圖書館知識(shí)管理全文(5篇)

【摘要】高校圖書館作為教育體系中的重要組成部分，是高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)平臺(tái)，為高校教學(xué)與科研提供針對(duì)性的服務(wù)，在高校的發(fā)展建設(shè)中是不容忽視的重點(diǎn)。然而在當(dāng)前我國(guó)高校的圖書館管理工作中卻暴露出了諸多弊端，為進(jìn)一步提升高校圖書館管理水平，促進(jìn)圖書館先進(jìn)管理模式的形成，在高校圖書館管理中引進(jìn)知識(shí)管理顯得尤為必要。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；知識(shí)管理；實(shí)踐

高校圖書館是一個(gè)巨大的知識(shí)聚集地與集散中心，充分發(fā)揮著知識(shí)文化傳播的重要作用，保障了文獻(xiàn)知識(shí)得以保存與利用，促進(jìn)了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化利用與科學(xué)管理。高校圖書館作為典型的知識(shí)密集型組織，從理論的角度來看，其與知識(shí)管理理念不謀而合，因此高校圖書館工作人員應(yīng)提高對(duì)知識(shí)管理的重視度，并且將其在日常的圖書館管理工作中予以實(shí)踐，進(jìn)而提升高校圖書館的管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一、高校圖書館知識(shí)管理的重要作用

高校圖書館日常管理工作便是對(duì)其館藏知識(shí)進(jìn)行整理、分類以及數(shù)據(jù)處理，便于讀者進(jìn)行知識(shí)查閱，其工作性質(zhì)剛好與知識(shí)管理理念不謀而合。在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景之下，對(duì)高校圖書館管理工作也提出了更高的要求，相關(guān)管理人員要充分掌握管理書籍、先進(jìn)服務(wù)以及相應(yīng)的信息技術(shù)，這也是時(shí)展的必然結(jié)果。知識(shí)管理在高校圖書館中發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，隨著對(duì)知識(shí)管理的高效實(shí)踐，能夠有效提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并且為廣大讀者提供更為人性化的知識(shí)服務(wù)。（一）滿足拓展服務(wù)功能的需求。在高校圖書館當(dāng)中，有著非常豐富的信息資源，在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，在日常的管理工作中滲透知識(shí)管理理念，能夠滿足當(dāng)前高校圖書館深化及拓展服務(wù)功能的需求，進(jìn)而提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量水平。此外，高校圖書館的知識(shí)管理模式，能夠全方位、多角度地拓展自身服務(wù)功能，凸顯出知識(shí)服務(wù)功能的優(yōu)越性，進(jìn)而促進(jìn)自身的發(fā)展。（二）實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的共享。所謂隱性知識(shí)，是指潛藏在工作業(yè)務(wù)當(dāng)中以及人的大腦當(dāng)中還未發(fā)掘的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，相反，顯性知識(shí)就是以各種形式載體表達(dá)的數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資料、研究報(bào)告等等。而高校圖書館的知識(shí)管理則是通過采集信息、放大潛在知識(shí)、發(fā)掘信息資源中所隱藏的潛在知識(shí)單元，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過渡，也有效實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的共享。（三）助推高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景之下，高校圖書館也發(fā)生著相應(yīng)的變化，如信息更為復(fù)雜、資源環(huán)境多變以及技術(shù)條件有所提升等等。此外，隨著通信技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館在信息資源傳播手段、館藏資源建設(shè)以及建館模式方面都逐漸呈現(xiàn)出虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的特征。同時(shí)，高等教育的規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館讀者環(huán)境也在不斷變化與擴(kuò)招，這些變化都要求高校圖書館應(yīng)該對(duì)知識(shí)進(jìn)行快速且準(zhǔn)確的整理、處理、儲(chǔ)存與傳遞，同時(shí)還要重視對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新，來滿足不斷發(fā)展的讀者需求，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)出保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，助推高校圖書館邁向可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、當(dāng)前高校圖書館知識(shí)管理實(shí)踐的相關(guān)對(duì)策

（一）遵循知識(shí)管理理論，引導(dǎo)圖書館服務(wù)。利用知識(shí)管理理論對(duì)當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，具體可從以下兩點(diǎn)予以實(shí)踐：1.豐富高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)性。當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)高校圖書館知識(shí)需求有著非常大的影響，在提供知識(shí)服務(wù)的工作內(nèi)容中，高校圖書館應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)虛擬資源與館藏的實(shí)體文獻(xiàn)資源進(jìn)行有機(jī)整合，為讀者提供更為豐富的知識(shí)性服務(wù)。2.深化高校圖書館服務(wù)方法的知識(shí)性。高校圖書館開展不同形式的服務(wù)模式，有效激發(fā)圖書館管理工作人員的工作積極性，通過對(duì)讀者的信息需求進(jìn)行研究且對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行加工，進(jìn)而將知識(shí)信息的無序變?yōu)橛行颍瑢⒐袒優(yōu)榛罨?。（二）?gòu)建全新組織結(jié)構(gòu)，助推組織機(jī)構(gòu)重組。高校圖書館為促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐的有效性，應(yīng)構(gòu)建全新的組織結(jié)構(gòu)，并且要始終圍繞有序化活動(dòng)和管理方法作為主要內(nèi)容予以構(gòu)建。在當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展形勢(shì)中，高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化，應(yīng)積極采用知識(shí)型組織體系，具體來講也就是加強(qiáng)橫向聯(lián)系，減少縱向?qū)哟?，使得高校工作人員可直接提供建議以及信息，通過組織機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步簡(jiǎn)化達(dá)到快速無誤的信息傳送與知識(shí)傳遞，從而加強(qiáng)并支持知識(shí)管理活動(dòng)。（三）結(jié)合信息科學(xué)技術(shù)，建立知識(shí)管理系統(tǒng)。為能夠在高校圖書館管理工作中合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，需要建立高校圖書館的知識(shí)管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)去實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的獲取、識(shí)別、轉(zhuǎn)化以及組合、傳播，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的知識(shí)管理。一般來講，知識(shí)管理會(huì)涉及非常多的領(lǐng)域，那么究竟要如何在高校圖書館中應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)，一直以來都是人們重點(diǎn)探究的課題。針對(duì)圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)，其客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)可分為三層，主要由服務(wù)器層、中間層以及客戶層構(gòu)成，在這其中服務(wù)器層主要包括服務(wù)器的特殊應(yīng)用與服務(wù)器操作系統(tǒng)；中間層則主要包括服務(wù)性中間件、傳輸站、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；客戶層著主要包括用戶操作系統(tǒng)、用戶界面等等。

^p近年來，知識(shí)管理逐步滲入到圖書館管理中，為圖書館管理提供了新的思路和模式，作為大量知識(shí)和信息的聚集地，圖書館管理亟須引入知識(shí)管理理論。圖書館知識(shí)管理，能充分利用知識(shí)管理的信息處理技術(shù)和圖書館的實(shí)際管理文化，從而達(dá)到圖書館管理的目的。

一、知識(shí)管理

知識(shí)管理是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代背景下順應(yīng)產(chǎn)生的一種新型管理概念。作為管理分支之一的知識(shí)管理，能合理運(yùn)用信息技術(shù)和知識(shí)存儲(chǔ)、加工等技術(shù)手段，對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資源與應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)的管理。在這種新型管理體系下，充分發(fā)揮了人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，將傳統(tǒng)的人與知識(shí)的關(guān)聯(lián)進(jìn)一步深入，從而使人管理和控制知識(shí)的存儲(chǔ)、傳播與加工。知識(shí)管理，意在利用人的智慧和多種靈活方式尋求科學(xué)的信息管理模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，信息爆炸式的增長(zhǎng)給圖書館帶來了前所未有的沖擊，用戶對(duì)圖書館的需求也隨之更加深入和全面，面臨信息時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)，圖書館的管理必須面向信息化和知識(shí)化，圖書館知識(shí)管理為圖書館管理提供了一種能有效提高圖書館管理效率的新模式。圖書館知識(shí)管理，能充分運(yùn)用知識(shí)管理的信息處理技術(shù)和理論方法，以不斷變化的使用者要求和日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求量為目標(biāo)，不斷完善圖書館的各項(xiàng)資源分配，從而達(dá)到提升圖書館整理管理水平和服務(wù)質(zhì)量。圖書館知識(shí)管理，突破了傳統(tǒng)的圖書館管理的管理限制，引入了先進(jìn)的知識(shí)管理理論，將管理對(duì)象深入到資源配置的角度，體現(xiàn)了人性化和知識(shí)化的管理特點(diǎn)，將人與知識(shí)、資源與信息管理與創(chuàng)新等有機(jī)地結(jié)合在一起，從而更好地提升圖書館管理水平，為用戶服務(wù)。逐步加強(qiáng)、逐步完善關(guān)于圖書館知識(shí)管理的相關(guān)體系盡早形成，以理論支持保證圖書館知識(shí)管理的有效執(zhí)行，能從根本上使得圖書館知識(shí)管理水平的提高，促進(jìn)知識(shí)管理的創(chuàng)新性發(fā)展。

二、圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理，突破了傳統(tǒng)的圖書館管理的管理限制，從管理理論、管理方法到管理內(nèi)容、管理工作等全方面都進(jìn)行了創(chuàng)新，具體來說，圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新包括以下兩方面：即基本管理原則的創(chuàng)新和管理內(nèi)容的創(chuàng)新等。

（一）基本管理原則的創(chuàng)新

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理一般以系統(tǒng)和集中化處理為管理原則，在這些原則的管理下，圖書館的信息處理一般遵循著固定的模式和框架，與此同時(shí)，也對(duì)圖書館的信息要求較低，只要圖書館的信息在一定系統(tǒng)能夠承受的范圍內(nèi)，圖書館管理能有效處理信息。而圖書館的知識(shí)管理，將從原則上對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理進(jìn)行革新，突破原有的管理框架，適應(yīng)新的圖書館管理要求和發(fā)展趨勢(shì)。一般來說，圖書館知識(shí)管理，主要突出有以下幾項(xiàng)原則：開放性原則、互惠性原則、激勵(lì)性原則、合作性原則等。

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館開展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)成為趨勢(shì)，實(shí)施知識(shí)管理有利于圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和開展服務(wù)創(chuàng)新。高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化顯性和隱性知識(shí)管理，并開展用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展。文章就高校圖書館知識(shí)管理策略進(jìn)行了具體的分析。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；個(gè)性服務(wù)；高校圖書館

0引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的形態(tài)由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化圖書館和數(shù)字圖書館，相應(yīng)的，圖書館管理的對(duì)象已經(jīng)從傳統(tǒng)的書籍轉(zhuǎn)變到信息和知識(shí)。為用戶提供跨學(xué)科、跨地域、超時(shí)間的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的虛擬化和檢索的智能化以及知識(shí)的共享和創(chuàng)新成為當(dāng)今圖書館服務(wù)的新熱點(diǎn)。高校圖書館應(yīng)該積極改變傳統(tǒng)落后的管理模式，把服務(wù)的重點(diǎn)放在知識(shí)的挖掘、整合、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新上，運(yùn)用創(chuàng)新的知識(shí)管理模式，促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播與利用。

1高校圖書館知識(shí)管理的必要性分析

1.1高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理是管理科學(xué)發(fā)展的階段性成果

知識(shí)管理源于企業(yè)管理，它是在企業(yè)信息管理模式和成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐漸萌發(fā)和產(chǎn)生的。目前，我國(guó)關(guān)于知識(shí)管理的研究已經(jīng)趨于成熟，這給圖書館進(jìn)行知識(shí)管理提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。所以，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，由對(duì)信息資源進(jìn)行收集、加工、處理、傳播和利用轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)的開發(fā)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的增值開發(fā)。

目前，知識(shí)管理已成為一個(gè)普遍性的課題，各行業(yè)、各機(jī)構(gòu)都試圖通過知識(shí)管理提高自身的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而提高自己在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。不斷更新的內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)已成為各行各業(yè)、各個(gè)組織最重要的資本，實(shí)時(shí)知識(shí)管理在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)將實(shí)時(shí)知識(shí)管理這一理念應(yīng)用于企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的實(shí)時(shí)化運(yùn)作，有效地應(yīng)對(duì)瞬息萬變的社會(huì)環(huán)境，極大地提高了企業(yè)快速反應(yīng)能力。圖書館的知識(shí)管理研究正如火如荼地展開［5－8］，但關(guān)于圖書館的實(shí)時(shí)知識(shí)管理這一理念在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用研究還未見相關(guān)報(bào)道。筆者認(rèn)為，將實(shí)時(shí)知識(shí)管理理念引入現(xiàn)代圖書館管理中，有利于增強(qiáng)圖書館的社會(huì)職能，促進(jìn)圖書館館員知識(shí)的實(shí)時(shí)更新，推動(dòng)圖書館的實(shí)時(shí)管理與實(shí)時(shí)服務(wù)工作。

1圖書館實(shí)時(shí)知識(shí)管理的重要意義

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館工作面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。知識(shí)服務(wù)成為21世紀(jì)圖書館界的研究熱點(diǎn)。在這一背景下，圖書館工作需要運(yùn)用知識(shí)管理的理念，實(shí)現(xiàn)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。圖書館員當(dāng)前面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)就是要掌握這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不斷增加的新知識(shí)［9］。傳統(tǒng)的知識(shí)管理對(duì)知識(shí)的傳遞有一個(gè)延誤期，無法及時(shí)、按需地進(jìn)行知識(shí)傳遞，導(dǎo)致圖書館的“管理響應(yīng)”與“服務(wù)響應(yīng)”越來越難以適應(yīng)信息環(huán)境與讀者需求的變化，在這一情況下將實(shí)時(shí)知識(shí)管理理念引入現(xiàn)代圖書館學(xué)研究就成為一種必然。由于信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)館藏概念被“顛覆”，服務(wù)理念、內(nèi)容、路徑日新月異，圖書館的知識(shí)管理需要相應(yīng)地升級(jí)。當(dāng)前，圖書館面臨著大量實(shí)時(shí)化信息的沖擊，應(yīng)更加關(guān)注對(duì)多樣化信息資源的實(shí)時(shí)利用。這就對(duì)圖書館知識(shí)管理的時(shí)效性提出了更高的要求。QQ聊天、視頻對(duì)話、屏幕截圖、文件共享等手段，為每位館員的實(shí)時(shí)知識(shí)更新提供了可能。圖書館的實(shí)時(shí)知識(shí)管理包括顯性知識(shí)的實(shí)時(shí)管理和隱性知識(shí)的實(shí)時(shí)管理兩個(gè)方面。顯性知識(shí)通常較為規(guī)范、系統(tǒng)，常被概念化和文字化，這類知識(shí)可編碼、易溝通、可共享。對(duì)具有顯性特征的知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)加工整理并將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以大大提高知識(shí)的使用效率和共享性，從而提高管理效率與服務(wù)水平。在圖書館發(fā)展過程中，隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生新的文件、記錄、意見、建議等，應(yīng)將其中的知識(shí)析出并組織起來，盡快整合到圖書館的實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)，并進(jìn)行有效傳播，以便館員及時(shí)改正錯(cuò)誤、彌補(bǔ)缺陷。隱性知識(shí)往往隱藏在圖書館各級(jí)負(fù)責(zé)人與每一位館員的管理與服務(wù)、思維與行動(dòng)中，需要盡快將其轉(zhuǎn)化為容易理解與接受的形式，然后加以實(shí)時(shí)管理［11］。例如在參考咨詢、讀者輔導(dǎo)、沙龍活動(dòng)中往往會(huì)產(chǎn)生新情況、新感受、新經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥列蚂`感，需要立即對(duì)這些隱性知識(shí)進(jìn)行必要的加工處理，將其符號(hào)化，并加以驗(yàn)證，及時(shí)加入圖書館的實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)。綜上所述，實(shí)時(shí)知識(shí)管理對(duì)于建立智慧型圖書館，形成“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，優(yōu)化圖書館在知識(shí)社會(huì)與創(chuàng)新社會(huì)中的“生態(tài)位”，具有深遠(yuǎn)的歷史意義。

2實(shí)時(shí)知識(shí)管理在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館實(shí)時(shí)知識(shí)管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是館員個(gè)人知識(shí)管理層面，第二是圖書館組織知識(shí)管理層面。兩個(gè)方面都涉及微觀與宏觀層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理。

2．1微觀層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理

圖書館微觀層面實(shí)時(shí)管理的知識(shí)包括有關(guān)敏銳地感知信息環(huán)境與服務(wù)環(huán)境、提高響應(yīng)速度、擴(kuò)大服務(wù)范圍、改進(jìn)服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、貼近讀者等方面的思路、做法、工具、注意事項(xiàng)等。面對(duì)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、讀者需求的快速發(fā)展，圖書館的知識(shí)管理需要實(shí)時(shí)化，以便適應(yīng)資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的需要。例如，我校地處閩南文化的發(fā)源地、臺(tái)灣民眾的主要祖籍地泉州市，有關(guān)閩南與臺(tái)灣的文獻(xiàn)需求量大，目前我館正在建立一個(gè)閩南與臺(tái)灣文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了適應(yīng)研究者長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，滿足其具有強(qiáng)烈地方特色的研究課題的需求，我們不能使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范主題詞。規(guī)范主題詞表的更新需要一定的時(shí)間，難以適應(yīng)隨時(shí)變化的需要。地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的主題詞應(yīng)該緊扣當(dāng)前的熱門熱點(diǎn)問題，迎合研究者的需求。為了制定地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的主題詞表，我們不但要從地方文獻(xiàn)中析出主題詞。此外，我們?cè)诮⒌胤轿墨I(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的過程中所遇到的問題都是不可預(yù)見的，需要摸索前進(jìn)。例如，我們做地方文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)的同事分屬于信息開發(fā)、文獻(xiàn)分編、計(jì)算機(jī)技術(shù)等部門，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理解能力不同，信息搜集與文獻(xiàn)編目的經(jīng)驗(yàn)也不同。此外，在如何確定地方文獻(xiàn)的內(nèi)容范圍、載體形式、資源分布、搜集路徑、檢索詞控制、分類體系、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等問題上，也常常出現(xiàn)“八仙過海、各顯神通”的現(xiàn)象。雖然事先制定了初步方案，但在實(shí)施過程中原有的設(shè)想與實(shí)際情況有較大出入，如:發(fā)現(xiàn)新的信息資源、檢索詞;有些方面的內(nèi)容范圍偏大或偏小，分類體系需要調(diào)整;數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)急需改進(jìn)，以便更好反映文獻(xiàn)資源特點(diǎn)。為此，我們建立了有關(guān)地方文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)的QQ群，實(shí)時(shí)傳遞每個(gè)人的難題、想法與建議，逐步形成成熟的解決方案。因此，對(duì)于任務(wù)型的工作小組而言，開展實(shí)時(shí)知識(shí)管理具有以下重要功能:實(shí)時(shí)工作改進(jìn)方法與成果，使建庫(kù)有章可循;實(shí)時(shí)求助、實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，立即排除建庫(kù)障礙，提高工作效率;實(shí)時(shí)研討、互相更正、共同建構(gòu)，形成“知識(shí)共同體”，增強(qiáng)溝通能力與協(xié)同創(chuàng)新能力，提高建庫(kù)水平。實(shí)時(shí)知識(shí)管理要求信息和知識(shí)必須是及時(shí)的、可靠的、權(quán)威的，并與用戶的需求相吻合［2］。在工作中，加強(qiáng)對(duì)非規(guī)范知識(shí)的收集、提煉與配置，是微觀層次實(shí)時(shí)知識(shí)管理的重要任務(wù)。例如，在網(wǎng)上參考咨詢中，面對(duì)讀者提出的超出館員知識(shí)范圍的難題，咨詢員須進(jìn)行各種檢索試驗(yàn)，通過比較找到比較理想的查尋路徑與答案。為了應(yīng)對(duì)類似情況的出現(xiàn)，咨詢員必須對(duì)這些帶有經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)的非規(guī)范知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，使其規(guī)范化，并及時(shí)加入實(shí)時(shí)知識(shí)庫(kù)，供所有咨詢員隨時(shí)參考。這些非規(guī)范知識(shí)具有以下顯著的特點(diǎn):

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息科技的發(fā)展，未來知識(shí)應(yīng)是在連接、應(yīng)用和交流之中動(dòng)態(tài)地被取得，圖書館將成為知識(shí)資源中心。因此處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館館員，要努力使自己成為一個(gè)“知識(shí)經(jīng)理人”，積極扮演好信息指南的角色，正確及時(shí)地提供讀者所需的相關(guān)信息，為人與人以及人與信息之間建立起聯(lián)結(jié)的橋梁。為扮演好這一角色，圖書館館員必須具備較強(qiáng)的知識(shí)管理能力。

一、圖書館館員知識(shí)管理概述

圖書館館員知識(shí)管理是指圖書館館員應(yīng)用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法，通過信息搜集、選擇、分析、分享、創(chuàng)造等活動(dòng)，讓組織成員能不斷分享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散和創(chuàng)造知識(shí)的過程。早在1998年，RobertJ．Boeri和MartinHensel指出隨著電子媒體的興起，圖書館館員應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供特定的信息管理服務(wù)，如文獻(xiàn)分類、設(shè)計(jì)并找出特定文獻(xiàn)的關(guān)鍵字、利用在線服務(wù)進(jìn)行信息檢索等。這些服務(wù)活動(dòng)與目前組織的知識(shí)管理活動(dòng)有著高度相關(guān)性。美國(guó)專門圖書館學(xué)會(huì)認(rèn)為圖書館館員應(yīng)扮演致力于將知識(shí)融入工作中的信息資源專家角色，他們除了提供服務(wù)對(duì)象所需的檢索業(yè)務(wù)外，美國(guó)專門圖書館學(xué)會(huì)認(rèn)為圖書館館員還應(yīng)提供評(píng)估、為組織創(chuàng)造檢索內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，而這些活動(dòng)與組織的知識(shí)管理方案是緊密結(jié)合的。尤其在知識(shí)信息激增的今天，能否對(duì)知識(shí)信息資源進(jìn)行有效管理和開發(fā)利用，已成為影響圖書館服務(wù)質(zhì)量和知識(shí)創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。

二、圖書館館員開展知識(shí)管理活動(dòng)的必要性

圖書館作為知識(shí)傳播、創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)，其豐富的館藏資源、最佳的服務(wù)與有效的知識(shí)管理策略，是提升組織知識(shí)管理能力的最佳渠道。通過圖書館館員知識(shí)管理活動(dòng)的有效展開，可促進(jìn)圖書館對(duì)不斷變動(dòng)的社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)以及讀者需求的環(huán)境有所準(zhǔn)備，讓知識(shí)工作者能夠更好地面對(duì)變化，推動(dòng)創(chuàng)新，不斷解決適應(yīng)環(huán)境過程中遇到的問題，從而進(jìn)一步提高圖書館的價(jià)值。然而，知識(shí)管理在實(shí)施上要成功的前提是組織分享的文化和氣氛，通過一些誘因來激勵(lì)知識(shí)管理工作者，建立開放性系統(tǒng)以分享經(jīng)驗(yàn)，這樣知識(shí)管理的實(shí)施將會(huì)較為容易。而圖書館館員在圖書館扮演著知識(shí)管理員的角色，其最終目標(biāo)是幫助組織成員創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)知識(shí)的環(huán)境，為其做好各項(xiàng)工作提供必要的知識(shí)保障。這也是圖書館服務(wù)的核心所在，圖書館服務(wù)的功能應(yīng)該由靜態(tài)被動(dòng)的方式逐漸轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)主動(dòng)參與的形態(tài)。圖書館館員應(yīng)加強(qiáng)圖書館自動(dòng)化服務(wù)，并運(yùn)用知識(shí)管理來促進(jìn)知識(shí)資源的使用，并推動(dòng)圖書館成為知識(shí)資源中心。

三、圖書館館員開展知識(shí)管理活動(dòng)的策略

知識(shí)管理的主要價(jià)值在于知識(shí)管理的實(shí)踐，而實(shí)踐的策略和方法則是落實(shí)知識(shí)管理的重要途徑。在圖書館中知識(shí)管理其實(shí)是早已存在的事實(shí)，例如將工作經(jīng)驗(yàn)記載于工作手冊(cè)中，或通過各項(xiàng)研究活動(dòng)來傳承。知識(shí)管理主要是針對(duì)組織成員所擁有的知識(shí)，通過適當(dāng)?shù)姆椒右匀∩?、分享并?yīng)用于創(chuàng)新。信息科技的進(jìn)步為圖書館館員知識(shí)管理實(shí)踐提供了最有效的工具和方法。