供電企業(yè)用電營銷管理分析

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1我國電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在的主要問題

電力行業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)。在過去的計劃經(jīng)濟體制下，電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷計劃都根據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)一要求部署而制定，缺乏變化。在市場經(jīng)濟體制下，市場情況千變?nèi)f化，傳統(tǒng)的營銷模式遲鈍、僵化、缺乏靈活性的缺點暴露無疑。盡管采取了一些措施，實現(xiàn)了一定的發(fā)展變化，但和市場需求相比進(jìn)展相對緩慢，再加上管理體制、運行機制和人員素質(zhì)等方面的負(fù)面影響，我國電力企業(yè)用電營銷工作還有很多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)階段，我國電力企業(yè)在用電營銷管理工作中存在如下主要問題：

1.1對市場營銷管理缺乏足夠的重視

電力是現(xiàn)代社會人類生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，在國民經(jīng)濟發(fā)展體系中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。長期以來，電力市場始終處于供不應(yīng)求的情況中，由此導(dǎo)致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式長期停留在計劃經(jīng)濟時期，和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實際需求相脫節(jié)。

1.2電力銷售體系不健全

由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業(yè)缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設(shè)嚴(yán)重不健全等現(xiàn)象長期存在，致使電力企業(yè)市場營銷工作發(fā)展遲緩。

1.3電力民用市場受到新型能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

隨著科技水平的不斷提高，新型能源種類不斷出現(xiàn)。在電力民用市場，特別是居民用電市場方面，新能源的大規(guī)模進(jìn)入使得電力企業(yè)受到極大挑戰(zhàn)，太陽能、天然氣等能源近幾年發(fā)展迅猛，紛紛進(jìn)入居民家庭，不斷挑戰(zhàn)電力的傳統(tǒng)地位。由于長期對市場變化缺乏足夠的重視和敏感，使得電力企業(yè)面對新能源的挑戰(zhàn)無法及時作出有效反應(yīng)，無論是產(chǎn)品設(shè)計，還是營銷策劃等方面都呈現(xiàn)出變化遲緩，應(yīng)對能力不足的現(xiàn)象。

1.4供電合同的使用與管理規(guī)范性有待提高

供電合同是電力企業(yè)向用戶提供點服務(wù)的法律文書，是甲乙雙方履行義務(wù)和行使權(quán)力的基礎(chǔ)性文件。在電力市場長期處于賣方市場的環(huán)境下，供電企業(yè)對供電合同缺乏足夠重視，合同的使用和管理極為不規(guī)范。電力企業(yè)供電合同管理往往由其他崗位的工作人員兼職負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人員缺乏足夠的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，同時由于是兼職負(fù)責(zé)，所以責(zé)任感往往不強。同時，合同管理人員經(jīng)常性調(diào)換，也使得合同管理工作較為混亂。在合同使用方面，供電企業(yè)同時和多個企業(yè)簽訂一份供電合同的情況時有發(fā)生，由于涉及的用戶太多，有時會發(fā)生區(qū)別對待的情況。另外，由于供電企業(yè)處于壟斷地位，供電合同的編制和簽訂往往由供電企業(yè)單方面管理，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。

1.5營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下

由于長期缺乏挑戰(zhàn)，電力企業(yè)營銷人員的學(xué)習(xí)精神普遍不強，面對新形勢下的新情況，特別是對于新技術(shù)、新設(shè)備的了解和熟悉程度不夠，限制了營銷工作的順利高效開展。另一方面，電力企業(yè)管理模式僵化，績效管理激勵機制缺位，進(jìn)一步削弱了營銷人員的工作積極性。這些都對營銷隊伍的建設(shè)和營銷工作的開展造成了很大的負(fù)面影響。

1.6電費回收管理效率偏低

電費回收管理方面的問題包括如下幾個方面，首先電費收繳人員責(zé)任感不高，主觀能動性欠缺，對于用戶的收款力度不夠，電費拖欠現(xiàn)象時有發(fā)生。其次，電力用戶流動資金不足，難以及時支付電費。然后，電力用戶中有相當(dāng)一部分屬于臨時用電，電費收繳難度大。再次，中小企業(yè)用戶經(jīng)營不善，虧損嚴(yán)重，無力支付電費。最后，對于用戶欠繳電費的情況在法律層面缺乏應(yīng)有的制約，致使拖欠電費現(xiàn)象頻發(fā)。

2改進(jìn)用電營銷管理的相關(guān)策略

2.1提高對電力營銷工作的重視程度

面對新的市場和新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須扭轉(zhuǎn)計劃經(jīng)濟時代的思想觀念，充分認(rèn)識到電力營銷工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展過程中發(fā)揮的重要作用。電力企業(yè)員工要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為客戶服務(wù)的工作理念不斷強化市場意識，要學(xué)會經(jīng)營策略以市場為轉(zhuǎn)移，了解市場需求，研究市場動態(tài)，積極開展市場營銷，不斷改進(jìn)市場營銷方式。

2.2建立健全市場化的電力營銷體系

電力市場影響因素眾多，每一個因素發(fā)生變化都有可能對電力企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生重要影響。電力企業(yè)要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷探索新的市場營銷模式，完善營銷體系建設(shè)。要充分利用手中資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等有利條件，建立較為完善的用戶服務(wù)機制，采用專人負(fù)責(zé)、一條龍跟蹤式服務(wù)等方式為用戶提供高效、便捷服務(wù)，廣泛聽取用戶建議和意見，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，改善用戶體驗，建立起用戶與供電企業(yè)間的緊密聯(lián)系。充分利用已有的銀行、商店、互聯(lián)網(wǎng)等公共服務(wù)資源，增設(shè)繳費網(wǎng)點，拓寬繳費渠道，提高繳費便捷性。

2.3提高營銷人員業(yè)務(wù)水平

人才是21世紀(jì)最寶貴的財富。我國電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭下勝出，必須擁有一只高素質(zhì)營銷人才隊伍。企業(yè)可以通過外部招聘、內(nèi)部選拔等方式打造業(yè)務(wù)過硬的營銷人才隊伍，通過科學(xué)合理的績效管理機制調(diào)動營銷人員工作積極性，提高營銷工作質(zhì)量。

2.4切實做好電費收繳工作

電費是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源。要保障電力企業(yè)發(fā)展，就必須做好電費收繳工作，切實保障電費回收效率。電力企業(yè)要加大電費回收力度，既要對收費人員進(jìn)行考核，促使其增強收費責(zé)任心，還要通過技術(shù)手段，利用高科技先進(jìn)設(shè)備對用戶用電情況進(jìn)行管理與控制，減少電費回收難度。同時要積極爭取政府行政支持，對欠繳電費單位予以有力約束。

3結(jié)束語

當(dāng)前，我國經(jīng)濟正處于高速發(fā)展階段。機遇與挑戰(zhàn)并存，特別是全球市場一體化趨勢的加快，在為企業(yè)帶來龐大潛在市場的同時也帶來了巨大的競爭壓力。作為我國資源保障企業(yè)，電力企業(yè)對于國民經(jīng)濟發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。面對新的環(huán)境，電力企業(yè)必須充分認(rèn)識市場在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，不斷完善、改進(jìn)營銷理念和營銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，為實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展和保障我國能源安全而努力。

作者：張亞麗 單位：國網(wǎng)洪洞縣供電公司