電力業(yè)營銷管理問題分析

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1電力企業(yè)營銷管理概述

隨著我國市場化改革的不斷深入和發(fā)展，打破壟斷經(jīng)營，降低電費價格，提高服務(wù)質(zhì)量已成為越來越高的呼聲，電力企業(yè)也將面臨前所未有的競爭。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，也必將成為決定企業(yè)市場競爭力的主要因素，電力企業(yè)的經(jīng)營管理機(jī)制、管理手段和服務(wù)質(zhì)量將決定企業(yè)能否贏得更大的效益，能否為社會創(chuàng)造更多的財富。我國的電力企業(yè)存在著市場觀念落后，營銷服務(wù)水平不高，營銷管理不規(guī)范，營銷機(jī)制不完善等弊端，這些問題勢必在將來的強(qiáng)烈競爭中使電力企業(yè)處于劣勢。因此，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷管理的研究就顯得尤為重要，有針對性地提出共性問題，并加以研究和解決將具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。

2我國電力企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

2.1電力企業(yè)市場觀念落后

縱觀世界各國電力體制改革及電力市場建立的模式，電力企業(yè)改革的基本趨勢是打破壟斷，形成競爭機(jī)制。由于我國在過去較長一段時期內(nèi)電力行業(yè)處于壟斷地位，因此其營銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式，人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，這也是電力企業(yè)員工安于現(xiàn)狀，毫無競爭意識的原因。在這種觀念下，電力產(chǎn)品銷售不暢、服務(wù)質(zhì)量不高、營銷體系不健全等現(xiàn)象也就隨之滋生，從而使電力的銷售受到了極大的限制，使我國的電力企業(yè)在競爭能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國家。隨著我國由原來的計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，三十多年的改革開放已經(jīng)使市場發(fā)生了巨大的變化，但是電力企業(yè)并沒有與時俱進(jìn)地隨著市場的變化而轉(zhuǎn)變營銷觀念，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2.2電力企業(yè)營銷服務(wù)水平不高

電力企業(yè)營銷管理中，服務(wù)水平不高是另一個具有共性且突出的問題。業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)欠主動，仍停留在等用戶上門，沒有很好地去關(guān)注、重視區(qū)域內(nèi)能源消費的發(fā)展趨勢，沒有用心去引導(dǎo)用戶使用環(huán)保高效的電器設(shè)備。在業(yè)擴(kuò)報裝工作中缺乏推銷電力產(chǎn)品的觀念，在辦理用電申請過程中服務(wù)不到位、辦事效率低，經(jīng)常出現(xiàn)故障報修處理不及時、不到位，計劃和非計劃停電，檢修沒有按時恢復(fù)送電等現(xiàn)象，這些都是營銷服務(wù)水平不高的表現(xiàn)，將大大制約電力銷售的增長，在一定程度上還影響了企業(yè)形象。

2.3電力企業(yè)營銷管理優(yōu)化滯后

新世紀(jì)以來各行業(yè)體現(xiàn)出信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發(fā)展動態(tài)，才能對市場做出快速的反應(yīng)。目前，用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)的要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享，企業(yè)辦公流程的優(yōu)化大大滯后[1]。另一方面，電力企業(yè)的基層單位培訓(xùn)力量不夠，員工極少受到專業(yè)培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)，即使接受培訓(xùn)，也很難達(dá)到培訓(xùn)的目的，因此專業(yè)的營銷理念甚少被基層員工所知。由此可見，營銷體制的落后和基層單位培訓(xùn)力量的不足直接影響電力企業(yè)營銷管理的優(yōu)化。

2.4電力企業(yè)營銷機(jī)制不完善

電力企業(yè)營銷機(jī)制不完善、電力營銷機(jī)構(gòu)有待改組。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是電力營銷，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)效益，但大多數(shù)供電部門或是沒有建立起電力營銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協(xié)調(diào)[2]。我國供電部門的管理體制與運行機(jī)制不完善，在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低；另外其內(nèi)部缺乏競爭、激勵、自我約束機(jī)制，也使廣大職工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。

3營銷管理的應(yīng)對策略及措施

3.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念

二十世紀(jì)九十年代以來，隨著電力投資規(guī)模的增大，固定資產(chǎn)投資等大幅度上升，在一定程度上呈現(xiàn)暫時“飽和”，電力生產(chǎn)從“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀事實告訴我們，必須樹立全新觀念，即市場觀念、價值規(guī)律觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場意識，遵循市場規(guī)律。這些觀念上的轉(zhuǎn)變將導(dǎo)致電力企業(yè)廣大員工工作態(tài)度、工作方式的改變，改變?nèi)w員工傳統(tǒng)的營銷意識。電力營銷過程具有系統(tǒng)性，為保證營銷過程無誤，全體員工必須共同參與。因此，電力企業(yè)必須樹立一種理念—全員營銷[3]。

3.2電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶評價是影響電力企業(yè)營銷競爭力的重要因素，客戶評價很大程度上取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。首先，規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，加強(qiáng)需求管理；其次，抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造建設(shè)一流的營銷團(tuán)隊；再次，深入開展用電市場的調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀；最后，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網(wǎng)上電費支付等繳費方式。

3.3加強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營銷機(jī)制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎罰分明；同時，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位的財務(wù)管理，實行收支兩條線，從而實現(xiàn)人財物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配；統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)[4]。

3.4建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍

以實用為準(zhǔn)則，推廣新技術(shù)、新理念，引進(jìn)高級營銷人才，是提高營銷管理的重要途徑；充分利用目前成熟的計算機(jī)和通信技術(shù)，構(gòu)建電力營銷平臺，完善電力營銷管理系統(tǒng)，使高級營銷人才有用武之地，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費電子化、管理集中化和考核制度化；堅決要以“技”為導(dǎo)，積極推進(jìn)電力系統(tǒng)營銷管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。結(jié)束語電力企業(yè)營銷工作中所存在的四個共性問題，都直接影響到電力企業(yè)在市場競爭中的地位，能否科學(xué)合理地應(yīng)用相應(yīng)的對策來解決這些問題，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展，也關(guān)系到電力體制改革的成敗。電力企業(yè)只有不斷更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，完善營銷機(jī)制，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。