營銷知識管理全文(5篇)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識作為一種重要的資源，可以有效提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，將知識管理運(yùn)用到企業(yè)營銷管理中，可以有效提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值。現(xiàn)做如下分析。

一、企業(yè)營銷管理中知識管理的含義

企業(yè)管理是對企業(yè)中人、財、物及事的管理，就是對他們進(jìn)行科學(xué)合理的組織利用。在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設(shè)備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出，實現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財富，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及核心競爭力。

二、知識管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中的重要性

在我國，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點之一就是做好企業(yè)中的知識管理工作，企業(yè)營銷知識管理有以下幾方面優(yōu)勢。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。在目前市場經(jīng)濟(jì)這個大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展，就要重視對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過程中就會有更多的創(chuàng)新意識及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來的產(chǎn)品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場情況瞬息萬變，因此企業(yè)必須要及時對市場進(jìn)行調(diào)研，及時準(zhǔn)確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場需求對資源進(jìn)行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的適應(yīng)能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，能夠及時對市場變化做出準(zhǔn)確判斷，全面提升企業(yè)應(yīng)變能力。隨著時代的進(jìn)步，知識在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營銷管理方面，更需要知識管理的運(yùn)用，及時培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對市場變化的應(yīng)對能力，并相應(yīng)對營銷方式及營銷思維進(jìn)行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟(jì)效益。

三、知識管理在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用分析

企業(yè)營銷是否得當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學(xué)先進(jìn)的營銷管理模式對企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，實現(xiàn)企業(yè)價值及利益最大化。

在現(xiàn)階段的企業(yè)中，知識資源作為核心競爭力，現(xiàn)階段慢慢成為了一種發(fā)展趨勢，而知識作為非常重要的一項生產(chǎn)要素，能把企業(yè)競爭力很好的進(jìn)行提升，以此使企業(yè)資產(chǎn)增值有效實現(xiàn)。將知識管理引入到企業(yè)的營銷當(dāng)中，這作為一種全新的理念，在一定程度上使傳統(tǒng)思維模式受到了一定的改變，同時也帶給了企業(yè)較為深遠(yuǎn)的影響。

一、企業(yè)營銷知識管理的含義

知識作為一種資源以及信息，對獲得的信息進(jìn)行仔細(xì)的總結(jié)以及分析，使其能成為一個動態(tài)的資源。知識管理作為對信息以及資源的管理，主要是整理以及整其中所涵蓋的信息。而開展企業(yè)知識管理是對人類潛能進(jìn)行不斷開發(fā)，應(yīng)用人類所獲得的知識給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)營銷管理中正確的引進(jìn)知識管理，也就是收集以及整理企業(yè)中與營銷有關(guān)的所有信息，有效提高企業(yè)中市場營銷的業(yè)績。使企業(yè)能從中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。在此企業(yè)營銷知識管理基本是使用知識管理在企業(yè)的營銷管理當(dāng)中，通過營銷管理等相關(guān)的活動，使用知識管理有效的提高企業(yè)營銷組織當(dāng)中的創(chuàng)新以及應(yīng)變的能力，以此能使提高營銷業(yè)績的目的很好達(dá)到。還可以將現(xiàn)代科技產(chǎn)品的平臺應(yīng)用到知識管理當(dāng)中，使信息的收集以及管理工作能很好的實現(xiàn)。

二、知識管理在企業(yè)營銷的應(yīng)用

上文已經(jīng)了解了企業(yè)營銷中知識管理的內(nèi)涵，下面我們來重點探討一下如何將知識管理有效的應(yīng)用到企業(yè)營銷中。

（一）采集營銷知識

作為企業(yè)營銷知識管理當(dāng)中第一個實施階段，營銷知識的采集，其采集過程一般會需要高新信息手段的協(xié)助，不斷擴(kuò)大采集信息的范圍，在最大程度上大力提高采集速度，與此同時還要將采集成本適當(dāng)?shù)慕档?。第一，可以使用計算機(jī)技術(shù)在其企業(yè)的內(nèi)部當(dāng)中，以此建立知識采集的系統(tǒng)，這樣能很好的管理客戶的資料以及數(shù)據(jù)，包括一些企業(yè)的內(nèi)部資料庫也需要管理好。第二，能與利益相對來說有所關(guān)聯(lián)的集團(tuán)開展合作，在一定程度上構(gòu)成共享知識的友好關(guān)系，可以讓企業(yè)內(nèi)部對其它企業(yè)營銷的能力進(jìn)行吸收，還可以在共享知識的過程中，有一套創(chuàng)新的管理模式形成，有效將企業(yè)發(fā)展進(jìn)行推動。比如像一些企業(yè)和市場調(diào)研機(jī)構(gòu)共享營銷知識，可以及時獲取到目前市場上最新的消息，并且還能因此協(xié)助企業(yè)進(jìn)行避免風(fēng)險，不僅如此還需要與供應(yīng)商共同進(jìn)行知識的分享，使采購原材料的成本能很好的降低，在企業(yè)競爭中會有絕對的優(yōu)勢。在采集信息之后，必須要將其信息進(jìn)行整理以及詳細(xì)的分析，將一些未含有實質(zhì)性意義的信息進(jìn)行剔除，整理以及分類價值含量較高的信息，這樣就構(gòu)成了知識管理的體系。而進(jìn)行信息處理時，也可適當(dāng)應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)，將企業(yè)相關(guān)信息緊密的進(jìn)行聯(lián)合，以此形成知識網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)，在處理數(shù)據(jù)的時候速度就會更加快，因此所形成的知識網(wǎng)絡(luò)也會越發(fā)的清晰。

回顧我國煙草30多年的發(fā)展，正是不斷的變革與創(chuàng)新，使煙草行業(yè)充滿生機(jī)與活力，保持了良好的發(fā)展勢頭。未來面對國際化競爭的日趨激烈和國內(nèi)煙草行業(yè)市場化改革不斷深入的新形勢，了解環(huán)境的動態(tài)變化，剖析行業(yè)競爭變化規(guī)律，提升企業(yè)營銷動態(tài)能力，以取得強(qiáng)有力的持續(xù)競爭優(yōu)勢，是我國煙草企業(yè)亟待解決的重要課題，對我國煙草企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展具有重要意義。

一、營銷動態(tài)能力的理論淵源與概念界定

Teece等人于1997年提出了動態(tài)能力理論，強(qiáng)調(diào)環(huán)境變化的動態(tài)性，認(rèn)為動態(tài)能力是企業(yè)建立、整合與重新配置企業(yè)現(xiàn)有資源與能力的能力，是企業(yè)能力結(jié)構(gòu)的最高階能力，更具抽象性。在變化環(huán)境中，動態(tài)能力理論框架己經(jīng)成為解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢及績效差異性的主導(dǎo)性框架。2005年，F(xiàn)oley等認(rèn)為籠統(tǒng)地動態(tài)能力概念已無法解釋營銷領(lǐng)域的現(xiàn)實問題，并首次提出了營銷動態(tài)能力的概念，從營銷角度分析企業(yè)動態(tài)能力，認(rèn)為營銷動態(tài)能力是一種具有自發(fā)展、自適應(yīng)的企業(yè)過程和慣例，能夠幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場及環(huán)境快速變化的需求。營銷動態(tài)能力將動態(tài)能力嵌入營銷能力研究范疇，探究復(fù)雜與不確定性環(huán)境中，企業(yè)如何更好地利用營銷資源滿足顧客需求，從而建立競爭優(yōu)勢的營銷管理過程。2009年Fang和Zou以114家中外國際合資企業(yè)作為研究對象，驗證了營銷動態(tài)能力與企業(yè)財務(wù)績效及競爭優(yōu)勢的影響關(guān)系，認(rèn)為營銷動態(tài)能力是在市場變化中創(chuàng)造和傳遞更好的顧客價值的跨部門商業(yè)流程，是獲取競爭優(yōu)勢和財務(wù)績效的組織動態(tài)能力的重要反映。營銷動態(tài)能力屬于較為寬泛的管理能力，它是管理者長期構(gòu)建、整合和重構(gòu)企業(yè)營銷資源與能力的基礎(chǔ)，反映了企業(yè)為適應(yīng)市場和技術(shù)變化而創(chuàng)造、使用和整合市場知識和營銷資源的過程。綜合前述分析，首先營銷動態(tài)能力作為動態(tài)能力嵌入營銷領(lǐng)域研究的特定形式，更加聚焦對營銷資源的重新配置和整合，使企業(yè)在面對快速變化的外部環(huán)境時，通過組織學(xué)習(xí)更快地優(yōu)化商業(yè)流程，合理整合與配置現(xiàn)有組織資源以更好地應(yīng)對環(huán)境變化和競爭態(tài)勢，從而持續(xù)獲取高水平經(jīng)營績效。由此可以看出，營銷動態(tài)能力首先是一種組織流程，這既符合動態(tài)能力的研究思路與框架，也體現(xiàn)了能力本身不是資源，而是運(yùn)用資源增加價值的管理流程的營銷能力流程觀。其次，營銷動態(tài)能力的本質(zhì)仍是一種二階能力或高階能力，即整合與重新配置營銷資源和能力的能力。再其次，營銷動態(tài)能力的核心價值是幫助企業(yè)更好地識別、創(chuàng)造和傳遞顧客價值，這是營銷動態(tài)能力區(qū)別于動態(tài)能力的根本所在。

二、營銷動態(tài)能力的策略構(gòu)建

1.市場知識管理。市場知識管理是指企業(yè)通過各種正式與非正式的方式，獲取、識別與傳播各種市場信息，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識共享，進(jìn)而整合到企業(yè)的價值創(chuàng)造活動中的跨部門流程。對企業(yè)來說，僅僅獲取市場知識并不重要，只有企業(yè)擁有開放的心態(tài)將獲取的市場知識在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行跨部門的交流與共享，以利于企業(yè)的流程再造和快速響應(yīng)市場變化，才是關(guān)鍵所在。市場知識的獲取并非僅僅是市場部門的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動包括研發(fā)、生產(chǎn)與銷售等各種跨職能的部門積極參與到市場知識的獲取、交流與共享中。市場知識管理要求企業(yè)不但要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，還必須不斷對自身流程、規(guī)范與模式進(jìn)行檢視，并根據(jù)環(huán)境和市場變化適時予以調(diào)整和重構(gòu)，以形成與市場相適配的自適應(yīng)系統(tǒng)，市場知識管理是企業(yè)營銷動態(tài)能力的一個重要流程。

2.產(chǎn)品開發(fā)管理。產(chǎn)品開發(fā)管理是指企業(yè)為更好地滿足現(xiàn)實和潛在市場需求與偏好，適時設(shè)計、開發(fā)和投放新產(chǎn)品的企業(yè)流程。企業(yè)的市場競爭力集中體現(xiàn)為產(chǎn)品，因此產(chǎn)品是顧客解決方案的重要組成部分，直接關(guān)乎企業(yè)能否充分滿足市場需求，進(jìn)而成為決定企業(yè)成敗的重要影響因素。產(chǎn)品開發(fā)管理包括確定顧客需求、設(shè)計和制造新產(chǎn)品、協(xié)調(diào)跨部門間的關(guān)系等。目的在于通過產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客的需求和偏好并使顧客價值最大化。另外，在產(chǎn)品開發(fā)管理過程中，還應(yīng)重視對市場知識的應(yīng)用，這種基于市場知識的產(chǎn)品開發(fā)管理，能夠更好地協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)與銷售等流程，能夠提高新產(chǎn)品在快速變化的市場中的成功率，為企業(yè)帶來更高的績效。

3.供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理指企業(yè)設(shè)計、管理和整合包括選擇供應(yīng)商、物流管理、設(shè)計產(chǎn)品線上的工作等跨部門的流程。供應(yīng)鏈管理的目的在于促進(jìn)資金、信息、物料和服務(wù)在企業(yè)與顧客之間的雙向流動，以提升顧客滿意從而增加企業(yè)價值。企業(yè)可以采用JIT采購、VMI（供應(yīng)商管理庫存）、SCP（供應(yīng)鏈計劃）等方式，更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意，并提高企業(yè)管理水平，以取得更高的績效?；谑袌鲋R的供應(yīng)鏈管理，能夠使企業(yè)快速響應(yīng)外部環(huán)境和競爭格局的變化，從而更好的了解供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，作出正確的決策，以使供應(yīng)鏈更加流暢?？傊?，供應(yīng)鏈管理是基于市場知識基礎(chǔ)之上，通過對供應(yīng)鏈資源和能力整合與重置，來提高企業(yè)在營銷過程中的響應(yīng)速度和效率，以應(yīng)對環(huán)境的變化和傳遞顧客價值的組織流程。

[摘要]我國企業(yè)正在經(jīng)歷著知識經(jīng)濟(jì)時代的洗禮，如何把企業(yè)建設(shè)得更好，實現(xiàn)與世界接軌，這是我國企業(yè)面臨的一個迫切問題。企業(yè)的發(fā)展靠管理，隨著時代的發(fā)展，管理的意義已不再是單純意義上的對人的管理。二十世紀(jì)八十年代，出現(xiàn)了一種全新的管理思想，這就是知識管理，有人稱之為“第四代管理。”在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，更新舊有管理體制，運(yùn)用高新技術(shù)加強(qiáng)對企業(yè)知識儲備全方位的管理，將給企業(yè)帶來意想不到的巨大收獲。結(jié)合知識管理相關(guān)概念，依據(jù)綜合學(xué)派對知識管理的認(rèn)識，將企業(yè)的知識管理觀念、知識管理戰(zhàn)略、知識型組織結(jié)構(gòu)和知識管理制度一套整體解決方案運(yùn)用到企業(yè)的管理中，將有助于企業(yè)提升核心競爭力，為社會創(chuàng)造更多價值。

[關(guān)鍵詞]知識管理；戰(zhàn)略；規(guī)劃；組織機(jī)構(gòu)

一、認(rèn)識知識管理

知識管理是在知識經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)管理模式，也有人將其稱為“第四代管理”，但無論怎么稱呼，它都是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的一種管理模式，也可以認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理革命的必由之路。

(一)知識的概念

在討論知識管理的概念之前先明確一下數(shù)據(jù)和信息概念。有的時候人們很難區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)、信息和知識，并且總把這三者混為一談，而且在不同的著作上又有著不同的理解。但總的說來，沒有一個著作上把三者等同，大部分人認(rèn)為它們之間既相互交叉又相互不包含對方。數(shù)據(jù):表示事物特征、形態(tài)、數(shù)量的抽象符號。數(shù)據(jù)的內(nèi)容較為抽象。比如，12，44，13%，這些都是數(shù)據(jù)，但是孤立起來看，又看不出什么意思。信息：經(jīng)過加工后具有某種含義的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。關(guān)于信息的概念要比數(shù)據(jù)多的多，因為在知識經(jīng)濟(jì)這個概念出現(xiàn)以前是信息經(jīng)濟(jì)的天下。知識：是用于生產(chǎn)的有意義的信息。信息只有經(jīng)過加工應(yīng)用于生產(chǎn)，才能稱為知識。知識經(jīng)過了人的大腦的加工、理解，并融合了人類的世代經(jīng)驗，并存在于特定背景之下。因此與信息相比知識是更高一層的東西，它是被證明有效的信息。綜上所述，信息的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，知識的基礎(chǔ)是信息。知識是三者之中最高的層次。

(二)知識管理

摘要：在企業(yè)經(jīng)營管理的工作中，工商管理是較為關(guān)鍵的手段，和企業(yè)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，因此其方法和理念應(yīng)用性很強(qiáng)，因此受到了各行業(yè)的關(guān)注。雖然企業(yè)在不斷發(fā)展壯大，而工商管理的方法也在解決實際問題中不斷地更新擴(kuò)充，但是企業(yè)工商管理所要關(guān)注的熱點問題并未有多大改變。文章就企業(yè)工商管理的熱點問題進(jìn)行介紹，并探討分析其發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；熱點問題；發(fā)展前景；分析

隨著各式新興行業(yè)的崛起，中國企業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的階段，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展給工商管理提出了很多新的要求，工商管理人員需要具有充足的知識儲備，專業(yè)的技術(shù)能力，同時需要不斷將工商管理的研究范疇擴(kuò)大?，F(xiàn)階段，準(zhǔn)確地將工商管理的熱點問題抓住，深入分析其發(fā)展前景，無論是工商管理部門人員還是相關(guān)行業(yè)都應(yīng)該積極參與其中，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

一、工商管理的熱點問題分析

（一）關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及內(nèi)容是十分豐富的，一般包括了市場戰(zhàn)略、人才開發(fā)管理戰(zhàn)略、品牌營銷戰(zhàn)略、柔性戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略等。企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系到了企業(yè)在未來一段時間內(nèi)發(fā)展的方向以及發(fā)展的前景，科學(xué)合理的企業(yè)戰(zhàn)略決策可以幫助企業(yè)在復(fù)雜的競爭環(huán)境中摸清方向，在市場中獲得一席之位。在中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制還未在中國實行之前，企業(yè)并未將戰(zhàn)略管理作為工商管理研究的問題對象，大部分企業(yè)在自身發(fā)展過程中，更多的是關(guān)注產(chǎn)品的銷售、利潤、市場，在發(fā)展決策時并未提出符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)在長時間內(nèi)故步自封，未能實現(xiàn)大的跨越。而在社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐步建立以后，特別是經(jīng)濟(jì)全球一體化，競爭越來越激烈的當(dāng)下，越來越多的企業(yè)開始尋求更加穩(wěn)定長遠(yuǎn)的發(fā)展，關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的制定與管理，甚至借助于西方發(fā)達(dá)企業(yè)工商管理的研究成果，許多企業(yè)將工作中心轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略這一方面，以期能提高企業(yè)的核心競爭力。

（二）企業(yè)文化管理企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神靈魂的集中表現(xiàn)，是在企業(yè)成長過程中自然形成并得到企業(yè)員工的認(rèn)同的，包括有共同遵循的信念和文化認(rèn)知等。作為一項軟實力，企業(yè)文化不僅能夠幫助提企業(yè)的核心競爭力，并且也是企業(yè)經(jīng)營的管理方式，制度和思想的綜合體，在面對外界時，企業(yè)文化相當(dāng)于展示企業(yè)自身良好面貌的名片，在管理員工方面，企業(yè)文化可以潛移默化地影響員工的思想塑造，給予精神方面的鼓勵。企業(yè)文化管理的重要性受到很多企業(yè)的關(guān)注，為了樹立良好的企業(yè)形象和獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，許多企業(yè)加大了企業(yè)文化的建設(shè)，獲得了很好的成果，獲得了公眾、投資者和員工的信任。當(dāng)下，在對工商管理進(jìn)行研究的過程中，在企業(yè)文化方面，一般集中于企業(yè)本身所能展現(xiàn)的文化形象，文化影響，文化建設(shè)和整合等各個方面，應(yīng)該要注意的是在企業(yè)的建設(shè)，發(fā)展過程中，文化建設(shè)是刻不容緩的，要將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)軟實力。

（三）企業(yè)的人力資源管理人力資源管理是企業(yè)管理中不可或缺的部分。企業(yè)的發(fā)展離不開每個員工的辛苦付出，企業(yè)員工是企業(yè)最為珍貴的財富之一，同時也是推動企業(yè)健康發(fā)展的動力，兩者相輔相成，企業(yè)員工為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)給予員工發(fā)展空間以及表現(xiàn)空間，促進(jìn)員工自我成長。在現(xiàn)階段，不少企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展前景也越來越好，員工數(shù)量也相應(yīng)增加，人力資源管理難度增大，如何將各部門員工的關(guān)系協(xié)調(diào)好，重視每個員工的勞動付出，挖掘員工的潛在能力，使其價值最大化，采取各種科學(xué)的激勵方式，如將工作考核分成三個部分，工作業(yè)績、工作態(tài)度以及工作能力，相應(yīng)地進(jìn)行比例搭配，對員工進(jìn)行科學(xué)公平的評估都是當(dāng)下企業(yè)人力資源管理比較關(guān)注的問題。