以人為本下的醫(yī)院管理發(fā)展模式

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【摘要】醫(yī)院作為關(guān)乎患者生命健康的重要場所，對維系國家健康發(fā)展有重要的作用。新時期，以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的提出，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提出了新的要求，醫(yī)療服務(wù)工作必須堅持以人為本的原則，盡最大努力為患者提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。因此，要實現(xiàn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式，醫(yī)院要對現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行全面分析，對醫(yī)院管理和發(fā)展過程中的問題進(jìn)行有效解決，對醫(yī)療服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行加強，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

【關(guān)鍵詞】以人為本；醫(yī)院管理；發(fā)展；模式

我國醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，醫(yī)院的管理和發(fā)展模式也在不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，醫(yī)院管理和發(fā)展的最終目的是為患者服務(wù)，堅持以人為本是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的重要保障。以下是對如何實現(xiàn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的研究。

1加強醫(yī)院專業(yè)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的基礎(chǔ)是要有充足的人才支持，能夠為患者提供更高水平的醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，為以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式奠定良好的基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀，加強年輕醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年骨干人才的作用。醫(yī)院的管理和發(fā)展要做到與時俱進(jìn)，就要不斷吸收新鮮血液，年輕醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院的新生力量，能夠為以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式創(chuàng)新和優(yōu)化提供力量支持。其次，醫(yī)院要定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中可以聘請該專業(yè)的有熟練醫(yī)護(hù)經(jīng)驗的專家對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識講解。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核和評價，這樣醫(yī)護(hù)人員能夠通過培訓(xùn)和考評對自身存在的不足進(jìn)行彌補，能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)水平[1]。最后，要對醫(yī)護(hù)人員的日常工作進(jìn)行考核和評價，采用獎懲制度，提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，從而達(dá)到提高醫(yī)療服務(wù)水平的目的。

2加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（1）加強醫(yī)護(hù)人員日常工作管理。制定完善的工作管理制度，醫(yī)護(hù)人員在工作過程中要嚴(yán)格按照工作管理制度要求進(jìn)行。在日常工作中要將患者的第一需要作為醫(yī)護(hù)人員的第一需要，將醫(yī)療服務(wù)重視起來，堅持患者至上，服務(wù)一流的工作原則，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。（2）加強疑難病例的服務(wù)管理。疑難病例一直是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的難題，如何提高疑難病例的服務(wù)水平是每個醫(yī)院迫切需要解決的問題。在解決疑難病例的過程中，醫(yī)院要成立專家評審小組，開展主題討論和專家點評大會，通過相關(guān)方面的專家對疑難病例進(jìn)行全面分析。在對疑難病例進(jìn)行手術(shù)前，要結(jié)合疑難病例的特點進(jìn)行術(shù)前討論，并制定科學(xué)、合理的手術(shù)方案，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[3]。（3）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和崗位責(zé)任制度。質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施，通過質(zhì)量管理制度，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員盡心有效的指導(dǎo)。崗位責(zé)任制度是對醫(yī)護(hù)人員日常醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督和管理，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行有效的約束，使醫(yī)護(hù)人員在工作中能夠以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實積極的作風(fēng)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)[4]。

3重視醫(yī)護(hù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃，推動醫(yī)院健康發(fā)展

專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院要將醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃重視起來，為醫(yī)護(hù)人員提供良好的個人發(fā)展環(huán)境，從而促進(jìn)以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的實現(xiàn)。首先，醫(yī)院根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃并結(jié)合實際情況，為醫(yī)護(hù)人員提供科學(xué)、合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過職業(yè)生涯規(guī)劃能夠為醫(yī)護(hù)人員提供最適合自身發(fā)展的工作崗位，讓醫(yī)護(hù)人員能夠在合適的崗位上發(fā)揮自身的才能，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量[5]。其次，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)人員提供個人深造、晉升的機會。醫(yī)院要想取得較好的發(fā)展，人才是關(guān)鍵，為醫(yī)護(hù)人員提供晉升機會，能夠充分調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，對推動醫(yī)院發(fā)展有較大的促進(jìn)作用。最后，制定科學(xué)的激勵措施，讓醫(yī)護(hù)人員感受到醫(yī)院的重視，從而調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的工作熱情[6]。此外，醫(yī)院要引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和深造，在提升自我的同時，推動醫(yī)院事業(yè)的快速發(fā)展。

4堅持以人為本，促進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建

以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式就是堅持以職工為本的醫(yī)院管理理念和以患者為本的醫(yī)療服務(wù)理念，其管理和發(fā)展的核心是尊重人、關(guān)懷人、強調(diào)人的價值。因此，醫(yī)院在管理和發(fā)展過程中要堅持以人為本，促進(jìn)現(xiàn)代和諧醫(yī)院的構(gòu)建。首先，醫(yī)院要利用各種形式和方法，使醫(yī)護(hù)人員牢固樹立責(zé)任意識，將醫(yī)療服務(wù)作為自身的職責(zé)，充分發(fā)揮出醫(yī)療人員的實際作用[7]。同時，醫(yī)護(hù)人員要尊重患者，將患者當(dāng)做自身的親人看待，通過服務(wù)滿足患者的需求，創(chuàng)造和諧舒適的醫(yī)院環(huán)境。其次，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員要改變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念，對傳統(tǒng)的服務(wù)定勢進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要主動為患者服務(wù)而不是被動服務(wù)，在患者在接受醫(yī)療的過程中能夠感受到真誠和溫馨。最后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層也要將醫(yī)療服務(wù)重視起來，要抽出時間進(jìn)行病房巡查工作，從自身做起，為醫(yī)護(hù)人員樹立良好的榜樣。同時，要定期對醫(yī)療服務(wù)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，不斷完善各項管理制度，為和諧醫(yī)院的構(gòu)建提供制度支持[8-9]。

5加強醫(yī)護(hù)人員與患者溝通，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系信任度

溝通是人與人之間理解、信任的重要渠道，醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，可以從兩個方面加強與患者之間的溝通：（1）醫(yī)護(hù)人員要多與患者進(jìn)行交流，交流的內(nèi)容可以是患者的性格、愛好以及病情發(fā)展情況。通過交流，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)颊哂懈钊氲牧私猓谶M(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時可以根據(jù)患者的實際情況進(jìn)行，能夠有效提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。同時，通過與患者的交流能夠贏得患者的信任，讓患者真正感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，對患者病情好轉(zhuǎn)有較大的促進(jìn)作用。（2）醫(yī)護(hù)人員要通過溝通了解患者的心理變化，患者在生病期間，會出現(xiàn)心情低落、精神萎靡等不利于病情發(fā)展的消極狀況。醫(yī)護(hù)人員可以向患者傳遞關(guān)心和體諒，利用正能量的溝通方式，與患者建立朋友關(guān)系，為患者樹立信心，緩解負(fù)面情緒，促進(jìn)患者病情好轉(zhuǎn)。

6結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院要實現(xiàn)以人文為本的管理和發(fā)展模式，就要加強人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理、重視人才發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧醫(yī)院構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)

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作者:張肖寧 單位:南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院設(shè)備科