學(xué)生宿舍人際沖突的應(yīng)對(duì)路徑分析

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宿舍人際沖突的表現(xiàn)往往有顯性和隱形之分，顯性表現(xiàn)為公然的言語爭(zhēng)吵或肢體沖突，而隱性表現(xiàn)往往體現(xiàn)為交流減少，互相猜忌，冷眼相待，互不理睬，傾訴欲望強(qiáng)，尋求他人理解和支持，往往伴隨怨憤、敵對(duì)、焦慮等不良情緒體驗(yàn)。大學(xué)生極少發(fā)生直接用行為來侵犯、傷害對(duì)方的沖突，大部分宿舍人際沖突都表現(xiàn)為心理和情感上的不相容和對(duì)抗。在隱性沖突中，大學(xué)生選擇冷言冷語、互不相容、拒絕溝通，這不僅不利于矛盾沖突的解決，反而激化了矛盾，導(dǎo)致沖突升級(jí)惡化。高職院校輔導(dǎo)員老師經(jīng)常收到宿舍同學(xué)之間的互相投訴，甚至要求換宿舍，大多都是隱性沖突升級(jí)導(dǎo)致矛盾無法解決的典型案例。高職大學(xué)生宿舍人際沖突的特點(diǎn)還表現(xiàn)出多方面的差異性。從性別差異看，與男生相比，女生的沖突具有發(fā)生率高，隱匿性強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，容易反復(fù)，沖突輻射面廣且解決難度大等特點(diǎn)；從年級(jí)差異看，大一新生宿舍人際沖突主要由于作息習(xí)慣不同、文化差異、個(gè)性沖突所導(dǎo)致，大二宿舍人際沖突焦點(diǎn)則主要轉(zhuǎn)向?yàn)閮r(jià)值觀和行為處事方式的差異和矛盾，大三宿舍人際沖突發(fā)生率有下降的趨勢(shì)；從城鄉(xiāng)差異看，相比來自城鎮(zhèn)的學(xué)生，來自農(nóng)村的家庭貧困學(xué)生存在更普遍的宿舍人際沖突感受，而他們?cè)诿鎸?duì)沖突時(shí)往往采取回避、忍讓的態(tài)度，心理上的自責(zé)和挫敗感較強(qiáng)。

高職院校大學(xué)生宿舍人際沖突的原因

1高職院校生源分析

由于生活習(xí)性、處事方式和價(jià)值觀念的不同，使得到北方讀書的南方學(xué)生或到南方讀書的北方學(xué)生體驗(yàn)到更強(qiáng)烈的宿舍人際沖突感。其次，城鄉(xiāng)差異和貧富差距是引發(fā)宿舍人際沖突的重要誘因，相比貧困學(xué)子，家境富裕的學(xué)生不管是在家庭經(jīng)濟(jì)還是資源占有抑或心理上都擁有更多的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)烈的對(duì)比，容易使得宿舍形成家庭經(jīng)濟(jì)水平劃分的團(tuán)體。貧困學(xué)生在內(nèi)心形成自卑嫉妒和家境優(yōu)厚的學(xué)生的炫富心理對(duì)立，并投射在外顯的言語行為上，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系冷漠，滋生猜忌和誤會(huì)，極易引發(fā)宿舍人際沖突。此外，高職院校的相當(dāng)一部分學(xué)子都是高考的失意者，或者是抱著屈就的心態(tài)就讀的，他們普遍感覺到自己與本科院校的學(xué)生相比是“二等公民”，這種非理性的認(rèn)知導(dǎo)致不少學(xué)生在心理上產(chǎn)生巨大的落差感和對(duì)未來的焦慮感，使得他們潛意識(shí)中對(duì)校園環(huán)境存在不同程度的抗拒和排斥，在宿舍人際交往中容易表現(xiàn)出防御和抗拒的心理，給人以冷漠的感覺，如果不及時(shí)調(diào)適，往往容易誘發(fā)宿舍人際沖突。

2人格特質(zhì)的沖突

從個(gè)人因素看，高職大學(xué)生宿舍人際沖突的根本原因是人格特質(zhì)的沖突。人格是人成長(zhǎng)過程中形成的穩(wěn)定行為生活方式，人格特質(zhì)則是在大多數(shù)實(shí)際生活情境中表現(xiàn)出穩(wěn)定的人格特征。④在宿舍的集體生活中，人與人之間人格特質(zhì)的互不兼容導(dǎo)致宿舍人際沖突頻繁產(chǎn)生，并具有反復(fù)性強(qiáng)，難以調(diào)解的特點(diǎn)。通常以下幾種人格特質(zhì)極易引發(fā)宿舍人際沖突：自我中心傾向：自我中心傾向是引發(fā)沖突的主要原因，這在心理咨詢過程中極為常見。例如，來訪學(xué)生往往站在自己的角度去描述人際沖突，列舉的沖突情景也是為自己辯解，將責(zé)任推向?qū)Ψ健Ｓ械拇髮W(xué)生不顧室友的感受，在休息時(shí)間打電話、聽音樂、看電影、洗衣服等，但有些學(xué)生休息時(shí)不能容忍一點(diǎn)的聲音和光亮，當(dāng)雙方不能互相理解做出讓步的時(shí)候，極易導(dǎo)致矛盾升級(jí)，誘發(fā)宿舍人際沖突。敏感猜忌：相比個(gè)性開朗、不拘小節(jié)的大學(xué)生，個(gè)性內(nèi)向敏感的大學(xué)生更易體驗(yàn)到人際沖突感。他們?cè)谌穗H交往中往往變現(xiàn)得自信不足，喜歡揣摩他人心思，不敢主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總是處于被動(dòng)跟隨的狀態(tài)，長(zhǎng)期下來，在人際交往中找不到存在感，特別是在集體活動(dòng)中容易被忽視，從而加重了他們?cè)谌穗H交往中的挫敗感和防御心理。這類同學(xué)在自我否定的同時(shí)也對(duì)旁人心生猜忌，認(rèn)為大家都在刻意疏遠(yuǎn)自己或看不起自己，出于自我保護(hù)的本能，這類學(xué)生往往選擇脫離群體，以減少參加集體活動(dòng)的次數(shù)來避免內(nèi)心的不良情緒體驗(yàn)。如此惡性循環(huán)，不僅使得當(dāng)事人背負(fù)了沉重的心理負(fù)擔(dān)，而且容易導(dǎo)致宿舍關(guān)系疏離，當(dāng)負(fù)面情緒累積到一定的程度，宿舍人際沖突便一觸即發(fā)。個(gè)體自我界限模糊：每個(gè)個(gè)體在人際交往的過程當(dāng)中都需要和他人保持一定的人際距離，以保護(hù)個(gè)人隱私，維持人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。部分自我界限模糊的大學(xué)生，往往在人際交往中表現(xiàn)得過分熱情，把握不好人際交往的親密度，他們喜歡分享，也樂于探聽他人的隱私，未經(jīng)允許翻看他人的私人物品，給對(duì)方造成很大的心理負(fù)擔(dān)，這種行為極易引發(fā)宿舍人際沖突。

3人際交往技巧匱乏

人際交往技能的匱乏是大學(xué)生宿舍人際沖突不可忽視的原因之一。比如有些大學(xué)生想表達(dá)自己的善意和對(duì)他人的關(guān)心，卻熱心過度，弄巧成拙，被誤會(huì)成拍馬屁；在與他人交往的過程中想表現(xiàn)自己，卻把握不住機(jī)會(huì)，甚至出盡洋相；想在人際交往中表現(xiàn)得友好，卻總不能控制自己的情緒。此外，在面對(duì)人際沖突的時(shí)候，主動(dòng)采取溝通協(xié)調(diào)，合作互利處理方式的大學(xué)生不多，大部分學(xué)生一般采取回避、冷戰(zhàn)、指桑罵槐、挑撥離間、結(jié)盟孤立、調(diào)換宿舍等不良溝通方式來應(yīng)對(duì)沖突。這些不良的溝通方式使宿舍人際沖突再度升級(jí)，宿舍人際關(guān)系更加敏感和緊張。

高職院校大學(xué)生宿舍人際沖突的應(yīng)對(duì)策略

1正確看待大學(xué)生宿舍人際沖突的兩面性

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，人際沖突是負(fù)面事件，不利于學(xué)生的成長(zhǎng)。但從心理學(xué)的角度看，任何負(fù)性事件的背后都隱含了積極的正面資源。宿舍人際沖突的發(fā)生是必然的，具有消極和積極兩面性。從消極方面來看，如果應(yīng)對(duì)沖突的方式不當(dāng)，會(huì)擴(kuò)大事件的負(fù)面影響，影響宿舍人際環(huán)境和諧，繼而影響到學(xué)生正常的生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面。積極性則表現(xiàn)在通過大學(xué)生采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式去解決人際沖突或者通過教育管理者的引導(dǎo)和干預(yù)，幫助大學(xué)生獲得應(yīng)對(duì)人際沖突的技能，是一種良好的教育契機(jī)，能夠幫助大學(xué)生以最直觀的體驗(yàn)積累人際交往的技巧和面對(duì)沖突的處理策略，為將來步入社會(huì)應(yīng)對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系提供經(jīng)驗(yàn)。

2加強(qiáng)教育引導(dǎo)和心理干預(yù)

在教育引導(dǎo)方面，通過開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程，開展人際關(guān)系專題講座及人際交往團(tuán)體訓(xùn)練，提高大學(xué)生人際溝通能力和處理沖突的能力。在心理干預(yù)方面，部分宿舍人際沖突是由大學(xué)生自身的心理障礙所引起的，對(duì)于此類沖突，學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)主動(dòng)介入，對(duì)學(xué)生的情況及時(shí)進(jìn)行了解，主動(dòng)約談學(xué)生，幫助大學(xué)生更好地體察自己的心結(jié)，糾正認(rèn)知和行為上的偏差，完善自己人格。對(duì)于長(zhǎng)期干預(yù)無法扭轉(zhuǎn)或情況加重的要考慮轉(zhuǎn)介，以免耽誤治療，否則不管是對(duì)當(dāng)事人還是相關(guān)同學(xué)都存在重大的隱患。

3主動(dòng)適應(yīng)，自我調(diào)適

大學(xué)生在應(yīng)對(duì)宿舍人際沖突時(shí)，要學(xué)會(huì)寬容和換位思考，并借此機(jī)會(huì)認(rèn)真審視自我和他人的關(guān)系，將沖突的應(yīng)對(duì)當(dāng)作提高自己應(yīng)對(duì)人際沖突能力的機(jī)會(huì)。在處理人際沖突的過程中，大學(xué)生首先要學(xué)會(huì)體察自我的情緒，中國人有“和為貴”的集體潛意識(shí)，在處理人際沖突時(shí)不愿意撕破臉，不愿意采取正面的溝通，消極的影響便是為了維持表面的人際關(guān)系和諧不惜壓抑自己，選擇逃避、遷就、隱忍不發(fā)，這會(huì)為更激烈的人際沖突埋下隱患。在大學(xué)生宿舍人際沖突的應(yīng)對(duì)中，應(yīng)該本著真誠的態(tài)度，運(yùn)用幽默、溫和的語氣恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒和想法，通過溝通和協(xié)調(diào)建設(shè)性地化解宿舍人際沖突。

4合理歸因，互利雙贏

在處理宿舍人際沖突的心理案例時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分大學(xué)生有外歸因的傾向，將沖突的責(zé)任歸咎于對(duì)方，較少歸因于自己。這種傾向使得大學(xué)生不愿意主動(dòng)承擔(dān)解決沖突的責(zé)任，不利于宿舍人際沖突的應(yīng)對(duì)。為了能夠在將來激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中更好地立足、發(fā)展，高職院校大學(xué)生不僅要學(xué)得“一技之長(zhǎng)”，更重要的是全面提高自己的綜合素質(zhì)，以便適應(yīng)瞬息萬變的社會(huì)環(huán)境。高職院校大學(xué)生在處理宿舍人際沖突的過程中應(yīng)該抱有遠(yuǎn)見，不爭(zhēng)眼前的對(duì)與錯(cuò)，寬容大度，真誠溝通，在小矛盾和小環(huán)境中不斷培養(yǎng)自己的情商，才能在大環(huán)境中搶得先機(jī)。（本文作者：陳秀蘭 單位：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院）