保能源提供、綠化低碳技術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)電力服務(wù)、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務(wù)需求的滿足上，一是營(yíng)銷(xiāo)涉獵面較窄，二是沒(méi)有統(tǒng)一的電力定價(jià)及平臺(tái)接入標(biāo)準(zhǔn)。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)施配置跟進(jìn)不及時(shí)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工程的創(chuàng)新需要電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)配套設(shè)施的及時(shí)跟進(jìn)，給電力客戶(hù)獲取多樣化的服務(wù)需求提供保障。但從實(shí)際情況看，電力企業(yè)客戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)速度明顯快于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)施配置速度，電力客戶(hù)能夠自主選擇的電力服務(wù)項(xiàng)目過(guò)少。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率較低

電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工程改進(jìn)創(chuàng)新上，需要在營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備及營(yíng)銷(xiāo)策略等主要方面加以同步實(shí)施。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面暴露的問(wèn)題集中體現(xiàn)在服務(wù)及價(jià)格策略的單一上。例如，電力企業(yè)提供電力服務(wù)的主要渠道是供電營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)熱線，互聯(lián)網(wǎng)＋模式下的手機(jī)客戶(hù)端及微信公眾號(hào)服務(wù)手段應(yīng)用比例有待提高。不同電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式間在功能切換，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存有差異，銜接體驗(yàn)不佳，服務(wù)效率較低。

3互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工程改進(jìn)策略

3.1增強(qiáng)電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)要積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)延伸到線上及線下兩個(gè)端口，增強(qiáng)電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)。一是樹(shù)立全心全意為電力用戶(hù)服務(wù)的理念，從意識(shí)上提高服務(wù)的主動(dòng)性。二是要在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用程度較高的供電區(qū)域及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供問(wèn)詢(xún)、繳費(fèi)、自助辦理、消費(fèi)多功能機(jī)，將電力營(yíng)銷(xiāo)半徑加以擴(kuò)大。三是針對(duì)地區(qū)偏遠(yuǎn)的區(qū)域，采用地推式營(yíng)銷(xiāo)策略，大力推廣手機(jī)APP，如電力寶等，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率。四是投入專(zhuān)項(xiàng)資金用于構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)軟件大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，為電力服務(wù)的穩(wěn)定高效打下基礎(chǔ)。

3.2實(shí)施多方位電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，應(yīng)放大手機(jī)、微信、微博、官網(wǎng)的服務(wù)作用及比重，通過(guò)線上申請(qǐng)并開(kāi)展電力設(shè)備安裝、開(kāi)戶(hù)、智能用電等業(yè)務(wù)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)更多地與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模塊相融合。針對(duì)電力用電大戶(hù)，如工業(yè)用電客戶(hù)，應(yīng)在對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)景及用電規(guī)模加以調(diào)研后，建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)檔案，安裝調(diào)試電能使用計(jì)量裝置，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行確認(rèn)和跟蹤，形成重點(diǎn)電力用戶(hù)大數(shù)據(jù)信息庫(kù)。針對(duì)居民用電，應(yīng)在APP等網(wǎng)絡(luò)渠道中增設(shè)自助開(kāi)戶(hù)、電費(fèi)繳納、用電咨詢(xún)、優(yōu)惠套餐、電費(fèi)信貸、分布式電能服務(wù)等功能模塊，使電力企業(yè)電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠具備多層次、多方位的特征。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電，在傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)附帶業(yè)態(tài)擴(kuò)裝禮品，提高手機(jī)客戶(hù)端電力營(yíng)銷(xiāo)辦理積分，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)群體。

3.3構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的電力網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)體系

電力企業(yè)在新時(shí)期提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)踐時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)㈦娏Ψ?wù)的區(qū)域界限打破，疏通電力業(yè)務(wù)一站式網(wǎng)絡(luò)辦理通道。在電力網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建上，電力企業(yè)可以圍繞企業(yè)、電力客戶(hù)、聯(lián)網(wǎng)銀行，打造電費(fèi)繳納網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)電力費(fèi)用的集中歸口，另一方面讓實(shí)體及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳能夠達(dá)到服務(wù)資源的整合和加成。在電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率不高的問(wèn)題，要面向廣大電力客戶(hù)提供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳全天候服務(wù)，降低電力用戶(hù)獲取電力服務(wù)的時(shí)間及空間成本。最后，普及推廣電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)配套設(shè)施，建設(shè)服務(wù)多維營(yíng)業(yè)廳，藉此實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的實(shí)時(shí)推送，并滿足電力用戶(hù)的多層次及柔性化服務(wù)需求。

4結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，既面臨著更為廣闊的發(fā)展前景，又需要應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，需要圍繞電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，直面?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)困局，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)提升、多方位互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建、電力網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多樣化改進(jìn)等方面加以?xún)?yōu)化，使電力企業(yè)能夠更為全面地提供電力服務(wù)內(nèi)容。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄭思.淺談互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工程的現(xiàn)狀及其策略[J].科學(xué)與信息化，2017(11)：87+89.

作者：丁可斌 單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司福鼎市供電公司