用戶體驗(yàn)下老年在線教育網(wǎng)站優(yōu)化

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摘要：實(shí)現(xiàn)積極老齡化的有效途徑是老年教育，老年在線教育是拓寬老年人受教育渠道的一種新方式?；诖?，筆者研究了當(dāng)前國(guó)內(nèi)老年在線教育的現(xiàn)狀，對(duì)文中涉及的20個(gè)國(guó)內(nèi)老年教育網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)做出界定，并介紹了老年在線教育用戶體驗(yàn)的影響因素，并通過(guò)分析安徽省老年教育與其他省份的差距，提出優(yōu)化安徽省老年在線教育網(wǎng)站的建議。

關(guān)鍵詞：老年在線教育；用戶體驗(yàn)；網(wǎng)站優(yōu)化

引言

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中老年用戶正在高速增長(zhǎng)[1]。據(jù)MobTech大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年國(guó)內(nèi)老年用戶接近1億人[2]。我國(guó)居民逐步開(kāi)放養(yǎng)老觀念，一個(gè)新型養(yǎng)老方式——終身學(xué)習(xí)極大地豐富了老年人的生活。老年在線教育的需求日益增長(zhǎng)，越來(lái)越多的老年用戶開(kāi)始關(guān)注瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求和期望也越來(lái)越高。研究證明，現(xiàn)在面向老年的在線教育網(wǎng)站無(wú)障礙程度整體很低，用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)與優(yōu)化有著促進(jìn)作用。老年在線教育網(wǎng)站優(yōu)化與設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)之一就是老年學(xué)習(xí)者的使用體驗(yàn)。

1老年在線教育網(wǎng)站研究概述

近年來(lái)，各地廣播電視大學(xué)在政府及教育部門的支持下，積極推動(dòng)國(guó)內(nèi)老年在線教育的發(fā)展，老年在線教育平臺(tái)陸續(xù)建立，如中國(guó)老年教育網(wǎng)、國(guó)開(kāi)老年開(kāi)放大學(xué)等全國(guó)性老年在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，北京、上海、廣州、浙江等省市也積極搭建地方性老年在線教育平臺(tái)。安徽省內(nèi)的老年教育平臺(tái)建設(shè)仍處于早期階段，辦學(xué)模式較單一，發(fā)展規(guī)模一般[3]。由于老年人的生理特點(diǎn)，老年教育網(wǎng)站的可訪問(wèn)性和用戶體驗(yàn)要求要比普通網(wǎng)站和普通教育網(wǎng)站都高。要降低計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用門檻，就要提高網(wǎng)站的可訪問(wèn)性和用戶體驗(yàn)性。本研究選取了20個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)及市級(jí)的老年在線教育網(wǎng)站，確保了老年在線教育樣本的多樣性，并對(duì)網(wǎng)站所在地域、網(wǎng)站視覺(jué)效果、網(wǎng)站架構(gòu)等方面，由表及里地對(duì)案例進(jìn)行全面分析。樣本網(wǎng)站包括中國(guó)老年教育網(wǎng)、中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、國(guó)開(kāi)老年開(kāi)放大學(xué)、中國(guó)終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)、山東老年大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、第三年齡學(xué)堂、廣州老年大學(xué)、北京市東城老年大學(xué)、上海老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)、南京學(xué)習(xí)在線、天津老年遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)、安徽老年遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、安徽省老年大學(xué)協(xié)會(huì)、安徽老年大學(xué)網(wǎng)、合肥老年開(kāi)放大學(xué)、合肥老年大學(xué)、黃山市老年大學(xué)、樂(lè)齡網(wǎng)和快樂(lè)老人網(wǎng)[4]。

2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及研究分析

老年在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的影響因素有老年學(xué)習(xí)者的狀態(tài)（價(jià)值觀、年齡、教育背景、個(gè)性心理、認(rèn)知模式、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、情感因素和儲(chǔ)備知識(shí)）、網(wǎng)站系統(tǒng)性能（網(wǎng)站目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)）和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）。對(duì)于老年用戶群體來(lái)講，訪問(wèn)網(wǎng)站的全部體驗(yàn)包括視覺(jué)體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，以及在使用過(guò)程中是否順利完成操作，是否感覺(jué)愉悅，是否從網(wǎng)站中學(xué)到自己需要的知識(shí)甚至超過(guò)原本期待的東西。從人機(jī)交互角度，老年教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)緊緊圍繞老年人的需求，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中及時(shí)獲得他們的反饋，并根據(jù)反饋意見(jiàn)反復(fù)修改，最終滿足老年學(xué)習(xí)者的需求[5]。提高老年教育網(wǎng)站黏性的辦法之一是提高老年學(xué)習(xí)者的滿意度，他們有好的使用體驗(yàn)，更愿意再次進(jìn)入網(wǎng)站在線學(xué)習(xí)，相應(yīng)的能夠提升網(wǎng)站的質(zhì)量，而內(nèi)容和質(zhì)量的優(yōu)化則會(huì)促進(jìn)老年用戶對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)一步信任。本文將基于用戶體驗(yàn)研究樣本網(wǎng)站，并分析安徽省老年在線教育與其他省市的差距和原因。

2.1視覺(jué)體驗(yàn)

在線學(xué)習(xí)的視覺(jué)影響非常重要，由于網(wǎng)絡(luò)閱讀、視頻觀看的特殊性，呈現(xiàn)給老年學(xué)習(xí)者試聽(tīng)上的體驗(yàn)，一定要有舒適性，適合老年人的群體特征，網(wǎng)站視覺(jué)效果就非常重要。老年人在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，他們完成在線交互以及接受教育資源的窗口是整個(gè)網(wǎng)站的視覺(jué)層面，網(wǎng)站視覺(jué)效果關(guān)乎他們?cè)诰€學(xué)習(xí)的滿意度。網(wǎng)站視覺(jué)效果的影響因素如圖1所示。目前，老年教育網(wǎng)站大多具備良好的視覺(jué)體驗(yàn)，95%以上都能在5秒內(nèi)打開(kāi)。大部分網(wǎng)站所用色系、版面布局和風(fēng)格統(tǒng)一。但用搜索引擎查找部分網(wǎng)站時(shí)，站名和搜索名不一致，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站名不明顯，影響了體驗(yàn)滿意度。

2.2交互體驗(yàn)

在線學(xué)習(xí)的交互可用性，呈現(xiàn)給老年學(xué)習(xí)者操作上的體驗(yàn)，要有易用性和可用性。交互體驗(yàn)的影響因素如表2所示。目前，大多數(shù)老年教育網(wǎng)站的交互體驗(yàn)較弱，僅有20%的樣本網(wǎng)站有在線問(wèn)答和意見(jiàn)反饋專欄，所有網(wǎng)站表單填寫(xiě)都沒(méi)有下拉選擇，點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色沒(méi)有變化，導(dǎo)致老年用戶在線學(xué)習(xí)的互動(dòng)性較差。

2.3瀏覽體驗(yàn)

在線教育的欄目是否吸引人，老年用戶在瀏覽網(wǎng)站后是否愿意再次學(xué)習(xí)，是瀏覽體驗(yàn)好壞的重要的標(biāo)準(zhǔn)。瀏覽體驗(yàn)的影響因素如圖3所示。目前，在線網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)適中，樣本網(wǎng)站中主頁(yè)到具體內(nèi)容頁(yè)的路徑長(zhǎng)度都不超過(guò)3層，用戶的操作不多。在用戶搜索過(guò)程中，65%的網(wǎng)站提供提示幫助。但是通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)站的內(nèi)容信息繁雜，近40%的網(wǎng)站信息量不夠，僅有部分視頻，且僅有10%的網(wǎng)站為新課程在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)讀和標(biāo)識(shí)，25%的網(wǎng)站有精品課程推薦。

2.4情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)就是老年學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的心理體驗(yàn)，需呈現(xiàn)友好性。情感體驗(yàn)的影響因素如圖4所示。目前，大部分網(wǎng)站有準(zhǔn)確有效的聯(lián)系方式和清晰的網(wǎng)站指引，但僅有20%的網(wǎng)站有教師專業(yè)解答專欄，在老年用戶上網(wǎng)學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有好的師生交流區(qū)。研究在線教育所在地域得出，樣本網(wǎng)站中體驗(yàn)感較差的網(wǎng)站是安徽省的老年在線教育網(wǎng)站。與全國(guó)一線城市相比，安徽省老年在線教育網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題有：欄目設(shè)置缺乏交互性，老年學(xué)習(xí)者的參與程度較低，交互方式不健全；管理欄目不規(guī)范，網(wǎng)站名不明顯，課程內(nèi)容分類不清晰；欄目建設(shè)不夠完善，缺少精課好課，網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富。

2.5原因分析

2.5.1地方性差異目前，老年教育網(wǎng)站創(chuàng)建整體上和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有極大關(guān)系，各地區(qū)間發(fā)展存在明顯差異。這種顯著差異背后的原因，也許包括地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、開(kāi)放程度不同、各地老年教育財(cái)政投入差異、老年教育需求地方差異和老年用戶自身受教育程度?？傊?，老年在線教育的活躍度與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈正相關(guān)。

2.5.2網(wǎng)站的缺陷老年在線教育網(wǎng)站用戶參與度低的原因主要有兩點(diǎn)。首先，互動(dòng)欄目設(shè)置不當(dāng)，80%網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置互動(dòng)欄目，少數(shù)網(wǎng)站雖然有互動(dòng)專欄，但是查找不方便，不在明顯位置上，給老人使用的體驗(yàn)差，降低用戶參與度[6]。其次，互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)不科學(xué)，比如一些網(wǎng)站的互動(dòng)調(diào)查，很多是關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)的，是大多數(shù)老年用戶無(wú)法參與的，還有些是老年人無(wú)法回答的問(wèn)題，因此導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能反映老年學(xué)習(xí)者的真實(shí)情況。

3優(yōu)化建議

在老年在線教育發(fā)展和逐步成熟的過(guò)程中，老年用戶的使用需求也越來(lái)越多，老年在線教育要對(duì)他們的需求做出快速而高效的反應(yīng)。由于老年學(xué)習(xí)者的生理機(jī)能衰退，反應(yīng)速度和頻率降低，且他們的學(xué)習(xí)是非功利性的，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)考慮學(xué)習(xí)者的自身特征。老年教育網(wǎng)站不僅要考慮老年人使用網(wǎng)站無(wú)障礙化，還要逐步實(shí)現(xiàn)參與型互動(dòng)，為老年學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，安徽省應(yīng)從以下幾方面做好老年教育網(wǎng)站優(yōu)化工作。第一，網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，如網(wǎng)站說(shuō)明、功能（登錄、注冊(cè)、信息和繳費(fèi)）應(yīng)最簡(jiǎn)化，可以用最少的操作找到自己要的東西[7]。第二，良好的交互設(shè)計(jì)。增設(shè)在線問(wèn)答和意見(jiàn)反饋專欄，將操作簡(jiǎn)易化，學(xué)習(xí)方便化，使老年人在學(xué)習(xí)中感受到方便和愉快[8]。第三，操作記憶性設(shè)計(jì)。清楚標(biāo)記學(xué)習(xí)者所在位置，可以看出每個(gè)網(wǎng)頁(yè)屬于哪個(gè)層級(jí)，被點(diǎn)擊的鏈接變色，避開(kāi)閱讀反復(fù)，另外會(huì)提醒每個(gè)任務(wù)流的結(jié)束情況。第四，整體導(dǎo)航設(shè)置。主要有搜索頁(yè)面、地圖導(dǎo)航和常見(jiàn)問(wèn)題等，并出現(xiàn)在每個(gè)頁(yè)面的同一個(gè)位置，讓老年人能快速便捷查找。第五，相關(guān)信息的可獲取性。主頁(yè)可使用推薦版塊突出最新、最熱門的課程片段，推薦新課程、精品課程及課程導(dǎo)讀，讓老年學(xué)習(xí)者方便快捷觀看到精彩的課程[9]。第六，課程內(nèi)容范圍選材。學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)匹配老年人的興趣，如日常生活知識(shí)、養(yǎng)生健康等內(nèi)容。創(chuàng)建老年在線教育網(wǎng)站的初衷就是讓更多的老年人喜歡利用在線教育資源從而方便快捷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。安徽省需要向發(fā)展較快的兄弟省學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)老年網(wǎng)站的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)老年用戶網(wǎng)上學(xué)習(xí)暢通無(wú)阻；全面研究老年用戶的需求，為老年人量身定制合理的欄目，加速用戶互動(dòng)欄目的發(fā)展，讓學(xué)習(xí)者和在線教育網(wǎng)站之間有良好的交互環(huán)境。

4結(jié)語(yǔ)

老年教育網(wǎng)站有獨(dú)特的特點(diǎn)，隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)站問(wèn)題也不斷變化，必須長(zhǎng)期關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷改進(jìn)、調(diào)整。網(wǎng)站優(yōu)化需要緊隨時(shí)代潮流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而才能建立最科學(xué)的老年在線教育網(wǎng)站。

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作者：梁艷 傅美婷 單位：安徽廣播電視大學(xué)合肥分校