談物流能力影響消費(fèi)者渠道選擇

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[摘要]物流能力對(duì)于消費(fèi)者的渠道選擇有深刻的影響，只有提供穩(wěn)定并且優(yōu)質(zhì)化的物流服務(wù)，才能夠提高消費(fèi)者對(duì)于渠道的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定消費(fèi)者的消費(fèi)行為，從而進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的發(fā)展。由此可見(jiàn)，物流能力的影響因素雖然由多個(gè)方面組成，包括網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，以及物流信息的反饋等，但是實(shí)際上物流能力的提升需要整體性思維，對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注必須是持續(xù)并且有效地進(jìn)行溝通，才能夠保障消費(fèi)者對(duì)于渠道選擇的堅(jiān)定程度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道的穩(wěn)步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]物流能力；消費(fèi)者；渠道選擇

物流能力對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)欲望以及各種渠道的選擇有非常大的影響力。隨著信息科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸有著更大的發(fā)展空間，現(xiàn)代化的今日消費(fèi)欲望與消費(fèi)渠道的選擇，往往與物流能力有密切的聯(lián)系。雖然信息科技打破了消費(fèi)者與供貨商之間時(shí)間與空間的界限，但是在渠道選擇上，如果物流配送能力不到位，則很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于渠道的選擇，也在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，如何在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代強(qiáng)化消費(fèi)者的渠道選擇，必須要重視物流能力的培養(yǎng)，并且把物流能力的提升以及優(yōu)化消費(fèi)者渠道選擇作為發(fā)展的重點(diǎn)。在電子商務(wù)的消費(fèi)環(huán)境下，商家面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，這種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)快速發(fā)展之下，對(duì)于物流能力的探討將決定消費(fèi)者購(gòu)買行為的導(dǎo)向，也在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中會(huì)起到非常大的決定作用。

1.物流能力下消費(fèi)者渠道選擇的影響因素

第一方面，消費(fèi)者渠道的物流能力影響因素中，網(wǎng)站的性能是受到很大方面的影響。消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)獨(dú)特風(fēng)格的網(wǎng)站感到比較濃厚的興趣，在眾多的網(wǎng)站中，要吸引到消費(fèi)者的目光，就必須要有獨(dú)特的網(wǎng)店形象，但是另一方面是否能夠及時(shí)地體現(xiàn)出物流的進(jìn)度，也就是網(wǎng)站的信息聯(lián)動(dòng)能力，將影響到消費(fèi)者的渠道選擇。網(wǎng)站所提供的便利性服務(wù)，其中一部分就是網(wǎng)上的操作便捷程度以及網(wǎng)站在更新物流進(jìn)度方面的速度，這些也都對(duì)消費(fèi)者的具體購(gòu)買行為造成較大影響，如果在網(wǎng)站中能夠迅速找到物流更新的情況，能夠及時(shí)了解并且與物流方進(jìn)行溝通，這些都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的渠道選擇形成比較大的影響，并且在速度更快、物流反應(yīng)更加具體和及時(shí)的網(wǎng)站中，消費(fèi)者的渠道選擇明顯會(huì)體現(xiàn)出購(gòu)買行為的導(dǎo)向偏好。第二方面，對(duì)于消費(fèi)者的渠道選擇而言，物流流程與支付流程的對(duì)接也是影響消費(fèi)者渠道選擇的重要因素之一。在信息化的時(shí)代中，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)店鋪的付款方式需要注冊(cè)一些相關(guān)的個(gè)人信息，這些個(gè)人信息也和個(gè)人的通訊方式和銀行卡的信息相關(guān)，這些方面也都是為了進(jìn)一步對(duì)接好支付的流程所形成的電子支付模式。然而在物流的投放過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些現(xiàn)象，就是消費(fèi)者雖然選擇了該渠道購(gòu)買物品，但是在物流的反饋上面比較緩慢，有些店鋪雖然已經(jīng)給出物流單號(hào)，但是卻沒(méi)有及時(shí)看到物流的進(jìn)展情況。這實(shí)際上是因?yàn)橐恍┑昙壹仁卿N售的主體，也是物流運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)，擁有物流單號(hào)等基礎(chǔ)的信息，雖然這些單號(hào)已經(jīng)錄入到支付的平臺(tái)中，當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有投入到具體的物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程里，導(dǎo)致物流的進(jìn)度非常緩慢，有些甚至要隔多天才有物流的進(jìn)展情況等，這些都無(wú)可避免打擊了消費(fèi)者對(duì)于該渠道的選擇信心。從本質(zhì)上看，通過(guò)各種方式保障支付平臺(tái)與物流平臺(tái)的信息對(duì)接，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的信息模式管控好物流信息，在網(wǎng)站上的呈現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者而言是一種信心的增強(qiáng)，在優(yōu)化支付流程和提升支付便捷性的過(guò)程中，也要優(yōu)化物流運(yùn)輸流程，對(duì)物流的信息及時(shí)進(jìn)行反饋，才能夠保障消費(fèi)者對(duì)于該渠道的信心。第三方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上面所運(yùn)用的各種物流運(yùn)輸能力提升等，也應(yīng)該考慮到這種物流運(yùn)輸能力對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度的影響。從當(dāng)前主流的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)以及各種主流的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上看，物流運(yùn)輸能力對(duì)于網(wǎng)店的影響力有非常大的作用。商鋪及時(shí)進(jìn)行貨物的配送與運(yùn)輸，在鼓勵(lì)消費(fèi)者強(qiáng)化消費(fèi)等方面有正面的作用，但是如果商鋪沒(méi)有及時(shí)把貨物發(fā)出去則會(huì)影響該商店的信譽(yù)度。在渠道選擇的理念中，物流配送能力將對(duì)網(wǎng)店的信譽(yù)度有一定的影響，網(wǎng)店通過(guò)各種服務(wù)能夠?qū)οM(fèi)者的購(gòu)買行為形成積極的推動(dòng)作用，因此在物流配送過(guò)程里面出現(xiàn)問(wèn)題，良好的服務(wù)態(tài)度以及快速的溝通效率，將彌補(bǔ)物流能力上的不足，穩(wěn)定消費(fèi)者對(duì)渠道的信任。第四方面，在物流服務(wù)方面也會(huì)有一些相關(guān)的性價(jià)比因素的影響。性價(jià)比也就是提供物流的服務(wù)與所收獲的服務(wù)質(zhì)量之間的情況，當(dāng)商店提供一些相關(guān)資源的過(guò)程中，也應(yīng)該考慮到是否能夠以更高的性價(jià)比提供良好的物流服務(wù)。大多數(shù)的消費(fèi)者在選擇渠道的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的性價(jià)比相對(duì)比較高，才進(jìn)行消費(fèi)。如果商品的價(jià)格加上物流配送的價(jià)格，已經(jīng)超過(guò)了實(shí)體店鋪的銷售價(jià)格，那么消費(fèi)者也不一定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式去購(gòu)買物流能力，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)渠道選擇最大的影響，仍然是從價(jià)格的層面上體現(xiàn)。在這一基礎(chǔ)上，如果消費(fèi)者所收獲的物流服務(wù)，性價(jià)比相對(duì)比較低，價(jià)格相對(duì)昂貴，那么消費(fèi)者對(duì)于該渠道的選擇就會(huì)逐漸減少，在當(dāng)前的階段中，網(wǎng)絡(luò)上面的商家所選擇的供貨渠道也各有差異，但是無(wú)論是何種供貨渠道，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，仍然看重價(jià)格與貨物質(zhì)量之間的比例，因此提升物流配送的性價(jià)比，盡可能從最低的物流成本角度上保障消費(fèi)者能夠獲得更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是當(dāng)前在保障消費(fèi)渠道選擇方面需要考慮的重點(diǎn)。從上述的這四個(gè)方面可以看出，網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)物流服務(wù)將商品配送到消費(fèi)者的手中，也就是物流服務(wù)，其實(shí)是商家與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，如果不重視對(duì)于物流服務(wù)的質(zhì)量，那么消費(fèi)者在渠道選擇上面有可能選擇其他的方式，必然會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)銷售原有的優(yōu)勢(shì)，對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展而言其實(shí)是不利的。因此，重視物流能力基礎(chǔ)上，對(duì)于消費(fèi)者渠道選擇各項(xiàng)影響因素的優(yōu)化，將有助于提供更加優(yōu)質(zhì)化的配送，從而形成良好的物流運(yùn)輸紐帶，鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買商品。

2.提升物流能力對(duì)消費(fèi)者的渠道促進(jìn)策略

在提升物流能力方面，要重視對(duì)網(wǎng)站以及各項(xiàng)信息平臺(tái)的互相交融作用，特別是要以消費(fèi)者為中心，鼓勵(lì)消費(fèi)者在選擇渠道的過(guò)程中能夠明確地觀察到物流的進(jìn)度，保障物流服務(wù)的質(zhì)量，提升物流服務(wù)的性價(jià)比，這些都必然會(huì)對(duì)促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇有積極的作用。在這一基礎(chǔ)上，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)還是電子商鋪的經(jīng)營(yíng)者，都要關(guān)注網(wǎng)站的建設(shè)以及提升物流服務(wù)，性價(jià)比和質(zhì)量等，從本質(zhì)上提供更為優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。第一方面，在信息互動(dòng)上要提高購(gòu)物網(wǎng)站的性能，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站了解到物流的進(jìn)度。物流的進(jìn)度在網(wǎng)站上面的體現(xiàn)，需要優(yōu)化與支付流程之間的對(duì)接，從溝通交流的過(guò)程中要對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的物流進(jìn)度，以更加直觀明了的方式呈現(xiàn)在網(wǎng)站上。這也意味著在整體網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，物流頁(yè)面應(yīng)該是網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中不能夠過(guò)多地忽視物流信息的及時(shí)反饋。因此在經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變上，要從傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)商品流轉(zhuǎn)全過(guò)程的質(zhì)量把控。特別是物流服務(wù)的提供上，要進(jìn)一步關(guān)注消費(fèi)者的心理狀態(tài)，才能夠強(qiáng)化消費(fèi)者的黏著度，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的信賴度。第二方面，要重視顧客的個(gè)性化特征，特別是強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的維系，做好渠道的維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)渠道的商店應(yīng)該重視在物流基礎(chǔ)能力上面的拓展，特別是為消費(fèi)者提供更加全面的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的物流營(yíng)銷等。物流配送的能力往往會(huì)受到多方面的影響，比如特殊的氣候或者是相對(duì)比較重大的社會(huì)事件，向近期所出現(xiàn)的公共衛(wèi)生突發(fā)事件等都會(huì)影響到物流配送的效率，因此做好溝通極為重要，在向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)化的產(chǎn)品，過(guò)程中還應(yīng)該做好物流的跟進(jìn)，為消費(fèi)者提供更多的附加權(quán)益，只有通過(guò)網(wǎng)上的物流附加服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)把控到物流配送的進(jìn)度等才能夠牢固的樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)于品牌或商店的忠誠(chéng)度，堅(jiān)定消費(fèi)者的渠道選擇。而且消費(fèi)者只有感受到個(gè)性化與人格化的服務(wù)，才會(huì)感受到企業(yè)的文化，從而重視這一商店的購(gòu)買渠道，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道而言，顧客的滿意度更高，進(jìn)一步地鞏固好消費(fèi)者對(duì)于渠道的認(rèn)同。第三方面，網(wǎng)絡(luò)渠道上的商店也必須要重視對(duì)物流成本的控制，特別是在顧客維系的過(guò)程中要進(jìn)一步強(qiáng)化物流配送的性價(jià)比，從而提高商品到的整體性價(jià)比。在消費(fèi)者渠道的穩(wěn)定性過(guò)程中，對(duì)于顧客的消費(fèi)過(guò)程的一些心理狀態(tài)也必須要加強(qiáng)分析。對(duì)于忠誠(chéng)的顧客要提供更加優(yōu)質(zhì)化的性價(jià)比服務(wù)，尤其是在物流配送上要找到物流配送價(jià)格與配送效率上面的平衡，真正實(shí)現(xiàn)物流配送質(zhì)量提升的同時(shí)，要強(qiáng)化物流配送的穩(wěn)定性，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)化的物流配送服務(wù)。在物流配送的過(guò)程中，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量要逐步最大化，網(wǎng)絡(luò)渠道要通過(guò)消費(fèi)者分析，并且對(duì)于品牌與文化忠誠(chéng)度較高的消費(fèi)者而言，商店要重視提供更加優(yōu)質(zhì)化的物流保障，這樣才能夠維護(hù)商店的利潤(rùn)來(lái)源，這也是必須要強(qiáng)化的重點(diǎn)。而且要考慮到如何把物流服務(wù)的延伸，特別是把物流服務(wù)的附加價(jià)值進(jìn)行增強(qiáng)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于物流配送質(zhì)量的認(rèn)同。而且還應(yīng)該考慮到消費(fèi)者在轉(zhuǎn)移其他渠道過(guò)程中，可能付出的成本對(duì)于商店或者網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的網(wǎng)店而言，穩(wěn)定提供物流服務(wù)，也可以考慮更長(zhǎng)期化的物流合作方式，穩(wěn)定維系好與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，盡可能增強(qiáng)消費(fèi)者再轉(zhuǎn)移到其他商店進(jìn)行購(gòu)買與消費(fèi)的成本，也就能夠維系好消費(fèi)者對(duì)于品牌的信賴度。這也是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，由于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，不同的渠道都有不同的影響，由此可見(jiàn)，如何把各種相關(guān)的商品和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)提供給消費(fèi)者，就需要強(qiáng)化與物流渠道之間的聯(lián)系，保障物流渠道的穩(wěn)定性，能夠及時(shí)把商品配送到位，這是當(dāng)前在維系好消費(fèi)者的消費(fèi)渠道過(guò)程中應(yīng)該做好的重點(diǎn)與難點(diǎn)。第四方面，對(duì)于消費(fèi)者的渠道選擇而言，還必須重視對(duì)銷售主體的學(xué)習(xí)能力提升，特別是物流企業(yè)與消費(fèi)者之間的這種互相學(xué)習(xí)的關(guān)系，重點(diǎn)體現(xiàn)為物流能力的提升，主體正是物流企業(yè)，由此可見(jiàn)，只有物流企業(yè)適應(yīng)好當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的心理分析，穩(wěn)定消費(fèi)群體，同時(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，才能夠把消費(fèi)渠道的選擇主動(dòng)權(quán)始終把握在銷售主體上，而不會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊削弱了物流企業(yè)應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)力。這也意味著物流必須是具備適應(yīng)性的，能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求調(diào)整策略，真正形成具備競(jìng)爭(zhēng)力的物流運(yùn)營(yíng)能力。

3.結(jié)語(yǔ)

物流能力對(duì)于消費(fèi)者渠道選擇有著非常大的影響性，因此在網(wǎng)絡(luò)渠道的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何及時(shí)調(diào)整物流服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的策略，及時(shí)與消費(fèi)者做好溝通，是影響網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展，以及在這一基礎(chǔ)上的物流能力提升的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)者了解消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供性價(jià)比更高，而且更為優(yōu)質(zhì)化的物流服務(wù)，將影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)而言，提供更加優(yōu)質(zhì)化的物流能力，對(duì)于穩(wěn)定消費(fèi)者、渠道的忠誠(chéng)度將會(huì)有極大的影響。

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作者：陶琬叢 單位：鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院