老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究

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［摘要］隨著現(xiàn)代信息的發(fā)展，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育成為老年教育的重要途徑。以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的老年用戶為中心，研究現(xiàn)有老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站存在的問題；基于用戶體驗(yàn)，結(jié)合老年人教育需求和生理、心理特性等因素，提出了一些關(guān)于老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站功能性、信息架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)建議。

［關(guān)鍵詞］用戶體驗(yàn)；老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計(jì)

一、用戶體驗(yàn)理論

用戶體驗(yàn)（UserExperience，UE）主要指用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)過程中建立起來的主觀心理感受。最先由Norman提出用戶體驗(yàn)理論，他明確只有做到以下三點(diǎn)才能被稱為成功的用戶體驗(yàn)：一是在不使用戶厭煩的前提下滿足客戶的需求；二是簡潔優(yōu)雅的產(chǎn)品要讓客戶擁有輕松愉快的使用體驗(yàn)；三是要能給顧客帶來額外的驚喜?；谟脩趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)，就是能夠在產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的設(shè)計(jì)過程中，將用戶的體驗(yàn)期望和要求貫穿于其中，要以用戶為中心設(shè)計(jì)。因此，老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站應(yīng)該以老年用戶為中心，首先設(shè)計(jì)滿足老年人基本的教育需求的功能，然后結(jié)合老年人的生理特性和心理特性，提高網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)的易用性和可用性。

二、現(xiàn)有老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站分析

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，出現(xiàn)了大量老年教育網(wǎng)站，老年人可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、交友、娛樂等。通過對溫州老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)、夕陽紅•江蘇老年學(xué)習(xí)網(wǎng)、山東老年大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、老年開放大學(xué)等18家國內(nèi)主流老年教育網(wǎng)站調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在課程資源缺乏老年特色，這些網(wǎng)站多數(shù)不能多終端共享，老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站缺乏真正的交互設(shè)計(jì)等問題。

（一）老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站課程資源有限、更新慢、缺乏老年特色服務(wù)

所有老年網(wǎng)站都提供了圖片、文本課程資源，多數(shù)網(wǎng)站也提供了視頻資源。由于視頻資源制作成本高，數(shù)量有限，更新速度慢，且與多種終端兼容能力弱，共享方式有限。老年人群的年齡跨度大、文化層次不一、興趣愛好廣泛，老年人群體是一個(gè)復(fù)雜的群體，現(xiàn)有課程資源無法滿足老年人群的復(fù)雜多樣的需求。一些網(wǎng)站只是一些資源的組合，忽視了老年用戶服務(wù)體驗(yàn)，公共服務(wù)功能弱，缺乏老年特色。

（二）老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站不能跨終端共享

隨著智能手機(jī)和平板的普及，智能手機(jī)、平板也和電腦一樣成為老年人的學(xué)習(xí)終端，目前許多老年教育網(wǎng)站只支持WEB版本和智能手機(jī)版本?，F(xiàn)在鮮有老年網(wǎng)站能夠與平板電腦終端很好的兼容，使得老年用戶在使用平板瀏覽網(wǎng)站時(shí)體驗(yàn)較差。

（三）老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站缺乏真正的交互設(shè)計(jì)

老年遠(yuǎn)程教育平臺多數(shù)是提供一些圖文、視頻資源，互動(dòng)欄目較少，且少有的互動(dòng)欄目由于后期維護(hù)成本高也逐漸流于形式。部分老年網(wǎng)站的專家咨詢欄目、在線問答欄目等由于用戶互動(dòng)少，專家回復(fù)更新慢。部分網(wǎng)站還推出網(wǎng)絡(luò)在線課程，由于信息不對稱，出現(xiàn)在線課程較少學(xué)員的現(xiàn)象。老年用戶無法快速得到想要的回答，不能與在線專家、教師進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)，離真正的交互還有很大的距離。

三、面向老年用戶體驗(yàn)的老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)

（一）老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站功能性設(shè)計(jì)

根據(jù)成人學(xué)習(xí)專家馬克拉斯基提出的老年人五項(xiàng)教育需求，老年人在遠(yuǎn)程教育的過程中要能夠達(dá)到健康長壽的目的，滿足他們興趣愛好的延展，幫助實(shí)現(xiàn)他們服務(wù)社會(huì)的愿望，滿足他們的需求。一是滿足老年人應(yīng)付的需求，即通過教育讓老年人能夠適應(yīng)退休帶來的變化，提高身心健康水平，從而達(dá)到健康長壽的目的。在老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站中推出一些關(guān)于退休后如何調(diào)節(jié)生活，健康養(yǎng)生、健康預(yù)防、健康檢測等功能滿足老年人應(yīng)付的需求是十分必要的。二是滿足老年人表現(xiàn)的需求，調(diào)查中61．3％的老年人憑著個(gè)人興趣愛好選擇了個(gè)人興趣相關(guān)課程。在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站中推出博客、老友空間，給他們一個(gè)展現(xiàn)自己、交流的平臺。三是滿足老年人貢獻(xiàn)需求、影響的需求和超越的需求。老年人仍希望以自己的能力影響社會(huì)，如參與各種團(tuán)體、機(jī)構(gòu)，以滿足其影響的需求。因此，在遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站中提供他們展示的平臺，組織社團(tuán)、參與活動(dòng)、分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揮余熱，為社會(huì)貢獻(xiàn)他們的力量。根據(jù)老年人的教育需求，可以將老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站功能模塊設(shè)計(jì)為：健康醫(yī)療、娛樂休閑、興趣愛好、視頻課程、老友論壇、博客、社團(tuán)活動(dòng)、作品展示、個(gè)人空間、老友圈、咨詢專欄、新聞?wù)?2個(gè)模塊。筆者使用李克特五級量表邀請51位老年大學(xué)的學(xué)員根據(jù)自己對這些模塊的有用程度進(jìn)行打分，認(rèn)為最有用的記5分，最沒有用的記1分，然后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。對統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行信度效度分析，信度系數(shù)值為0．871，大于0．8，因而說明本組研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高。所有研究項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0．4，說明研究項(xiàng)信息可以被有效的提取。另外，KMO值為0．785，大于0．6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。分析結(jié)果表明，根據(jù)老年人教育需求，老年教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)為新聞?wù)?、健康醫(yī)療、娛樂休閑、興趣愛好、視頻課程、老友論壇、博客、社團(tuán)活動(dòng)、作品展示、個(gè)人空間、老友圈、咨詢專欄12個(gè)功能模塊是有效的。

（二）老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

信息架構(gòu)是一門組織信息和界面的技術(shù)，其核心思想是讓信息易于訪問和理解，目的是幫助人們在網(wǎng)絡(luò)和web環(huán)境中更有效地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地滿足用戶的信息需求。網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)可以對其易用性產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，精心構(gòu)建網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)有助于終端用戶快速、準(zhǔn)確地找到所需信息的分類。因此，確保老年遠(yuǎn)程教育的信息架構(gòu)符合老年用戶的認(rèn)知模型，使他們能夠快速、高效地查找課程信息非常必要。老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)要從老年用戶的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如使用卡片分類法來了解老年人是如何組織網(wǎng)站信息的，然后通過聚類分析的方法建立老年用戶的認(rèn)知模型。不同的老年用戶群體存在一定差異，要結(jié)合群體特性建立不同的使用模式。信息架構(gòu)主要涉及組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)?？紤]到老年用戶身心的變化，網(wǎng)站信息架構(gòu)應(yīng)選擇寬而淺的層級結(jié)構(gòu)，最多不超過三級，便可找到所需內(nèi)容，避免由于層級太深，導(dǎo)致老年用戶迷失在眾多信息之中。全局導(dǎo)航系統(tǒng)要清晰，快速導(dǎo)航標(biāo)簽鏈接方便查找熱門課程，面包屑導(dǎo)航方便查找瀏覽路徑。網(wǎng)站搜索系統(tǒng)要加大容錯(cuò)性，并支持語音輸入，結(jié)合人工智能語音識別系統(tǒng)，識別老年用戶的方言，使老年用戶的搜索體驗(yàn)更加順暢。

（三）老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)

基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)要考慮網(wǎng)站直接用戶的使用體驗(yàn)，在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)和界面測試過程中都要有老年用戶參與，及時(shí)收到老年用戶的體驗(yàn)反饋，根據(jù)用戶各種生理和精神需求不斷改進(jìn)，直到老年用戶滿意為止。老年人的很多生理功能都處于衰退階段，在與學(xué)習(xí)終端的接觸中其視覺、觸覺、聽覺不是非常敏感，在使用網(wǎng)站時(shí)，不能快速做出反應(yīng)。在孫傳遠(yuǎn)的研究中發(fā)現(xiàn)身體不好和沒有時(shí)間是阻礙老年人學(xué)習(xí)的主要因素，視力弱和無價(jià)值感是身心方面的主要阻礙因素。在老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中要通過合理設(shè)計(jì)使老年人避免遇到這些阻礙老年人學(xué)習(xí)的因素。老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)包括尺寸、形狀、顏色、位置等多個(gè)組成要素。與普通網(wǎng)頁相比，老年人使用的網(wǎng)頁界面整體要簡潔，風(fēng)格統(tǒng)一，各頁面色彩要統(tǒng)一。通常文字采用黑體、宋體等線條較粗的字體，字號也要比同類文字大上2～8號。老年人視覺對色彩的靈敏度明顯下降，在老年人網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)中要加大色彩對比度，盡量提高色彩飽和度。

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作者：張莉 單位：永城職業(yè)學(xué)院文化藝術(shù)系 江蘇師范大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院