文明禮儀教育在職校專(zhuān)業(yè)課教學(xué)中實(shí)踐

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【摘要】文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會(huì)心理和良好的社會(huì)行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。在這一價(jià)值判斷下，職院工科專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中的實(shí)踐模式為，面向工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、合作開(kāi)展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研、適應(yīng)性再造文明禮儀的教育模式、融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】文明禮儀教育；職業(yè)院校；實(shí)踐；探索

引言

近年來(lái)，職業(yè)院校大力開(kāi)展文明禮儀教育，試圖通過(guò)該項(xiàng)教育來(lái)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從教育實(shí)踐所反饋的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)考察時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，文明禮儀教育似乎對(duì)文管類(lèi)學(xué)生的育人效果強(qiáng)于工科類(lèi)的學(xué)生。這一現(xiàn)象便引發(fā)出筆者的反思，能否不加區(qū)別的開(kāi)展同質(zhì)化文明禮儀教育，是否應(yīng)將文明禮儀教育根植于學(xué)生的專(zhuān)業(yè)背景之中。筆者認(rèn)為，文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會(huì)心理和良好的社會(huì)行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。因此，基于前者的考慮可以開(kāi)展同質(zhì)化文明禮儀教育，但基于后者的現(xiàn)實(shí)要求則需建立差異化的文明禮儀教育模式。本文將以工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的工作崗位特點(diǎn)，以及工作中人際交往特征為著眼點(diǎn)，探索文明禮儀教育的合理化實(shí)踐模式。

一、相關(guān)研究述評(píng)

1.相關(guān)研究概述

目前，有關(guān)文明禮儀教育的研究大量涌現(xiàn)，這里筆者將具有代表性的研究觀點(diǎn)歸納如下：有研究認(rèn)為，在教育新常態(tài)下，職業(yè)教育開(kāi)展文明禮儀教育符合育人為本的教育本質(zhì)要求、人性化教育過(guò)程要求、習(xí)慣培養(yǎng)的教育終結(jié)要求，以及教育提高人民滿意度的現(xiàn)實(shí)要求。在將文明禮儀教育與職業(yè)心理素質(zhì)教育相結(jié)合的研究中，有同行從文明禮儀教育與大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵，文明禮儀教育對(duì)大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的意義，以及旅游院校如何加強(qiáng)大學(xué)生文明禮儀教育的培養(yǎng)三個(gè)方面進(jìn)行了研究。面對(duì)職院學(xué)生從整體上所呈現(xiàn)出的良莠不齊現(xiàn)狀，有研究指出，目前大多數(shù)職業(yè)院校學(xué)生講文明、重禮儀的現(xiàn)象并不理想，如何采取有效措施，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育，是我們職業(yè)院校教育工作者所亟待研究和解決的問(wèn)題。針對(duì)職業(yè)院校的學(xué)生文明禮儀素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，相關(guān)研究還對(duì)職業(yè)院校開(kāi)展文明禮儀教育，提高德育實(shí)效的重大意義，及強(qiáng)化職業(yè)院校文明禮儀教育提高德育實(shí)效的措施等方面進(jìn)行了分析。目前，從宏觀層面所做的研究也大量涌現(xiàn)，如有研究認(rèn)為，廣大青年是國(guó)家的希望、民族的未來(lái)。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，德智體美全面發(fā)展的大學(xué)生將是中流砥柱，培養(yǎng)出具有較高文明禮儀素質(zhì)的大學(xué)生尤為重要。探索行之有效的大學(xué)生文明禮儀教育路徑,提升大學(xué)生的文明禮儀素質(zhì),不僅是行業(yè)的要求,更是國(guó)家和人民的期盼。有研究從文明禮儀教育改革的角度進(jìn)行了探討，研究認(rèn)為，目前高校較普遍地存在文明禮儀教育流于形式，教師在文明禮儀示范教育中缺位，學(xué)生文明禮儀素質(zhì)較低的現(xiàn)象。研究指出，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，深化教育教學(xué)改革，把文明禮儀教育理念納入教育管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，通過(guò)建立機(jī)制、強(qiáng)化管理，并在校內(nèi)通過(guò)課堂教學(xué)、校園文化活動(dòng)、禮儀實(shí)踐、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等多元化手段建立教育平臺(tái)，將文明禮儀觀念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空間,建立學(xué)校、社會(huì)、家庭“三位一體”的文明禮儀教育體系,將構(gòu)建和諧校園進(jìn)行到底。

2.相關(guān)研究評(píng)析

以上研究所形成的問(wèn)題域和觀點(diǎn)對(duì)本文的立論具有啟發(fā)性，但筆者也需指出，在研究文明禮儀教育與職業(yè)教育之間的關(guān)系時(shí)，不僅需從宏觀層面和意識(shí)形態(tài)層面進(jìn)行考察，還需從微觀層面和學(xué)生的切身利益方面進(jìn)行分析。目前，相關(guān)研究主要聚焦宏觀層面和意識(shí)形態(tài)層面的考察工作，而這在職院深化開(kāi)展“大思政”教育和課程思政中已形成育人體系，然而與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)背景相契合、與學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思維習(xí)慣相匹配、與促進(jìn)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的研究工作還較為薄弱?；谝陨纤觯疚膶⒅攸c(diǎn)從微觀層面和學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面入手，對(duì)本文主題展開(kāi)討論。

二、文明禮儀教育在實(shí)踐中所面臨的困境

以針對(duì)工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的文明禮儀教育為研究對(duì)象，可以將困境歸納為以下三個(gè)方面：

1.未與學(xué)生的利益關(guān)切緊密聯(lián)系

在開(kāi)展文明禮儀教育時(shí)需與職業(yè)院校的育人生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，即職院學(xué)生畢業(yè)后主要面臨就業(yè)的需要，找到工作、獲得滿意的薪酬預(yù)期、形成良好的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，構(gòu)成了包括工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生在內(nèi)大多數(shù)學(xué)生的利益訴求。而且，職教改革的初衷和目的也在于此。然而，不少職院在開(kāi)設(shè)文明禮儀課程，及教育實(shí)踐時(shí)卻忽略了學(xué)生的上述利益訴求，僅以通識(shí)性課程和教育手段來(lái)培育學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)。在新媒體時(shí)代學(xué)生極易獲取外界的各類(lèi)信息，若是以通識(shí)化教學(xué)來(lái)對(duì)待文明禮儀教育活動(dòng)，則勢(shì)必在學(xué)生主觀意識(shí)中形成觀念上的沖突。如，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就應(yīng)排斥人與人之間的和諧共處。再如，我即使與人和諧共處，但我并不會(huì)因此而改善自己的處境?？梢?jiàn)，當(dāng)前在文明禮儀教育若是無(wú)法解決學(xué)生的觀念沖突問(wèn)題，則勢(shì)必使該項(xiàng)教育陷入自說(shuō)自話之中。

2.未與學(xué)生的崗位實(shí)現(xiàn)邏輯自洽

在職教改革的大環(huán)境下，文明禮儀教育也經(jīng)歷了一系列的課程改革和教法改革，關(guān)于這一點(diǎn)從目前的相關(guān)研究中便能感知。然而，目前在文明禮儀教育中仍存在著未與學(xué)生的崗位實(shí)現(xiàn)邏輯自洽的困境。調(diào)研筆者所在職院工科學(xué)生的主要就業(yè)崗位可知，部分學(xué)生處于車(chē)間一線操作崗位、部分學(xué)生處于生產(chǎn)輔助和管理崗位、部分學(xué)生處于產(chǎn)成品銷(xiāo)售崗位。由學(xué)生的就業(yè)崗位所決定，他們所需要的文明禮儀素養(yǎng)需與其的崗位工作環(huán)境相適應(yīng)，若是背離了這一要求則會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)狀況：即因?qū)W生表現(xiàn)得較為另類(lèi)而被排斥，以及學(xué)生表現(xiàn)的過(guò)于客套而被敬而遠(yuǎn)之?？梢?jiàn)，若是沒(méi)有開(kāi)發(fā)出適應(yīng)工科專(zhuān)業(yè)崗位工作環(huán)境的文明禮儀教育體系，則會(huì)對(duì)學(xué)生的崗位工作過(guò)程造成困擾。

3.未與學(xué)生的社會(huì)心理形成共振

即使學(xué)生明白文明禮儀教育對(duì)自身就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的重要性，但由于空洞的說(shuō)教和干癟的案例分析，仍難以充分引致出學(xué)生的學(xué)習(xí)與實(shí)踐意愿。筆者將這里出現(xiàn)的困境稱為，未與學(xué)生的社會(huì)心理形成共振。從本校工科專(zhuān)業(yè)的生源結(jié)構(gòu)來(lái)看，占比為60%左右的學(xué)生來(lái)自中職學(xué)校。這就表明，學(xué)生的社會(huì)心理以職高生的社會(huì)心理為特征，并在群體意識(shí)決定個(gè)體意識(shí)的作用下，又會(huì)使普高生的社會(huì)心理與之趨同，二者趨同后的社會(huì)心理產(chǎn)生合力又會(huì)強(qiáng)化這種社會(huì)心理。因此，在未能對(duì)文明禮儀教育模式進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)的情況下，將極易與學(xué)生的社會(huì)心理感受產(chǎn)生對(duì)立。

三、文明禮儀教育探索中的思考

在問(wèn)題導(dǎo)向下，筆者從以下三方面對(duì)探索文明禮儀教育的實(shí)踐模式進(jìn)行思考：

1.對(duì)如何緊密聯(lián)系學(xué)生利益關(guān)切的思考

若要緊密聯(lián)系學(xué)生的利益關(guān)切，首先就要知曉學(xué)生的利益關(guān)切是什么。在把握學(xué)生的利益關(guān)切時(shí)應(yīng)防止出現(xiàn)我向思維的問(wèn)題，即站在育人主體的地位單方面來(lái)解構(gòu)學(xué)生的利益訴求。為此，借助一切可以借助的手段和方法，將學(xué)生的利益訴求外顯出來(lái)，才能幫助我們具化對(duì)工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生利益訴求的理解。同時(shí)，學(xué)生所隱藏的利益訴求外延十分寬廣，所以在開(kāi)展文明禮儀教育時(shí)還需收斂對(duì)利益訴求內(nèi)涵的理解，即努力將文明禮儀教育與學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提升、社會(huì)心理調(diào)試、自我心性調(diào)節(jié)相聯(lián)系，這樣才能發(fā)揮文明禮儀教育在微觀層面和促進(jìn)學(xué)生就業(yè)中的作用。

2.對(duì)如何契合學(xué)生崗位工作環(huán)境的思考

相對(duì)于把握學(xué)生的利益訴求，契合學(xué)生的崗位環(huán)境則較為困難。難點(diǎn)之一便是，開(kāi)展文明禮儀教育的師資并不了解工科專(zhuān)業(yè)的崗位環(huán)境。難點(diǎn)之二則是，學(xué)生未來(lái)將分布在工科領(lǐng)域中的不同崗位，不同崗位存在著不同的文明禮儀元素，但若是在教育中做到面面俱到，又會(huì)弱化文明利益教育的聚焦度。這就要求需以求交集的方式，來(lái)提煉出工科崗位領(lǐng)域需要的文明禮儀元素，在形塑學(xué)生崗位基本文明禮儀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其在工作實(shí)踐中的主觀能動(dòng)性，逐步形成植根于特定崗位環(huán)境的、具有自我性格特征的文明禮儀實(shí)踐范式。

3.對(duì)如何與學(xué)生社會(huì)心理產(chǎn)生共振的思考

此時(shí)就需要解決文明禮儀教育的質(zhì)量管理問(wèn)題，該問(wèn)題也構(gòu)成了當(dāng)前職教界所關(guān)注的熱點(diǎn)。在“職教20條”中對(duì)職業(yè)教育界定為“類(lèi)型教育”，這就首次明確了高等職業(yè)教育與高等普通教育的差別，也意味著需要重新認(rèn)識(shí)職院學(xué)生的社會(huì)心理。隨著2000后步入高職院校，他們內(nèi)心中所謂的自卑感顯著低于90后，所以應(yīng)放棄勵(lì)志式教育的悲情色彩。他們的社會(huì)心理具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，這與他們成長(zhǎng)于新媒體時(shí)代不無(wú)關(guān)系。而且，他們更能接受自我雇傭式的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，所以這就為文明禮儀教育提供了更為豐富的視角?？傊拿鞫Y儀教育主體應(yīng)以積極的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)，以建設(shè)性的議題主張來(lái)引致出他們對(duì)未來(lái)美好愿景的向往。

四、對(duì)策根據(jù)以上所述，對(duì)策可從以下四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：

1.面向工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查

為了使工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的利益訴求得以顯性化，可面向他們開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，為了增強(qiáng)文明禮儀教育的指向性，問(wèn)卷調(diào)查的題目設(shè)計(jì)應(yīng)側(cè)重于學(xué)生對(duì)未來(lái)就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的訴求。問(wèn)卷可以采取單選題與闡述題相結(jié)合，如在單選題中可以設(shè)計(jì)這樣的問(wèn)卷：你期望今后從事什么專(zhuān)業(yè)崗位的工作、你期望與同事之間的工作相處模式是怎樣的、你將如何面對(duì)同事的無(wú)端猜忌、你將如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)端責(zé)難等。可見(jiàn)，這些題目都與文明禮儀教育的初衷與主旨相吻合。在闡述題部分，則可以設(shè)計(jì)出：你希望在文明禮儀教育中擁有怎樣的收獲。

2.合作開(kāi)展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研

獲取工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的利益訴求，只能為改革文明禮儀教育提供方向，但要落實(shí)改革則需充分了解工科專(zhuān)業(yè)的工作崗位環(huán)境。筆者建議，文明禮儀教師應(yīng)與專(zhuān)業(yè)課教師合作開(kāi)展崗位環(huán)境調(diào)研。在校企合作框架下，可以前往合作企業(yè)開(kāi)展調(diào)研。調(diào)研的方式可以為，與班組負(fù)責(zé)人交談，從中獲取新畢業(yè)大學(xué)生在工作中所存在的人際交往問(wèn)題；與人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人交談，從中獲取新畢業(yè)大學(xué)生在工作中所存在的典型問(wèn)題，如在接人待物中所存在的問(wèn)題、在團(tuán)隊(duì)合作中所存在的問(wèn)題；與企業(yè)負(fù)責(zé)人交談來(lái)獲取企業(yè)的人才需求狀況。通過(guò)在問(wèn)題意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，便能盡快把握工科工作崗位的環(huán)境特征。

3.適應(yīng)性再造文明禮儀的教育模式

在分別獲取學(xué)生的利益訴求和工作崗位環(huán)境信息后，接下來(lái)便需適應(yīng)性再造文明禮儀教育的教育模式。在職教改革背景下可以將文明禮儀教育分解為通識(shí)性課程、專(zhuān)業(yè)方向課程、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程，其中關(guān)鍵為后兩者。筆者建議，在專(zhuān)業(yè)方向課程中應(yīng)結(jié)合工科崗位時(shí)常面對(duì)的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)交流、工作情況匯報(bào)、售后服務(wù)等工作內(nèi)容，挖掘出其中已形成共識(shí)的文明禮儀要求，以課堂講授的方式讓學(xué)生獲得感性認(rèn)知。文明禮儀教育的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程可以融入專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，最為簡(jiǎn)單的方式便是在專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)中增設(shè)“文明禮儀實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目，通過(guò)引入技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)交流、工作情況回報(bào)、售后服務(wù)等工作情景，訓(xùn)育學(xué)生的相關(guān)能力。

4.融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)

為了增強(qiáng)文明禮儀教育的趣味性，可融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物的特質(zhì)。如，可將知名企業(yè)家在20世紀(jì)90年代創(chuàng)業(yè)的紀(jì)錄片播放給學(xué)生，在片子中有段反映知名企業(yè)家創(chuàng)業(yè)初期尋求合作被對(duì)方拒絕的現(xiàn)場(chǎng)鏡頭，此時(shí)企業(yè)家仍很禮貌的轉(zhuǎn)身離開(kāi)，而那家企業(yè)人員卻在離開(kāi)后說(shuō)這家伙是個(gè)騙子。這樣的鏡頭反映出知名企業(yè)家身上所蘊(yùn)含的文明禮儀素養(yǎng)，而那位企業(yè)家的責(zé)難則會(huì)與學(xué)生社會(huì)心理產(chǎn)生共振。教師應(yīng)對(duì)案例所反映出的，文明禮儀與職業(yè)發(fā)展間的關(guān)系進(jìn)行宣講，使學(xué)生能夠相信形成良好的文明禮儀習(xí)慣，能夠助力他們的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。

五、結(jié)論

研究認(rèn)為，為了使工科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的利益訴求得以顯性化，可面向他們開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，為了增強(qiáng)文明禮儀教育的指向性，問(wèn)卷調(diào)查的題目設(shè)計(jì)應(yīng)側(cè)重于學(xué)生對(duì)未來(lái)就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的訴求。文明禮儀教師應(yīng)與專(zhuān)業(yè)課教師合作開(kāi)展崗位環(huán)境調(diào)研。在職教改革背景下可以將文明禮儀教育分解為通識(shí)性課程、專(zhuān)業(yè)方向課程、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程，其中關(guān)鍵為后兩者。為了增強(qiáng)文明禮儀教育的趣味性，可融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物的特質(zhì)。

作者:陳鵬 單位:天門(mén)職業(yè)學(xué)院