內(nèi)部員工管理全文(5篇)

摘要：企業(yè)社會(huì)工作對(duì)內(nèi)部員工關(guān)系管理起著重要作用，開(kāi)展有效的企業(yè)社會(huì)工作有利于企業(yè)與員工構(gòu)建良好、和諧的關(guān)系。構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況相適應(yīng)的社會(huì)工作模式，建立與之相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策和實(shí)現(xiàn)路徑，是企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作；員工關(guān)系管理；心理咨詢輔導(dǎo)；EAP方法

企業(yè)為了有效應(yīng)對(duì)激烈的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，往往會(huì)將員工關(guān)系的構(gòu)建和管理作為企業(yè)社會(huì)工作的重要構(gòu)成部分。企業(yè)社會(huì)工作的有效開(kāi)展，會(huì)促進(jìn)員工關(guān)系良好、和諧發(fā)展，也會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系和諧發(fā)展，是企業(yè)完成組織目標(biāo)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。隨著企業(yè)外部市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，員工普遍工作壓力加大，員工與企業(yè)之間的矛盾逐漸顯現(xiàn)，這對(duì)員工關(guān)系管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)社會(huì)工作的引入對(duì)員工關(guān)系管理提供了新的視角和思路。企業(yè)社會(huì)工作的有效開(kāi)展，有利于化解企業(yè)員工關(guān)系中存在的一些矛盾，為維護(hù)和諧積極的員工關(guān)系環(huán)境提供了幫助。

一、企業(yè)社會(huì)工作概述

社會(huì)工作源于西方工業(yè)社會(huì)發(fā)展，興起于19世紀(jì)末，是指在助人自助、利他主義原則指導(dǎo)下開(kāi)展的一系列科學(xué)助人服務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)社會(huì)工作已經(jīng)構(gòu)建了一套科學(xué)的研究體系，對(duì)維持社會(huì)穩(wěn)定以及企業(yè)成長(zhǎng)起到了顯著作用。近年來(lái)，隨著我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代管理機(jī)制的構(gòu)建，我國(guó)企業(yè)也開(kāi)始逐漸探索社會(huì)工作的構(gòu)建策略［1］。企業(yè)社會(huì)工作主要是針對(duì)組織與員工而言的。通過(guò)開(kāi)展良好社會(huì)工作，以及通過(guò)提供咨詢服務(wù)的方式，企業(yè)可以幫助員工解除工作困惑和心理障礙；能夠有效組織員工、化解員工之間的矛盾；能夠有效消除企業(yè)管理人員與普通員工之間存在的對(duì)立關(guān)系。當(dāng)前，我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作形成了工會(huì)模式、企業(yè)外模式、企業(yè)內(nèi)模式三種主要的發(fā)展模式［2］。

二、企業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理中存在的原因

良好的人際關(guān)系是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要條件之一，員工關(guān)系是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。業(yè)界普遍認(rèn)為，企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)“以員工為主體、以員工為出發(fā)點(diǎn)”，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的目的。員工關(guān)系主要表現(xiàn)為員工之間、員工與上級(jí)之間以及企業(yè)與員工之間的相互影響關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)員工關(guān)系構(gòu)成層面具有多元化特征。在企業(yè)組織發(fā)展中，不同成員之間、個(gè)人與組織之間均可能出現(xiàn)一定的矛盾，因此，如何有效協(xié)調(diào)不同成員之間、個(gè)人與組織之間的矛盾成了企業(yè)組織發(fā)展中的重要內(nèi)容之一［3］。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，隨著上崗競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工往往面臨著較大的工作壓力。盡管員工在工作中希望構(gòu)建良好的人際關(guān)系，希望能夠與同事以及領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，但是，在工作中往往存在與其他員工間不和諧的現(xiàn)象。如有的員工工作任務(wù)較為繁重，考核壓力較大；有的員工在工作和生活中有很多困惑，導(dǎo)致工作積極性低；有的員工在工作中未能夠合理處理與上級(jí)的關(guān)系，與同事相處也存在一定問(wèn)題。員工關(guān)系管理引入企業(yè)社會(huì)工作，有著其內(nèi)在的必然性。企業(yè)需要企業(yè)社會(huì)工作的介入，以此有效協(xié)調(diào)員工之間、員工與家庭、員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系；有效改善生產(chǎn)環(huán)境，構(gòu)建良好的生產(chǎn)關(guān)系；構(gòu)建專(zhuān)業(yè)處理機(jī)制，以此有效消減員工關(guān)系構(gòu)建中的不和諧因素［4］。在企業(yè)內(nèi)部關(guān)系管理過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)與員工之間的有效協(xié)調(diào)與溝通、妥協(xié)互惠等方式，可以促進(jìn)員工與企業(yè)之間的良好共贏，特別是通過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作人員的努力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)［5］。

1目前醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題

1.1制度的激勵(lì)作用難以滿足實(shí)際的需要

截止目前為止，我國(guó)很多的醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院管理的過(guò)程之中，還沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，并沒(méi)有采取綜合性的薪酬管理制度手段，在管理的過(guò)程之中，采取的薪酬管理手段過(guò)于單一，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工的薪酬發(fā)放也并有注意到市場(chǎng)薪酬?duì)顟B(tài)的動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致發(fā)放的薪酬不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也使得醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度上升不了，這就導(dǎo)致難以有效的激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部員工的工作積極性。

1.2醫(yī)院醫(yī)院體系的報(bào)酬形式不符合多樣化需求

在進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)院的分配過(guò)程之中，并沒(méi)有形成一套健全、完備的薪酬管理體系，現(xiàn)行的醫(yī)院醫(yī)院體系并不能夠有效的反映出醫(yī)院內(nèi)部員工的真實(shí)價(jià)值。對(duì)于那些并不能夠直接顯現(xiàn)出來(lái)的因素，例如：醫(yī)院內(nèi)部員工的管理協(xié)調(diào)能力、醫(yī)院內(nèi)部員工的技術(shù)工作能力、醫(yī)院內(nèi)部員工的知識(shí)儲(chǔ)備能力，都沒(méi)有得到足夠的重視，并沒(méi)有科學(xué)的形成一套健全、完備的薪酬分配體系，員工的工作積極性難以得到有效的激發(fā)。

1.3醫(yī)院職工的福利待遇缺乏合理的彈性機(jī)構(gòu)設(shè)置

截止目前為止，我國(guó)大部分醫(yī)院所采用的醫(yī)院職工的福利待遇大部分還是沿用的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的分配模式，并沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化采取相應(yīng)的變化手段。具體的來(lái)說(shuō)，所采用的福利模式還是被動(dòng)的接受?chē)?guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，并不懂得合理的利用福利待遇激發(fā)員工對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)同感，缺乏足夠的彈性機(jī)制，不懂得人性化處理醫(yī)院內(nèi)部員工的具體事宜，沒(méi)有發(fā)揮出醫(yī)院職工的福利體系的應(yīng)有作用。

1目前醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題

1.1制度的激勵(lì)作用難以滿足實(shí)際的需要

截止目前為止，我國(guó)很多的醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院管理的過(guò)程之中，還沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，并沒(méi)有采取綜合性的薪酬管理制度手段，在管理的過(guò)程之中，采取的薪酬管理手段過(guò)于單一，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工的薪酬發(fā)放也并有注意到市場(chǎng)薪酬?duì)顟B(tài)的動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致發(fā)放的薪酬不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也使得醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度上升不了，這就導(dǎo)致難以有效的激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部員工的工作積極性。

1.2醫(yī)院醫(yī)院體系的報(bào)酬形式不符合多樣化需求

在進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)院的分配過(guò)程之中，并沒(méi)有形成一套健全、完備的薪酬管理體系，現(xiàn)行的醫(yī)院醫(yī)院體系并不能夠有效的反映出醫(yī)院內(nèi)部員工的真實(shí)價(jià)值。對(duì)于那些并不能夠直接顯現(xiàn)出來(lái)的因素，例如：醫(yī)院內(nèi)部員工的管理協(xié)調(diào)能力、醫(yī)院內(nèi)部員工的技術(shù)工作能力、醫(yī)院內(nèi)部員工的知識(shí)儲(chǔ)備能力，都沒(méi)有得到足夠的重視，并沒(méi)有科學(xué)的形成一套健全、完備的薪酬分配體系，員工的工作積極性難以得到有效的激發(fā)。

1.3醫(yī)院職工的福利待遇缺乏合理的彈性機(jī)構(gòu)設(shè)置

截止目前為止，我國(guó)大部分醫(yī)院所采用的醫(yī)院職工的福利待遇大部分還是沿用的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的分配模式，并沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化采取相應(yīng)的變化手段。具體的來(lái)說(shuō)，所采用的福利模式還是被動(dòng)的接受?chē)?guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，并不懂得合理的利用福利待遇激發(fā)員工對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)同感，缺乏足夠的彈性機(jī)制，不懂得人性化處理醫(yī)院內(nèi)部員工的具體事宜，沒(méi)有發(fā)揮出醫(yī)院職工的福利體系的應(yīng)有作用。

一、信息安全的內(nèi)容

信息安全大致可以分為兩個(gè)方面一個(gè)是管理層方面；另一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)方面。本段將會(huì)對(duì)這兩個(gè)方面所包含的內(nèi)容作一下概述，以方便企業(yè)在進(jìn)行信息安全管理制度的建立上可以進(jìn)行全方位的掌控。

1.1管理層方面

管理層方面的信息安全大致也包括物理層方面和管理層方面。

(1)物理層方面的信息安全主要是指物理環(huán)境建設(shè)安全尤其是信息中心物理環(huán)境安全。環(huán)境安全包括防火防水防自然災(zāi)害和物理災(zāi)害等。在環(huán)境安全中，企業(yè)必須要有足夠的認(rèn)識(shí)，機(jī)房建設(shè)要嚴(yán)格按國(guó)家機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做好防雷、防水、防靜電等安全措施，從而杜絕各類(lèi)安全隱患的發(fā)生。對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全使用規(guī)程的教育，確保計(jì)算機(jī)在安全的環(huán)境中使用，保證人長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)斷開(kāi)電源以確保安全。

(2)管理層方面的信息安全主要是指企業(yè)內(nèi)部的管理制度建立是否完善，執(zhí)行效果如何，企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于信息安全的認(rèn)識(shí)程度，企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部員工信息安全的教育培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員技術(shù)能力的審核與培訓(xùn)以及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的分工等。企業(yè)必須要建立完善的信息安全管理制度，這個(gè)制度是由一個(gè)總的管理制度和各部門(mén)的管理制度和監(jiān)督制度共同構(gòu)成的。每一個(gè)部門(mén)根據(jù)信息資產(chǎn)內(nèi)容的不同應(yīng)該有自己相應(yīng)的信息安全管理制度以確保制度的行之有效。其次要設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī)制來(lái)配合管理制度的實(shí)施，一個(gè)制度的建立，必須要能夠執(zhí)行下去，且執(zhí)行過(guò)程是有效的才能夠發(fā)揮管理制度的功效。而監(jiān)督機(jī)制就是對(duì)制度執(zhí)行情況的進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)執(zhí)行的效果進(jìn)行審核作用的機(jī)制。其次是對(duì)于企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)和信息安全的教育培訓(xùn)，這方面將在下一部分進(jìn)行具體論述。最后就是對(duì)干企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的分工。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部是有一套自己的工作流程的，但是這個(gè)工作流程是伴隨著信息的流動(dòng)產(chǎn)生的。所以在信息流動(dòng)的過(guò)程中需要將信息轉(zhuǎn)變的過(guò)程進(jìn)行分工，以此來(lái)保障信息在局部過(guò)程中的完整性，以防止一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致全局崩潰的情況發(fā)生。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部不但要細(xì)化工作流程，對(duì)于信息轉(zhuǎn)化過(guò)程也要進(jìn)行分工，以防止問(wèn)題的發(fā)生。

1.2網(wǎng)絡(luò)層方面

一、存在的問(wèn)題

1.縣級(jí)電業(yè)局管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不夠深入

縣級(jí)電業(yè)局管理者對(duì)績(jī)效管理的重視和支持程度，直接影響到績(jī)效管理的有效實(shí)施。多年來(lái)，縣級(jí)電業(yè)局的內(nèi)部管理主要是以安全生產(chǎn)為主導(dǎo)，而人力資源部門(mén)則屬于電業(yè)局的從屬部門(mén)，沒(méi)有一定的地位，這造成人力資源部門(mén)沒(méi)有足夠的人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源的支持，加大了績(jī)效管理的實(shí)施困難。從具體工作來(lái)看，電業(yè)局管理者對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在不足，沒(méi)有正確利用績(jī)效管理，發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。故在績(jī)效管理的建設(shè)中，存在人為的不足，在心理上忽略，即使整個(gè)績(jī)效管理體系建立，也難免存在重表不重本的現(xiàn)象，不能夠正確地指引電業(yè)局的正常工作。這對(duì)于電業(yè)局的建設(shè)不僅僅是浪費(fèi)資源，同時(shí)造成機(jī)構(gòu)臃腫，使整個(gè)電業(yè)局的結(jié)構(gòu)布置存在漏洞，不利于電業(yè)局人力管理效率提升，甚至阻礙了縣級(jí)電業(yè)局的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

2.縣級(jí)電業(yè)局的績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理不合理

現(xiàn)階段，許多縣級(jí)電業(yè)局在人力資源管理中使用的績(jī)效管理考核機(jī)制與那些商品企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制的考核指標(biāo)是一樣的，這導(dǎo)致縣級(jí)電業(yè)局的績(jī)效管理考核體系與電業(yè)局的實(shí)際情況有所差異。由于績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的不準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)方法也不具備一定的科學(xué)性，縣級(jí)電業(yè)局現(xiàn)使用的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)機(jī)制不能有效反映出電業(yè)局內(nèi)部員工的實(shí)際工作績(jī)效。

3.電業(yè)局績(jī)效考核實(shí)施者的素質(zhì)和能力參差不齊

一直以來(lái)，由于縣級(jí)電業(yè)局人力資源管理部門(mén)在電業(yè)局內(nèi)部機(jī)構(gòu)中大都是處于從屬地位，所以電業(yè)局對(duì)人力資源職工的招聘方面沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，造成電業(yè)局人力資源部門(mén)的一些工作人員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，這些工作人員在具體實(shí)施績(jī)效管理工作時(shí)，因?yàn)槔碚撝R(shí)或者技術(shù)能力的不足，使績(jī)效管理工作出現(xiàn)很多的問(wèn)題。例如，電力局人力資源職工，有的工作著對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，在實(shí)際的操作過(guò)程中就缺乏一定的技能和知識(shí)；有的工作人員對(duì)績(jī)效考核技巧不精通，那么在考核工作中，不善與人交談，談話時(shí)也不能誘導(dǎo)啟發(fā)、突出主題，造成談話者不能放松心情、夠暢所欲言；還有的工作者對(duì)工得責(zé)任心不強(qiáng)，有時(shí)為了工作的輕松、便利，在績(jī)效管理中會(huì)忽視或輕視某一工作環(huán)節(jié)。