協(xié)同工作管理全文(5篇)

引言

在當(dāng)前的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展中，其協(xié)同工作，就是將分散的單個(gè)群體，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過共同的協(xié)調(diào)和協(xié)作，使其共同完成一項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)而消除空間、時(shí)間等方面的障礙，提高人們的信息交流工作效率，改善人們的信息交流方式。計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)，有諸多的優(yōu)點(diǎn)，為了更好的認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)，我們針對(duì)與其相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分析研究。

1計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)的特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)，在實(shí)際的工作中有諸多的優(yōu)勢(shì)，除了此之外，計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)系統(tǒng)自身還具有一定的特點(diǎn)，其特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）群體性。在對(duì)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件進(jìn)行使用的過程中，第一步需要將協(xié)同工作的成員確定，以及各個(gè)成員的使用權(quán)限。在計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)系統(tǒng)工作時(shí)，其中的一個(gè)成員，可以同時(shí)參與多個(gè)群體工作，但是該群體之外的成員，無法參與到該群體的各項(xiàng)工作和活動(dòng)中。計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件系統(tǒng)的群體可以是人、組織等等，其群體性明確。

（2）動(dòng)態(tài)性。在計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件系統(tǒng)工作的過程中，其每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每一個(gè)成員等都呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的變化性，協(xié)同工作過程，則根據(jù)成員、設(shè)備的變化、需求的變動(dòng)而變化，進(jìn)行相關(guān)因素的隨時(shí)調(diào)整，不斷的適應(yīng)協(xié)同工作的變化需求。

（3）交互性。計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件系統(tǒng)在工作的過程中，各個(gè)成員之間呈現(xiàn)出交互的作用和關(guān)系，其計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件系統(tǒng)群體，不支持單獨(dú)的一個(gè)成員使用群體，群體成員的交互，必須是由該群體的成員工作參與[1]。

【摘要】

所謂計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件，就是利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為人們創(chuàng)造出一種協(xié)同工作環(huán)境，在這一工作環(huán)境下，人們可以開展深度合作，共同研發(fā)某個(gè)新產(chǎn)品或者是開發(fā)某個(gè)新項(xiàng)目，有效提升工作效率，本文對(duì)計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件進(jìn)行概述，并分析了計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件技術(shù)。

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)支持 協(xié)同工作軟件技術(shù) 研究

1前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活、工作腳步不斷加快，開展任何工作時(shí)都講求效率，在這種形式下，計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件應(yīng)運(yùn)而生，該技術(shù)的應(yīng)用能夠加強(qiáng)各個(gè)部門以及工作人員的之間的聯(lián)系，形成一種協(xié)同的工作環(huán)境，為工作伙伴之間的交流合作合作提供支持，對(duì)于提升工作質(zhì)量和效率具有重要意義。

2計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作軟件概述

首先，該軟件具有靈活性的特征，可以根據(jù)實(shí)際需要隨之增加或者減少參與者，軟件整個(gè)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出較高的靈活性，產(chǎn)品研發(fā)過程或者是項(xiàng)目開發(fā)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都以動(dòng)態(tài)化的方式進(jìn)行，設(shè)備的使用、任務(wù)的調(diào)整以及成員之間的相互協(xié)調(diào)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；其次，該軟件具有交互性的特征，就是說系統(tǒng)并不支持一個(gè)人使用群件，群體內(nèi)所有成員必須進(jìn)行交互；第三是具有異時(shí)性的特征，群內(nèi)成員進(jìn)行交互操作的方式有兩種，一種是同步方式，另一種是異步方式，同步方式很好理解，就是進(jìn)行交互的成員同時(shí)在場(chǎng)，實(shí)時(shí)溝通，而異步操作則不要求進(jìn)行交互的成員同時(shí)在場(chǎng)，只需要在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)即可，因此這種方式的靈活性較高，尤其是協(xié)調(diào)國際群體時(shí)表現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)[1]。

摘要：土木工程中的BIM技術(shù)學(xué)習(xí)不能止步于理論，文章將其知識(shí)體系分為理論與實(shí)踐兩大模塊，理論知識(shí)體系分為四大模塊，即基礎(chǔ)概念以及背景、信息數(shù)據(jù)模型、協(xié)同工作技術(shù)、數(shù)據(jù)信息集成，這四大模塊基本闡述了BIM技術(shù)的理論知識(shí)，而實(shí)踐知識(shí)體系主要是側(cè)重于土木工程各個(gè)階段對(duì)于BIM技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，例如結(jié)構(gòu)策劃設(shè)計(jì)、施工以及節(jié)能、減支等。

【關(guān)鍵詞】BIM；土木工程；知識(shí)體系

近年來，BIM技術(shù)引發(fā)熱烈的研究和討論，取得了較大成果，也存在一定不足，文章整理土木工程學(xué)習(xí)這一技術(shù)的理論體系，以此使得BIM技術(shù)的知識(shí)框架更為清晰，一方面有助于土木工程專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)開展，另一方面，也是為了學(xué)生能夠從中發(fā)現(xiàn)知識(shí)體系的漏洞并能夠深入研究，更好的應(yīng)用該技術(shù)，并能夠有所完善。

1BIM技術(shù)的背景及概念

二十世紀(jì)九十年代，CAD技術(shù)開始逐漸廣泛地應(yīng)用于工程規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工之中，但是隨著信息的復(fù)雜化和信息交流的一體化趨勢(shì)的發(fā)展，CAD技術(shù)的弊端逐漸顯現(xiàn)，建立在幾何圖形交流上的數(shù)據(jù)交流方式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代需求，于是BIM技術(shù)便應(yīng)運(yùn)而生。BIM技術(shù)就是通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來為工程各項(xiàng)流程提供數(shù)據(jù)支持的信息共享資源，相對(duì)于CAD技術(shù)而言，BIM的統(tǒng)一化知識(shí)庫能夠容納幾何信息和非幾何信息，數(shù)據(jù)更加全面，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交流，貫穿于工程規(guī)劃到實(shí)施完成的所有過程。并且，BIM知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)具備即時(shí)性和連續(xù)性，即數(shù)據(jù)快速更新的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)前后數(shù)據(jù)的連接，數(shù)據(jù)具有參考價(jià)值且具有一致性。數(shù)據(jù)庫中資料以IFC格式為基礎(chǔ)，為不同階段的工作人員創(chuàng)設(shè)了一定的協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，使得交流更加便捷，而信息的修改以及綜整合等都能更加快捷而且便利地實(shí)現(xiàn)。

2BIM技術(shù)的理論知識(shí)體系

2.1BIM信息數(shù)據(jù)模型

摘要：合同管理系統(tǒng)協(xié)同平臺(tái)，是合同管理系統(tǒng)的功能延伸平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了合同履行協(xié)同商務(wù)全過程管理，物流在線跟蹤、協(xié)同業(yè)務(wù)短信提醒、合同文件協(xié)同交互管理等功能。本文從功能模塊設(shè)計(jì)、功能與作用等方面論述了合同全生命周期信息化協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，通過對(duì)合同履行過程中信息化與協(xié)同管理，有效提高合同雙方商務(wù)協(xié)同工作效率和合同履約管理能力，為雙方合同管理人員的協(xié)同工作提供合規(guī)、便捷、高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：合同管理系統(tǒng)；協(xié)同商務(wù)平臺(tái)；信息化

隨著集采公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展和深化，近幾年來，公司信息化建設(shè)以信息服務(wù)為主導(dǎo)，先后實(shí)施了ERP、合同管理系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)的管理融入應(yīng)用中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升集采公司的管理和管控能力。本文結(jié)合集采公司合同管理工作的特點(diǎn)及部門業(yè)務(wù)的需求，初步建立了基于合同管理系統(tǒng)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，主要包含發(fā)貨協(xié)同、到貨驗(yàn)收協(xié)同、結(jié)算開票協(xié)同、付款協(xié)同、合同附件協(xié)同、物流跟蹤等合同協(xié)同商務(wù)基礎(chǔ)功能，主要對(duì)采購合同的貨物履行過程進(jìn)行透明化管控，加快簽約雙方文件協(xié)同速度，全程跟蹤物流信息，有效提高合同雙方商務(wù)協(xié)同工作效率和合同履約管理能力，為雙方合同管理人員的協(xié)同工作提供合規(guī)、便捷、高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

1構(gòu)建合同協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的必要性

集采公司的合同種類多樣，多為物資、服務(wù)、施工總包類的合同，合同數(shù)量多，付款方式及驗(yàn)收要求各不相同，參與的合同主題多，在現(xiàn)有的管理模式下，集采公司與需求單位及供應(yīng)商的數(shù)據(jù)與信息交互缺乏有效的交互和共享，導(dǎo)致集采公司的合同管理不能有效地銜接、時(shí)效性查、工作效率不高等問題，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）進(jìn)度控制困難。由于合同數(shù)量多，參與部門與人員多，合同的進(jìn)度控制僅靠合同管理系統(tǒng)無法滿足集采公司合同管理的需求，相關(guān)人員想全面了解合同的執(zhí)行進(jìn)度存在一定的困難。（2）缺少動(dòng)態(tài)響應(yīng)機(jī)制。缺少對(duì)合同履行、發(fā)貨驗(yàn)收、開票結(jié)算等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效控制，無法有效幫助集采公司掌控開票情況，不能及時(shí)回款及發(fā)票核銷。

2合同協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的功能模塊的構(gòu)建

主要采用模塊化設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能，包括移動(dòng)工作臺(tái)、合同信息管理、發(fā)貨/到貨/驗(yàn)收協(xié)同、結(jié)算/開票/付款協(xié)同、系統(tǒng)管理及第三方服務(wù)平臺(tái)等一系列功能模塊：（1）系統(tǒng)管理。用戶的基本操作，包括用戶的系統(tǒng)登錄，身份驗(yàn)證、密碼修改重置、權(quán)限控制等。其中平臺(tái)管理員通過后臺(tái)管理可實(shí)現(xiàn)用戶管理、界面定制等功能，確定權(quán)限域并對(duì)不同的角色分配相應(yīng)的權(quán)限，以保證平臺(tái)與數(shù)據(jù)的安全性、增強(qiáng)平臺(tái)的靈活性，供應(yīng)商可登錄協(xié)同平臺(tái)對(duì)本單位的基本信息進(jìn)行維護(hù)，確認(rèn)后提交審核，待系統(tǒng)管理員審核通過后，系統(tǒng)會(huì)通過短信通知用戶處理接口信息等功能。（2）移動(dòng)工作臺(tái)。工作臺(tái)主要展示待處理的工作事項(xiàng)，是一個(gè)待辦業(yè)務(wù)匯總頁面，包括我發(fā)起的任務(wù)、待處理的任務(wù)，已處理的任務(wù)及消息查詢等。（3）合同信息管理。合同信息管理主要是包括合同信息查詢、合同文件協(xié)同及合同文件物流跟蹤。合同信息查詢：包括合同主信息、明細(xì)信息、附件、時(shí)間軸四個(gè)頁簽，合同主信息包括合同基本信息、簽約信息、累計(jì)收支情況三部分；合同明細(xì)信息包括合同明細(xì)主信息以及明細(xì)詳情；附件為合同對(duì)應(yīng)的附件；時(shí)間軸展示為合同全生命周期過程以及相關(guān)過程中業(yè)務(wù)處理單據(jù)。合同文本協(xié)同：為供應(yīng)商提供文件傳輸?shù)耐ǖ?，供?yīng)商的合同承辦人在找到相應(yīng)合同信息后，可在系統(tǒng)允許附件上傳的前提下，選擇對(duì)應(yīng)的附件類型并上傳相關(guān)文件，該環(huán)節(jié)便于合同傳輸規(guī)范化，提高文件協(xié)同效果。合同文件物流跟蹤：在合同文件協(xié)同環(huán)節(jié)合同承辦人可人為判斷是否有對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)文件，如有則可填寫紙質(zhì)文件相應(yīng)的物流信息，待對(duì)方收到以后可以進(jìn)行確認(rèn)文件收到，繼而完成合同文件協(xié)同的流程。（4）發(fā)貨/到貨/驗(yàn)收協(xié)同發(fā)貨協(xié)同：包括可發(fā)貨的合同明細(xì)頁面、發(fā)貨信息錄入頁面；發(fā)貨是交易后合同履約的首要環(huán)節(jié)，供應(yīng)商可針對(duì)需要發(fā)貨的合同新建發(fā)貨單。到貨/驗(yàn)收協(xié)同：包括可到貨/驗(yàn)收的發(fā)貨單列表頁面、到貨信息錄入頁面/驗(yàn)收信息錄入頁面；到貨/驗(yàn)收協(xié)同是指供應(yīng)商確認(rèn)發(fā)貨后，集采公司或者需求單位對(duì)發(fā)貨單的明細(xì)信息生成到貨驗(yàn)收單的協(xié)作流程。（5）結(jié)算/開票/付款協(xié)同結(jié)算/開票協(xié)同：包括可結(jié)算的驗(yàn)收單列表頁面、結(jié)算/開票信息錄入頁面；結(jié)算/開票協(xié)同通過供應(yīng)商發(fā)起結(jié)算申請(qǐng)，由集采公司進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)，并發(fā)送短信提醒對(duì)方開票，開票完成后維護(hù)發(fā)票信息，并確認(rèn)的協(xié)作流程。付款協(xié)同：包括付款信息錄入頁面；付款協(xié)同是發(fā)票協(xié)同的閉口環(huán)節(jié)，是針對(duì)合同履行不同節(jié)點(diǎn)下的對(duì)應(yīng)款項(xiàng)，進(jìn)行付款申請(qǐng)的協(xié)作流程，付款申請(qǐng)是付款的前提。供應(yīng)商通過合同信息搜索定位到相應(yīng)的合同信息，可發(fā)起合同付款的申請(qǐng)，待提交以后協(xié)同平臺(tái)會(huì)同步推送數(shù)據(jù)至合同管理系統(tǒng)，集采公司相關(guān)人員登錄合同管理系統(tǒng)后可在相應(yīng)的付款申請(qǐng)單上進(jìn)行更新，進(jìn)行集采公司的內(nèi)部付款審批流程。（6）第三方平臺(tái)。通過第三方短信平臺(tái)及物流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的短信提醒功能，及相關(guān)物流信息追蹤功能。

摘要：在現(xiàn)代化辦公趨勢(shì)下，中小知識(shí)型企業(yè)面臨知識(shí)管理散亂、現(xiàn)有管理系統(tǒng)不適用、協(xié)同辦公與知識(shí)管理過程分離等問題。本文對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的兩大類知識(shí)管理產(chǎn)品進(jìn)行研究，總結(jié)了中小知識(shí)型企業(yè)在知識(shí)管理方面現(xiàn)存的主客觀問題及需求，并從知識(shí)管理流程的角度，提出了六項(xiàng)針對(duì)中小知識(shí)型企業(yè)協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；知識(shí)型企業(yè)；協(xié)同辦公；知識(shí)管理

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)獲取、整合、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新與保護(hù)的全過程的管理?，F(xiàn)代管理學(xué)學(xué)者彼得•德魯克認(rèn)為：管理從本質(zhì)上是用智慧代替魯莽、用知識(shí)代替習(xí)慣、用合作代替強(qiáng)制，并預(yù)測(cè)大約在2030年左右，人們將逐漸進(jìn)入“知識(shí)社會(huì)”。他認(rèn)為知識(shí)管理中的復(fù)雜問題需要用協(xié)同的思想來解決，即通過協(xié)同知識(shí)管理（CollaborativeKnowledgeManagement，CKM），幫助企業(yè)傳遞工作經(jīng)驗(yàn)，降低人才流失成本，防止出現(xiàn)人才斷檔，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)作成本的控制。知識(shí)管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的重要技術(shù)手段與強(qiáng)有力的支撐，使用知識(shí)管理軟件系統(tǒng)管理知識(shí)，會(huì)要求人們按照規(guī)定的管理方法和管理流程管理知識(shí)和獲取知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)更加科學(xué)化、流程化地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理1，從而降低企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目工作成本，加快企業(yè)對(duì)外界需求變化的反應(yīng)速度，并提升企業(yè)創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)力。

一、協(xié)同知識(shí)管理產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有協(xié)同知識(shí)管理軟件主要分為：針對(duì)大型企業(yè)的IaaS產(chǎn)品與針對(duì)小型組織的SaaS產(chǎn)品，兩類產(chǎn)品在知識(shí)管理方式、產(chǎn)品功能架構(gòu)以及適用場(chǎng)景方面具有顯著區(qū)別。（一）IaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)。目前主流的IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品有藍(lán)凌、泛微、金和、點(diǎn)擊科技等，此類產(chǎn)品的功能包括知識(shí)管理、項(xiàng)目管理、工作流程管理、協(xié)同工作、信息管理等十余種，一般適用于中型或大型企業(yè)，其優(yōu)點(diǎn)包括可根據(jù)不同企業(yè)具體需求開發(fā)，軟硬件私有部署，安全性高，功能豐富，能滿足企業(yè)各類工作場(chǎng)景需求。但目前市場(chǎng)上的協(xié)同產(chǎn)品更注重協(xié)同與辦公自動(dòng)化，對(duì)于知識(shí)管理的重視程度不足，只作為產(chǎn)品中的一個(gè)子功能模塊進(jìn)行開發(fā)。此類產(chǎn)品的知識(shí)管理方式有建立知識(shí)庫、進(jìn)行檔案管理、數(shù)據(jù)中心、考試管理、知識(shí)排名等。雖然此類產(chǎn)品設(shè)置了知識(shí)管理功能模塊，但在實(shí)際操作中該模塊利用率較低，主要問題表現(xiàn)在：1.功能龐雜、用戶體驗(yàn)差。系統(tǒng)功能復(fù)雜冗余，在界面和交互上缺乏吸引力，導(dǎo)致除了必要的工作流程外，用戶并不愿意主動(dòng)嘗試其余模塊；2.激勵(lì)性不高、使用被動(dòng)。系統(tǒng)沒有設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或其他促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)管理與共享的措施，導(dǎo)致用戶之間互動(dòng)性差；3.智能化管理程度低。企業(yè)信息與知識(shí)的管理局限于單純存儲(chǔ)與簡單分類排序，知識(shí)內(nèi)容難以被再次利用，用戶需要搜索大量文件，并且逐一挑選，管理系統(tǒng)智能化不足，知識(shí)再利用效率低下；4.投資大、見效慢且定制化成本高。企業(yè)建設(shè)此類知識(shí)管理系統(tǒng)，需要從采集、整理知識(shí)開始，建立完備的知識(shí)管理平臺(tái)周期長，成本高。（二）SaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)。主流的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）產(chǎn)品有印象筆記企業(yè)版、Thoughs、語雀、石墨文檔、有道云筆記等，其產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是以數(shù)據(jù)資料的記錄為主，只提供軟件服務(wù)。且產(chǎn)品量級(jí)較輕、購買成本低、操作簡單，但同樣存在以下缺陷：1.知識(shí)管理與協(xié)同工作分裂。上述產(chǎn)品需要與多家三方軟件進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到協(xié)同工作與知識(shí)管理的銜接；2.功能較為局限。產(chǎn)品功能以文檔的編輯與管理、共享為主，知識(shí)管理的功能模塊不深入，使用范圍受限；3.此類產(chǎn)品比較適合小型組織使用，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，知識(shí)管理和任務(wù)流程的日漸復(fù)雜，其管理的效率與有效性也將降低。同時(shí)，公有云端存儲(chǔ)的方式也存在安全隱患。綜合兩類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)IaaS產(chǎn)品主打軟硬件一體，多為大型企業(yè)定制化開發(fā)，其較高的經(jīng)濟(jì)成本投入與較長的開發(fā)周期，都不適用于中小知識(shí)型企業(yè)靈活多變、資本有限的特點(diǎn)。而SaaS產(chǎn)品，雖然體量輕，功能精簡，但對(duì)于知識(shí)管理的專業(yè)性不足，管理流程不完善，不足以支撐中小知識(shí)型企業(yè)的管理需求。

二、中小知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理問題與需求

知識(shí)型企業(yè)是指以知識(shí)或知識(shí)型員工的智力資本為輸入，以知識(shí)加工、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)傳播為主要活動(dòng)，通過提供知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)服務(wù)來滿足顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化和追求可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)體2。獲取知識(shí)、降低知識(shí)管理成本、實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合的標(biāo)準(zhǔn)化是影響此類企業(yè)發(fā)展的重要因素。（一）中小知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理問題。從客觀角度來講，中小知識(shí)型企業(yè)自身規(guī)模較小、人員較少、資源有限。而知識(shí)管理工作需要投入大量時(shí)間、人力與物力成本，且短時(shí)內(nèi)收益不顯著，企業(yè)難以認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，或者即便認(rèn)識(shí)到了，市面上現(xiàn)有產(chǎn)品也很難滿足此類企業(yè)的特殊需求，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識(shí)財(cái)產(chǎn)分布散亂、管理工作無系統(tǒng)性以及知識(shí)再利用效率低等問題。從主觀角度講，由于企業(yè)在知識(shí)管理方面的認(rèn)知局限，企業(yè)內(nèi)的知識(shí)管理工作與項(xiàng)目工作分離。常表現(xiàn)為企業(yè)在某特定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)前期項(xiàng)目工作進(jìn)行集中整理，容易因?yàn)榻Y(jié)果導(dǎo)向的思維，出現(xiàn)項(xiàng)目工作細(xì)節(jié)的丟失的問題。因此在后續(xù)知識(shí)再利用環(huán)節(jié)，回溯過程困難，經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)難以被標(biāo)準(zhǔn)化地利用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與利己主義，也是知識(shí)共享難以實(shí)行的一大重要原因。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的興衰已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對(duì)知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用3。因此，開發(fā)一款面向中小知識(shí)型企業(yè)，且能為此提供輕量、專業(yè)、系統(tǒng)、平價(jià)、有針對(duì)性的協(xié)同知識(shí)管理產(chǎn)品成為迫切需求。（二）中小知識(shí)型企業(yè)知識(shí)管理需求分析。根據(jù)中小知識(shí)型企業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)研究，選取中小知識(shí)型企業(yè)中具有代表性的三類進(jìn)行研究，分別是設(shè)計(jì)創(chuàng)意類企業(yè)、教育培訓(xùn)企業(yè)、咨詢服務(wù)企業(yè)。筆者對(duì)三類企業(yè)高層、中層、基層人員進(jìn)行實(shí)地觀察、問卷與訪談，總結(jié)得到以下共性需求：1.組織架構(gòu)權(quán)限需求。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)不同層級(jí)成員進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，以便于不同成員獲取相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容；2.人力資源管理需求。包括成員能力水平評(píng)估，成員工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)等，便于管理者快速調(diào)動(dòng)人力，提升管理效率；3.工作進(jìn)程與內(nèi)容協(xié)同管理的需求。成員之間通過協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并在規(guī)范化工作流程中實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行管理；4.精細(xì)化知識(shí)管理的需求。知識(shí)管理應(yīng)從不同維度進(jìn)行分類，達(dá)到精細(xì)化管理。一是對(duì)“人”，知識(shí)輸入者、管理者、分享者等多種角色的精細(xì)化分；二是對(duì)“內(nèi)容”，包含專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、案例、外部資料等具體內(nèi)容進(jìn)行分類整理，從而形成一個(gè)多方參與、實(shí)時(shí)互動(dòng)、結(jié)構(gòu)清晰、形式靈活的知識(shí)管理體系；5.知識(shí)存儲(chǔ)與智能化管理的需求。搭建企業(yè)專有知識(shí)庫，知識(shí)庫根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行組建，一般由高層管理者進(jìn)行構(gòu)想與審核，由中層管理者進(jìn)行落實(shí)，由員工層進(jìn)行完善。最后形成專屬于企業(yè)自身的知識(shí)庫。