電力營銷管理革新

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一、電力營銷管理創(chuàng)新意義

（一）電力營銷管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的要求

早在上個世紀八十年代，電力營銷基本是手工操作或電腦單機各自為戰(zhàn)，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間缺少足夠的通信技術(shù)支持手段和必要的業(yè)務(wù)聯(lián)系。到了九十年代，電力營銷管理系統(tǒng)在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，形成了主機/終端和客戶/服務(wù)器等計算機模式。如今，信息化、數(shù)字化時代已經(jīng)深入發(fā)展，因此構(gòu)建以信息化、自動化、數(shù)字化、互動化為特征的智能管理模式已經(jīng)成了供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的必然趨勢。

（二）電力營銷管理創(chuàng)新是市場經(jīng)濟和激烈的市場競爭的要求

隨著電力體制改革的不斷深入，目前，我國的電力市場在供求關(guān)系上發(fā)生了很大的變化，在許多地區(qū)已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)化為了買方市場，電力企業(yè)的傳統(tǒng)壟斷地位已經(jīng)被激烈的電力市場競爭所打破，而受傳統(tǒng)壟斷地位時期營銷理念的影響，電力企業(yè)的優(yōu)越感尚存，從而導(dǎo)致電力產(chǎn)品質(zhì)量得不到有效提升，供電服務(wù)質(zhì)量低，服務(wù)體系不健全等諸多問題還在部分供電企業(yè)內(nèi)存在。因此，供電企業(yè)必須根據(jù)電力產(chǎn)品的特殊性，探索出一整套電力營銷管理的新策略，通過選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品銷售渠道及促銷策略等方面進行全面創(chuàng)新，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷地開拓市場、占領(lǐng)市場，是電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道的必經(jīng)之路。

二、電力營銷管理創(chuàng)新策略

（一）眼睛向內(nèi)，創(chuàng)新管理上臺階

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，保證用電需求得到滿足。目前，由于眾所周知的客觀原因，許多地區(qū)雖然客戶的用電需求量比較大，但是電力企業(yè)有電卻無法賣給用戶，使得這些用戶的正常用電需求得不到滿足，企業(yè)也因此推動了一部分電力銷售市場。因此，電力企業(yè)應(yīng)該加快電網(wǎng)改造和建設(shè)的步伐，提高供電的覆蓋面積，增加用戶數(shù)量，提高供電的可靠性，改善電能質(zhì)量，保證用電需求得到充分滿足。

⒉采取彈性靈活的電價，刺激市場消費?？梢杂腥N方式：第一，積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系；第二，對不同用戶采取差別定價，對電能質(zhì)量要求比較高的用戶可以采取適度提高電價的方法，而對用電量比較大而又相對穩(wěn)定的用戶可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；第三，根據(jù)每天不同的用電時段用電量不同，制訂不同的電價。

⒊建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)。通過信息技術(shù)支持系統(tǒng)，使電力企業(yè)和客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而使客戶的用電手續(xù)簡捷化，供電企業(yè)的員工服務(wù)行為規(guī)范化，進而讓使用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，還能夠杜絕因為人的原因?qū)е码娏︿N售渠道被阻塞的現(xiàn)象發(fā)生，從而公平、公正、公開地滿足各層次消費者的各種不同需求。

⒋創(chuàng)新工作模式，采用集抄及營配自動化管理系統(tǒng)，提升工作效率。改革電費抄、核、收管理模式。目前，我國城鄉(xiāng)居民基本上實現(xiàn)了“一戶一表”，因此，電費抄核收人員便由此而大量增加。為解決這個問題，電網(wǎng)企業(yè)可以借鑒國外的一些先進經(jīng)驗，比如：采用委托社會抄表公司進行抄表和催繳電費，并組建電費賬務(wù)處理中心，集中管理電費帳務(wù)。目前，我國已經(jīng)有電力企業(yè)建立并使用了遠程集抄系統(tǒng)，員工可以坐在辦公室用鼠標解決問題。只要輕輕一點，只要是集抄系統(tǒng)內(nèi)的的用電信息便被全數(shù)收集，不管距離遠近，還能夠迅速、準確地鎖定野外電力設(shè)備的故障類型及具體方位；當(dāng)在本系統(tǒng)所控范圍內(nèi)發(fā)生竊電時，主臺會自動報警,并顯示發(fā)生竊電的電能表和相應(yīng)客戶信息；工作人員足不出戶就能控制停送電，對欠費目標客戶亮“紅燈”，提醒客戶及時交費。通過建立實時管理分析平臺，還可以將基本數(shù)據(jù)抄收，遠程控制停送電，實現(xiàn)電表故障在線監(jiān)測、配變?nèi)嘭摵刹黄胶舛缺O(jiān)測、線損率統(tǒng)計等功能。大大減少了人員的投入，提高了工作效率。

（二）眼睛向外，創(chuàng)新管理開發(fā)新市場

⒈聯(lián)合用電量比較大又相對穩(wěn)定的客戶以及電源企業(yè)，開展好電力直供試點工作。在促成電源企業(yè)直接向大用戶批發(fā)銷售電量的同時，由輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各電力企業(yè)都有機會通過這一傳輸通道成為電網(wǎng)企業(yè)的間接客戶。

⒉聯(lián)合電源企業(yè)、各級政府，利用農(nóng)網(wǎng)改造的有利時機，借助政策的扶持，爭取農(nóng)網(wǎng)改造的智能化目標得已早日實現(xiàn)。而隨著農(nóng)網(wǎng)改造進程的不斷推進，電網(wǎng)企業(yè)的客戶群必然也隨之被擴大，新的用電需求市場也會隨之被開發(fā)出來。

三、結(jié)束語

電力營銷管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的要求，也是市場經(jīng)濟和激烈的市場競爭的要求，其管理創(chuàng)新的的渠道、方法有很多，但是，無論怎么創(chuàng)新，都離不開對內(nèi)通過創(chuàng)新管理增強企業(yè)的核心競爭力和對外通過創(chuàng)新管理為企業(yè)開發(fā)可靠的新市場。因為只有這樣，才能使企業(yè)駛?cè)肟沙掷m(xù)發(fā)展的康莊大道。