人性化護(hù)理在護(hù)理管理中應(yīng)用

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[摘要]目的分析人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選取2018年1月～2019年12月80例住院治療患者作為本次研究對(duì)象，運(yùn)用隨機(jī)數(shù)字表法將所有參選患者分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組各40例，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者采用人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理，對(duì)比兩組患者護(hù)理前后癥狀自評(píng)量表（SCL-90）不同項(xiàng)目評(píng)分及環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分、患者護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度。結(jié)果護(hù)理前，兩組患者SCL-90負(fù)面情緒評(píng)分、環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組患者SCL-90不同項(xiàng)目評(píng)分低于對(duì)照組患者，實(shí)驗(yàn)組患者環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組患者，兩組患者比較結(jié)果差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理管理服務(wù)總滿(mǎn)意率顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論通過(guò)對(duì)住院治療患者實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理，提高其護(hù)理管理效果及患者護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步改善患者負(fù)面情緒，護(hù)理效果顯著，值得臨床上廣泛使用及推廣。

[關(guān)鍵詞]人性化護(hù)理；心理護(hù)理；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

伴隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神、生活及身心健康服務(wù)的需求也在不斷增加，因此患者對(duì)臨床護(hù)理的質(zhì)量和安全提出了更高的要求。在患者治療過(guò)程中，極易受到出現(xiàn)緊張、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒的影響，導(dǎo)致患者治療過(guò)程中出現(xiàn)極大的抵觸表現(xiàn)[1]。人性化管理模式屬于臨床一種新型的護(hù)理管理模式，其護(hù)理核心內(nèi)容主要以人為本，以患者利益作為護(hù)理工作目標(biāo)，經(jīng)馬克思主義科學(xué)人性理念，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的熱情及積極性，提高護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)，保證患者實(shí)現(xiàn)預(yù)期護(hù)理質(zhì)量[2]。心理護(hù)理主要是彌補(bǔ)患者的創(chuàng)傷，給予患者心理安穩(wěn)，保證患者的治療依從性，提高治療效果。本文通過(guò)對(duì)2018年1月～2019年12月80例住院患者實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理，分析其護(hù)理效果，具體內(nèi)容如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將2018年1月～2019年12月80例住院治療患者作為研究對(duì)象，通過(guò)隨機(jī)數(shù)字表法將80例患者分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組各40例，實(shí)驗(yàn)組患者中男22例，女18例，年齡范圍在44～56歲之間，平均年齡為45.52±4.56歲；對(duì)照組患者中男20例，女20例，年齡范圍在46～60歲之間，平均年齡為45.81±6.34歲，對(duì)比兩組患者資料差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可進(jìn)行對(duì)比。納入標(biāo)準(zhǔn)：①本次實(shí)踐經(jīng)倫理委員會(huì)同意及患者經(jīng)臨床證實(shí)需住院的患者；②患者意識(shí)正常及近期無(wú)其他患病情況；③患者及患者家屬自愿參與并簽署同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患有精神疾病及語(yǔ)言障礙患者；②患者嚴(yán)重心腎臟功能受損；③患者及其家屬不遵醫(yī)囑，并中途退出實(shí)驗(yàn)。

1.2方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組患者采用人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理，具體內(nèi)容如下。1.2.1人性化護(hù)理：建立以患者為中心的人性化管理理念小組，護(hù)理人員需經(jīng)規(guī)范化心理護(hù)理培訓(xùn)后上崗，需足夠掌握人性化管理理念及流程。主要在患者日常護(hù)理需定期檢查中，加強(qiáng)密切監(jiān)測(cè)患者生命體征和心理狀態(tài)變化情況，觀(guān)察并評(píng)估患者是否存在焦慮、抑郁及易怒等負(fù)面情緒，通過(guò)分析患者病情情況、心理狀態(tài)制定個(gè)性化心理護(hù)理策略。護(hù)理人員需每天與患者保持良好溝通效果，堅(jiān)持以耐心傾聽(tīng)的態(tài)度滿(mǎn)足患者安全感，為患者提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)需求，并尊重患者隱私，給予患者心理安慰和幸福感，提高患者康復(fù)信心，保證患者積極面對(duì)治療。若患者疼痛感較為嚴(yán)重，可在患者病房適當(dāng)播放輕松舒緩的慢音樂(lè)，轉(zhuǎn)移患者注意力，達(dá)到緩解患者對(duì)疾病的疼痛感。1.2.2心理護(hù)理：治療前加強(qiáng)心理干預(yù)，向患者介紹及觀(guān)察其手術(shù)室及手術(shù)流程，緩解患者負(fù)面情緒，通過(guò)介紹治療成功的病例及主治醫(yī)師，增強(qiáng)患者對(duì)手術(shù)治療及結(jié)果的信心，有效提高治療效果，并促進(jìn)患者后續(xù)護(hù)理的順利實(shí)施。對(duì)于女性患者來(lái)說(shuō)，尤其是產(chǎn)科和婦科的患者，在首次住院時(shí)，會(huì)產(chǎn)生恐懼、焦慮等應(yīng)激反應(yīng)，此時(shí)患者情緒較為脆弱，因此護(hù)理人員應(yīng)積極對(duì)患者進(jìn)行心理指導(dǎo)及咨詢(xún)，耐心傾聽(tīng)患者心理想法，給予患者溫柔且平穩(wěn)的語(yǔ)氣安撫患者的情緒，減少患者對(duì)陌生環(huán)境及人群的恐懼及焦慮，保證患者積極接受治療及護(hù)理。

1.3觀(guān)察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者護(hù)理前后癥狀自評(píng)量表（symptomchecklist-90，SCL-90）負(fù)面情緒評(píng)分及環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分、患者護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度。SCL-90量表中包括軀體化、人際關(guān)系、抑郁、強(qiáng)迫、焦慮、敵對(duì)、恐懼、偏執(zhí)、神經(jīng)質(zhì)9個(gè)情緒變化維度，評(píng)估患者情緒變化情況，每項(xiàng)10分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明情緒越差。護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度通過(guò)統(tǒng)計(jì)紐爾卡斯護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查量表進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分80分及以上則為十分滿(mǎn)意，60～79分為一般滿(mǎn)意，59分及以下則為不滿(mǎn)意，護(hù)理總滿(mǎn)意度＝（十分滿(mǎn)意＋一般滿(mǎn)意）/例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料應(yīng)用x±s表示，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用%表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比SCL-90不同項(xiàng)目評(píng)分、環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分結(jié)果

護(hù)理前，兩組患者SCL-90不同項(xiàng)目評(píng)分、環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），護(hù)理后，實(shí)驗(yàn)組患者SCL-90不同項(xiàng)目評(píng)分低于對(duì)照組患者，實(shí)驗(yàn)組患者環(huán)境管理、安全管理及人文關(guān)懷質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組患者，兩組患者比較結(jié)果差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見(jiàn)表1。

2.2對(duì)比患者護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理管理服務(wù)總滿(mǎn)意率顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見(jiàn)表2。

3討論

大多數(shù)住院患者在面對(duì)疾病治療時(shí)極易產(chǎn)生較大的心理壓力，不利于患者治療順利開(kāi)展，同時(shí)影響患者預(yù)后效果[3]。通過(guò)對(duì)住院患者實(shí)施人性化管理，在一定程度上可改善住院患者病情狀態(tài)及心理變化[4]。人性化護(hù)理管理主要以患者為中心管理理念開(kāi)展護(hù)理措施，通過(guò)加強(qiáng)與患者之間良好溝通，給予住院患者心理上的支持，有助于護(hù)患之間建立和諧且長(zhǎng)久的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理效果及患者護(hù)理滿(mǎn)意度[5]。將其與心理護(hù)理相結(jié)合后，針對(duì)患者出現(xiàn)的心理問(wèn)題及時(shí)解決并疏導(dǎo)，加強(qiáng)輔助患者治療及護(hù)理效果。本文通過(guò)對(duì)住院患者實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理，其患者護(hù)理效果顯著，其實(shí)驗(yàn)組患者SCL-90量表評(píng)分低于對(duì)照組患者，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度高于對(duì)照組患者，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），值得臨床廣泛使用及推廣。綜上所述，通過(guò)對(duì)住院治療患者實(shí)施人性化護(hù)理聯(lián)合心理護(hù)理，提高其護(hù)理管理效果及患者護(hù)理管理服務(wù)滿(mǎn)意度，護(hù)理效果顯著，值得臨床上廣泛使用及推廣。

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作者:劉書(shū)峰 丁健 李英蘭 單位:山東醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校附屬醫(yī)院