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即將過去,在總公司和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,和沿線單位的大力支持下,我作為公司副總經(jīng)理,在日常的工作中不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),注重政治思想覺悟和自身素質(zhì)的進(jìn)一步提高。尤其注重系統(tǒng)設(shè)備巡查維護(hù)工作方面的一些專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和做法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,勤于向上級(jí)和兄弟單位溝通、交流。在公司管理工作中從細(xì)節(jié)入手特別注重做好基礎(chǔ)性教育、檢查、監(jiān)督工作,認(rèn)真履行了職責(zé),各項(xiàng)工作的完成均達(dá)到了要求和標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)將具體工作重點(diǎn)歸納為如下幾點(diǎn):
一是加快計(jì)重設(shè)備更換步伐。針對年初安裝的合肥正茂計(jì)重設(shè)備性能老化,影響收費(fèi)站通行、費(fèi)收等問題,今年公司將計(jì)重設(shè)備更換作為設(shè)備管養(yǎng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。年初,公司派員不辭辛苦,馬不停蹄地赴廣東京珠北高速粵北站、湖南耒陽高速小塘站、北京中山廠家、福建廈門海滄收費(fèi)站、江蘇常州托利多廠家等地進(jìn)行計(jì)重設(shè)備考察。擇優(yōu)選擇托利多一體化、北京中山二代和新余大眾計(jì)重設(shè)備,在車流最大的省界站進(jìn)行為期3個(gè)月的測試。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析對比,托利多計(jì)重設(shè)備綜合表現(xiàn)最好。年內(nèi)公司呈報(bào)更換安裝托利多計(jì)重設(shè)備14套,其中省界站10套、南康站2套、定南站2套,總投入218.6萬元。在5月、11月省計(jì)量院兩次計(jì)重設(shè)備檢定中,全線計(jì)重設(shè)備全部檢定合格。換稱后,省界、南康等站收費(fèi)秩序明顯好轉(zhuǎn)。公司還及時(shí)派員參加 “公路軸重秤專項(xiàng)培訓(xùn)”學(xué)習(xí),并聯(lián)系廠家在贛定、贛州繞城高速公路設(shè)立常駐技術(shù)人員的維護(hù)站。 二是完成多項(xiàng)機(jī)電工程建設(shè)。春運(yùn)前,公司安排技術(shù)人員全程跟進(jìn),抓工期、搶進(jìn)度、保安全、保質(zhì)量,完成“11.13”逕古潭隧道受損機(jī)電設(shè)備修復(fù)改造、贛定高速公路防雷接地整改、龍嶺主線車輛計(jì)數(shù)及車牌抓拍系統(tǒng)等三大機(jī)電建設(shè)工程,確保全部在春運(yùn)期間投入使用。計(jì)數(shù)抓拍裝置為公司分析通行車輛數(shù)據(jù)、打擊逃費(fèi)車輛提供極大的便利,據(jù)監(jiān)測春節(jié)期間主線南下最高車流量達(dá)2591車次/小時(shí)。年內(nèi),公司還完成贛定高速公路智能交通系統(tǒng)功能完善與竣工驗(yàn)收,定南站etc車道建設(shè)等工作任務(wù)。
三是組織攻關(guān)強(qiáng)化節(jié)能降耗。制定《隧道值守人員績效考核辦法》,優(yōu)化隧道保安隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)、考核和監(jiān)管。完善隧道照明模式,按照平常日、節(jié)假日、白天、夜晚、不同天氣等情形,研究設(shè)定不同的隧道照明模式。建立全天候“二級(jí)監(jiān)視機(jī)制”,根據(jù)車流量和維修施工等情況,及時(shí)調(diào)整隧道照明,既保行車安全又節(jié)省電費(fèi)。派員赴上海廣東等地考察led燈,參與環(huán)城高速公路隧道照明方案評(píng)審。聯(lián)系專業(yè)廠家對全線供電線路進(jìn)行高壓預(yù)防性試驗(yàn),完成全線24臺(tái)發(fā)電機(jī)組的專項(xiàng)保養(yǎng)。加強(qiáng)廣告牌安裝、國檢維修工程接電管理。組織員工學(xué)習(xí)發(fā)電知識(shí),做好油料儲(chǔ)備、停電發(fā)電。制定年度節(jié)能降耗工作目標(biāo),通過提高維護(hù)技能、組織技術(shù)攻關(guān)、制定管控措施等辦法,節(jié)約電費(fèi)等開支。機(jī)電部省界機(jī)電組進(jìn)行提高功率技術(shù)攻關(guān),取得明顯成效,定南縣境內(nèi)上半年電費(fèi)由罰款9646元轉(zhuǎn)變成獎(jiǎng)勵(lì)9879元。
四是做好系統(tǒng)設(shè)備日常維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行五大系統(tǒng)設(shè)備管理制度,機(jī)電、系管人員加強(qiáng)日常巡查、維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)故障分層次及時(shí)處理。及時(shí)編報(bào)實(shí)施五大系統(tǒng)設(shè)備季度維護(hù)采購計(jì)劃,及時(shí)購置維修配件。完善《五大系統(tǒng)設(shè)備倉庫管理制度》,加強(qiáng)設(shè)備采購監(jiān)督和送修、倉庫管理。年內(nèi),公司組織更換省界站出、入24套車牌抓拍設(shè)備,配置省界站服務(wù)器和改造12套收費(fèi)工控機(jī),及時(shí)更新2個(gè)收費(fèi)崗?fù)?,?yōu)先保障省界站收費(fèi)工作需要。加強(qiáng)全線收費(fèi)計(jì)算機(jī)ip、密碼和員工工號(hào)管理。及時(shí)處理“5.19”雷擊造成省界段10kv供電線路跳閘等故障。督促外包單位做好監(jiān)控系統(tǒng)外場設(shè)備檢修和全線ups維護(hù)保養(yǎng),更換部分ups蓄電池,并與兩家公司談判續(xù)簽維護(hù)外包協(xié)議。派員參加中國高速公路信息化管理及技術(shù)研討會(huì)、聯(lián)網(wǎng)中心維護(hù)小組培訓(xùn)、烽火通信設(shè)備檢修與技術(shù)培訓(xùn),赴環(huán)城高速公路學(xué)習(xí)機(jī)電設(shè)備安裝,召開系管員技術(shù)研討會(huì),提高技術(shù)人員自主維護(hù)技能。
五是完成隧道設(shè)備檢修任務(wù)。根據(jù)總公司批復(fù),公司抓緊組織實(shí)施隧道風(fēng)機(jī)燈具清潔、隧道消防系統(tǒng)維修、全線30米高桿燈維修、全線隧道引導(dǎo)燈維修等專項(xiàng)工程項(xiàng)目,共投入達(dá)142萬元。針對時(shí)間緊、任務(wù)重、路面施工交通安全要求高的現(xiàn)狀,公司抽調(diào)骨干人員,克服諸多困難,全程跟進(jìn)各迎國檢專項(xiàng)工程的施工,有效地保證施工安全、質(zhì)量和進(jìn)度,12月初全部完成施工任務(wù)。
2005年是公司成立的第一年,短短兩個(gè)月內(nèi),在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費(fèi)收入元,基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào):
一、完成的工作
(一)、組建工作:
目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,通過實(shí)地查看咨詢,結(jié)合我公司實(shí)際情況,制定購買計(jì)劃,列出預(yù)算,經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開展。
2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,搬遷中全程監(jiān)控,有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全。
3、人員調(diào)配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底,然后根據(jù)每位同志的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,為每位安排了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。
(二)、自身建設(shè):內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象
為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。
1、軍訓(xùn)。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想,列隊(duì)列,站軍姿,走正步,刻苦訓(xùn)練,輕傷不下火線,強(qiáng)健體魄,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神,并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),同志們分散到商開公司各收費(fèi)站,學(xué)習(xí),實(shí)踐。他們以商開工作人員為師,認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教,親手實(shí)踐,很快掌握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)。
3、革命傳統(tǒng)教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽,看著焦書記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗,同志們的心靈受到了強(qiáng)烈地震撼,紛紛表示,一定要學(xué)習(xí)好焦裕祿精神立足本職,扎根崗位、搞好工作。
4、開展“我為誰工作”大型討論活動(dòng),開展投稿、演講、勞動(dòng)競賽手段,改變工作觀念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)廣大員工的工作熱情,以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段,調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競賽積極性,為公司運(yùn)營管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力。其次,組織開展勞動(dòng)競賽,以提高效率為重點(diǎn),向提高效率為重點(diǎn),向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),向服務(wù)要效益;以開發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題,向安全要效益,從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。
(三)、征收工作:圍繞中心點(diǎn)
公司成立來按照年度部署和要求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益為目的,突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理,取得了較為顯著的成績。截止12月日,實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。
1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí),對2005年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá),細(xì)化到月,達(dá)到了以月保季,以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度,控制降檔標(biāo)準(zhǔn),堵漏促收。
為了降低漏征率,達(dá)到增收的目的,對降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評(píng)比分析問題,進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,真正做到了堵漏促收。
3、開展作風(fēng)整頓,強(qiáng)化規(guī)范管理,提高服務(wù)水平。
為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹立高速公路良好的社會(huì)形象,確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,公司開展了學(xué)習(xí)《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng)、創(chuàng)文明”的活動(dòng)。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”?!拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心?!叭暋保杭磥碛杏?、問有答聲、走有送聲?!鞍藗€(gè)一樣”:即大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開展職工教育,提高“兩個(gè)”素質(zhì)。11初征收科學(xué)習(xí)了《征收管理辦法》,11月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習(xí)了IC卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)知識(shí)。這些活動(dòng)取得了良好的成效。
4、堅(jiān)持“四個(gè)不放過”,確保票款和人身的安全。
公司成立之初,我們牢固樹立起了“安全就是形象,安全就是效益”的指導(dǎo)思想,切實(shí)作到了“五個(gè)到位”:即思想到位、認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置,全力抓緊抓好。公司還與基層收費(fèi)站簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書。對發(fā)生的事故要求堅(jiān)決做到“四個(gè)不放過”:即事故原因不查清不放過,責(zé)任者得不到處理不放過,整改措施不落實(shí)不放過,教訓(xùn)不吸取不放過。要求各收費(fèi)站在管理上要克服麻痹僥幸心理,充分預(yù)見多種不安全因素,特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故,引起我們的警惕,有針對性地制定各種防范預(yù)案和應(yīng)急措施,如路警聯(lián)動(dòng)堵截打擊闖卡車輛,每天一次收款專車接送財(cái)會(huì)及票款人員,加強(qiáng)票款專項(xiàng)管理等,通過采取這些切實(shí)可行的措施,阻塞了安全工作中的漏洞,確保了票款和人身安全。
(四)、養(yǎng)護(hù)管理:抓住側(cè)重點(diǎn)
為了加快高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作,提高高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)和服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮高速公路的功能,提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,在高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作中,堅(jiān)持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時(shí)性的要求,增強(qiáng)意識(shí)養(yǎng)護(hù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、暢通意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)水平,圓滿地完成了**高速公路養(yǎng)護(hù)任務(wù),充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟(jì)的使用功能,保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個(gè)方面的工作。
1、科學(xué)管理,樹立高速公路形象。
為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能,樹立良好的高速公路形象,我們采取走出去拿進(jìn)來的辦法,先后到商開公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng),學(xué)習(xí)他們的養(yǎng)護(hù)體制和養(yǎng)護(hù)辦法,先后制定和完善了,《養(yǎng)護(hù)工程報(bào)表的填寫》、《養(yǎng)護(hù)工程的安全管理》、《養(yǎng)護(hù)工程的獎(jiǎng)懲辦法》等一系列工程管理的新方法,從而使整個(gè)養(yǎng)護(hù)管理工作走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。
2、狠抓細(xì)節(jié),確保高速公路安全通暢。
根據(jù)商亳高速尚處于在缺陷責(zé)任期的特點(diǎn),與施工單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)交流,公司養(yǎng)護(hù)科協(xié)同施工單位,對所轄路段進(jìn)行全面進(jìn)行質(zhì)量排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。對影響高速公路安全的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行專項(xiàng)處理,主要有對路面裂縫進(jìn)行處理,對中央分割帶綠化進(jìn)行刨除死苗和補(bǔ)栽新苗、施肥、澆水,對路面、服務(wù)區(qū)廣場進(jìn)行了灌縫和整修。
(五)、路政工作:突出著力點(diǎn)
2004年度,我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、綜合治理、依法治路”的指導(dǎo)方針,以“為社會(huì)服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化路正隊(duì)伍建設(shè),不斷加強(qiáng)路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高路正隊(duì)伍的綜合素質(zhì),確保高速公路的安全暢通和高效運(yùn)營,充分發(fā)揮高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益作出了積極的貢獻(xiàn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據(jù)路政支隊(duì)的工作特點(diǎn),采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)結(jié)合的辦法,與交通局法制科合辦了路政執(zhí)法培訓(xùn),學(xué)習(xí)《河南省高速公路管理?xiàng)l理》、《行政許可法》等法律法規(guī),印發(fā)路政執(zhí)法管理的小冊子,要求路政人員隨身攜帶,見縫插針學(xué)習(xí),這些措施,有效提高路政人員的法制素養(yǎng)和執(zhí)法能力。我們堅(jiān)持“嚴(yán)格執(zhí)法、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、能打硬仗”的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揚(yáng)“尖兵”精神,遇到突發(fā)事件能“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”,用最快的時(shí)間、最快的速度處理問題,以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負(fù)責(zé)的精神,確保高速公路路產(chǎn)路權(quán)的完整,使路政支隊(duì)確實(shí)成為保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的“尖兵隊(duì)”。
2、加強(qiáng)宣傳教育,杜絕事故發(fā)生。
始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想,把安全工作當(dāng)作一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)常抓不懈,從路政巡邏、施工安全等方面著手抓起,組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛等有關(guān)知識(shí)。與交警、公安等部門展開聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合宣傳等活動(dòng),宣傳高速公路安全法規(guī),打擊闖卡行為。對沿線群眾進(jìn)行安全教育,特別對高速沿線的學(xué)校進(jìn)行了安全專項(xiàng)教育,以學(xué)生安全帶動(dòng)家長安全,以家長帶動(dòng)親人,從而形成安全戶、安全村、安全鎮(zhèn),從源頭入手,減少事故隱患。
(六)、監(jiān)控工作:加大監(jiān)控力度
建立先進(jìn)的監(jiān)控管理體制,加大監(jiān)管力度。一是監(jiān)控人員的各項(xiàng)工作由監(jiān)察室垂直管理,收費(fèi)站只負(fù)責(zé)監(jiān)控人員的后勤保障。二是實(shí)行站與站之間進(jìn)行交流、輪崗的措施、杜絕監(jiān)控人員和收費(fèi)人員關(guān)系密切而不作為的現(xiàn)象,解決了熟人監(jiān)管難的問題;三是將經(jīng)過培訓(xùn)后的大專院校專業(yè)畢業(yè)生,充實(shí)到監(jiān)控一線,提高了監(jiān)管效能。
(七)、思想政治工作:多種渠道,提高員工積極性
隨著改革的不斷深入,急劇地改變著員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚(yáng)棄思想觀念和思維方式中的舊傳統(tǒng)、舊方法,建立起與之相適應(yīng)的現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代思維方式、現(xiàn)代教育方法。
1、探索新途徑,做好員工思想政治工作。
在日常工作中,通過多種渠道了解員工的思想動(dòng)態(tài),把握員工的思想脈搏,然后有的放矢地做好思想工作,受到了顯著效果。概括起來就是三個(gè)字:真、實(shí)、準(zhǔn)。
“真”:就是感情真。對員工要有感情,講話要和氣,談心要真誠,要真談心,談?wù)嫘模嫘恼?,使思想政治工作入耳、入腦、入心
“實(shí)”:就是工作干的實(shí)在,對同志們的關(guān)心要落到實(shí)處,為同志們做實(shí)事,作到寒冬臘月不怕冷,三伏酷暑不怕熱,為員工辦事實(shí)、辦好事。
“準(zhǔn)”:對待犯錯(cuò)誤的同志,批評(píng)要準(zhǔn)、教育要準(zhǔn),幫助他們認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤的思想根源,避免下一次的發(fā)生。
2、通過干部竟聘工作,增強(qiáng)干部員工的動(dòng)力感和責(zé)任感。
為了實(shí)現(xiàn)干部人事管理制度化、科學(xué)化,配合總公司2005年12月日下發(fā)的文件,對空缺的4個(gè)副站長職位進(jìn)行選聘,采取多種形式竟聘,極大調(diào)動(dòng)了公司員工的工作、學(xué)習(xí)積極性,在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。
(八)、反腐倡廉:構(gòu)筑支撐點(diǎn)
商亳公司把黨風(fēng)廉正建設(shè)和廉潔自律工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,綜合治理,懲防并舉,注重預(yù)防,逐步構(gòu)建起了一個(gè)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉正建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。重點(diǎn)解決職工反映的突出問題,堅(jiān)決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)不斷加強(qiáng),員工主人翁意識(shí)不斷強(qiáng)化,內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不斷完善,公司凝聚力不斷增強(qiáng),綜合勢力不斷提高的目的。
二、存在的問題
2005年,我們雖然取得了一定的成效,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。其存在的問題主要是:
1、中層干部由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,管理水平有待于提高。
本學(xué)期“文明宿舍”評(píng)比時(shí)間為第五周至第十六周,其中因清明節(jié)放假而未進(jìn)行評(píng)比,因而本學(xué)期實(shí)際例行評(píng)比次數(shù)為十一次。除每周一次的例行評(píng)比,生勞部還在每次節(jié)假日之前進(jìn)行安全電器排查工作及特殊情況下的隨機(jī)抽查。通過多種方式的評(píng)比使生勞部在“文明宿舍”評(píng)比工作做的更好。
本學(xué)期生勞部在對上學(xué)期評(píng)比工作經(jīng)驗(yàn)的繼承基礎(chǔ)上對本學(xué)期評(píng)比工作做了很大的調(diào)整,主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn):
一、評(píng)比時(shí)間的調(diào)整
本學(xué)期生勞部對《法學(xué)系文明宿舍評(píng)比規(guī)定》作了一定的調(diào)整,通過與學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人及生勞部內(nèi)部討論在征求學(xué)院老師的同意下,生勞部將原來每周一下午3:30分評(píng)比調(diào)整為每周一下午1:30評(píng)比。評(píng)比時(shí)間的調(diào)整更適應(yīng)了廣大同學(xué)的作息安排,使評(píng)比活動(dòng)更具人性化。
二、評(píng)比人員變動(dòng)
在評(píng)比人員的安排上生勞部也作了相應(yīng)的調(diào)整,生勞部改變了之前每周一次評(píng)比任務(wù)的安排。本學(xué)期生勞部在人員的安排上采取了部門干事與生活委員互相配合方式。本學(xué)期生勞部組織了各個(gè)班級(jí)的生活委員進(jìn)行學(xué)習(xí)《法學(xué)系文明宿舍評(píng)比規(guī)定》并學(xué)習(xí)評(píng)比工作的細(xì)節(jié)。通過對生活委員的培訓(xùn),各班生活委員也成為文明宿舍評(píng)比人員。生勞部對所有參與評(píng)比工作的評(píng)比人員進(jìn)行分組,每周以小組形式進(jìn)行評(píng)比,每組輪流進(jìn)行評(píng)比工作。各個(gè)評(píng)比小組選有小組長以及生勞部干事。小組長負(fù)責(zé)向上傳達(dá)小組情況,生勞部干事向下傳達(dá)部門工作動(dòng)態(tài)。通過這樣的方式大大提高了生勞部的工作效率。
三、評(píng)比方式的多樣性
在評(píng)比方式上,除了之前的每周一次的固定評(píng)比之外,生勞部還進(jìn)行了多次的突擊檢查及隨機(jī)抽查。通過多方式的評(píng)比,使文明宿舍評(píng)比工作的監(jiān)督作用越來越明顯。在評(píng)選文明宿舍的方式上與上學(xué)期基本一致。根據(jù)每棟學(xué)生宿舍的實(shí)際情況進(jìn)行具體評(píng)選,每周評(píng)選出每棟樓的優(yōu)秀宿舍及表現(xiàn)不佳宿舍,每兩周評(píng)出文明宿舍及不合格宿舍。文明宿舍要求兩周評(píng)比成績均為優(yōu)秀或者有一周優(yōu)秀且無不良記錄的宿舍。不合格宿舍為兩周均為表現(xiàn)不佳宿舍及拒檢宿舍以及接受評(píng)比態(tài)度極差的宿舍。每周生勞部都對評(píng)比情況進(jìn)行整理并將評(píng)比結(jié)果匯報(bào)至學(xué)生管理辦公室及學(xué)生團(tuán)委辦公室。由學(xué)生管理辦公室對被評(píng)為不合格的宿舍進(jìn)行教育并要求其糾正態(tài)度。
四、評(píng)比情況的公布
生勞部對兩周一次的評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布,對于獲得“文明宿舍”稱號(hào)的宿舍給與頒發(fā)流動(dòng)紅旗及給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對獲得“文明宿舍”的名單給以張榜表揚(yáng),讓未被選上的宿舍向上榜的宿舍學(xué)習(xí),及讓上榜的宿舍接受大家的監(jiān)督。對于被評(píng)為不會(huì)金額個(gè)的宿舍給與白榜警告,并要求其做好宿舍衛(wèi)生等方面工作。
由于本學(xué)期生勞部在對評(píng)比工作做和相應(yīng)的調(diào)整使生勞部的評(píng)比工作更加透明,評(píng)比結(jié)果更具客觀性。經(jīng)過本學(xué)期的評(píng)比我們發(fā)現(xiàn),本學(xué)期廣大同學(xué)在對待評(píng)比工作的態(tài)度有著很大的轉(zhuǎn)變。在評(píng)比工作中由之前各個(gè)宿舍被動(dòng)接受評(píng)比轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)要求評(píng)比,這可以說是生勞部工作的一大成功。但是也有個(gè)別宿舍仍存在不認(rèn)真對待此活動(dòng),拒絕接受評(píng)比或者存在態(tài)度極差的現(xiàn)象。這也成為生勞部工作中的難題,需要生勞部進(jìn)一步去解決。
整個(gè)學(xué)期下來生勞部干事發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的精神,認(rèn)真對待每次評(píng)比工作,嚴(yán)格按照評(píng)比規(guī)定要求給每一宿舍打分,做到對每一宿舍負(fù)責(zé)的態(tài)度。各個(gè)生活委員也認(rèn)真積極配合生勞部的工作從不缺席每次的評(píng)比工作,且能以客觀公正的態(tài)度去對待每一次評(píng)比。
文明宿舍評(píng)比工作的開展對廣大同學(xué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,創(chuàng)造美好的生活環(huán)境起到了不可忽視的作用。同時(shí)該工作的開展也為平安校園的建設(shè)及為江夏學(xué)院(籌)的申本迎評(píng)工作貢獻(xiàn)了力量。
這學(xué)期來,在學(xué)生宿舍的管理和文明建設(shè)方面,在學(xué)生宿舍管理制度化,規(guī)范化方面,在創(chuàng)造宿舍"文明、衛(wèi)生、整潔、安全"的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境方面,寄宿生的就餐方面,安全衛(wèi)生方面,我們做了一些事情。現(xiàn)結(jié)合我們一學(xué)期來所做的工作情況,對我們的工作作一次全面的總結(jié)。
一、本學(xué)期所做的工作
宿舍管理
1、每周進(jìn)行一次寄宿生會(huì)議,強(qiáng)調(diào)生活安全和文明行為。如接熱水、上下樓、校園活動(dòng)、不上單雙杠、不罵人、不打架,講究個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生等。
2、堅(jiān)持每周對宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查和評(píng)比,保持宿舍的衛(wèi)生干凈、整潔。要求學(xué)生晚上勤洗腳,不將白天穿的鞋帶進(jìn)宿舍。
3、進(jìn)行防火災(zāi)演練四次,學(xué)生能有秩序撤離宿舍,有了一定的防火知識(shí)。
4、強(qiáng)加對學(xué)生的團(tuán)結(jié)友愛教育,重點(diǎn)講高年級(jí)學(xué)生愛護(hù)關(guān)心低年級(jí)學(xué)生,男生關(guān)心女生,進(jìn)行管制刀具火種檢查五次。
5、加強(qiáng)對生活老師的安全意識(shí)和知識(shí)能力教育。要求生活老師隨時(shí)監(jiān)管好學(xué)生,有學(xué)生的地方就有生活老師;對生活老師進(jìn)行滅火器使用培訓(xùn)和與學(xué)生談心的方法等。
食堂管理
1、對廚師進(jìn)行體檢、參加食堂從業(yè)人員知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)廚師的安全意識(shí),能夠規(guī)范操作。
2、食堂在質(zhì)量上不斷提高,師生對食堂的滿意度有明顯增高,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我校的食堂衛(wèi)生、安全檢查非常滿意,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。并把我校作為伊濱區(qū)食堂安全示范單位。
2、嚴(yán)格落實(shí)要索證索票制度,做到肉食定點(diǎn)采購,保證肉類食品放心,蔬菜保證新鮮,決不購買過期蔬菜;
3、堅(jiān)持做到食品24小時(shí)留樣,一頓一留一記錄,本期上級(jí)檢查多次,無一次缺少記錄的現(xiàn)象。
4、對食堂操作間和貯藏間裝修,改善了工作環(huán)境。實(shí)行清潔衛(wèi)生制度,餐廳、炊具、器械定時(shí)消毒保潔,學(xué)生碗筷每頓清洗、消毒,使食堂的清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生有明顯提高。
5、每月及時(shí)公示食堂生產(chǎn)款的支出情況,接受師生監(jiān)督。
二、存在問題
1、本期出現(xiàn)一次磕傷學(xué)生的事件,對寄宿生的管理敲響了警鐘,說明了管理中間存在漏洞。
2、學(xué)生的文明行為習(xí)慣有待提高,如往廁所丟垃圾現(xiàn)象。
3、有些廚師水平有待提高。
三、新學(xué)期打算
1、加大對寄宿生的管理力度,把安全工作放在首位。
2、加強(qiáng)對廚師和生活老師的管理,使寄宿部管理規(guī)范化。
3、強(qiáng)化管理力度,加強(qiáng)防范意識(shí),保證不出事故。
4月伊始,綜采二區(qū)便總結(jié)一季度企業(yè)文化建塑工作不足的情況下,針對缺失,在集合員工進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)和測試的基礎(chǔ)上,開展了諸多提升文化理念、增強(qiáng)文化素養(yǎng)的建塑活動(dòng),隨著4月悄然離去,聚結(jié)這一個(gè)月來我區(qū)在企業(yè)文化建塑工作,做出如下總結(jié):
一、積極發(fā)動(dòng),彌補(bǔ)缺失
在一季度結(jié)束之際,綜采二區(qū)依托文件、整合廣大兄弟單位的建塑經(jīng)驗(yàn)和方法,及時(shí)查找自身的缺失和不足,并針對這些缺失和不足,組織廣大管技人員進(jìn)行研討,制定相關(guān)的改進(jìn)措施,并組織各班隊(duì)長對這些措施進(jìn)行評(píng)估和宣傳,特別是在企業(yè)文化宣教效果方面,我區(qū)通過企業(yè)文化測試等活動(dòng),及時(shí)掌握員工理解程度,以此為據(jù),加大部分薄弱環(huán)節(jié)的宣教和解讀,增強(qiáng)了企業(yè)文化宣教的效果。
二、諸多活動(dòng),營造氛圍
進(jìn)入4月份,綜采二區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)條件、崗位特點(diǎn)等因素,廣納建言、積極謀劃,開展了許多目標(biāo)清晰、主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。
(1)“查、幫、袋”員工培訓(xùn)。通過“一查”培訓(xùn)記錄、查考試卷、查職工檔案,極大觸動(dòng)了各班隊(duì)的安全培訓(xùn)意識(shí),有力推動(dòng)了我區(qū)安全文化宣教及實(shí)際效果的檢驗(yàn)。
“二幫”即針對實(shí)際崗位工作中出現(xiàn)的部分崗位人員缺乏,及時(shí)同培訓(xùn)部門協(xié)商,請求培訓(xùn)部門加大對這方面人員的培訓(xùn),幫助班隊(duì)解決部分崗位人員不足影響安全和生產(chǎn)進(jìn)度的實(shí)際困難,為班隊(duì)安全生產(chǎn)和文化體系創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“三袋”即對員工培訓(xùn)檔案進(jìn)行全面規(guī)范,統(tǒng)一格式,整合入袋。
(2)素質(zhì)提升的“讀書學(xué)習(xí)課堂、小教室”。 重點(diǎn)落實(shí)“三個(gè)一”(安排一本必讀書籍,組織一次讀書活動(dòng)交流會(huì),落實(shí)一次與讀書內(nèi)容相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng))工作的同時(shí),根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際設(shè)立 “井下小教室”并由班隊(duì)長帶頭引領(lǐng)廣大員工學(xué)習(xí)《煤礦安全規(guī)程》、五精管理、三三整理等內(nèi)容。引導(dǎo)員工適應(yīng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、愛上學(xué)習(xí),提高個(gè)人綜合素養(yǎng)和安全自控能力,
(3)“以我為型、全員安全、和諧共生”的班隊(duì)建設(shè),是綜采二區(qū)車間工會(huì)號(hào)召廣大群監(jiān)員、工會(huì)委員在班中以身作則,切實(shí)保障自身安全的同時(shí),監(jiān)督班中其他員工的作業(yè)安全,從而形成正己言人的安全共生體系,通過互幫互助,提升整體安全堡壘的堅(jiān)固性。
這些活動(dòng)的開展,不僅將企業(yè)文化與核心價(jià)值很好的向廣大員工進(jìn)行了深度宣教,而且提高了員工的安全文化理念認(rèn)知,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和三四級(jí)隱患排查保障自身安全的主動(dòng)性,也為加大企業(yè)文化建塑,增強(qiáng)企業(yè)安全管理,升華企業(yè)文化價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、因時(shí)而事,強(qiáng)化踐行
針對月底我區(qū)鋪網(wǎng)、做大棚6S、定置化等管理難度增大的實(shí)際情況,綜采二區(qū)第一,充分利用晚間進(jìn)礦時(shí)間,要求各班隊(duì)長加大對人、物、機(jī)、境的管理力度,確保本班隊(duì)的安全生產(chǎn)、精細(xì)化管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣、不降低。
第二、利用班前、班中、班后會(huì)時(shí)間,加大向廣大員工的6S、準(zhǔn)軍事化等管理的宣教,增強(qiáng)了員工們的自主優(yōu)化意識(shí)和能力。
第三、同時(shí)及時(shí)召集三鐵管理人員、驗(yàn)收員開會(huì),加大定置化、精細(xì)化管理力度,強(qiáng)調(diào)Ⅱ615工作面收官、Ⅱ628工作面交接過程中的管理驗(yàn)收工作必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
諸多事例不能一一列舉,總結(jié)這一個(gè)月來的企業(yè)文化建塑工作,發(fā)現(xiàn):在新舊工作面交接中的管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作中綜采二區(qū)的企業(yè)文化、安全文化都能切實(shí)有效的得到很好推進(jìn)。
存在的不足:
1、企業(yè)文化宣教形式有待創(chuàng)新。
2、效果檢驗(yàn)方法有待進(jìn)一步完善。
3、活動(dòng)的總結(jié)提煉工作有待進(jìn)一步升華。
下一步工作:
1、 積極發(fā)動(dòng)廣大員工,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,優(yōu)化宣教方法和形式。
2、 整合資源,設(shè)計(jì)布置文化建塑環(huán)境。
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn):
針對員工自我提升需要,2010年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有:
(1)2010年2月,進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平,同時(shí)通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%,全面提高話務(wù)員的打字能力及分部 電話 熟悉程度。
(2)2010年3月,進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平,并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料,同時(shí)打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)2010年4月,進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí),為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ),更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)2010年5月,進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式,投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式,面試采用情景對話的形式。此次的考核,通過率達(dá)到了95%,對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)2010年6月,進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式,時(shí)間安排為每周一次,投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí),而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧,從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì),整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)2010年7月,進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部,通過實(shí)地參觀及觀后感的方式,使投訴中心各人員通過親身感受,了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況,從中學(xué)習(xí)良好的方面,或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題,以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)2010年8月,進(jìn)行有關(guān)華為 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式,每兩周一次的課程,使話務(wù)員對于 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí),對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷,并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用,更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(8)2010年9月,原計(jì)劃邀請專業(yè)講師對話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作,并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙,此培訓(xùn)計(jì)劃未能得到如愿開展。
(9)2010年10月,進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式,時(shí)間安排為每周一次,培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授,組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流,同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn),使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí),使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)2010年11月,進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng),將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn),使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng),更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為2010年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié),由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段,暫未作相關(guān)計(jì)劃?!?010年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn):
(1) 2010年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》,投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn),使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解,搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平,并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去,提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn):
(1)自 XX年 年12月中開始,公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn),主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證,至今年9月底為止,共舉辦了五期,我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn),使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解,并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對投訴中心人員受益非淺,通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識(shí),使投訴中心人員知識(shí)面更廣,更利于掌握投訴派單流程。
四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn):
(1)今年5月份開始,公司組織分別分兩個(gè)階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn),投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn),并全部通過考核。
(1)
(2)通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴(yán)峻性,增加了員工的防范意識(shí),提高了員工面對突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地,投訴中心參加此次培訓(xùn)活動(dòng)有重要意義。
五、公司選派相關(guān)人員參加社會(huì)課程:
(1)2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn),使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況,能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用,并保障系統(tǒng)正常上線,順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用。
(2)5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn),考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級(jí),由于時(shí)間關(guān)系,此項(xiàng)等級(jí)考核未完成。通過此次培訓(xùn),使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識(shí),提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場工作的基本技能,提高話務(wù)管理能力。通過將理論運(yùn)用到實(shí)踐中,使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。
一、各方通力協(xié)作,合力創(chuàng)建省暨全國科普示范市
在市委、市政府高度重視、支持下,經(jīng)過近一年的努力,我市省暨全國科普示范市創(chuàng)建工作取得了初步成效,省科普示范市通過驗(yàn)收,得到了省考評(píng)組和市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
1、市委市政府高度重視支持創(chuàng)建工作。市委、市政府把創(chuàng)建科普示范市作為落實(shí)《科普法》,提高全民科學(xué)素質(zhì),助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來抓。我市列入科普示范市創(chuàng)建后,市委書記陳偉俊、市長毛溪浩分別要求各級(jí)各部門全力以赴,確保創(chuàng)建目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。4月份市科協(xié)開展摸底調(diào)研,上報(bào)市創(chuàng)建省暨全國科普示范市評(píng)估報(bào)告;6月份成立由市委副書記李浙閩任組長、市委常委宣傳部長潘銀浩、副市長陳長鋒為副組長,市委辦、市府辦、市委組織部、市科協(xié)等38個(gè)部門和城區(qū)四街道主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主任由市科協(xié)主席兼任,各有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)也都相應(yīng)成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)班子;6月底創(chuàng)建辦對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的創(chuàng)建職責(zé)作了詳細(xì)分工,做到分工明確,責(zé)任到人;7月16日,市委市政府召開了全市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),李浙閩副書記對全市創(chuàng)建工作作了部署,對創(chuàng)建進(jìn)程提出了嚴(yán)格要求;7月29日李浙閩副書記做出批示,要求市委督察室對全市創(chuàng)建工作進(jìn)展情況開展督查,引起了各有關(guān)部門的高度重視。
2、廣泛宣傳,營造創(chuàng)建氛圍。市創(chuàng)建辦專門租用大屏幕宣傳車開展了為期三月的創(chuàng)建宣傳;日報(bào)繼續(xù)辦好《科技之窗》,并開通《科普園地》專刊;市廣播電視臺(tái)繼續(xù)辦好科普類教育欄目加強(qiáng)宣傳。同時(shí),各成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道充分利用各自實(shí)際,加強(qiáng)創(chuàng)建工作宣傳,在全市城鄉(xiāng)營造了良好的創(chuàng)建工作氛圍。
3、通力合作,及時(shí)整理和提供臺(tái)帳資料。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)對照創(chuàng)建要求,認(rèn)真及時(shí)收集整理提供臺(tái)帳資料,并做好創(chuàng)建各項(xiàng)工作。我市創(chuàng)建成為省科普示范市后,市創(chuàng)建辦及有關(guān)部門認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),查漏補(bǔ)缺,積極深化并鞏固創(chuàng)建成果,對于考核組提出的意見,采取具體的針對性的措施予以改進(jìn)。同時(shí),對照全國科普示范市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),制定創(chuàng)建工作方案,結(jié)合實(shí)際,明確工作任務(wù),繼續(xù)梳理臺(tái)帳資料,迎接3月上旬中國科協(xié)來我市考核驗(yàn)收。
二、突出重點(diǎn)人群,強(qiáng)化素質(zhì)提升
提高全市公民的科學(xué)文化素質(zhì)是科普示范市創(chuàng)建的主要目標(biāo),一年來,我們緊緊圍繞實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》工作主題,針對四大重點(diǎn)人群,積極開展形式多樣的科普活動(dòng),在擴(kuò)大科普影響力、提升公眾科學(xué)素質(zhì)上取得一定的實(shí)效。
1、以未成年人教育為關(guān)鍵,積極推進(jìn)未成年人科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。為提高青少年科學(xué)素質(zhì),市教育局在各中小學(xué)校建立科技興趣小組,并與市科協(xié)一起組織廣大青少年開展中學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐“十個(gè)一”活動(dòng),在近90%以上學(xué)校舉辦科普周或科技活動(dòng)月;市教育局、市科協(xié)聯(lián)合開展“科技校園工程”建設(shè),支持中小學(xué)校建設(shè)科技館和實(shí)驗(yàn)室等科普活動(dòng)設(shè)施,同時(shí)組織開展四模比賽、機(jī)器人創(chuàng)作大賽、科幻繪畫比賽、“三小”競賽8次以上,舉辦市青少年科技創(chuàng)新大賽和科技輔導(dǎo)員培訓(xùn)。團(tuán)市委利用自身優(yōu)勢組建成立“流動(dòng)青少年宮”,先后深入9所外來民工子女學(xué)校開展各類素質(zhì)提升培訓(xùn)。在各級(jí)各類比賽中,我市青少年成績突出;繼續(xù)承辦了第十六屆全國中學(xué)生信息學(xué)奧林匹克競賽賽區(qū)復(fù)賽,有68位學(xué)生獲獎(jiǎng),13名同學(xué)獲得一等獎(jiǎng),市實(shí)驗(yàn)學(xué)校在初中組排名中榮獲全省團(tuán)體第一。大量的青少年科技活動(dòng)和科普教育,進(jìn)一步激發(fā)了未成年人學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)的熱情,促進(jìn)了青少年科學(xué)素質(zhì)的提升和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
2、以農(nóng)村科普能力建設(shè)為抓手,積極推進(jìn)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。圍繞提高農(nóng)民科學(xué)素質(zhì),促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè),市政府積極整合資源,切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)工程中的合力作用,認(rèn)真制訂培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃和教育大綱,針對性開展各級(jí)各類培訓(xùn)。目前,已基本形成了以農(nóng)函大、農(nóng)廣校、綠證班、鎮(zhèn)(街道)成校為主體,村民學(xué)校為基礎(chǔ),各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)示范基地為補(bǔ)充,覆蓋全市范圍的農(nóng)科教勞相結(jié)合的農(nóng)民培訓(xùn)教育體系。特別是農(nóng)函大教育網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn),在辦學(xué)中堅(jiān)持貫徹“實(shí)際、實(shí)業(yè)、實(shí)效”和為“三農(nóng)”服務(wù)原則,使農(nóng)民學(xué)有所長、學(xué)以致用,提高了農(nóng)民科技文化素質(zhì)。市科協(xié)大力實(shí)施“科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”,組織開展貫穿全年的科普惠農(nóng)主題活動(dòng)和“村會(huì)攜手幫戶行動(dòng)”;建立服務(wù)站2個(gè),確立市級(jí)科普惠農(nóng)興村計(jì)劃項(xiàng)目9個(gè);在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立的13個(gè)教育點(diǎn)開展“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及培訓(xùn)”工程,共培訓(xùn)學(xué)員2250名。市文廣局切實(shí)推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮“六個(gè)行動(dòng)計(jì)劃”,廣泛開展文藝進(jìn)農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)活動(dòng),構(gòu)建起了“十五分鐘文化活動(dòng)圈”,把“人人享受文化”的惠民理念落到了實(shí)處。市農(nóng)辦積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)和宜居家園建設(shè)活動(dòng),廣泛開展農(nóng)村科普宣傳和教育培訓(xùn),并與市農(nóng)林局一起在廣播臺(tái)開辟了《新農(nóng)村》、《農(nóng)村大舞臺(tái)》欄目,為提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量做了大量工作。市農(nóng)林局利用農(nóng)技110,積極開展農(nóng)技下鄉(xiāng)、農(nóng)技扶貧活動(dòng),幫助農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)、種養(yǎng)殖大戶實(shí)現(xiàn)科技致富,同時(shí)廣泛開展教育培訓(xùn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年,市級(jí)各部門共同組織開展農(nóng)民專業(yè)技能、農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)和務(wù)工農(nóng)民崗位培訓(xùn),辦班341期,召開現(xiàn)場會(huì)15次,培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力達(dá)35649人次。同時(shí)全民科學(xué)素質(zhì)工作各成員單位同步開展特色性培訓(xùn),如農(nóng)林局舉辦農(nóng)技培訓(xùn)班324期,培訓(xùn)農(nóng)民2.4萬人次,其中綠色證書培訓(xùn)2006人。市教育局、市農(nóng)辦聯(lián)合開展“優(yōu)秀農(nóng)民進(jìn)高?!被顒?dòng),有29名農(nóng)民參加果蔬、水產(chǎn)等專業(yè)學(xué)習(xí)。市婦聯(lián)組織開展“農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)”活動(dòng),受益婦女達(dá)1000人次。團(tuán)市委舉辦失地失業(yè)青年農(nóng)民會(huì)計(jì)培訓(xùn)班12期,培訓(xùn)學(xué)員800余人。農(nóng)林、水利、農(nóng)機(jī)、科協(xié)、婦聯(lián)等部門已培訓(xùn)新型農(nóng)民、綠色證書、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)達(dá)8萬人次。
3、以倡導(dǎo)“科學(xué)、健康、文明”的生活方式為重點(diǎn),積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)。圍繞推進(jìn)創(chuàng)新型城市建設(shè),以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工”等活動(dòng)為載體,廣泛開展各類培訓(xùn)活動(dòng),不斷提升各種科普活動(dòng)的社會(huì)化、信息化程度,促進(jìn)市民整體科學(xué)素質(zhì)的提高。市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在城鎮(zhèn)職工培訓(xùn)、下崗職工培訓(xùn)和失地農(nóng)民再就業(yè)培訓(xùn)方面成績卓著,全年通過各培訓(xùn)基地共同努力,累計(jì)舉辦各類培訓(xùn)班200余期,完成再就業(yè)培訓(xùn)1430人,農(nóng)業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)2041人,轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)2128人,新人崗位技能培訓(xùn)11051人,預(yù)備勞動(dòng)力培訓(xùn)311人,培訓(xùn)高技能人才938人,全年有92%的街道、社區(qū)干部接受各類科技培訓(xùn)和繼續(xù)教育。市科協(xié)積極開展以“講理想,比貢獻(xiàn)”為主題的科技創(chuàng)新競賽活動(dòng)。市總工會(huì)在全市職工中廣泛開展了“忠誠與誠信”職業(yè)道德教育,實(shí)施了“職工四大行動(dòng)”,同時(shí)積極實(shí)施重點(diǎn)工程立功競賽活動(dòng)、職工五優(yōu)競賽、企業(yè)職工技術(shù)比武、窗口行業(yè)的創(chuàng)優(yōu)競賽、金點(diǎn)子征集評(píng)比活動(dòng),并深入開展就業(yè)援助行動(dòng),通過各種培訓(xùn)幫助職工就業(yè)和再就業(yè)。市經(jīng)發(fā)局積極開展節(jié)能降耗宣傳,組織實(shí)施節(jié)能宣傳周,在企業(yè)推進(jìn)節(jié)能降耗競賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),大力推進(jìn)墻體材料的改革,為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。市發(fā)改局高度重視科普工作的整體規(guī)劃,積極支持大型科普項(xiàng)目的立項(xiàng)與規(guī)劃(如市科技館項(xiàng)目),同時(shí)他們以科學(xué)的理念,把好項(xiàng)目審批關(guān),把生態(tài)文明建設(shè)作為項(xiàng)目審批的重要環(huán)節(jié)。市環(huán)保局以“生態(tài)”、“綠色家園”建設(shè)為使命,在加大環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢查力度的同時(shí),切實(shí)注重環(huán)保的教育和宣傳。
4、以科學(xué)發(fā)展觀為主線,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員自身科學(xué)素質(zhì)。緊緊依托全市干部黨員學(xué)習(xí)網(wǎng)和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng),在網(wǎng)站上增加電腦操作、計(jì)算機(jī)創(chuàng)新技術(shù)及應(yīng)用等科技知識(shí)方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容,通過采取學(xué)習(xí)記分卡、網(wǎng)站收看播放實(shí)時(shí)通報(bào)等措施與制度,督促全市黨員干部加強(qiáng)對科技知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)在市委黨校和其他干部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦思想文化、經(jīng)濟(jì)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)班。辦好每月一期的“姚江講壇”報(bào)告會(huì),與國內(nèi)有關(guān)高校合作舉辦公共管理碩士學(xué)位班。針對我市新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)際需要,組織精干師資力量,著重圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道公務(wù)員進(jìn)行教育培訓(xùn),培訓(xùn)分50余個(gè)班次,參訓(xùn)人數(shù)近萬人。各成員單位還通過舉辦學(xué)術(shù)大會(huì)、講座、專題報(bào)告會(huì)等形式,傳播先進(jìn)思想文化。特別是市委組織部、市人事局、市直機(jī)關(guān)黨工委和市科協(xié)聯(lián)合主辦的“節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、倡導(dǎo)低碳生活”領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科普主題知識(shí)學(xué)習(xí)競賽活動(dòng),市科協(xié)印發(fā)了《科普知識(shí)500題》6千冊送市直各部門,并各贈(zèng)送1套《低碳論》;組織37個(gè)市直部門111名選手參加筆試,并組織團(tuán)體前6名代表隊(duì)在市電視臺(tái)演播廳進(jìn)行現(xiàn)場決賽,獲得一等獎(jiǎng)的市農(nóng)林局代表隊(duì)參加市科普主題知識(shí)大獎(jiǎng)賽榮獲三等獎(jiǎng),市科協(xié)獲市優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
三、創(chuàng)樹科普品牌,增強(qiáng)服務(wù)能力,營造科普氛圍
提高全民科學(xué)素質(zhì)是全社會(huì)共同的責(zé)任,只有各成員單位通力合作,共同唱戲,才能切實(shí)改善科普工作社會(huì)大環(huán)境。提升全民科學(xué)素質(zhì),要廣泛開展形式多樣的活動(dòng),要吸引廣大群眾參與,擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和參與率。同時(shí),要完善各級(jí)各類科普活動(dòng)設(shè)施,進(jìn)一步提高科普服務(wù)能力。2013年經(jīng)過市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和其他成員單位共同努力,在這三方面均有了創(chuàng)新和突破。
1、精心設(shè)計(jì)載體,打造特色科普品牌。一年來,在市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組支持下,各成員單位精心設(shè)計(jì),組織開展了一系列大型科普活動(dòng),市委宣傳部、科技局、市科協(xié)、市衛(wèi)生局、市文化局等1月份組織開展了“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng);5月份聯(lián)合舉辦了2013年市科技活動(dòng)周系列活動(dòng);6月份市科協(xié)在泗門鎮(zhèn)汝湖公園舉辦了“強(qiáng)村富民送科技,共建和諧新農(nóng)村”科普惠農(nóng)主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式,開展貫穿到年底的農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)提升“五百”工程、“倡導(dǎo)低碳生活,建設(shè)綠色文明”科普推廣活動(dòng)、“科學(xué)生活,共享安康”健康直通車活動(dòng)、“提升素質(zhì)強(qiáng)本領(lǐng),發(fā)展經(jīng)濟(jì)促和諧”教育培訓(xùn)工程等系列科普惠農(nóng)活動(dòng);8月份舉辦了全市“節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、倡導(dǎo)低碳生活”市領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科普主題知識(shí)電視大獎(jiǎng)賽,比賽實(shí)況在電視臺(tái)播出8次,達(dá)到了很好的科普宣傳效果;9月份市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與市科協(xié)一起舉行了2013年全國科普日活動(dòng)開幕式和科普系列活動(dòng)等。這些活動(dòng)規(guī)模大、參與人數(shù)多、社會(huì)效果好,已成為我市科普活動(dòng)的重要品牌。
2、廣泛參與,各方支持,營造大科普大協(xié)作氛圍??破展ぷ魇侨鐣?huì)的責(zé)任,必須發(fā)揮30個(gè)成員單位的整體合力,動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與。2013年經(jīng)過全民科學(xué)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的共同努力,我市的科普環(huán)境明顯改善,“黨政重視,各方支持,科協(xié)運(yùn)作,全社會(huì)參與”的大科普大協(xié)作氛圍日益顯現(xiàn)。在全市的各類大型科普活動(dòng)中,共同參與、各方支持的社會(huì)氛圍日益濃厚,衛(wèi)生、農(nóng)技、環(huán)保、科普志愿者等各類群體抱成一團(tuán),使我市科普工作呈現(xiàn)了大協(xié)作、大繁榮的局面。這充分說明經(jīng)過幾年的努力,各成員單位的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)明顯提升,各方支持、社會(huì)參與的科普大格局已經(jīng)形成。
3、完善科普設(shè)施,健全科普組織,增強(qiáng)科普服務(wù)能力。
在積極組織、廣泛開展活動(dòng)的同時(shí),全民科學(xué)素質(zhì)各成員單位大力實(shí)施科普設(shè)施建設(shè)工程,成立和健全科普組織和科普隊(duì)伍,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾服務(wù)基層能力。市科協(xié)全面推進(jìn)基層科普組織建設(shè)和科普設(shè)施建設(shè),繼續(xù)加強(qiáng)村級(jí)科普組織規(guī)范化管理和科普設(shè)施“六個(gè)有”工程建設(shè),舉辦市基層科協(xié)組織建設(shè)工作現(xiàn)場會(huì),并得到了全國中心城市科協(xié)主席考察團(tuán)和內(nèi)蒙古烏蘭察布市科協(xié)考察團(tuán)的好評(píng);投入25萬元對全市345座3280米科普長廊進(jìn)行社會(huì)化運(yùn)作,統(tǒng)一制作展板,每兩月統(tǒng)一更換一次內(nèi)容;同時(shí)協(xié)調(diào)市建設(shè)局、規(guī)劃局、城管局、水利局等部門,設(shè)計(jì)建造2座各30米的市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)科普長廊,籌建低塘歷山村科普公園,總投資30余萬元。市委宣傳部不斷加強(qiáng)“六個(gè)一”(一個(gè)球場、一個(gè)科普長廊、一個(gè)宣傳閱報(bào)欄、一條健身路徑、一個(gè)小廣場、一個(gè)綜合活動(dòng)室)文化陣地建設(shè)活動(dòng)。市文廣局積極實(shí)施文化燎原工程和公共圖書“一卡通”工程等。這些工程建設(shè),為改善我市城鄉(xiāng)居民的科普設(shè)施,創(chuàng)造了良好的條件。各成員單位積極推進(jìn)科普資源開發(fā)和整合,為廣大群眾搭建科普平臺(tái)和渠道,如市科協(xié)繼續(xù)在市政府網(wǎng)站開辟科普之窗,發(fā)行二月一期的《科普》;市電視臺(tái)開辟了多個(gè)科普節(jié)目和廣播頻道,辦好高層次科普類節(jié)目<<自然傳奇>>、<<國家地理雜志>>,還繼續(xù)與市衛(wèi)生局、計(jì)劃生育局聯(lián)辦<<衛(wèi)生天地>>、《生活健康》等科普欄目,為廣大市民送上高質(zhì)量的科普大餐;各有關(guān)部門還大量印發(fā)了科普資料和科普小冊子,總數(shù)在50余種,數(shù)量近20萬冊??破召Y料編印在宣傳部、市科協(xié)、農(nóng)林局、衛(wèi)生局、計(jì)生局等單位尤為突出,在各次大型活動(dòng)中深受群眾歡迎。與此同時(shí),科普隊(duì)伍建設(shè)也迅速發(fā)展,市科協(xié)的科普講師團(tuán)、農(nóng)林局的農(nóng)技服務(wù)團(tuán),市委宣傳部、衛(wèi)生局、計(jì)生局也加強(qiáng)了科普宣傳、教育團(tuán)隊(duì)建設(shè)。科普實(shí)施的完善,科普資源的開發(fā),科普隊(duì)伍的發(fā)展切實(shí)增強(qiáng)了我市的科普服務(wù)能力,為提高四大人群的科學(xué)素質(zhì)創(chuàng)造了良好條件。
回顧一年來的工作,市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組從實(shí)際出發(fā),因地制宜,在組織建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、活動(dòng)開展等方面都取得了可喜成績。盡管我市全民科學(xué)素質(zhì)工作取得了一定成績,但不盡人意之處依然存在,如各單位工作進(jìn)展還不夠平衡,部門之間的合作意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),科普資源開發(fā)與整合能力還需進(jìn)一步提升等。
2014年工作思路
2014年是第十二個(gè)五年計(jì)劃開局之年,是《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》全面實(shí)施的關(guān)鍵之年,我市實(shí)施《綱要》工作的指導(dǎo)思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神,圍繞市委、市政府工作中心,按照“政府推動(dòng)、全民參與、提升素質(zhì)、促進(jìn)和諧”的指導(dǎo)方針,以創(chuàng)建全國科普示范市為契機(jī),立足“節(jié)約能源資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,促進(jìn)安全健康”科普宣傳主題,全面推進(jìn)《綱要》實(shí)施工作,不斷提高全民科學(xué)素質(zhì),為推進(jìn)富裕和諧幸福新建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
一、總體目標(biāo):
發(fā)揮合力作用,營造科普氛圍;強(qiáng)化組織協(xié)調(diào),健全監(jiān)督機(jī)制;突出五大人群,提升科學(xué)素養(yǎng);推進(jìn)資源整合,加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。通過注重創(chuàng)新突破和實(shí)效,強(qiáng)化品牌建設(shè),不斷挖掘工作亮點(diǎn),努力完成全國科普示范市創(chuàng)建目標(biāo)并鞏固創(chuàng)建成果。
二、工作重點(diǎn):
1、發(fā)揮合力作用,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國科普示范市目標(biāo)。在市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮合力作用,分工協(xié)作,在省科普示范市創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,對照全國級(jí)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn),查漏補(bǔ)缺,完善臺(tái)帳資料,不斷提高,認(rèn)真做好迎接3月上旬省檢查測評(píng)組的考核驗(yàn)收和5月初中國科協(xié)的創(chuàng)建抽查工作,圓滿完成全國科普示范市創(chuàng)建目標(biāo),并進(jìn)一步深化創(chuàng)建,鞏固創(chuàng)建成果,運(yùn)用新的方法和舉措,創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)工作,力爭使我市的全民科學(xué)素質(zhì)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)功能,健全監(jiān)督考核機(jī)制。一是要在市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揮各成員單位的合力作用,按照《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》的要求,在征求意見的基礎(chǔ)上制定好《市全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)規(guī)劃》(2014-2015年),為今后五年實(shí)施《綱要》導(dǎo)航。二是要開展全市性公眾科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查,全面了解與掌握公眾科學(xué)素養(yǎng)現(xiàn)狀,有的放矢推進(jìn)素質(zhì)工程實(shí)施。三是加大監(jiān)督檢查力度,2014年下半年市全民科學(xué)素質(zhì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對2個(gè)重點(diǎn)職能部門進(jìn)行一次督查。
高等級(jí)公路管理中心于2009年3月份開始籌建,并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸,借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制,盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn),推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,與其他層次的公路相配套,充分發(fā)揮XX路網(wǎng)的整體效益,為XX地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路,主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路,設(shè)置北橋收費(fèi)站。
一級(jí)公路全長58.774公里,初步設(shè)計(jì)總概算億元,資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè),對進(jìn)一步完善XX市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),形成XX市域西部南北公路通道,開發(fā)與利用XX市沿江港口資源,加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),促進(jìn)XX市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,是連接XX市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于209年10月31日開征。
二、爭先創(chuàng)優(yōu),營造收費(fèi)管理新風(fēng)尚
北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路,努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象,形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn):
1、堅(jiān)持高起點(diǎn),加強(qiáng)月票車管理,杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始,即堅(jiān)持“高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)”,加強(qiáng)對月票車輛的管理,嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書,使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理,延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開征以來就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單,依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,對出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出,發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中,并與交警、路政等部門溝通,協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫,規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿,要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?,并納入對收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位,互相牽制,簡化程序,避免重復(fù)工作的原則,又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊》,增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容,建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊》,明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容,對符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票,并對各類臺(tái)賬妥善保管。
4、公平競爭,建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上,堅(jiān)持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過民主評(píng)議和公示后,從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí),積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理
蘇虞張一級(jí)公路于2012年10月14日建成通車后,為保證 “暢、潔、綠、美”, 蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效。
在過去的一年里,我們沖破層層阻力,臨滄機(jī)場高速施工項(xiàng)目部竣工資料成功收尾,合同與計(jì)量工作也基本接近完成;積極參與了香德路面二標(biāo)竣工資料的整理及歸檔;還參與了景文高速竣工圖的部分繪制;完成了香格里拉新項(xiàng)目的投標(biāo)文件編制。一切開始得那么完美,也劃上了一個(gè)圓滿的記號(hào)。
工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程,在整個(gè)一年里,我除了學(xué)習(xí)到工作中的知識(shí)外,還學(xué)習(xí)了新版評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)了招投標(biāo)知識(shí),學(xué)習(xí)了竣工資料編制指南,學(xué)習(xí)了造價(jià)相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)了咨詢工程師相關(guān)知識(shí)。雖然我懂得的知識(shí)還相差很多,但我會(huì)在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn),一步一個(gè)腳印,俗話說,“不積跬步,無以至千里;不積細(xì)流,無以成江海。”相信我在以后的工作中一定會(huì)做得更好。
總結(jié)在公司的工作學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足,有待于向其他同事學(xué)習(xí),爭取在以后的工作中取長補(bǔ)短。在平時(shí)的工作中會(huì)有以下心得體會(huì)。
一、理論與實(shí)際的差距
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,對于學(xué)過的知識(shí),運(yùn)用能力還有待提高。在平時(shí)工作中會(huì)發(fā)現(xiàn),很多地方的知識(shí)都曾經(jīng)學(xué)過,但在實(shí)踐時(shí)卻大多都忘卻了,或者即使沒有忘記,也很難運(yùn)用到實(shí)際工作中。這就需要在平時(shí)的工作中多注意總結(jié),爭取縮短理論與實(shí)際的差距。
二、要保持隨時(shí)溝通
大家在同一片藍(lán)天下,互相的幫助與溝通是不可缺少的,沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),有時(shí)候光靠自己的努力是不夠的,要依靠大家共同的關(guān)注。為了能將工作做的更好,我也會(huì)注意平時(shí)的一言一行,為他人提供力所能及的幫助。
三、工作要仔細(xì)、不得馬虎
在工作期間,我一直努力告誡自己,做事要專心、仔細(xì)。在完成一項(xiàng)工作后都要再檢查一遍,以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。但有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)漏洞,認(rèn)真只能把事情做對,用心才能把事情做好。
四、對事情要有長遠(yuǎn)的計(jì)劃
處理問題的時(shí)候,總覺得有什么就做什么,而不對可能發(fā)生的事情有什么提前的計(jì)劃,所以常常使自己陷入被動(dòng)的局面,影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中,注意養(yǎng)成科學(xué)的思維方法,養(yǎng)成提前規(guī)劃的習(xí)慣,用發(fā)展的眼觀看問題,充分估計(jì)和分析事物發(fā)展的結(jié)果,使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展。
五、對事情要有積極的態(tài)度
在工作中對待事情的態(tài)度非常重要。在我看來,態(tài)度決定一切,個(gè)人的工作態(tài)度比工作能力更加重要,工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力,能影響對工作的知覺與判斷,并可以促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。其實(shí),個(gè)人工作能力的大小,需要經(jīng)過長時(shí)間的接觸才能發(fā)覺,但工作態(tài)度的好壞,一眼就能可得出來.
六、明年的工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,不斷提高自我修養(yǎng)的自覺性。理論是行動(dòng)的指南,思想是行動(dòng)的先導(dǎo),理論越徹底,認(rèn)識(shí)越正確,進(jìn)行修養(yǎng)的自覺性就越高,在實(shí)踐中的盲目性就越少,就能及時(shí)地識(shí)別錯(cuò)誤傾向,少走彎路,免遭挫折。在新的一年里,我將加強(qiáng)對評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、竣工資料編制范本等相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),用理論正確的引導(dǎo)自己的實(shí)踐,同時(shí)報(bào)名考試咨詢工程師,努力提升自己。