談集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺建設

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摘要：中臺通過重新構建企業(yè)級的服務能力，消除企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務部門、各分子公司間的壁壘，可更好的適應企業(yè)發(fā)展。描述了當前中臺發(fā)展現(xiàn)狀，結合集團化計量檢測機構特點，提出了實驗室信息管理系統(tǒng)中臺的一種劃分方法，為集團化實驗室信息管理系統(tǒng)建設提供一種解決方案。實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務、資源、財務的綜合管理，提升企業(yè)管理能力。

關鍵詞：計量檢測中臺實驗室信息管理系統(tǒng)

1引言

中臺是由阿里巴巴網(wǎng)絡技術有限公司(以下簡稱“阿里巴巴”)提出并實踐，通過對企業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)和技術的抽象，實現(xiàn)對服務能力的復用，重新構建企業(yè)級的服務能力，消除企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務部門、各分子公司間的壁壘。以適應企業(yè)集團業(yè)務多元化發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)數(shù)字化轉型提供明確的發(fā)展道路［1］。集團化發(fā)展的計量檢測機構可圍繞自身業(yè)務發(fā)展，探索實驗室信息管理系統(tǒng)中臺的建設，確保系統(tǒng)建設與自身運營發(fā)展緊密結合，完善企業(yè)自有的實驗室信息管理系統(tǒng)，是實驗室信息管理系統(tǒng)發(fā)展的有益嘗試。

2中臺在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，阿里巴巴已擁有規(guī)模龐大的業(yè)務規(guī)模。淘寶和天貓各自獨立運營，業(yè)務團隊眾多，業(yè)務之間交叉依賴，導致業(yè)務團隊不能及時響應公司業(yè)務需求。為此，阿里巴巴提出了構建符合DT時代的更具創(chuàng)新性和靈活性的“大中臺，小前臺”的組織機制和業(yè)務機制，實現(xiàn)管理模式創(chuàng)新。將產(chǎn)品技術力量和數(shù)據(jù)運營能力從前臺剝離，成立獨立的中臺，包括搜索事業(yè)部、共享業(yè)務事業(yè)部和數(shù)據(jù)平臺事業(yè)部等，為前臺零售電商事業(yè)群提供服務。使前臺得到精簡，保持足夠的敏捷度，更好的滿足業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新需求［2］。從2018年年底開始，騰訊、京東、滴滴出行等國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司都啟動了近幾年最大規(guī)模的組織調(diào)整計劃，幾乎都聚焦到了構建企業(yè)中臺，中臺戰(zhàn)略成了關注熱點［3］。目前，國內(nèi)諸多行業(yè)開始啟動企業(yè)中臺建設。在中臺建設方面，金融、科技、地產(chǎn)等領域的應用較多。數(shù)據(jù)中臺的建立是企業(yè)業(yè)務需求和數(shù)據(jù)分析的綜合要求［4］。由于這類大中型企業(yè)往往采用可移植的市場模式進行市場開發(fā)與建設，因而擁有龐大的業(yè)務體量及多年的數(shù)據(jù)沉淀。數(shù)字中臺推出的SaaS類服務，可有效降低企業(yè)客戶的初期投建成本，幫助其降本增效?，F(xiàn)階段，針對不同客戶的收費模式主要有項目制收費、SaaS模式收費、増值服務收費等［5］。

3集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺建設

集團化實驗室信息系統(tǒng)中臺要結合發(fā)展目標進行設計與建設，集團化管理屬性要求系統(tǒng)要適應于多區(qū)域部署。中臺建設提供了實驗室信息管理系統(tǒng)良好的數(shù)據(jù)復用能力，使得系統(tǒng)具有良好的擴展性。

3．1集團化實驗室信息管理系統(tǒng)建設目標

集團化實驗室信息管理系統(tǒng)可對企業(yè)業(yè)務的計劃調(diào)度、檢測管理、加盟商管理、客戶管理、服務保障及數(shù)據(jù)應用等進行綜合管理。系統(tǒng)用戶類型為公司人員、合作單位、及客戶三大類。集團化第三方計量檢測機構業(yè)務模式圖如圖1所示。系統(tǒng)可覆蓋企業(yè)各分支機構及外部加盟實驗室的一體化信息管理，實現(xiàn)全國計量檢測業(yè)務的統(tǒng)一管理，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、標準規(guī)范和運轉高效的檢測信息化體系。規(guī)范企業(yè)檢測行為，提高檢測能力和管理水平，實現(xiàn)企業(yè)各分支機構的信息共享、業(yè)務協(xié)同，加快提升企業(yè)管理與技術的信息化、規(guī)范化、智能化水平。簡要來說，可分解為三個目標。1)整合金融、物流及檢測等行業(yè)資源，增加企業(yè)活力和客戶粘度;2)將計量業(yè)務管理模式從當前的計量檢測機構內(nèi)部管理延伸至向計量檢測機構合作方及客戶的全方位管理，覆蓋企業(yè)各級子公司、加盟機構及客戶的檢測業(yè)務的信息化需要。實現(xiàn)企業(yè)總部對各級子公司的統(tǒng)一管理，規(guī)范一線技術人員的操作;3)整合人、財、物三個主要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務、人員、資源、財務相互交叉，做到以人查物、以物查人。實現(xiàn)人與業(yè)務、業(yè)務與收入及收入與人的對應關系。構建企業(yè)集團化發(fā)展的基礎信息化業(yè)務系統(tǒng)，以此實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的內(nèi)部機構管理、外部加盟方管理、外部客戶管理。同時，集團化實驗室信息管理系統(tǒng)不僅包含了內(nèi)部資源的整合過程，也納入了第三方服務接口，包含了對物流、金融等其他行業(yè)的資源。通過整合以上服務模塊搭建高效的系統(tǒng)，支撐企業(yè)基礎業(yè)務流程，實現(xiàn)全流程電子化。極大的降低了其他第三方加盟機構的整合難度，在業(yè)務流程實施過程中只有“服務保障”環(huán)節(jié)需加盟機構參與，其他節(jié)點由企業(yè)掌控。系統(tǒng)功能要求見表1，集團化實驗室信息系統(tǒng)應用組成如圖2所示。

3．2集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺的組成

集團化實驗室信息系統(tǒng)參考阿里巴巴的中臺服務設計理念，結合業(yè)務發(fā)展需求，采用中臺服務方式實現(xiàn)系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)服務。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一采集、存儲，制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準和口徑，形成公司的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為客戶提供高效服務。在數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺的支撐下，針對實際的業(yè)務需求，完善業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務管理、計量監(jiān)督管理、計量業(yè)務管理及系統(tǒng)管理等業(yè)務功能。平臺Java/XML規(guī)范和技術標準開發(fā)多層、分布式WEB應用的框架，確保系統(tǒng)的并發(fā)性、可維護性、可擴展性等［6－8］。

3．2．1集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺內(nèi)容集團化實驗室信息管理系統(tǒng)主要內(nèi)容包括構建數(shù)據(jù)標準體系、建立中臺、實現(xiàn)實驗室工作全方位資源管理和構建客戶服務管理平臺。1)構建數(shù)據(jù)標準體系:制定數(shù)據(jù)格式標準規(guī)范、標準接口;實現(xiàn)委托、派單、證書、財務等環(huán)節(jié)的科學管理;對數(shù)據(jù)、信息、文檔記錄的數(shù)字化，提供構建企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)的底層技術支持。為企業(yè)資源整合和統(tǒng)籌管理、信息共享及后期的數(shù)據(jù)分析挖掘打下堅實基礎;2)建立中臺:中臺內(nèi)容包括訂單中心、客戶中心、人員中心、財務中心和證書中心等，見表2。建立關聯(lián)關系及數(shù)據(jù)處理業(yè)務機制，以各類中心為基點，通過接口組合，可組合為系統(tǒng)所需的各類應用模塊;3)實現(xiàn)實驗室工作全方位資源管理:提高檢測工作的規(guī)范化程度，避免人工操作的隨意性，使各項檢驗工作具有可溯源性。符合CNAS－CL01:2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》，實現(xiàn)與檢測業(yè)務密切相關的實驗室“人(人員)、機(儀器)、料(檢品、材料)、法(標準、方法)、環(huán)(環(huán)境)、測(檢測)”的資源管理;4)構建客戶服務管理平臺:平臺的目標用戶是委托客戶，使用平臺可完成在線委托、在線查詢和在線下載等工作，實現(xiàn)實驗室與客戶之間的工作銜接和溝通，減少日常的溝通成本。

3．2．2集團化實驗室信息管理系統(tǒng)的中臺架構集團化實驗室信息管理系統(tǒng)由十二個業(yè)務中臺組成，是整個系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)的“路由器”，規(guī)范了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)形式，使各業(yè)務之間協(xié)同工作，快速交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)互通。集團化實驗室信息管理系統(tǒng)中臺應用架構圖如圖3所示。業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務中臺的主要功能優(yōu)點總結如下。1)多業(yè)務來源數(shù)據(jù)統(tǒng)一:將實驗室業(yè)務信息、加盟實驗室業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入業(yè)務數(shù)據(jù)庫;2)數(shù)據(jù)聚合:中臺聚合業(yè)務基礎數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)，提供對外業(yè)務接口;3)快速擴展:企業(yè)新增子系統(tǒng)可以直接和中臺接口對接，獲取到全部的業(yè)務數(shù)據(jù)，快速完成系統(tǒng)搭建，響應業(yè)務需求。

4結束語

本文結合第三方檢測機構集團化發(fā)展目標，對集團化實驗室信息管理系統(tǒng)的中臺設計與應用進行了介紹。通過中臺建設，使得實驗室信息管理系統(tǒng)具有良好的擴展性，具備集團化建設管控的基礎。中臺設計體現(xiàn)的更多為一種管理模式創(chuàng)新，在系統(tǒng)使用過程中，需要與具體實踐相結合，不斷改進與完善。

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作者：楊平 孫剛 彎天琪 吳華陽 楊柏豪 劉增啟 單位：北京航天計量測試技術研究所