服務營銷案例全文(5篇)

摘要：本文簡述案例教學的來源和特點，分析案例教學在我國高校市場營銷教學中的現狀、不足和原因，并提出相應的改進建議。

關鍵詞：高等學校；市場營銷；案例教學

一、案例教學的起源和特點

1.案例教學的起源

案例教學的思想最早可以追溯到古希臘的“問答式”教學法，相傳由古希臘哲學家蘇格拉底最早開創(chuàng)。1870年左右，美國哈佛大學法學院院長克里斯托弗•哥倫姆布斯•朗德爾創(chuàng)立了判例教學法，被譽為案例教學法的“先驅者”。在哈佛法學院和醫(yī)學院成功應用案例教學之后，哈佛商學院在1921年正式采用案例法教學。20世紀50年代，案例教學開始從美國傳到歐洲、日本與東南亞。我國最早是在20世紀80年代的企業(yè)管理培訓中開始使用案例教學，后來中國人民大學和大連理工大學等高校開始進行案例教學，我國1991年開始的MBA學歷教育有力地促進了案例教學在我國的廣泛使用。

2.案例教學的特點

第一，案例教學的含義。哈佛大學商學院將案例教學定義為“一種教師和學生共同參與對商業(yè)案例或疑難問題的討論的教學方法”。上海金融學院周茂濤認為，案例教學法是根據教學目標的需要，以案例為基本素材，把學生帶入特定的事件情景中，進而識別問題、分析問題和解決問題，以提高學生理論水平和實踐能力的一種教學方法。案例教學有狹義和廣義之分，狹義是指哈佛式案例教學，即老師用一個事先寫好的案例來組織、引導學生討論，從中學習管理知識；廣義的案例教學則包含各種互動式的教學方法。第二，案例教學的特點。案例教學強調培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。傳統(tǒng)課堂教學通常通過單向講授傳播基礎理論知識，而案例教學則通過案例互動培養(yǎng)學生運用基礎理論解決問題的能力。案例教學具有開放性。案例教學在教材使用、師生角色、教學程序和考核方式等方面和傳統(tǒng)教學法相對固定的特點相比具有更大的靈活性，可以有多種選擇。案例教學提倡創(chuàng)新，沒有絕對正確。案例教學是教學團隊成員多向交流的過程。案例教學不只是學生向老師學習，而是提倡成員之間的相互學習，案例教學強調討論交流的過程而不是結果。

摘要：市場營銷學是繼續(xù)教育貿易經濟專業(yè)的一門核心課程，對本課程進行課程思政教學改革，有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學課程思政建設總體設計；從挖掘思政元素、重構教學模塊、改進教學方法、創(chuàng)建課程思政建設模式四個方面提出了市場營銷學課程思政教學實踐；本課程課程思政教學改革后，對同行和學生的評價及成效進行了總結；最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點。

關鍵詞：繼續(xù)教育；市場營銷學；課程思政；教學改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學校課程思政建設指導綱要》，全面推進高校課程思政建設。《綱要》明確了課程思政建設的總體目標和重點內容[1]?！毒V要》提出，課程思政建設要在所有高校、所有學科專業(yè)全面推進，圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點，圍繞政治認同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點優(yōu)化課程思政內容供給，提升教師開展課程思政建設的意識和能力，系統(tǒng)進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，堅定學生理想信念，切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學課程思政建設總體設計

1.課程思政建設方向和重點

市場營銷是培養(yǎng)認同社會主義市場經濟制度、具備專業(yè)貿易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿易經濟專業(yè)人才的核心課程，課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線，重點培養(yǎng)學生經世濟民、誠信服務、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責任等品質，實現專業(yè)教育和價值引領相結合。

2.課程思政建設目標

摘要：市場營銷學是繼續(xù)教育貿易經濟專業(yè)的一門核心課程，對本課程進行課程思政教學改革，有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學課程思政建設總體設計；從挖掘思政元素、重構教學模塊、改進教學方法、創(chuàng)建課程思政建設模式四個方面提出了市場營銷學課程思政教學實踐；本課程課程思政教學改革后，對同行和學生的評價及成效進行了總結；最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點。

關鍵詞：繼續(xù)教育；市場營銷學；課程思政；教學改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學校課程思政建設指導綱要》，全面推進高校課程思政建設?！毒V要》明確了課程思政建設的總體目標和重點內容[1]?！毒V要》提出，課程思政建設要在所有高校、所有學科專業(yè)全面推進，圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點，圍繞政治認同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點優(yōu)化課程思政內容供給，提升教師開展課程思政建設的意識和能力，系統(tǒng)進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，堅定學生理想信念，切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學課程思政建設總體設計

1.課程思政建設方向和重點

市場營銷是培養(yǎng)認同社會主義市場經濟制度、具備專業(yè)貿易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿易經濟專業(yè)人才的核心課程，課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線，重點培養(yǎng)學生經世濟民、誠信服務、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責任等品質，實現專業(yè)教育和價值引領相結合。

2.課程思政建設目標

摘要：市場營銷學是繼續(xù)教育貿易經濟專業(yè)的一門核心課程，對本課程進行課程思政教學改革，有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學課程思政建設總體設計；從挖掘思政元素、重構教學模塊、改進教學方法、創(chuàng)建課程思政建設模式四個方面提出了市場營銷學課程思政教學實踐；本課程課程思政教學改革后，對同行和學生的評價及成效進行了總結；最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點。

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2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學校課程思政建設指導綱要》，全面推進高校課程思政建設?！毒V要》明確了課程思政建設的總體目標和重點內容[1]?！毒V要》提出，課程思政建設要在所有高校、所有學科專業(yè)全面推進，圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點，圍繞政治認同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點優(yōu)化課程思政內容供給，提升教師開展課程思政建設的意識和能力，系統(tǒng)進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，堅定學生理想信念，切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學課程思政建設總體設計

1.課程思政建設方向和重點

市場營銷是培養(yǎng)認同社會主義市場經濟制度、具備專業(yè)貿易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿易經濟專業(yè)人才的核心課程，課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線，重點培養(yǎng)學生經世濟民、誠信服務、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責任等品質，實現專業(yè)教育和價值引領相結合。

2.課程思政建設目標

一、開展任務式教學，夯實理論知識，推動課堂理論知識向實踐操作轉化

在第一維度體驗教學過程中，教師將市場營銷專業(yè)知識的教學作為主要目標，通過任務式教學、課堂情境教學模擬、營銷知識的轉化等設置以實現基礎知識的傳授，進而為課堂教學知識向實踐操作能力的轉化打下堅實的基礎。在這一維度的體驗教學中，教師以設置任務模塊的形式開展任務驅動式教學，通過教學導入、任務引導、師生互動、教學評價等四個步驟構建起高效、互動的教學體驗過程，以推動教學、探究、實踐的有效融合，為學生理解營銷知識、感悟營銷情境創(chuàng)造良好的條件。在這一維度的體驗教學中，筆者將以第十章“分銷策略”為例進行分析，其教學過程如下：首先，教師對于市場營銷課程中所涉及的分銷策略知識進行了重點講解，引導學生對于分銷策略應用知識和注意事項進行了重點理解和認知，進而為后學的教學過程打下了基礎。其次，教師將學生劃分成為多個學習小組，并且在課堂上模擬成立營銷公司，對學生在公司中所扮演的角色、任務和工作要求進行詳細設置，從而引領學生進入到模擬現實任務的情境中來。再次，教師在模擬課堂教學情境中扮演“客戶”的角色開展手機營銷活動，引導學生進行分銷策略的任務實現工作，使學生真正地進入到市場營銷的工作氛圍中，使之在角色和任務驅動下深入理解專業(yè)知識和營銷技能。最后，在完成了的整體的體驗式教學之后，教師需要針對于整體的任務式教學過程進行教學評價工作，指出學生在實踐操作中的不足，從而更為高效地促進課堂理論知識轉化為日后營銷操作經驗。

二、開展市場營銷競賽，培養(yǎng)團隊合作意識，提升營銷策劃能力與職業(yè)素質

在體驗式教學的第二維度中，依托課外市場營銷環(huán)境所舉行的市場營銷競賽將成為主要的教學形式，主要是利用課外的實踐機會進行營銷知識與營銷素養(yǎng)的培養(yǎng)。在具體的教學過程中，教師將學生引入到實戰(zhàn)化營銷環(huán)境中，成立營銷項目小組，而后以項目團隊作為競賽單位進行營銷大賽等時間活動，引領學生在競賽分為中培養(yǎng)團隊合作精神，進而實現推廣能力、溝通能力和營銷素質等全面提升。在課外競賽維度的體驗教學過程中，筆者將結合市場營銷教材第十一章“促銷策略”作為教學案例展開，其教學過程如下：首先，在這一章節(jié)的教學過程中，教師對于市場營銷方面的理論知識進行系統(tǒng)、細致的講解與分析，而后結合教學內容的特點而專門設置了“我的格子我做主——格子促銷挑戰(zhàn)賽”，將教學與實訓的情境引入到了實戰(zhàn)之中。教師利用“格子鋪”這一營銷實訓平臺，引領學生進入格子鋪促銷的一線崗位環(huán)境中去，切身體驗實戰(zhàn)化的營銷環(huán)境。其次，在格子鋪這一營銷環(huán)境中，教師組織學生進行促銷競賽活動，指導學生對自己所選擇的商品進行產品策劃、營銷策略選擇、促銷策劃活動設置等，并且按照相應的比賽規(guī)則決選出營銷成績最后的優(yōu)勝團隊。在這一教學環(huán)節(jié)中，學生可以實踐課堂教學中的知識，積累與客戶溝通的經驗，學習產品促銷的技巧，真正實現了知行合一、以賽促學。最后，營銷比賽結束后，教師可以組織優(yōu)勝團隊進行營銷經驗的介紹，通過經驗交流與介紹的方式實現對學生的啟發(fā)。與此同時，教師還可以組織學生參加校外的相關比賽活動，營造良好的技能學習氛圍，為學生營銷素質的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、組織網絡拓展學習，延伸與拓展課堂教學，實現營銷素質的可持續(xù)發(fā)展

在市場營銷三維體驗式教學過程中，網絡化教學是一個重要維度，可以通過引入網絡化教學、網絡營銷實踐和營銷經驗交流積累等活動，將學生引入到更為廣闊的網絡教學平臺上來。在市場營銷網絡教學中，教師可以引導學生借助于網絡媒體、通訊平臺和電子商務平臺來進行營銷知識學習、營銷問題思考與探究、營銷活動參與實踐，進而推動營銷素質的可持續(xù)發(fā)展。筆者執(zhí)教市場營銷專業(yè)教材第十三章“服務市場營銷”過程中，這一章節(jié)的營銷學習需要較為廣泛地了解和掌握服務市場信息，這就為網絡化學習創(chuàng)造了條件，為學生構建了良好的網絡體驗學習平臺。其教學過程如下：首先，在課堂教學之初，教師并沒有急于進行服務市場營銷理論知識的傳授，而是設置了“新時期網絡市場營銷調查研究”的自主探究學習課題，引導學生通過網絡資源平臺進行營銷理論知識的搜集與分析，并且以課題報告、研究報告的形式對學習成果進行歸類總結。而后，教師為了更好地輔助學生開展自主學習和網絡探究式學習，將原有的一些網絡營銷素材、營銷案例資料和營銷虛擬游戲進行整合，建立了班級市場營銷知識“學習資源庫”，為學生的在線學習和在線輔導創(chuàng)造了條件。同時，教師還組建了騰訊QQ班級學習群、營銷學習論壇和資源共享平臺，營造了良好的網絡化體驗學習情境。最后，教師根據學生進行網絡市場營銷調研的結果進行針對性的教學設置，教學過程中引入代表性的營銷案例、網絡營銷講座和營銷互動游戲等作為輔助資源，進而大大提升了學生的學習興趣，提升了“服務市場營銷”章節(jié)學習效果。

四、總結