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有一個在某企業(yè)從事營銷高管的朋友給我打電話,希望能夠為他在公司的薪資體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營銷人員的主要收入來源是靠銷售提成,以前曾請一家咨詢公司給設(shè)計了一套薪資體系方案,但是執(zhí)行后出現(xiàn)團隊出現(xiàn)了不穩(wěn)定現(xiàn)象,而且在執(zhí)行過程中,計算方式煩瑣,團隊的抵觸情緒很大?,F(xiàn)在公司讓他來主持修訂薪資方案體系,一是公司要求考核利潤,利潤到底該如何考核;二是營銷人員的主要收入還靠提成,但是公司所銷售的品種多達一百多種,給每個產(chǎn)品都設(shè)置一個提成額度,顯然實際操作起來難度又會很大。
其實類似與上述這位營銷高管的困惑的企業(yè)也很多,現(xiàn)在許多企業(yè)營銷團隊的薪資體系方案一般采用“底薪加提成”或“底薪加提成加費用(利潤)考核”和“底薪加獎金”或“底薪加獎金加費用(利潤)考核”兩種形式?!暗仔郊犹岢伞被颉暗仔郊犹岢杉淤M用(利潤)考核”的薪資體系方案一般會被一些新公司(市場處于開發(fā)階段)、規(guī)模不大、企業(yè)整體產(chǎn)品利潤率比較高的企業(yè)采用;“底薪加獎金”或“底薪加獎金加費用(利潤)考核”的薪資體系方案一般會被規(guī)模較大、市場進入發(fā)展成熟期的、整體產(chǎn)品利潤率比較低(比如快速消費品行業(yè))的企業(yè)采用。
“底薪加提成”或“底薪加提成加費用(利潤)考核”的薪資體系方案的優(yōu)點在于能夠充分激發(fā)營銷人員的斗志,收入一般是下保底的收入很低,上不封頂。但是它的缺點在于不利用營銷人員的內(nèi)部流動和吸納更多的優(yōu)秀人才加盟,因為現(xiàn)有的市場已經(jīng)被原營銷人員處于承包性質(zhì)的狀態(tài),人員一流動就意味著原有的利益被重新分配,而新進人員則由于處于有利位置的市場被老人員霸占而不愿意進入。長期持續(xù)下去就會導(dǎo)致營銷團隊的老化和市場喪失活力。
“底薪加獎金”或“底薪加獎金加費用(利潤)考核”的薪資體系方案中營銷人員獎金是根據(jù)各個市場的現(xiàn)狀和企業(yè)對于市場的定位來核定某個市場的目標(biāo)考核量,按達成比例來取得的。它的優(yōu)點在于有利于內(nèi)部營銷人員的流動和便于人力費用控制以及便于吸收外部的優(yōu)秀人才加盟, 它的缺點在于營銷人員的收入受到相應(yīng)的限制,無法像提成那樣獲得過高的收入,在從“底薪加提成”體系向“底薪加獎金”體系的轉(zhuǎn)化中可能會受到以前靠提成收入比較高的營銷人員抵制。本文主要探討“底薪加獎金加費用考核”的薪資體系方案。
那么企業(yè)該從那些方面來設(shè)置薪資體系呢?
一.底薪
(1)底薪是為了確保營銷人員基本生活保障,這也是為了確保營銷人員基本穩(wěn)定和增加他們安全感的保證。否則營銷人員在一個企業(yè)連基本的生活保障也沒有的時候,是難以讓他們做到安心工作的,更不要提團隊的凝聚力了。
(2)底薪的設(shè)置一般要根據(jù)和參考企業(yè)的實際情況、當(dāng)?shù)氐幕竟べY水平(不宜低于政府核定的人民最低生活保障)、競品企業(yè)的底薪狀況來制定。
(3)底薪可根據(jù)不同職別營銷人員和同一職別的營銷人員劃分一定的底薪層級。比如:不同職別的營銷人員底薪設(shè)置不一樣(例如:營銷總監(jiān)的底薪是6000元/月,大區(qū)經(jīng)理4000元/月等)和同是業(yè)務(wù)代表這一職別的營銷人員可以劃分一定的級別(一級業(yè)務(wù)代表1500元/月,二級業(yè)務(wù)代表1200元/月等)。企業(yè)底薪層級需要劃分為幾個層級要根據(jù)企業(yè)的實際情況,但是基本上同一職別的營銷人員的底薪層級應(yīng)在三個以上。
(4)同一職別內(nèi)每個人員的底薪最好不要固定,可以以半年或一年為周期,結(jié)合上級評定、業(yè)績狀況等進行綜合考評來確定,這樣對底薪低的營銷人員來講可以讓他們通過努力來獲得較高的底薪,從而激發(fā)他們的斗志,而對于那些表現(xiàn)不好、業(yè)績下降等的營銷人員可以降低他們的底薪,從而讓他們在工作中產(chǎn)生壓力。
(5)底薪最好不要參與企業(yè)硬指標(biāo)的考核,比如銷量等,即便是參與考核,也宜參與軟指標(biāo)的考核(比如執(zhí)行力、工作態(tài)度等,直接由上級評定即可),而且考核的比例不宜超過底薪比例的10%。這是因為前面也講過底薪是營銷人員的基本生活保障,如果讓底薪參與硬指標(biāo)的考核和考核比例過大,實際上就變成了基本保障無法做到保障了。但是小比例的對營銷人員的軟指標(biāo)考核,則會適當(dāng)給他們施加壓力,同時也便于上級進行團隊管理和工作的推進。
二.獎金。
(1) 獎金是營銷人員收入的主要來源。起碼獎金在整個營銷人員的收入結(jié)構(gòu)中要占到50%到60%或更多。這主要是讓營銷人員的收入主要靠業(yè)績來體現(xiàn),從而使他們產(chǎn)生足夠的壓力和動力。
(2) 對于營銷人員的獎金可以分為整體產(chǎn)品銷量和專項產(chǎn)品銷量(主要指企業(yè)的新產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品、重要產(chǎn)品)兩部分來考核。這兩部分所占權(quán)重由企業(yè)根據(jù)自己的實際情況來劃定。比如:某個營銷人員的獎金系數(shù)為5000元/月,那么可以一分為二,整體銷量考核2500元,專項產(chǎn)品銷量考核2500元。那么他在某個月的獎金計算方式就是:2500元*產(chǎn)品整體銷量達成率*整體產(chǎn)品銷量所占權(quán)重+2500元*專項產(chǎn)品銷量達成率*專項產(chǎn)品銷量所占權(quán)重=(備注:*代表乘,+代表加)。這樣做的目的在于促使?fàn)I銷人員不但要提高自己所在市場的整體銷量,還要積極去推廣企業(yè)的新產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品、重點產(chǎn)品,從而實現(xiàn)每個區(qū)域、每個市場的盈利能力。
(3) 考核指標(biāo)根據(jù)市場或區(qū)域的歷史銷量和企業(yè)的總體目標(biāo)量以及企業(yè)對每個市場或區(qū)域的資源投入、規(guī)劃等來制定。
(4) 營銷人員的獎金可以分為月獎和年獎兩個部分或月獎、季獎、年獎三個部分。月獎則是當(dāng)月隨營銷人員的工資發(fā)放,季獎則是一個季度兌現(xiàn)一次,年獎則是一年兌現(xiàn)一次。月獎、季獎、年獎在營銷人員的整個獎金體系中所占比例由企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定,但是一般來講,在整體的獎金結(jié)構(gòu)中,月獎所占的比重要適當(dāng)大,季獎和年獎在營銷人員獎金結(jié)構(gòu)中所占比重不同職別的也可以盡量不同,越是職別高的營銷人員季獎和年獎的在獎金結(jié)構(gòu)中的比重應(yīng)越來越高。之所以如此設(shè)置,一是為了增加營銷團隊的穩(wěn)定性;二是要培養(yǎng)營銷人員有一個整體規(guī)劃的意識,保持市場的穩(wěn)定或是穩(wěn)定的持續(xù)增長,而不是單純?yōu)榱四硞€月而使市場的銷量忽高忽低。之所以讓季獎、年獎在獎金結(jié)構(gòu)中職別越高所占比重越大,則是因為職別越高,對市場的整體規(guī)劃的意識和能力要更強。
(5) 與底薪設(shè)置一樣,根據(jù)不同職別營銷人員和同一職別的營銷人員劃分一定的獎金層級。并且設(shè)定獎金的自動升降級標(biāo)準(zhǔn)制度,比如連續(xù)兩個月目標(biāo)達成率在100%以上的營銷人員從第三個月起獎金自動浮動一級,連續(xù)兩個月目標(biāo)完成率低于80%的營銷人員從第三個月起獎金自動降一級。從而形成營銷人員不靠走后門、拉關(guān)系來進行獎金升級而是靠業(yè)績評本事來進行升降級的良好機制,有利于建立“公開、公平、公正”分配和競爭環(huán)境和機制。備注:在制度中需要明確每個營銷人員升級只能到達自己所在職別的最高級而不能升到上一職別的獎金級別。比如區(qū)域經(jīng)理降級升級只能升到區(qū)域經(jīng)理獎金的最高級,而不能升到大區(qū)經(jīng)理的獎金級別。
(6) 為了確保企業(yè)的目標(biāo)達到一定水平,可以在方案中規(guī)定達不到一定目標(biāo)達成率的營銷人員沒有獎金。比如設(shè)定目標(biāo)達成率70%以上的營銷人員才可以拿到相應(yīng)的獎金,那么凡是目標(biāo)達成率低于70%的營銷人員不拿不到獎金。
三.費用(利潤)考核:
(1) 費用和利潤是一個問題的兩個方面,如果對營銷人員不進行費用(利潤)考核,則很難保證企業(yè)營銷費用的有效使用,則很難確保企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。
(2) 許多企業(yè)想實現(xiàn)對營銷人員的利潤考核,而結(jié)果往往與企業(yè)的愿望背道而馳。這是因為許多企業(yè)對營銷人員的利潤考核采取的是產(chǎn)品的利潤率*產(chǎn)品的銷量,從理論上和從財務(wù)的角度講這種辦法是可行的,但是在實際的操作中卻難以行的通。這是因為利潤是一種結(jié)果,營銷人員尤其低職位的營銷人員他并不知企業(yè)的利潤是怎么計算出來的,他們并不相信企業(yè)提供的產(chǎn)品的利潤率是真實的,而在實際情況中,產(chǎn)品的利潤率是動態(tài)的,更何況企業(yè)都會有許多的產(chǎn)品品種。因此這種利潤的考核和計算方法難以獲得他們的認可。
(3) 對于廣大的營銷人員來講,他們更喜歡接受的是費用考核和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考核,而這兩種考核到位了,企業(yè)的利潤自然就會實現(xiàn)。(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考核已經(jīng)在獎金體系部分的專項產(chǎn)品銷量考核中說明了)
(4) 企業(yè)要想實現(xiàn)利潤目標(biāo)的完成,費用使用的有效性和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會起到至關(guān)重要的作用,單純的利潤考核不如加強營銷費用的管控和完善企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
(5) 各個區(qū)域的費用分為固定費用加各個營銷管理人員手中掌控的機動費用和總部預(yù)留的機動費用。固定費用是企業(yè)制定的各個區(qū)域必須執(zhí)行的費用,具用剛性,不可更改;營銷管理人員手中掌控的機動費用則由他們在他們的權(quán)限內(nèi)審批即可使用,他們可以使用,也可以不使用,使用了則計入他們的費用;總部預(yù)留的機動費用則是企業(yè)為了應(yīng)付市場上出現(xiàn)的突發(fā)事件等而預(yù)留的費用,各個區(qū)域要想使用這一部分費用,需申請經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能使用,如果使用則計入他們的費用。
(6) 費用審批權(quán)限的適當(dāng)下放是提高市場的快速反應(yīng)能力、提高費用使用的有效性和及時性、提高企業(yè)利潤的必要措施。
(7) 企業(yè)可以根據(jù)以往各個區(qū)域的費用率和對區(qū)域的資源投放情況來核定各個區(qū)域的考核費用率,一般來講費用考核到區(qū)域經(jīng)理這一級就可以了。
(8) 費用考核要在制定的費用率基礎(chǔ)上進行超罰省獎,那就是實際發(fā)生的費用超過了費用率則要受到相應(yīng)處罰,節(jié)省了費用則要受到獎勵。
[關(guān)鍵詞]工作任務(wù) 職業(yè)能力 技能訓(xùn)練
高等職業(yè)教育有別于高等教育,作為大眾化的教育,高職學(xué)生大多數(shù)是為了習(xí)得一技之長,獲得謀生手段來接受教育的,講求實際、實用、實效是職業(yè)教育最為典型的特征,完全不同于學(xué)術(shù)型普通高教追求理論發(fā)現(xiàn)和技術(shù)方法創(chuàng)新。市場營銷策劃作為市場營銷專業(yè)的重要課程在高職院校組織教學(xué)中,要正確把握高職教育的特點與要求,以實際工作任務(wù)為主線,工作內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容,可以實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容的零距離;以職業(yè)能力作為技能訓(xùn)練要求,可以實現(xiàn)職業(yè)能力與技能訓(xùn)練的零對接;讓高職學(xué)生學(xué)以致用,在校學(xué)習(xí)市場營銷策劃課程時,盡可能獲得營銷策劃崗位的職業(yè)技能,才能符合高職教育的培養(yǎng)宗旨和人才培養(yǎng)模式。
一、以工作任務(wù)為主線,優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
普通高等教育教學(xué)強調(diào)學(xué)科理論知識的系統(tǒng)性、完整性,重理論學(xué)習(xí)掌握而輕技能訓(xùn)練培養(yǎng)、運用。而高職教育教學(xué)強調(diào)技能性、注重針對性,教學(xué)內(nèi)容以“必需、夠用”為度,那么如何準(zhǔn)確把握并實現(xiàn)“必需、夠用”之度呢,嘗試以實際工作內(nèi)容、任務(wù)為主線、以實際工作內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容的零距離,不失為行之有效的方式途徑。
市場營銷策劃是一個系統(tǒng)化的工作體系,其典型的營銷策劃工作全過程可分為三個階段、六個工序;三個階段即策劃前期準(zhǔn)備工作階段、中期主體工作階段、后期實施工作階段。三個階段又可粗分為市場調(diào)研、SWOT分析、目標(biāo)與定位、策略與組合、創(chuàng)意與方案、管理與評估等六個典型的工序。優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容就是通過對策劃工作任務(wù)分析,以工作任務(wù)為主線,將職業(yè)營銷策劃師的工作任務(wù)、工作內(nèi)容作為具體的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容,使高職學(xué)生明了在企業(yè)里策劃崗位要做什么、怎么做、達到什么效果等感性認識,以便在今后工作崗位上,有條不紊地開展工作。具體地:
1.市場調(diào)研
市場調(diào)研是策劃的前提,接到某項策劃任務(wù)后,首先要充分了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件、現(xiàn)狀、問題,以及企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展變化、趨勢;為此營銷策劃師要進行市場調(diào)查研究,對要進行的策劃項目通過收集資料、數(shù)據(jù)采集、處理、調(diào)研,并進行初步的工作分析和任務(wù)擬訂。
2.SWOT分析
SWOT分析是策劃的基礎(chǔ),營銷策劃師要在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,客觀全面的分析企業(yè)市場情況,以及宏觀環(huán)境、行業(yè)動態(tài)、競爭對手,發(fā)現(xiàn)和尋找市場機會,識別并規(guī)避市場風(fēng)險,分析企業(yè)優(yōu)勢與企業(yè)劣勢;通過SWOT分析,達到充分利用市場機會,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、克服企業(yè)劣勢,防范市場風(fēng)險的目的。為制定營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷組合策略及措施等打好基礎(chǔ)。
上述二個工序是策劃的前期準(zhǔn)備工作任務(wù)、工作內(nèi)容。
3.目標(biāo)與定位
目標(biāo)與定位是策劃的核心,在進行了市場調(diào)研與SWOT分析后,要進入確立企業(yè)具體的經(jīng)營目標(biāo)、營銷目標(biāo)及定位,目標(biāo)要量化、可操作,為擬定行動方案提供基礎(chǔ);為此,營銷策劃師要熟練掌握運用市場細分、目標(biāo)市場、營銷定位等方面的方法與能力。
4.策略與組合
策略與組合工序是策劃的關(guān)鍵,營銷策劃師在目標(biāo)與定位工序完成之后,接下來要擬定具體行動方案,是對產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷以及策略等進行具體地謀劃,體現(xiàn)目標(biāo)與定位策劃的整體要求,制定對應(yīng)的細分任務(wù)、措施、時間表。
5.創(chuàng)意與方案
創(chuàng)意與方案工序是營銷策劃的靈魂和生命,在設(shè)定好目標(biāo)與定位后,從事策略與組合細化策劃時,營銷策劃師要動腦筋思考以什么樣的創(chuàng)意構(gòu)成策劃,以及如何實現(xiàn)創(chuàng)意,醞釀成可能實現(xiàn)的構(gòu)想以及為實現(xiàn)構(gòu)想而展開的具體層次、步驟,最終形成策劃方案書。
上述目標(biāo)與定位、策劃與組合、創(chuàng)意與方案等三個工序是策劃的主體工作階段。
6.管理與評估
管理與評估工序是營銷策劃的保證,策劃方案書形成并獲得批準(zhǔn)后,要著手實施;營銷策劃師在實施過程中要做好二件事:一是要根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化以及企業(yè)任務(wù)、要求的變化而及時調(diào)整完善策劃方案書;二是要實施控制好策劃方案中的具體過程,進行檢測和評價,反饋評估結(jié)果,最后進行總結(jié)成功經(jīng)驗、失誤教訓(xùn)。此工序構(gòu)成策劃的后期實施工作階段。
以工作任務(wù)為主線,打破傳統(tǒng)課程的“線性”結(jié)構(gòu),將原來追求專業(yè)知識完整性的縱向結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向完成工作任務(wù)所需要的橫向結(jié)構(gòu),優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容;教學(xué)過程中,要由簡單到復(fù)雜,由單一到綜合,循序漸進,按完成工作任務(wù)的項目、活動、事件來組織學(xué)習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成,可為學(xué)生提供完整工作過程的學(xué)習(xí)機會。
二、以職業(yè)能力為目標(biāo),強化學(xué)生技能
市場營銷策劃作為企業(yè)職業(yè)崗位,有三個等級:高級營銷策劃師、中級營銷策劃師、初級營銷策劃師(又叫營銷策劃助理),對應(yīng)有任職資格證書;職業(yè)要求為:高級營銷策劃師能夠獨立完成營銷策劃的制訂與實施,解決企業(yè)重要營銷的創(chuàng)新問題;中級營銷策劃師能夠深度參與營銷策劃方案的制訂與實施,解決企業(yè)營銷領(lǐng)域中某些環(huán)節(jié)或某個營銷項目的創(chuàng)新問題;初級營銷策劃師能夠局部參與營銷策劃方案的制訂與實施,完成企業(yè)創(chuàng)新營銷的某些基礎(chǔ)性或技術(shù)性工作。
要成為合格的策劃師,在個人素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)上要達到一定水平,需要具有綜合技能,主要包括創(chuàng)意能力、創(chuàng)新能力、市場調(diào)研能力、分析洞察能力、競爭能力、組合能力、執(zhí)行能力。對于高職教育層次而言,就是培養(yǎng)高職學(xué)生成為初級營銷策劃師,在企業(yè)營銷策劃的工作群、工作鏈中,有能力獨立完成市場調(diào)研、SWOT分析、創(chuàng)意與方案、管理與評估四個工序中大部分基礎(chǔ)性工作,以及目標(biāo)與定位、策略與組合二個工序中局部單元某些環(huán)節(jié)的相關(guān)工作;在中高級策劃師的指導(dǎo)下,參與完成或協(xié)助完成其他有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新策劃任務(wù)。因此,在教學(xué)中要有的放矢地以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo),強化學(xué)生學(xué)以致用的各項技能。限以篇幅,以下以市場調(diào)研技能、策略與組合技能為例,探討技能的開發(fā)與培養(yǎng)。
1. 市場調(diào)研技能
高職學(xué)生畢業(yè)后從事營銷策劃工作時,接到某項目、事件、活動策劃任務(wù)后,首先要清楚自己要做什么,如何下手,怎樣進入工作角色,無外乎其第一步都是了解企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營情況,從市場調(diào)研開始,要求他們掌握市場調(diào)研的流程、步驟,從確定調(diào)研目標(biāo)到制定調(diào)研計劃,收集調(diào)研信息,分析調(diào)研信息,最后撰寫調(diào)研報告,一步一步地做,最后完成既定任務(wù)。
這就要求他們必須具有市場調(diào)研技能,主要包括:具有收集、整理和分析資料的應(yīng)用能力,具有制定調(diào)查提綱和調(diào)查問卷的設(shè)計能力,具有撰寫調(diào)研報告的技術(shù)能力。
教學(xué)中,以實際營銷策劃的產(chǎn)品或服務(wù)、事件、活動等具有工作任務(wù)為載體,或創(chuàng)設(shè)仿真的職業(yè)情景引領(lǐng)高職學(xué)生進入職業(yè)活動,選擇直觀、形象、情景等教學(xué)方法,注重高職學(xué)生在職業(yè)情景中的實踐技能的培養(yǎng),開發(fā)高職學(xué)生參與活動,完成模擬項目訓(xùn)練,提升高職學(xué)生應(yīng)用能力。以下是模擬項目訓(xùn)練:某著名禮品公司,誠征營銷策劃方案,要求:每年有很多節(jié)目,如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)、“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“六一”兒童節(jié)、教師節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等,任選一節(jié)日,如母親節(jié),請同學(xué)們作為禮品公司專職策劃人員,進行商機調(diào)研與發(fā)掘,如開發(fā)設(shè)計某種產(chǎn)品、提供某種服務(wù)等,以贏得目標(biāo)對象的好感,創(chuàng)造流行;為此,要求學(xué)生設(shè)計營銷調(diào)研計劃、調(diào)研問卷及撰寫調(diào)研報告。通過這一完整過程,來培養(yǎng)高職學(xué)生的市場調(diào)研能力。
2. 策略與組合技能
營銷策略與組合包括產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷四個方面,每一項都涉及許多次要素,內(nèi)容較多且比較復(fù)雜,教學(xué)過程中,要分解成若干個較小的項目,由淺入深、有簡單到復(fù)雜,由單一到綜合來訓(xùn)練高職學(xué)生的各項應(yīng)用技能。以促銷策略與組合為例,有必要分解成廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷以及它們的組合來循序漸進地進行技能培訓(xùn),要求熟悉廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷組合等策劃的內(nèi)容、程序、步驟、方法,能夠制定一套較為完整的某產(chǎn)品或服務(wù)的廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷組合等促銷計劃和撰寫對應(yīng)的促銷策劃方案。只有這樣,到今后從事營銷策劃工作時,能在中高級策劃師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,參與完成或協(xié)助完成廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷組合等策劃工作環(huán)節(jié)中的相關(guān)任務(wù),甚至基本完成方案的初稿撰寫任務(wù)。
模擬項目訓(xùn)練可以從經(jīng)濟生活中頻繁利用電視、廣播、報刊雜志、戶外宣傳牌做廣告以及經(jīng)常運用公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷等手段開展各種促銷活動的幾類行業(yè)中選擇,諸如衛(wèi)生洗滌行業(yè)、化妝品行業(yè)、保健品行業(yè)、飲品行業(yè)、藥品行業(yè)、家電行業(yè)、通訊類行業(yè)。
將學(xué)生分成五個組,每個組5~7人,選出組長,每個組負責(zé)一項促銷策劃技能訓(xùn)練項目,根據(jù)市場實際情況,給出明確的任務(wù)對象,而不應(yīng)停留在虛擬或仿真的產(chǎn)品、服務(wù)上,比如可以給出:“和其正”涼茶的廣告促銷策劃任務(wù);“霸王”洗發(fā)水的公關(guān)促銷策劃任務(wù);五糧液“黃金酒”的營業(yè)推廣促銷策劃任務(wù);“寶馬”318i領(lǐng)先型的人員推廣策劃任務(wù);四川長虹LED平板液晶彩電的促銷組合策劃任務(wù)等。
每組團隊成員共同參與,討論并分工協(xié)作完成,組長負責(zé)團隊及項目的管理、協(xié)調(diào),最后各組之間派代表隊員展示、演講本組的具體方案,各組PK各自方案的特色、優(yōu)勢,老師給予具體點評、指導(dǎo),引領(lǐng)全體同學(xué)相互學(xué)習(xí)、借鑒、探究、討論,并從中取長補短、增長才干。
最后,需要指出的是,除了上述崗位職業(yè)技能的在校開發(fā)、培養(yǎng)之外,還應(yīng)走出校門,走工學(xué)結(jié)合路子,直接與企業(yè)進行接觸,讓學(xué)生熟悉企業(yè)經(jīng)營運作、熟悉具體崗位情況,有條件的情況下,安排頂崗實習(xí),直接接觸策劃工作,參與企業(yè)某產(chǎn)品、服務(wù)、事件、活動的具體策劃任務(wù),這樣,才能更好地造就受企業(yè)歡迎的用得上、干得了、干得好的高技能應(yīng)用型人才。
[參考文獻]
[1]袁振國.教育新理念,北京:教育科學(xué)出版社.2006
一:VI設(shè)計階段
曾有人這樣說明麥當(dāng)勞的核心競爭力:一套標(biāo)準(zhǔn)的模式及將其高標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的能力。由此可見“一套標(biāo)準(zhǔn)的模式”的重要性,而一套標(biāo)準(zhǔn)的終端VI方案無疑是終端標(biāo)準(zhǔn)模式的重要組成部分??稍谄髽I(yè)實際運作中,當(dāng)碰到終端VI裝修推行不力時,企業(yè)往往報怨經(jīng)銷商不肯配合,營銷覺悟不夠,或怪罪銷售人員辦事不力,可往往終端VI裝修推行不力的真正原因卻出在VI設(shè)計階段。整體來說企業(yè)在VI設(shè)計階段需解決好如下幾個方面的問題,才能為日后終端VI裝修推行打下堅實的基礎(chǔ)。
1:終端VI裝修方案具體設(shè)計元素
(1) 對品牌思想的表達和體現(xiàn)
一家基業(yè)長青的公司在其成功的背后必然有一個樸素但偉大的商業(yè)理念,比如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)業(yè)理念就是讓美國小城鎮(zhèn)的人們過上和大城市的人們一樣的生活。同樣一個優(yōu)秀的品牌也必然有一個核心的思想,并需將其充分表達傳播出來,才能成為一個豐滿生動的品牌。無疑終端形象是品牌傳播的重要載體,是品牌整合傳播中基本和不可或缺的一環(huán),必須能夠體現(xiàn)品牌的核心思想并保持高度一致性。正如星巴克將其出售的咖啡定義為“提供服務(wù)的載體”,才會在其店面裝修中加入“無線上網(wǎng)服務(wù)”的內(nèi)容。
(2) VI裝修方案具體設(shè)計要緊緊圍繞行業(yè)及產(chǎn)品特點
這個問題分為兩方面:一方面是指各個產(chǎn)品都有自已的物理、化學(xué)屬性,自然需要設(shè)計不同的展示方法,比如說冰激凌的終端肯定需要有冰柜等等,這一點比較好理解。而有關(guān)行業(yè)及產(chǎn)品特點另一方面的內(nèi)容則要充分考慮到消費者對該類型產(chǎn)品的消費決策類型,一般說來消費者的決策類型有擴張型決策、有限型決策和常規(guī)型決策三種,整體而言這三種決策類型對銷售終端的要求是從高到低的(并不絕對,比如某些本是擴張型決策的產(chǎn)品,因為消費者對品牌的忠誠而轉(zhuǎn)變?yōu)槌R?guī)型決策,此時其對終端的要求還是很高的),設(shè)計終端裝修元素時要考慮到消費者因決策類型的不同而產(chǎn)生的對終端的不同要求。如果設(shè)計VI裝修元素時,把消費者大多進行常規(guī)型決策購買的書報庭,非按“體驗式終端”要求設(shè)計,無疑會造成資源浪費,得不償失,反之將一個消費者進行擴張型決策的售樓處設(shè)計得比較簡陋,則會增加消費者的認識不協(xié)調(diào)從而影響銷售。
(3) 終端結(jié)構(gòu)差異性
這里主要是指因為中國市場各地的差異性,各地銷售終端的空間布局有著很大的不同,如筆者幾年前任職的一家建材企業(yè),在推出新版VI時,其中背景墻要求背景用鋁塑板,而品牌LOGO制作用亞克力材料,應(yīng)該說該設(shè)計方案在絕大多數(shù)地區(qū)均收到了很好的效果,可在北京市場的裝修卻遇到了問題,北京部分建材市場中的一些鋪面有著一米二的限高要求,原有裝修標(biāo)準(zhǔn)在此情況下全無用武之地,因為VI裝修方案中無合適備選方案,只好強行照搬,最后的裝修效果就相當(dāng)一般了。因次在設(shè)計VI裝修方案時多接觸市場,了解終端空間結(jié)構(gòu)的差異性,從而在諸如裝修尺寸,終端活化物等方面多設(shè)計幾套備選方案就顯得相當(dāng)重要了。
(4) 終端地區(qū)差異性
大家知道,某品牌終端VI裝修的“統(tǒng)一程度”如何是衡量該次終端推進活動成敗的重要標(biāo)準(zhǔn),于是很多品牌在設(shè)計VI裝修方案時對均對諸如顏色、材質(zhì)、尺寸等各個細節(jié)進行了非常細化的要求,以求得終端高度統(tǒng)一的效果。筆者認為這種無視地區(qū)差異而盲目追求視覺形象的統(tǒng)一的做法對“統(tǒng)一”的理解留于表面不夠深入,其實真正應(yīng)該追求的統(tǒng)一是由視覺元素等體現(xiàn)出來的品牌精神的統(tǒng)一性。比如品牌的定位中包括“時尚”的內(nèi)容,那么在上海其可能要通過“抽象畫”來表達,而在邊遠小城則只要通過銀灰色的門頭表達就可,如強求統(tǒng)一則必在某地失去對“時尚”的表達效果。前文所提到的麥當(dāng)勞其在美國新開的店面均采用衛(wèi)星小店的形式,而絕大多數(shù)國外商店均采取了傳統(tǒng)的大規(guī)模餐館形式,這并不會給人們帶來對麥當(dāng)勞品牌形象認知的不協(xié)調(diào),因為在這些貌似不同形象店面的背后,QSCV的品牌理念是一脈相承的。因次在設(shè)計VI方案時,應(yīng)充分考慮到不同地區(qū)對不同終端元素的不同心理認知,以求得“品牌精神”的高度統(tǒng)一。
(5) 產(chǎn)品核心地位的突出
無論在何種情況下,VI方案設(shè)計人員都必須清醒的記得,從終端整體方案到局部細節(jié)的設(shè)計均必須為突出產(chǎn)品為唯一任務(wù),只能是作為產(chǎn)品的“背景”存在而不能喧賓奪主。人的注意力是有限的,如果某些VI裝修元素僅是承載著設(shè)計人員個人的審美價值觀,縱然其光芒萬丈也必須舍棄,因為他會分散消費者對產(chǎn)品本就有限的注意力,就如同某些品牌對形象代言人使用不當(dāng),最終使得消費者只記住了明星而忽略了產(chǎn)品,這就本末倒置了。
2: VI裝修方案設(shè)計的“四大平衡”
(1) 品牌主與設(shè)計公司的平衡
應(yīng)該說這類問題在VI裝修方案的設(shè)計過程中是比較常見的,所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”因為品牌主與設(shè)計公司處于不同的位置,從而對很多問題有著不同甚至完全相反的理解,一般而言品牌主與設(shè)計公司比較容易在如下幾個方面產(chǎn)生理念的沖突:
〈1〉 設(shè)計公司容易偏向關(guān)注VI方案對品牌理念的表達作用,而品牌主則容易偏向關(guān)注VI方案對銷售的拉動作用,應(yīng)該說在一個成熟的市場上這二者之間并沒有太大的差異,可望往由于行業(yè)的成熟度不足、地區(qū)市場差異等原因,往往使二者之間產(chǎn)生很大的不同,甚至?xí)休^大的沖突。
〈2〉 設(shè)計公司由于對裝修的專業(yè)理解和對最終方案往往有著“作品”的情感期待,裝修元素的設(shè)計往往比較極端,有唯美傾向,往往會產(chǎn)生較高的裝修費用。而對于品牌主來說“眩目”的裝修效果固然重要,可裝修費用也是一個很現(xiàn)實的問題,很多時侯不能接受效果很好但費用昂貴的設(shè)計元素。
〈3〉 在一些裝修的具體設(shè)計上,由于品牌主在該行業(yè)往往具有了一些成功的經(jīng)驗,故在諸如色彩搭配、產(chǎn)品陳示上要求延用以前的方案,而這當(dāng)中有些內(nèi)容在設(shè)計公司開來是不合適甚至違反某些基本原則的,于是沖突在所難免。
〈4〉 由于設(shè)計師非常關(guān)注裝修方案對品牌理念的表達,往往更加重視品牌的目標(biāo)消費者對裝修方案的理解度、接受度,而品牌主深知再好的裝修方案若得不到經(jīng)銷商的認可,則會給后期的VI推廣帶來相當(dāng)?shù)碾y度。不幸的是在實際市場操作中消費者和渠道商對此的理解往往差別很大。
〈5〉 我們知道每個人看待事物時都會受到自已的成長環(huán)境、教育背景、人生閱歷等方面的影響,往往對同樣的事物有不同甚至截然相反的看法,正所謂“一千個人眼里有一千個哈姆雷特”, 在裝修方案確定過程中,由于品牌主與設(shè)計師審美取向或?qū)δ承└拍罾斫獾牟煌?,常常會對一些概念的具體表達方式產(chǎn)生爭論。
(2) 公司與目標(biāo)消費者對品牌理解的平衡
一般而言,一個有營銷基礎(chǔ)的品牌會根據(jù)一些因素提煉出品牌DNA,然后整出一個品牌寫真,并以此為核心進行一些品牌傳播工作,然后品牌主就會主觀認為消費者正按自已所希望的方式來理解品牌,可一個有關(guān)“賣點”的營銷統(tǒng)計統(tǒng)計數(shù)據(jù)告訴我們:品牌認為產(chǎn)品會吸引消費者的賣點與消費者真正因之而購買的賣點之間的重合度只有40%,冷冰冰的物理功能性數(shù)據(jù)統(tǒng)計比例都如此之低,就更不用談在化學(xué)層面的對品牌的全面理解了。被中國消費者“小資化”的宜家面臨的“平民化”的營銷問題頗能在一定程度上說明這個問題的現(xiàn)實性。
(3) 理性助銷材料與感性助銷材料的的平衡
對于一些耐用消費品而言,消費者平時并不太關(guān)注。因此對產(chǎn)品的功能屬性的了解程度是很低的,因此在其購買過程中需要品牌提供相關(guān)理性助銷資料對其進行“教育”,另外一方面為了給品牌塑造情感利益,品牌還需要在一些助銷材料中進行諸如品牌背景、品牌生活主張等內(nèi)容的宣傳以滿足消費者在功能需求基礎(chǔ)之上的情感體驗需求,比如幾乎所有的西方奢侈品牌都會不遺余力的給你講一個LONG LONG AGO的故事。在你的品牌已擺脫了單純的“功能性品牌”但還沒有到達“品牌崇拜”程度的時侯,保持理性助銷材料與感性助銷材料的平衡是相當(dāng)重要的,前者太多后者太少會讓消費者覺得沒檔次,而前者太少后者太多則不能給消費者提供足夠的購買理由。因此在這一點的處理上一頂要注意“寫實”和“寫意”的完美結(jié)合。
(4) 唯美與裝修投入的平衡
本著對消費者與日俱增的重視,再受到諸如“體驗營銷”等營銷理念的影響,很多公司很容易將VI方案設(shè)計的美侖美奐,這當(dāng)然無可厚非,可是在這當(dāng)中有些品牌忽略了終端裝修的費用問題,應(yīng)該講很多行業(yè)的的終端裝修費用是需要渠道商大比例投入的,如果所需裝修費用超過了渠道商的承受能力或其意愿投入的費用,則接下來的推廣工作將變得非常困難甚至完全失敗。
3:終端VI裝修方案具體設(shè)計過程中的信息溝通
有統(tǒng)計表明60%以上的誤會是由于信息溝通不暢引起的,而在最近“信息不對稱”更是成為了一個熱門詞匯,隨處可見對于某些企業(yè)利用“信息不對稱”蒙騙消費者行為的口誅筆伐,由此可見有效溝通的重要性,同樣在終端VI裝修方案具體設(shè)計過程中有兩個方面的有效信息溝通也是不可或缺的。
(1) 公司內(nèi)部溝通
一般而言,VI裝修方案的設(shè)計和確定在公司內(nèi)部是由市場部主導(dǎo)的,在這過程中市場部應(yīng)該主動的與銷售部進行積極的溝通甚至吸收個別銷售人員加入VI設(shè)計項目組。這樣做一方面可以從銷售部得到很多的有效建議,另一方面在日后VI裝修方案的推廣過程中,銷售人員也會因為自已前期的參與而增加該項工作的執(zhí)行力。
(2) 公司與經(jīng)銷商的溝通
3M公司產(chǎn)品改進主意的2/3來自顧客的意見,現(xiàn)在市場營銷方案的制定講究的是“自下而上”, 雖然限于文化水平或眼界,經(jīng)銷商無法系統(tǒng)性的表達他們對于終端裝修的見解,但終端是經(jīng)銷商每天工作的地方,是他們的“舞臺”,甚至就是他們的“飯碗”,因此經(jīng)銷商對于終端裝修一定會有樸素但卻深刻的見解,對于他們的見解VI設(shè)計團隊一定要認真收集思考,不過要注意摒棄掉當(dāng)中過于個人化、地區(qū)化等不具有典型意義的部分。
二:終端VI裝修執(zhí)行階段
VI裝修方案設(shè)計工作完成以后,自然就要進行相關(guān)市場推進工作,應(yīng)該說VI的推廣是一個系統(tǒng)浩大的工作,千頭萬緒難以盡述,現(xiàn)依據(jù)本人工作經(jīng)驗從中抽取了三個相對重要的工作內(nèi)容進行闡述:
1:營銷理念灌輸先行
事實上一個優(yōu)秀的品牌在度過了最初的發(fā)展期后,其對經(jīng)銷商的管理內(nèi)容應(yīng)該從早期的單純輸出產(chǎn)品,向同時輸出管理模式甚至品牌價值觀等軟性內(nèi)容轉(zhuǎn)變,其中本品牌的營銷理念灌輸工作更應(yīng)是日常工作的重要內(nèi)容,而就VI推廣這一市場活動,則應(yīng)在推廣期內(nèi)進行多渠道、多層次的有關(guān)VI的營銷理念的灌輸工作,一般而言該工作可采用的方式如下表(下文應(yīng)為表格形式):
(略)
2:合理、配套的終端VI裝修相關(guān)營銷政策
如果說營銷理念的灌輸是為了改變經(jīng)銷商的觀念,以為VI的推廣打下一個良好的基礎(chǔ)的話,則在之后還需進行相應(yīng)的營銷政策調(diào)整,使VI裝修的高效有序推廣得到制度的保證:
(1) 現(xiàn)有考核體系相關(guān)內(nèi)容調(diào)整
企業(yè)對經(jīng)銷商的考核在銷量之外往往還會包括其它一些對經(jīng)銷商經(jīng)營過程的考核,在VI裝修的市場推廣過程中可以階段性的更改其中的相關(guān)內(nèi)容,加入對VI裝修實施情況的考核內(nèi)容,以增加對經(jīng)銷商的制約。
(2) 專門終端VI裝修相關(guān)營銷政策
另外企業(yè)還可在綜合考慮行業(yè)情況、本企業(yè)市場情況、VI裝修投入等因素后,專門針對本次VI裝修市場推廣制定相應(yīng)的營銷政策,以促進VI裝修市場推廣的進展。
3:終端VI裝修推行區(qū)域及時間的考慮
市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系,是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能,必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。
1、房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說,市場營銷計劃包括:
1、計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2、市場營銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場,產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3、機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4、目標(biāo):確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5、市場營銷策略:提供用于完成計劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。
6、行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7、預(yù)計盈虧報表:綜述計劃預(yù)計的開支。
8、控制:講述計劃將如何監(jiān)控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計劃的這個部分負責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1、市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出,而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2、產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3、競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4、宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
1、機會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
2、優(yōu)勢與劣勢分析
應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢,與機會和挑戰(zhàn)相反,優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素,前者為外在因素,公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3、問題分析
在這里,公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo),策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標(biāo)
此時,公司已知道了問題所在,并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策,這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標(biāo)-----財務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。
1、財務(wù)目標(biāo)
每個公司都會追求一定的財務(wù)目標(biāo),企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率,并想知道當(dāng)年可取得的利潤。
2、市場營銷目標(biāo)
財務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo),如果公司確定每單元售價20萬元,則其必須售出90套房屋。
目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn):
·各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。
·各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。
·如果可能的話,目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明,應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。
五、市場營銷策略
應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要,或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇,每一目標(biāo)可用若干種方法來實現(xiàn)。例如,增加10%的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價來取得,也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣,這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標(biāo)進行深入探討后,便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示:
目標(biāo)市場:高收入家庭,特別注重于男性消費者及各公司,注重于外企。
產(chǎn)品定位:質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格:價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道:主要通過各大著名房地產(chǎn)公司銷售。
服務(wù):提供全面的物業(yè)管理。
廣告:針對市場定位策略的定位的目標(biāo)市場,開展一個新的廣告活動,著重宣傳高價位、高舒適的特點,廣告預(yù)算增加30%。
研究與開發(fā):增加25%的費用以根據(jù)顧客預(yù)購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。
市場營銷研究:增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解,并監(jiān)視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標(biāo)的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來作回答:將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。
七、預(yù)計盈虧報表
行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預(yù)算,此預(yù)算基本上為一項預(yù)計盈虧報表。主管部門將審查這個預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。
八、控制
計劃的最后一部分為控制,用來控制整個計劃的進程。通常,目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達到目標(biāo)的部門。
有些計劃的控制部分還包括意外應(yīng)急計劃,簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應(yīng)采取的步驟。
8、2市場營銷計劃的執(zhí)行
營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動的過程,并保證這項任務(wù)之完成,以實現(xiàn)計劃的既定目標(biāo)。
策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題,而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行,在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān),策略指導(dǎo)著執(zhí)行,如給營銷方案分配一些基金,指導(dǎo)房屋銷售人員改變推銷重點,重印價格表等。另外,執(zhí)行也是一種策略反饋,即預(yù)計在執(zhí)行某一策略過程中會產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。
影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個方面:
1、發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能;
2、評定存在問題的公司層次的技能;
3、執(zhí)行計劃的技能;
4、評價執(zhí)行效果的技能。
一、診斷技能
當(dāng)營銷計劃的執(zhí)行結(jié)果不能達到預(yù)期目標(biāo)時,策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執(zhí)行不當(dāng)呢?此外還得確定究竟應(yīng)確定是什么問題(診斷)還是應(yīng)確定采取什么行動的問題?對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。
二、存在問題的公司層次
營銷的執(zhí)行問題在公司3個層次的任一層上都會發(fā)生。
1、營銷功能層次
銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計劃、配銷渠道等等功能,在執(zhí)行營銷任務(wù)時是必須履行的。
2、營銷方案層次
即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些,構(gòu)成一整體活動。例如房屋商通過定價、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客。
3、營銷政策層次
這里管理部門所關(guān)心的是:引導(dǎo)從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為。營銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素,都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房,開發(fā)商和其他人交易時采用社會性營銷觀念,就需要有達到這一目標(biāo)的明確的營銷政策。營銷政策對能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大,其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此,營銷方案能否有效地執(zhí)行,主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。
三、執(zhí)行市場營銷的技能
為了有效地執(zhí)行營銷方案,公司的每個層次即功能、方案、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括:配置、監(jiān)控、組織和相互影響。
1、配置技能
指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個房地產(chǎn)公司都面臨的一個共同問題。
2、監(jiān)控技能
建立和管理一個對營銷活動效果進行追蹤的控制系統(tǒng)??刂朴?種類型年度計劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā),我們主要關(guān)心的是前3種類型。
3、組織技能
涉及營銷人員之間為實現(xiàn)公司目標(biāo)而應(yīng)具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用,是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動的效率。
4、相互影響技能
指公司人員之間相互影響,尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略,還必須推動組織外的人或企業(yè),如營銷調(diào)研企業(yè)、廣告商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略,哪怕他們的目標(biāo)不會正好與組織的目標(biāo)相同。
組織內(nèi)每個問題出現(xiàn)的頻率,可能與企業(yè)的規(guī)模,市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關(guān)系,而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個層次(功能、方案、政策)上的4個方面(配置、監(jiān)控、組織、相互影響)的管理技能。
四、執(zhí)行的評價技能
在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況。但是,我們可為評價一個公司的執(zhí)行效果做一些基本的準(zhǔn)備工作。要證明營銷執(zhí)行工作有效,應(yīng)包括對下列問題的正面回答:
1、有無明確的營銷主題、強有力的營銷領(lǐng)導(dǎo)和能促進和誘發(fā)美德的企業(yè)文化?
2、公司的營銷活動中有無健全的次級功能?屬于銷售功能的配銷、定價和廣告是否都管理得很好?
3、公司的營銷方案是否形成整體,并以集中的方式向各類顧客群進行營銷活動?
4、公司營銷管理部門與
(1)其他與營銷有關(guān)的人員如銷售人員;
(2)公司的其他職能部門;
(3)顧客與同行的相互關(guān)系是否良好?
5、管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動狀況,而且也知道顧客和潛在顧客的行動狀況?
6、管理部門給各種營銷工作分配的時間、資金和人員是否得當(dāng)?
1.平面廣告概述
平面廣告是信息傳遞的一種方式,它以二維印刷的形式為主,把與品牌產(chǎn)品相關(guān)的圖形、文字、色彩等元素有目的、有創(chuàng)意地通過二維或三維的手段印刷在二維的平面上,讓消費者了解并接受。平面廣告是歷史悠久的信息傳播方式,它之所以經(jīng)久不衰,是因為它展現(xiàn)給人的信息在二維的畫面中,以靜態(tài)的方式展現(xiàn)某一個固定的畫面。平面廣告是圖形、文字等符號的靜止性傳播,是在有限的空間內(nèi)展示永恒的信息,人們所接收到的產(chǎn)品或企業(yè)信息是最完美的畫面的定格。
2.市場營銷的背景
市場營銷,不僅指商品的買賣或銷售,而且有“經(jīng)營”的含義,是銷售者通過一定的手段和方法,了解消費者需要什么,思考構(gòu)建什么樣的產(chǎn)品,并把產(chǎn)品推銷給消費者,滿足消費者的需求,創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟價值,完成市場間的商品流通。市場營銷不是逼迫人們購買產(chǎn)品,而是影響受眾主動了解產(chǎn)品,無形拉動市場所需。
二、平面廣告和市場營銷的關(guān)系
平面廣告作為企業(yè)市場營銷信息傳播的一部分,體現(xiàn)的不是設(shè)計師的個人意志,而需要設(shè)計師根據(jù)企業(yè)營銷策略的方案規(guī)劃實施設(shè)計。設(shè)計師運用通俗易懂的文字、圖形等符號元素,展示商品的相關(guān)信息。市場營銷是為了滿足消費者的需求,而平面廣告設(shè)計是市場營銷的具象表現(xiàn),通過平面廣告設(shè)計創(chuàng)意能讓消費者了解并購買銷售對象。其一,平面廣告設(shè)計與市場營銷關(guān)系密切。平面廣告設(shè)計與市場營銷有非常密切的聯(lián)系,主要表現(xiàn)在市場營銷與平面廣告設(shè)計規(guī)劃的決議、平面廣告最終的效果評估、設(shè)計的費用的影響等方面。平面廣告設(shè)計要以市場調(diào)查分析為前提,最大限度地考慮消費者的需求和購買動機等,然后擬定相關(guān)的設(shè)計計劃。市場營銷要考慮如何把商品質(zhì)量、銷售方案、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容傳遞給消費者,這就需要平面廣告?zhèn)鞑ッ浇闃淞⒘己玫钠髽I(yè)形象,讓受眾自主了解、感知。其二,平面廣告引導(dǎo)市場消費。所有的設(shè)計都是為滿足人的需求而進行的,在進行廣告設(shè)計前,設(shè)計者要充分考慮產(chǎn)品的消費群體,了解該群體的生活習(xí)慣、審美標(biāo)準(zhǔn)等信息,把相關(guān)內(nèi)容在廣告設(shè)計中充分體現(xiàn)出來,使消費群體主動接受產(chǎn)品,最終達到營銷目的。
三、市場營銷策略對平面廣告設(shè)計的影響
如今,人們越來越關(guān)注產(chǎn)品外觀設(shè)計。一般消費人群購買商品大部分是因為視覺刺激,發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品而購買,這就是人們常說的“視覺營銷”。市場營銷策略的擬定直接影響平面廣告設(shè)計的好壞,一個企業(yè)的銷售方案制訂直接關(guān)系到廣告設(shè)計的實施,這是因為信息在傳播過程中由一種形式轉(zhuǎn)變成另一種形式。就像某一企業(yè)的市場營銷計劃只是抽象的文字元素,而平面廣告設(shè)計要完全依照這些信息,把企業(yè)的理念、價值觀、產(chǎn)品特點等信息轉(zhuǎn)換為可視的圖形、文字、色彩等信息符號,讓人們接受并產(chǎn)生好感。這就是在市場營銷影響下的視覺銷售。平面廣告設(shè)計是為了兜售商品,但僅僅為賣商品而介紹商品,往往給人感覺太逐利化,沒有情感可言。因此市場營銷方案提出,先進行理性的規(guī)劃,在規(guī)劃中加入“情”的元素,再在平面廣告中將“情”圖文并茂地展現(xiàn)出來,讓消費者在享受美的過程中接收廣告?zhèn)鬟f的信息。市場營銷策略對平面廣告設(shè)計的影響還表現(xiàn)在其具有引導(dǎo)視覺形象達到最優(yōu)化的視覺功效方面。人們看廣告不只是被好看的圖片和文字吸引,主要還被廣告?zhèn)鞑サ男畔⒁龑?dǎo)。設(shè)計者在平面廣告設(shè)計中具體應(yīng)做到以下幾點:其一,要構(gòu)建一個獨特的品牌。在設(shè)計廣告之前,設(shè)計者要有目的地建立一個獨特的品牌產(chǎn)品,讓該產(chǎn)品具有獨特的視覺識別外觀。在廣告設(shè)計中注入產(chǎn)品鮮明的個性特色,會使消費者對此產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,誘導(dǎo)消費。其二,具體表現(xiàn)形式要喚起消費者的聯(lián)想。在平面廣告設(shè)計中,其畫面構(gòu)思必須符合營銷方案,激發(fā)人們在看到畫面時的想象,從而使人們產(chǎn)生購買欲望,通過看到、想象這些畫面引發(fā)營銷。其三,構(gòu)建色彩。色彩的構(gòu)建在市場營銷過程中也是重要的一個環(huán)節(jié),它有助于消費者識別同類化商品的形象。但銷售策略中色彩的構(gòu)建最終還是要在廣告視覺中體現(xiàn),產(chǎn)生特別的視覺效果,向消費者傳播相關(guān)的信息。
四、結(jié)語
要保證這些復(fù)雜的信息能夠及時到達決策者,企業(yè)必須建立完善的內(nèi)部信息傳播系統(tǒng),保證內(nèi)部傳播能夠流暢進行。筆者結(jié)合自己的策劃中經(jīng)歷的成敗得失,來分析,企業(yè)建立完善的信息傳播系統(tǒng)的必要性。 迷信4A公司的代價
滬上一家小有名氣的中型保健品公司,該公司在2000年的補鈣熱潮中,曾成功運作過一種兒童增高類產(chǎn)品,年銷售額曾達數(shù)千萬元,已經(jīng)完成了原始積累。該公司去年推出一種植物雌激素產(chǎn)品(大豆異黃酮)。該類產(chǎn)品適用于中老年婦女,屬常規(guī)保健品,適用人群多,在美國銷量也非??陀^(最近,該類產(chǎn)品已經(jīng)成為市場熱點)。
龐大的市場、效果良好的產(chǎn)品、國外同類市場的成功……不管怎么看,該公司都做了一個正確的決策。一旦運作成功,企業(yè)將會擠身一流保健品公司行列。
為了確保成功,該公司請來了上海某4A廣告公司作為合作伙伴。該公司老總比較迷信4A公司的專業(yè)服務(wù),對4A廣告公司的策劃工作不加干涉;對于企業(yè)內(nèi)部員工的意見,不能正確聽取。
而4A公司的人員認為“我們更專業(yè)”,一旦聽到企業(yè)內(nèi)部員工提出建議,馬上就是“你們什么都不要管,我們做的東西肯定沒有問題”。結(jié)果,按照該4A公司提供的方案,該公司在上海投入2000多萬元廣告費后,只產(chǎn)出了50萬元銷量?,F(xiàn)在該公司已陷入困境,瀕臨破產(chǎn)。
分析:
企業(yè)內(nèi)部的員工可能不夠?qū)I(yè),但他們對行業(yè)、對企業(yè)、對市場、對消費者的了解,卻極為珍貴,他們的觀點、信息對于制訂出成功的營銷方案彌足珍貴。
企業(yè)需要咨詢公司、廣告公司、策劃公司提供更專業(yè)的服務(wù),但這些外部公司能否在與企業(yè)合作成功,仍然要看這些外部公司是否能夠整合企業(yè)內(nèi)部資源,是否能夠通過這些員工,迅速的了解企業(yè)的產(chǎn)品、所處的行業(yè)等。和4A公司尤其要注意不能迷信他們的“專業(yè)”,迄今為止,外來的4A廣告公司和中國的保健品企業(yè)還沒有成功合作的先例。
在上面的案例中間,企業(yè)因為迷信4A公司,壓制內(nèi)部員工建議;而4A公司對中國的保健品行業(yè)了解不多,又不重視企業(yè)內(nèi)部資源的利用,自然不可能成功——因為在營銷上,只存在貼身的訂做,從來沒有放之四海而皆準(zhǔn)的“真經(jīng)”。 不要壓制員工意見
某保健品公司,曾成功運作過很多著名品牌。該公司決定推廣一種保健食品,老板根據(jù)自己的經(jīng)驗,制訂了一套營銷方案。因為該老板已脫離一線市場很久了,其方案根本不適合當(dāng)時的市場狀況。
盡管該公司營銷部的員工、合作廣告公司均認為這種方案脫離市場實際情況,很難成功,但員工們不敢反映自己的意見——主要原因是,該公司老板為維護自己的權(quán)威,不喜歡聽部下的負面意見。而廣告公司為了保持合作關(guān)系,不愿意忤逆老板。
結(jié)果該公司在新產(chǎn)品試銷中浪費了數(shù)千萬元,終于讓老板得出此路不通的結(jié)論。按照部下的意見調(diào)整方案后,該產(chǎn)品很快獲得了良好的市場反應(yīng)。
分析:
企業(yè)在日常的管理過程中,應(yīng)該確保公司員工能及時將他們收集的信息反映給管理層;而在企業(yè)進行營銷決策的時候,企業(yè)則應(yīng)該讓內(nèi)部的員工,能夠暢所欲言,將其觀點通過書面、面談等方式,匯報給決策層,以便決策層參考。
關(guān)鍵詞:社會營銷;人類學(xué);消費者;營銷組合
中圖分類號:F123.9 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)16-0176-03
引言
在20世紀70年代,當(dāng)著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒和著名社會學(xué)家杰拉爾德·查爾曼意識到商品營銷理念同樣可以用于銷售創(chuàng)意、態(tài)度、行為時,他們便創(chuàng)立了社會營銷學(xué)這樣一個學(xué)術(shù)領(lǐng)域[1]。社會營銷由于涉及到營銷人員或其組織的社會或公益目標(biāo),因此人們一般認為社會營銷的定義與商業(yè)營銷領(lǐng)域有所不同。社會營銷的定義與其他領(lǐng)域中只考慮到營銷人員或者他們組織目標(biāo)的商業(yè)市場營銷的確是不一樣的[2]。不過與主流市場營銷一樣,社會營銷也會將重點放在消費者身上。因此,社會營銷規(guī)劃的過程同樣需要“營銷組合”,即4P組合,指:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷[3]。
產(chǎn)品。社會營銷產(chǎn)品的產(chǎn)品未必一定是實質(zhì)性(有形)的。社會營銷范圍內(nèi)的具有延續(xù)性的現(xiàn)有產(chǎn)品包括從有形的,實質(zhì)性的產(chǎn)品(如空氣凈化器),服務(wù)(如體檢),實踐(如母乳喂養(yǎng)),甚至是無形的思想(不醉酒駕車)。目標(biāo)個人必須首先認識到他們有一個真正需要解決的問題,而提供的產(chǎn)品將會很好地解決此問題[4]。
價格。在社會營銷中,“價格”是指消費者為了獲得某種利益而必須放棄的某種利益的代表。對于一個社會營銷人員來講,要確定產(chǎn)品特別是實物產(chǎn)品的價格需要考慮很多方面的問題。如果免費提品或者產(chǎn)品定價過低,消費者可能會認為產(chǎn)品質(zhì)量不好。另外,如果價格太高,有些人可能負擔(dān)不起這筆花費。如此,社會營銷人員必須從各個方向平衡考慮,衡量各方面的利益,往往最后都至少以收取象征性的費用以顯示產(chǎn)品質(zhì)量,同時賦予其在交易意義上的“尊嚴”不同于主流營銷的實踐,社會營銷中對于成本和收益的看法或者感知可以通過研究得知,并可用于產(chǎn)品定位[1,5]。
渠道。社會營銷產(chǎn)品和服務(wù)必須通過某種方式才能被消費者所獲取。對于有形的產(chǎn)品,必須采用一定的分銷渠道。對于一種無形的產(chǎn)品,進行營銷的地點不太明確的,但是通過消費者決定獲取信息或培訓(xùn)中的渠道可知。這可能包括醫(yī)生辦公室、商場、大眾傳播媒介,或在家庭示范。渠道的另一個要素是決定如何確保產(chǎn)品的可獲取性和交付服務(wù)的質(zhì)量。通過確定的目標(biāo)受眾的活動和習(xí)慣以及他們對于目前服務(wù)的傳遞系統(tǒng)的體驗和滿意度,研究人員可以確定提供服務(wù)提供渠道的最佳方案[5]。
促銷。促銷組成包括對廣告的綜合運用、公關(guān),促銷,媒體宣傳,人員推銷和娛樂傳媒。重點是建立和維持產(chǎn)品的市場需求。除公益廣告或商業(yè)廣告之外,社會營銷在產(chǎn)品推廣方面還有很多其他的方式:如優(yōu)惠券,媒體事件,社論,“特百惠”式的派對或店內(nèi)展示等。研究對于確定最有效和最高效的達到受眾和增加需求的渠道是至關(guān)重要的。推廣的措施必須要在文化上因地制宜方能成功,這一事實證實了人類學(xué)家的重要性[6]。
政策是指社會營銷方案支持政策的事實。通常情況下,要使得方案實施更加有效,對應(yīng)的政策變革是必要的。因此,如果艾滋病/艾滋病毒可以應(yīng)用社會營銷的方式,通過強調(diào)的正確使用來進行遏制的話,社會和政府的政策可能需要修改以便促進(幫助)此方案的實施。錢袋是指用于社會營銷方案的基金。大多數(shù)是通過依靠一些資金來源,如基金會,政府贈款或捐款來發(fā)展社會營銷的。資金的限制問題則為戰(zhàn)略的發(fā)展增加了另一個方向[4]。
一、社會營銷原理
社會營銷依賴兩個基本假設(shè)。第一個假設(shè)是,一些行為能夠被改變,并且非常值得去改變,因為它提高了個人的生活質(zhì)量,作為回報,它會提高整個社會的生活質(zhì)量。第二個基本假設(shè)是,社會作為一個整體或者整個社會的人有責(zé)任幫助個人在他們和他們的社會的利益最大化的前提下做出選擇[4]。這兩個觀點暗示的是,社會營銷的概念必須通過受過教育的、出于善意的專業(yè)人士從事;他們能夠非常有效地界定各種各樣的社會問題,同時,提高社會定群體的生活水平,無論是國內(nèi)還是國外[5]。
根據(jù)格溫博士的說法,這兩個基本假設(shè)證明這樣一個事實:大多數(shù)經(jīng)常使用社會營銷技術(shù)的人,無論是公共組織還是私人組織,他們都有義務(wù)保障和促進公共福利。多邊援助組織、各級政府和社會公益組織,特別是致力于通過特殊的促進計劃達到社會福利的非政府組織,主要依賴社會營銷活動去得到對公眾有用的社會信息,這些信息經(jīng)常面向小群體,例如在美國和其他國家的許多非政府組織致力于使節(jié)育信息和提供者能夠給窮人和未受良好教育的婦女使用[6~7]。
在工業(yè)化國家里,例如美國,大多數(shù)的社會營銷的成果已經(jīng)變成了以抵制性營銷為導(dǎo)向,它的目的在于抵制特殊的行為;而在發(fā)展中國家里,社會營銷的成果大多是具有代表性地促進特定的行為。例如,盡管在發(fā)達國家或發(fā)展中國家里,社會營銷者關(guān)注高危人群,美國的營銷活動傾向于禁止醉酒駕車或降低吸煙;而在發(fā)展中國家里,他們特有的目標(biāo)是關(guān)注問題,例如,提升待產(chǎn)孕婦的產(chǎn)前護理水平、早期免疫等等 [7~8]。
南加利福尼亞大學(xué)馬歇爾商學(xué)院教授拉爾斯·佩爾奈博士指出,社會營銷涉及為消費者提供想法而不是銷售東西。營銷教授菲什拜因利用休假的時間為疾病控制中心工作,目的是嘗試降低通過使用帶來的傳染病發(fā)生率。同時他也證明共用針管在吸毒文化中已經(jīng)根深蒂固以至很難阻止。菲什拜因發(fā)起一項運動,鼓勵人們在使用針管之前把針管清洗干凈,他的目標(biāo)是很符合現(xiàn)實的 [9~10]。
一份完整的營銷方案應(yīng)至少包括三方面的主題分析,即基本問題、項目市場優(yōu)劣勢,解決問題的方案?;顒臃桨钢傅氖菫槟骋淮位顒铀付ǖ臅嬗媱潱唧w行動實施辦法細則,步驟等。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的營銷項目活動策劃方案3篇,歡迎閱讀!
營銷項目活動策劃方案1
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃目的
要對營銷策劃所要達到的目標(biāo)、宗旨樹立明確的觀點,作為執(zhí)行本策劃的動力或強調(diào)其執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調(diào)行動,共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。
企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣,但概而言之,也無非七個方面:
企業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案,因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。
企業(yè)發(fā)展壯大,原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)新的形勢,因而需要重新設(shè)計新的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
企業(yè)改革經(jīng)營方向,需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
企業(yè)原網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴重失誤,不能再作為企業(yè)的`網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。
市場行情發(fā)生變化,原網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)變化后的市場。
企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下,需在不同的時段,根據(jù)市場的特征和行情變化,設(shè)計新的階段性方案。
推出新產(chǎn)品時,針對該產(chǎn)品設(shè)計專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析
·行業(yè)外部環(huán)境分析
政治環(huán)境分析、經(jīng)濟環(huán)境分析
·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
消費需求分析、網(wǎng)頁分析
三、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo),即網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟效益目標(biāo)達到:總銷售量為---萬件,預(yù)計毛利---萬元,市場占有率實現(xiàn)--。
四、具體網(wǎng)絡(luò)營銷方案
書寫具體網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書,應(yīng)考慮以下幾點內(nèi)容:
1、網(wǎng)站分析,主要包括:網(wǎng)站流量分析、站點頁面分析、網(wǎng)站運用技術(shù)和設(shè)計分析、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析、網(wǎng)站運營分析等。
2、網(wǎng)站優(yōu)化,主要包括:網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)頁標(biāo)簽優(yōu)化、網(wǎng)頁減肥壓縮、超鏈接優(yōu)化、頁面內(nèi)容優(yōu)化。
3、網(wǎng)站推廣,主要包括:搜索引擎排名、相關(guān)鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)廣告投放。
五、如何廣告宣傳
1)原則:
①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時注重樹立公司形象。
②長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當(dāng)時機,及時、靈活的進行,如重大節(jié)假日,公司有紀念意義的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行:
①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。
②銷后適時推出誠征商廣告。
③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。
④把握時機進行公關(guān)活動,接觸消費者。
⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點來書寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點,抓住旺季營銷優(yōu)勢。
營銷項目活動策劃方案2
一、確定營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)的確定對于活動營銷策劃尤為關(guān)鍵。營銷目標(biāo)不同,所需要的經(jīng)費、所采取的活動類型、所動用的人員都有所不同。在確定活動營銷目標(biāo)時,我們經(jīng)常會犯以下兩個錯誤:
1、混淆營銷總目標(biāo)和本次活動營銷目標(biāo)
對于銀行來說,任何營銷活動的目標(biāo)都是提升銀行的效益,也可分解成提升品牌知名度和影響力、提升客戶忠誠度以及增加市場占有率等。這些目標(biāo)在活動營銷過程中也會間接實現(xiàn),但這并非本次活動營銷的目標(biāo)。以銀行卡業(yè)務(wù)的活動營銷為例,活動營銷目標(biāo)可以是增加銀行卡持卡者的消費,提升發(fā)卡數(shù)量,吸引某類特定人群,提升銀行卡的品牌識別等。
2、混淆活動營銷主目標(biāo)和分目標(biāo)
活動營銷一般會有兩個或兩個以上的目標(biāo),在確定營銷目標(biāo)的過程中要分清主目標(biāo)和分目標(biāo)。在活動營銷策劃中,以主目標(biāo)的實現(xiàn)為主。比如銀行卡業(yè)務(wù)的營銷主目標(biāo)為提升銀行卡的品牌識別,在策劃中就應(yīng)以突出銀行卡的品牌價值為主,例如山西五臺農(nóng)商行推出的五臺山祈??ň褪且劳形迮_山的佛教文化和旅游文化的卡產(chǎn)品,制定該卡的營銷策劃就應(yīng)以“智、運、和、安”的核心訴求為主。
二、管理活動營銷預(yù)算
活動營銷預(yù)算與活動營銷內(nèi)容是緊密相連的:有多少活動營銷預(yù)算,就可以去設(shè)計怎樣的活動營銷內(nèi)容;有什么樣的活動營銷內(nèi)容,也就需要有多少活動營銷預(yù)算。大多數(shù)情況下,我們需要先明確活動營銷預(yù)算,再去設(shè)計活動營銷內(nèi)容。事實上,當(dāng)活動營銷預(yù)算確定的時候,活動營銷內(nèi)容的可選項也就限定在一定的范圍內(nèi)。
一般來說,活動營銷預(yù)算主要分為推廣費用、物料費用、場地租賃費、禮品費、交通費、勞務(wù)費、其他經(jīng)費等。其中,最主要的是推廣費用和物料費用。推廣費用主要包括紙媒、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、自媒體等的硬廣及軟文的費用,微信、微博等自媒體炒作的費用,戶外廣告等費用、視頻廣告等設(shè)計和制作費用;物料費用主要包括海報、易拉寶、宣傳單頁、宣傳手冊等制作及印刷費用。
即使是同樣類型的活動,不同地域的活動營銷費用也有很大不同。除去地區(qū)間的差距,銀行與媒體之間的關(guān)系也會起到很大影響。
活動營銷預(yù)算應(yīng)包括兩部分,一部分為活動營銷預(yù)算,另一部分應(yīng)為活動營銷備用金,以避免活動營銷預(yù)算超額而導(dǎo)致無法繼續(xù)進行下去的危險?;顒訝I銷預(yù)算及備用金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)活動時間和活動內(nèi)容來確定。
三、明確活動營銷主題
活動營銷主題應(yīng)圍繞活動目標(biāo)來做。如活動目標(biāo)為增加銀行卡持卡人的消費額,則應(yīng)以“消費有獎”、“消費賺積分”、“消費免單”等為活動主題;如活動目標(biāo)為增加銀行卡品牌識別,可以“銀行卡宣傳語征集”等為活動主題;如活動目標(biāo)為增加開卡量,可以“人際傳播+開卡抽獎”等為活動主題。
活動營銷主題往往是活動營銷策劃的難點,對于大型活動營銷策劃來說,在明確活動營銷主題之前可請第三方機構(gòu)進行嚴格的市場調(diào)查,相應(yīng)的數(shù)據(jù)有助于我們選擇適合的活動營銷主題。
確定活動營銷主題,我們可從以下三個方面進行分析:
1、營銷目標(biāo)分析
分析營銷目標(biāo)適合哪些活動營銷主題,如本部分首段介紹內(nèi)容。
2、客戶群體分析(以銀行卡為例)
分析客戶群體的各項特征及偏好,比如客戶群體的性別特征、年齡范圍、學(xué)歷情況、月收入情況、家庭成員結(jié)構(gòu)等,營銷地域具有該特征人群的主要偏好。
3、宣傳亮點分析
分析與本次營銷目標(biāo)、客戶、產(chǎn)品相關(guān)的可能成為宣傳亮點的內(nèi)容,比如是否貼近某個季節(jié)或者節(jié)日,客戶是否會產(chǎn)生某種共同的需求等。
活動營銷主題可以以上三點為核心制作三個圓圈,其中核心處即為可供選擇的營銷主題。
家庭節(jié)日有獎消費,我們就可以選擇與大型商場和旅行社合作,舉行刷卡抽獎活動,抽中者贈送旅游機會等?;顒又黝}語可以圍繞中秋、國慶來撰寫,利用節(jié)日喜慶氛圍。
四、設(shè)計活動營銷內(nèi)容
活動營銷內(nèi)容的設(shè)計是活動營銷策劃的核心,主要包括活動形式的設(shè)計、活動時間的設(shè)計、活動視覺的設(shè)計、活動文案的設(shè)計、活動體驗的設(shè)計等五個部分。通過活動營銷內(nèi)容的設(shè)計,我們能夠把控活動營銷的主體部分,并為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。
1、活動形式的設(shè)計
活動營銷可以采取多種形式,比如會議活動、郊游活動、有獎?wù)骷顒拥?。活動形式?#39;設(shè)計受到活動營銷目標(biāo)、活動營銷預(yù)算及活動營銷主題的限制。例如活動營銷目標(biāo)為獲取更多高質(zhì)量客戶、活動營銷預(yù)算一般、活動營銷主題為熱點話題分析,那么活動形式則可以采取聘請國內(nèi)相應(yīng)熱點話題的專家學(xué)者進行講座。
2、活動時間的設(shè)計
活動時間的設(shè)計不僅包括活動整體時間的設(shè)計,還包括活動各部分時間的設(shè)計。有些時候,我們舉辦一次活動往往分為三個甚至更多不同的周期,如何安排好周期的銜接和遞進就是我們在活動時間設(shè)計中需要重點考慮的。
3、活動視覺的設(shè)計
活動營銷宣傳往往會涉及到一些視角效果,比如廣告的顏色搭配、會場的顏色搭配等?;顒右曈X的設(shè)計應(yīng)考慮活動營銷主題。一般來說,銀行卡活動視覺設(shè)計貼近銀行卡自身視覺設(shè)計。
4、活動文案的設(shè)計
活動采用怎樣的主宣傳語,主體的宣傳文案是什么等都需要在營銷策劃過程中設(shè)計出來。這是因為活動執(zhí)行往往由多個部門組成,需要協(xié)調(diào)多個渠道,活動主文案無法確定很容易造成不同宣傳渠道之間的沖突,降低宣傳效果。以銀行卡活動文案設(shè)計為例,一般需要主廣告語(以10個字以內(nèi)為佳)、主廣告文案(一般為兩個字數(shù)相同、有對仗的半句組成)、主介紹文案(活動時間、活動規(guī)則及活動須知等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)版本)、主宣傳文案(3段、400字左右的活動介紹,不包含活動時間、活動規(guī)則、活動須知等內(nèi)容)。
5、活動體驗的設(shè)計
對于一些與客戶有直接互動關(guān)系的活動,活動營銷策劃應(yīng)著重考慮客戶的實際體驗,比如參加郊游等活動,整個郊游活動的路線選擇是否合理,客戶是否過度疲勞等都需要充分地考慮到。對于一些與客戶并不進行直接互動的活動,我們同樣需要考慮客戶實際操作的體驗。以銀行卡“開卡有禮”類活動為例,客戶開卡獲得禮品的方式是否麻煩,禮品是否有用等都是需要考慮的。
營銷項目活動策劃方案3
一、策劃書名稱:
網(wǎng)店營銷策劃方案
二、活動背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者,在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下,很多人從電商的市場潛力中看到了商機,也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引,紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是,即便淘寶的消費市場足夠大,但是競爭的激烈程度也越來越大。因此,在如今的淘寶環(huán)境中,如果沒有促銷活動的帶動,即便是品牌大店,也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊,銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的,無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕,在這樣的情形下,淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng),細致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義:
在電商大促之時,利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額,最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。
四、活動內(nèi)容:
1、店面的裝修與整體感覺:
對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排,盡量做到圖文并茂,時刻都要充滿大促銷的氣氛,調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個:
(1)節(jié)前:渲染的氣氛,提前吸引消費者對大促的期待心理,甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷,使顧客對本店持有關(guān)注。
(2)店面要體現(xiàn)出在盡力度進行促銷的景象,針對商品推出各式各樣的促銷方式,不管忙或不忙,為每一個顧客做好服務(wù)。
(3)節(jié)后:體現(xiàn)“過去,但是促銷余熱還未褪去”,讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家,還能享受到帶給他們的促銷福利,只是相較當(dāng)日,必然要有很大的收斂,但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式:
(1)直接打折:原價300元,現(xiàn)價5折150元銷售,這種打折的方式是最簡單明了的,消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝,即便是遇上全店幾折起的整店銷售時,就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面,但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
(2)買一送一:全場任意選擇一款寶貝,送另外一件寶貝,以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了,如果精明的消費者選擇得當(dāng),就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵:購買了一件寶貝后,發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù),必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大,但是很多消費者還是愿意買單的。
(4)滿就送:滿100元送10元優(yōu)惠券,滿200元送20元優(yōu)惠券,滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券,這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元,不符合優(yōu)惠的條件,那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝,搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝,加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝,更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,這個方式是消費者歡迎的。
3、客服:
期間消費者的流量一般都會比平時多出很多,在這個時候,就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度,在語言里加上大促的歡快信息,對買家的購買欲望也是一種促進。
關(guān)鍵詞:病毒式營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷;口碑營銷
中圖分類號:F713.3 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)09-00-01
這里不得不提及一個經(jīng)典案例——。Hotmail是世界上最大的免費電子郵箱提供商,在互聯(lián)網(wǎng)使用初期,了解電子郵箱的人并不多,德杰豐投資公司的創(chuàng)始人提出了一個好的創(chuàng)意,在每封電子郵件的末尾加上了一小段文字——“現(xiàn)在就可獲取您的Hotmail免費郵箱”的鏈接。此后,越來越多的人開始嘗試點擊鏈接,短短一年半的時間,就吸引了1200萬的用戶。
一、病毒式營銷綜述
(一)定義。病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣、產(chǎn)品推廣等,病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯(lián)網(wǎng)上,這種“口碑傳播”更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延,利用快速復(fù)制的方式向數(shù)以千計、數(shù)以萬計的受眾傳達。因此病毒性營銷已成為一種高效的信息傳播方式,而且,由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的,因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
(二)傳播原理。病毒式營銷最核心的工作就是“病毒”的制造。無論“病毒”最終以何種形式來表現(xiàn),它都必須具備基本的感染基因。這個傳播源必須是獨特的、方便快捷的,而且必須足夠酷,能夠讓受眾自愿接受并且有愉悅的體驗?!安《緺I銷”必須是“自愿式”而不是“強迫式”的,要讓受眾能夠自愿接受并自愿傳播。
二、病毒式營銷傳播的原因——以電影《泰》為例
2012年上映的一部電影相信無人不知無人不曉,那就是創(chuàng)造了無數(shù)奇跡的華語影片——《泰》。這部影片上映一個多月就在中國內(nèi)地累計票房12.7億元?!短返某晒O大的歸功于病毒式營銷。那么到底是什么原因讓病毒式營銷得以傳播?
(一)通過滿足人們的好奇心理或其他某種心理需求來吸引眼球?!短繁徽J為是之前《人在途》的續(xù)集,此前《人在途》的成功已經(jīng)為《泰》的上映做了很好的鋪墊,加上電影上映前的成功造勢,許多網(wǎng)民在上映初期瘋狂涌入影院觀影。這些忠實的觀眾再把觀影感受通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給更多的網(wǎng)民。一時間,觀看《泰》成為這一時期的熱點話題。受別人影響并把這種影響傳遞給其他人成為很大一部分人的飯后談資,極大的滿足他們的獵奇心理。
(二)良好的展示平臺促進了傳播速度。借助于百度搜索引擎、微博、電影網(wǎng)等平臺,讓帖子的速度迅速的被追捧起來,瀏覽各大帖子不難發(fā)現(xiàn),無數(shù)某某網(wǎng)站打出的,已經(jīng)將作者帖子全部整理方便閱讀的留言比比皆是,利用公共的積極性和行為為其免費擴散,更有知名影評人和影視明星在線互動,增強了觀眾的參與度。
(三)營銷成本極其低廉。病毒式營銷專門整合大眾忽視的各種營銷資源,有的病毒式營銷甚至完全規(guī)避了各種費用,較之傳統(tǒng)廣告花費極少。并且,這種低成本的特性不受地域制的為病毒式營銷擴大范圍,為跨地域傳播提供了便捷。在《泰》電影的宣傳中,廣大觀眾充當(dāng)了重要的宣傳媒介,他們通過口口相傳、網(wǎng)絡(luò)微博等各種方式,幫助投資方占盡有利的宣傳時機。
三、病毒式營銷存在的問題
(一)營銷效果的不可預(yù)期性。盡管病毒式營銷有著傳統(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢,但很多時候,病毒式營銷卻是以一種營銷者所無法預(yù)期的方式和結(jié)果而實現(xiàn)的。比如對廣告、創(chuàng)意的惡搞。有時一些特殊事件也可能引發(fā)病毒式的營銷或“反營銷”,比如在一些企業(yè)發(fā)生危機事件的情況下,或者在某種民族主義情緒被激發(fā)的特殊時期,支持或抵制某類產(chǎn)品和品牌的短信和網(wǎng)絡(luò)帖子就特別容易被轉(zhuǎn)發(fā)、散布,起到病毒般擴散的效果。
(二)傳播監(jiān)管力度不夠,法律法規(guī)不全面。病毒式營銷為抓取公眾的注意和興趣,不惜制造、策劃一些虛假和涉及當(dāng)事人隱私等方面話題的事件,給當(dāng)事人帶來了不必要的麻煩,也在社會上造成了許多不良的影響。而網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播的形式多而廣,對于信息傳播內(nèi)容的真實性難以監(jiān)管。同時,各網(wǎng)站由于沒有專業(yè)認證機構(gòu)對其進行有效評估與檢測,虛報訪問量、作假現(xiàn)象時有發(fā)生。
四、開展病毒式營銷的建議
(一)系統(tǒng)化設(shè)計營銷方案,明確市場細分。在實施病毒式營銷的過程中,一般都需要對方案的設(shè)計,信息源和傳播渠道的設(shè)計、原始信息的等基本步驟。營銷方案要系統(tǒng)化設(shè)計,要注意整個營銷產(chǎn)品的生命周期,避免只有一次營銷效果。并且,設(shè)計實施方案要明確市場細分。不僅針對現(xiàn)有顧客,更要面向潛在客戶。
(二)設(shè)計符合倫理道德和傳統(tǒng)觀念標(biāo)準(zhǔn)的病毒式營銷方案。從品牌長期建設(shè)的角度來看,倫理道德訴求和傳統(tǒng)觀念約束是品牌建設(shè)不可或缺的維度。正確認識對社會和公眾的道德責(zé)任,是品牌發(fā)展的長久之道。病毒式營銷要在法律和道德允許的范圍內(nèi)開展,以贏得顧客好感為前提。首先,企業(yè)信息內(nèi)容必須真實,嚴禁向消費者傳遞虛假信息,在傳播信息時力求具體、真實、清晰;第二,由于消費者更加相信依賴程度高或感知有用性高的網(wǎng)站上,在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,應(yīng)了解產(chǎn)品所定位的消費者的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣,關(guān)注這些網(wǎng)站上的口碑信息情況.有針對性的采取相應(yīng)的營銷策略;第三.引導(dǎo)消費者多在一些可信度高的平臺上自己的消費評論,從而有效的影響營銷效果。
(三)做到病毒式營銷與人性化營銷相結(jié)合。病毒式營銷通過提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù),讓消費者為商家進行宣傳。使其在享受商家利益的同時,能夠本能地驅(qū)使自己與親友分享,是一種典型有效的雙贏策略。病毒式營銷的關(guān)鍵是要給營銷注入人性化。雖然企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)提供良好的售后服務(wù),但顧客不會喜歡和冰冷的網(wǎng)絡(luò)打交道,人工服務(wù)能更好地維系客戶關(guān)系,增強顧客的忠誠度。
參考文獻:
[1]傅慧慧,周榮滋.淺議病毒性營銷[J].經(jīng)濟師,2009(2).