物業(yè)管理中現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

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摘要：現(xiàn)代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業(yè)管理工作的開展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開展，應該更好的適應新時期新的要求的挑戰(zhàn)，并且不斷的提升自身的服務標準，從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身也應該意識到自身服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要需求，并且從現(xiàn)代化的角度入手進行合理的改進。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代服務業(yè)；轉(zhuǎn)型升級

物業(yè)管理工作的開展效果和水平，直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務需求是否能夠得到有效的滿足。在當前時代快速發(fā)展變化的過程當中，以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務工作理念和方式需要進行不斷的改進與升級，這樣才能更好的適應新時期管理工作的發(fā)展需求。

1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務業(yè)的分析

物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務所需達到的目標要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務，在遵循滿意標準下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當前，我國物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實現(xiàn)，同時其本身也是為廣大業(yè)主提供服務的。對于現(xiàn)代服務業(yè)來說，其服務工作的開展是滿足實際生活需求的重要的行業(yè)。在當前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應該進行更好的改進，同時融入現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進，更好的提升自身工作的開展質(zhì)量和效果，滿足當前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。

2轉(zhuǎn)型升級的思路

第一，對新技術(shù)的合理應用。面對當前愈發(fā)復雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應該對于新技術(shù)進行更好的利用，通過對當前科技技術(shù)所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構(gòu)建一個遠程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產(chǎn)、收費、辦公管理以及客戶服務、秩序維護、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準的管理方面的服務。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務。這種信息技術(shù)的應用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進一步的提升，同時也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務的工作過程當中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構(gòu)建一個業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務工作的有效性，讓物業(yè)服務工作的開展深度和廣度得到進一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內(nèi)容進行反饋和處理，提升服務工作的及時性和響應能力。第二，特約服務的實現(xiàn)。從現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務。管理工作開展中，應該對業(yè)主的需求進行深入的了解，并且和業(yè)主進行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務的種類進行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務、日常烹飪服務等方面的需求，為他們提供相應的家政方面的服務，同時更加充足的給予其相應的保證。對于業(yè)主的金融服務方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機構(gòu)進行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進行合作，開設相應的房屋代管服務。這樣業(yè)主本身在進行房屋出租的過程當中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務的實現(xiàn)和發(fā)展，是當前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務拓展的一個重要的研究方向，同時也是促進企業(yè)經(jīng)濟效益成長的一個新的熱點。

3結(jié)語

總的來說，面對當前業(yè)主的物業(yè)管理服務需求不斷提升的形式，物業(yè)服務企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當中，應該積極的提升自我，融入更加先進的服務理念，并且從現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對于自身的服務工作進行更好的升級與改造拓展服務業(yè)務，讓物業(yè)服務工作具備更高的服務質(zhì)量，滿足當前廣大業(yè)主的實際需求。

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作者:趙天賦 單位:大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理二公司