導(dǎo)游講解技巧及語言藝術(shù)的探索

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一、合理運用語言藝術(shù)的意義

（一）有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量

人們大都喜歡選擇節(jié)假日外出旅行，主要是因為旅游不僅能使自己全身心得到放松，還能夠開拓自己的視野，尤其是游覽一些名勝古跡，為了能夠更好地了解，都會提前聘用一位導(dǎo)游。客觀地講解景觀是每位導(dǎo)游的工作職責(zé)，而不同游客的受教程度、文化底蘊、宗教信仰、年齡層次及性別、職業(yè)、愛好都是各不相同的，如何使團(tuán)內(nèi)氣氛變得更加融洽，就需要導(dǎo)游在工作實踐中運用高超的語言藝術(shù)技巧；此外，導(dǎo)游還應(yīng)該尊重個體差異性，關(guān)注每位游客的不同特點，靈活多變地運用講解技巧，讓游客從參與游覽活動之初，就明顯帶著濃厚的興趣，打破默不作聲、毫無溝通交流的尷尬氛圍，不斷地使游客的旅游興趣得到激發(fā)，且在旅游活動時都能夠全身心放松，積極參與其中，進(jìn)而獲得享受之美，達(dá)到審美的意境，激發(fā)觀賞興致。俗話說：“一句話可以讓人笑也能讓人跳?！闭f明語句的措辭及文字的組合都是非常重要的。導(dǎo)游語言堪稱旅游的第二風(fēng)景。游客通過精彩的導(dǎo)游語言，可以增強游覽興致；加深觀光印象；減輕旅途的疲勞和寂寞；了解在風(fēng)景名勝區(qū)看不到的許多人文知識，感受到賓至如歸的濃郁人情味，留下深刻美好的記憶。沒有導(dǎo)游人員語言的藝術(shù)，游客們就不可能真正了解很多珍貴人文歷史等旅游資源重要價值，讓游客甚至還會產(chǎn)生“乘興而來，敗興而歸”之感。

（二）進(jìn)一步拉近主客之間的關(guān)系

通常情況下，旅游活動在參與游覽活動之初，往往會沒有安全感，這主要是因為大部分游客都是初次接觸導(dǎo)游，再加上網(wǎng)絡(luò)對導(dǎo)游負(fù)面報道較多，游客也會擔(dān)心自己被卷入強制消費漩渦，往往帶有抵觸情緒，與導(dǎo)游之間的關(guān)系自然就會更加缺乏維和感。面對這種情況，只能運用藝術(shù)語言，縮短與游客之間的距離。例如：一位泰國的同行在接團(tuán)后，在向游客進(jìn)行自我介紹時，說自己姓馬，認(rèn)識他的朋友都喜歡稱之為“馬屁”，在泰語中，馬屁的真實意義是小馬，當(dāng)他在聽到游客向他介紹了中文含義后，就大聲說：“在旅途中，我會盡量拍大家的馬屁。”這種特征語言的應(yīng)用，一下子讓游客放下了戒備，增加了親切感，一路上都能夠輕輕松松地游山觀景，真正地感受旅途之樂。僅短短幾天時間的接觸，離境時，所有游客都感嘆時間過得太快，這主要是因為該導(dǎo)游人員能夠在工作實踐中，在掌握了游客心理的基礎(chǔ)上，運用獨特的語言藝術(shù)，拉近了與游客之間的距離。

二、導(dǎo)游講解服務(wù)中語言技巧

（一）語言清晰、準(zhǔn)確無誤

在向游客提供講解服務(wù)時，一定要尊重事實，不能天馬行空，胡編亂造，同時，講解語言必須正確、清楚,這是保障知識傳播和信息完美的根本條件。導(dǎo)游在組織導(dǎo)游詞時，一定要以事實為依據(jù)，客觀、精確地向游客描繪景觀的真實狀況，且能夠做到就實論虛，入情入理。在查閱往年某市導(dǎo)游員考試專題時，筆者發(fā)現(xiàn)一系列的問題，并整理如下：“①杭州市區(qū)現(xiàn)在人口為500多萬人；②作為導(dǎo)游員的我，都愿望游客獲得滿意；③當(dāng)有游客抱怨時,使我想起了老導(dǎo)游老黃，他招待游客時很熱心；④杭州是我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市；⑤雷峰塔曾是世界上最早的一座塔。”在第一位考生的導(dǎo)游詞中，他將杭州市區(qū)人口387.01萬人刻意夸大為500萬人；第二句位考生則是錯將名詞動用，正確的說法應(yīng)該是“作為導(dǎo)游員的我，希望游客都能獲得滿意”；第三位考生的導(dǎo)游詞中，“熱心”一詞運用得極為不妥，應(yīng)該訂正為“熱情”；第四、第五兩句則是當(dāng)前新任導(dǎo)游員常犯的錯誤，即用詞非常不嚴(yán)謹(jǐn)，他們總是習(xí)慣性地運用“世界上”“全中國”“最高的”“最大的”等太過絕對的詞語,這類毫無依據(jù)的言論最容易使游客產(chǎn)生反感。因此，導(dǎo)游人員在日常工作過程中，務(wù)必秉持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，尤其在組織講解語言時，做到斟詞酌句，注重語言的真實性及準(zhǔn)確性，讓沒有知識儲備的游客得到收獲，讓有知識儲備的游客重溫舊知，體現(xiàn)旅游活動的深層意義。

（二）語言生動活潑、鮮明貼切

在向游客進(jìn)行景觀講解過程中，導(dǎo)游員除了做到講解內(nèi)容準(zhǔn)確、講解語言精練及情感表達(dá)健康之外，還應(yīng)注重自己的講解語言是鮮明生動的，切不可死板、老套?？稍诠ぷ髦?，加強知識儲備，在工作實踐中合理運用一些修辭手法，使講解語言得以美化，只有這樣才能真正將故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等繪聲繪色地講解出來，游客不僅能感受到視覺美，還能感受到意境美。例如，在帶游姑蘇城外時，可這樣向他們講解如下。（1）“蘇州城內(nèi)到處都是美的，不僅園林美，城外青山更有趣。一座座山頭活脫脫像一頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；太平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏著的猛虎；獅子山的模樣活似回頭瞭望虎丘的雄獅”。（2）“那是靈巖山；那是天平山；那就是金山；那就是虎丘山；那就是獅子山”。上述兩個范例中,例1做到了故弄玄虛，這種講法能夠極大地激發(fā)游客的興趣。此類講法的運用還可以以語言抑揚頓挫或“吊胃口”“賣關(guān)子”等形式來營造氣氛，以吸引游客的注意力，讓游客聽得入迷；而例2則是平白直敘，毫無言語之美，游客又怎能會產(chǎn)生美的體驗?zāi)亍?/p>

（三）合理運用體態(tài)語言，傳情達(dá)意

有聲語言能顯示主體的文化程度、個性特征，展示主體的個性魅力，但如要充分展示自己的氣質(zhì)、風(fēng)度，光靠從容、流利、幽默、機智的談吐顯然是不夠的，還需要無聲語言的密切配合。體態(tài)語言，亦稱“人體示意語言”“態(tài)勢語”“身體言語表現(xiàn)”“動作語言”等，體態(tài)語言是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。合理運用體態(tài)語言，能夠取代有聲語言，往往會收到“無聲勝有聲”的效果。在導(dǎo)游講解中有意識地停頓、沉默，用體態(tài)或表情傳遞信息，往往會起到意想不到的作用和效果。如交談時，為表達(dá)一種沉痛的心情而低著頭，面帶憂傷沉默無語；或在交談過程中，神情專注，認(rèn)真傾聽，不發(fā)一言；面對無理取鬧的旅客時，不與之爭辯，始終面帶微笑。

三、導(dǎo)游講解服務(wù)中語言藝術(shù)

針對不同的景觀，游客的感官體驗是大不相同的，如在欣賞桂林山水時，通過視覺就能感受到驚、險、奇、靜；而在欣賞錢塘大潮時，則需要通過視覺與聽覺共同感受自然的壯麗。我國著名心理學(xué)家李擇厚先生曾在自己的研究中將人的美感體驗劃分為悅心悅意、悅志悅神、悅耳悅目3個層次。其中，悅心悅意就是指人們僅憑眼睛或耳朵等感知器官，直觀地感受到美的事物；悅志悅神則指在審美過程中，享受到一種更深層次的美感體驗，這一美感體驗是悅心悅意的一種升華，在感受直觀美的前提下，感受意境美。

（一）情感溝通

人們在忍受長期工作、學(xué)習(xí)壓力下，都樂意外出旅行，以尋找大自然的感受，為此，世界各國都在大力發(fā)展旅游業(yè)，面對此種局面，導(dǎo)游行業(yè)也迅速發(fā)展壯大，導(dǎo)游員便是旅游活動中連接景觀與游客之間的橋梁、紐帶。在導(dǎo)游員的講解下，游客不僅能夠真正體驗到3層美感體驗，景區(qū)也能夠通過此種途徑達(dá)到宣傳的目的，以吸引更多游客，增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）語言聲調(diào)

導(dǎo)游在對游客提供講解服務(wù)時，就如同一位教師在向同學(xué)傳授知識，如果一味地運用一種語調(diào)，游客就會產(chǎn)生厭煩心理，因此，導(dǎo)游在向游客講解景觀或在與游客對話時，應(yīng)合理控制自己的聲音強弱程度。如果說話聲音太高，游客勢必會感覺刺耳，但是，如果聲音過低，又無法滿足老年游客或有聽力障礙的游客的一切需求，因為他們根本無法聽清導(dǎo)游在說些什么。同時還要繪聲繪色地進(jìn)行講解，平淡的語言只會給人一種枯燥乏味的感覺。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游就會刻意注意這樣的小問題，他們會根據(jù)游客的數(shù)量及觀景周圍的環(huán)境情況，合理調(diào)節(jié)自己的聲音大小，使游客都能夠獲得一定的審美感受。例如，在帶游客游覽西安時，由于西安是十三朝古都，歷史氛圍濃厚，在講解時，語言應(yīng)穩(wěn)重、表情需莊重。

（三）生動的修飾

在導(dǎo)游講解需要運用中，一定要有生動的語言修飾，如果在帶團(tuán)觀景過程中，一直運用一種語速語進(jìn)行講解，游客勢必感到乏味無趣；反之，如果導(dǎo)游員能夠運用生動、形象、幽默的講解語言，并巧用修飾詞，效果就會大不一樣。例如，在向游客講解石公山仙境時，可以這樣說：“請看，我們現(xiàn)在已身處仙山妙林之間，前方是一片煙波浩渺的太湖，身后是郁郁蔥蔥的山林，湖水映照著青山，青山環(huán)繞著綠湖，真的是人在畫中游。”運用此類情境交融的語言技巧，游客自然而然地就會有心曠神怡、身臨其境之感。

（四）姿態(tài)語言的展示

在向游客進(jìn)行景觀講解時，導(dǎo)游的站姿一定要規(guī)范、得體，要做到從正面看，導(dǎo)游員的精神是飽滿的、身體是筆直的、兩眼能夠始終平視前方、雙臂自然下垂，上肢始終挺拔如松，這樣的站姿，導(dǎo)游不僅能在講解過程中面向景觀，也能面向全體游客，兩方面都能照顧到。如果是佝僂著腰，有氣無力地講解，就會大煞風(fēng)景。如果有游客提出問題時，導(dǎo)游一定要面向游客，耐心解釋，使游客得到滿意的答復(fù)。

四、結(jié)語

導(dǎo)游是因旅游行業(yè)崛起而逐漸走向公眾視野的新興職業(yè)，工作對象是來自五湖四海的游客，他們的旅行目的、文化修養(yǎng)、知識水平、審美情趣是截然不同的，在這種情形下，導(dǎo)游員在向他們提供景觀講解服務(wù)時，一定要結(jié)合不同游客的真實情況，靈活巧妙地運用導(dǎo)游語言藝術(shù)技巧，讓游客朋友真正體驗到旅游之美、旅游之樂。

作者：史劍鋒 單位：江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州旅游商貿(mào)分院