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1企業(yè)知識管理績效評價指標(biāo)體系
根據(jù)科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、全面性原則、可操作性原則,結(jié)合企業(yè)的組織特性和知識管理的特點,從知識創(chuàng)新能力、知識轉(zhuǎn)化能力、知識保護(hù)能力、知識管理設(shè)施、企業(yè)效益五個方面設(shè)計知識管理績效評價指標(biāo),并選取多個子指標(biāo),建立了一套企業(yè)實施知識管理的績效評價指標(biāo)體系。
對知識管理績效的評價,首先應(yīng)確定評價指標(biāo)的權(quán)重,制定評價指標(biāo)的評分等級標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)評價模型進(jìn)行綜合評價值的確定,然后采用灰色多層綜合評價模型對企業(yè)知識管理績效對某公司的知識管理進(jìn)行綜合評定。A代表一級指標(biāo)Ai的集合,記為A=(A1,A2,…,Am);Ai代表二級指標(biāo)Bij的集合,記為Ai={Bi1,Bi2,…,Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下:
步驟一,制定評價指標(biāo)Bij的評分等級標(biāo)準(zhǔn),通過制定評價指標(biāo)評分等級標(biāo)準(zhǔn),并賦予一定分值,將定性指標(biāo)Bij轉(zhuǎn)化成定量指標(biāo)。本文制定如表2所示的二級評價指標(biāo)Bij的評分等級標(biāo)準(zhǔn)。
步驟二,確定評價指標(biāo)的權(quán)重。為了盡量減少主觀因素的影響,利用組合權(quán)重法,即綜合采用層次分析法、德爾菲法、兩兩比較法等,設(shè)一級指標(biāo)Bi的權(quán)數(shù)分配為ai(i=1,2,…,m),各指標(biāo)權(quán)重向量:A=(a1,a2,…,am),(ai≥0,Σai=1,i=1,2,…,m)同理二級評價指標(biāo)Bij的權(quán)數(shù)分配為:aij(i=1,2,…,m;j=1,2,…,n);各指標(biāo)權(quán)重向量:Ai=(ai1,ai2,…,ain(i)),(ai≥0,Σaij=1,i=1,2,…,m)本文確定評價指標(biāo)的權(quán)重向量。
步驟三,組織專家評分并建立評價樣本矩陣。組織5位專家對組織知識管理績效按評分等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分,求得評價樣本矩陣D(因篇幅有限只列出部分值)。
步驟四,確定評價灰類,即確定評價灰類的等級數(shù)、灰類的灰數(shù)及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。設(shè)評價灰類序號為e,e=1,2,…,g,即有g(shù)個評價灰類,為了描述上述灰類,需要確定評價灰類的白化權(quán)函數(shù)fe(dijk)。本文按“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”設(shè)定4個評價灰類,其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù):第1灰類“優(yōu)”(e=1),灰數(shù)1∈(4,∞),白化權(quán)函數(shù)f1;第2灰類“良”(e=2),灰數(shù)2∈[0,4.0,8.0],白化權(quán)函數(shù)f2;第3灰類“中”(e=3),灰數(shù)3∈[0,3.0,6.0],白化權(quán)函數(shù)f3;第4類“差”(e=4),灰數(shù)4∈[0,2.0,4.0],白化權(quán)函數(shù)f4。
步驟五,計算灰色評價系數(shù)。對指標(biāo)Bij,被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)為xije,xije=Σfe(dijk),k=1,2,…,p)。對指標(biāo)Bij被評者屬于各個評價灰類的總灰色評價數(shù)為xij,xij=Σfe(dije),e=1,2,…,g)。對于指標(biāo)B11,被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)x11e,當(dāng)e=1時,x111=Σf1(d11k),k=1,2,…,s)=f1(5)+f1(5)+f1(4)+f1(3)+f1(5)=1+1+1+0.7500+1=4.7500同理有e=2,x112=4.000;e=3,x113=2.6665;e=4,x114=0.5000。則受評者就評價指標(biāo)B11屬于各評價灰類的總灰色評價數(shù)為e=1,2,…,g。x11=Σx11e(e=1,2,3,4)=11.9165。
步驟六,計算灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣。評價者就指標(biāo)Bij對被評對象主張第e個灰類的灰色評價權(quán)為rije,rije=xije/xij,則被評對象的評價Bij指標(biāo)對于各灰類的灰色評價權(quán)向量rij=(rij1,rij2,…,rijg),將被評對象的Bi所屬指標(biāo)Bij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量綜合后,得被評對象的Bi所屬指標(biāo)Bij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣Ri,Ri=(ri1,ri2,rin(i))。就評價指標(biāo)B11,主張被評對象屬各灰類的灰色評價權(quán)向量為:r11=(r111,r112,r113,r114)=(4.7500/11.9165,4.000/11.9165,2.666/11.9165,0.5000/11.9165)=(0.3987,0.3357,0.2236,0.0420)同理可得其他權(quán)向量,將被評對象的B1所屬指標(biāo)B1j,對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量綜合后,得被評對象B1所屬指標(biāo)B1j對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣R1:按照上述的方法可以依次得到R2~R5。
步驟七,對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結(jié)果:Bi=Ai×Ri=(bi1,bi2,…,big),所以:B1=A1×R1=[0.3736,0.2535,0.0394,0.0826]按照此方法同樣可得到B2~B5。步驟八,對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結(jié)果記為B,則有B=A×R=[0.3820,0.3568,0.2469,0.0543,0.0239]步驟九,計算綜合評價值。設(shè)將各灰類等級按“灰水平”賦值,得各種評價灰類等級值化向量C,按前述方法得:C=(5.0,4.0,3.0,2.0,1.0)于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。由此可見,知識管理績效的綜合評價值為:該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結(jié)論一致。
3結(jié)論
本文提出知識管理績效多層次灰色評價方法,將組織知識管理績效的定性分析轉(zhuǎn)入定量分析,科學(xué)合理,切實可行,具有較強的可操作性和實用性。文中評價樣本矩陣是由評價者根據(jù)預(yù)先給出詳細(xì)指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)情況下得到的。本文的研究工作只是對知識管理績效評價分析的初步嘗試,以求為知識管理的定量研究工作探索一條適合實際的技術(shù)路線。
作者:夏晗 單位:黃淮學(xué)院經(jīng)濟管理系