電子商務(wù)|企業(yè)營(yíng)銷|模式創(chuàng)新
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摘要:電子商務(wù)背景下企業(yè)如何做好營(yíng)銷創(chuàng)新值得思考。分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景和企業(yè)現(xiàn)實(shí)案例，探索在電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新路徑，提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，以技術(shù)發(fā)展為邏輯，以價(jià)值創(chuàng)造為核心進(jìn)行合理的創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);創(chuàng)新研究;客戶價(jià)值創(chuàng)造
營(yíng)銷一般也稱為行銷，是指在從創(chuàng)造到交換產(chǎn)品的過程之中，企業(yè)為客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，即企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和銷售行為。營(yíng)銷通常包含有4個(gè)要素:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷，這4個(gè)要素貫穿在企業(yè)營(yíng)銷的全過程。簡(jiǎn)單來說，就是企業(yè)為產(chǎn)品定義一個(gè)適合的價(jià)格，然后通過一定渠道和宣傳直接面向消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)。傳統(tǒng)營(yíng)銷當(dāng)中非常重視渠道、終端、深度分銷，這種模式是營(yíng)銷界最為慣用的策略。但隨著企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的改變，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無法解決銷量持續(xù)下降的困境。時(shí)代在進(jìn)步、技術(shù)在發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在變化，企業(yè)在營(yíng)銷當(dāng)中可以明顯地感受到在具體實(shí)施過程當(dāng)中所扮演的角色在發(fā)生微妙的變化［1］。特別是以電子商務(wù)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的崛起，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下所采取的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)跟不上時(shí)展的需求，因此，本文基于電子商務(wù)的背景，探索研究企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。
1電子商務(wù)模式帶來全新商業(yè)業(yè)態(tài)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期以來依托消費(fèi)、投資和出口———“三駕馬車”的發(fā)展模式;然而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)面臨著新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場(chǎng)波動(dòng)持續(xù)減弱。在這種狀況下，黨和國(guó)家特別強(qiáng)調(diào)要適應(yīng)新常態(tài)，要讓消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，并且逐步轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。于是，電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生了最為顯著的變化。特別是在“一帶一路”倡議下更是成為拉動(dòng)消費(fèi)，帶動(dòng)“走出去、引進(jìn)來”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)。中國(guó)青年網(wǎng)在2019年6月19日信息，引用中國(guó)社科院的2019年中國(guó)電子商務(wù)半年報(bào)數(shù)據(jù):2019年上半年中國(guó)網(wǎng)上零售額持續(xù)增長(zhǎng)，其中，近半的新增消費(fèi)支出通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)指出，2019年上半年的1—5月，中國(guó)網(wǎng)上零售額總額為38641億元，相比2018年同期增長(zhǎng)17.8%。這時(shí)間段內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)增長(zhǎng)約1.2萬億，其中有約45.9%的新增消費(fèi)是通過電商來實(shí)現(xiàn)的。截至2018年12月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到6.10億，而中國(guó)的家庭總數(shù)量約為4.5億，這表明平均每個(gè)家庭已有超過1.3人在使用電商購(gòu)物面對(duì)此次突如其來的肺炎疫情，部分省市將春節(jié)假期休假時(shí)間不斷延長(zhǎng)，在這個(gè)閉門不出的“超長(zhǎng)”假期中，人們的價(jià)值觀、生活方式等都發(fā)生了巨大變化。電子商務(wù)平臺(tái)得到了更多消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步強(qiáng)化，電商滲透率大大加強(qiáng)，無需外出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)者的理想選擇。電子商務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在同實(shí)體經(jīng)濟(jì)并行發(fā)展的過程中，帶來了全新的商務(wù)業(yè)態(tài)。電子商務(wù)雖然是在虛擬的平臺(tái)上進(jìn)行，但是最終完成的還是實(shí)體的貨物交易。電子商務(wù)必須要有實(shí)際的產(chǎn)品，然后通過物流的形式來實(shí)現(xiàn)貨物的交付，所以電子商務(wù)的發(fā)展必須要有實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為支撐。電子商務(wù)在本質(zhì)上只是一個(gè)平臺(tái)而已，要依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)，建立互補(bǔ)關(guān)系來培育出新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，才能促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)由粗放型的數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的質(zhì)量增長(zhǎng)。消費(fèi)和創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模龐大，足夠企業(yè)的發(fā)展，但關(guān)鍵還是要看營(yíng)銷，畢竟“酒香也怕巷子深”。
2電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷模式
2.1企業(yè)營(yíng)銷模式
通常，我們將企業(yè)的營(yíng)銷方式通過市場(chǎng)細(xì)分和客戶進(jìn)行整合，這種整合匯總后形成的營(yíng)銷方法稱為企業(yè)營(yíng)銷模式。企業(yè)營(yíng)銷模式作為企業(yè)商業(yè)模式的重要組成內(nèi)容，自營(yíng)銷學(xué)科體系建立之初，就有來自管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)的專家進(jìn)行過大量研究。世界營(yíng)銷大師菲利普•科特勒將營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變歸因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷觀念的改變，并將典型的營(yíng)銷觀念分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念和現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該進(jìn)入真正以顧客為導(dǎo)向的全方位營(yíng)銷模式［2］。日本著名的顧彼思商學(xué)院(GLOBIS)也認(rèn)為，營(yíng)銷模式先后經(jīng)歷了企業(yè)單方面宣傳1.0、了解顧客需求并滿足需求2.0、由企業(yè)和顧客共同創(chuàng)造具有新價(jià)值產(chǎn)品3.03種營(yíng)銷模式時(shí)代［3］。這些營(yíng)銷模式的變化，帶來了營(yíng)銷工具的創(chuàng)新變革，不論是4P、6P，再到4C、4R，無不透露著企業(yè)對(duì)顧客需求和滿足程度的重視。
2.2電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際市場(chǎng)分割演變、通信技術(shù)等重大營(yíng)銷環(huán)境的不斷變化發(fā)展，企業(yè)將面臨更為復(fù)雜的權(quán)衡決策，營(yíng)銷者更應(yīng)該全方位地思考企業(yè)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。而電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為企業(yè)營(yíng)銷模式中最為重要的部分之一，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上如何開展?fàn)I銷是一個(gè)非常值得思考的問題［4］。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式受到很多因素的影響，企業(yè)的營(yíng)銷成本非常高，其中以渠道建設(shè)和宣傳成本最為高昂［5］。比如之前在央視黃金時(shí)段要拿到幾秒鐘的廣告時(shí)間，需要付出上億的資金。渠道建設(shè)同樣如此，而且耗費(fèi)還更大。能否找到企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體，顯得尤為重要。電子商務(wù)背景下，營(yíng)銷的成本相對(duì)來說降低了許多:依托電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)實(shí)際上可以不必建立渠道，貨物的流轉(zhuǎn)可以依靠物流公司，在網(wǎng)絡(luò)上也可以精準(zhǔn)地將產(chǎn)品信息向目標(biāo)消費(fèi)人群廣而告之，消費(fèi)者的消費(fèi)成本也不高，足不出戶就可以買到心儀的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了很大的便利性，企業(yè)不需要花費(fèi)大量的資金去打廣告，在網(wǎng)絡(luò)上寫寫公關(guān)文案等就能夠把產(chǎn)品名聲打出去;營(yíng)銷的成本在一定程度上降低了，往往可以彌補(bǔ)企業(yè)在渠道管理運(yùn)作中仍然居高不下的物流成本。
2.3企業(yè)營(yíng)銷模式變化的影響分析
具體來說，電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷讓企業(yè)的營(yíng)銷效率得到了保證。依托網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)產(chǎn)品的推廣具有時(shí)效性、便捷性，成本也低。電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷模式以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向，滿足消費(fèi)者的需求。由于電子商務(wù)沒有時(shí)間和地域方面的限制，消費(fèi)者可以按照自己的需求隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上尋找自己喜歡的產(chǎn)品;同時(shí)因?yàn)榉奖銓?duì)比，消費(fèi)者的滿意度和新鮮度成為企業(yè)必須要重視的一個(gè)問題。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以利用空余的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上玩游戲，購(gòu)買東西，聊天，并且在購(gòu)買之前往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索一下產(chǎn)品質(zhì)量如何，查看一下別人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，然后再?zèng)Q定自己的購(gòu)買行為。所以筆者認(rèn)為，電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者的時(shí)間花在哪里，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)就應(yīng)該集中在哪里，投入的資源也需要有目的地傾斜。
3電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新
3.1典型案例分析
百度公司在成立之初，采用的是一種“殺手級(jí)”的營(yíng)銷推廣方式，讓早期國(guó)內(nèi)的同類型搜索網(wǎng)站基本消失。百度初期為獲得流量，借鑒了谷歌的營(yíng)業(yè)模式，為各大門戶網(wǎng)站提供搜索服務(wù)。但百度當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳，要獲得相對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是上市公司的合作，是一個(gè)難題。于是，百度先與硅谷動(dòng)力合作，并借此與搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站達(dá)成合作協(xié)議，成為搜索引擎服務(wù)提供商，瞬間占據(jù)了中國(guó)搜索引擎80%的份額，之后開始從當(dāng)時(shí)的各大門戶網(wǎng)站導(dǎo)流。但是在2000年經(jīng)濟(jì)危機(jī)出現(xiàn)之后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫破碎，很多網(wǎng)絡(luò)公司面臨巨大困境，百度不得不推出了“自信定律”，也就是誰對(duì)自己的網(wǎng)站更自信，誰的網(wǎng)站就排在前面。這個(gè)定律塑造了日后競(jìng)價(jià)排名的雛形。但實(shí)際上百度成名的關(guān)鍵卻是2002年著名的“新浪停機(jī)事件”。因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名出來后，合作的新浪拖欠服務(wù)費(fèi)，于是當(dāng)網(wǎng)民登錄新浪網(wǎng)，輸入關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“搜索”，卻沒有任何搜索結(jié)果，顯示出的是這樣一行字:“因新浪欠費(fèi)，百度暫停對(duì)新浪的搜索服務(wù)。如需更好的搜索結(jié)果，請(qǐng)登錄”［6］。當(dāng)時(shí)百度MP3應(yīng)用的推出，進(jìn)一步鞏固了百度在搜索引擎領(lǐng)域的地位。2003年百度策劃了和谷歌的對(duì)決，這樣的營(yíng)銷策略讓普通用戶紛紛開始使用百度并成為忠實(shí)用戶。百度的營(yíng)銷推廣，表面看是以強(qiáng)大的商務(wù)合作能力和事件策劃能力來提高企業(yè)的知名度，但實(shí)際上是百度IE搜索伴侶、百度網(wǎng)盟、百度游戲等的適時(shí)推出，使得百度可以不斷獲取用戶信息，有利于培養(yǎng)更多的用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3.2電子商務(wù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新分析
基于各種分析，現(xiàn)代企業(yè)必須要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維來改造企業(yè)的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新具有其必要性和重要性。
3.2.1創(chuàng)新的基本原則、邏輯和方向企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，首先要明確一個(gè)關(guān)鍵的核心要素，即如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下贏得客戶。在電子商務(wù)背景下，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種社交媒體的出現(xiàn)，客戶需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的重要取向。從營(yíng)銷學(xué)理論來說，營(yíng)銷就是要聚焦目標(biāo)客戶。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和運(yùn)用，為企業(yè)提供了一個(gè)找到精準(zhǔn)客戶的重要技術(shù)支撐。只要登陸過電子商務(wù)平臺(tái)并在上面瀏覽或者購(gòu)買過商品，再次登錄的時(shí)候，客戶不需要搜索就能夠得到平臺(tái)的相關(guān)推薦。所以客戶成為企業(yè)營(yíng)銷模式當(dāng)中必須要關(guān)注的焦點(diǎn)［7］?？蛻舻陌l(fā)言權(quán)甚至擴(kuò)大到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，把客戶的需求引入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，生產(chǎn)更符合消費(fèi)者的產(chǎn)品，這樣的私人訂制模式值得營(yíng)銷人思考。具體的營(yíng)銷模式創(chuàng)新必須以客戶為中心，結(jié)合電子商務(wù)這種全新形式，不斷應(yīng)用全新技術(shù)，把握技術(shù)進(jìn)步的趨勢(shì)，尋找新的營(yíng)銷模式。例如早期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種彈窗廣告，消費(fèi)者開始還能接受，但很快就非常厭惡;于是，從微博營(yíng)銷到現(xiàn)在的微信營(yíng)銷，再到各種媒介融合的新媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生［8］。基于上述兩個(gè)方面的探索，企業(yè)營(yíng)銷模式必須圍繞價(jià)值來轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)過程實(shí)際上就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程。營(yíng)銷要突出增加顧客價(jià)值，用價(jià)值引導(dǎo)消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
3.2.2企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新方案綜上所述，筆者認(rèn)為，在實(shí)際的營(yíng)銷模式創(chuàng)新當(dāng)中，企業(yè)要把握住現(xiàn)在媒介融合的趨勢(shì)，以顧客為中心，做到企業(yè)的消費(fèi)者在哪里，營(yíng)銷的策略就要跟到哪里。以下結(jié)合案例的形式，對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新方式進(jìn)行分析。1)基于消費(fèi)者價(jià)值認(rèn)同的理念營(yíng)銷模式創(chuàng)新。電子商務(wù)背景下，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，互聯(lián)通信技術(shù)的更新帶來了消費(fèi)者在消費(fèi)理念、消費(fèi)思維模式上的巨大變化。產(chǎn)品推出之后，能否被消費(fèi)者認(rèn)可和歡迎，能否得到消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同變得非常重要。以抖音的營(yíng)銷為例。抖音的目標(biāo)顧客是年輕人，專注于做15s的音樂短視頻社區(qū)。用戶可以在抖音上自由挑選歌曲，配合短視頻來構(gòu)成用戶自己的作品。抖音的營(yíng)銷策略，第一個(gè)要素就是明星戰(zhàn)略。從營(yíng)銷的角度來說，一款產(chǎn)品要快速躥紅，明星效應(yīng)非常顯著，用明星來代言是非常重要的手段，抖音在開始宣傳階段就借用了這一手段。相聲明星岳云鵬轉(zhuǎn)發(fā)了一條微博，下面帶著抖音APP的標(biāo)志，熱度就逐步起來了，然后又加入了胡彥斌、鐘麗緹等明星玩家，逐步形成了粉絲經(jīng)濟(jì)，熱度瞬間上升，流量開始猛增。企業(yè)和商家以抖音這種新興的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)為媒介，迅速得到目標(biāo)顧客的認(rèn)可和歡迎，通過實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值認(rèn)同來完成最終的銷售。2)基于內(nèi)容的營(yíng)銷模式創(chuàng)新。大部分企業(yè)目前的模式是:一方面利用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、抖音，結(jié)合今日頭條的算法，讓沒有任何粉絲根底的新用戶也能取得推薦，由于制造網(wǎng)紅的速度非?？欤@樣一來又引起了更多網(wǎng)紅的注意。大量網(wǎng)紅轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音、快手，吸引來了大量非常優(yōu)質(zhì)的用戶。另一方面則是利用了時(shí)下火熱的電視劇、知名綜藝等資源做內(nèi)容營(yíng)銷，例如結(jié)合湖南衛(wèi)視《天天向上》《中國(guó)有嘻哈》大玩嘻哈音樂，得到了很多年輕人的重視和喜愛。企業(yè)在充分研究顧客需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)不同的傳播內(nèi)容，使內(nèi)容更加個(gè)性化、定制化、情感化，從而取得顧客信任，引導(dǎo)顧客決策，最終實(shí)現(xiàn)銷售。這個(gè)過程還可以進(jìn)一步培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。3)基于公關(guān)傳達(dá)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新。精準(zhǔn)投放最為重要，也就是通過某些特殊途徑投放公關(guān)文案。在電子商務(wù)時(shí)代中，越來越多的購(gòu)買行為發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，顧客在交易的同時(shí)，也面臨大量無用甚至是騷擾信息的糾纏，嚴(yán)重影響了購(gòu)買體驗(yàn)。企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)將用戶的特征和購(gòu)買行為進(jìn)行分析，分類定位用戶的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，通過新媒體或是一些大型的門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，將大大提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。這將會(huì)成為未來很長(zhǎng)一段時(shí)期企業(yè)的主要營(yíng)銷模式［9］。4)基于商業(yè)合作的營(yíng)銷模式創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，微信、QQ等通訊工具的不斷普及，企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)社區(qū)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、APP營(yíng)銷的成功案例比比皆是，同時(shí)企業(yè)還與網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行商業(yè)合作，建立顧客溝通渠道，實(shí)現(xiàn)人際分享傳播，重新引導(dǎo)顧客購(gòu)買。另以手機(jī)游戲?yàn)槔?。網(wǎng)易公司在2018年投放運(yùn)營(yíng)過一款名叫《第五人格》的爆款手游，其營(yíng)銷方式實(shí)際上并不新鮮，但這種方法引導(dǎo)出了一種“自來水傳播”的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播新方式，具體就是由網(wǎng)易公司策劃一個(gè)人格測(cè)試游戲?yàn)橐?，并廣泛地流傳在微信朋友圈當(dāng)中;而微信朋友圈是一個(gè)相對(duì)私密的圈子，一般情況下這個(gè)圈子當(dāng)中都是一些興趣愛好相當(dāng)?shù)娜耸?，這樣，游戲在逐步的轉(zhuǎn)發(fā)中一傳十、十傳百，廣而告之，加之這款手游本身形式新穎，內(nèi)容制作較為引人入勝，從而造就了一個(gè)手游爆款。網(wǎng)易其下的噠噠團(tuán)隊(duì)也有一個(gè)典型的營(yíng)銷案例，是一個(gè)名為“她掙扎48小時(shí)后死去，無人知曉”的H5①。實(shí)際上這個(gè)案例是倡導(dǎo)關(guān)注動(dòng)物保護(hù)的，其當(dāng)日訪問量高達(dá)2000多萬。利用H5這種網(wǎng)頁(yè)格式是比較容易出現(xiàn)爆款傳播的，但關(guān)鍵是要讓消費(fèi)者去分享傳播，要求營(yíng)銷方從共同的公司利益、群體利益、興趣動(dòng)力、情緒情感和共鳴等幾個(gè)方面著手提供充足的動(dòng)力和利益［10］。具體來看，共同的公司利益就是公司生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品，公司內(nèi)部人員是傾向于傳播的，現(xiàn)在很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，或者說公司的銷售部門通常都會(huì)要求公司的員工在朋友圈當(dāng)中分享一些公司產(chǎn)品的信息，這在微信營(yíng)銷興起之前效果還好，但現(xiàn)在就比較容易圈層化。群體利益就是公司根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，如買家常常樂于分享吐槽賣方的賣家秀。新驅(qū)動(dòng)力則是通過營(yíng)銷來觸發(fā)消費(fèi)者對(duì)某些事物的興趣，如常見的測(cè)試類H5往往利用了人們的獵奇心理。情緒情感和共鳴就是要通過營(yíng)銷來讓消費(fèi)者產(chǎn)生感性情緒，在情緒驅(qū)使下使人們產(chǎn)生分享行為，這也是促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為的重點(diǎn)。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著信息技術(shù)不斷更新，電子商務(wù)的日趨成熟，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域都將發(fā)生巨大的變化，消費(fèi)者獲得了大量的信息渠道，從而對(duì)商品購(gòu)買有了更多的主動(dòng)權(quán)，可以隨心所欲地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行選擇、對(duì)比和分享。大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)時(shí)代，要求企業(yè)必須具有強(qiáng)大的科技能力和更敏銳的分析洞察能力，企業(yè)營(yíng)銷模式必須要以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為依托，積極探索運(yùn)用新技術(shù)新手段來創(chuàng)新營(yíng)銷模式。新技術(shù)方面包括但不限于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等。突出顧客需求這個(gè)中心，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，不論是在線上營(yíng)銷還是在線下營(yíng)銷，都顯得比以往任何時(shí)候都更加重要，這也是電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的根本性要求。
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作者：劉瑩 李亞斌 周霞霞 程瑪 單位：昆明冶金高等?？茖W(xué)校商學(xué)院
