手術(shù)室人性化護理效果及患者滿意度

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摘要：目的分析人性化護理在手術(shù)室護理質(zhì)量和患者滿意度中的效果。方法選取自2019年1月—2019年12月于阜外華中心血管病醫(yī)院進行手術(shù)治療的患者100例，按照護理方式的不同將患者分為對照組(常規(guī)護理)以及觀察組(人性化護理)，對比分析兩組患者護理后的護理質(zhì)量、護理滿意度以及患者焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)評分。結(jié)果觀察組護理質(zhì)量顯著高于對照組，護理滿意度顯著優(yōu)于對照組，患者SAS、SDS評分顯著高于對照組，兩組患者之間數(shù)據(jù)對比存在顯著差距，有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結(jié)論在手術(shù)室護理中應(yīng)用人性化護理方式，有利于提高手術(shù)室的護理質(zhì)量，提高患者的護理滿意度，同時改善患者SAS、SDS評分，降低患者出現(xiàn)抑郁心理的可能性。

關(guān)鍵詞：人性化護理；手術(shù)室護理；護理滿意度

手術(shù)室是為病人提供手術(shù)治療以及對重癥患者提供搶救的重要場所，是醫(yī)院最重要的技術(shù)部門之一[1]。因此，不僅手術(shù)室需要進行嚴格的環(huán)境管理，手術(shù)室內(nèi)的護理質(zhì)量管理同樣至關(guān)重要[2]。有效的手術(shù)室護理可給予需進行手術(shù)的患者及時地護理干預(yù)，幫助患者減少在院治療過程中可能出現(xiàn)的多種不良事件，親切的溝通可使患者對護理人員產(chǎn)生信任，提高護理滿意度的同時減少醫(yī)患糾紛[3]。本次實驗對本院手術(shù)患者采用人性化護理模式，旨在分析人性化護理在手術(shù)室護理中的臨床作用，具體實驗內(nèi)容見下文。

1一般資料和方法

1.1一般資料

選取自2019年1月—2019年12月于阜外華中心血管病醫(yī)院進行手術(shù)治療的患者100例，按照護理方式的不同將患者分為對照組(常規(guī)護理)以及觀察組(人性化護理)。其中觀察組患者50例，男性26例，女性24例；年齡16～57歲；對照組患者50例，男性27例，女性23例，年齡17～54歲。上述患者均未患有精神障礙等其他嚴重疾?。换颊呔楸敬螌嶒灢⒑炇鹨庀驎?。兩組患者年齡等資料對比無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，具有可比性，可開展實驗。本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準通過。

1.2方法

對照組患者采用常規(guī)護理模式，護理內(nèi)容包括：觀察患者各項身體指標，告知患者正確用藥方式，講解疾病相關(guān)禁忌事項，囑咐患者多飲食營養(yǎng)豐富的食物，適當進行有氧運動。觀察組患者在對照組的基礎(chǔ)上采用人性化護理模式：手術(shù)前護理：由于疾病等因素，部分患者在院治療期間可能存在不同程度的焦慮等心理情緒，導(dǎo)致對護理人員以及醫(yī)師產(chǎn)生抵抗心理，抗拒手術(shù)治療。對此，護理人員應(yīng)及時與患者進行溝通，語氣誠懇溫和，了解患者產(chǎn)生不良心理情緒的具體原因并展開針對性疏導(dǎo)，給患者講解疾病相關(guān)知識及手術(shù)治療方案，消除患者對手術(shù)的恐懼，緩解患者焦慮等心理情緒。手術(shù)中護理：護理人員對患者需要使用的醫(yī)療器械進行盤點，確定無漏差；將手術(shù)室內(nèi)溫度調(diào)至適當范圍，手術(shù)過程中根據(jù)患者個人情況給予患者適當保暖護理；時刻注意患者各項生命體征，一旦出現(xiàn)異常及時匯報醫(yī)師進行處理；在患者手術(shù)后轉(zhuǎn)往病房期間，護理人員搬動患者的動作應(yīng)始終輕柔。手術(shù)后護理：護理人員應(yīng)根據(jù)患者病情選擇合適的檢測儀器，并放置妥當；定時觀察指標是否正常；幫助患者調(diào)整舒適的體位及翻身。同時，手術(shù)后患者的生活能力存在程度不同的影響，因此，護理人員仍需根據(jù)患者個人狀態(tài)進行心理護理，告知患者恢復(fù)期所需時間，減輕患者顧慮。

1.3指標判定

對比分析兩組患者護理后的護理質(zhì)量、護理滿意度以及患者焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)評分。其中護理質(zhì)量、SAS、SDS評分使用本院自制調(diào)查評分表進行評定，評分越高說明護理質(zhì)量越好，患者情緒改善越佳；護理滿意度同樣采用本院自制的滿意度評分表進行評判，分為十分滿意、較滿意、不滿意三個等級。十分滿意：評分在80～100分之間。較滿意：評分在60～80分之間。不滿意：評分在60分以下。護理總滿意度為較滿意度和十分滿意度的總和。

1.4統(tǒng)計學方法

本次實驗使用統(tǒng)計學軟件SPSS22.0幫助分析：計量資料采用sx±表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用n(%)表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1對比兩組患者護理滿意度

實驗數(shù)據(jù)顯示，觀察組患者護理總滿意度顯著高于對照組患者，兩組之間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表1。

2.2對比兩組患者SAS、SDS評分

實驗數(shù)據(jù)顯示，觀察組患者SAS、SDS評分顯著高于對照組患者，兩組之間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表2。

2.3對比兩組護理質(zhì)量

實驗數(shù)據(jù)顯示，觀察組患者護理質(zhì)量評分顯著高于對照組患者，兩組之間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表3。

3討論

隨著近年來更多新型疾病及細菌的出現(xiàn)，臨床上對醫(yī)院環(huán)境以及護理的要求逐漸增高，同時隨著群眾生活質(zhì)量的改善，對護理的服務(wù)態(tài)度要求也越來越高[4]。手術(shù)室內(nèi)的有效護理可保證手術(shù)室處于無菌狀態(tài)，滿足器官移植、心臟、血管等置換手術(shù)所需要的高度無菌操作環(huán)境[5]。個性化護理方式主要是以患者為中心，護理人員在患者在院治療期間，針對患者手術(shù)前及手術(shù)后的不良心理情緒及時進行干預(yù)，與患者建立良好的護患關(guān)系，在一定程度上緩解患者不良心理情緒，這樣有利于減少出現(xiàn)醫(yī)患糾紛[6]。個性化護理方式通過在患者手術(shù)前干預(yù)，給患者講解疾病及手術(shù)相關(guān)知識，消除患者對手術(shù)的顧慮，提高患者手術(shù)治療的配合度，保證患者手術(shù)的順利進行；將手術(shù)室內(nèi)的溫度進行調(diào)整，并給患者保暖，減少患者受涼的可能；對患者的各項身體指標密切觀察，保證患者手術(shù)治療的安全；幫助患者手術(shù)后定時翻身，最大程度降低患者出現(xiàn)壓瘡的可能。本次實驗對進行手術(shù)的患者采用個性化護理模式，實驗數(shù)據(jù)表明，觀察組護理質(zhì)量顯著高于對照組，護理滿意度顯著優(yōu)于對照組，患者SAS、SDS評分顯著高于對照組，兩組患者之間數(shù)據(jù)對比存在顯著差距，均有統(tǒng)計學意義(均P＜0.05)，說明在手術(shù)室護理中應(yīng)用人性化護理更有利于提高護理質(zhì)量，提高護理滿意度，同時改善患者SAS、SDS評分，減少患者出現(xiàn)抑郁等心理情緒的可能。綜上所述：個性化護理模式的應(yīng)用，在一定程度上提高了手術(shù)室護理質(zhì)量，同時提高患者對護理人員的信任，減少醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，緩解患者不良心理情緒，提高護理滿意度，可在臨床應(yīng)用。

參考文獻

[1]陳道明.人性化管理模式在改善手術(shù)室護理人員工作效能感及心理狀態(tài)中的效果[J].心理月刊,2020,15(9):106.

[2]張俊強,周粲,趙元昆.人性化護理對手術(shù)室護理質(zhì)量以及患者滿意度的影響探討[J].臨床醫(yī)學工程,2018,25(6):825-826.

[3]王雪.人性化護理對手術(shù)室護理質(zhì)量和患者滿意度的影響分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(81):15942-15943.

[4]袁敏,肖瑾.個性化人文護理對手術(shù)室護理質(zhì)量和患者滿意度的效果影響[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(73):14353,14355.

[5]鄧娜,張月萍.人性化護理在手術(shù)室護理質(zhì)量和患者滿意度中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(54):10599.

[6]崔冰.人性化護理在手術(shù)室護理質(zhì)量和患者滿意度中的效果[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2016,37(4):552-553.

作者：劉絮 楊揚 李丹丹 單位：阜外華中心血管病醫(yī)院