銀行業(yè)生產(chǎn)管理中知識(shí)庫的應(yīng)用

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［摘要］多年來，銀行業(yè)積極打造知識(shí)庫運(yùn)作體系，知識(shí)庫已經(jīng)成為其生產(chǎn)管理的重要載體。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)庫在應(yīng)用過程中，發(fā)揮著不可替代的作用。文章以此為研究切入點(diǎn)，探討銀行業(yè)生產(chǎn)管理中知識(shí)庫的應(yīng)用，以期在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的當(dāng)下，為銀行業(yè)安全穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，提供可借鑒的思路和指導(dǎo)。

［關(guān)鍵詞］銀行業(yè)；生產(chǎn)管理；知識(shí)庫

前言

金融產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到重要的推進(jìn)作用，同時(shí)也為人民群眾生活提供金融保障。以銀行業(yè)為代表的金融行業(yè)進(jìn)入到新的發(fā)展時(shí)期，與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及信息化技術(shù)發(fā)展有密切聯(lián)系。這種技術(shù)密集型發(fā)展模式將會(huì)顯著改變現(xiàn)有銀行業(yè)的運(yùn)作方式，提升銀行業(yè)生產(chǎn)管理的效能。

1知識(shí)庫理論概述

1．1知識(shí)庫概念

知識(shí)庫是將知識(shí)進(jìn)行工程化處理，通過知識(shí)集群組織的運(yùn)作方式達(dá)到結(jié)構(gòu)化、操作化以及高利用率等，重點(diǎn)會(huì)對(duì)某個(gè)或者某些方面問題進(jìn)行綜合性解答，其體系或者相關(guān)知識(shí)將會(huì)以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、處理和管理的方式進(jìn)行有效整合。知識(shí)庫中所涵蓋的知識(shí)包括著理論內(nèi)容、事實(shí)內(nèi)容等，專家通過深入研究和實(shí)踐嘗試，能夠得出該領(lǐng)域知識(shí)定義、知識(shí)定理、知識(shí)運(yùn)算法，以及對(duì)應(yīng)的常規(guī)知識(shí)含義等。

1．2知識(shí)庫優(yōu)勢(shì)

知識(shí)庫優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：首先，是能夠以高性價(jià)比的狀態(tài)構(gòu)建出大規(guī)模知識(shí)庫。這也是具備著其經(jīng)濟(jì)效能和運(yùn)作效能的雙向效果。正是由于這個(gè)特點(diǎn)，其有著更加廣闊的應(yīng)用層面。其次，是知識(shí)庫構(gòu)建具有著多層次以及多領(lǐng)域環(huán)節(jié)下的高效率性。因?yàn)椴煌闹R(shí)庫能夠集中解決某一領(lǐng)域的內(nèi)容，所以它有著高效性的應(yīng)用效果。最后，是體現(xiàn)在知識(shí)庫具有著聯(lián)動(dòng)性效果。其依托于網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)進(jìn)行綜合性的應(yīng)用，一方面可以提升信息更新的效率，同時(shí)也是會(huì)通過聯(lián)網(wǎng)的方式達(dá)到集約化效果。

1．3知識(shí)庫功能

知識(shí)庫功能可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：首先，是通過知識(shí)庫的使用，能夠?qū)⑿畔⒑椭R(shí)進(jìn)行秩序化的規(guī)范和操作，體現(xiàn)出知識(shí)庫對(duì)知識(shí)組織的重要價(jià)值。其次，是通過知識(shí)庫的運(yùn)作，能夠促進(jìn)知識(shí)與信息的快速流動(dòng)，對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生有效的促進(jìn)作用。再次，使用知識(shí)庫的過程中有利于組織的溝通與協(xié)作，這種強(qiáng)化的互動(dòng)作用從廣泛意義上帶來全面的運(yùn)作處理效果。最后，使用知識(shí)庫能夠提升企業(yè)對(duì)外工作的效率，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的重要構(gòu)成。

2銀行業(yè)生產(chǎn)管理理論

2．1銀行業(yè)生產(chǎn)管理運(yùn)行應(yīng)用

銀行生產(chǎn)管理運(yùn)行系統(tǒng)主要是指已正式運(yùn)作的各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，其包括著核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、普通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、國(guó)際業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)管理系統(tǒng)、辦公室管理系統(tǒng)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以及相關(guān)配套的基建設(shè)施。它所構(gòu)建的生產(chǎn)管理系統(tǒng)主要是涵蓋著內(nèi)部柜員業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及相關(guān)的監(jiān)管系統(tǒng)等。這也是金融行業(yè)人力資源管理的重要領(lǐng)域，運(yùn)行良好則可以顯著提升工作的效率，降低工作的成本，強(qiáng)化運(yùn)作的安全，完善工作的機(jī)制，優(yōu)化工作的流程。

2．2銀行業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)特征

銀行業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)具有復(fù)雜性的特征，體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：其一是現(xiàn)在銀行業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)主要是采用集中式運(yùn)作體系，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出綜合性分布式運(yùn)作模式，通常在總行統(tǒng)一處理賬戶以及財(cái)務(wù)等相關(guān)工作，具體業(yè)務(wù)由分行處理。這也是由于銀行自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及廣眾銀行客體等綜合性要素構(gòu)成。其二是銀行生產(chǎn)管理系統(tǒng)具有立體式的多層面結(jié)構(gòu)，它包括五個(gè)自上而下的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，從形式上分析，其具備核心業(yè)務(wù)、具體業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)等多元化層次。其三是銀行生產(chǎn)系統(tǒng)具有高體量的工作內(nèi)容，這也是需要在進(jìn)行實(shí)時(shí)交易和服務(wù)的過程中，充分保障其安全性、便捷性以及人性化處理，既滿足客戶的金融交易需求，同時(shí)也降低金融交易的風(fēng)險(xiǎn)。

2．3銀行業(yè)生產(chǎn)管理運(yùn)行保障

銀行業(yè)生產(chǎn)管理的本質(zhì)也是成為其相關(guān)層面發(fā)展的重要參考依據(jù)，通過前面的分析能夠深入了解到，有效的開展銀行業(yè)生產(chǎn)管理工作的必要前提是需要有技術(shù)性支撐和管理性規(guī)范。其運(yùn)作重點(diǎn)是支持請(qǐng)求突發(fā)性，這也是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及不可確定性風(fēng)險(xiǎn)的有效方式。因?yàn)樵谙到y(tǒng)運(yùn)作的各個(gè)流程中都需要解決及時(shí)性問題。要能夠及時(shí)反饋出現(xiàn)的問題，有效解決出現(xiàn)的狀況，在此基礎(chǔ)上提升整體運(yùn)作的效率。這也就表明，其支持時(shí)間越短，則產(chǎn)生的效果越顯著。其高度專業(yè)化，如果從技術(shù)角度探討，可分為網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、硬件、數(shù)據(jù)庫、軟件應(yīng)用和維護(hù)等，如果從業(yè)務(wù)上進(jìn)行分析則涵蓋業(yè)務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)管理制度，以及業(yè)務(wù)操作權(quán)限等。需要銀行業(yè)不斷完善自身的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，這樣才能充分發(fā)揮其運(yùn)作效能。

3銀行業(yè)生產(chǎn)管理知識(shí)庫操作

3．1生產(chǎn)管理的目標(biāo)和需求

在銀行業(yè)開展生產(chǎn)管理操作之前，需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其中有兩個(gè)重要內(nèi)容需要分析，其一是銀行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的目標(biāo)制定，其二是銀行業(yè)知識(shí)庫操作需求分析。前者主要是依托于系統(tǒng)構(gòu)建的方式，創(chuàng)建出具有立體化層次的知識(shí)庫。其中要將硬性知識(shí)有效轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，這樣能夠迅速構(gòu)建出可以用于生產(chǎn)管理的知識(shí)應(yīng)用渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)其在具體運(yùn)作中的知識(shí)化、產(chǎn)業(yè)化和信息化的特點(diǎn)。在具體操作中可以有效整合知識(shí)搜集、知識(shí)整理、知識(shí)保存、知識(shí)更新、知識(shí)應(yīng)用以及知識(shí)反饋等諸多內(nèi)容。后者在進(jìn)行分析過程中主要是從以下幾個(gè)方面開展，首先是知識(shí)庫的需求分析，涵蓋以行業(yè)為探討視角的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)運(yùn)作等各種知識(shí)的應(yīng)用和管理，包括業(yè)務(wù)知識(shí)庫、問題知識(shí)庫和錯(cuò)碼解析知識(shí)庫等。其次是軟件資源庫的系統(tǒng)應(yīng)用，以保障知識(shí)庫運(yùn)作的效率和效能，主要是涵蓋應(yīng)用系統(tǒng)的軟件信息、交易源代碼、數(shù)據(jù)庫接口，以及端口資料等，主要是由內(nèi)部工作管理人員對(duì)其進(jìn)行分析。最后是服務(wù)運(yùn)作和相應(yīng)運(yùn)作，以具體業(yè)務(wù)為工作重點(diǎn)內(nèi)容開展的相關(guān)操作，具有極高的踐行價(jià)值。

3．2生產(chǎn)管理知識(shí)庫的構(gòu)建

銀行業(yè)發(fā)展需要生產(chǎn)管理知識(shí)庫的重要依托功能?，F(xiàn)階段各類型銀行都在積極創(chuàng)建本銀行的生產(chǎn)管理知識(shí)庫，在具體操作中其包含以下幾方面的內(nèi)容，分別是業(yè)務(wù)知識(shí)庫的構(gòu)建和管理、問題知識(shí)庫的構(gòu)建和管理、錯(cuò)碼解析庫的構(gòu)建和管理。這三個(gè)層面的構(gòu)建具備共性要素和特性元素，既表現(xiàn)它們?cè)诰唧w運(yùn)作中的獨(dú)立屬性，同時(shí)存在它們功能上和資源上的互補(bǔ)效果。這并非表現(xiàn)并列或者遞進(jìn)的關(guān)系，而是整體運(yùn)作的功效展示，會(huì)在不斷的運(yùn)作中體現(xiàn)出它們各自的效率和協(xié)作的效能。其中業(yè)務(wù)知識(shí)庫包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程運(yùn)作、交易代碼運(yùn)作等。問題知識(shí)庫包括整個(gè)金融行業(yè)的知識(shí)問題庫內(nèi)容，其有兩個(gè)知識(shí)庫系統(tǒng)，其一是事件庫，其二是問題庫。通過計(jì)算分析和模擬方式，可以有效整合所有的知識(shí)庫問題內(nèi)容，并能夠有效解決上述的問題。錯(cuò)碼解析知識(shí)庫是針對(duì)具體運(yùn)作中可能出現(xiàn)或者存在的所有業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤代碼進(jìn)行分析，包括統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤代碼信息和形式、錯(cuò)誤代碼內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上搜集具有共性的代碼解決方案。

3．3生產(chǎn)管理知識(shí)庫系統(tǒng)構(gòu)建

銀行業(yè)生產(chǎn)管理知識(shí)庫的運(yùn)作離不開系統(tǒng)的構(gòu)建和完善，既要考量其模塊化的功能優(yōu)選方案，也要進(jìn)行整體上的密切關(guān)聯(lián)運(yùn)作，需要相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建和管理應(yīng)用。該系統(tǒng)有五個(gè)部分組成，其一是業(yè)務(wù)支持庫，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)流程管理、交易代碼管理、業(yè)務(wù)信息導(dǎo)航、交易信息導(dǎo)航等。其二是問題知識(shí)庫，包括業(yè)務(wù)事件提問、業(yè)務(wù)事件調(diào)度、業(yè)務(wù)事件解答、業(yè)務(wù)問題管理、業(yè)務(wù)問題檢索。其三是出錯(cuò)代碼庫，包括著出錯(cuò)代碼管理、錯(cuò)誤代碼導(dǎo)航等。其四是軟件資源庫，包括著軟件系統(tǒng)資源、交易代碼資源、數(shù)據(jù)庫資源、交易接口資源等。其五是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析、交易代碼統(tǒng)計(jì)分析、出錯(cuò)代碼統(tǒng)計(jì)分析、事件問題統(tǒng)計(jì)分析、軟件資源統(tǒng)計(jì)分析等。

4銀行業(yè)未來生產(chǎn)管理發(fā)展趨勢(shì)

4．1知識(shí)庫的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常迅速，是金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨向。在此過程之中，要高度關(guān)注銀行業(yè)生產(chǎn)管理知識(shí)庫在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展。這也是未來信息化技術(shù)發(fā)展的趨向。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展對(duì)大眾金融生活產(chǎn)生了巨大的影響。目前已知最具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)和潛力的正是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而且現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅猛，必須將知識(shí)庫進(jìn)行相應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的拓展，要結(jié)合現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及相關(guān)的發(fā)展趨向，以此構(gòu)建出最佳的知識(shí)庫運(yùn)作體系。這就是未來重點(diǎn)發(fā)展的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫體系。

4．2知識(shí)庫的金融一體化拓展

金融產(chǎn)業(yè)有著金融行業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)律，在金融一體化拓展過程之中肯定是會(huì)存在著競(jìng)爭(zhēng)的壓力，但隨著技術(shù)的更新以及信息的完善，在競(jìng)爭(zhēng)之中同樣也是會(huì)有著合作的效能。從個(gè)這個(gè)角度進(jìn)行分析，需要考量銀行業(yè)之間的協(xié)作，包括公共資源共享、公共問題處理、公共信息整合等各個(gè)方面。其中銀行業(yè)生產(chǎn)管理的知識(shí)庫運(yùn)作，也會(huì)對(duì)其相關(guān)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，并對(duì)其具體運(yùn)作產(chǎn)生顯著的效果。從中可以了解到這種金融一體化運(yùn)作的效能，更是會(huì)凸顯出其運(yùn)作內(nèi)涵，其發(fā)展作用更是會(huì)從整體的運(yùn)作效果中凸顯出來。正是由于諸如此類因素，所以強(qiáng)化相關(guān)方面的運(yùn)作，才會(huì)達(dá)到高效的運(yùn)作處理效果。這是銀行業(yè)生產(chǎn)管理知識(shí)庫打造的重要發(fā)展趨向，將對(duì)現(xiàn)有和未來相關(guān)運(yùn)作起到重要的促進(jìn)效果。

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作者：劉江慧 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)