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精細化醫(yī)院管理模式思考

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精細化醫(yī)院管理模式思考

摘要:隨著我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展,醫(yī)院管理由原先的粗放管理過渡到精細化管理十分有必要,這是保障醫(yī)院能夠在新時代背景下正常運行、長遠發(fā)展并為人民群眾良好服務的關鍵。因此,我國諸多醫(yī)院都在積極嘗試構建精細化管理模式,但在這一過程中卻還存在些許不足,從而難以達到預期管理效果。本文簡單介紹構建精細化醫(yī)院管理模式的重要意義,分析構建過程中存在的不足,并就相應的應對策略進行探討。

關鍵詞:醫(yī)院管理;精細化;信息技術

近年來,醫(yī)院管理實現(xiàn)精細化顯得越來越重要,已經(jīng)成為各醫(yī)院積極嘗試和實踐的主要任務。這是因為傳統(tǒng)的粗放管理模式已經(jīng)難以充分滿足時代需求,導致醫(yī)院管理水平較低,難以令廣大人民群眾滿意,同時也阻礙了醫(yī)院自身的科學進步和長遠發(fā)展。因此,如何構建科學、合理的精細化管理模式,儼然已成為醫(yī)院管理創(chuàng)新改革需要解決的主要問題。

一、構建精細化醫(yī)院管理模式的重要意義

在我國醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的大環(huán)境下,醫(yī)院管理水平較低已經(jīng)嚴重限制了醫(yī)院醫(yī)療水平的進一步提升。而導致這一原因的主要問題就在于醫(yī)院管理模式較為粗放,和當前的時代、社會發(fā)展需求存在一定矛盾。正因如此,通過實現(xiàn)管理的精細化,能夠有效促進醫(yī)院管理水平的提升。在此基礎之上,醫(yī)院能夠以更加高效、優(yōu)質(zhì)的管理,全面促進服務質(zhì)量的提升,進而為人民群眾提供更好的服務。如此一來,醫(yī)院才能充分響應政府解決人民群眾看病難問題的號召,通過服務流程、態(tài)度、行為、措施、環(huán)境、信息等方面的優(yōu)化,使人民群眾能夠真正獲得良好的醫(yī)療服務。與此同時,醫(yī)療水平的不斷提升和醫(yī)院的長遠發(fā)展,都是醫(yī)院非常重視的內(nèi)容及目標。而精細化管理的實現(xiàn),可以全面優(yōu)化管理模式,充分提高管理水平,進而為醫(yī)院長遠發(fā)展打牢基礎,同時也能為醫(yī)院科學研發(fā)水平及醫(yī)療水平的提升提供穩(wěn)定支持。

二、醫(yī)院構建精細化管理模式過程中存在的不足

(一)精細化意識欠缺

精細化管理的實現(xiàn)需要醫(yī)院所有人員積極參與進來,也就是需要正確的精細化意識做基礎。但是就目前來看,部分醫(yī)院管理人員缺乏對精細化管理的正確認知,沒有充分意識到其重要性,認為精細化只是個噱頭和口號。管理人員沒有從思想上對精細化管理加以重視,自然難以促進精細化實現(xiàn)進程的有效推進。與此同時,管理人員沒有重視精細化意識的宣傳教育,導致基層職工不了解精細化管理,也在很大程度上阻礙了醫(yī)院管理精細化的實現(xiàn)。

(二)精細化管理制度存在缺陷

精細化管理作為一種精準、細致的管理模式,自然需要科學而完善的管理制度加以指導,否則其復雜的管理內(nèi)容與流程很容易導致管理陷入一片混亂。部分醫(yī)院在進行精細化改革時,依舊沿用粗放的管理制度,自然無法取得良好效果,反而影響了精細化管理的有效實施。而部分醫(yī)院在對管理制度進行改革時,由于缺乏經(jīng)驗,沒有注重實際,對精細化內(nèi)涵理解不足等原因的影響,也使得管理制度不夠健全和完善,難以真正實現(xiàn)精細化管理。

(三)過度精細化影響管理效率

精細化管理是一種管理理念與方式,其核心在于從細節(jié)處落實管理,從而全面提升管理水平。但是部分醫(yī)院在構建精細化管理模式時,卻陷入了對精細化認知的誤區(qū),力求實現(xiàn)所有管理內(nèi)容、流程的精細化。這樣一來,某些相對而言不那么重要的管理內(nèi)容與流程也以精細化標準進行管理,實際上并沒有取得顯著的管理質(zhì)量提升效果。同時其也耗費了大量的資源和精力,使得管理內(nèi)容及流程過于復雜,反而影響了實際管理效率。

(四)精細化管理落實不夠

精細化管理模式的有效構建,需要以落實精細化管理為基本保障。在實際操作過程中,由于對自身實際的認知不夠,導致精細化管理在一定程度上和實際脫節(jié),難以得到有效執(zhí)行。另外,精細化管理的實施意味著傳統(tǒng)管理模式的變革,部分人員因為害怕得罪人,覺得精細化管理過于麻煩等原因,并沒有認真落實精細化管理工作。再加上監(jiān)督力度不足,更使得精細化管理難以得到有效執(zhí)行。

三、構建精細化醫(yī)院管理模式的策略

(一)加強精細化意識的宣傳教育

為了有效構建精細化管理模式,醫(yī)院需要由上及下地全面強化精細化意識。對此,醫(yī)院管理層應當積極響應國家號召,主動、深入地對精細化管理內(nèi)涵加以透徹研究,充分意識到精細化管理的重要意義。在此基礎上,管理層需要在制定精細化改革規(guī)劃的同時,加強精細化意識的宣傳教育,通過文化活動、文件規(guī)范、演講培訓等方式,引導基層職工樹立正確的精細化管理思想。與此同時,醫(yī)院應當積極鼓勵所有職工參與到精細化改革中來,認真聽取職工意見,設置相應的獎勵機制,營造良好的精細化管理環(huán)境。

(二)完善精細化管理體系

總的來說,精細化管理體系需要從結構及制度兩方面加以完善。首先,醫(yī)院需要根據(jù)自身實際情況,對所有管理內(nèi)容進行綜合性分析研究,并將其進行合理整合與分類。在此基礎之上,醫(yī)院再對管理結構進行適當調(diào)整,從而確保管理結構能夠與管理內(nèi)容相適應,為精細化管理的實現(xiàn)奠定基礎。其次,醫(yī)院則需要對管理制度進行全面完善。在這個過程中,醫(yī)院有必要借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗,同時結合自身實際情況加以改革。需要注意的是,一定要控制好“精細度”,把應當進行精細管理的部分進行適當補充和完善,同時也要避免對不必要部分的過度精細化。也就是說,醫(yī)院在完善精細化管理制度時,需要根據(jù)實際情況調(diào)整“精細度”,并要在實踐后及時對其進行更深層次的優(yōu)化。當然,管理制度還需要具有高度的可實踐性,確保其能夠有效位精細化引導方向和提供規(guī)范,不能脫離醫(yī)院實際運行發(fā)展狀況,所以醫(yī)院應當不斷對管理制度進行完善,確保管理制度不會與醫(yī)院實際狀況脫節(jié)。

(三)加強信息化發(fā)展

精細化管理的實現(xiàn)離不開信息技術的支持。針對這一點,醫(yī)院應當積極投入資源落實信息化建設工作,以電子的、信息的、數(shù)字的管理模式替代傳統(tǒng)的人工管理模式。這樣一來,醫(yī)院管理將變得更加系統(tǒng)化和規(guī)范化,包括預約、掛號、付款等與群眾息息相關的服務水平將得到大幅提升。在這一過程中,醫(yī)院必須要建立起相應的信息中心平臺,該平臺能夠?qū)λ泄芾硇畔⑦M行集中處理,為精細化管理的實現(xiàn)提供基礎支持。醫(yī)院各部門需要通過該平臺進行深度交流與合作,從而提高各部門之間的管理銜接性,進一步促進管理精細化的實現(xiàn)。另外非常重要的一點在于,醫(yī)院一定要通過信息中心平臺落實信息數(shù)據(jù)處理分析工作,基于數(shù)據(jù)分析結果開展管理工作,這樣可以有效實現(xiàn)之前的“經(jīng)驗管理”向“數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變,大幅提高實際管理質(zhì)量,減少管理決策失誤。而且將精細化管理與醫(yī)院經(jīng)濟、科研、醫(yī)療水平等相結合,有利于醫(yī)院全面進步和長遠發(fā)展。

(四)加大監(jiān)管力度

在構建精細化管理模式的過程中,監(jiān)管工作可謂是必不可少的,所以醫(yī)院有必要加大監(jiān)管力度,確保精細化管理得以有效落實。把精細化管理責任落實到具體崗位,制定合理的精細化管理考核標準,并以此為基礎進行定期考核,能夠促使管理人員認真對待管理工作,完全踐行精細化管理要求。與此同時,醫(yī)院還需要加強日常監(jiān)督,安排專人不定期對各個管理環(huán)節(jié)進行監(jiān)督,并在發(fā)現(xiàn)問題后及時進行改善。另外,醫(yī)院還需要依靠信息平臺、問卷調(diào)查等了解群眾反饋,結合群眾需求對管理進行優(yōu)化,全面提高服務水平。

四、結束語

構建精細化管理模式已經(jīng)成為當代醫(yī)院的重要任務,同時也是推動醫(yī)療水平、科研能力、服務質(zhì)量及經(jīng)濟效益全面提升的關鍵。為了確保精細化管理的有效實現(xiàn),醫(yī)院需要充分了解精細化管理內(nèi)涵,認清自身實際情況,通過營造良好精細化改革環(huán)境,完善管理體系,加強信息化發(fā)展及加大監(jiān)管力度等措施,認真踐行精細化管理工作。

【參考文獻】

[1]曹紅梅,張燕如,齊曉敏.新常態(tài)下加強院辦精細化管理的實踐與思考[J].中國醫(yī)院,2016(3):44-46.

[2]陳志忠.基于精細化管理的醫(yī)院財務風險控制及思考探討[J].財經(jīng)界(學術版),2016(5):177.

作者:王襄兵 單位:三峽大學

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