供電業(yè)營銷管理研究

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1電力營銷管理工作的必要性

電力營銷是指在變化不斷的電力市場中，圍繞著電力客戶需求，通過供用關系，使電力用戶能夠使用到優(yōu)質的電力商品，享受到周到滿意的服務。電力營銷是把電力需求的變化做出快速反應作為目標，同時達到客戶的電力需求；讓客戶能夠節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，達到供電企業(yè)的最好經(jīng)濟效益；提供優(yōu)異的用電服務，與客戶建立良好的業(yè)務關系，提高供電企業(yè)在市場的素質形象、終端能源在市場的占有率等等方面。電力營銷工作的質量決定了供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅關系到企業(yè)市場競爭力，企業(yè)的經(jīng)濟效益也在影響之下。一方面，電力營銷應迎合市場經(jīng)濟的需求，深入的電力體制改革對做好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須引入競爭，將壟斷打破，實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的過度，逐步把電力營銷與市場經(jīng)濟要求協(xié)調在一起。第二方面，供電企業(yè)自身發(fā)展的需要就是做好電力營銷，電力營銷業(yè)務作為供電企業(yè)的主心業(yè)務，將是供電企業(yè)工作的重點中的重點，有效地增供擴銷，做精做大做強，才能使企業(yè)節(jié)節(jié)高升，長期發(fā)展。

2電力營銷管理工作中存在的問題分析

2.1市場意識淡薄，競爭意識不強把市場營銷的需求作為供電企業(yè)的生產經(jīng)營活動服從和服務的對象，從生產管理為主過度到市場營銷為主，貫穿市場需求作為方向效益為中心的理念。主動開拓研究市場，增強競爭意識。

2.2電力營銷滯后于用戶的需求供電企業(yè)缺少分析研究那些終端用戶的特性，售前、售后服務體系不夠完整，牽絆著電力銷售，電力市場的正常發(fā)育受到了影響，形成了電力結構性矛盾和有效需求并存的電力銷售市場，居民的用電需求不能夠得到滿足。

2.3市場營銷手段單一，開拓市場成效不明顯供電企業(yè)基礎工作不扎實，信息反饋不及時，沒有充分分析電力市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力，沒有深度廣度的對電力市場進行開發(fā)；同時缺乏必要的專業(yè)技術支持系統(tǒng)，不能及時掌握用戶用電變化和了解用戶生產經(jīng)營情況及設備的增減容量情況，沒有深入挖掘用戶用電潛力。

2.4供電企業(yè)觀念落后、服務意識有待提高優(yōu)質服務只表現(xiàn)在社區(qū)宣傳、傳單的發(fā)放、微笑服務等表面現(xiàn)象，沒有涉及深層次服務，如辦電速度加快、供電的穩(wěn)定、減少停電帶來的損失。

2.5供電企業(yè)內部管理體系仍未完成電路企業(yè)的運營模式應從產品導向逐漸向需求導向轉變，將電力營銷和客戶服務作為供電企業(yè)的共同任務，無法將檢修和服務緊密聯(lián)系起來，整個職能仍存在條塊分割、各自為政的問題。

3電力營銷服務應創(chuàng)新管理理念

第一，電力營銷要把市場環(huán)境分析作為營銷策略新理念而樹立。強化電力營銷中的需求側管理，供電企業(yè)應實時了解市場發(fā)展動態(tài)，并對電力市場的發(fā)展?jié)摿臀磥硎袌霭l(fā)展目標進行評估，并對發(fā)電、售電等生產經(jīng)營目標作出合理的規(guī)劃和調整，根據(jù)已掌握的市場動態(tài)信息改進電力營銷策略，進一步開拓電力市場。

第二，將用戶需求作為電力營銷的新理念。將用戶需求作為一切工作的根本出發(fā)點，把電網(wǎng)的建設作為改造重點，電網(wǎng)建設的理念就是用戶用電，進一步完善供配電網(wǎng)絡，盡量滿足不同用戶的需求，為用戶提供先進的網(wǎng)絡通信技術和計算機技術的優(yōu)質的服務，同時以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行實時監(jiān)控，用優(yōu)質價廉的電力商品來減輕消費者負擔。

第三，電力營銷用優(yōu)質服務服務用電用戶。該理念要求供電企業(yè)電力營銷的功能環(huán)節(jié)得到現(xiàn)代化手段的健全，提高效率和服務質量，同時企業(yè)內置機構設置、業(yè)務流程能夠很的好的服務顧客需求導向要求，在社會化服務體系的幫助下，以最低的服務成本給予顧客最大限度的服務。

第四，要轉變經(jīng)營理念，建立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷機制。企業(yè)的經(jīng)營理念是其經(jīng)營環(huán)境的反映，而且只有與環(huán)境相適應，才能促進企業(yè)健康和諧發(fā)展。

第五，要加強電力營銷技術支持系統(tǒng)建設，提高促進電力營銷服務工作的檔次，用電群體的需求不斷地得到滿足。當前，各行各業(yè)主要的市場競爭手段就是營銷服務，圍繞著客戶中心做文章，改善電力營銷技術手段的趨勢也越來越明顯。

第六，要注重營銷人員的教育和培訓。著名的美國經(jīng)濟學家布蘭查德說過“最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘”，企業(yè)人才資源開發(fā)的重要性得到了充分說明。因此，電網(wǎng)企業(yè)要注重營銷隊伍各方面素質的提高，不斷提高營銷人員的服務和技術水平，使之適應科技發(fā)展帶來的變化，學會運用先進的技術手段來豐富、完善電力營銷服務體系，這樣才能以先進的技術和服務為企業(yè)創(chuàng)造出最大化的利益。

4加強電力市場營銷管理的建議

要把電力營銷管理工作做好，市場營銷理念是基礎，還須認識到自身的不足，采取有效措施，才能在市場中更具競爭力。

4.1建立新型的營銷管理體系以市場為導向構建新型營銷管理體系，以方便快捷的服務為客戶提供安全可靠經(jīng)濟的電力，其職能相應轉變到市場開發(fā)與策劃、需求預測和管理、業(yè)務決策與發(fā)展、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

4.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)成立調查小組，找出當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)額狀況和存在問題，對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判斷，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。

4.3加強優(yōu)質服務一是加強需求側管理，深入開展電力市場的調研準確預測電力供應的需求狀況；二是規(guī)范用電報裝管理工作流程，強化業(yè)擴報裝各個業(yè)務辦理時限的考核，大力推行“客戶經(jīng)理制”、“限時辦結制”、提供“一站式“服務，逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的差異化服務方式；三是推廣“充值卡電費繳納”“、網(wǎng)上電費支付”等新型繳費方式，緩解“繳費難”等問題；四是加強營銷隊伍的素質建設，提高專業(yè)管理人員和基層服務人員的業(yè)務素質和服務技能，打造一流的營銷服務團隊。

5結束語

新的發(fā)展形勢下，供電企業(yè)面臨著眾多發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。若要進一步開拓電力市場、促進電力企業(yè)的發(fā)展，就必須從企業(yè)內部經(jīng)營機制和思想觀念著手，轉軌變型，最好戰(zhàn)略規(guī)劃，轉變以往的管理模式，形成特色鮮明的市場營銷模式，使其在市場經(jīng)濟發(fā)潮中歷練、推進，從而促進電力消費不斷增長，確保供電企業(yè)取得預期的經(jīng)濟效益和社會效益。