物業(yè)管理中發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞群眾需求，順應(yīng)政策導(dǎo)向，在社區(qū)基層黨組織的指導(dǎo)下，以黨建為引領(lǐng)，發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，整合多方資源和優(yōu)勢(shì)，探索創(chuàng)新服務(wù)管理方式，有助于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是做好新時(shí)期物業(yè)服務(wù)管理工作的重要保障。

一、用黨建提升物業(yè)服務(wù)的社會(huì)功能

自2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》頒布施行的以來(lái)，北京市將物業(yè)管理納入城市基層公共事務(wù)治理體系，物業(yè)行業(yè)在社區(qū)公共環(huán)境、綜合事務(wù)治理中發(fā)揮了重要作用?！稐l例》的出臺(tái)，是城市基層公共事務(wù)治理與物業(yè)管理在黨建引領(lǐng)下融合共進(jìn)的嘗試，對(duì)于堅(jiān)持和完善共建共治共享社會(huì)治理體系、提升百姓對(duì)生活的滿意度具有重要意義。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，有助于提升物業(yè)服務(wù)管理能力，為居民營(yíng)造和諧溫馨的生活氛圍。把黨建工作融入到物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作之中，以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，也是推動(dòng)社區(qū)治理創(chuàng)新發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。統(tǒng)籌推進(jìn)基層社區(qū)組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等多元主體共同參與社區(qū)管理和基層社會(huì)治理，使“對(duì)面不相識(shí)”的陌生人變成“一家人”，能夠有效化解鄰里間的糾紛，提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)群眾能力和社會(huì)治理效能。要實(shí)現(xiàn)上述目的，一要堅(jiān)持把支部建到小區(qū)。要加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，吸納優(yōu)秀的具備能力的黨員進(jìn)入物業(yè)企業(yè)，大力培養(yǎng)積極向黨組織靠攏的積極分子，要與社區(qū)黨組織密切合作，互相聯(lián)動(dòng)。要鼓勵(lì)黨員沖在前面，干在前頭，使物業(yè)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有方法，做事有態(tài)度；要加強(qiáng)黨建對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引領(lǐng)，積極了解黨和國(guó)家的重要部署，積極宣傳黨和國(guó)家的重要決策，真正做到從群眾中來(lái)，到群眾中去，充分發(fā)揮基層黨組織的政治屬性。二是讓黨員認(rèn)識(shí)到“群眾的事無(wú)小事”“群眾的事就是我的事”，鼓勵(lì)黨員走出去，積極參與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員的會(huì)議和討論，關(guān)注社區(qū)居民反映的民生問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，共同研究解決方案，發(fā)揮黨員的為人民服務(wù)先鋒模范作用，打破“不該問(wèn)的不問(wèn)，不該管的不管”的僵化思維模式，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系，形成社區(qū)治理合力。三是打造“紅色物業(yè)”，弘揚(yáng)正能量，促進(jìn)社區(qū)良好風(fēng)氣的形成和穩(wěn)固。要積極組織業(yè)主唱紅歌，看紅書(shū)，看紅色電影，講紅色故事，宣傳黨的理論、思想和優(yōu)良傳統(tǒng)，在提升物業(yè)從業(yè)人員思想認(rèn)識(shí)和政治素質(zhì)、為民服務(wù)能力和解決問(wèn)題能力、為民服務(wù)意識(shí)和為民服務(wù)水平的同時(shí)，凝聚業(yè)主對(duì)黨的向心力，與業(yè)主形成合力，促進(jìn)幸福小區(qū)的構(gòu)建。

二、用黨建提高物業(yè)服務(wù)的管理水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織要積極對(duì)接社區(qū)黨組織，相互配合，彰顯“紅”的特色，把黨建和服務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，在物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域體現(xiàn)黨的政治屬性，充分發(fā)揮社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民在“共建、共治、共享”社會(huì)治理新格局的作用，多方聯(lián)動(dòng)發(fā)力，探索通過(guò)抓好黨建促進(jìn)管理的模式，牢固樹(shù)立“為人民服務(wù)”的理念，以“我為群眾辦實(shí)事”為原則，打通服務(wù)群眾的最后一站，打造黨建引領(lǐng)作用優(yōu)勢(shì)明顯、人居環(huán)境舒適和諧的新社區(qū)。充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。“人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建工作就應(yīng)該覆蓋到哪里?！蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)作為政府打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其服務(wù)水平、管理能力直接影響到社區(qū)的人居環(huán)境、影響到廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理，就是要聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，就是要切實(shí)解決好人民群眾關(guān)心的大事小情。以黨建引領(lǐng)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)工作相融合，是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理水平的重要舉措，是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的必要措施，有利于最大程度把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。以京城佳業(yè)公司為例，一是與社區(qū)黨組織高度配合，以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理，會(huì)同業(yè)委會(huì)在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下建立協(xié)同治理機(jī)制，開(kāi)展社區(qū)、物業(yè)、居民互動(dòng)活動(dòng)，不定期組織愛(ài)心捐贈(zèng)、消防演練培訓(xùn)、周末大掃除、紅歌合唱、文藝作品征集展示以及業(yè)主見(jiàn)面會(huì)等特色共建活動(dòng)，凝聚社區(qū)黨建工作合力；二是攜手成立“一站式”街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”服務(wù)的管理模式，客服人員對(duì)接待業(yè)主的疑難問(wèn)題，一跟到底，給予業(yè)主及時(shí)流暢的服務(wù)和舒適的體驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)熱線電話24小時(shí)接待居民來(lái)電，對(duì)居民的所有訴求進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，由小區(qū)管家負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)、回訪，為居民點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供自來(lái)水搶修、下水道疏通、室內(nèi)電路簡(jiǎn)單維修、更換安裝水龍頭和燈具等特約物業(yè)服務(wù)。通過(guò)“聯(lián)建+物業(yè)”模式，整合多方資源，挖掘自身潛力，京城佳業(yè)品牌影響力不斷增強(qiáng)，服務(wù)能力不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，服務(wù)水平顯著增強(qiáng)，形成“黨建引領(lǐng)，政府主導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)，社區(qū)參與”良好態(tài)勢(shì)。

三、用黨建彰顯物業(yè)服務(wù)的公益屬性

通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織的“牽線搭橋”和“協(xié)調(diào)服務(wù)”，以黨建為引領(lǐng)，以鄰里關(guān)系為基礎(chǔ)，以居民需求為價(jià)值取向，以物業(yè)公司公益屬性為依托，建立志愿服務(wù)體系，加強(qiáng)社區(qū)的社會(huì)公益服務(wù)。一是合理利用閑置空間，建設(shè)一批“志愿便民服務(wù)站”，開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)及睦鄰活動(dòng)，為居民提供愛(ài)心工具箱、公共雨傘、公共打氣筒等便民工具。二是收集統(tǒng)計(jì)居民需求，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層黨組織為指導(dǎo)，以黨員員工和黨員居民為骨干，成立“志愿志服務(wù)隊(duì)”，對(duì)有困難居民的需求進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)服務(wù)，為老人、殘疾人提供簡(jiǎn)單的上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)理發(fā)及生活用品代買(mǎi)代取服務(wù)。三是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，與相關(guān)部門(mén)合作設(shè)計(jì)、實(shí)施關(guān)愛(ài)空巢老人、兒童、殘疾人等志愿服務(wù)項(xiàng)目，組織文化志愿者服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì)、法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)、環(huán)保志愿者服務(wù)隊(duì)、消防志愿者服務(wù)隊(duì)、防疫安全志愿者服務(wù)隊(duì)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，為居民提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)，把志愿服務(wù)真正做到因需所為，融入居民日常生活。四是在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，組織志愿者指導(dǎo)小區(qū)居民對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行疫情防控，形成垃圾分類(lèi)習(xí)慣化，疫情群防群控常態(tài)化。京城佳業(yè)公司在發(fā)揮黨組織和黨員作用以彰顯公益屬性方面做出了大膽嘗試。京城佳業(yè)公司黨組織啟發(fā)和指導(dǎo)城承物業(yè)在世華泊郡設(shè)立共享圖書(shū)館，由黨員帶領(lǐng)志愿者收集和整理居民閑置書(shū)籍，供居民免費(fèi)閱讀和圖書(shū)等值置換，解決居民閑置圖書(shū)處理問(wèn)題的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了垃圾減量。京城佳業(yè)公司黨組織正探索將這一新型處理模式延伸到玩具、閑置家具和家電的共享置換，讓居民處理閑置物品有新的選擇，為垃圾減排減量提供了新的方向。隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，以黨建推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理水平和能力持續(xù)提升，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)再上新臺(tái)階，推動(dòng)城市基層公共事務(wù)治理與物業(yè)管理融合共進(jìn)向更深層次發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。

作者:郎婷 單位:北京城建置業(yè)有限公司