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社會(huì)化服務(wù)物業(yè)管理論文

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社會(huì)化服務(wù)物業(yè)管理論文

一、進(jìn)一步提升“供熱、供水、供電”運(yùn)行能力

保障轄區(qū)居民的“三供”生活需求。建立“三供”信息平臺,通過數(shù)據(jù)線和監(jiān)控探頭將“三供”運(yùn)行情況及時(shí)反饋到調(diào)度室的中央電腦上,并且通過這個(gè)信息平臺與用戶溝通,不僅可以讓用戶真正感受到服務(wù)的暢通,而且物業(yè)公司也可通過各種信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,進(jìn)一步提升“三供”的保障能力與處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行“小事故限時(shí)處理,大事故處理不過夜”的服務(wù)承諾。做好節(jié)水宣傳工作,樹立節(jié)水意識,加強(qiáng)對供水管網(wǎng)跑、冒、滴、漏和下水道腐、淤、堵、漏現(xiàn)象的治理,發(fā)現(xiàn)一處,治理一處,反映一戶,解決一戶。加強(qiáng)對居民住宅樓樓道公用照明線路管理,防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生,減少電量流失。北方的冬天供暖是大事,而老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)基本都是直埋管網(wǎng),腐蝕嚴(yán)重,跑冒滴漏點(diǎn)較多,而且排查起來非常困難。在進(jìn)入采暖期之前,從設(shè)備檢修、人員培訓(xùn)到細(xì)化措施的前期準(zhǔn)備工作要做足,加強(qiáng)對供熱管網(wǎng)的日常巡視維護(hù)力度,查找、修補(bǔ)漏點(diǎn),以確保供暖期居民家中能夠正常采暖,同時(shí)要加大宣傳力度,杜絕居民私自放水竊熱。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生治理力度

對社區(qū)住宅樓進(jìn)行硬化、綠化、美化、亮化。補(bǔ)植苗木、修剪樹木花草、給小公園、小景點(diǎn)、花池、行道樹全部升級,使老舊小區(qū)的綠化升級,為居民創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強(qiáng)舊區(qū)綜合整治,清理樓道堆積物,消除安全隱患,不斷加大環(huán)境治理的宣傳力度,增強(qiáng)小區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識,維護(hù)好現(xiàn)有成果,努力為廣大居民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的文明小區(qū)。

三、強(qiáng)化人本管理,創(chuàng)建民主和諧社區(qū)

進(jìn)社區(qū)開展科普教育、金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢、文明宣傳等。打造社區(qū)資源置換平臺,通過多種形式挖掘社區(qū)資源的服務(wù)回饋潛力,收集反饋社區(qū)居民尤其是困難群體的服務(wù)需求,開展有針對性的服務(wù),為活動(dòng)提供場地、設(shè)施以及相關(guān)物質(zhì)保障。通過群眾喜聞樂見的教育形式,豐富居民群眾文化生活。為社區(qū)居民建立乒乓球及臺球室、音樂廳、書畫室,棋牌室及“愛心書屋”,組織“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”、“消夏系列活動(dòng)”、“老年秧歌賽”、“全民健身排舞大賽”等,尋找積極的社會(huì)細(xì)胞和活躍的社會(huì)要素,將其組織化、體制化、結(jié)構(gòu)化,服務(wù)社區(qū)治理。承辦“文明家庭”創(chuàng)建現(xiàn)場會(huì),對涌現(xiàn)出的文明家庭、文明單元、文明樓宇的典型事例編印成冊,大力宣揚(yáng),以家庭的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧。還通過社區(qū)報(bào)以及各小區(qū)的圖書室、活動(dòng)室、墻報(bào)、板報(bào)等形式對廣大居民進(jìn)行思想教育,贏得廣大居民對物業(yè)管理工作的信賴和支持。

四、強(qiáng)化共建管理

在中國傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)涵著奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的思想,為中國的志愿服務(wù)的發(fā)展奠定了深厚的文化其礎(chǔ)。志愿者關(guān)愛他人,無償奉獻(xiàn),以愛心傳遞著人類社會(huì)的正能量?!胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,也隨著志愿者的腳步,深入人們心靈。動(dòng)員居民成立“社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)”成為社區(qū)建設(shè)的一支重要力量。在小區(qū)開展以幫扶弱勢群體、調(diào)解社區(qū)矛盾、整治環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)社區(qū)治安等為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng),并配合工作人員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋、車棚、臨建等進(jìn)行摸底備案,定期組織安全消防大檢查。重視加強(qiáng)志愿者骨干的培養(yǎng),著眼提高他們的組織管理能力,圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與實(shí)踐、項(xiàng)目策劃與組織、志愿者規(guī)范化管理等內(nèi)容,通過專家講座、主題沙龍、拓展訓(xùn)練、案例分析等多種形式,定期對社區(qū)志愿者組織、骨干志愿者進(jìn)行培訓(xùn),使他們成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)制度化發(fā)展,健全完善激勵(lì)制度。使“有困難找志愿者、有時(shí)間當(dāng)志愿者”的志愿服務(wù)文化深入人心。

五、突出亮點(diǎn),樹立創(chuàng)新意識

物業(yè)管理工作人員要做好工作,必須密切聯(lián)系居民群眾,要經(jīng)常深入到基層第一線,聽取居民群眾的呼聲,關(guān)心居民群眾生活,幫助居民群眾解決困難。要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制,實(shí)行責(zé)任追究,提高工作效率,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對侵犯居民群眾合法權(quán)益的行為,應(yīng)據(jù)理力爭,依法干涉,以優(yōu)異的業(yè)績和良好的形象贏得居民群眾的信任和擁護(hù)。如在日常服務(wù)中做到:微笑露一點(diǎn),兩情多一點(diǎn);理由少一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn),肚量大一點(diǎn);行動(dòng)快一點(diǎn),說話輕一點(diǎn);效率高一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn)。在工作中做到:今天的事,今天辦;能辦的事,馬上辦;重要的事,優(yōu)先辦;復(fù)雜的事,梳理辦;瑣碎的事,抽空辦;份外的事,協(xié)助辦;個(gè)人的事,下班辦;限時(shí)的事,計(jì)時(shí)辦;所有的事,認(rèn)真辦;大事小事,按序辦。要把居民群眾的事情作為頭等大事,認(rèn)認(rèn)真真、竭盡全力去做實(shí)、做細(xì)、做好。不論群眾的事多么細(xì)小繁雜,都要在具體的群眾保障機(jī)制上體現(xiàn)部門者的熱心,要在居民群眾幫扶上體現(xiàn)關(guān)懷,要在居民群眾發(fā)展上體現(xiàn)幫助,牢記一心一意為居民群眾服務(wù)的根本宗旨。

六、加強(qiáng)社區(qū)思想政治工作

社區(qū)是與居民群眾挨得最緊、思想貼得最近的基層群眾組織,是居民思想問題和社會(huì)問題最集中、最容易暴露各種矛盾的區(qū)域,也是開展思想政治工作的前沿陣地。要想抓好社區(qū)思想政治工作,就必須強(qiáng)化社區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識。必須從領(lǐng)導(dǎo)干部抓起,教育社區(qū)干部牢固樹立做好思想政治工作的緊迫意識,自覺抵制和克服輕視思想政治工作的思想觀念,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,站在講政治的戰(zhàn)略高度,自覺履行自己的神圣職責(zé),將思想政治工作擺上社區(qū)工作重要議事日程,貫穿于社區(qū)整個(gè)工作中?;谏鐓^(qū)干部人少事多的情況,今后社區(qū)思想政治工作應(yīng)在發(fā)揮兼職政工干部作用上做文章。一方面要注重發(fā)揮各小區(qū)黨員的作用,特別是離退休黨員的作用,建立一支以社區(qū)老黨員、老勞模、老教師為主的兼職思想政治工作隊(duì)伍,通過調(diào)動(dòng)他們的積極性,激活社區(qū)思想政治工作者隊(duì)伍,通過調(diào)動(dòng)他們的積極性,激活社區(qū)思想政治工作;另一方面要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)區(qū)域內(nèi)有專長的離退休居民的積極性,發(fā)揮他們開展思想政治工作的主觀能動(dòng)性。這些人不僅經(jīng)驗(yàn)豐富,而且憑借自己的特長在群眾中有較高的威信,發(fā)揮他們的重要作用也是彌補(bǔ)社區(qū)思想政治工作人員不足的有效渠道。建立健全思想政治工作各種制度,如走訪制度、考核制度、聯(lián)席會(huì)議制度等。把這些制度貫穿于整個(gè)社區(qū)工作中,并做到長年堅(jiān)持,按章辦事。一方面要建立嚴(yán)明的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,每年社區(qū)都要對各小區(qū)思想政治工作開展情況進(jìn)行不定期考核,以調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)干部做好思想政治工作的積極性。同時(shí)要建立社區(qū)干部培訓(xùn)制度,定期舉辦各種培訓(xùn)班,強(qiáng)化社區(qū)干部的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力,提升做好思想政治工作的水平,更好地適應(yīng)本職工作。

作者:辛秀峰 單位:山西省大同煤炭集團(tuán)公司平泉物業(yè)管理公司考核辦

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