談通信企業(yè)信息化業(yè)務流程再造

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摘要:近年來，通信企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，且面臨諸多嚴峻挑戰(zhàn)。從長遠來看，通信企業(yè)運營商將保持基本平穩(wěn)的資本性開支，行業(yè)內競爭將逐漸加劇。為實現(xiàn)財務信息化管理、控制財務管理成本，同時為未來的信息智能化管理奠定基礎，持續(xù)提升競爭力，通信企業(yè)需對自身的信息化業(yè)務流程進行再造。文章簡述了對業(yè)務流程進行優(yōu)化的意義，淺析了通信企業(yè)信息化業(yè)務流程再造的策略，探究了通信企業(yè)信息化業(yè)務流程再造的方法，以期為相關研究提供借鑒。

關鍵詞:通信企業(yè);信息化業(yè)務;流程

通信企業(yè)市場空間相對有限，且面臨的競爭日漸加劇。為實現(xiàn)對嚴峻局面的根本性扭轉，要致力于業(yè)務轉型，拓寬自身的業(yè)務邊界，并提升業(yè)務附加值，實現(xiàn)對自身核心競爭力的有效增強。通信企業(yè)要從根本上對自身的業(yè)務流程進行深入思考，并綜合考慮顧客因素、市場競爭趨勢、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境等因素，立足于自身業(yè)務管理現(xiàn)狀，積極探究有效策略和方法，實現(xiàn)對自身信息化業(yè)務流程的再造。

一、對業(yè)務流程進行優(yōu)化的意義

對業(yè)務流程進行優(yōu)化，能為信息化建設奠定堅實的基礎。對業(yè)務流程進行管理，要避免業(yè)務過程存在失誤，在此基礎上，實現(xiàn)對信息技術優(yōu)勢的充分發(fā)揮。企業(yè)對具有創(chuàng)造性特點的新技術進行使用，不僅能增強信息決策的科學性，提高信息速度，還能實現(xiàn)對管理流程的有效簡化，形成具有扁平化特點的管理模式。企業(yè)沿襲傳統(tǒng)的管理模式，涉及較多的人工處理業(yè)務，極易造成工作重復和資源浪費，從總體上降低了工作效率。企業(yè)開展信息化建設，要對信息化管理具備的特點進行綜合考慮，對固有的管理模式實施優(yōu)化改進。不同企業(yè)對自身的管理流程進行設計，要將自身所處行業(yè)的特點作為依據(jù)，并結合自身實際情況，調整信息技術的各項功能［1］。

二、通信企業(yè)信息化業(yè)務流程再造的策略

(一)業(yè)務目標通信企業(yè)實施戰(zhàn)略轉型，配套的業(yè)務目標要構建具有一體化特點的服務體系，涵蓋設計、施工、咨詢、支撐、運維、集成、管理、測試評估以及業(yè)務運營等諸多要素。契合客戶需求，制訂高效適用的解決方案，并形成具有較強靈活性的業(yè)務服務套餐。通信企業(yè)對自身的信息化業(yè)務進行再造，要建立健全信息化服務體系，為客戶提供高效便捷的優(yōu)質服務，并增強服務的針對性，將客戶需求作為依據(jù)，為客戶量身打造高度契合的優(yōu)質服務［2］。

(二)實施策略對信息化業(yè)務流程進行再造，能為企業(yè)的信息化建設奠定堅實的基礎。要綜合考慮頂層設計、業(yè)務運營、信息化實現(xiàn)等諸多層面，科學制訂切實可行的實施策略。頂層設計:對業(yè)務流程進行再造，要與企業(yè)決策管理層的理念進行深度融合，詳細分解企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標，并對各業(yè)務領域相應的決策管理具體模式實施良好融合，聯(lián)合業(yè)務，構建穩(wěn)固的利益共同體［3］。業(yè)務運營:要對各部門間存在的壁壘進行妥善解決，并對業(yè)務界限進行明確，制訂統(tǒng)一的協(xié)同規(guī)則，將部門墻打通。對業(yè)務流程進行精細化梳理，將再造的新流程與企業(yè)管理制度進行良好融合，對再造業(yè)務流程進行持續(xù)優(yōu)化［4］。信息化實現(xiàn):在對業(yè)務流程進行再造的具體過程中，要充分考慮企業(yè)具備的信息化能力，并基于企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息資源等進行明確，對管理手段信息化建設模型進行研發(fā)，實現(xiàn)對業(yè)務流程涉及的關鍵風險點的有效管控，并實現(xiàn)信息可視化。橫向拓展:橫向拓展的含義主要包括兩個層面，一是對客戶群體進行擴大，繼續(xù)對運營市場進行拓展，并實施深挖，對政企、海外、建筑等類型客戶進行大力開拓;二是對自身業(yè)務范圍進行拓展，引進先進技術，積極拓展系統(tǒng)集成、項目管理、智慧咨詢、環(huán)境評價、軟件開發(fā)、招標以及產(chǎn)品等業(yè)務［5］?？v向延伸:縱向延伸主要體現(xiàn)在以廣口徑業(yè)務為基礎，依托價值鏈條涉及的各環(huán)節(jié)間存在的銜接，打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。創(chuàng)新體系:融合業(yè)務引領和技術引領，實現(xiàn)體系創(chuàng)新，促進自身業(yè)務實現(xiàn)持續(xù)良好增長。集約經(jīng)營:通信企業(yè)要依托自身的運營體系以及服務體系，實現(xiàn)對信息化業(yè)務的拓展延伸和持續(xù)創(chuàng)新，并契合時展特點，實施高度集約化和精細化的管理。通信企業(yè)實施集約經(jīng)營，要將業(yè)務流程再造作為核心工作，并對自身的組織機構進行優(yōu)化調整，對人力資源進行科學規(guī)劃，促進管理效率實現(xiàn)大幅度提升，并強化自身的文化建設［6］。

三、通信企業(yè)信息化業(yè)務流程再造的核心原則

(一)核心原則通信企業(yè)要秉持顧客至上的原則，對客戶關注點進行深入分析，據(jù)此構建高效良好的商業(yè)模式，并形成完善的價值鏈，實現(xiàn)對信息化業(yè)務流程的良好再造。通信企業(yè)要將客戶需求作為依據(jù)，對業(yè)務流程和服務方案進行科學設計，基于理念創(chuàng)新，搶占行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點。通信企業(yè)要依托現(xiàn)有資源，綜合考慮自身業(yè)務，對業(yè)務功能、流程以及界面進行科學設計。通信企業(yè)要秉持“戰(zhàn)略集成”的理念，對各方資源進行協(xié)調利用，促進自身的集成能力實現(xiàn)大幅度提高，并從系統(tǒng)、技術、商務、服務等層面形成強大的合力［7］。另外，通信企業(yè)要加強與知名企業(yè)的深度合作，推動集成創(chuàng)新。

(二)設計辦法為實現(xiàn)對現(xiàn)有流程的有效清理和良好重塑，并降低各類風險，迅速取得成效，避免對自身經(jīng)營業(yè)務造成不必要的干擾。通信企業(yè)要對自身的信息化業(yè)務流程實施系統(tǒng)化改造，主要涉及六個階段:一是構思設想，二是項目啟動，三是分析診斷，四是流程設計，五是流程重建，六是監(jiān)測評估［8］。各階段可采用諸多方法工具，如清除、簡化、整合、自動化等，能實現(xiàn)對流程涉及的非增殖活動的有效減少，并對流程涉及的核心增殖活動進行優(yōu)化調整，見表1。

四、通信企業(yè)信息化業(yè)務流程再造的方法

(一)構建高效良好的商業(yè)模式無論何種行業(yè)企業(yè)，在開展業(yè)務運營的實踐過程中，均需充分考慮客戶需求。通信企業(yè)也是如此。通信企業(yè)要站在客戶的角度，對客戶需求進行深入全面的分析，在此基礎上構建高效良好的業(yè)務流程。在信息時代背景下，客戶對通信企業(yè)提供的信息化業(yè)務呈現(xiàn)出新的關注點，并注重從整體上對資源進行利用。因此，通信企業(yè)對自身的信息化業(yè)務進行再造，要轉變關注點，對自身商業(yè)模式進行創(chuàng)新。通信企業(yè)要致力于為客戶提升更高的商業(yè)價值，對信息化業(yè)務流程進行科學設計，契合客戶的具體需求，為客戶量身定制優(yōu)質的信息化業(yè)務，并增加企業(yè)的經(jīng)濟利潤和綜合效益。

(二)構建完善的服務系統(tǒng)和管理團隊通信企業(yè)要立足于自身實際狀況，對現(xiàn)有的信息化流程實施再造，實現(xiàn)對企業(yè)風險的有效降低，并促進企業(yè)管理效率實現(xiàn)大幅度提高。要分階段開展信息化業(yè)務流程再造，加強與客戶的溝通交流，高度契合客戶需求，對信息化業(yè)務流程再造計劃進行科學設計，并謀求最大化的經(jīng)濟利潤和綜合效益。通信企業(yè)要對客戶需求進行深入了解和全面歸納，在拓寬客戶群體的同時，對客戶需求進行了解和引導，做好相關記錄，為客戶提供高效優(yōu)質的良好服務。通信企業(yè)可設立市場經(jīng)理，主要負責對訂單進行接收;設立項目經(jīng)理，主要負責訂單接收之后的項目工作。從管理權限來看，項目經(jīng)理相對大于市場經(jīng)理，能有效保障高效良好地開展信息化業(yè)務。項目經(jīng)理要加強與客戶的溝通交流，并將客戶需求作為依據(jù)，優(yōu)化業(yè)務服務方案。另外，通信企業(yè)要對管理團隊進行構建完善。通信企業(yè)接受訂單后，要對項目經(jīng)理進行合理分配，由項目經(jīng)理將訂單難度作為依據(jù)，選擇合適人員對訂單進行完成，增強信息化業(yè)務流程的高效性和有序性。

(三)構建科學的信息化業(yè)務流程再造方案通信企業(yè)自身的業(yè)務流程涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營、支持等諸多層面。要基于企業(yè)實際情況，構建科學的信息化業(yè)務流程再造方案。例如，對關系價值鏈相應的直接增值能力涉及的信息化業(yè)務流程進行再造，可從如下方面著手:①對價值鏈進行打造，實現(xiàn)層次更高的價值增值。打造完善的價值鏈條，涵蓋管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、信息工程、采購以及系統(tǒng)集成等內容，實現(xiàn)層次更高的價值增值。②加強供應鏈合作，實現(xiàn)互利共贏。當前，通信企業(yè)的信息化項目涉及能力、資源、領域等最多復雜內容。通信企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上形成優(yōu)勢，并彌補自身存在的短板，與供應鏈加強合作，實現(xiàn)對系統(tǒng)、能力、資源等諸多層面的戰(zhàn)略集成。與合作伙伴構建緊密高效的供應鏈連接，促進各自利益均實現(xiàn)最大化。③對客戶需求進行深入了解。通信企業(yè)要對客戶需求進行科學分析、深入挖掘和合理引導，為業(yè)務流程再造提供指導。④實施嚴格的監(jiān)督考評。通信企業(yè)要對信息化項目涉及的關鍵節(jié)點以及各類交付物實施嚴格的監(jiān)督考評，要將考評結果作為確定工作人員績效的重要依據(jù)?？舍槍π畔⒒椖吭O立專職監(jiān)督員，對項目開展深入監(jiān)督和科學評估。

五、結語

綜上所述，通信企業(yè)要明確業(yè)務目標，并綜合考慮頂層設計、業(yè)務運營、信息化實現(xiàn)、橫向拓展、縱向延伸、創(chuàng)新體系、集約經(jīng)營等層面制定科學可行的實施策略，通過構建高效良好的商業(yè)模式、構建完善的服務系統(tǒng)和管理團隊、構建科學的信息化業(yè)務流程再造方案等方法，實現(xiàn)對信息化業(yè)務流程的再造。

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作者：王珂 單位：重慶信科通信工程有限公司