醫(yī)院人事管理工作提升路徑

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［摘要］醫(yī)院的人事管理部門要不斷加強學習，提升自身思想政治覺悟和業(yè)務素質(zhì)，創(chuàng)新管理理念，科學用人，提高人事管理工作的有效性，要探索出行之有效的用人管理機制、考核、分配制度以及高效創(chuàng)新的人才培訓交流等制度，從而輔助提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)院的核心競爭力和綜合實力。

［關鍵詞］醫(yī)院；人事管理；工作路徑

一、引言

隨著我國社會的發(fā)展和國民經(jīng)濟水平的整體提高，我國的醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)固發(fā)展，醫(yī)療技術水平也得到了很大地提高。但是技術提高了，醫(yī)院的管理水平卻相對落后，傳統(tǒng)的人事管理模式已經(jīng)在很大程度上制約了醫(yī)院的發(fā)展。所以，將科學的人事管理方法運用到工作中，使醫(yī)院人事管理實踐工作得到正確的引導，建立一支具有綜合素質(zhì)的人才隊伍，才能保證醫(yī)院管理制度的順利實施，促進醫(yī)院的現(xiàn)代化建設和可持續(xù)發(fā)展［1］。

二、當今醫(yī)院人事管理的現(xiàn)狀及存在的問題

縱觀當今大多數(shù)醫(yī)院的管理現(xiàn)狀，由于受到傳統(tǒng)管理模式和管理觀念的影響，醫(yī)院的人事管理工作在很多方面嚴重滯后，甚至跟當今高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代是背道而馳，糾其原因有幾下幾點：

（一）管理理念落后，缺乏創(chuàng)新意識

一些醫(yī)院的經(jīng)營管理理念依然落后，還留有“鐵飯碗”的思想和體制內(nèi)的一些做法，但在市場經(jīng)濟的大前提下，醫(yī)院以效益優(yōu)先，很難兼顧公平公正，不僅體現(xiàn)在對待醫(yī)院職工，也體現(xiàn)在對待患者方面。尤其在一些新舊管理制度交接以及一些改革的推進上顯得阻力重重，再加上管理人員的觀念陳舊和執(zhí)行力偏低，使一些人事管理工作上的漏洞不能得到及時的解決，人事管理方案不能及時優(yōu)化，導致醫(yī)院職工工作積極性不高、效率低下，人浮于事等工作作風，醫(yī)療服務質(zhì)量跟不上人民的需求，人民滿意度降低。

（二）缺乏科學合理的人才管理和績效考核機制

由于醫(yī)院內(nèi)部的績效考核制度過于的落后且缺乏新意，不僅無法為優(yōu)秀人才提供一個公平、公正的平臺，而且在薪資待遇方面的制定上也顯得過于隨意化，因此而埋沒了很多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才［2］。加之大多數(shù)公立醫(yī)院人員嚴重超標，編制外和編制內(nèi)的員工同工不同酬，分配不公平導致人才流失嚴。同時很多醫(yī)院沒有長期的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少人才梯隊建設。

（三）缺乏以人為本的思想觀念，不注重對醫(yī)務工作者的人文關懷

據(jù)調(diào)查顯示，當今600多萬的醫(yī)生群體需要服務近14億的人口，醫(yī)患比例嚴重失調(diào)。醫(yī)生群體普遍感到壓力大、工作過度疲勞、職業(yè)倦怠等問題。近年來愈演愈烈的醫(yī)患矛盾，其實醫(yī)患雙方都深受其害。這樣的現(xiàn)狀有著多方面的原因，如患者的過高期望、醫(yī)學的分科更細、醫(yī)務人員溝通不深入、醫(yī)學過度追求效益、醫(yī)療政策等因素［3］。有時候媒體和輿論的壓力會無形地在醫(yī)患之間設置本不該有的屏障，有些患者甚至就抱著懷疑和不信任的態(tài)度來就醫(yī)，使原本就緊張的醫(yī)患溝通更加困難，無形中加大醫(yī)生精神的壓力，而社會和媒體的發(fā)聲很少是聲援醫(yī)務工作者，醫(yī)院的態(tài)度更是立場艱難，對醫(yī)務工作者的心理健康和人文關懷甚少。

三、提升醫(yī)院人事管理的工作建議

在當前的時代背景中，人力資源就是醫(yī)院核心競爭力的最基礎保障，樹立起人事管理工作的創(chuàng)新意識、進一步實施科學化的績效考核制度，為了能夠激發(fā)出人力資源的核心優(yōu)勢，將工作重心逐漸的轉(zhuǎn)移到對優(yōu)秀人才的開發(fā)與激勵管理中，要勇于掙脫和打破傳統(tǒng)管理觀念以及錯誤經(jīng)驗。

（一）創(chuàng)新工作方法，端正工作態(tài)度，提升業(yè)務素質(zhì)

首先要規(guī)范人事檔案資料管理。人事檔案管理是人事管理最基礎性的工作，要完善人事檔案管理制度，重視人事檔案管理工作，讓檔案管理工作有章可循，確保人事資料數(shù)據(jù)的完整準確。加強人事檔案的動態(tài)管理，建立科學的人才管理信息系統(tǒng)，對人事檔案進行及時地更新和維護，運用科學的方法對不同崗位進行分類分級保管。其次要注意運用信息化手段，建立人才管理的數(shù)據(jù)庫和完善員工教育培訓資料相關信息。便于合理分析醫(yī)院的人才結(jié)構，及時掌握退休、離職、調(diào)出人員的信息，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的人才缺口，為人才引進打下堅實的基礎，從而有針對性地開展每年的招聘工作。

（二）創(chuàng)新管理觀念，建立科學全面的人事管理體制

人事管理制度是醫(yī)院人事管理部門維護醫(yī)院正常工作秩序，保證醫(yī)院各項工作正常開展而制定的指導方針。要在堅持公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則基礎上進行人事管理體制創(chuàng)新，建立現(xiàn)代的管理觀念與人事管理制度，轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿芾砺毮芎头绽砟?，用制度約束人、激勵人，充分發(fā)揮人事管理工作的效能。尊重人才，用好人才，有效保障全體員工的權利，激發(fā)工作的積極性，積極引導樹立正確的價值觀，制定長遠的人生職業(yè)規(guī)劃，來更好地服務于患者，服務于醫(yī)院，促進醫(yī)院的健康發(fā)展，不斷提升醫(yī)院競爭力，使個人和醫(yī)院雙方達到共贏。

（三）提高對人才的重視，優(yōu)化人才結(jié)構，實現(xiàn)人才的合理配置

在人事管理工作中，對醫(yī)療專業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)是一項重點工作。醫(yī)院領導要充分認識到人才工作的重要性，要加強人才的培養(yǎng)，充分提升在職教育的頻次和水平，使全體醫(yī)護人員形成積極學習的意識和開拓創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的思想。一方面要鼓勵醫(yī)護人員外出進修學習，積極學習新的醫(yī)療技術和科技創(chuàng)新能力，不斷提高專業(yè)技術水平；另一方面要加強院內(nèi)在職培訓，邀請專家學者、一線科研人員、臨床醫(yī)護人員等來醫(yī)院為全體員工進行講解、交流和培訓，提升醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)人員的整體素質(zhì)，也為醫(yī)院的自主創(chuàng)新意識與能力的提高奠定基礎［4］。在人才的引進方面，要放眼醫(yī)院的緊缺人才，積極引進和吸收高質(zhì)量的人才，如高層次高學歷的大學畢業(yè)生、高水平的專家等。

（四）建立科學合理的薪酬管理制度和行之有效的考核機制

傳統(tǒng)的考核機制方式單一，流于形式，沒有真正的跟薪酬或者獎懲掛鉤，有時候看起來一團和氣，其主觀隨意性大，沒有精細的量化標準，而且傳統(tǒng)的醫(yī)療考核不注重科研性和服務性，這在一定程度上也阻礙了醫(yī)院的發(fā)展和人才的培養(yǎng)。現(xiàn)行醫(yī)院體制多有編制的限制，編制外和編制內(nèi)的員工薪酬水平有著很大的差別，薪酬分配公平與否嚴重影響醫(yī)院職工的積極性。所以積極探索一條行之有效的績效考核標準，從而和工資收入掛鉤，真正做到同工同酬，提高醫(yī)院職工普遍的工作積極性。

（五）加強醫(yī)院文化建設，加強對醫(yī)務工作者的人文關懷，促進人性化管理

首先要關心醫(yī)護人員的情感需要，積極建立互相尊重的平等溝通平臺。人事管理部門的工作對象就是一線臨床醫(yī)護人員，經(jīng)常到臨床科室一線走走看看，設身處地地為他們著想，對于提出的合理要求，一定想方設法予以配合解決。醫(yī)務工作者合理要求得以滿足，會感到受到醫(yī)院的重視，感覺自己價值得以實現(xiàn)，自身的勞動付出得到認可，才會更好的服務患者。其次要簡化辦事流程，本著服務的態(tài)度，而不是以一個領導者和管理者的姿態(tài)，要端正工作心態(tài)，有些工作必要時親力親為，一些材料親自送到臨床科室，使工作在臨床一線的醫(yī)務工作者不會因為一些繁瑣的事務性工作分心，讓他們更加安心于臨床工作和治病救人。第三要注重塑造醫(yī)護人員的人格魅力，創(chuàng)造和諧的管理氛圍，增強醫(yī)護人員的責任感及執(zhí)行力，努力讓他們自己管理自己，發(fā)揮主人翁精神及參與式管理的作用，創(chuàng)造心平氣和、關系融洽、高效的醫(yī)院文化。最后要倡導“醫(yī)德”“醫(yī)風”建設，醫(yī)界有“大醫(yī)”之稱，被稱之為大醫(yī)者不僅僅是某個領域的專家或者技術一流者，更是其思想道德境界之高，真正全心全意為患者著想的醫(yī)生。注重培養(yǎng)醫(yī)務工作者的道德修養(yǎng)，是從他們一入職就要進行并需要長期堅持的一項工作，既能提高醫(yī)院員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，也能提高醫(yī)院的知名度和公信度。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院傳統(tǒng)的人事管理模式存在著很大的弊端，包括缺乏科學的人事管理理念和方法、薪酬分配制度不合理、人才流失等問題，這些問題的解決都有賴于醫(yī)院的人事管理部門解決。為了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，提升醫(yī)院的綜合實力，醫(yī)院人事管理部門要探索一條科學高效的人事管理路徑，建立長期的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，完善科學的人事管理制度，調(diào)整薪酬分配、加強人才教育培訓等，運用一系列的手段實現(xiàn)新時期醫(yī)院的發(fā)展，使醫(yī)院更好地服務大眾。

參考文獻：

［1］脫雨隴．醫(yī)院人事管理中存在的問題及對策探討［J］．人力資源管理2015（3）：186．

［2］王麗．淺析如何優(yōu)化醫(yī)院人事管理工作［J］．企業(yè)改革與管理2017（1）：22－23．

［3］王阿靜．加強對醫(yī)務人員人文關懷的思考［J］．中國醫(yī)學倫理學2016（5）：888－890．

［4］黃瑞玲．以“兩學一做”為指導做好醫(yī)院人事管理工作［J］．人才資源開發(fā)，2016（8）：22－23．

作者：曲蓬心 單位：淮南市婦幼保健院