企業(yè)營(yíng)銷管理思考(10篇)

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第一篇：電力營(yíng)銷管理現(xiàn)代化提升策略

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，通過數(shù)字信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的融合，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化，營(yíng)銷智能化，營(yíng)銷管理現(xiàn)代化，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的目的就是用現(xiàn)代化科技手段,及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務(wù),實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷集約化管理,優(yōu)化配置電力資源,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)效益；關(guān)鍵；管理現(xiàn)代化

結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)代管理人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論和企業(yè)再造理論三大理論，探索出用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化的特色之路，從而實(shí)現(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代化管理對(duì)比，可以得出如下結(jié)論：要想提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須走用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化之路。因此，我們應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)智能化、現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，要樹立嶄新的營(yíng)銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得不敗之地。在電力體制改革的大環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服務(wù)于電力營(yíng)銷，形成一口對(duì)外，以電力客戶的用電需求為側(cè)重的營(yíng)銷局面。為此，學(xué)術(shù)界提出了一些新的觀念：1.電力營(yíng)銷需樹立競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上的新理念。2.電力營(yíng)銷需樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。3.電力營(yíng)銷應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。4.電力營(yíng)銷應(yīng)樹立智能化電網(wǎng)建設(shè)的理念5.電力營(yíng)銷應(yīng)樹立智能化小區(qū)建設(shè)的理念6.電力營(yíng)銷應(yīng)樹立智能化多樣化收費(fèi)方式的理念7.電力營(yíng)銷應(yīng)樹立方便快捷的理念現(xiàn)在，“重發(fā)輕供不管用”的思維方式和管理方式已經(jīng)不復(fù)存在，“電老虎”也一去不復(fù)返了，“電保姆”應(yīng)運(yùn)而生。電力企業(yè)建立了用電營(yíng)銷管理新體系，盡快實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)銷管理智能化、現(xiàn)代化，只有這樣，供電企業(yè)才能在信息時(shí)代不斷提高自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、現(xiàn)代化管理思想與傳統(tǒng)管理對(duì)比

現(xiàn)代化管理是引入競(jìng)爭(zhēng)、綠色環(huán)保發(fā)展，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求，不斷開拓市場(chǎng)，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過用戶觀念和服務(wù)觀念、效益觀念、價(jià)值觀念、法制觀念、創(chuàng)新觀念等的改變來提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化組織與傳統(tǒng)管理對(duì)比

用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化組織分工，以鄂爾多斯電業(yè)局舉例，有局長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)，副總工程師，歸口部門（營(yíng)銷處），專業(yè)部門（客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心），二級(jí)單位（設(shè)立相應(yīng)部門），嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定編，建立了嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。最終通過職能分析、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理流程圖、用電營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)體系、用電營(yíng)銷管理的表單設(shè)計(jì)等手段規(guī)范組織建設(shè)，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理辦法與傳統(tǒng)管理對(duì)比

管理現(xiàn)代化的管理辦法主要內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全面、全過程、全方位管理。通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的技術(shù)要求，設(shè)備、材料、工具的質(zhì)量要求與技術(shù)方法的全業(yè)務(wù)覆蓋；通過管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的管理程序、管理途徑和管理內(nèi)容的全事項(xiàng)閉環(huán)；通過工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位人員責(zé)任、權(quán)限、工作方法、內(nèi)容和考核要求的全崗位清晰。三大標(biāo)準(zhǔn)各自作用又相互關(guān)聯(lián)，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理的全面提升。制度是落實(shí)責(zé)任的具體措施和途徑，因此，建立科學(xué)合理具有時(shí)代意義的的管理制度和辦法，使管理有章可循，有利于將工作落在實(shí)處。按照工作崗位和職責(zé)，確定明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、推進(jìn)精益化管理。努力使用電營(yíng)銷管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化來提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

四、用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理手段與傳統(tǒng)管理對(duì)比

在用電營(yíng)銷管理中運(yùn)用先進(jìn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)，并應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)輔助管理，將有助于提高用電營(yíng)銷管理的智能化化、自動(dòng)化、信息化水平。高科技，為用電營(yíng)銷管理注入新的內(nèi)涵，開辟了廣闊道路，同是也提出了更高的要求。利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)功能，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，是供電企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理效能、決策水平和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力所追求的目標(biāo)。通過用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化、營(yíng)銷管理現(xiàn)代化、電能計(jì)量現(xiàn)代化的模式來提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

五、現(xiàn)代化人才管理與傳統(tǒng)管理對(duì)比

自從引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的成敗。因此，人才是現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。目前，無論國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)還是內(nèi)蒙古電網(wǎng)都重視人才的培養(yǎng)和錄用工作。每年通過國(guó)家電網(wǎng)招聘平臺(tái)招錄大學(xué)生，實(shí)施人才強(qiáng)戰(zhàn)略。用電營(yíng)銷管理智能化、現(xiàn)代化是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行。1、對(duì)用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化要有全新的理解；2、一切從實(shí)際出發(fā)，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極主動(dòng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制參與競(jìng)爭(zhēng)。3、處理好傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代化管理之間的關(guān)系和聯(lián)系；4、利用好用電營(yíng)銷管理現(xiàn)代化的技術(shù)手段信息化和智能化。從而提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李向榮,馮慶東.電力市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析[J].電力設(shè)備,2002,3.

[2]向明.供電企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)實(shí)施以提高顧客滿意度為核心的客戶關(guān)系管理[J].廣東科技,2011,16.

作者：王忠武 單位：內(nèi)蒙古鄂爾多斯市和效電力建設(shè)工程有限責(zé)任公司鐵西分公司

第二篇：電力企業(yè)營(yíng)銷管理客戶用電檢查研究

摘要：客戶對(duì)用電過程的檢查就是保持與供電企業(yè)的相互聯(lián)系，而供電企業(yè)也必須對(duì)用電客戶所重視，因?yàn)橛秒姍z查的工作開展不僅僅只是企業(yè)本身承擔(dān)的義務(wù)，更是用電安全的重要保障。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理；用電檢查；重要作用

客戶用電檢查就是指供電企業(yè)所進(jìn)行的對(duì)用電客戶的檢查工作，有效地實(shí)施客戶用電相關(guān)檢查可以最大程度的執(zhí)行電力政策，并確保供電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。開展用電檢查，能夠奠定電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，并從多個(gè)方面確?？蛻粲秒姷陌踩?。

一、客戶用電檢查工作的重要性

1、供電安全的保障

供電企業(yè)在進(jìn)行供電的過程中，如果檢查的工作沒有及時(shí)到位，對(duì)于客戶或是企業(yè)本身都存在著巨大的安全隱患，而這樣的隱患會(huì)導(dǎo)致整個(gè)電力經(jīng)濟(jì)體系受到損害，嚴(yán)重的更會(huì)危及到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

在整個(gè)電力營(yíng)銷的供電網(wǎng)絡(luò)中，客戶所進(jìn)行的用電檢查，其本質(zhì)是一項(xiàng)售后服務(wù)的工作，是企業(yè)供電工作持續(xù)進(jìn)行的保障。同時(shí)，用電檢查的工作滿足了客戶的相關(guān)需求，是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的重要前提。在后續(xù)的電力服務(wù)中，用電檢查也能夠切實(shí)掌握用電實(shí)際數(shù)據(jù)，并進(jìn)行針對(duì)性的后期工作，是供電服務(wù)的重要核心。

3、用電檢查的功能性作用

開展用電檢查的工作，能為用戶提供幫助和指導(dǎo)，還能加強(qiáng)對(duì)不法偷電行為的監(jiān)管和懲處力度，最大程度確保用電正常，并保障用戶本身和通電網(wǎng)絡(luò)的安全。另外，用電檢查工作的開展為客戶提供了技術(shù)層面的強(qiáng)大支持，排除了用戶日常用電的困擾，使優(yōu)質(zhì)化服務(wù)得以體現(xiàn)。

二、用電檢查所存在的相關(guān)問題

我國(guó)電力行業(yè)在進(jìn)行不斷的改革后，電力部門與行政部門相互分開，目前電力部門的所有行政工作已全部交屬于管理部門。在這樣的情況下，電力企業(yè)就只需負(fù)責(zé)用戶的供電，那么一些違規(guī)的用戶就在此過程中乘虛而入，使用極其隱蔽的手段進(jìn)行偷電、盜電等不法行為。這也就導(dǎo)致了現(xiàn)階段的用電檢查工作存在一定的問題和缺陷，具體表現(xiàn)在主觀和客觀兩方面。1、主觀方面第一，用電檢查的相關(guān)工作人員及供電企業(yè)本身對(duì)檢查的疏忽。在許多時(shí)候，供電企業(yè)本身并沒有給予用電檢查工作高度的重視，一般都是表現(xiàn)在宣傳程度大而廣泛，但實(shí)際的執(zhí)行能力卻得不到體現(xiàn)，整個(gè)用電檢查的實(shí)質(zhì)工作并不能得到貫徹和落實(shí)。另一方面，在進(jìn)行用電檢查工作時(shí)，相關(guān)工作人員也缺乏了認(rèn)真的態(tài)度，往往存在眾多的檢查疏漏，這些因素共同導(dǎo)致了用電檢查工作名不副實(shí)。第二，用電檢查及監(jiān)督工作的分工紊亂。我國(guó)的《電力法》將電力部門與行政部門所分開，這就使得電力部門的行政權(quán)利和執(zhí)法權(quán)利全部交由了管理部門，那么整個(gè)查處盜竊偷電等刑事犯罪的管理主體就被轉(zhuǎn)移了。而這一類事件常常被定義為執(zhí)法和行政的性質(zhì)，需要依據(jù)《行政處罰法》及相關(guān)的用電管理監(jiān)督條列進(jìn)行罰款、責(zé)令停止以及追繳電費(fèi)等懲治處罰。但目前我國(guó)的檢查部門和監(jiān)督部門工作紊亂，就導(dǎo)致了相互間的分工及職責(zé)范圍不明確，造成了用電管理上的困難。分違規(guī)用戶依靠隱蔽的手段進(jìn)行違法偷電、盜電。針對(duì)這樣的情勢(shì)，必須采用法律的手段對(duì)所有用電客戶進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。但由于違規(guī)用戶隱蔽的違法手段，使得相關(guān)工作檢查人員無法及時(shí)取證，因其取證的困難也導(dǎo)致了工作人員停電、查封、拆表等一系列錯(cuò)誤的處理方法，加劇了取證的困難性。第二，用電培訓(xùn)無法滿足用電檢查的實(shí)際工作。如今的用電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，無論在社會(huì)中還是學(xué)校里都有著專業(yè)的用電檢查培訓(xùn)課程。有些機(jī)構(gòu)違背了科學(xué)系統(tǒng)的用電培訓(xùn)體系，導(dǎo)致培訓(xùn)出的工作人員專業(yè)知識(shí)不全面、程序操作不恰當(dāng)、法律意識(shí)薄弱等等，這一系列問題也為客戶的用電檢查工作帶來了更大的難度。

三、用電檢查工作對(duì)于電力營(yíng)銷管理的意義

1、提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平和效益

用電檢查等相應(yīng)工作的開展，就是對(duì)用戶用電安全的負(fù)責(zé)，是企業(yè)本身給予客戶用電安全的有效保障，同時(shí)也促進(jìn)了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，各電力企業(yè)需要對(duì)用戶用電進(jìn)行深入、全面的檢查，在電力檢查的期間還應(yīng)該確保為客戶所提供的督促、監(jiān)管、指導(dǎo)、幫助等作用，保證企業(yè)能夠真正提升電力經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，對(duì)于企業(yè)而言，在供電的整個(gè)過程中所顯示的線損率同樣是衡量電力經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。而線損率指標(biāo)就要求了要對(duì)線損的檢查工作進(jìn)行完善和強(qiáng)化，這樣才能有效避免偷電、盜電等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、做好防竊電工作提升管理水平

要做好防竊電工作就必須開展客戶用電檢查工作，同時(shí)，需要加大法律宣傳力度，從整體提高居民法律用電的意識(shí)。通過實(shí)際的法律宣傳能起到對(duì)不法分子的威懾作用，也更好的落實(shí)了用電檢查工作的開展，增強(qiáng)了客戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)同。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷管理的稽查工作

供電企業(yè)的正常運(yùn)作需要完善的客戶檔案、營(yíng)銷資料等，這也是規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過程中應(yīng)該定期的開展用電稽查工作，以專項(xiàng)的稽查促進(jìn)管理水平。那么需要工作人員從客戶的檔案進(jìn)行核查，并對(duì)電價(jià)收費(fèi)實(shí)施綜合稽查，一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)就要及時(shí)的進(jìn)行干預(yù)和處罰。有效的開展客戶的用電檢查工作，就是從根本上促進(jìn)了稽查工作的開展，對(duì)電力營(yíng)銷管理有著積極的作用。

四、結(jié)束語

用電檢查工作是電力企業(yè)的售后核心，是用戶安全用電的最佳保證。有效的開展用電檢查，將極大的促進(jìn)對(duì)客戶用電安全的維護(hù)，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷效益的提升起到關(guān)鍵性的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗珍.淺談對(duì)低壓用電客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì),2012,02:42-44.

[2]李建梅.淺談?dòng)秒姍z查工作在供電企業(yè)中的作用和地位[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2014,10:197-198.

[3]張秋實(shí).開展客戶用電檢查在營(yíng)銷管理工作中的重要意義[J].科技與企業(yè),2014,14:116.

作者：張小兵 單位：國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司承德縣供電分公司

第三篇：經(jīng)濟(jì)全球化中小企業(yè)營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型思考

摘要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和變化，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)了一些問題，經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的來臨間接影響了我國(guó)中小企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，為了盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的營(yíng)銷趨勢(shì)，中小企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這樣才能夠看到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文就經(jīng)濟(jì)全球化的中小企業(yè)營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并提出科學(xué)、合理的建議。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化；中小企業(yè)；營(yíng)銷管理

近年來，經(jīng)濟(jì)全球化開始進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，中小企業(yè)為了更快地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的來臨，不僅需要對(duì)營(yíng)銷方式做出改變，更要牢牢抓住經(jīng)濟(jì)全球化的特征和營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)，這樣才有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、經(jīng)濟(jì)全球化的特征

1.自由化的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易

自由化的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易是經(jīng)濟(jì)全球化的第一個(gè)特征，隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易速度的逐漸加快，經(jīng)濟(jì)全球化也開始對(duì)世界多邊貿(mào)易形式產(chǎn)生影響，間接地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易自由化，并且也能夠利用國(guó)際準(zhǔn)則來約束經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為，雖然不同國(guó)家的貿(mào)易活動(dòng)大不相同，但有了經(jīng)濟(jì)全球化之后，使得國(guó)家突破了國(guó)家貿(mào)易限制，將世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易整合成一個(gè)大的集體。

2.國(guó)際化的市場(chǎng)體系

經(jīng)濟(jì)全球化不僅僅只是指全球范圍的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，更是指各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易將不再受到國(guó)家和地區(qū)的限制，企業(yè)的所有資源供應(yīng)都可以直接考慮到全球市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也可以直接考慮到全球競(jìng)爭(zhēng)，不再只局限于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。另外，全球生產(chǎn)市場(chǎng)的慢慢建立，也為構(gòu)建完整的世界貿(mào)易體系作出了貢獻(xiàn)，無論物流、知識(shí)流都能夠流向全世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。

3.全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的來臨，將全世界的產(chǎn)品和服務(wù)都推向了不同國(guó)家和地區(qū)，人們可以通過不同渠道來購買世界各地的產(chǎn)品，不僅方便了人們的日常生活，也幫助了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

4.網(wǎng)絡(luò)化的科技信息

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，越來越多的高科技網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)被應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)建設(shè)之中，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷管理做出貢獻(xiàn)。

二、經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代中小企業(yè)營(yíng)銷管理的趨勢(shì)

1.關(guān)注顧客

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下的中小企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，企業(yè)應(yīng)該將顧客作為營(yíng)銷核心部分，從顧客身上來分析顧客的產(chǎn)品需求和購買意識(shí)，為顧客提供最真誠的服務(wù)，讓顧客信任企業(yè)的產(chǎn)品，與顧客建立長(zhǎng)期的、互相信任的關(guān)系，這樣就能通過顧客獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，并且顧客還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自己寶貴的消費(fèi)意見，這樣一來，企業(yè)就能夠根據(jù)顧客提出的意見來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

2.STP策劃

每個(gè)中小企業(yè)應(yīng)該都明白，自己企業(yè)的產(chǎn)品是不可能滿足每一位顧客的消費(fèi)需求的，那么企業(yè)就需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分化，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況來選擇目標(biāo)消費(fèi)者，這樣就能進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位，為每位消費(fèi)者進(jìn)行最好的市場(chǎng)消費(fèi)。

3.成本分析

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下的中小企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，企業(yè)可以以全球化的視野來對(duì)營(yíng)銷成本進(jìn)行分析，通過全球化的營(yíng)銷信息來制定相應(yīng)的營(yíng)銷產(chǎn)品、價(jià)格和銷售渠道，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行思考，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)全球化的目標(biāo)。

4.營(yíng)銷傳播

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下的營(yíng)銷傳播，主要可以依靠廣告、宣傳等方式來進(jìn)行傳播，讓每一位顧客都能夠從不同的宣傳渠道獲得企業(yè)產(chǎn)品的最新消息，這樣才能夠提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.合作關(guān)系

為了在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下站穩(wěn)腳跟，中小企業(yè)應(yīng)該及時(shí)與政府、機(jī)構(gòu)等方面建立合作關(guān)系，尤其是需要中間商才能完成營(yíng)銷的企業(yè)，更需要將中間商作為企業(yè)發(fā)展的合伙人，并與之一起向顧客傳遞更多企業(yè)產(chǎn)品信息，這樣才能使雙方同時(shí)獲利。

三、經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代中小企業(yè)營(yíng)銷管理的轉(zhuǎn)型途徑

1.營(yíng)銷哲學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代中小企業(yè)營(yíng)銷哲學(xué)的轉(zhuǎn)型，主要是從傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，每一位顧客都會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^因素而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不同的想法，一些顧客認(rèn)為產(chǎn)品實(shí)惠才是好產(chǎn)品，一些顧客認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好才是好產(chǎn)品，因此才會(huì)出現(xiàn)每位顧客消費(fèi)心理不同的情況。為了進(jìn)一步完成營(yíng)銷哲學(xué)轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要盡快樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念，不僅要滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，更要協(xié)調(diào)好消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，這樣就能很好地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.營(yíng)銷組織

中小企業(yè)的營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)型主要是由產(chǎn)品為單位轉(zhuǎn)變成為了客戶為單位的組織形式，以往的營(yíng)銷組織會(huì)將產(chǎn)品作為營(yíng)銷重點(diǎn)，而經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下企業(yè)將客戶作為營(yíng)銷重點(diǎn)。同時(shí)，中小企業(yè)若想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，那么就必須借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，來將分布全球各地的顧客作為營(yíng)銷對(duì)象，并根據(jù)不同營(yíng)銷對(duì)象的產(chǎn)品需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣就能有效的提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.營(yíng)銷人員

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的全球市場(chǎng)中，中小企業(yè)通常只會(huì)將幾種類型的產(chǎn)品作為全球營(yíng)銷對(duì)象，這些產(chǎn)品都具有企業(yè)的特點(diǎn)和營(yíng)銷趨勢(shì)，因此是不可能招聘多個(gè)營(yíng)銷人員來進(jìn)行銷售管理的。由此可見，中小企業(yè)需要采用科學(xué)、合理的分配方式來對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分配，尤其是要選擇能夠迎合顧客消費(fèi)心理的營(yíng)銷人員，這樣才能夠滿足不同顧客的消費(fèi)需求。

4.營(yíng)銷服務(wù)

通常情況下，中小企業(yè)的全球化營(yíng)銷是在不面對(duì)面交流的情況下而開展的，因此企業(yè)需要及時(shí)根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化作出改變，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成整個(gè)營(yíng)銷過程，整個(gè)營(yíng)銷過程是指售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，無論是哪一個(gè)服務(wù)過程，營(yíng)銷人員都需要以良好的服務(wù)態(tài)度來進(jìn)行服務(wù)，這樣才能夠滿足顧客的消費(fèi)需求，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，本文對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的中小企業(yè)營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)的分析，得知營(yíng)銷管理作為企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，往往能夠直接影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此企業(yè)需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化的特點(diǎn)，抓住企業(yè)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，從多個(gè)營(yíng)銷方面來進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這樣才有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]許建民.經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的中小企業(yè)營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型研究[J].中國(guó)商貿(mào),2010,26:32-34.

[2]何耀文.淺談經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的中小企業(yè)營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)型[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2014,27:281.

[3]徐建新.經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代中小企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新[J].河北理工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013,04:106-107+119.

作者：鄧愛霞 張明 單位：南昌理工學(xué)院

第四篇：電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理強(qiáng)化思路

［摘要］隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化發(fā)展程度越來越高，人們對(duì)于生活生產(chǎn)的用電需求不斷增加，這給電力企業(yè)帶來了很大壓力，為了滿足對(duì)電力的需求必須進(jìn)行改革。電力企業(yè)也為此進(jìn)行了公司制的改組、進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，在管理方面提倡法制化管理，這些措施在很大程度上推動(dòng)了電力市場(chǎng)化的發(fā)展。電力營(yíng)銷作為電企的最核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接影響電企的發(fā)展進(jìn)度。對(duì)此，本文對(duì)加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理提出一些看法，分析電企營(yíng)銷管理中存在的問題并提出合理解決措施，讓我國(guó)電力企業(yè)更好地發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］電力營(yíng)銷；開拓市場(chǎng)；信息化建設(shè)

電力企業(yè)作為一個(gè)“企業(yè)”來說，勢(shì)必要涉及“營(yíng)銷”問題，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，通過電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的生存與發(fā)展，直接影響電企的健康與穩(wěn)定。因此，電力營(yíng)銷管理就要備受重視。但是傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式存在很多問題，與市場(chǎng)需求漸漸脫節(jié)，也正因?yàn)檫@些問題的存在，需要探究新的電力營(yíng)銷管理模式，保證滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)提高自身經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營(yíng)銷管理過程中存在的問題

1.1市場(chǎng)調(diào)研不夠科學(xué)與充分

在計(jì)算機(jī)普及率較高的現(xiàn)代化社會(huì)，電力企業(yè)中對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也占有很大比例，但現(xiàn)實(shí)情況卻是我國(guó)很多電力企業(yè)營(yíng)銷方式落后，主要依靠手工操作，電力營(yíng)銷的信息化水平偏低，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研沒有章法，不但對(duì)用戶造成了各種不便，對(duì)于企業(yè)自身來說，在未來的發(fā)展上也很不利，造成營(yíng)銷戰(zhàn)略失誤。

1.2營(yíng)銷管理意識(shí)過于薄弱

說起電力營(yíng)銷意識(shí)問題與電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層息息相關(guān)，如果電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層充分重視電力營(yíng)銷問題，采取各種方法與手段進(jìn)行電力營(yíng)銷，相信電力企業(yè)會(huì)發(fā)展得越來越好。但事實(shí)卻是多數(shù)電力企業(yè)過度重視電力產(chǎn)品的研發(fā)，供電服務(wù)質(zhì)量的提升，雖然這兩點(diǎn)也很重要，但是電力營(yíng)銷的缺失直接導(dǎo)致很多電企在市場(chǎng)中沒有地位，急切需要采取措施緩解電力需求，解決需求與銷售業(yè)績(jī)不好的問題。

1.3電力營(yíng)銷管理信息化落后

當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理存在很多問題，在諸多弊端中，操作失誤、操作違規(guī)與技術(shù)中遇到的難題比較常見。操作失誤是指的是一種不當(dāng)操作的情況，一般操作人員是維護(hù)員與信息系統(tǒng)操作員，這兩者的過失會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。和操作失誤相比，違規(guī)操作是一種個(gè)別現(xiàn)象，個(gè)別的工作者利用系統(tǒng)中存在的紕漏或采用不為人知的手段對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行竄改。技術(shù)問題有關(guān)科技研發(fā)能力，在管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面沒有做好，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中因?yàn)檫@樣的問題而造成不穩(wěn)定等。

2電力營(yíng)銷管理過程中存在問題對(duì)策

2.1做好市場(chǎng)調(diào)研，努力開拓市場(chǎng)

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定好營(yíng)銷方向，建議市場(chǎng)營(yíng)銷方向側(cè)重市政單位與商業(yè)的用電，與此同時(shí)，對(duì)于工業(yè)用電市場(chǎng)也不能忽視，市場(chǎng)營(yíng)銷的多元化可為電企發(fā)展帶來意想不到的效果。在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研的同時(shí)需要加強(qiáng)電力宣傳，利用電能自身具備的環(huán)保綠色的優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的號(hào)召，對(duì)于用戶來說認(rèn)識(shí)到電能的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的認(rèn)為電能只為自己提供便利的思想，做好宣傳就是為電力營(yíng)銷樹立良好的形象，這對(duì)于開拓市場(chǎng)十分有利。

2.2加大科技投入力度

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這個(gè)道理無論在哪個(gè)行業(yè)都是真理。如果電企想要發(fā)展得更加迅速，獲取的收益更多，就必須以科技作為營(yíng)銷的導(dǎo)向。首先，營(yíng)銷方案的制訂很重要，市場(chǎng)瞬息萬變，根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)節(jié)營(yíng)銷管理方案，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念中滯后的部分一定要拋棄，這樣才能讓電企在競(jìng)爭(zhēng)高壓下穩(wěn)步發(fā)展。第二，電企需要建立先進(jìn)的電網(wǎng)系統(tǒng)，要具有穩(wěn)定性同時(shí)高效，為用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)含量越來越高，為用戶提供的服務(wù)也要越來越好。最后，也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)十分珍貴，它可使運(yùn)營(yíng)效力提升同時(shí)減少人力物力與財(cái)力的投入。想要增強(qiáng)電力系統(tǒng)營(yíng)銷需要做的不僅僅是上述幾點(diǎn)，還應(yīng)“走出去”，多看看同行是怎么經(jīng)營(yíng)的，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，做到企業(yè)文化的創(chuàng)新。

2.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)

電企加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的信息化水平要做到以下幾個(gè)方面。第一，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，凡是企業(yè)的發(fā)展都要注重風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)，利用專業(yè)人員做好相關(guān)預(yù)案，監(jiān)控電力信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，建立安全可靠的預(yù)警機(jī)制，將可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第二，查漏補(bǔ)缺，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后就要進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)”，查漏補(bǔ)缺，保證電企營(yíng)銷管理中的信息安全問題。第三，技術(shù)推廣，企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底還是要依賴于技術(shù)這一重要環(huán)節(jié)，可積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)與管理理念，減少人工操作，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

3結(jié)語

目前，電力企業(yè)營(yíng)銷中存在市場(chǎng)調(diào)研不夠科學(xué)與充分、營(yíng)銷管理意識(shí)過于薄弱、電力營(yíng)銷管理信息化落后等問題，針對(duì)這些問題提出的解決方案有：做好市場(chǎng)調(diào)研，努力開拓市場(chǎng)、加大科技投入力度與加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)。當(dāng)然，除此之外還有很多可以加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的措施，相信經(jīng)過不斷的探索與研發(fā)，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展會(huì)越來越好。

主要參考資料

［1］廖繼偉.對(duì)新時(shí)期電力企業(yè)電力營(yíng)銷問題的思考［J］.黑龍江科學(xué),2013(11).

［2］雒立敏.芻議電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題與策略［J］.大科技,2014(25).

［3］孫萍.淺談電力企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理措施［J］.城市建設(shè)理論研究,2014(36).

作者：程麗君 單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司黃梅縣供電公司

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體思路

【摘要】隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展，電力能源的供應(yīng)與人們的生活息息相關(guān)。為了使供電企業(yè)得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的發(fā)展，合理的電力營(yíng)銷管理策略對(duì)供電企業(yè)有著積極的影響。本文將淺析供電企業(yè)的電力營(yíng)銷理念，并分析電力營(yíng)銷管理策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；理念策略

供電企業(yè)的發(fā)展對(duì)人們的生活水平和社會(huì)的方方面面都有著重要的影響。電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展起著推動(dòng)作用，而適應(yīng)市場(chǎng)的電力營(yíng)銷管理策略是供電企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的根基。隨著電力市場(chǎng)需求不斷發(fā)生變化，建立健全創(chuàng)新的電力營(yíng)銷管理策略對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展意義重大。

1電力營(yíng)銷管理的理念與重要作用

1.1電力營(yíng)銷管理的理念

電力營(yíng)銷管理理念隨著電力產(chǎn)品理念、電力推銷理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷理念。早期的電力產(chǎn)品理念主要指電力的生產(chǎn)方提供經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定安全環(huán)保的電力資源，它更多的偏向于產(chǎn)品生產(chǎn)[1]。電力推銷理念則在原本的電力產(chǎn)品理念上增添了產(chǎn)品質(zhì)量的保證。而如今的電力營(yíng)銷理念以市場(chǎng)需求為主，以滿足供需要求提供質(zhì)量有保障的電力供應(yīng)和電力服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷理念，首先應(yīng)以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，以電力供應(yīng)為營(yíng)銷內(nèi)容，建立一套完整的生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)機(jī)制。在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，以電網(wǎng)為覆蓋點(diǎn)、以技術(shù)為支撐支柱、以服務(wù)管理為運(yùn)營(yíng)保障，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)基礎(chǔ)上的全方位、高效益的電力營(yíng)銷目標(biāo)。同時(shí)，跟隨市場(chǎng)的變化進(jìn)行電力管理模式的創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的變革，以達(dá)到電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益。在新時(shí)期的營(yíng)銷理念中，電力企業(yè)既需接受政府的監(jiān)管，也需具備商業(yè)運(yùn)行的模式，因此電力企業(yè)須遵守法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理。

1.2電力營(yíng)銷管理的重要作用

科學(xué)的電力營(yíng)銷管理理念對(duì)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。良好的管理理念不僅可以使得企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中有條不紊的進(jìn)行各方面工作，還能對(duì)人力物力資源進(jìn)行合理規(guī)劃利用，這在一定程度上提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？茖W(xué)的電力營(yíng)銷理念給電力企業(yè)提供了高質(zhì)量的市場(chǎng)效益，并且不斷提升了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力與實(shí)力。供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)關(guān)系著人們的生活活動(dòng)、社會(huì)建設(shè)以及生產(chǎn)發(fā)展，科學(xué)的電力營(yíng)銷管理理念不僅可以保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展，也提高了人們生活質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平?？茖W(xué)的電力營(yíng)銷管理理念是電力企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的奠基石。企業(yè)的管理理念不僅是企業(yè)品牌建設(shè)、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向的風(fēng)向標(biāo)，也對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和未來發(fā)展有著導(dǎo)向作用。

2電力營(yíng)銷管理的策略內(nèi)容

2.1提高電力能源清潔環(huán)保的優(yōu)勢(shì)

電能的使用有效的彌補(bǔ)了部分能源未能達(dá)到的清潔、高效的特點(diǎn)?，F(xiàn)今人們的環(huán)保意識(shí)逐漸加強(qiáng)，國(guó)家支持環(huán)保能源的使用。相比于可再生能源的局限性，電力資源的優(yōu)勢(shì)顯而易見。企業(yè)可根據(jù)清潔能源的大環(huán)境來推廣電力資源的品牌效益。

2.2擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)

消費(fèi)市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)效益的主要來源，市場(chǎng)越大，產(chǎn)品所輻射的范圍越大。這就需要供電企業(yè)隨著電力體系的不斷改革建立覆蓋面積廣的電網(wǎng)建設(shè)，從城市向四周發(fā)展[2]。以供電的穩(wěn)定性和服務(wù)的高效性為主進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

2.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)今許多企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量也重視服務(wù)的質(zhì)量。全面高效的服務(wù)不僅可以使企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力也能有效的吸引市場(chǎng)回饋。這就需要供電企業(yè)在保障電力供應(yīng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷建立具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體系，以推廣企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象。

2.4企業(yè)合作

隨著人們生活水平不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量的要求也逐漸提高。在使用電力資源的同時(shí)對(duì)天然氣的利用也十分普遍。加強(qiáng)氣電企業(yè)的合作，在熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源中合理促進(jìn)能源合作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2.5創(chuàng)新管理模式

引用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，根據(jù)自身的實(shí)際情況來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理策略。發(fā)揮各部門之間、產(chǎn)品與市場(chǎng)之間、客戶與服務(wù)之間的優(yōu)勢(shì)，以使企業(yè)在變化的市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展。采用互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)使得每家每戶的用電數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)數(shù)據(jù)相結(jié)合，并且完善用電通知信息服務(wù)，讓居民有效的了解用電情況并且自主繳費(fèi)。這樣不僅方便用電管理也節(jié)約了人力物力。

3電力營(yíng)銷管理理念的實(shí)施措施

3.1創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制

以市場(chǎng)的供需為主要導(dǎo)向，主要進(jìn)行用電企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)和推廣。對(duì)于市場(chǎng)的需求分析、營(yíng)銷策略制定、后期服務(wù)、企業(yè)形象、電價(jià)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理都需建立一套完整的電力營(yíng)銷管理機(jī)制。對(duì)電力營(yíng)銷的全過程提供營(yíng)銷方案、技術(shù)支持和監(jiān)督管理，不斷提高電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2合理規(guī)劃電力市場(chǎng)

對(duì)于市場(chǎng)需求的不同可制定靈活的價(jià)格方案。對(duì)于用電較高的用戶可以實(shí)施超額優(yōu)惠機(jī)制；采用浮動(dòng)電價(jià)來穩(wěn)定市場(chǎng)，比如在水力發(fā)電富足的6-10月降低電價(jià)，在枯水期1-4月以及12月進(jìn)行電價(jià)的調(diào)整，在平水期如5月以及11月采用基準(zhǔn)電價(jià)。當(dāng)然，在不同市場(chǎng)也可進(jìn)行電力資源的推廣。供電企業(yè)可以與電氣設(shè)備銷售商進(jìn)行合作，引導(dǎo)電氣設(shè)備與電力的消費(fèi)，減少煤炭等資源的使用消費(fèi)，這樣可以擴(kuò)大電力消費(fèi)的市場(chǎng)。

3.3加強(qiáng)電力技術(shù)支持

為了集中化大規(guī)模的進(jìn)行電力供應(yīng)，可加強(qiáng)供電的電網(wǎng)建設(shè)。這樣不僅保障了電力的穩(wěn)定安全供應(yīng)，也能解決供電不足的現(xiàn)象。同時(shí)可以采用互聯(lián)網(wǎng)信息化工程，加強(qiáng)電力營(yíng)銷部門與客戶之間的聯(lián)系。利用通信技術(shù)提高客戶對(duì)電費(fèi)信息查詢、用電情況分析、繳費(fèi)通知的溝通和回饋。

3.4提高企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)

以清潔、環(huán)保、高效的產(chǎn)品理念來宣傳企業(yè)形象以及建設(shè)企業(yè)品牌。不斷完善供電設(shè)備建設(shè)和創(chuàng)新供電技術(shù)，以使供電質(zhì)量得到保障。加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以提高企業(yè)的市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

4結(jié)語

科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理策略對(duì)供電企業(yè)在市場(chǎng)中的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。企業(yè)不僅要跟隨時(shí)代步伐和市場(chǎng)需求不斷完善電力營(yíng)銷的管理方法，也要提高供電的質(zhì)量，保證供電的穩(wěn)定性，其次加強(qiáng)供電技術(shù)支持，利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷的市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品服務(wù)，以使電力企業(yè)不僅擁有商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，又具法制化的管理。不斷擴(kuò)大供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量效益，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉龍.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,07(16):46-47.

[2]謝瑞杰.分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略[J].廣東科技,2009,05(14):87-98.

作者：周效杰 周濤 單位：國(guó)網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電公司

第六篇：電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中的思考

【摘要】當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理存在著信息系統(tǒng)落后、合同管理方式落后等問題，供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理水平應(yīng)該不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)，全面開拓居民用電市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)供電合同管理。

【關(guān)鍵詞】電力；營(yíng)銷管理；供電企業(yè)

電力營(yíng)銷管理時(shí)供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略水平關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮，供電企業(yè)堅(jiān)持精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷管理原則，不斷強(qiáng)化過程管理和基礎(chǔ)管理并駕齊驅(qū)，取得了卓有成效的營(yíng)銷管理效果。但隨著改革的不斷深入和社會(huì)問題不斷爆發(fā)，供電企業(yè)實(shí)際工作中暴露出諸多不容忽視的供電管理問題，急需摸清基本情況并采取解決對(duì)策。

一、電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中的情況

(一)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)落后

隨著信息化、現(xiàn)代化技術(shù)的普及和發(fā)展，各行各業(yè)都在積極探索對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化管理的模式，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提高。供電企業(yè)實(shí)行電力營(yíng)銷新新華有利于促進(jìn)管理的快捷性、高效化、方便化、統(tǒng)一性以及標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，也存在著信息管理系統(tǒng)薄弱、落后等問題，用戶資料缺失嚴(yán)重且比較混亂，有些活動(dòng)無法根據(jù)用戶信息來開展[1]。管理系統(tǒng)的硬件設(shè)備存在缺陷，例如供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)不夠完善，技術(shù)不過關(guān)，容易造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至是系統(tǒng)漏洞，電腦高手、黑客能夠惡意入侵信息系統(tǒng)，盜取用戶信息和企業(yè)內(nèi)部消息，為用電企業(yè)的重要資料造成嚴(yán)重的威脅；此外，某些工作人員違規(guī)操作管理系統(tǒng)，利用職務(wù)之便擅自修改系統(tǒng)信息，導(dǎo)致系統(tǒng)操作紊亂；系統(tǒng)使用人員或者維修人員的錯(cuò)誤操作頻率較高，有時(shí)將電費(fèi)價(jià)錢標(biāo)錯(cuò)，漏算、少算、多算用戶的電費(fèi)，讓用戶產(chǎn)生不信任心態(tài)，質(zhì)疑用電系統(tǒng)的公平性和公開性，給企業(yè)形象造成了不可估計(jì)的嚴(yán)重?fù)p失。

(二)供電合同管理方式落后

供電企業(yè)和用戶簽訂的供電合同與普通的勞工合同區(qū)別性較大，體現(xiàn)在供電企業(yè)公益特殊性等方面[1]。當(dāng)前我國(guó)供電合同管理制度落后于供電企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的需求，缺乏專門組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人員，導(dǎo)致供電合同在簽訂階段就缺乏科學(xué)合理的監(jiān)督和規(guī)劃。合同管理環(huán)節(jié)較多、程序復(fù)雜、人員變動(dòng)頻繁導(dǎo)致電力營(yíng)銷在合同管理方面缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，存在泄漏用戶數(shù)量、違反合同規(guī)定爆發(fā)多方矛盾等威脅。

二、電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)中的對(duì)策分析

(一)加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)

針對(duì)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)上存在的問題，首先要對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的調(diào)研摸底，通過實(shí)際調(diào)研明確管理系統(tǒng)存在的具體問題，在堅(jiān)持問題導(dǎo)向的原則指導(dǎo)下，向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向戰(zhàn)斗在一線的操作人員學(xué)習(xí)，制定科學(xué)的修改方案和完善計(jì)劃。在廣泛聽取意見和專家科學(xué)論證、專業(yè)技術(shù)人才實(shí)際操作實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，對(duì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)金素進(jìn)行逐一的排查和分析，制定最后的對(duì)策措施[2]。在人員管理上，建立健全崗位責(zé)任制，將電力營(yíng)銷責(zé)任到人、責(zé)任到崗，完善懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的具體機(jī)制，把各種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰貫徹落實(shí)到位，最大程度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最大程度降低錯(cuò)誤操作、違規(guī)操作的頻率和危險(xiǎn)度，全面提高信息管理系統(tǒng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力和安全性能。

(二)全面開拓居民用電市場(chǎng)

全面開拓居民用電市場(chǎng)是加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理效果的重要舉措，我們可以從以下幾方面進(jìn)行努力和嘗試[2]。加大向?qū)用竦男麄髁Χ?，著重宣傳科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電、安全用電的重要意義，普及用電的正確方式和方法，教授躲避用電危險(xiǎn)行為的原則，進(jìn)一步促進(jìn)居民的用電消費(fèi)觀念，讓電子應(yīng)用更加廣泛和不可替代，讓居民樹立用電光榮的消費(fèi)理念。此外，供電企業(yè)營(yíng)銷部門要提前規(guī)劃科學(xué)、合理、規(guī)范的營(yíng)銷策略，刺激居民用電市場(chǎng)，例如供電企業(yè)與蘇寧、國(guó)美、三聯(lián)、蘇寧易購、京東商城等電器銷售商合作，采取預(yù)存電費(fèi)贈(zèng)送小家電、贈(zèng)送購物券、免費(fèi)清洗保養(yǎng)大家電、免費(fèi)空調(diào)移機(jī)等優(yōu)惠或服務(wù)，也可以采取累積積分的方式促進(jìn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與電氣廠商、銷售方多方共贏的良性循環(huán)。最后也要考慮到節(jié)能問題，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)兼顧社會(huì)公益效益和生態(tài)效益，在考慮如何搶占電力市場(chǎng)，在天然氣管道尚未大范圍鋪設(shè)之前，加強(qiáng)電力應(yīng)用的清潔研究和普及。

(三)加強(qiáng)供電合同管理

加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理中的供電合同管理首先要建立健全供電合同簽訂管理制度，加強(qiáng)對(duì)簽約人員體系制度的建設(shè)，成了專門負(fù)責(zé)合同簽訂的工作小組和負(fù)責(zé)人員，通過分片分包的方式進(jìn)行合同簽署管理工作[3]。注重法律顧問咨詢制度建設(shè)和崗位考察制度建設(shè)，實(shí)行合同管理的分享簽字制度和分級(jí)審核簽字通過制度。建立計(jì)算機(jī)操作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)合同管理的進(jìn)展動(dòng)態(tài)情況全掌握和科學(xué)分析，促使供電企業(yè)合同管理工作更加完善。

三、結(jié)語

隨著社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，提高電力營(yíng)銷管理的水平，不斷適應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不斷的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王銅鳳.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].管理觀察,2014(04).

[3]胡兆光.綜合資源戰(zhàn)略規(guī)劃與需求管理[M].北京:中國(guó)電力出版社,2009(05).

作者：焦晨 單位：國(guó)網(wǎng)北京市電力公司朝陽供電公司

第七篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新發(fā)展思路

［摘要］隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)也迎來了高速發(fā)展的機(jī)遇，如果企業(yè)能夠很好地抓住這次機(jī)遇，一定能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展，然而如果這次機(jī)遇沒有很好地被利用，那么供電企業(yè)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨被淘汰的結(jié)局。因此，作為供電企業(yè)必須要跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，不斷的變換戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，緊跟時(shí)代的發(fā)展方向。與此同時(shí)，供電企業(yè)還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，積極完善企業(yè)內(nèi)部管理中的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展做好堅(jiān)實(shí)的后盾?，F(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中存在很多的問題，需要企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新精神，具體問題具體分析，為供電企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，下面我們就針對(duì)這些問題，提出一些創(chuàng)新性的發(fā)展意見，希望能為供電企業(yè)提供一定的幫助。

［關(guān)鍵詞］供電企業(yè);營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

1現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問題

1.1供電企業(yè)價(jià)格策略不合理

在我國(guó)現(xiàn)行的政策體制之下，電力市場(chǎng)是一個(gè)被壟斷的市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)模式也非常的特殊，市場(chǎng)占有率為百分之百，幾乎不存在任何的競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)在制定價(jià)格的過程中，考慮的因素很少，因?yàn)樗麄冇X得只要制定的價(jià)格能夠讓企業(yè)獲利，無論制定出什么樣的價(jià)格客戶都必須接受，客戶沒的選擇。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)正在逐漸地打破這種電力市場(chǎng)壟斷的局面，新的技術(shù)設(shè)備能夠代替電力來完成很多居民的日常需求，燃煤、天然氣等設(shè)備的出現(xiàn)，不但可以代替電力，有時(shí)候甚至比電力更加方便、快捷，人們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)性分析，進(jìn)行比較后作出選擇，這就給供電企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了很大的威脅，因此作為供電企業(yè)改變其價(jià)格策略迫在眉睫。

1.2供電企業(yè)缺乏明確的營(yíng)銷管理定位

在我國(guó)的很多城市中，供電企業(yè)的地位雖然非常的穩(wěn)固，但是對(duì)于居民日常的生活與工作卻沒有起到它應(yīng)該發(fā)揮出來的積極作用。最主要的問題就是供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷管理沒有明確的定位，企業(yè)沒有目標(biāo)，任其向各個(gè)方向發(fā)展，這就導(dǎo)致了城市的供電企業(yè)都得不到較大的發(fā)展。從現(xiàn)在的一些實(shí)際情況來看，如果供電企業(yè)還不能對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，那么將嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的發(fā)展速度，讓我國(guó)的供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，作為供電企業(yè)，我們不能夠再坐以待斃，必須積極地行動(dòng)起來，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的定位，制定明確的目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)體力量，為企業(yè)發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

1.3供電企業(yè)的人員素質(zhì)比較低

在我們國(guó)家的大多數(shù)的供電企業(yè)中，大型的供電企業(yè)一般都分布于我國(guó)的一、二線城市，這些城市對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常的高。然而，在二線以下的城市的供電企業(yè)對(duì)與員工的專業(yè)素質(zhì)要求相對(duì)比較低，他們不重視對(duì)于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，這也使得我國(guó)不發(fā)達(dá)城市供電企業(yè)得不到高速發(fā)展。一方面，隨著我國(guó)社會(huì)的逐漸進(jìn)步，對(duì)于人才的定義也在逐漸的發(fā)生改變，傳統(tǒng)意義上的高素質(zhì)人才已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)在市場(chǎng)的需求了，在現(xiàn)代社會(huì)中，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理中需要的不僅是要掌握專業(yè)的知識(shí)，還必須有綜合的能力;另一方面素質(zhì)偏高已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要了，因此，供電企業(yè)的員工必須要注重自身各個(gè)方面素質(zhì)的綜合提高。

1.4供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中服務(wù)的意識(shí)淡薄

電力是一種無形的商品，供電企業(yè)為居民提供電力其實(shí)就是在為居民提供一種服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量好，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。然而，在現(xiàn)階段，由于其供電企業(yè)的壟斷地位，很多企業(yè)內(nèi)部的員工非常地缺乏這種服務(wù)意識(shí)，供電企業(yè)的員工認(rèn)為，無論我的服務(wù)態(tài)度好還是壞，居民都必須用我們公司的電力，因此我們不需要提高服務(wù)質(zhì)量來滿足客戶的需求。這就造成了我國(guó)供電公司的工作人員的服務(wù)態(tài)度以及維修的及時(shí)性都非常的差。這嚴(yán)重影響了我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高。

2供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理過程中的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

2.1實(shí)行新型的價(jià)格戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，我國(guó)的供電企業(yè)對(duì)工礦企業(yè)開始執(zhí)行二部制電價(jià)，居民用電則主要采取分時(shí)電價(jià)的政策。如果我國(guó)的供電企業(yè)能夠在工礦企業(yè)在施行二部制電價(jià)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也采取對(duì)電度電價(jià)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的政策，那么電力企業(yè)不但保持了二部制電價(jià)對(duì)于鼓勵(lì)用電要求，還提倡了節(jié)約用電的理念，這種政策能夠很好地吸引大型工礦企業(yè)使用供電企業(yè)的電力，從根本上有利于供電企業(yè)的電力銷售。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該靈活地運(yùn)用價(jià)格政策，爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。對(duì)企業(yè)中的大客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠價(jià)，從而穩(wěn)定用電市場(chǎng);不斷地拉大分時(shí)電價(jià)的差距，引導(dǎo)居民科學(xué)合理的用電;對(duì)不同的用電客戶采取不同的定價(jià)策略，讓價(jià)格戰(zhàn)略很好地服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷管理，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)份額。

2.2制定統(tǒng)一的內(nèi)部營(yíng)銷管理目標(biāo)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的改革力度，從管理機(jī)構(gòu)方面不斷創(chuàng)新，建立起符合客戶要求的營(yíng)銷管理部門，制定一個(gè)符合供電企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷管理的目標(biāo)，不能讓企業(yè)的員工沒有統(tǒng)一目標(biāo)，盲目工作，不知道自己工作的最終目的，這將嚴(yán)重影響員工的工作效率，對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷管理非常的不利。一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展就需要明確企業(yè)的目標(biāo)，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平想要從根本上得到提高就必須建立營(yíng)銷管理的同一目標(biāo)。企業(yè)所有員工同心協(xié)力才能保證營(yíng)銷管理的順利進(jìn)行，才能有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3培養(yǎng)針對(duì)電力營(yíng)銷管理的綜合性人才

任何一個(gè)企業(yè)想要得到發(fā)展都離不開高素質(zhì)人才，供電企業(yè)想要不斷提高營(yíng)銷管理方面的水平，增加供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須培養(yǎng)一支不但專業(yè)素質(zhì)高，而且其他綜合素質(zhì)也非常高的人才隊(duì)伍。首先，供電企業(yè)必須要不斷加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，隨著市場(chǎng)的需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)的員工能夠緊跟時(shí)代的發(fā)展方向。同時(shí)，還要不斷地鼓勵(lì)員工去參加一些函授及自修等提高自身綜合素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而提升他們的整體素質(zhì)，為供電企業(yè)能夠有更好的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4提高電力營(yíng)銷管理中的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)想要提高其營(yíng)銷管理水平就必須要首先提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的社會(huì)，在其產(chǎn)品質(zhì)量都一樣的情況下，誰的服務(wù)更周到、更貼心，就更能夠占有更多的市場(chǎng)份額。因此，作為供電企業(yè)必須要改變自身的服務(wù)觀念，高度重視企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，在企業(yè)內(nèi)部加大宣傳力度，讓為客戶服務(wù)的觀念深入每一個(gè)員工的心中。企業(yè)還要制定一定的制度來規(guī)范員工對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)于那些對(duì)客戶服務(wù)好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這樣有助于企業(yè)在銷售電力的過程根據(jù)客戶的需要進(jìn)行差別服務(wù)，從而確保電力營(yíng)銷的全面性。

3結(jié)論

隨著現(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，居民對(duì)于供電企業(yè)的要求也是越來越高了，尤其是隨著我國(guó)電力行業(yè)的壟斷地位的不斷瓦解，其壟斷優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能維持供電企業(yè)的發(fā)展了。因此作為供電企業(yè)必須要認(rèn)清形勢(shì)，根據(jù)自身的不足，盡快地作出改善不足的措施，只有這樣才能保證供電企業(yè)在時(shí)代的浪潮中不被擊退。供電企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，制定出合理的電力價(jià)格，不斷地加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，提高內(nèi)部營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員對(duì)于電力的服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能讓我國(guó)的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理水平得到快速的提高，進(jìn)而保證我國(guó)供電企業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。否則，供電企業(yè)不是被其他的電力企業(yè)超越，就是被其他能源供應(yīng)企業(yè)所代替，只有持續(xù)不斷地改善，電力企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

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作者：李春生 石伊可 曹志強(qiáng) 單位：國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司

第八篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理思考

摘要：與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理無論是市場(chǎng)化水平，還是營(yíng)銷管理水平都有著很大差距。隨著社會(huì)的變革，必須進(jìn)一步挖掘供電企業(yè)的潛力，實(shí)行更有效的電力營(yíng)銷措施。為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，針對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，本文就供電企業(yè)策略的實(shí)施問題進(jìn)行探討和研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力；營(yíng)銷管理

電力營(yíng)銷觀念主要經(jīng)歷了四個(gè)演變過程，一是電力生產(chǎn)觀念的產(chǎn)生，最開始由于用戶對(duì)電能需求極大，電力生產(chǎn)供不應(yīng)求，于是電力企業(yè)實(shí)行以產(chǎn)定銷策略，生產(chǎn)多少就銷售多少。二是電力產(chǎn)品觀念的產(chǎn)生，在電力供求狀況有所緩和的情況下，這個(gè)時(shí)候企業(yè)要提高電能質(zhì)量以滿足用戶和消費(fèi)者的需求。三是電力推銷觀念的產(chǎn)生，二次世界大戰(zhàn)之前企業(yè)信奉的一種觀念，認(rèn)為供電企業(yè)如果采取一定的營(yíng)銷措施，消費(fèi)者就會(huì)購買電。這個(gè)時(shí)候電力市場(chǎng)營(yíng)銷初步形成，但是卻是以一種推銷方式認(rèn)定電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。第四，電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的真正產(chǎn)生時(shí)期，由于電力生產(chǎn)供過于求，供電企業(yè)需要對(duì)電力市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，從而確定電力生產(chǎn)計(jì)劃，并采取一定的營(yíng)銷措施滿足電力用戶的需要。

1我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.1市場(chǎng)意識(shí)淡薄

目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)屬于壟斷狀況，電力市場(chǎng)上沒有和供電公司相匹敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加上電氣企業(yè)單一的經(jīng)營(yíng)管理模式，使得許多的供電企業(yè)有電力營(yíng)銷部，但是受到實(shí)際情況限制，專職專業(yè)的銷售人員匱乏[2]，銷售團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人士調(diào)研供電市場(chǎng)和用戶用電狀況，導(dǎo)致供電企業(yè)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)不容樂觀。供電企業(yè)缺乏有效刺激，企業(yè)缺少主動(dòng)營(yíng)銷的動(dòng)力。供電企業(yè)市場(chǎng)占有率龐大，雖然現(xiàn)在有很多個(gè)體戶加入發(fā)電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，但是這些個(gè)體戶數(shù)量少、規(guī)模小、成本高，不能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，推動(dòng)供電企業(yè)改革。

1.2體制僵化

由于受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的供電服務(wù)意識(shí)限制，很多供電企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)處于被動(dòng)等待狀態(tài)，缺乏主動(dòng)接觸用電客戶的習(xí)慣，被動(dòng)等待電力用戶上門尋求服務(wù)。供電企業(yè)的思想觀念一直停留在管理模式，還沒有轉(zhuǎn)變到現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下營(yíng)銷模式。目前供電企業(yè)供電設(shè)備與電力營(yíng)銷信息化要求不相適應(yīng)，供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，用戶信息無法共享，一些部門的業(yè)務(wù)無法正常傳遞。電價(jià)管理與市場(chǎng)需求存在落差，制約了供電企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展。

2供電企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略

2.1品牌宣傳

利用電能的清潔、高效、快捷等優(yōu)勢(shì)[3]，使用有效的宣傳措施，為企業(yè)樹立良好形象。通過生產(chǎn)清潔環(huán)保的電力能源，得到國(guó)家政策的扶持，作為進(jìn)入市場(chǎng)的切入口。以科學(xué)的管理和有效的措施，提升供電企業(yè)的品牌，為電力營(yíng)銷市場(chǎng)打開更為廣闊的空間。

2.2市場(chǎng)擴(kuò)張

隨著電力體制改革的不斷深入，逐步打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，放開電力銷售市場(chǎng)。供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，通過制定完善的電力營(yíng)銷機(jī)制、規(guī)劃市場(chǎng)開發(fā)方案、完善地區(qū)的電網(wǎng)構(gòu)架建設(shè)，提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)。為用戶提供具有針對(duì)性的電價(jià)服務(wù)政策，在擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

通過提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，吸引用電客戶，加大城網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐。轉(zhuǎn)變以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的思想，改為以追求優(yōu)異品質(zhì)為核心的軌道上來。以技術(shù)為支撐、電網(wǎng)為基礎(chǔ)、管理為保障，解決供電配電信息化的網(wǎng)絡(luò)瓶頸。逐步推廣使用便捷的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、便利的通信設(shè)備等技術(shù)手段，為用戶提高全面、全方位、高效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，運(yùn)用規(guī)范的管理方式，嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量[4]，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本，調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)方式，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)和改造，降低供電損耗程度，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。采用網(wǎng)絡(luò)管理模式，優(yōu)化電網(wǎng)流量流向，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。

2.4優(yōu)化價(jià)格

使用靈活的電價(jià)政策，開發(fā)潛在電力市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在用戶評(píng)價(jià)和企業(yè)利潤(rùn)之間達(dá)到平衡，既要滿足用戶的實(shí)際需求，又達(dá)到公司長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化。定價(jià)策略以成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)為三大中心原則，提高供電企業(yè)定價(jià)的科學(xué)性、合理性、全面性。降低用戶用電成本，減少“搭車收費(fèi)”和“亂加價(jià)”現(xiàn)象發(fā)生，激發(fā)用電用戶的積極性，采取有針對(duì)性的辦法，根據(jù)具體情況，使用不同的用電優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)用戶合理用電。

2.5營(yíng)業(yè)管理

隨著居民、企業(yè)、公共用電的需求提高和訴求多樣化，企業(yè)要完善供電企業(yè)的營(yíng)銷制度、提升營(yíng)銷水平，供電企業(yè)不僅是催繳和收取電費(fèi)這兩件事，他還要通過市場(chǎng)調(diào)研，推出新的自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[1]，滿足不同用戶的需求。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，擺脫體制、機(jī)制的約束。改革內(nèi)部管理機(jī)制，建立滿足客戶需求為核心觀念的供電企業(yè)，各個(gè)部門協(xié)調(diào)分工，各司其職，統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)施整體營(yíng)銷的目標(biāo)。順應(yīng)時(shí)代的改變，接受買方市場(chǎng)的形勢(shì)?？紤]客戶目前需求、公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、社會(huì)整體效益，使供電企業(yè)成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的公司。

2.6提高服務(wù)質(zhì)量

把提高服務(wù)質(zhì)量作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，要求供電企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。企業(yè)員工站在用戶的角度，自覺的進(jìn)行換位思考，以真誠的服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)供電企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高用戶生活水平。始終堅(jiān)持客戶第一的原則[5]，運(yùn)用現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念，滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品不斷變化的需求。為用戶提供及時(shí)、方便、可靠的供電網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)功能、優(yōu)化服務(wù)方式，營(yíng)造供電企業(yè)的優(yōu)秀品牌形象。處理好企業(yè)與政府、用戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)與政府之間聯(lián)系，增加與用戶進(jìn)行溝通機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)好公共關(guān)系，樹立良好的社會(huì)公眾形象。供電企業(yè)的營(yíng)銷范圍影響人們生活的方方面面，提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力與經(jīng)濟(jì)效益，滿足人們對(duì)電力能源的就要，以優(yōu)異的技術(shù)作為基礎(chǔ)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升人們生活水平。

3電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略的實(shí)施

3.1建立新型營(yíng)銷體制

供電企業(yè)要完善電力營(yíng)銷管理體制，建立完整有效的電力銷售部門，通過市場(chǎng)調(diào)研、信息搜索、專業(yè)人員的預(yù)測(cè)，建立最合適的電力營(yíng)銷模式。通過完善銷售部門的規(guī)章制度、給銷售人員下指標(biāo)，制定懲罰獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，促使供電企業(yè)更好的為用戶服務(wù)，拓展供電企業(yè)未來發(fā)展前景。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的環(huán)保能源擴(kuò)張策略，調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高電能在終端市場(chǎng)的占有率，打破電力行業(yè)的壟斷行為，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，降低電網(wǎng)供電成本，加強(qiáng)電力營(yíng)銷策略創(chuàng)新，構(gòu)建新型的營(yíng)銷體制。建立和完善用電系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析、采集數(shù)據(jù)，及時(shí)制定合理的營(yíng)銷措施。管理、控制、查詢、監(jiān)督功能一體化，為用戶提供周到的服務(wù)。

3.2細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

用電市場(chǎng)用戶一般分為三類，第一類是居民用電戶，這類人群包括城鄉(xiāng)居民、學(xué)校、救助站、收容所等，對(duì)這類用戶使用分時(shí)電價(jià)差策略，引導(dǎo)居民錯(cuò)開用電高峰期，第二類是大工業(yè)用戶，主要是以電為原動(dòng)力，冶煉、烘焙、點(diǎn)解、電化、熔焊等為工業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)于這種大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)策略，在電力資源緊缺情況下，優(yōu)化停電服務(wù)質(zhì)量，對(duì)大客戶實(shí)行個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù)，提高大客戶的供電可靠性，協(xié)助大客戶用電安排，在不違背電費(fèi)回收政策前提下，設(shè)計(jì)符合大客戶資金周轉(zhuǎn)期的電費(fèi)繳費(fèi)方式；第三類是一般工商業(yè)，如服務(wù)業(yè)、商品銷售業(yè)、文化娛樂業(yè)、金融交易業(yè)等，對(duì)這類用戶采取差別定價(jià)策略。

3.3完善電網(wǎng)系統(tǒng)

供電企業(yè)在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，不能坐以待斃等待用電市場(chǎng)規(guī)則的自然延伸，應(yīng)該積極主動(dòng)出擊市場(chǎng)，推動(dòng)促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。減少電力銷售的中間環(huán)節(jié)，避免資源的浪費(fèi)，抓住時(shí)代改革機(jī)遇，立足本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，輻射周邊居民企業(yè)，實(shí)行銷售市場(chǎng)擴(kuò)張、營(yíng)銷地域擴(kuò)張、能源市場(chǎng)擴(kuò)張，完善地區(qū)的電網(wǎng)構(gòu)架建設(shè)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作，為節(jié)約國(guó)家資源做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障及時(shí)處理，更新老舊設(shè)備，提高用電安全，對(duì)大客戶專業(yè)設(shè)備定期維修，保證其用電設(shè)備安全、良好，吸引大廠礦企業(yè)引入供電設(shè)備。

3.4樹立營(yíng)銷品牌形象

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大。供電企業(yè)要加大品牌宣傳力度，通過公益活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種宣傳渠道，為供電企業(yè)樹立積極正面形象，讓社會(huì)理解支持供電企業(yè)工作，讓電力產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)、方便、安全、高效等觀念深入人心，為后續(xù)供電企業(yè)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。努力探索有個(gè)性的營(yíng)銷策略，開創(chuàng)新的宣傳點(diǎn)，利用人們對(duì)環(huán)保問題的重視，樹立電力清潔能源的品牌形象，帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)增長(zhǎng)，通過多方面用電策略宣傳，引導(dǎo)用戶合理用電，體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)人民的態(tài)度。

4結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的快速發(fā)展，供電企業(yè)面臨著諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。要想打造一個(gè)有實(shí)力、有潛力、優(yōu)異的品牌形象的供電市場(chǎng)，供電企業(yè)應(yīng)端正思維模式，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，提高銷售水平，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化供電企業(yè)的營(yíng)銷管理模式，建立更為完善的管理體系，增強(qiáng)用戶的滿意度，讓居民和企業(yè)不斷增長(zhǎng)的用電需求得到滿足。

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作者：王帥 孫寧 閆海濱 單位：國(guó)網(wǎng)山東即墨市供電公司

第九篇：企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新性思考

摘要：本文著手于企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀研究，通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理過程中存在的問題情況進(jìn)行探究，結(jié)合我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段的營(yíng)銷管理情況進(jìn)行分析，總結(jié)出企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新措施，以此為我國(guó)企業(yè)今后的營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供可行性參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷管理；創(chuàng)新性研究；問題情況

一、引言

隨著我國(guó)社會(huì)新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)在不斷開拓市場(chǎng)的過程中已經(jīng)逐步形成了全球一體化的新型發(fā)展模式。我國(guó)企業(yè)在發(fā)展與創(chuàng)新的過程中，理應(yīng)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)我國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，不斷創(chuàng)新自身的營(yíng)銷管理模式，通過提高企業(yè)自身的營(yíng)銷管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的活力，以此提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。本文主要對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的優(yōu)化與創(chuàng)新模式進(jìn)行探究，為我國(guó)企業(yè)今后的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供合理化參考。

二、企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀研究

在我國(guó)新時(shí)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，信息化技術(shù)得以全面發(fā)展，并且在實(shí)踐應(yīng)用過程中充分提升了各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作效率，有效促進(jìn)了各個(gè)企業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)信息與業(yè)務(wù)活動(dòng)的分離。通過對(duì)國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)際情況進(jìn)行研究可知，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中都已經(jīng)將信息技術(shù)作為發(fā)展環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，在營(yíng)銷管理工作中針對(duì)企業(yè)自身的問題情況，相應(yīng)開展了專項(xiàng)的信息化管理營(yíng)銷辦法，以此提高信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的資源利用率；很多企業(yè)對(duì)于在營(yíng)銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新的過程中都會(huì)借鑒國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)固有的營(yíng)銷管理模式進(jìn)行相對(duì)轉(zhuǎn)變與革新，以此取得全方面的企業(yè)營(yíng)銷手段創(chuàng)新，提高企業(yè)自身的營(yíng)銷制度、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段以及營(yíng)銷策略，為國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域企業(yè)的發(fā)展運(yùn)作提供充足動(dòng)力，幫助企業(yè)更好的適應(yīng)我國(guó)當(dāng)下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

三、企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題

通過對(duì)我國(guó)新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行探究可知，國(guó)內(nèi)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著巨大的挑戰(zhàn)與壓力，在同行業(yè)或不同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)過程中需要滿足越來越多消費(fèi)者的實(shí)際需求，企業(yè)自身的營(yíng)銷管理模式在實(shí)踐環(huán)節(jié)受到了相當(dāng)大的考驗(yàn)；在我國(guó)眾多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過程中，有部分企業(yè)對(duì)于自身的營(yíng)銷模式并未有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷管理過程中常常會(huì)出現(xiàn)很多問題情況，嚴(yán)重影響企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位，更會(huì)致使企業(yè)需要面臨一系列的運(yùn)營(yíng)問題，極大的降低了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的整體經(jīng)濟(jì)效益。

1.企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題

國(guó)內(nèi)企業(yè)在新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)節(jié)，為了不斷迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)外先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在尚未建立完善化的營(yíng)銷方案時(shí)就開始著手實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作以及營(yíng)銷管理工作，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)頻頻出現(xiàn)的問題情況，在營(yíng)銷管理創(chuàng)新的過程中也并未取得顯著的成效；部分企業(yè)的營(yíng)銷工作人員由于缺乏專業(yè)營(yíng)銷技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在從事營(yíng)銷管理工作時(shí)連相關(guān)的資格證件都未齊全，這更在很大程度上降低了企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)性與有效性，更會(huì)導(dǎo)致大量客戶的流失。

2.企業(yè)信息技術(shù)方面的問題

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展過程中，一方面需要面臨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，另一方面還需要積極借鑒國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)踐環(huán)節(jié)能免顧此失彼，對(duì)于企業(yè)自身的信息技術(shù)無法有效加以利用，更談不上優(yōu)化與創(chuàng)新，致使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中面臨著層層的影響與壓力，在不健全的營(yíng)銷管理技術(shù)手段地支持下不斷遭受困難與挫折，嚴(yán)重降低了國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的積極性。

3.企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)中的問題

營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，優(yōu)秀的企業(yè)能夠在營(yíng)銷管理過程中充分發(fā)揮出營(yíng)銷管理人才的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的活力，同時(shí)還能充分借鑒國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的營(yíng)銷管理的創(chuàng)新和優(yōu)化。然而，我國(guó)部分企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中卻并未過多的重視營(yíng)銷人員隊(duì)伍的建設(shè)情況，致使大量技能水平偏低、缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多營(yíng)銷人員活躍于各大企業(yè)的營(yíng)銷管理工作環(huán)境中，嚴(yán)重削弱了企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)性與有效性。

四、企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新

1.企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過程中應(yīng)當(dāng)始終將消費(fèi)者的需求作為營(yíng)銷管理的核心，在生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的過程中，就應(yīng)當(dāng)考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需要，結(jié)合消費(fèi)者的心態(tài)進(jìn)行考慮。企業(yè)的營(yíng)銷管理工作更應(yīng)該緊緊圍繞著消費(fèi)者來開展，這樣才能有效促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助企業(yè)快速地提升整體經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，企業(yè)各部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹與落實(shí)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，在實(shí)踐工作中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，通過引導(dǎo)消費(fèi)者接受企業(yè)的營(yíng)銷理念，進(jìn)一步提升企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)性；企業(yè)營(yíng)銷管部門還應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際心理進(jìn)行調(diào)查與把握，針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，結(jié)合我國(guó)信息化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用模式，開展網(wǎng)絡(luò)購物以及信息平臺(tái)購物的新模式，充分突出企業(yè)營(yíng)銷管理工作的實(shí)際特點(diǎn)，使創(chuàng)新性的營(yíng)銷理念能夠在實(shí)踐環(huán)節(jié)充分得以體現(xiàn)。

2.企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

在新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中，我國(guó)企業(yè)理應(yīng)積極完善自身的營(yíng)銷管理模式，通過對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷及管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷方式的完善與創(chuàng)新，以此幫助企業(yè)鞏固和建立良好的內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行；在企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新過程中，企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化特點(diǎn)來收集市場(chǎng)上的相應(yīng)信息，并且將這些信息在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行共享，幫助企業(yè)各部門更好的分析出消費(fèi)者的具體愛好與消費(fèi)習(xí)慣，為接下來的市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供可行性參考。企業(yè)監(jiān)管部門還應(yīng)制定更加合理化的營(yíng)銷管理方案，針對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)營(yíng)銷策略的實(shí)施情況，相應(yīng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人員的管控，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷人員與企業(yè)部門之間的合作，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展運(yùn)營(yíng)的積極性與活力。

3.企業(yè)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新

針對(duì)我國(guó)部分電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中存在的問題情況，企業(yè)相關(guān)部門理應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施，通過企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新與優(yōu)化，從價(jià)格策略、促銷策略以及渠道策略三個(gè)方面來提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)水平，幫助企業(yè)的營(yíng)銷管理過程中取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的管理制度，嚴(yán)格遵守電力安全管理制度，就是加強(qiáng)供電企業(yè)對(duì)電力安全的管理的有效措施，堅(jiān)持最基本的三項(xiàng)原則，在用戶使用電力時(shí)，針對(duì)突發(fā)緊急安全狀況，做好一切準(zhǔn)備措施；企業(yè)面對(duì)事故不論大小，始終應(yīng)堅(jiān)持最基本的監(jiān)督管理原則，即不放過事故的過程、事故發(fā)生的細(xì)節(jié)以及事故的處理結(jié)果；企業(yè)還應(yīng)遵循獎(jiǎng)懲分明的原則，正面對(duì)待電力安全管理問題，對(duì)待能夠積極響應(yīng)安全管理的員工應(yīng)該加以表揚(yáng)，對(duì)于蓄意惡為和負(fù)面對(duì)待要嚴(yán)格懲罰。

五、結(jié)語

綜上所述，新時(shí)期下的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)相應(yīng)提出了更高的要求，信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，給我國(guó)企業(yè)帶來的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過程中理應(yīng)積極發(fā)展自身的營(yíng)銷管理技術(shù)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在營(yíng)銷管理的過程中充分利用信息技術(shù)與國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整企業(yè)與市場(chǎng)之間的消費(fèi)關(guān)系，為企業(yè)今后的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)條件。

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作者：厲建奇 單位：內(nèi)蒙古阿拉善電業(yè)局計(jì)量中心

第十篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理研究

【摘要】電力工業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)還是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的公共事業(yè)。我國(guó)現(xiàn)階段的電力工業(yè)正處在一個(gè)發(fā)展與改革的關(guān)鍵時(shí)期，在電力市場(chǎng)化改革的新背景新形勢(shì)下，電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想獲得快速、穩(wěn)定以及持續(xù)的發(fā)展，則必須深化電力市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的管理工作，使得企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)。本文首先分析并探討了電力企業(yè)營(yíng)銷管理相關(guān)問題，然后就電力企業(yè)現(xiàn)階段怎樣強(qiáng)化營(yíng)銷管理建設(shè)提出了一些建設(shè)性的建議，以期能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理

電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)中的核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中具有導(dǎo)向作用，電力營(yíng)銷工作內(nèi)容的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到電力公司自身經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到公司的生存和發(fā)展，同時(shí)也是決定電力公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，為了充分的滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化的要求，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)服從和服務(wù)電力營(yíng)銷的需求。因此，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷改變當(dāng)前的營(yíng)銷管理模式，樹立供電企業(yè)新形象、開拓有潛力新市場(chǎng)、大幅度提升效益，建立一個(gè)全新的、充滿活力的電力營(yíng)銷機(jī)制和體系顯得極為必要和迫切。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

伴隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，存在的問題也逐漸的開始展現(xiàn)出來，如：在我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀以及調(diào)整優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)政策的指引下，電力營(yíng)銷的總體策略可以歸結(jié)為是一種環(huán)保能源的擴(kuò)張策略，盡管選擇像電能這種清潔高效安全清潔能源來取代傳統(tǒng)的煤炭資源已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但是電能在我國(guó)能源消費(fèi)市場(chǎng)上的占有率尚不明顯；當(dāng)前多數(shù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中還缺乏市場(chǎng)服務(wù)的理念，多數(shù)的電力營(yíng)銷工作尚不能更好的滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需求，導(dǎo)致供電量不足，不僅影響到了用戶的需要，也在一定程度上制約住了電力企業(yè)的發(fā)展；電價(jià)制度已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，兼顧不同收入水平居民的承受能力，促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，保障大多數(shù)居民用電價(jià)格基本穩(wěn)定的問題亟待解決[1]；某些供電力企業(yè)管理水平上還相對(duì)來說比較落后，在管理理念上以及管理方式上都具有一定的局限性，缺乏自身的競(jìng)爭(zhēng)力等等，這些都是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)步前進(jìn)的重要瓶頸。

2供電企業(yè)營(yíng)銷管理的思想定位和策略

電力營(yíng)銷是指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)[2]。在工作中要明確，電力營(yíng)銷和其他的產(chǎn)品一樣，都需要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行管理，將電力營(yíng)銷思想定位作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，從而達(dá)到綜合化、一體化發(fā)展的目的。電力營(yíng)銷工作的開展應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以群眾為向?qū)?、以技術(shù)為支撐、以服務(wù)為導(dǎo)向以擴(kuò)張為主攻方向進(jìn)行開展。

2.1以電網(wǎng)為基礎(chǔ)

當(dāng)前嚴(yán)重的環(huán)境污染使得社會(huì)對(duì)清潔能源的應(yīng)用變得越來越重視，城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求也越來越高，而清潔、高效、快捷則是電能的不可比擬的優(yōu)勢(shì)，在我國(guó)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大背景下，使用電能是符合國(guó)家的環(huán)保能源政策行之有效的措施。所以，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合當(dāng)?shù)氐恼块T以及用電設(shè)備制造商，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)措施，借助主流的媒體宣傳手段，進(jìn)行推廣、宣傳，建立起電能的“環(huán)保能源”的品牌特性。其次，供電部門的營(yíng)銷策略中管理組織者應(yīng)該積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)的范圍，鼓勵(lì)城區(qū)用戶使用電空調(diào)、電鍋爐、電炊具，引導(dǎo)電力消費(fèi)，力爭(zhēng)逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的市場(chǎng)占有率。

2.2以群眾和服務(wù)為向?qū)?/p>

無一例外，客戶購買商品：①購買商品本身；②購買服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)去贏得良好的市場(chǎng)份額和客戶。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、簡(jiǎn)便化、保障化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)。因此現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念的核心應(yīng)該是以滿足客戶的需求為宗旨，始終堅(jiān)持客戶第一為原則，滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求。在當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的多領(lǐng)域，寬層面發(fā)展趨勢(shì)下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電，提供一條龍的便捷服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)功能，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，才能贏得的市場(chǎng)份額。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基本行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使各個(gè)部門、員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。尤其是伴隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程，在未來農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。此外，群眾在電力營(yíng)銷中心占據(jù)重要的作用，相關(guān)電力營(yíng)銷部門應(yīng)該注重保持良好的公共關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境；通過配合政府職能部門的工作，極力推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展；利用政府的宣傳效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重；利用主流媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立起電力企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象。

2.3以技術(shù)為支撐

要充分利用好當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，考核制度化，管理集中化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。需求側(cè)管理支持系統(tǒng)包括三個(gè)部分：①需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集；②市場(chǎng)細(xì)分和分析，掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和需求；③決策系統(tǒng)，制定適合市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)的措施。需求側(cè)管理工作分為三個(gè)方面進(jìn)行：①通過對(duì)需求起主導(dǎo)作用的電價(jià)，使之最好地反映電力成本，成為協(xié)調(diào)用戶與公司關(guān)系的有效的工具；②大力發(fā)展并推動(dòng)高效用能技術(shù)，措施包括一次性研究開發(fā)、改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)和開發(fā)新技術(shù)，并參與制定有關(guān)推動(dòng)政策；③通過研究及推廣節(jié)電技術(shù)，對(duì)有關(guān)能源標(biāo)準(zhǔn)提出參考建議，在國(guó)家政策調(diào)控和市場(chǎng)調(diào)節(jié)下，規(guī)范生產(chǎn)廠家的行為使其盡快生產(chǎn)出高能效的產(chǎn)品。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務(wù)，以規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。最后，人才可使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營(yíng)銷體系建設(shè)，建立并培養(yǎng)一支新型的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的龐大需要。

2.4堅(jiān)持以營(yíng)銷管理創(chuàng)新為手段以及利用價(jià)格政策

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷效益最大化：①企業(yè)要以利潤(rùn)為中心，不斷推進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)程，解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問題，提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力；②要加強(qiáng)職員的績(jī)效考核，以完善并推廣考核機(jī)制，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個(gè)管理部門精細(xì)化管理各層；③為規(guī)避電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到大力研究市場(chǎng)，建立出一套資金落實(shí)、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的方式。在不斷實(shí)現(xiàn)電量最大化時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過價(jià)格政策來優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費(fèi)政策，正確無誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進(jìn)更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策；最后要通過政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)來回收電費(fèi)。

3結(jié)語

為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進(jìn)更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立電力的管理和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)要堅(jiān)持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)公開化和管理集中化，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平得到不斷提高。目前的供電企業(yè)還面臨著新的形勢(shì)，有著良好的發(fā)展機(jī)遇，但是也存在巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)要想營(yíng)造出一個(gè)有潛力、有實(shí)力的電力市場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性。如此，才有可能建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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作者：劉星 單位：國(guó)網(wǎng)四川德陽市孝泉供電有限責(zé)任公司