基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)知識(shí)管理分析

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摘要：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地依賴于企業(yè)知識(shí)的積累、創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取需要應(yīng)用知識(shí)管理。文章在基于信息技術(shù)的知識(shí)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)知識(shí)管理策略，并進(jìn)行了案例應(yīng)用，可以為企業(yè)知識(shí)管理提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；信息技術(shù)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

引言

Ofek及Sarvary把知識(shí)管理的功能看作知識(shí)創(chuàng)造、積累以及共享[1]。他們指出知識(shí)管理能夠降低企業(yè)運(yùn)作成本，并且能夠通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量為客戶帶來(lái)增值。Ofek及Sarvary對(duì)美國(guó)排行前40的管理咨詢師進(jìn)行了調(diào)查，其中許多管理咨詢師認(rèn)為知識(shí)管理是其企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。知識(shí)管理的過(guò)程包括吸收、創(chuàng)造、整理、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移及傳播知識(shí)[2]。Sher及Lee指出知識(shí)管理能夠降低運(yùn)作成本、減縮交貨期，并且能夠改進(jìn)與創(chuàng)新產(chǎn)品及過(guò)程等從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]。知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理非常重要，知識(shí)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略資源、成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要決定因素[1，3]。

1信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著重要的支持作用[4]。文獻(xiàn)[4]描述了信息技術(shù)成功應(yīng)用于企業(yè)降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例：Chan及Davis給出了幾個(gè)成功應(yīng)用Extranet降低成本的案例，F(xiàn)edEx成功應(yīng)用了Extranet為客戶提供了全面的服務(wù)，從而降低客服成本；McDonnellDouglas的商用飛機(jī)部，DouglasAircraft成功應(yīng)用了Extranet。DouglasAircraft應(yīng)用Extranet改進(jìn)了客戶文檔的傳遞，從而降低了郵寄成本。GoodYearTire&Rabber成功應(yīng)用了Extranet。他們開發(fā)了Extranet使其輪胎銷售可以獲得及時(shí)的技術(shù)及市場(chǎng)信息，從而降低了客服成本。這些成功應(yīng)用的案例都表明應(yīng)用Extranet降低成本。Internet的應(yīng)用也可以降低成本，例如Cisco應(yīng)用信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及Internet進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，從而降低了供應(yīng)鏈運(yùn)作成本。EDI的應(yīng)用也可以降低成本，例如Williams及Frol－ick給出了FedEx應(yīng)用EDI降低庫(kù)存從而降低成本的案例。Internet的成功應(yīng)用、Extranet的成功應(yīng)用、EDI的成功應(yīng)用等支持差異化生產(chǎn)與服務(wù)。文獻(xiàn)[4]描述了企業(yè)能夠通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)如Internet、Extranet以及EDI等提供差異化服務(wù)的案例，例如FedEx通過(guò)成功應(yīng)用Extranet以及EDI為客戶提供了更好的服務(wù)。文獻(xiàn)[4]還描述了許多成功應(yīng)用信息技術(shù)支持集中戰(zhàn)略提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例，例如FedEx成功應(yīng)用了EDI由此保留了客戶，通過(guò)集中戰(zhàn)略提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也起著重要的支持作用[4]。文獻(xiàn)[4]描述了知識(shí)管理成功應(yīng)用于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例，例如Massey等對(duì)IBM進(jìn)行了案例研究，探索IBM通過(guò)改進(jìn)客戶關(guān)系管理中的影響技術(shù)及其知識(shí)資源。IBM應(yīng)用了一個(gè)新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改進(jìn)了客戶服務(wù)、降低了成本。White及Croasdell進(jìn)行了多個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成功應(yīng)用包括NestleUSA、Colgate-Palmolive、Xerox以及Chevron-Texaco，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)通過(guò)知識(shí)應(yīng)用降低了成本。Mehta及Mehta對(duì)InfosysTechnologies進(jìn)行了案例研究，發(fā)現(xiàn)知識(shí)共享降低成本。Zhang等進(jìn)行了永新紙業(yè)案例研究發(fā)現(xiàn)該企業(yè)通過(guò)在其企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)共享降低了成本，從而使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Chen及Hsing進(jìn)行了AppliedMaterial基于社區(qū)的知識(shí)學(xué)習(xí)的案例研究。該企業(yè)準(zhǔn)備了SAP電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)為所屬各子公司員工提供通信支持。他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)基于社區(qū)的知識(shí)學(xué)習(xí)、通過(guò)知識(shí)利用及共享降低了成本。由此可見，許多成功案例都應(yīng)用知識(shí)管理降低了成本。知識(shí)管理也可以改進(jìn)質(zhì)量，提高客戶滿意度，獲取差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文獻(xiàn)[4]在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上描述了知識(shí)管理成功應(yīng)用于支持差異化及集中戰(zhàn)略的案例，例如InfosysTechnologies應(yīng)用知識(shí)共享不僅降低了成本而且改進(jìn)了質(zhì)量。又例，IBM應(yīng)用了知識(shí)管理重建了客戶關(guān)系管理，改進(jìn)了客戶服務(wù)，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量；而且改進(jìn)的客戶關(guān)系管理通過(guò)客戶分類管理等保留了客戶。

3企業(yè)知識(shí)管理策略

本文在基于信息技術(shù)的知識(shí)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)知識(shí)管理策略，指出了企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及知識(shí)管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑?；谛畔⒓夹g(shù)的企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)，可以看到企業(yè)可以應(yīng)用信息技術(shù)作為企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)知識(shí)管理包括知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)應(yīng)用等。企業(yè)通過(guò)進(jìn)行效益評(píng)估，并且應(yīng)用反饋機(jī)制根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理策略：（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃結(jié)合。（2）企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃結(jié)合。（3）企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用反饋機(jī)制，循環(huán)不斷地進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)估及知識(shí)管理更新。（4）企業(yè)循環(huán)不斷地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略、知識(shí)管理戰(zhàn)略以及信息技術(shù)/信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)整，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诟?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)知識(shí)管理策略在基于信息技術(shù)的知識(shí)管理架構(gòu)基礎(chǔ)上提出，可以與基于信息技術(shù)的知識(shí)管理架構(gòu)結(jié)合進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用。

4案例應(yīng)用

江蘇振邦信息系統(tǒng)有限公司是環(huán)亞醫(yī)用集團(tuán)的全資控股公司。江蘇振邦為中國(guó)領(lǐng)先的智慧醫(yī)療整體解決方案提供商，進(jìn)行智慧醫(yī)療整體規(guī)劃、軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面的工作。江蘇振邦聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域以及現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域的專家，并且與國(guó)內(nèi)多家高等院校、科研機(jī)構(gòu)建立了“產(chǎn)學(xué)研用”的合作模式，并與IBM等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的廠商展開了全面合作。江蘇振邦的信息化建設(shè)也在進(jìn)行，圍繞著知識(shí)管理，把知識(shí)管理的理論方法應(yīng)用于企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。企業(yè)開展了應(yīng)用知識(shí)管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的工作，開發(fā)了知識(shí)文檔庫(kù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用及知識(shí)共享提高企業(yè)員工的工作能力以及工作效率，從而降低成本,提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2012年，江蘇振邦有了初步成果，企業(yè)員工的工作滿意度、工作效率等都得到了顯著提升。企業(yè)后續(xù)繼續(xù)進(jìn)行信息化與知識(shí)管理建設(shè)。

5結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越重要，信息技術(shù)給企業(yè)知識(shí)管理提供基礎(chǔ)設(shè)施，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理起支撐以及使能作用。本文在基于信息技術(shù)的知識(shí)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)知識(shí)管理策略，指出了企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及知識(shí)管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，并且進(jìn)行了基于信息技術(shù)的知識(shí)管理的案例應(yīng)用。基于信息技術(shù)的知識(shí)管理架構(gòu)以及企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理策略可以為企業(yè)知識(shí)管理提供一定的參考。

作者：何玉敏 費(fèi)麗 曹錚韻 周寧 單位：北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇振邦醫(yī)用信息系統(tǒng)有限公司