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公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 服務(wù)營銷案例范文

服務(wù)營銷案例全文(5篇)

前言:小編為你整理了5篇服務(wù)營銷案例參考范文,供你參考和借鑒。希望能幫助你在寫作上獲得靈感,讓你的文章更加豐富有深度。

服務(wù)營銷案例

高等學(xué)校市場營銷案例教學(xué)實踐

摘要:本文簡述案例教學(xué)的來源和特點,分析案例教學(xué)在我國高校市場營銷教學(xué)中的現(xiàn)狀、不足和原因,并提出相應(yīng)的改進建議。

關(guān)鍵詞:高等學(xué)校;市場營銷;案例教學(xué)

一、案例教學(xué)的起源和特點

1.案例教學(xué)的起源

案例教學(xué)的思想最早可以追溯到古希臘的“問答式”教學(xué)法,相傳由古希臘哲學(xué)家蘇格拉底最早開創(chuàng)。1870年左右,美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長克里斯托弗•哥倫姆布斯•朗德爾創(chuàng)立了判例教學(xué)法,被譽為案例教學(xué)法的“先驅(qū)者”。在哈佛法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院成功應(yīng)用案例教學(xué)之后,哈佛商學(xué)院在1921年正式采用案例法教學(xué)。20世紀50年代,案例教學(xué)開始從美國傳到歐洲、日本與東南亞。我國最早是在20世紀80年代的企業(yè)管理培訓(xùn)中開始使用案例教學(xué),后來中國人民大學(xué)和大連理工大學(xué)等高校開始進行案例教學(xué),我國1991年開始的MBA學(xué)歷教育有力地促進了案例教學(xué)在我國的廣泛使用。

2.案例教學(xué)的特點

第一,案例教學(xué)的含義。哈佛大學(xué)商學(xué)院將案例教學(xué)定義為“一種教師和學(xué)生共同參與對商業(yè)案例或疑難問題的討論的教學(xué)方法”。上海金融學(xué)院周茂濤認為,案例教學(xué)法是根據(jù)教學(xué)目標的需要,以案例為基本素材,把學(xué)生帶入特定的事件情景中,進而識別問題、分析問題和解決問題,以提高學(xué)生理論水平和實踐能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)有狹義和廣義之分,狹義是指哈佛式案例教學(xué),即老師用一個事先寫好的案例來組織、引導(dǎo)學(xué)生討論,從中學(xué)習(xí)管理知識;廣義的案例教學(xué)則包含各種互動式的教學(xué)方法。第二,案例教學(xué)的特點。案例教學(xué)強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。傳統(tǒng)課堂教學(xué)通常通過單向講授傳播基礎(chǔ)理論知識,而案例教學(xué)則通過案例互動培養(yǎng)學(xué)生運用基礎(chǔ)理論解決問題的能力。案例教學(xué)具有開放性。案例教學(xué)在教材使用、師生角色、教學(xué)程序和考核方式等方面和傳統(tǒng)教學(xué)法相對固定的特點相比具有更大的靈活性,可以有多種選擇。案例教學(xué)提倡創(chuàng)新,沒有絕對正確。案例教學(xué)是教學(xué)團隊成員多向交流的過程。案例教學(xué)不只是學(xué)生向老師學(xué)習(xí),而是提倡成員之間的相互學(xué)習(xí),案例教學(xué)強調(diào)討論交流的過程而不是結(jié)果。

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繼續(xù)教育市場營銷學(xué)課程思政淺議

摘要:市場營銷學(xué)是繼續(xù)教育貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)的一門核心課程,對本課程進行課程思政教學(xué)改革,有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計;從挖掘思政元素、重構(gòu)教學(xué)模塊、改進教學(xué)方法、創(chuàng)建課程思政建設(shè)模式四個方面提出了市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)實踐;本課程課程思政教學(xué)改革后,對同行和學(xué)生的評價及成效進行了總結(jié);最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點。

關(guān)鍵詞:繼續(xù)教育;市場營銷學(xué);課程思政;教學(xué)改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》,全面推進高校課程思政建設(shè)?!毒V要》明確了課程思政建設(shè)的總體目標和重點內(nèi)容[1]?!毒V要》提出,課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進,圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點,圍繞政治認同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給,提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力,系統(tǒng)進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育,堅定學(xué)生理想信念,切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計

1.課程思政建設(shè)方向和重點

市場營銷是培養(yǎng)認同社會主義市場經(jīng)濟制度、具備專業(yè)貿(mào)易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)人才的核心課程,課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線,重點培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟民、誠信服務(wù)、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責(zé)任等品質(zhì),實現(xiàn)專業(yè)教育和價值引領(lǐng)相結(jié)合。

2.課程思政建設(shè)目標

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繼續(xù)教育下市場營銷學(xué)課程思政探析

摘要:市場營銷學(xué)是繼續(xù)教育貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)的一門核心課程,對本課程進行課程思政教學(xué)改革,有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計;從挖掘思政元素、重構(gòu)教學(xué)模塊、改進教學(xué)方法、創(chuàng)建課程思政建設(shè)模式四個方面提出了市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)實踐;本課程課程思政教學(xué)改革后,對同行和學(xué)生的評價及成效進行了總結(jié);最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點。

關(guān)鍵詞:繼續(xù)教育;市場營銷學(xué);課程思政;教學(xué)改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》,全面推進高校課程思政建設(shè)?!毒V要》明確了課程思政建設(shè)的總體目標和重點內(nèi)容[1]?!毒V要》提出,課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進,圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點,圍繞政治認同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給,提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力,系統(tǒng)進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育,堅定學(xué)生理想信念,切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計

1.課程思政建設(shè)方向和重點

市場營銷是培養(yǎng)認同社會主義市場經(jīng)濟制度、具備專業(yè)貿(mào)易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)人才的核心課程,課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線,重點培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟民、誠信服務(wù)、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責(zé)任等品質(zhì),實現(xiàn)專業(yè)教育和價值引領(lǐng)相結(jié)合。

2.課程思政建設(shè)目標

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繼續(xù)教育市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)改革

摘要:市場營銷學(xué)是繼續(xù)教育貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)的一門核心課程,對本課程進行課程思政教學(xué)改革,有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計;從挖掘思政元素、重構(gòu)教學(xué)模塊、改進教學(xué)方法、創(chuàng)建課程思政建設(shè)模式四個方面提出了市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)實踐;本課程課程思政教學(xué)改革后,對同行和學(xué)生的評價及成效進行了總結(jié);最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點。

關(guān)鍵詞:繼續(xù)教育;市場營銷學(xué);課程思政;教學(xué)改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》,全面推進高校課程思政建設(shè)?!毒V要》明確了課程思政建設(shè)的總體目標和重點內(nèi)容[1]?!毒V要》提出,課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進,圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點,圍繞政治認同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給,提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力,系統(tǒng)進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育,堅定學(xué)生理想信念,切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計

1.課程思政建設(shè)方向和重點

市場營銷是培養(yǎng)認同社會主義市場經(jīng)濟制度、具備專業(yè)貿(mào)易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿(mào)易經(jīng)濟專業(yè)人才的核心課程,課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線,重點培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟民、誠信服務(wù)、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責(zé)任等品質(zhì),實現(xiàn)專業(yè)教育和價值引領(lǐng)相結(jié)合。

2.課程思政建設(shè)目標

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高職市場營銷專業(yè)三維教學(xué)法應(yīng)用

一、開展任務(wù)式教學(xué),夯實理論知識,推動課堂理論知識向?qū)嵺`操作轉(zhuǎn)化

在第一維度體驗教學(xué)過程中,教師將市場營銷專業(yè)知識的教學(xué)作為主要目標,通過任務(wù)式教學(xué)、課堂情境教學(xué)模擬、營銷知識的轉(zhuǎn)化等設(shè)置以實現(xiàn)基礎(chǔ)知識的傳授,進而為課堂教學(xué)知識向?qū)嵺`操作能力的轉(zhuǎn)化打下堅實的基礎(chǔ)。在這一維度的體驗教學(xué)中,教師以設(shè)置任務(wù)模塊的形式開展任務(wù)驅(qū)動式教學(xué),通過教學(xué)導(dǎo)入、任務(wù)引導(dǎo)、師生互動、教學(xué)評價等四個步驟構(gòu)建起高效、互動的教學(xué)體驗過程,以推動教學(xué)、探究、實踐的有效融合,為學(xué)生理解營銷知識、感悟營銷情境創(chuàng)造良好的條件。在這一維度的體驗教學(xué)中,筆者將以第十章“分銷策略”為例進行分析,其教學(xué)過程如下:首先,教師對于市場營銷課程中所涉及的分銷策略知識進行了重點講解,引導(dǎo)學(xué)生對于分銷策略應(yīng)用知識和注意事項進行了重點理解和認知,進而為后學(xué)的教學(xué)過程打下了基礎(chǔ)。其次,教師將學(xué)生劃分成為多個學(xué)習(xí)小組,并且在課堂上模擬成立營銷公司,對學(xué)生在公司中所扮演的角色、任務(wù)和工作要求進行詳細設(shè)置,從而引領(lǐng)學(xué)生進入到模擬現(xiàn)實任務(wù)的情境中來。再次,教師在模擬課堂教學(xué)情境中扮演“客戶”的角色開展手機營銷活動,引導(dǎo)學(xué)生進行分銷策略的任務(wù)實現(xiàn)工作,使學(xué)生真正地進入到市場營銷的工作氛圍中,使之在角色和任務(wù)驅(qū)動下深入理解專業(yè)知識和營銷技能。最后,在完成了的整體的體驗式教學(xué)之后,教師需要針對于整體的任務(wù)式教學(xué)過程進行教學(xué)評價工作,指出學(xué)生在實踐操作中的不足,從而更為高效地促進課堂理論知識轉(zhuǎn)化為日后營銷操作經(jīng)驗。

二、開展市場營銷競賽,培養(yǎng)團隊合作意識,提升營銷策劃能力與職業(yè)素質(zhì)

在體驗式教學(xué)的第二維度中,依托課外市場營銷環(huán)境所舉行的市場營銷競賽將成為主要的教學(xué)形式,主要是利用課外的實踐機會進行營銷知識與營銷素養(yǎng)的培養(yǎng)。在具體的教學(xué)過程中,教師將學(xué)生引入到實戰(zhàn)化營銷環(huán)境中,成立營銷項目小組,而后以項目團隊作為競賽單位進行營銷大賽等時間活動,引領(lǐng)學(xué)生在競賽分為中培養(yǎng)團隊合作精神,進而實現(xiàn)推廣能力、溝通能力和營銷素質(zhì)等全面提升。在課外競賽維度的體驗教學(xué)過程中,筆者將結(jié)合市場營銷教材第十一章“促銷策略”作為教學(xué)案例展開,其教學(xué)過程如下:首先,在這一章節(jié)的教學(xué)過程中,教師對于市場營銷方面的理論知識進行系統(tǒng)、細致的講解與分析,而后結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的特點而專門設(shè)置了“我的格子我做主——格子促銷挑戰(zhàn)賽”,將教學(xué)與實訓(xùn)的情境引入到了實戰(zhàn)之中。教師利用“格子鋪”這一營銷實訓(xùn)平臺,引領(lǐng)學(xué)生進入格子鋪促銷的一線崗位環(huán)境中去,切身體驗實戰(zhàn)化的營銷環(huán)境。其次,在格子鋪這一營銷環(huán)境中,教師組織學(xué)生進行促銷競賽活動,指導(dǎo)學(xué)生對自己所選擇的商品進行產(chǎn)品策劃、營銷策略選擇、促銷策劃活動設(shè)置等,并且按照相應(yīng)的比賽規(guī)則決選出營銷成績最后的優(yōu)勝團隊。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)中,學(xué)生可以實踐課堂教學(xué)中的知識,積累與客戶溝通的經(jīng)驗,學(xué)習(xí)產(chǎn)品促銷的技巧,真正實現(xiàn)了知行合一、以賽促學(xué)。最后,營銷比賽結(jié)束后,教師可以組織優(yōu)勝團隊進行營銷經(jīng)驗的介紹,通過經(jīng)驗交流與介紹的方式實現(xiàn)對學(xué)生的啟發(fā)。與此同時,教師還可以組織學(xué)生參加校外的相關(guān)比賽活動,營造良好的技能學(xué)習(xí)氛圍,為學(xué)生營銷素質(zhì)的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、組織網(wǎng)絡(luò)拓展學(xué)習(xí),延伸與拓展課堂教學(xué),實現(xiàn)營銷素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展

在市場營銷三維體驗式教學(xué)過程中,網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)是一個重要維度,可以通過引入網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷實踐和營銷經(jīng)驗交流積累等活動,將學(xué)生引入到更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上來。在市場營銷網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中,教師可以引導(dǎo)學(xué)生借助于網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊平臺和電子商務(wù)平臺來進行營銷知識學(xué)習(xí)、營銷問題思考與探究、營銷活動參與實踐,進而推動營銷素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展。筆者執(zhí)教市場營銷專業(yè)教材第十三章“服務(wù)市場營銷”過程中,這一章節(jié)的營銷學(xué)習(xí)需要較為廣泛地了解和掌握服務(wù)市場信息,這就為網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件,為學(xué)生構(gòu)建了良好的網(wǎng)絡(luò)體驗學(xué)習(xí)平臺。其教學(xué)過程如下:首先,在課堂教學(xué)之初,教師并沒有急于進行服務(wù)市場營銷理論知識的傳授,而是設(shè)置了“新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)查研究”的自主探究學(xué)習(xí)課題,引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)資源平臺進行營銷理論知識的搜集與分析,并且以課題報告、研究報告的形式對學(xué)習(xí)成果進行歸類總結(jié)。而后,教師為了更好地輔助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)探究式學(xué)習(xí),將原有的一些網(wǎng)絡(luò)營銷素材、營銷案例資料和營銷虛擬游戲進行整合,建立了班級市場營銷知識“學(xué)習(xí)資源庫”,為學(xué)生的在線學(xué)習(xí)和在線輔導(dǎo)創(chuàng)造了條件。同時,教師還組建了騰訊QQ班級學(xué)習(xí)群、營銷學(xué)習(xí)論壇和資源共享平臺,營造了良好的網(wǎng)絡(luò)化體驗學(xué)習(xí)情境。最后,教師根據(jù)學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研的結(jié)果進行針對性的教學(xué)設(shè)置,教學(xué)過程中引入代表性的營銷案例、網(wǎng)絡(luò)營銷講座和營銷互動游戲等作為輔助資源,進而大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提升了“服務(wù)市場營銷”章節(jié)學(xué)習(xí)效果。

四、總結(jié)

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