數(shù)字電視網(wǎng)絡質(zhì)量管理探究

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安全播出是廣播電視事業(yè)的生命線，是有線電視網(wǎng)絡中心工作和根本任務，也是維護社會穩(wěn)定、國家安全的政治擔當。網(wǎng)絡信號穩(wěn)定可靠傳輸是安全播出保障最基礎(chǔ)的條件，沒有良好的網(wǎng)絡質(zhì)量，穩(wěn)定可靠傳輸就是無源之水、無根之木。網(wǎng)絡質(zhì)量還事關(guān)廣電事業(yè)發(fā)展，有穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡才能確保服務質(zhì)量，提高用戶體驗，促進業(yè)務發(fā)展。質(zhì)量管理始終貫穿網(wǎng)絡設計、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡運行維護全過程，涉及人、機、料、法、環(huán)各個方面。實施網(wǎng)絡綜合質(zhì)量管理，全方位、多層次、全過程地管控各個網(wǎng)絡質(zhì)量關(guān)鍵點，可以達成較好的質(zhì)量管理效果。

1網(wǎng)絡質(zhì)量綜合管理特點

網(wǎng)絡質(zhì)量綜合管理是運用全面質(zhì)量管理方法，對網(wǎng)絡質(zhì)量實施綜合管理，旨在提高網(wǎng)絡可靠性、穩(wěn)定性，其特點包括全面性、全員性、預防性、服務性、科學性。其中，全面性是指全綜合質(zhì)量管理的對象，包括網(wǎng)絡建設、運行、維護全過程與網(wǎng)絡質(zhì)量相關(guān)的所有因素；全員性是指綜合質(zhì)量管理要依靠全體職工；預防性是指綜合質(zhì)量管理應具有高度的預防性；服務性主要表現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)的工作都以自己的產(chǎn)品或勞務滿足下一環(huán)節(jié)需要，為下一環(huán)節(jié)服務；科學性是指質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科學管理方法。

2網(wǎng)絡質(zhì)量綜合管理要點分析

實施網(wǎng)絡質(zhì)量綜合管理，需要運用科學管理工具，梳理影響網(wǎng)絡質(zhì)量的各個因素，通過定性與定量分析，確定主要影響因素。因果圖，又稱為魚骨圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決，是用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。如圖1所示，我們將網(wǎng)絡質(zhì)量管理的關(guān)鍵點按人、機、料、法、環(huán)等方面進行分析。

2.1人的因素

人的因素可細分為技術(shù)水平、責任意識、工作狀態(tài)幾個子因素。網(wǎng)絡建設維護人員的技術(shù)水平與其掌握的理論知識、具備的實操技能有關(guān)。如果人員技術(shù)理論知識基礎(chǔ)牢固、熟悉設備連接和信號流程、操作技能熟練，那么當網(wǎng)絡運行出現(xiàn)故障，就能迅速判斷故障類型及原因，并采取適當措施排除隱患。反之，如果技術(shù)人員理論知識匱乏、不熟悉設備連接和信號流程、操作技能不熟練，當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，就無從分析查找故障原因，排除故障耗時太長，將會導致網(wǎng)絡運行質(zhì)量受影響。人員的技術(shù)水平可通過學習、培訓、考核加以提高，對人員進行系統(tǒng)性理論知識培訓，搭建模擬平臺提供實際操作演練機會，能提高和鞏固運維人員技術(shù)水平。責任意識是指人在遵守紀律、規(guī)范方面的表現(xiàn)，工作態(tài)度是否端正、有無責任心、有無協(xié)作精神都是責任意識的體現(xiàn)。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，影響對工作的知覺與判斷、學習自覺性、工作的忍耐力等，積極的工作態(tài)度對工作的知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等都能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效。責任意識的培養(yǎng)主要通過職業(yè)培訓、思想教育，讓員工認識到自己工作的意義，讓員工敬業(yè)愛崗，從“要我做好”到“我要做好”，自覺自愿地做好本職工作。責任意識還可以由規(guī)章制度及相應的獎懲措施來強化。規(guī)章制度和勞動紀律是一種外在的約束力，是員工必須遵守的行為規(guī)范，對遵循規(guī)范的行為給予獎勵，對違反規(guī)范的行為給予處罰。引導員工正確做事是強化責任意識的另一有效途徑。工作狀態(tài)是影響工作質(zhì)量的重要因素，工作狀態(tài)取決于人的生理健康和心理健康，與人的生活作息規(guī)律、飲食及社會關(guān)系等有關(guān)。一個人休息不好，思想顧慮多，注意力容易分散，難以專注于工作，工作效率和質(zhì)量就會下降；一個人身體健康不佳，往往支撐不了一定強度的勞動，工作效率也會下降。關(guān)心職工的思想和生活，組織員工開展健康的文化娛樂和體育鍛煉活動，可以幫助職工維持良好的身心健康，還可以促進員工間感情聯(lián)系，有助提高員工協(xié)作精神，從而保持良好的工作狀態(tài)。

2.2機的因素

機包含工具、設備等因素，工具的精度、準確度、質(zhì)量對網(wǎng)路質(zhì)量也會有影響。比如測量儀器的精度、準確度會影響信號測量準確度，進而影響對設備參數(shù)的設置；工具的質(zhì)量不好會導致加工誤差大，返工多，影響工作效率和質(zhì)量，比如光纖熔接機的刀片對光纖切面的平整度影響很大，直接影響光纖熔接的衰減度。測量工具使用久了，會產(chǎn)生偏差，時間一長，誤差累積下來，會超出精度范圍，因此定期校正儀器儀表很有必要，而這恰恰是大多數(shù)運維管理忽視的地方。對儀器儀表定期統(tǒng)一校驗，精度統(tǒng)一才能確保不同的維護人員維護標準統(tǒng)一，不同工序順利協(xié)作。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，好的工具不僅讓工作效率提升，更是材料加工精度的保證。

2.3料的因素

料主要是網(wǎng)絡使用的材料，如光纜、接頭盒等。材料的質(zhì)量對網(wǎng)絡質(zhì)量影響是直接的，材料供應及時，數(shù)量、質(zhì)量有保障，網(wǎng)絡的維護才能順利，網(wǎng)絡的質(zhì)量才能有保障。材料的品質(zhì)與材料的采購及保管密切相關(guān)。材料的采購是材料質(zhì)量保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一味地采用低價中標招標采購，往往買不到質(zhì)量好的產(chǎn)品。企業(yè)常以最低價格標準作為采購依據(jù)，然而，最便宜的原料并不一定是成本最低的，恰恰相反，低價采購造成的成本增加往往大得驚人。質(zhì)量管理大師戴明強調(diào)：“當我們無法衡量進料品質(zhì)時，價格本身是毫無意義的。”某網(wǎng)絡公司曾經(jīng)用低價中標法采購了一批光纖接頭適配器，質(zhì)量一般，光纖接頭擰的松緊程度稍有偏差就會導致光信號衰減程度偏差較大，安裝時，為達到要求，全憑人的手感調(diào)節(jié)松緊，安裝調(diào)試時間長，信號衰減度不穩(wěn)定，既影響了安裝調(diào)試效率，也影響網(wǎng)絡穩(wěn)定。在購買原料上節(jié)約支付的成本，肯定會在管理、維修、產(chǎn)品質(zhì)量保證上增加成本，其結(jié)果不僅會把在購買原料上節(jié)約的成本照樣支付出去，而且還會因為維修、賠償、連帶責任等增加支出。加強材料質(zhì)量管理，除了嚴把質(zhì)量關(guān)，還應該跟蹤記錄材料的使用情況，當某一批次的材料有質(zhì)量問題，可以及時召回處理。對材料的質(zhì)量跟蹤記錄是材料質(zhì)量評價的重要信息，在后續(xù)采購中可以作為供應商信譽考核依據(jù)。

2.4法的因素

法是網(wǎng)絡設計思想、建設、維護的操作流程及規(guī)范，主要包括流程和規(guī)范制定是否全面、合理以及流程、規(guī)范是否執(zhí)行到位。在網(wǎng)絡建設之初，對關(guān)鍵主干網(wǎng)絡應設計環(huán)路保護，對于關(guān)鍵節(jié)點要有備份系統(tǒng)，最好實現(xiàn)自動切換，主要設備性能如交換機交換能力、光發(fā)光放的功率和增益留有一定余量，配套措施如防雷、防水、防塵等考慮周全；在網(wǎng)絡建設過程中，要嚴格遵循工藝規(guī)范，維護維修時，可以將操作流程和規(guī)范做成檢查表的形式，將需要執(zhí)行的操作步驟一一列出，然后逐項執(zhí)行，把操作過程記錄下來，避免錯漏。

2.5環(huán)的因素

環(huán)指網(wǎng)絡運行有關(guān)的環(huán)境因素，包括外部供電、管網(wǎng)狀況、機房周邊環(huán)境等。網(wǎng)絡的穩(wěn)定性除了自身質(zhì)量外，受相關(guān)環(huán)境因素影響也不小。比如，城市建設施工多的區(qū)域，地下管網(wǎng)被損壞的可能性增大；暑期、寒冬空調(diào)或電熱器開得多，用電高峰期停電故障會增多；網(wǎng)絡分前端安置在居民樓中，防水、防塵、防鼠都是問題。

3常用質(zhì)量管理工具及運用

科學管理必然離不開數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡質(zhì)量綜合管理不僅需要收集網(wǎng)絡運行的重要參數(shù)指標，還要研究收據(jù)之間的關(guān)系，把控網(wǎng)絡運行規(guī)律，提高網(wǎng)絡質(zhì)量管理水平。常用的定量分析工具有控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖。

3.1控制圖

控制圖又叫管理圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。通過控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷網(wǎng)絡運行是否發(fā)生了異常?？刂茍D是對網(wǎng)絡運行指標記錄的一種圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統(tǒng)計量的數(shù)值點。中心線是所控制的統(tǒng)計量的平均值，上下控制限與中心線相距數(shù)倍標準差，一般應用三倍標準差控制限，如果有標準規(guī)定的極限值也可以作為控制限。常用的控制圖有計量值和記數(shù)值兩大類，它們分別適用于不同的生產(chǎn)過程；每類又可細分為具體的控制圖，如計量值控制圖可具體分為均值-極差控制圖、單值-移動極差控制圖等。我們需要根據(jù)網(wǎng)絡質(zhì)量情況，合理地選擇管理點。管理點一般是指關(guān)鍵網(wǎng)絡元素、關(guān)健指標，比如機房的溫度、濕度、設備用電量、信號強度、信號信噪比等；根據(jù)管理點上的質(zhì)量問題，確定合理的控制界限，控制圖上的點有異常狀態(tài)，應立即找出原因，采取措施，及時解決或上報。

3.2柏拉圖

柏拉圖又稱為排列圖，可以用來分析質(zhì)量問題，確定產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素。排列圖用雙直角坐標系表示，左邊縱坐標表示頻數(shù)，右邊縱坐標表示頻率。分析線表示累積頻率，橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左到右排列，通過對排列圖的觀察分析可以抓住影響質(zhì)量的主要因素。排列圖是分析網(wǎng)絡故障的有力工具。將網(wǎng)絡故障分類繪制成排列圖，可直觀顯示主要故障及各類故障數(shù)量比較。

3.3散布圖

散布圖又稱為相關(guān)圖，它是將兩個可能相關(guān)的變數(shù)資料用點畫在坐標圖上，用來研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種圖形。在質(zhì)量問題的原因分析中，常會接觸到各個質(zhì)量因素之間的關(guān)系。這些變量之間的關(guān)系不一定能進行解析描述，即不能用公式表達變量之間的相關(guān)關(guān)系。散布圖將兩個非確定性關(guān)系變量的數(shù)據(jù)對應列出，標記在坐標圖上，就可以直觀顯示它們之間的關(guān)系。在實際工作中，我們可以同時記錄兩個變量，比如機房溫度和網(wǎng)絡設備指標；也可以控制一個變量變化，測量另一個變量值，如控制光放大器的輸入功率測量輸出信噪比。通過散布圖顯現(xiàn)變量的相關(guān)關(guān)系，從而研判是有異常，以采取措施加以改進。

3.4直方圖

直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是一種統(tǒng)計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。直方圖可以用來評估網(wǎng)絡故障出現(xiàn)的概率。將網(wǎng)絡故障分類統(tǒng)計制作成直方圖可以直觀地看出故障概率分布，根據(jù)各種網(wǎng)絡設備故障概率，還可以推算網(wǎng)絡的總體可靠性，為提升網(wǎng)絡穩(wěn)定性和可靠性提供參考。

4結(jié)語

網(wǎng)絡質(zhì)量綜合管理需要綜合、系統(tǒng)地考慮影響網(wǎng)絡質(zhì)量的各個要素，人、機、料、法、環(huán)諸多因素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，如人員的工作狀態(tài)與工作環(huán)境有關(guān)，高溫和寒冷雨雪天氣增加了室外作業(yè)的困難，是環(huán)境對人的影響；不合理的低價采購會降低材料、工具和設備質(zhì)量，是法與機和料的關(guān)聯(lián)；人員素質(zhì)高低影響規(guī)范和流程的執(zhí)行到位程度，而人員素質(zhì)又和教育培訓有關(guān)，是人和法的關(guān)系。網(wǎng)絡質(zhì)量諸因素彼此關(guān)聯(lián)、互相影響，要統(tǒng)籌考慮，綜合施策，才能取得事半功倍的效果。

作者:黃佳明 覃寧 單位:廣西廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司柳州分公司