大學(xué)生宿舍矛盾產(chǎn)生解決分析
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摘要：良好的宿舍人際關(guān)系對大學(xué)生個人成長和心理健康發(fā)展具有重要作用，在大學(xué)生人際關(guān)系交往中，女生宿舍人際關(guān)系問題更為突出和敏感，處理和化解女生宿舍矛盾有助于學(xué)生健康成長，也是輔導(dǎo)員日常管理學(xué)生工作不可避免的難題。文章通過對女生宿舍矛盾調(diào)解案例的分析和處理，進行案例思考，提出輔導(dǎo)員要認真傾聽，發(fā)現(xiàn)問題，幫助分析原因；多角度了解事件情況，迅速判斷，及時處理；掌握溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生積極溝通；加強對學(xué)生思想政治教育，持續(xù)關(guān)心關(guān)注，處理好女生宿舍人際關(guān)系問題。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生宿舍；宿舍矛盾；人際關(guān)系
宿舍生活是大學(xué)生生活的重要組成部分，宿舍人際關(guān)系交往是大學(xué)生生活的“必修課”，良好的宿舍人際關(guān)系有助于促進大學(xué)生健康成長。在大學(xué)生宿舍人際關(guān)系中，女大學(xué)生群體由于特有的敏感、多疑、極富個性特點，女生宿舍人際關(guān)系交往更為復(fù)雜，往往存在更多的矛盾和問題?，F(xiàn)有研究表明，女大學(xué)生群體的獨特性易造成對宿舍人際關(guān)系的消極影響。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的工作者，在日常學(xué)生管理工作中，往往避免不了處理女生宿舍矛盾問題。文章成功調(diào)解大學(xué)女生宿舍矛盾個案為例，共同探討調(diào)解女生宿舍矛盾的有效方式，以期幫助輔導(dǎo)員更好成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。
1案例背景
18級A宿舍，該宿舍為混住宿舍，共3人。X同學(xué)因與前室友矛盾不可調(diào)和，故搬至A宿舍。該同學(xué)相對獨立，自搬出前宿舍后，平時獨來獨往，每天宿舍-食堂-自習(xí)室三點一線，個人性格偏男性化，與班級男生相處較好，較少與班級女同學(xué)來往。Y同學(xué)性格大條，平時大大咧咧，講話聲音較大，因作息規(guī)律與前室友不一致，加上與室友對空調(diào)溫度體感不同，在宿舍無法休息，故搬出原宿舍。Z同學(xué)與Y同學(xué)為舍友，性格溫順，身體不好，平時在喝中藥調(diào)養(yǎng)，需在每天晚上10點前上床睡覺，因在原宿舍無法安心休息，家長與輔導(dǎo)員聯(lián)系申請調(diào)至人少宿舍。輔導(dǎo)員考慮A宿舍原先僅住X同學(xué)一人，便將Y、Z兩位同學(xué)調(diào)到A宿舍，并在先前分別做好3位同學(xué)思想工作，提醒好好相處。2020年9月開學(xué)兩天后，輔導(dǎo)員接到X同學(xué)電話，哭著說無法與新搬入的Y、Z兩位同學(xué)相處，對方脾氣大，還兇，彼此之間宿舍關(guān)系緊張。輔導(dǎo)員接到電話后，一邊做好安撫工作，一邊深入詳細了解情況。
2案例定性分析
這是一起因女生人際關(guān)系矛盾引發(fā)的宿舍沖突事件，宿舍作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所，宿舍中的人際關(guān)系和諧與否，直接影響著學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活以及心理健康狀況。而女生宿舍關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中更為敏感和復(fù)雜，女生宿舍關(guān)系緊張存在矛盾沖突，如果不及時反應(yīng)和處理，可能會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。一方面，如果不及時化解，解開心結(jié)，將影響學(xué)生關(guān)系，進而影響學(xué)生在校正常的學(xué)習(xí)、生活；另一方面，如果僅通過調(diào)換宿舍，避開矛盾，則不利于輔導(dǎo)員往后學(xué)生管理的工作開展。
3案例過程與處理
3.1分別談話，做好學(xué)生情緒安撫
宿舍矛盾發(fā)生后，雙方可能處于情緒爆發(fā)點，作為輔導(dǎo)員，要第一時間找雙方談心談話，做好學(xué)生情緒安撫工作，待了解整個事件的經(jīng)過后，思考調(diào)解矛盾的方法。經(jīng)了解，X同學(xué)主要是對Y同學(xué)意見較大，認為Y同學(xué)作為新舍友，入住后“自以為是”設(shè)置一系列宿舍舍規(guī)，并沒有經(jīng)過討論，便安排好宿舍衛(wèi)生打掃順序，平時講話態(tài)度差，且生活作息不規(guī)律嚴(yán)重影響他人休息等等，一系列生活瑣事堆積，導(dǎo)致X同學(xué)極度不滿。輔導(dǎo)員一邊傾聽，一邊安撫好情緒激動學(xué)生。同時又找Y同學(xué)了解詳細情況，Y同學(xué)認為彼此之間并非有什么非常大的矛盾，只是生活作息上步調(diào)不一致，彼此之間性格存在差異，索性抱著進水不犯河水心態(tài)相處。
3.2多渠道調(diào)查，深入了解學(xué)生情況
在了解雙方矛盾基本情況后，輔導(dǎo)員找同一寢室的Z同學(xué)進一步了解情況，更好尋求緩和其他兩人緊張關(guān)系的方法。在與X、Y同學(xué)的交流過程中，輔導(dǎo)員明顯感覺兩人均與Z同學(xué)能友好相處，由此可見，Z同學(xué)在雙方?jīng)_突中處于中立地位，能更客觀、公正地闡述事情經(jīng)過，有助于輔導(dǎo)員更好地掌握情況。同時，輔導(dǎo)員也私下與Y、Z原室友了解情況，聽取他們對Y同學(xué)的看法，做到知己知彼，從多渠道了解信息，以更好地制定調(diào)解方案。
3.3面對面溝通，有效化解雙方矛盾
有效溝通是化解人際關(guān)系緊張的重要方式，也是促進人與人之間和諧相處的基礎(chǔ)。宿舍矛盾是學(xué)生成長過程中較為常見的問題，產(chǎn)生宿舍矛盾問題往往是缺乏有效的溝通渠道。在解決該宿舍矛盾問題過程中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)X、Y同學(xué)之間并沒有開誠布公地與彼此講過自己的不滿，并沒有傾聽過對方想法，而是理所當(dāng)然覺得自己是委屈的一方，只顧發(fā)泄自己的壞情緒。而作為第三者的Z同學(xué)，也無法參與其中，幫忙調(diào)解矛盾。總體而言，三者之間缺乏面對面溝通的機會。在了解所有情況以后，輔導(dǎo)員深入A宿舍，創(chuàng)造三者面對面交流的機會，引導(dǎo)舍友產(chǎn)開心扉，表達自己的內(nèi)心想法。在交流過程中，輔導(dǎo)員作為旁觀者，給予學(xué)生充分發(fā)表內(nèi)心想法的機會，并對彼此的委屈表示理解，比如：“我理解你的委屈，剛好那天太累了”“如果是我，我可能也會有這樣的感受”。同時，在交流過程中，輔導(dǎo)員也要進行適時教育，引導(dǎo)學(xué)生進行自我反省，審視自己的不足，通過一步步地深入談心談話，使得雙方矛盾逐步化解。
3.4發(fā)揮中間人作用，持續(xù)關(guān)注學(xué)生動態(tài)
宿舍矛盾發(fā)生后，宿舍中的中間人對宿舍關(guān)系的調(diào)解起著重要作用，輔導(dǎo)員可以通過中間人及時了解學(xué)生最新狀況，如出現(xiàn)不好矛頭可以在第一時間處理。通過面對面溝通，當(dāng)天晚上A宿舍的X、Y同學(xué)基本解開心結(jié)，進一步了解了彼此的性格及內(nèi)心想法。為避免此類事件再次發(fā)生，輔導(dǎo)員充分發(fā)揮宿舍關(guān)系中間人的作用，提醒Z同學(xué)要適時勸解，如有問題也及時與輔導(dǎo)員匯報情況。此外，輔導(dǎo)員也通過下宿舍與同學(xué)交流，及時了解學(xué)生日常動態(tài)。
4宿舍矛盾原因分析
宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生重要的人際關(guān)系，宿舍人際關(guān)系和諧與否影響著整個宿舍成員乃至班級同學(xué)關(guān)系，也影響著大學(xué)生的個人心理健康成長。當(dāng)前，大學(xué)生宿舍矛盾問題層出不窮，不乏因宿舍矛盾問題導(dǎo)致宿舍悲劇發(fā)生。關(guān)注和化解大學(xué)生尤其女生宿舍人際關(guān)系矛盾問題，尋找合理的解決方式，幫助學(xué)生構(gòu)建良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是輔導(dǎo)員重要的工作職責(zé)之一。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作者，與大學(xué)生朝夕相處，最能了解學(xué)生的各種情況。在此次女生宿舍關(guān)系事件調(diào)解中，學(xué)生產(chǎn)生宿舍矛盾主要有以下幾個原因：
4.1家庭環(huán)境影響
當(dāng)代大學(xué)生主要為“95后”“00后”，大多是享受豐富物質(zhì)生活的一代，作為獨生子女，其自我為中心的意識更為明顯。在這樣環(huán)境下成長的大學(xué)生一代，從小家長百依百順，沒有兄弟姐妹紛爭，加上大多是缺少集體生活經(jīng)驗，集體主義思想淡漠。受成長時代和家庭環(huán)境影響，這類大學(xué)生不懂的如果融入集體生活，不懂得如何與同齡人相處，導(dǎo)致宿舍矛盾加劇。在該案例中，X、Y、Z三位同學(xué)均為獨生子女，X同學(xué)性格較內(nèi)向，遇事偏敏感，容易感到委屈，平時也沒有其他朋友，Y同學(xué)自主意識強，偏霸道，講話未能顧及他人感受，因怕受欺負所以以強硬一面對待他人，Z同學(xué)性格溫順，依賴父母，平時不善與他人交流，更多是事不關(guān)己高高掛起心態(tài)。不同家庭環(huán)境導(dǎo)致三位同學(xué)性格不同，直接影響著宿舍關(guān)系能否友好開展。
4.2生活習(xí)慣差異
大學(xué)宿舍舍友來自五湖四海，同學(xué)之間有天南地北地域之差，有城鄉(xiāng)差距，不同地方不同家境有不同生活習(xí)慣。宿舍群體生活因不同的生活習(xí)慣，難免有摩擦，如無法彼此磨合，互相讓步，則不利于宿舍和諧關(guān)系的建立。在生活習(xí)慣差異中，衛(wèi)生習(xí)慣差異導(dǎo)致的宿舍矛盾往往較為常見。研究指出，衛(wèi)生習(xí)慣是影響宿舍人際關(guān)系的一個重要因素，如果學(xué)生在宿舍內(nèi)不講究個人衛(wèi)生，不注重打掃宿舍衛(wèi)生，會導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)。在該案例中，關(guān)于宿舍衛(wèi)生打掃的安排以及公共空間區(qū)域的使用劃分成為彼此矛盾的源頭，Y同學(xué)認為宿舍是集體生活場所，每個人都有責(zé)任做好衛(wèi)生值日，X同學(xué)未能及時倒好垃圾就是有錯，而X同學(xué)認為自己僅晚上在宿舍，白天基本在自習(xí)，不必承擔(dān)太多宿舍衛(wèi)生打掃。雙方因?qū)πl(wèi)生打掃安排的不滿，導(dǎo)致沖突。此外，作息時間的不同也加劇宿舍不和人際關(guān)系的產(chǎn)生。X同學(xué)認為Y同學(xué)每天睡覺時間晚，上床動靜大，嚴(yán)重影響舍友的休息。生活習(xí)慣差異使得學(xué)生情緒不滿，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)問題。
4.3溝通技巧不足
大學(xué)生由于社會經(jīng)驗不足，缺乏人際交往方面的知識和技能，容易在與人溝通方面產(chǎn)生障礙?，F(xiàn)有研究表明：和諧的人際關(guān)系需要豐富的人際關(guān)系學(xué)知識和處世的實踐經(jīng)驗。在大學(xué)這個“小社會”中會遇到形形色色的人，與他人能否友好交際，對其掌握的溝通技巧有較高的要求。溝通技巧既包括語言溝通技巧和非語言溝通技巧。通過談心談話，X同學(xué)講到“Y同學(xué)每次交流并沒有很好的態(tài)度，每次跟她說話，她會有不耐煩的表情，好像我欠她多少錢一樣，大家都是交了錢住在這里的，我為什么要受這氣？”Y同學(xué)則認為她并沒有以這樣的態(tài)度對人，她講話的方式就是這樣而已。在雙方面對面溝通的過程中，輔導(dǎo)員也通過語言溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生積極解決問題，主動化解矛盾。
4.4缺乏暢通的溝通渠道
暢通的溝通渠道是矛盾化解的重要途徑。當(dāng)矛盾發(fā)生時，當(dāng)事者雙方往往拒絕開展有效溝通，需要有中間人充當(dāng)橋梁作用，幫助建立溝通的渠道。單獨談話時，矛盾雙方各有道理，并傾向于傾訴對自己有利的部分，需要調(diào)節(jié)者保持客觀、公正的態(tài)度。在該案例調(diào)解過程中，在基本了解全部事件后，輔導(dǎo)員適時創(chuàng)造機會，引導(dǎo)宿舍室友心平氣和坐下面談，深入談?wù)勛约旱囊庖娕c看法，直至最后解開誤會，化解矛盾。當(dāng)雙方交流過后，才真正意識到所有的爭吵都是因微不足道的小事而起，只是缺少有效的溝通，最終越積越深，最終雙方化干戈為玉帛。
5經(jīng)驗與啟示
“90后”“00后”的大學(xué)生群體，是極具個性的一代，這對輔導(dǎo)員處理宿舍矛盾時提出更高的要求，因時而變，因事而化。此次案例中，輔導(dǎo)員總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗：5.1認真傾聽，發(fā)現(xiàn)問題，幫助分析原因?qū)W生出現(xiàn)宿舍人際關(guān)系問題時，輔導(dǎo)員是協(xié)調(diào)解決的關(guān)鍵人物。因其社會經(jīng)驗缺乏，無法很好處理人際關(guān)系，需要尋求經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)員老師幫助。在做學(xué)生工作時，輔導(dǎo)員要鼓勵學(xué)生遇事積極尋求老師的幫助，通過認真傾聽學(xué)生煩惱，走進她們的內(nèi)心，在交流中幫助發(fā)現(xiàn)問題，分析原因。在傾聽過程中，輔導(dǎo)員可以了解矛盾的基本情況，同時也是引導(dǎo)學(xué)生自我反省教育的好機會，在傾聽中進行共情教育，讓學(xué)生在問題和矛盾中分析原因，認識自身不足之處，從而邁出化解矛盾的第一步。
5.2多角度了解事件情況，迅速判斷，及時處理
在平時工作中，輔導(dǎo)員要重視大學(xué)生各方面發(fā)展，做到對學(xué)生的真實情況深入、耐心了解。堅持以學(xué)生為本，積極成為大學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，關(guān)心學(xué)生的成長成才和健康成長。一方面，要及時與當(dāng)事學(xué)生聯(lián)系，通過了解雙方想法，掌握矛盾事件基本情況。另一方面，通過其周邊同學(xué)、朋友、家長、老師等深入了解，從多角度客觀、公正的評判，保持中立，而不是僅聽雙方片面之詞。在宿舍矛盾發(fā)生后，輔導(dǎo)員要及時處理，多層次全方位獲取準(zhǔn)確信息，從而依據(jù)所掌握的信息迅速做出判斷，制定相應(yīng)調(diào)解方案。
5.3掌握溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生積極溝通
宿舍矛盾的產(chǎn)生實質(zhì)在于缺乏溝通，矛盾雙方更多采取回避態(tài)度，拒絕交流。事實上，相互理解來自于有效的交流。在實際交流過程中，輔導(dǎo)員需要掌握一定的溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生在面對面交流中表達自己內(nèi)心感受，在“頭腦風(fēng)暴”中找到解決問題的方法。有研究表明，輔導(dǎo)員可以通過平滑法干預(yù)普通宿舍人際沖突，即弱化沖突雙方的差異，更加強調(diào)雙方的共同利益。在該案例中，輔導(dǎo)員就是通過引導(dǎo)矛盾雙方說出自己內(nèi)心的不滿，在辯論中澄清事實的方式，最終化解矛盾，也加深彼此友誼。
5.4加強對學(xué)生思想政治教育，持續(xù)關(guān)心關(guān)注
每一次宿舍矛盾的化解既是對學(xué)生人生成長的考驗，也是輔導(dǎo)員職業(yè)生涯中的一次鍛煉。為更好地做好學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，輔導(dǎo)員要在平時日常工作中注意關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，做好學(xué)生有關(guān)人際關(guān)系交往教育。一方面，多形式開展人際關(guān)系交往主題教育，增強大學(xué)生對宿舍人際關(guān)系的重視程度，掌握改善與促進宿舍關(guān)系的方法與技巧，從而通過融洽的宿舍人際關(guān)系的培養(yǎng)促進學(xué)生的全面發(fā)展。增強學(xué)生適應(yīng)性教育，也可以通過下宿舍、下課堂方式，關(guān)心關(guān)注學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)、排除可能存在的宿舍矛盾隱患；另一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷強化和完善干部隊伍、宿舍關(guān)系中間人、舍長信息反饋機制。
作者：施雪錦 單位：福建工程學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)貿(mào)學(xué)院
