面膜調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：面膜調(diào)查報告范文

討伐化妝品過度包裝（尤其是套盒）已成過去，瓶內(nèi)填充物的有機環(huán)保的熱潮也已掀過，眼下愈演愈烈的，則是國際化妝品業(yè)的空瓶回收潮。

材料上的花樣

去年年初，GCI雜志專門做了詳盡的調(diào)查報告，探討目前世界上可供美容品牌選擇的環(huán)保包裝材料。

對許多人來說，可回收的化妝品包裝相比傳統(tǒng)意義上使用完就丟棄的行為，是一個偉大的選擇。據(jù)總部位于美國俄亥俄州的某金屬包裝企業(yè)董事Mark Ormiston先生介紹，目前許多美容化妝品品牌所選擇的環(huán)保包裝材料，是一種經(jīng)過陽極化處理的鋁制包裝材料，即陽極化鋁包裝，“首先，鋁陽極氧化膜具有100%的可回收率，是日常用品市場上常見的包裝材料，它能同時確?；瘖y品包裝的功能性和美觀度。陽極化鋁包裝一直被稱作‘綠色材料’，并且因為它具有豐富的設(shè)計可塑性，常以豪華多變的外表示人，成為化妝品包裝的首選?！?/p>

另一種具有100%回收率的化妝品包裝材料是玻璃?！拔覀儠却_認包裝的環(huán)保性能，然后再去設(shè)計回收方案”，某意大利包裝公司的首席營銷官Stefano Focolari如是說。“我們大量使用玻璃這一可回收性最高的材料，它由石灰石和砂組成，可被反復回收利用直到徹底損壞。為了便利消費者回收，我們使用一種專利技術(shù)處理玻璃瓶上的塑料材質(zhì)，以便消費者輕易地就能將它們分拆開。我們調(diào)查過，沒被塑料污染過的玻璃瓶，經(jīng)過處理再利用率為100%?！彼€補充到，“我們還為化妝品企業(yè)免費設(shè)計了一個Logo，標識出該產(chǎn)品可供回收，能將塑料和玻璃瓶拆分，作為對支持環(huán)保事業(yè)的企業(yè)的一種鼓勵?！?/p>

同樣具有環(huán)保意識形態(tài)的做法是，包裝不被企業(yè)回收，而是由消費者處置，比如那些既可以被回收也可以自行生物降解的包裝。還有個選擇，是消費者將包裝還給企業(yè)或廠商，再由他們交給專業(yè)技術(shù)公司，經(jīng)過再利用的方案處理后，恢復它本來的使用周期，成為新的市場產(chǎn)品。

長期以來，消費者表現(xiàn)出對可重復利用的美容產(chǎn)品包裝的濃厚興趣，也樂意參與各種回收活動。但前提是，美容品牌能拿得出既有創(chuàng)意又有趣的包裝和回收方案。還有的消費者按捺不住，直接在品牌官網(wǎng)上留言，希望該品牌盡早推出回收包裝瓶的計劃。作為該品牌的熱衷粉絲，她已經(jīng)攢下了超過兩百個空容器，一直等待他們啟動回收計劃，并表示樂意將盡力推動它。

帶著你的瓶瓶罐罐換禮品

絲織、原材料、包裝、加工、生產(chǎn)和運輸對環(huán)境的影響持久，時裝和美容行業(yè)俏了，卻害苦大自然。值得慶幸的是，許多企業(yè)、品牌和零售商都采用環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的做法，努力減少其對環(huán)境的影響，并且這一行善的公益事件前所未有的被人們擁護。尤其是國際化妝品牌通常不愿以打折作為品牌促銷方式，而是通過環(huán)保主題活動，吸引消費者積極參與。

MAC（魅可）就向他們的粉絲發(fā)出倡議：“只要你集齊6個空的MAC產(chǎn)品包裝瓶、罐（如眼影盒、粉底瓶、口紅管等）歸還給我們，作為回報，你會得到一次免費選擇口紅的機會?！?/p>

LUSH （露詩）的門店回收計劃是，當顧客退還LUSH標志性的黑罐子，它們會贈送一個免費的新鮮面膜。除此之外，它們還盡量呼吁消費者在LUSH自營的洗浴中心、SPA會所和美發(fā)沙龍內(nèi)消費那些帶不走的、沒有獨立包裝的“大分量”產(chǎn)品。另外，值得說明的是，LUSH的罐和瓶不含雙酚A，是100%可回收（PCR）塑料，包裝袋則是可回收紙，所有LUSH的包裝產(chǎn)品都是可生物降解的。

Kiehl's科顏氏則為顧客提供由Pharrell Willianms設(shè)計的限量款環(huán)保手提袋，每個手提袋都裝有仿生紗線、織物和9個塑料瓶。還在2011年4月1日到2012年3月31日期間，開展了“回收就有獎勵”的活動，效果非同凡響。

Origins悅木之源的“返回原點”計劃，則是鼓勵消費者帶著空瓶罐（不論品牌的化妝品）到它們的零售店或百貨公司柜臺，所有的回收包裝用于能源產(chǎn)業(yè)。從2009年至今，悅木之源已從全球回收了24，000磅空瓶。2010年3月剛進入中國市場，悅木之源就攜手國際氣候組織的“百萬森林”項目，啟動了Origins悅木之林中國生態(tài)林種植項目，一年間栽種了近38，000棵沙棘樹。去年，悅木之源把空瓶回收活動帶入中國，呼吁更多消費者參與品牌積極倡導的“環(huán)保3R行動”中來，即Reuse（循環(huán)使用）、Reduce（節(jié)能減排），Recycle（回收利用），更好地保護地球。

第2篇：面膜調(diào)查報告范文

中高端百貨店鎖定追求高檔與時尚。中高端百貨店在化妝品經(jīng)營中，一向秉承高端品、新品和品牌化，借以引領(lǐng)時尚消費。前幾年，在我國的中高級百貨店內(nèi)，還是國際一線或國際頂級護膚品牌為主，林林總總的日化品牌，基本是以抗衰老、防曬、美白等為產(chǎn)品功能訴求，當筆者最近再次走進天津的幾家頗有影響的大型百貨商場時，品牌化妝品專柜里的內(nèi)容開始有變，化妝品牌雖然仍以國際一線為主，但是又增加了幾款國際二三線的品牌，這些品牌多是以“無添加”養(yǎng)護功能為產(chǎn)品訴求，并在大中型百貨商場唱起了“主旋律”。各品牌間的宣傳廣告用語中，都把“無添加”作為他們專柜今年的主打品。幾家百貨店的業(yè)務(wù)經(jīng)理基本眾口一詞的介紹，化妝品中的“無添加”概念產(chǎn)品，去年就已經(jīng)在上海、北京、大連、南京等經(jīng)濟發(fā)達的中心城市的市場賣得風起云涌，有的個別城市的“無添加”產(chǎn)品，已經(jīng)占據(jù)潔膚護膚產(chǎn)品銷售額排行的三甲地位。目前上海、北京、南京等地市場的“無添加”產(chǎn)品均已進入了TOP10榜單。天津的市場雖然比上述城市稍晚，但整體推進的速度卻比他們來得快。面世的“無添加”品種，以新生代日韓系品牌為主，根據(jù)今年1、2兩月的市場調(diào)研顯示，日本的FANCL品牌，自進入天津市場后表現(xiàn)較佳，且不斷有新的顧客增加，已成為化妝品區(qū)中具有潛力的明星品牌。

隨著我國人民生活質(zhì)量和環(huán)保意識的提高，對化妝品安全性的要求也越來越強烈，“無添加”、“綠色環(huán)保”概念，在一二線城市已成化妝品市場中的新賣點，需求熱情越來越突出。除日本的FANCL品牌，以價位適中、倡導綠色環(huán)保的韓國品牌“MISSHA”、“Candy shop” 、THE FACE SHOP等韓系化妝品，也以“專柜+個人護理用品店”的形式擴張中國市場，像雨后春筍般出現(xiàn)在諸多一、二線城市。據(jù)了解，由北京維歐維商貿(mào)有限公司負責，在中國運作的Candy shop化妝品專賣店，涵蓋了Candy Shop、VOV、BLUESHU、CASTLEDEW四大品牌。從2006起Candy shop就陸續(xù)在中國市場開店，尤以北方市場的北京、沈陽、大連、青島、天津、鄭州為主，據(jù)說今年在武漢、上海、南京、廣州等地區(qū)也將開設(shè)20余家店。隨著日韓化妝品企業(yè)在渠道及特色賣點的構(gòu)架日趨完整，各種從水果、草本植物及谷物精華中萃取天然成分制造出1000多款純植物配方彩妝、水果面膜等護膚系列產(chǎn)品，包括臉部、身體護理、發(fā)品和彩妝系列，已成為中國消費者越來越追捧的賣點。有資料顯示，這一批新生代品牌，將成為中國化妝品市場的“績優(yōu)股”，2007年百度風云榜公布的數(shù)據(jù)表明，THE FACE SHOP，已獲得年度“最受關(guān)注大眾化妝品品牌”第六名。

超市及大賣場傾情展示應季大眾品牌。在各地的沃爾瑪、家樂福、屈臣氏、大潤發(fā)、人人樂等大型連鎖超市的賣場內(nèi)，多種洗護、防曬、

彩妝等化妝品，或選擇堆頭攔截，貼身肉搏的架式，或以產(chǎn)品陳列美觀、合理布局、服務(wù)到位的獨特風格，或以主題促銷的形式開展競銷，目的都是在應季，希望最大限度地把產(chǎn)品銷出去，爭奪更多的市場份額。

一是花車堆式銷售。這些放在花車上的春夏季常用的防曬品、花露水、走珠止汗液等季節(jié)性產(chǎn)品，一般都選在賣場中最靠近入口的位置，通過地堆、pop、宣傳展架等將其他品牌的競品遮擋，或者把自己產(chǎn)品盡量緊貼對手位置，以更低價格或者買贈優(yōu)惠來搶客源。筆者注意到，今年市場推出的防曬化妝品鮮少新面孔，與進口大品牌出品的具有符合功效的防曬護膚品相比，沒有多少標新立異的宣傳賣點，開展激烈的地堆攔截和貼身肉搏競銷方式較為有效。如佳雪推出SPF18防曬霜+舒緩面膜、貼膜，用旅行手袋包裝促銷，而丁家宜SPF28防曬霜+玫瑰純露、美白貼膜則與佳雪組成一個堆頭進行促銷，盡管佳雪的零售價格是26.9元，丁家宜零售價是28.6元，但是兩者的防曬值的差異，使兩款產(chǎn)品各具賣點，在這不到2平方米左右的花車地堆，成為所有防曬品牌中十分扎眼“寶地”。

六神花露、隆力奇、寶寶金水、強生等品牌，同屬花露水系列產(chǎn)品，齊刷刷地一同擺上貨架，讓消費者比值比價，一些嶄露頭角的新品牌花露水，也緊貼老品牌，供消費者甄選。一些低端花露水品牌在競銷中，除價格優(yōu)勢外，還附贈兒童蠟筆或小玩具贈品，對沖動性消費的大眾消費者也有較強影響力。

二是基礎(chǔ)護膚品集中陳列低價促銷。從有關(guān)媒體上了解到，在武漢、廣州等城市的家樂福賣場中，將玉蘭油、旁氏、妮維雅、美加凈、小護士等國內(nèi)知名品牌日化品，在百貨店一般都不進行打折，可在超市則推出打折或者低價促銷，以此來保持賣場客流量，顧客的購買頻次，品牌的受關(guān)注度。玉蘭油多效修護霜零售價格99.8元，折扣率在8折左右；妮維雅男士醒膚露售價56.8元，同時贈送價值25元的男士控油潔面乳；原價20元左右的旁氏活炭洗顏泥促銷價格14.8元，成為同規(guī)格中最優(yōu)惠的洗面奶產(chǎn)品；另外，舒蕾、新飄柔400ml洗發(fā)水分別售價20元和22.8元，新海飛絲去屑洗發(fā)水零售價格31.8元，同時贈送一瓶去屑護發(fā)素，折扣率接近40%。家樂福在日化區(qū)推出基礎(chǔ)日化用品促銷專柜，將不同品牌的潔面乳、基礎(chǔ)護膚霜、爽膚水、防曬霜、貼膜等產(chǎn)品，集中在兩至三個兩平方米的專柜中，單品價格均在10-30元之間，更加方便消費群體選購目標產(chǎn)品。資料顯示，在武漢光谷家樂福店的促銷展臺內(nèi)，小護士推出SPF25的多重防曬霜+曬后修復套裝，促銷價格僅22元，成為唯一的防曬促銷品；相宜本草、李醫(yī)生、可伶可俐潔面乳和爽膚水產(chǎn)品促銷價格均在10-15元之間，主要面向大學生和年輕消費群體；大寶蛋白蜜、美加凈銀耳霜促銷價分別為20元和15.8元，成為中年消費者的目標產(chǎn)品；另外，強生潤膚霜、孩兒面、郁美凈等嬰兒及兒童護膚品促銷價格也在10-15元之間，很好滿足了年輕媽媽和年輕女性的購買需求。

三是開展主題促銷和自主品牌促銷。同樣是在武漢、廣州等地的屈臣氏，他們開展的為期20天的“盛會五重賞”促銷活動，即部分個人護理品免費加量50%，部分商品低至5折，“纖出健康”保健品等主題促銷和自主品牌促銷，也贏得了消費者的歡迎。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷。這是針對今年防曬化妝品類新品少而制定的營銷策略。一些商場大打服務(wù)牌，推出的防曬化妝品，在防曬指數(shù)上采用細分和防曬品組合等營銷方式，以吸引消費擴大購買。以往防曬化妝品在防曬指數(shù)上較粗放，面市的防曬品的防曬指數(shù)以10為單位，今年的防曬品在去年的基礎(chǔ)上，細分了防曬指數(shù)，增加了SPF10、SPF18、SPF26等不同防曬指數(shù)功能，通過商場廣播和散發(fā)DM廣告及銷售人員的講解，讓消費者自己選擇不同環(huán)境下，需要的不同防曬指數(shù)的防曬品，免去因防曬指數(shù)過高而多花的冤枉錢，或因防曬指數(shù)不足而起不到防曬作用。在防曬品與護膚品的組合上，商場因地制宜，推出單品合并功效互補方式，以組合套裝的方式吸引購買。組合套裝內(nèi)包括防曬乳加上精華修復霜，外加一只噴霧保濕液。還有的將全日保濕水精華和多重防護隔離露搭配，組成一套精華組合裝做限量發(fā)售，還有的按照消費者意愿自行搭配。這種組合套裝的特點是實惠，粗算比正常購買每件產(chǎn)品價格低百分之十左右，不僅規(guī)避了今年國產(chǎn)復合功效防曬品新品少的弊端，而且給消費者帶來方便。

第3篇：面膜調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；她經(jīng)濟；精準營銷

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2015）10-0083-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一個新興的商業(yè)模式，其價值越來越凸顯。而女性，作為一個特殊的群體，在其中扮演著重要的角色。2014年9月，在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長之一的企業(yè)家馬云高調(diào)指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股書也顯示，阿里巴巴40%的員工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例達到近三分之一，同屬阿里旗下的淘寶網(wǎng)統(tǒng)計顯示，女性買家高達70%。2014年中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告顯示，從性別分布來看，網(wǎng)民中男性多于女性，但tgi指數(shù)表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。由此可見，女性的地位在不斷上升，經(jīng)濟收入和購買力在不斷增加，她們的消費需求和消費能力將成為電子商務(wù)市場的一個新的快速增長點，女性消費者形成了特有的經(jīng)濟現(xiàn)象和消費模式，有專家把女性消費者形成的這種特有的模式稱之為“她經(jīng)濟”。然而，當前很多企業(yè)卻不能很好地把握女性市場，抓住其中的契機，傳統(tǒng)的營銷方式也遠遠不能滿足企業(yè)的增長需求。早在2005年，營銷之父菲利普?科特勒提出了精準營銷這一理念，就是利用更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，更好地開辟和服務(wù)市場，這將為企業(yè)更好的抓住女性市場提供了依據(jù)。

1 電子商務(wù)環(huán)境下“她經(jīng)濟”模式的現(xiàn)狀和原因

目前，隨著電子商務(wù)模式的不斷深入，不僅給用戶帶來了便捷的購買模式，更讓眾多的女性消費者找到了消費和購物的天堂。而在我國，由于男女消費行為的差異化，使得很多女性的網(wǎng)購需求和頻率已經(jīng)遠遠超越男性，女性群體已經(jīng)成為中國電子商務(wù)市場最活躍的人群。有調(diào)查表明，2014年最受女性青睞的十大網(wǎng)購產(chǎn)品分別是：服裝、鞋、化妝品、護膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團購、奢侈品，女性對網(wǎng)購開支使用擁有強大的話語權(quán)。據(jù)亞馬遜網(wǎng)購調(diào)查顯示，參與調(diào)查的人群中，約70%的女性網(wǎng)購比線下購物頻繁，約一半的女性網(wǎng)購單品最大值超過2000元，30%的女性網(wǎng)購單品最大值介于2000元到5000元之間，剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車、房屋、證券基金等領(lǐng)域的重要消費者。由此可見，“她經(jīng)濟”時代來勢洶洶。

為什么電商“她經(jīng)濟”時代持續(xù)升溫？原因主要有以下幾點：

首先，女性在家庭的主導地位決定了女性的購買力。從一個家庭結(jié)構(gòu)來看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母親、女兒等等，她們不僅主導了自己的消費，還主導了整個家庭的消費。有關(guān)資料也顯示，我國60%-70%的購物權(quán)利是掌握在女性手中，女性稱的上絕對的購買力。但是，由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作，沒有太多的時間去線下購物，在沒有人陪同逛街的情況下，網(wǎng)購正好符合了她們的消費需求，而且女性更多的是承擔一些相對較輕松的職業(yè)，讓她們有適當?shù)臅r間和精力去實施網(wǎng)購。

其次，針對女性用戶的電商網(wǎng)站越來越多。很多網(wǎng)站開始緊盯女性市場，商家也轉(zhuǎn)向從女性的視角設(shè)計、推廣產(chǎn)品，絞盡腦汁的想要去分享女性市場這樣一塊大蛋糕。其中，針對女性用戶的網(wǎng)站有很多：聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、美麗說等等，這類網(wǎng)站女性用戶占到八九成。而其中社會化分享電商（如蘑菇街、美麗說等）已經(jīng)發(fā)展為女性消費者網(wǎng)絡(luò)購物鐘愛的一種消費模式，大部分的消費者瀏覽社會化網(wǎng)站商品信息后會產(chǎn)生購買行為，有數(shù)據(jù)顯示（如圖1），微博的使用人群所占比例最大，為37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美麗說，占比12.3%。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的賣家涌入微商平臺，朋友圈滿屏的女性面膜、服裝等刷屏現(xiàn)象，這在一定程度上都說明了針對女性消費者的網(wǎng)購平臺在不斷擴大，使得女性消費成為網(wǎng)購市場的主導力量。

2 “她經(jīng)濟”模式消費特點

2.1 注重價格，追求物美價廉

電商“雙十一”狂歡節(jié)、京東“618”等節(jié)日，全場“滿贈，滿送，加價購”、“瘋狂促銷”等字眼，讓網(wǎng)購市場的價格戰(zhàn)不斷升級，充分體現(xiàn)了消費者的熱情和購買能力，不僅讓消費者積極參與了這些低價盛宴的同時也創(chuàng)造了一個個中國網(wǎng)購新記錄，這其中主要的貢獻力量還屬女性消費者。顯然，她們對價格更加敏感，求廉動機非常明顯，往往在一個商品各方面相當?shù)那闆r下，她們不惜浪費時間進行“貨比三家”，而網(wǎng)絡(luò)消費所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會花費太多時間就能輾轉(zhuǎn)于各個網(wǎng)店之間，通過反復的比較，選擇出價格便宜的商品。甚至有女性消費者在實體店遇到中意的商品，記下品牌和貨號，然后上網(wǎng)查找，找到開價最低的賣家再討價還價進行購買，她們樂此不疲。

2.2 注重需求，追求方便快捷

隨著女性受教育程度的提高，越來越多的女性白領(lǐng)收入增加，經(jīng)濟獨立，在家庭的主導地位也隨之提升，但也讓女性工作時間大幅度延長，生活方式也隨之改變，她們難以在像傳統(tǒng)方式那樣去逛門店，不斷的挑選后購買商品。大多數(shù)女性都身兼多重家庭角色，她們注重家庭生活，承擔著相夫教子養(yǎng)老的重擔，所以她們更加傾向于精打細算，注重實際需求，不僅要購買自己的服裝、化妝品，在孕育母嬰、子女智力等領(lǐng)域也不惜大量投資。而網(wǎng)購能讓她們用更快更短的時間買到更多的實際需要的東西，讓她們能服務(wù)于工作的同時，也能更好的兼顧家庭。

2.3 重視口碑，受用戶評論影響較大

女性網(wǎng)購表現(xiàn)有潮流性和互動性，她們善于表達自己的各種購買經(jīng)歷和感受，比較愿意在熟人推薦的網(wǎng)站選擇商品，網(wǎng)購到商品后喜歡與他人進行分享、推介和討論。她們重視口碑，對購買者的評論非常敏感。她們?nèi)羰菍徺I過程不滿意，會真實的在分享平臺上反應自己失敗的購買感受，周圍的女性朋友也不會在她所購買過的網(wǎng)店進行購買。

2.4 容易網(wǎng)購成癮，享受購買過程

作為一個感性的群體，女性是天生的購物狂，她們比男性更容易網(wǎng)購成癮。由于大部分女性的工作相當于男性較輕松，所以她們會有更多的時間網(wǎng)購，她們能長時間坐在電腦前瀏覽商品網(wǎng)頁，挑的頭昏眼花還不肯離開。無法克制購物欲，看見打折、包郵商品，不管是否需要都會立刻買下來。女性不僅注重購買本身，同時注重購物的完整體驗。對于“雙十一”購物狂歡節(jié)，京東“618”這樣的促銷節(jié)日，她們更樂于參與這場戰(zhàn)斗，享受自己海淘回來的戰(zhàn)利品，特別是打開快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿足，“剁手黨”的出現(xiàn)更能形象的描繪出這群女性消費者欲罷還休的購買欲望。

3 “她經(jīng)濟”模式精準營銷的重要性

精準營銷是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生出來的新理論，隨著電子商務(wù)競爭的白熱化，精準營銷作為一種新型的營銷工具開始成為各大企業(yè)競相追逐的熱點。精準營銷的核心價值在于它精確、精密、可衡量，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，精準定位，達到企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。實施精準營銷可以有效定位目標并實施差異化的營銷策略，提高消費者忠誠度和滿意度。

在電商市場日益成熟的時代，女性逐漸占據(jù)了消費市場的絕對統(tǒng)治地位。同時，企業(yè)花費在每一個女性消費者身上的成本也在不斷攀升。然而，一般意義上的營銷策略并不能有效針對女性消費者的用戶需求，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉(zhuǎn)化成購買力，需要結(jié)合更加先進的技術(shù)和理念，最大程度的縮小企業(yè)的成本滿足特定消費者的需求。精準營銷利用現(xiàn)代技術(shù)能及時的將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標客戶，不僅能讓女性消費者在最短的時間內(nèi)搜索到目標產(chǎn)品減少時間成本，同時也能為企業(yè)縮減營銷渠道，減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷售成本，集中利用有限的營銷資源，獲得較高的投資回報。所以，應當將電子商務(wù)精準營銷應用到“她經(jīng)濟”模式當中，能夠更快更準的定位到女性客戶的需求，更好的服務(wù)女性消費者。

4 “她經(jīng)濟”模式精準營銷策略

精準營銷借助現(xiàn)有信息技術(shù)手段，以4C理論、讓客價值等營銷理論為基礎(chǔ)，以消費者需求為導向，對市場進行準確區(qū)分和定位，通過精準的營銷推廣和傳播手段，為消費者提供個性化的服務(wù)，提高體驗價值，達到顧客鏈式反應，實現(xiàn)企業(yè)和消費者共贏。所以，要實現(xiàn)“她經(jīng)濟”模式精準營銷，企業(yè)可建立“她經(jīng)濟”電子商務(wù)精準營銷體系（如圖2）：

4.1 建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫

我國網(wǎng)民數(shù)量之龐大，數(shù)據(jù)均處于一種分散的狀態(tài)，想要采取精準營銷，首先要要建立“她數(shù)據(jù)”庫，這是整個體系的基礎(chǔ)。要求采用一定的技術(shù)手段如訪客雷達系統(tǒng)、精準數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等營銷工具能夠從消費者尋找產(chǎn)品到售后處理等一系列的網(wǎng)絡(luò)消費行為，包括第幾次訪問，所用關(guān)鍵詞及搜索引擎等進行定位跟蹤，掃描客戶軌跡，了解客戶意向，在保護消費者行為隱私的情況下，多多搜集顧客的行為數(shù)據(jù)，通過顧客的軌跡和屬性篩選出“她數(shù)據(jù)”，并在不侵犯用戶的前提下，豐富每一個“她數(shù)據(jù)”的屬性，比如年齡，收入，所在區(qū)域等，建立所需要的數(shù)據(jù)庫。

4.2 精準定位顧客

采用相關(guān)的技術(shù)手段對數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)屬性精準衡量和分析，或通過即時通訊工具簡單的交流，能分析出消費者的興趣愛好，收入水平，購買力等關(guān)鍵因素。通過數(shù)據(jù)分析進行客戶篩選，把未購買目標客戶歸為幾類客戶：意向強烈，意向一般，有意向，其它，并通過相應的市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準確有效。

4.3 多元化價格策略

在考慮到女性消費者對價格比較敏感的前提下，對精準定位的客戶采取相應的多元化價格策略，選擇一種能吸引顧客的價格策略。如一種新的產(chǎn)品入市，采取滲透穩(wěn)定價格策略，利用中等價位進行市場滲透，獲取市場占有率；為了降低成本，獲得更多顧客流量，可以采取組合產(chǎn)品的價格策略，進行打折，促銷，買一送一等活動，讓消費者覺得物超所值；對不同的目標市場，不同的顧客群，可以采用差別價格策略，如團體價，節(jié)假日優(yōu)惠價，特價等，獲取更多的目標顧客。

4.4 開展“她經(jīng)濟”移動電子商務(wù)精準營銷

隨著智能手機的推廣和普及，移動商務(wù)正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，手機購物在移動商務(wù)市場發(fā)展迅速。2014年，我國手機購物用戶規(guī)模達到2.05億，手機購物的使用比例更是高達38.9%，在網(wǎng)絡(luò)應用中的地位愈發(fā)顯耀。毫無疑問，移動電商將是未來的發(fā)展趨勢。而作為女性消費者，由于自身結(jié)構(gòu)的特殊性，他們要兼顧家庭和工作，為了提高效率和時間，她們使用智能手機的時間和場景越來越多，在加上移動支付的方便快捷，她們可以隨時隨地進行購買消費，能讓她們更加便捷的享受到整個購買過程帶來的。所以，嘗試使用移動精準營銷手段，將會更好的服務(wù)于女性顧客，為企業(yè)帶來更大的利潤。

4.5 創(chuàng)造顧客鏈式反應

管理大師德魯克說過：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。精準營銷不僅關(guān)心如何挖掘并客戶，更重要的在于客戶價值，即客戶保留。由于女性消費者喜歡和別人分享討論，受她人評論影響較大等消費特點，所以保留女性顧客，提高女性顧客忠誠度最好的方式就是提高網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量，滿足現(xiàn)有女性顧客的同時，吸引新的顧客，不斷形成客戶增殖和裂變，即達到顧客鏈式反應。

4.6 一對一差異化服務(wù)

針對女性顧客容易網(wǎng)購成癮，享受購買過程的消費特點，可以為女性顧客提供個性化的服務(wù)。通過已經(jīng)產(chǎn)生的購物記錄，了解顧客的消費習慣，在交易過程中，盡可能的滿足顧客的個性化需求。同時，在購買過程中，有針對性的向顧客推薦產(chǎn)品，宣傳優(yōu)惠信息；在物流配送等環(huán)節(jié)，提高配送服務(wù)質(zhì)量；在售后處理環(huán)節(jié)，及時處理不良反饋、退換貨等問題，其目的在于在讓消費者享受愉快的購買過程的同時，提高消費者的滿意度和忠誠度。

參考文獻

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