遠程教育情感缺失思考

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一、研究背景

自1998年教育部批準清華大學等四所高校開展遠程教育試點以來，共有68所高校成為試點院校，現(xiàn)代遠程教育得到了蓬勃的發(fā)展，在教育觀念和模式上引發(fā)了一場深刻的變革，但是在雙向交互和情感領(lǐng)域的教學等方面還存在著不足。早在1983年，著名的遠程教育專家基更就指出：教師與學生分離，學生與學生分離，是遠程教育區(qū)別于常規(guī)教育的基本特征。師生之間準永久性的分離，使得遠程教育中的師生不能像常規(guī)教育那樣面對面地進行情感的交流，從而導致情感的缺失。因此，我們在天津市“十五”科技攻關(guān)重點項目“和諧人機交互中情感計算理論與實踐”的背景下組織了本次調(diào)查，通過成因分析提出情感補償?shù)慕ㄗh與對策。

二、調(diào)查的目的和內(nèi)容

了解現(xiàn)代遠程教育教學領(lǐng)域中的情感缺失現(xiàn)狀是本研究的主要目的。調(diào)查包括三個方面的內(nèi)容：1.遠程學習者基本情況，包括年齡、以前受教育程度和在讀學歷；2.對現(xiàn)代遠程教育學習質(zhì)量的評價；3.對現(xiàn)代遠程教育情感問題的認識、評價和期望。這些調(diào)查可以讓我們了解現(xiàn)代遠程教育實踐教學中情感缺失的現(xiàn)狀如何、情感缺失對現(xiàn)代遠程教育質(zhì)量和效率的影響，為課題的后繼研發(fā)搜集前期數(shù)據(jù)和決策資料。

三、調(diào)查的方法及過程

本研究采用問卷調(diào)查的方法進行。整個過程分為三個階段：第一階段為問卷設(shè)計階段，2006年3月設(shè)計并編制了調(diào)查問卷，為了保證問卷的信效度，我們請遠程教育專家對問卷進行了論證并做了修改，于4月中旬選取了27名遠程教育學習者利用該問卷進行了小范圍抽樣調(diào)查，在征詢他們的意見，了解問卷的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)情況的基礎(chǔ)上做了最后修改，確定了四個維度共30個問題的問卷。第二階段為問卷調(diào)查實施階段，2006年6月我們選取了在北京、天津、上海、南京和長春5個城市的5所高校的網(wǎng)絡教育學院和1所廣播電視大學注冊的214名學習者為調(diào)查對象，利用E-mail和郵寄問卷的方式，以開放式?？疲ǜ呗殻⒈究坪脱芯可齻€培養(yǎng)層次展開問卷調(diào)查，采用無記名方式填寫，共發(fā)放調(diào)查問卷214份，收回有效問卷198份，問卷有效率為92.5%。第三階段為數(shù)據(jù)處理與分析階段，問卷回收后我們利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件將數(shù)據(jù)輸入計算機，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了分析處理，提出了情感補償?shù)慕ㄗh與對策，并在此基礎(chǔ)上撰寫了調(diào)查報告。

四、調(diào)查的樣本分析

1.年齡結(jié)構(gòu)：所有調(diào)查對象均在18歲以上，其中18-25歲的學習者有27人，占總?cè)藬?shù)的13.6%；26-30歲的學習者最多，共有72人，占36.2%；31-35歲的共有65人，占32.9%；36-40歲的有29人，占14.8%；40歲以上的有5人，占2.5%。18-40歲之間共有193人，占整個樣本的97.5%，這與英國開放大學認為開放教育的學習者主要集中在20-40歲之間極為吻合。2.在遠程教育學習以前的受教育程度：在接受現(xiàn)代遠程教育以前，初中及初中以下占5.0%，高中（中專）學歷占23.2%，?？疲ǜ呗殻W歷占52.5%，本科學歷占17.2%，研究生學歷占2.1%?？梢钥闯鰧？疲ǜ呗殻W歷占的比例最大，說明這個層次的人們更需要不斷學習和進修，以獲得個人的職業(yè)發(fā)展和適應社會的要求。3.在讀學歷：在讀學歷中研究生占19.7%，本科占55.6%，專科（高職）占24.7%。本科占的比例最大，這正好與接受現(xiàn)代遠程教育以前的?？疲ǜ呗殻┻@一學歷層次比例最大相一致，說明這部分人目前絕大多數(shù)都在接受本科教育。

五、調(diào)查的結(jié)果與分析

1.對現(xiàn)代遠程教育中師生交流現(xiàn)狀、自我感受和教學效果的認識

調(diào)查顯示：65.7%的學習者認為教師的鼓勵和表揚能提高自己的學習興趣和情緒（比較符合的占41.4%，非常符合的占24.3%）；81.3%的學習者認為教師在線輔導與交流對學習有很大幫助（比較符合的占47.2%，非常符合的占34.1%）；52.1%的學習者認為容易和教師取得聯(lián)系（比較符合的占36.9%，非常符合的占15.2%）；53.7%的學習者認為當在學習和生活中遇到問題向教師求助時能得到及時的回復和解答（比較符合的占39.4%，非常符合的占14.3%）；60.5%的學習者在遠程教育學習中經(jīng)常感到孤獨和苦悶（比較符合的占45.4%，非常符合的占15.1%）；84.7%的學習者認為遠程教育的教學效果不理想（一般的占28.8%，比較符合的占44.9%，非常符合的占11.0%）。根據(jù)結(jié)果分析可知，大部分學習者認為教師的鼓勵和表揚能明顯提高自己的學習興趣和情緒，教師的在線輔導和交流對學習有很大幫助，這說明遠程學習者需要教師的情感關(guān)懷；但是當學習者遇到困惑和困難問題時，卻不能得到教師的及時回復與解答，也感受不到及時的情感關(guān)懷，學習者的學習興趣就會受到挫折，情緒上受到冷落，久而久之，當困惑和問題積累得多了，孤獨和苦悶感也就產(chǎn)生了，由此引起他們對遠程教育的教學效果并不看好。

2.對現(xiàn)代遠程教育中情感要素的評價

調(diào)查顯示有79.6%的學習者認為現(xiàn)代遠程教育中沒有了老師和學生、學生和學生之間的情感交流，缺少人情味；73.4%的學習者認為遠程教學中缺少教師和學生的非語言交際如手勢、面部表情等會影響學習情緒；67.6%的學習者認為現(xiàn)代遠程教育過多地依賴技術(shù)媒體，虛擬性加強而交互性變?nèi)酰?4.8%的學習者認為遠程教育課程設(shè)置欠人性化、教學目標缺乏情感；69.2%的學習者認為遠程教育的教學方法呆板，不靈活。以上結(jié)果說明遠程教育中的學習者認為師生之間面對面的情感交流，比如語言、手勢、表情、目光接觸等對學習者的學習興趣都具有一定促進作用。然而，準永久性分離使得遠程教育中的師生不能面對面交流情感。為了彌補這種缺陷，遠程教育利用技術(shù)媒體特別是以計算機和網(wǎng)絡為代表的多媒體代替了常規(guī)媒體傳遞教學內(nèi)容，然而目前遠程教育中的多媒體網(wǎng)絡僅僅充當了簡單的通訊工具，或者是利用網(wǎng)絡技術(shù)進行“課本搬家”，在網(wǎng)絡上一些文本化的教學內(nèi)容。這種“電子課本”沒有借助多媒體交互技術(shù)的優(yōu)勢，也沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡的作用，更缺乏情感的激勵。

3.對現(xiàn)代遠程教育情感問題的期望

調(diào)查顯示：75.6%的學習者認為當在學習中克服了一個難點時比較自豪，希望得到老師或同伴的肯定；66.4%的學習者認為在遠程教育中需要與老師交流；81.7%的學習者希望和同學交流；66.4%的學習者認為需要適當安排面授；73.5%的學習者認為需要加強交互性。人本主義心理學馬斯洛認為人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，這些需要分為基本的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。需要是人類內(nèi)在的、天生的，當人某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。遠程教育學習者也有與老師和同學進行知識和情感交流的需要，由于完成任務而渴望得到老師贊許和同學尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

六、結(jié)論與對策

現(xiàn)代遠程教育中師生準永久性的分離使學習者與教師、同學之間交流的需要無法滿足。遠程教育學習者通過網(wǎng)絡課件、虛擬實驗室或?qū)＜蚁到y(tǒng)學習，在這個虛擬世界里，理性的工具淡化了非理性的情感，數(shù)字的脈沖代替了交流的樂趣，學習者的學習行為充滿了孤獨單調(diào)的氣氛，難以產(chǎn)生輕松愉快的心情。此外，學習集體的缺失使很多學習者沒有了歸屬感，沒有了競爭和評價意識，學習動機大大下降，極容易在心理上產(chǎn)生焦慮和困惑，甚至導致心理疾病。情感缺失已經(jīng)影響了學習者心理健康的發(fā)展和健全人格的培養(yǎng)，我們必須尋求對策來補償遠程教育中缺失的情感。2006年8-10月，我們對被調(diào)查的198名遠程學習者做了跟蹤調(diào)查，通過E—mail與他們進一步交流，我們發(fā)現(xiàn)遠程教育中的情感缺失并不是不可挽回的，只要通過合適的策略進行補償，遠程學習者也能獲得正常的情感體驗。以下幾種方法能夠起到一定的補償作用。

1.樹立“以人為本”的教育觀念

人本主義教育思想主張教育是為了培養(yǎng)心理健康、具有創(chuàng)造性的人，并使每個學生達到自己力所能及的最佳狀態(tài)。遠程教育應該在理念上樹立“以人為本”的教育觀念。主要表現(xiàn)在：（1)在教學目標上，既要重視學習者認知能力的發(fā)展，也要注重學習者情感和技能的發(fā)展；（2)在教學內(nèi)容上，使用尊重學習者情感發(fā)展、重視學習者感受的教材和學習材料，使情感教育貫穿整個認知和技能學習的始終。

2.加強學習者分析

遠程教育中學習者的年齡層次和基礎(chǔ)水平不同，因此更有必要對學習者進行分析，了解不同年齡階段的學習者的學習風格差異和情感差異，根據(jù)這些差異設(shè)計或調(diào)整教學目標和教學策略，使之符合學習者的認知發(fā)展水平和情感接受水平。

3.利用情感計算和表情識別技術(shù)補償情感

根據(jù)情感計算相關(guān)理論與技術(shù)以及目前關(guān)于人臉表情識別技術(shù)的相關(guān)研究，設(shè)計基于表情識別的情感計算模型系統(tǒng)（AffectiveComputingModelBasedExpressionRecognition，即ACMBER），該系統(tǒng)以情感計算為理論基礎(chǔ)，以人面部表情識別為核心技術(shù)，通過識別學習者的表情，判斷和理解其情緒狀態(tài)，然后給出相應的情感鼓勵或情感補償策略，從而幫助學習者解決遠程學習中情感上的缺失問題。

4.利用網(wǎng)絡和多媒體創(chuàng)設(shè)教學情境

遠程教育可以利用網(wǎng)絡和多媒體的交互功能創(chuàng)設(shè)豐富的教學情境，教學過程中采用角色扮演、巧妙提問、設(shè)置表達情感的環(huán)節(jié)、動機驅(qū)動等形式來豐富學習者的情感體驗；另外借助于CSCL（計算機支持的協(xié)同學習）技術(shù)構(gòu)建協(xié)作學習模式，利用BBS、QQ在線聊天等使學生在虛擬學習環(huán)境中能與他人進行充分的交流和協(xié)作，以消除由于時空分離而引起的在學習上和思想上的交流障礙。

5.建立電子學檔，公布學習者和教師的聯(lián)系方式

這是物理上補償情感缺失的一種方法，建立一個班級電子檔案，把教師和同學的名單及聯(lián)系方式公布出來，當學習者在學習中遇到困難時能及時得到聯(lián)系或咨詢老師和同伴，有利于他們之間的交流，使自主學習在愉快的氣氛中進行。此外，在遠程教育中適當?shù)匕才琶媸?，?jīng)常進行探究式和協(xié)作式學習，也可以促進學習者之間知識與情感的交流，從一定程度上起到情感補償?shù)淖饔谩?/p>

七、結(jié)束語

現(xiàn)代遠程教育為發(fā)展終身教育和開展素質(zhì)教育提供了理想的舞臺，但由于師生分離、人機之間缺乏交互等問題引起的情感缺失影響和制約著現(xiàn)代遠程教育的效果，只有將這個問題解決，才能使遠程教育向著和諧健康的方向發(fā)展，遠程教育的優(yōu)勢才能更加凸現(xiàn)。我們相信，隨著教育新理念的不斷發(fā)展和現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷進步與完善，遠程教育的情感缺失會逐步得到解決，現(xiàn)代遠程教育的明天一定會更美好！