醫(yī)院文化與醫(yī)院管理

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一、醫(yī)院文化對現(xiàn)代醫(yī)院管理的作用

1.引導(dǎo)和規(guī)范作用。醫(yī)院文化體現(xiàn)醫(yī)院所有員工的共同價值，引導(dǎo)員工的行為文化，規(guī)定員工的道德意識，指引員工的追求目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)員工的個人價值觀念與醫(yī)院整體價值觀念的和諧統(tǒng)一。醫(yī)院文化中的制度層和精神層文化對員工的行為具有有形和無形的約束力。制度層文化主要通過醫(yī)院的規(guī)章制度制約醫(yī)院員工的行為方式，最終實(shí)現(xiàn)員工自覺管理的目的；精神層文化主要來自于潛移默化的醫(yī)院群體道德意識、思想價值準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它能夠形成一種社會心理環(huán)境，敦促員工自我規(guī)范，自我要求，自覺地保持良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，對醫(yī)院員工的心理和行為起到規(guī)范作用，保證醫(yī)院健康穩(wěn)定地向前發(fā)展。

2.凝聚和協(xié)調(diào)作用。完善的醫(yī)院文化能促使絕大多數(shù)員工形成共同的價值取向，它像粘合劑一樣把員工團(tuán)結(jié)起來，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部員工之間、醫(yī)院部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。這種協(xié)調(diào)穩(wěn)定的醫(yī)院內(nèi)部群體關(guān)系會減少醫(yī)院內(nèi)部的消耗，減低員工的離心力，加強(qiáng)部門之間的有機(jī)融合，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感，使員工把自己的思想、感情、行為與醫(yī)院緊密聯(lián)系起來，從而使醫(yī)院產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，提升醫(yī)院自身的綜合實(shí)力和市場競爭力。

3.激勵作用。完善的醫(yī)院文化如同催化劑一般，通過外部和內(nèi)部的激勵，促使員工奮發(fā)進(jìn)取，調(diào)動員工的主動性和積極性，發(fā)揮員工最大的潛力。醫(yī)院文化一旦形成就會潛移默化地影響員工的行為方式，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，不僅能不斷提高員工個人素質(zhì)，也能提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。

二、培育良好醫(yī)院文化的策略

1.堅持以人為本，加強(qiáng)醫(yī)院文化的核心建設(shè)。首先要求醫(yī)院的經(jīng)營管理和服務(wù)真正體現(xiàn)“以病人為中心”，醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)行為等都要體現(xiàn)出以患者為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)對患者人性化關(guān)懷。其次，要真正確立“醫(yī)院員工是醫(yī)院的主體”的管理理念。醫(yī)院的發(fā)展活力來源于醫(yī)院員工，只有科學(xué)地挖掘醫(yī)院的人力資本，醫(yī)院的發(fā)展才能充滿活力。作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)引導(dǎo)員工樹立正確的信仰，努力與員工建立一種心理契約，互相信任，領(lǐng)導(dǎo)要愛護(hù)員工，員工應(yīng)忠誠于醫(yī)院、奉獻(xiàn)于醫(yī)院。

2.轉(zhuǎn)變管理理念，深入醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化作為一種新的管理理念，對于貫徹落實(shí)“以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)”的辦院宗旨，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，具有重要理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者、管理層人員、共產(chǎn)黨員、骨干力量，應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)院文化的先導(dǎo)者，使醫(yī)院從經(jīng)營管理的方式、建設(shè)發(fā)展的構(gòu)思、行為處事的規(guī)范，到學(xué)科發(fā)展的定位、人才培養(yǎng)的準(zhǔn)則、工作原則的確立；從醫(yī)院的宏觀調(diào)控到科室的微觀管理；從思想意識的引導(dǎo)到運(yùn)行效果的評價，自始至終貫穿建設(shè)醫(yī)院文化的基本理念，實(shí)踐醫(yī)院文化的基本精神。醫(yī)院文化的建設(shè)才能有一個完整的表達(dá)，才能充分地利用醫(yī)院文化內(nèi)動力促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能更好地將醫(yī)院文化融入現(xiàn)代醫(yī)院管理，為新時期的醫(yī)院管理注入新的活力。

3.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，是醫(yī)院職工的精神支柱和動力源泉。醫(yī)院精神是在長期的醫(yī)療實(shí)踐活動中逐步提煉出來作為指導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)作的哲學(xué)思想，它不僅以院歌、院訓(xùn)、院規(guī)、院標(biāo)等形式表現(xiàn)出來，成為醫(yī)院管理者倡導(dǎo)和組織實(shí)施的主導(dǎo)意識，而且，它還作為醫(yī)院內(nèi)部員工群體心里定勢的主導(dǎo)意識。要創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神不能僅僅停留在口號上、文字中，更重要的是要對醫(yī)院的各個層面人群進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、儀表禮儀的培訓(xùn)，道德規(guī)范的培訓(xùn)等等。

4.激發(fā)個人潛能，培育良好的團(tuán)隊精神?，F(xiàn)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)人的因素和人本管理，其目標(biāo)就是試圖尋找一種先進(jìn)的、具有代表性的共同價值觀，并將全體員工團(tuán)結(jié)在這面大旗下，最大限度地發(fā)揮個人的潛力。醫(yī)院要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要運(yùn)用各種方法和有效手段，積極為員工創(chuàng)造一個寬松、健康的文化氛圍，激勵每個員工的智能，發(fā)揮每個員工的工作積極性和創(chuàng)造性；把員工個人的人生目標(biāo)和醫(yī)院的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，讓全體員工認(rèn)同“院興我榮、院敗我恥”的觀念，將個人的價值溶于醫(yī)院整體的價值中。

三、結(jié)語

實(shí)踐證明，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理工作的重要環(huán)境，是醫(yī)院管理工作的重要保證，而醫(yī)院管理工作又能促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。只有將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理工作有機(jī)結(jié)合起來，才能探索和加強(qiáng)醫(yī)院管理工作的新方法和新途徑，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個效益雙豐收，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力和寶貴財富。

作者：代方春 單位：荊州市第三人民醫(yī)院