淺談社交化電商營(yíng)銷策略
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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)多元化發(fā)展，社交電商是衍生出來的一種新興的模式，整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)迫近萬億，短短幾年之間其發(fā)展速度可謂一日千里。對(duì)于電商企業(yè)來說降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了銷售的效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有了全新的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)用戶流量不斷增加，企業(yè)電商化增多，競(jìng)爭(zhēng)隨之愈加激烈，社交化電商營(yíng)銷策略的好壞逐漸主導(dǎo)了企業(yè)社交化電商之路能走多遠(yuǎn)。本文對(duì)社交化電商營(yíng)銷策略進(jìn)行研究分析，剖析其中的問題，給出應(yīng)對(duì)的措施。
關(guān)鍵詞：社交工具；電子商務(wù)；營(yíng)銷策略
社交電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過一系列與商品有關(guān)的分享、傳播等行為引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的新模式。依托社交流量吸引消費(fèi)者進(jìn)行裂變傳播，從營(yíng)銷角度看是創(chuàng)新了營(yíng)銷渠道、降低了銷售成本，在客戶經(jīng)營(yíng)上下功夫?qū)崿F(xiàn)社交電商營(yíng)銷的閉環(huán)。但是隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀改變，對(duì)品牌和服務(wù)的水平要求不斷提高，給社交化電商提出了新的挑戰(zhàn)。適合的營(yíng)銷策略成為了能否做好社交化電商平臺(tái)的關(guān)鍵突破口，那么當(dāng)前社交化電商營(yíng)銷策略存在哪些問題呢。
1社交化電子商務(wù)營(yíng)銷存在的問題
1.1缺乏精細(xì)化營(yíng)銷的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
社交化電子商務(wù)營(yíng)銷應(yīng)盡不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷，而是品牌的營(yíng)銷。多數(shù)企業(yè)忽略了營(yíng)銷的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，而是對(duì)社交平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性的單獨(dú)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致沒有依托品牌體系結(jié)構(gòu)下進(jìn)行設(shè)計(jì)，缺乏與產(chǎn)品和品牌的契合度。隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化缺乏精細(xì)化直接導(dǎo)致消費(fèi)者粘性下降，進(jìn)而對(duì)品牌失去信心，轉(zhuǎn)向更加適合的品牌。營(yíng)銷設(shè)計(jì)不僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷，還包括系統(tǒng)鏈條內(nèi)的其他環(huán)節(jié)。流量增多導(dǎo)致獲得客戶更加容易，企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上打了折扣，關(guān)注點(diǎn)產(chǎn)生了變化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力影響是十分巨大的。消費(fèi)者量激增，與之相關(guān)的配套系統(tǒng)沒有得到應(yīng)有的升級(jí)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展失衡，不能適應(yīng)社交化電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就會(huì)遭到淘汰。
1.2線上與線下營(yíng)銷沒有形成統(tǒng)一性
諸多企業(yè)對(duì)線上營(yíng)銷的重視，不斷多元化營(yíng)銷策略，線上營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，贏得這場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是十分必要的。但是線上營(yíng)銷做得好的同時(shí)卻忽略線下營(yíng)銷，這在品牌營(yíng)銷中卻存在著巨大的隱患，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)大的傳播性導(dǎo)致企業(yè)沒有秘密可言。消費(fèi)者識(shí)別能力增強(qiáng)對(duì)品牌營(yíng)銷的真實(shí)性有了深究的能力，線下與線上營(yíng)銷沖突或者不一致導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)的配套跟不上，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度有自己的判斷，使得產(chǎn)品體驗(yàn)預(yù)期與實(shí)際差距巨大，從而傷害消費(fèi)者忠誠(chéng)度。脫離產(chǎn)品或者品牌的真實(shí)質(zhì)量的營(yíng)銷會(huì)遭到消費(fèi)者的反擊，消費(fèi)者會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)強(qiáng)大的傳播能力對(duì)虛假品牌和虛假營(yíng)銷進(jìn)行揭露。線上與線下的產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一與否也是營(yíng)銷中比較普遍的問題，合理的解決線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷的統(tǒng)一性顯得尤為重要。
1.3缺失內(nèi)容營(yíng)銷精細(xì)化
在社交化電子商務(wù)平臺(tái)上通過產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)、傳播達(dá)到營(yíng)銷的目的，那么內(nèi)容就顯得十分重要了。營(yíng)銷逐漸精細(xì)化，內(nèi)容營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，即是對(duì)營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，對(duì)其層次進(jìn)行研究細(xì)分，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行多元化以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的吸引和轉(zhuǎn)發(fā)。內(nèi)容上千篇一律使得消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，失去了轉(zhuǎn)發(fā)的興趣，加上互動(dòng)方式不新穎，逐漸失去消費(fèi)者忠誠(chéng)度。內(nèi)容不是段子而是品牌營(yíng)銷中很重要的環(huán)節(jié)，在品牌支持下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容精細(xì)化是很重要的。
2優(yōu)化營(yíng)銷的措施
2.1加強(qiáng)社交品臺(tái)渠道營(yíng)銷系統(tǒng)的精細(xì)化建設(shè)
品牌整體系統(tǒng)成熟的基礎(chǔ)下，依據(jù)社交電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)新渠道進(jìn)行細(xì)化分析，增加符合整個(gè)品牌系統(tǒng)的社交電商營(yíng)銷的策略。營(yíng)銷策略建設(shè)時(shí)針對(duì)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和將來發(fā)展方向進(jìn)行精細(xì)化分析，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，細(xì)節(jié)建設(shè)做到極致，并對(duì)行業(yè)的差異化充分利用。消費(fèi)者從沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M(fèi)，對(duì)品牌營(yíng)銷的要求越來越高，通過營(yíng)銷精細(xì)化設(shè)計(jì)提高品牌與消費(fèi)者的契合度，進(jìn)而達(dá)到提高消費(fèi)者的粘性和忠誠(chéng)度。通過建設(shè)完善整個(gè)品牌營(yíng)銷系統(tǒng)的完整性，使之形成一個(gè)合理的閉環(huán)體系。
2.2營(yíng)銷中注重品牌價(jià)值的傳播一致性
營(yíng)銷就是將品牌價(jià)值向外傳遞的一個(gè)過程，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都是品牌價(jià)值的一種體現(xiàn)，這個(gè)過程中保持品牌價(jià)值傳遞的真實(shí)性是十分重要的。消費(fèi)者通過品牌的營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品有了更多的了解，以致對(duì)其品牌價(jià)值取向得到高度的一致性，對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)可，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。但是如果消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值沒有認(rèn)可，那么也不會(huì)產(chǎn)生后續(xù)的過程。所以品牌價(jià)值的一致性至關(guān)重要，營(yíng)銷中產(chǎn)生多種品牌價(jià)值表達(dá)不一致，消費(fèi)者意識(shí)中已經(jīng)建立的品牌價(jià)值出現(xiàn)沖突，那么就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生意識(shí)上的排斥，對(duì)社交電子商務(wù)營(yíng)銷的影響巨大。
2.3營(yíng)銷內(nèi)容多元化、精細(xì)化建設(shè)
在與消費(fèi)者交流、互動(dòng)過程中，內(nèi)容的多元化有助于消費(fèi)者對(duì)品牌熱度持續(xù)保持，所以營(yíng)銷內(nèi)容精細(xì)化建設(shè)十分的重要。在對(duì)內(nèi)容多元化的過程中，方式也應(yīng)該酌情考慮創(chuàng)新多元化，并結(jié)合產(chǎn)品的使用技巧及價(jià)值多方面的對(duì)內(nèi)容進(jìn)行豐富，使得消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容保持新鮮感。建設(shè)過程中應(yīng)該對(duì)內(nèi)容的細(xì)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，對(duì)觸動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性和忠誠(chéng)度的點(diǎn)著重設(shè)計(jì)，同時(shí)還要對(duì)品牌價(jià)值和產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)進(jìn)行融入。由此可見對(duì)社交化電子商務(wù)的研究是十分必要的，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)者做到精細(xì)化分析，并以正確的營(yíng)銷策略應(yīng)對(duì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。通過對(duì)社交化電子商務(wù)營(yíng)銷策略的分析，找到存在的問題，并給出措施進(jìn)行優(yōu)化，為企業(yè)社交化電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。
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作者：熊巖 單位：常州科技經(jīng)貿(mào)技工學(xué)校