電力企業(yè)市場營銷管理戰(zhàn)略

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1電力企業(yè)營銷的特點

電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應(yīng)有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略大都有重點考慮了如下幾個方面：電價杠桿的作用：電價在電力商品銷售過程中，對電量的增長起決定作用，是電力營銷戰(zhàn)略中最重要的手段。宣傳功效：由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現(xiàn)電力商品特點，從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷售的影響：國家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對用戶采用何種能源影響很大，有時甚至是強制性的。電費欠繳與增擴銷電量的矛盾；這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。

2電力企業(yè)營銷管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

2.1優(yōu)化改造現(xiàn)有電網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)電力能源。電能質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，在保證采購到產(chǎn)品質(zhì)量合格的電力的同時還要努力改善電網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，盡最大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響，提高終端電能合格率。

2.2不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加附加值。開展服務(wù)應(yīng)當(dāng)把握供電服務(wù)售前、售中、售后三個階段，在三個服務(wù)階段為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效有償服務(wù)，售前服務(wù)主要包括營業(yè)受理、工詢、設(shè)計等，此階段企業(yè)首先對目標(biāo)客戶最重視的主要項目及其重要性進行排序，作出合理的設(shè)計方案與預(yù)算等；售中服務(wù)主要包括與目標(biāo)客戶的溝通，客戶外線工程安裝調(diào)試及送電等；售后服務(wù)階段主要包括電費的結(jié)算，客戶電工的技術(shù)支撐及客戶配電站的維護運行咨詢等。此外，售后服務(wù)還能增加消費者與企業(yè)的關(guān)系，為電力企業(yè)不斷增加新的增長點提供信息。

2.3依靠強有力的信息平臺及新技術(shù)支撐建設(shè)堅強電網(wǎng)。

2.3.1加強電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)。堅持科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合政府的大規(guī)劃實現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃與城市（農(nóng)村）發(fā)展規(guī)劃的有機銜接，并使“十二五”電力規(guī)劃落到實處。加強電網(wǎng)建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，保證規(guī)劃的按期實施。推進電網(wǎng)各電壓等級協(xié)調(diào)發(fā)展，既有骨干主電網(wǎng)，又有堅強的配電網(wǎng)，形成區(qū)外來電落得下，區(qū)域內(nèi)送得出，客戶處售得進。探索電網(wǎng)建設(shè)新機制，進一步與政府的規(guī)劃、土地、環(huán)保、綠化、消防等部門及各區(qū)、街道（鎮(zhèn)）的溝通與協(xié)作，建立推進電力項目的前期工作的新機制。

2.3.2建立需求側(cè)管理系統(tǒng)，重視客戶信息分析。認(rèn)真研究分析峰谷分時電價、尖峰電價、季節(jié)性電價和可中斷電價等政策可能引起的移峰效果，積極配合政府價格主管部門制定合理的電價方案，引導(dǎo)客戶移峰填谷，科學(xué)合理用電。加強建立和完善營銷科技創(chuàng)新及成果推廣體系，加強與高校及科研部門的合作，加快科研成果轉(zhuǎn)化，加快研究和構(gòu)建電網(wǎng)安全穩(wěn)定實時預(yù)警及協(xié)調(diào)防御系統(tǒng)，提高營銷信息自動采集水平，實時進行電網(wǎng)動態(tài)數(shù)據(jù)記錄、分析及處置，提高電網(wǎng)預(yù)防事故的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在企業(yè)縱深領(lǐng)域的發(fā)展應(yīng)用，由營銷信息管理系統(tǒng)（CIS系統(tǒng)）取代傳統(tǒng)的市場營銷管理，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，將管理手段的科學(xué)化逐漸納入到企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）之中。

3電力企業(yè)市場營銷策略

3.1電力企業(yè)市場營銷需改進的措施。

3.1.1電力企業(yè)電費管理需要改進措施。電費管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的也是最后的一個環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營成果，最終是由回收的電費來衡量。

3.1.2電力企業(yè)日常營業(yè)管理需要改進措施。日常營業(yè)管理是指營業(yè)部門日常處理的各項業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴充、電費抄、核、收三為一體，相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴充、電費管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作，叫做日常營業(yè)工作。日常營業(yè)管理工作的對象是千萬個已經(jīng)接電立戶的單位或個人。

3.1.3電力企業(yè)市場營銷需要改進機制。（1）改革電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)有機制。（2）建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理機制。（3）建立強有力的電力企業(yè)電力市場營銷體系。（4）建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營銷隊伍。（5）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.1.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴充需要改進措施。業(yè)務(wù)擴充是我國電力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習(xí)慣用語，也稱業(yè)擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括：用電申請與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設(shè)計與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。

3.2電力企業(yè)市場營銷策略。

3.2.1電力企業(yè)電力營銷具體策略。（1）電力企業(yè)進一步健全電費回收預(yù)警機制。（2）電力企業(yè)堅持打防結(jié)合，加大反竊電工作力度。（3）加強營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)，營銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。（4）電力企業(yè)利用負荷管理系統(tǒng)加強異?？蛻舯O(jiān)測。

3.2.2電力企業(yè)需求側(cè)管理。（1）電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷和為客戶服務(wù)策略。售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo)，直接關(guān)系企業(yè)的銷售收入和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷售觀念，樹立營銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新（2）電力企業(yè)電力銷售市場的競爭策略。開拓新的用電市場。加強需求側(cè)管理，在調(diào)整負荷優(yōu)化電力資源配置上開拓新市場。電力企業(yè)是電力銷售和利潤實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是以開拓電力市場、增加售電量為目標(biāo)，努力降低銷售費用的經(jīng)濟實體。（3）電力企業(yè)電力形象營銷策略。就是從加強企業(yè)形象建設(shè)和樹立電力商品形象入手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，樹立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，向杜會提供承諾服務(wù)，實行業(yè)務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。（4）電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略。市場需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點，市場對電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯，電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內(nèi)容，電力市場預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，要建立和健全電力市場預(yù)測的信息系統(tǒng)。

4結(jié)論

電力企業(yè)市場營銷，應(yīng)是有效利用電力企業(yè)的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源。電力營銷要求一切以電力市場需求為導(dǎo)向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要動員全部的人力物力參與營銷，重點要投入市場分析、市場調(diào)查和市場研究，建立完整的營銷體系。電力企業(yè)只有堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，而且能擴展客戶的業(yè)務(wù)范圍，電力消費量就增大，使電力企業(yè)市場營銷獲得良好的經(jīng)濟效益。