藥劑科文化建設
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摘要:目的通過本文敘述為藥劑科的文化建設提供一定參考。方法結合我院藥劑科開展文化建設的過程以及所采取的一系列做法，分析文化建設對于科室建設的重要性。結果我院藥劑科重視并加強文化建設后，科室管理及職工凝聚力得以提高。結論藥劑科的發(fā)展需要重視并加強文化建設。
關鍵詞:藥劑科;組織文化;建設
醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是整個醫(yī)院強大的精神支柱。伴隨著醫(yī)院文化的不斷充實和豐滿，我們體會到學科的發(fā)展離不開管理，管理離不開文化，因此科室文化扮演著及其重要的角色［1～2］。醫(yī)院科室是醫(yī)院的細胞單位，科室文化建設直接影響員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。科室文化建設是醫(yī)院軟實力建設的重點所在［3～4］?？剖椅幕强剖业撵`魂。藥劑科是按照相關法規(guī)，負責醫(yī)院藥品采購、保管、分發(fā)、調(diào)劑、質(zhì)量監(jiān)測以及臨床用藥管理和藥學服務等的綜合性部門。本文從內(nèi)涵素質(zhì)和外在形象等方面闡述藥劑科科室文化建設所開展的相關工作。
1內(nèi)涵素質(zhì)建設方面
1.1完善藥劑科相關制度，規(guī)范各崗位操作規(guī)程
我國古代偉大的思想家、政治家孟子說，“離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不能成方圓”。這“規(guī)矩”可以理解為現(xiàn)在的規(guī)章、制度。一個團隊的健康成長和可持續(xù)的良性發(fā)展，離不開制度的約束和指導。“制度治院是我院管理的重要一環(huán)”，全院堅持以技術進步為主導、以科學管理為基礎的質(zhì)量方針，完善、健全了藥劑科從藥品采購、保存、供應到調(diào)配各項規(guī)章制度和各崗位的SOP，使科室每一位職工都明確了自己該做什么、該如何做，久而久之，將成為每一位職工的自覺行動。
1.2強化安全意識、確保醫(yī)療質(zhì)量
藥物是人類防止疾病，維護自身健康的重要武器，藥劑科作為醫(yī)院藥品采購、保管、分發(fā)、調(diào)劑的技術性部門，其首要工作就是確保用到患者身上的藥品安全、有效。藥劑科建立了相關制度:如差錯登記報告制度、處方點評分析制度。從藥品入庫驗收到調(diào)劑發(fā)放均以“質(zhì)量與安全”這一工作重點作為行動準則，并時刻謹記;同時建立了藥品驗收管理制度、藥品養(yǎng)護制度、效期月盤點制度、過期、破損藥品處理制度等。藥品調(diào)劑嚴格執(zhí)行“四查十對”，加強藥品發(fā)藥復核，最大限度的保證藥品調(diào)劑質(zhì)量。
1.3注重科室職工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高
藥劑科努力建設學習型科室。科室深刻領會“人才強院”的辦院宗旨和院訓“博及醫(yī)源、精勤不倦”，制定了專門的職工教育和培訓制度，鼓勵職工參加各種學習和培訓。職工培訓后要求寫下自己的心得體會，科室將其收集裝訂成冊，分發(fā)到各組進行傳閱，促進了科室職工之間的交流與知識分享?？剖医M建了學習小組，要求科室職工每月輪流在科室內(nèi)進行內(nèi)容豐富的講座，包括專業(yè)知識、生活常識、保健養(yǎng)生、子女家庭教育等等。
1.4科室職工相處:相互尊重，互資相長
作為中醫(yī)醫(yī)院的藥劑科，我們不斷踐行著中醫(yī)藥文化“以人為本，調(diào)和致中”的理念?？剖覐闹魅蔚铰毠は嗷プ鹬?、一體同道，建立了和諧的同事關系與工作環(huán)境?？剖冶腥诵曰墓芾恚浞种匾暼说膬r值，把人放在積極、主動的位置上，承認人的主觀能動性，最大限度地關心人、依靠人、培養(yǎng)人和造就人，充分激發(fā)職工的熱情和進取心，使之從內(nèi)心深處產(chǎn)生對科室強烈的歸屬感和責任感，并真正把個人的前途和科室的命運聯(lián)系在一起。
2樹立良好外在形象
2.1微笑服務、高質(zhì)量服務
藥劑科是窗口服務性科室，科室讓藥學人員建立“以患者為中心”的服務理念，讓每位員工意識到患者滿意是評價藥學部門價值觀的重要內(nèi)容。筆者深知:醫(yī)療市場的競爭其核心是服務質(zhì)量的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務方能取得更多患者的認可［5］。因此科室要求每一位職工銘記:“患者永遠是對的”，盡量避免爭執(zhí)，微笑著面對患者;“嚴格按操作流程工作”保證藥品調(diào)配準確無誤。同時我院按月發(fā)放患者及臨床科室滿意度調(diào)查表，深入臨床開展服務滿意度走訪;于2010年組建臨床藥學室提升藥學服務內(nèi)涵。
2.2統(tǒng)一著裝
除了按照醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝外，科室為女職工發(fā)放了統(tǒng)一顏色、款式的職業(yè)盤發(fā)夾，要求女職工上班期間一律盤發(fā)。同時科室為每一位職工發(fā)放了統(tǒng)一款式的水杯，使工作間看上去更加整潔。統(tǒng)一，使大家共同點多了起來，讓職工從外表的統(tǒng)一從而內(nèi)心深刻意識到:我們是一個整體，科室的發(fā)展與每一個個體息息相關。
3協(xié)助完成醫(yī)院各種文化建設的同時，提升了科室的文化內(nèi)涵
3.1協(xié)助完成在院植物掛牌，形成了獨具特色的藥園。從醫(yī)院不同植物上我們可以看到一片漂亮的人工樹葉，上面記錄了該種植物的名稱、藥用部位、功能主治等，充分展現(xiàn)出中醫(yī)醫(yī)院的特色。作為中醫(yī)人，通過掛牌我們了解到了更多的中草藥常識，同時對中醫(yī)、中藥產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
3.2建立中藥飲片樣品室，作為科室培訓中藥知識的窗口，提升技術文化理念。科室定期組織職工進行三基培訓，形象、直觀的將陳列的中藥飲片標本及部分飲片偽品作為示教素材，便于學習者記憶、掌握。
3.3“藥劑科之家”QQ群的建立。通過建立“藥劑科之家”QQ群，實現(xiàn)資源共享。大家把學習資料、個人學習心得等放到QQ群進行交流，通過交流促進職工間友誼，同時可以節(jié)約復印資料所需的大量紙張，降低了運行成本。經(jīng)過幾年來藥劑科文化建設的實踐，科室管理走上了良好的發(fā)展態(tài)勢。但是科室文化建設是一項漫長的工作，需要全科一起努力，藥劑科的文化建設才能很好的發(fā)展。加強藥劑科文化建設的探索，對藥劑科的學科發(fā)展有重要意義。藥劑科通過組織文化建設，使科室凝聚力得到了提高。
參考文獻
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［5］王慧明，梁志源，黃必義，等．醫(yī)院藥房提升服務質(zhì)量管理對策分析［J］．中國藥房，2005，16(5):345-346.
作者：張梅 王成義