談醫(yī)院統(tǒng)計(jì)如何為醫(yī)院管理服務(wù)

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摘要：伴隨著時(shí)展與社會(huì)進(jìn)步，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也在逐漸向前發(fā)展，在發(fā)展與變革的過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)院的管理與治理不斷面臨新的挑戰(zhàn)與問(wèn)題。社會(huì)的不斷進(jìn)步逐漸帶來(lái)更多的信息數(shù)據(jù)，醫(yī)院內(nèi)部每天都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，醫(yī)院如何整合好這些數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)分析成為了醫(yī)院發(fā)展的重要因素。因此，本文主要分析了目前醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了解決途徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；醫(yī)院統(tǒng)計(jì)；管理服務(wù)

醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要是詳細(xì)記錄每一名患者的患病情況，早期主要采用手寫(xiě)方式填寫(xiě)每一名患者的案例，幫助醫(yī)院更好地進(jìn)行病情分析和后續(xù)治療。但是伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)院逐漸產(chǎn)生越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，靠這種方式顯然是不合理的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院統(tǒng)計(jì)必須依靠大數(shù)據(jù)，主動(dòng)學(xué)數(shù)據(jù)管理技術(shù)與模式，從而對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與管理。從一定程度來(lái)說(shuō)，一個(gè)醫(yī)院的大數(shù)據(jù)信息管理水平直接影響到醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r。但是我國(guó)目前在使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)方面仍然存在一定問(wèn)題，落后于其他發(fā)達(dá)國(guó)家，難以滿(mǎn)足目前的發(fā)展需要，醫(yī)院必須對(duì)這些問(wèn)題建立起充足認(rèn)識(shí)，才可以獲得更好的發(fā)展。

一、醫(yī)院在大數(shù)據(jù)背景下統(tǒng)計(jì)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題

在傳統(tǒng)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式下，醫(yī)生主要負(fù)責(zé)藥物研究和診斷患者，并沒(méi)有將過(guò)多的精力放在對(duì)于大數(shù)據(jù)的研究上，導(dǎo)致醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)工作仍然處于較低層次與水平，統(tǒng)計(jì)工作并沒(méi)有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的意義。很多醫(yī)院并沒(méi)有建立起系統(tǒng)完善的統(tǒng)計(jì)流程，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的人員也不具備足夠的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，獲取到的數(shù)據(jù)不一定具有真實(shí)性。即使獲取到真實(shí)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有足夠?qū)I(yè)的人員進(jìn)行分析，也不會(huì)產(chǎn)生足夠的作用與影響。也就是說(shuō)，由于受到傳統(tǒng)老舊的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式和尚未完善的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的影響，我國(guó)大部分醫(yī)院并沒(méi)有在大數(shù)據(jù)時(shí)代下做好統(tǒng)計(jì)管理工作，大數(shù)據(jù)技術(shù)也就無(wú)法發(fā)揮出其應(yīng)有的巨大價(jià)值。我國(guó)醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作的主要問(wèn)題如下。

（一）醫(yī)院管理層人員重視度不夠在傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，醫(yī)生主要進(jìn)行救治患者，不斷討論各種醫(yī)療難題。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院更需要做的是將過(guò)去的病情進(jìn)行收集與統(tǒng)計(jì)，對(duì)于疑難雜癥進(jìn)行統(tǒng)一分析，這就體現(xiàn)了醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作的重要性。很多醫(yī)院管理層人員對(duì)于統(tǒng)計(jì)沒(méi)有很高的重視程度，投入的人力和資金較少，并沒(méi)有建立起科學(xué)有效的數(shù)據(jù)分析體系。并且統(tǒng)計(jì)部門(mén)的人員并沒(méi)有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作積極性也有待提高，使得最終收集出來(lái)的數(shù)據(jù)難以做到準(zhǔn)確與全面，基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的決策也就不能做到客觀(guān)真實(shí)。醫(yī)院作為一個(gè)盈利企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人員并沒(méi)有意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重要性，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)展的潮流，不夠重視對(duì)于信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與管理，這種決策上的偏差很容易使得醫(yī)院難以很好地滿(mǎn)足患者的需求，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)療行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量下降。

（二）醫(yī)院對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的投入嚴(yán)重不足很多醫(yī)院在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析時(shí)并沒(méi)有配備足夠完善的機(jī)器與設(shè)備，統(tǒng)計(jì)部門(mén)與其他部門(mén)難以做到有效溝通與聯(lián)系，信息的流通性很低。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，醫(yī)院收到的信息數(shù)據(jù)不斷增多，數(shù)據(jù)分析的重要性也日益加強(qiáng)。但是很多管理者并沒(méi)有意識(shí)到進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要意義，在進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)僅僅關(guān)注于患者的患病情況和繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容非常單一片面，難以形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)整體以備進(jìn)行之后的分析，并沒(méi)有真正發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)越性，不利于提高醫(yī)院的數(shù)據(jù)管理與分析水平。目前仍有很多醫(yī)院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)仍然采用手工方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣的方法顯然落后于大數(shù)據(jù)時(shí)代，很可能產(chǎn)生偏差，不能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性。除此之外，相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員沒(méi)有規(guī)范統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方法，填寫(xiě)數(shù)據(jù)的表格不科學(xué)，不完善。種種表現(xiàn)根本上都是因?yàn)獒t(yī)院缺乏對(duì)于數(shù)據(jù)處理的整體管控，由于沒(méi)有整體管控，統(tǒng)計(jì)部門(mén)的人員往往只憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣得出的結(jié)果真實(shí)性有待商榷。

（三）沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值在大數(shù)據(jù)時(shí)代，收集到的數(shù)據(jù)幾乎可以分析任何問(wèn)題，幫助醫(yī)院決策人員正確決策。但是很多醫(yī)院決策人員并沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)換觀(guān)念，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性，不能認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)部門(mén)的工作人員雖然大批量收集數(shù)據(jù)，制作成各種表格，但是收集到的數(shù)據(jù)往往都是分散開(kāi)的，對(duì)于各種數(shù)據(jù)缺乏整體性的觀(guān)念。將各種數(shù)據(jù)雜糅在一起，很容易導(dǎo)致真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)被忽視，而沒(méi)有價(jià)值的數(shù)據(jù)卻經(jīng)常出現(xiàn)，這樣很難真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)真正的應(yīng)用價(jià)值。在大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展的背景環(huán)境下，信息化時(shí)代逐漸到來(lái)，大數(shù)據(jù)對(duì)于醫(yī)院的信息管理化水平有著至關(guān)重要的作用。但是目前很多醫(yī)院并沒(méi)有體會(huì)到數(shù)據(jù)的真正應(yīng)用價(jià)值，沒(méi)有發(fā)揮出數(shù)據(jù)的服務(wù)作用，由于管理者對(duì)于大數(shù)據(jù)意識(shí)的忽視，最終不利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下促進(jìn)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)服務(wù)于醫(yī)院管理的方法探究

（一）統(tǒng)計(jì)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)對(duì)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)部門(mén)的人員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)計(jì)人員必須及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，了解當(dāng)前的形勢(shì)與狀況并積極順應(yīng)形勢(shì)，熟練掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代下醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，在鞏固原有知識(shí)的同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)等的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和大數(shù)據(jù)思維。同時(shí)要鍛煉自己的耐心，不斷提高細(xì)心程度，做好每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集與分析。統(tǒng)計(jì)部門(mén)的工作人員必須熟練掌握統(tǒng)計(jì)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與具體內(nèi)容，數(shù)據(jù)的收集、分類(lèi)、處理、分析等各個(gè)步驟都要做好，每一個(gè)步驟都做到認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心完成。此外，要將最終的分析成果及時(shí)匯報(bào)給公司決策人員，幫助決策人員更好地進(jìn)行決策。這要求統(tǒng)計(jì)人員必須始終保持細(xì)心認(rèn)真地工作態(tài)度，確保數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)分析的正確性，不斷適應(yīng)時(shí)展的需求，為醫(yī)院更好地提供服務(wù)。

（二）健全統(tǒng)計(jì)制度，提高統(tǒng)計(jì)地位醫(yī)院想要真正的做好統(tǒng)計(jì)工作，必須讓統(tǒng)計(jì)工作發(fā)揮出其真正的職能與作用。醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中，除了要進(jìn)行藥品研制和患者診斷，還應(yīng)不斷加強(qiáng)信息化程度，順應(yīng)大時(shí)代的發(fā)展潮流。統(tǒng)計(jì)部門(mén)在工作過(guò)程中要做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，整體布局，樹(shù)立大局意識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)解決，不斷創(chuàng)新，不斷更新數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的不斷發(fā)展與進(jìn)步。除此之外，想要實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理，必須建立起完善的指標(biāo)體系，將原有單一的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容擴(kuò)大化，增加新的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。醫(yī)院在運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該體現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)指標(biāo)納入統(tǒng)計(jì)管理當(dāng)中，從而建立起新型的醫(yī)療管理體系。醫(yī)院一旦發(fā)生問(wèn)題，都可以從這個(gè)體系中得到實(shí)時(shí)反應(yīng)，決策人員可以更好進(jìn)行決策。另外，針對(duì)統(tǒng)計(jì)管理體系，應(yīng)該制定起相關(guān)的規(guī)則與制度，將相關(guān)工作人員的行為及時(shí)規(guī)范起來(lái)，有利于統(tǒng)計(jì)工作更好地開(kāi)展。

（三）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行醫(yī)院管理在進(jìn)行醫(yī)院管理時(shí)，主要分為對(duì)于醫(yī)生、患者的管理，對(duì)于醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況的管理何對(duì)于醫(yī)院藥品的管理。首先，大數(shù)據(jù)可以對(duì)醫(yī)生和患者進(jìn)行有效管理。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的上班時(shí)間、業(yè)績(jī)表現(xiàn)及患者評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)記錄，可以結(jié)合多項(xiàng)指標(biāo)，計(jì)算出每一名醫(yī)務(wù)人員的最終薪資水平，進(jìn)而有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，更好地進(jìn)行醫(yī)院管理。同時(shí)還可以記錄好患者的就診時(shí)間和病情情況，方便更好地進(jìn)行后續(xù)治療。其次，大數(shù)據(jù)可以對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行有效管理。針對(duì)目前很多醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，收費(fèi)種類(lèi)較多的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行有效規(guī)范。醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理不僅包括對(duì)患者的收費(fèi)，還包括發(fā)放醫(yī)務(wù)人員的薪資和購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械、醫(yī)療藥物以及相應(yīng)的醫(yī)院環(huán)境建設(shè)。通過(guò)大數(shù)據(jù)手段，可以建立起詳盡的資金收支表格，更好地分析醫(yī)院的資金運(yùn)行狀況和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，幫助醫(yī)院管理人員更好地管理資金。最后，大數(shù)據(jù)可以對(duì)醫(yī)院的藥品進(jìn)行有效管理。醫(yī)院每天都必須消耗很多藥品，藥品需要精力采購(gòu)、入庫(kù)和出庫(kù)等多個(gè)步驟，這些步驟都需要很多工作人員進(jìn)行完成，工作量十分巨大，很容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地完成這些步驟，有效提高工作效率，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。總之，醫(yī)院相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該加快建立起大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，針對(duì)每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都做好切實(shí)的分析與管理，每一名統(tǒng)計(jì)人員都需要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性的前提下，進(jìn)行科學(xué)有效的數(shù)據(jù)分析，最后要將得到的分析結(jié)果及時(shí)提供給決策人員。決策報(bào)告中包括患者的病情狀況，醫(yī)務(wù)人員的業(yè)績(jī)狀況，醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和藥品、設(shè)備狀況，這樣可以方便決策者進(jìn)行科學(xué)決策，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行更好的管理，從而進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

身處于大數(shù)據(jù)背景下，醫(yī)院應(yīng)該運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，服務(wù)于醫(yī)院管理，每一名醫(yī)院決策人員和管理人員都需要認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)分析的重要性，認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地促進(jìn)對(duì)于醫(yī)院的管理，必須加強(qiáng)對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，通過(guò)相關(guān)管理平臺(tái)，進(jìn)行資源的合理分配，從而有效提升公司管理水平。

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作者：楊巧玲 單位：重慶市萬(wàn)州區(qū)第一人民醫(yī)院