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2010年8月5日,是我畢生難忘的日子――安博成功登陸紐交所!它標(biāo)志著我完成了在安博的第一個(gè)使命,更為實(shí)現(xiàn)我日后退休時(shí)能夠有一些美好回憶的愿望向前邁進(jìn)了一大步?;叵雰赡甓嘁詠?lái),自己與每一位安博同事以及眾多中介機(jī)構(gòu)與合作伙伴同甘共苦,互相支持勉勵(lì),當(dāng)親耳聽(tīng)到交易所里敲響自己公司股票的開(kāi)盤(pán)鐘聲時(shí),當(dāng)親身感受IPO成功之際的歡呼雀躍時(shí),無(wú)疑是我職業(yè)生涯中最難忘的時(shí)刻。
與高手過(guò)招
整個(gè)上市過(guò)程當(dāng)中,路演(Road Show)是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)也是由CEO、CFO和IRO等公司高管組成的路演團(tuán)隊(duì)節(jié)奏最緊張的日子。雖然我們對(duì)公司上市做了充分的準(zhǔn)備,但是沒(méi)有人能夠預(yù)見(jiàn)路演過(guò)程中會(huì)遇到什么突況。畢竟那時(shí)市場(chǎng)還處于尚未脫離金融風(fēng)暴后的相對(duì)低迷階段,潛在的變化難以預(yù)測(cè),結(jié)果如何就更加難以估計(jì)。在7月底,經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的審計(jì)定稿、法律盡職調(diào)查、招股書(shū)的編制和分析師的估值,我們的路演團(tuán)隊(duì)終于懷著既興奮又期待的心情從北京出發(fā)了。
路演團(tuán)隊(duì)走過(guò)了香港、新加坡、倫敦及美國(guó)紐約、舊金山、洛杉磯等大城市,每天的日程都被安排得滿滿的,而且行程像鐘表一樣精確。我們所有人的腦子里時(shí)時(shí)刻刻想的就只有一件事情:下一站要見(jiàn)誰(shuí),他會(huì)關(guān)心哪些問(wèn)題,會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題,我要說(shuō)什么,怎樣能說(shuō)好。我們?cè)L問(wèn)了不少潛在投資者,遇見(jiàn)了各種各樣的投資專(zhuān)家,同樣也被問(wèn)了許多形形的問(wèn)題。有些投資者拿著招股書(shū)詢問(wèn)一條一條的明細(xì);有些則打開(kāi)電腦詢問(wèn)每個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)字,細(xì)算我們的商業(yè)模式;有些表面好像是跟你親切聊天,但實(shí)質(zhì)卻是在詢問(wèn)一些很到位的具體問(wèn)題。路演時(shí)分析師和投資者的關(guān)注重點(diǎn)主要是圍繞公司的財(cái)務(wù)模型、內(nèi)部增長(zhǎng)、招生人數(shù)、服務(wù)收費(fèi)水平和每股收益及未來(lái)發(fā)展等。讓我驚訝的是,雖然他們都是海外機(jī)構(gòu),但對(duì)中國(guó)國(guó)情和內(nèi)地的教育事業(yè)以及公司營(yíng)運(yùn)的細(xì)節(jié)卻有相當(dāng)?shù)牧私?。有一個(gè)分析員就曾經(jīng)告訴過(guò)我,他在與我們會(huì)談之前,就已經(jīng)要求其在中國(guó)的同事除了在資料上作出廣泛與深入的調(diào)查外,更要以學(xué)生的身份試用我們的服務(wù)課程,并與同行業(yè)作出對(duì)比,甚至有時(shí)候他們會(huì)刻意的向出租車(chē)司機(jī)、酒店招待員、餐廳服務(wù)員和一般家長(zhǎng)做出詢問(wèn),以了解他們對(duì)安博教育的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)。
大多數(shù)人可能認(rèn)為外國(guó)的分析員或投資者因?yàn)榈乩?、政治、?jīng)濟(jì)體系以及文化上的差異,對(duì)中國(guó)企業(yè)在認(rèn)知和接受方面或多或少有所偏見(jiàn)。當(dāng)然,這些誤差是存在的,但并不是想象的那樣嚴(yán)重。通常我們對(duì)他們的疑問(wèn)給予適當(dāng)?shù)慕榻B和合理的解釋后,都會(huì)得到他們的認(rèn)同。正如我們?yōu)閷W(xué)生提供服務(wù)的態(tài)度一樣,這些分析師和投資者是非常認(rèn)真、嚴(yán)肅和負(fù)責(zé)任的,這也是為什么選擇美國(guó)作為安博上市地點(diǎn)的主要原因。
在美國(guó)路演時(shí)所碰到的投資者提問(wèn),真的有與高手過(guò)招的。雖然很多時(shí)候是我們介紹公司業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)狀況,但不少問(wèn)題更激發(fā)我們對(duì)未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖的構(gòu)思與部署。在眾多問(wèn)題中,讓我印象特別深刻的一個(gè)是――如果你只有一次改變安博的機(jī)會(huì),你最希望改變什么?“作為CFO,持續(xù)改善安博的公司治理是我的責(zé)任之一,這一目標(biāo)也是我在加入安博后一直致力并推動(dòng)中的;這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將讓安博真正成為一家智能化的公司,讓公司的規(guī)模擴(kuò)大而可控。而我實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法就是在安博建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及文化,隨時(shí)隨地可以為決策者提供準(zhǔn)確而統(tǒng)一的信息。”
另一個(gè)起點(diǎn)
股票上市定價(jià)(Pricing),無(wú)論對(duì)哪個(gè)公司而言都是極為敏感且格外重要的事情。安博上市的那一周一共有七家公司同時(shí)上市,但只有安博的發(fā)行價(jià)是在定價(jià)范圍之內(nèi),且有4倍超額認(rèn)購(gòu),這一成績(jī)?cè)诋?dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)為不易。上市可算是公司發(fā)展的一個(gè)自然(雖然不是必然)階段,通過(guò)上市,公司可以提高自身品牌知名度并擁有一個(gè)融資平臺(tái)。美國(guó)擁有世界上最大的資本市場(chǎng)并且享有最高最好的名譽(yù)。眾所周知,美國(guó)資本市場(chǎng)擁有最高質(zhì)量的金融機(jī)構(gòu)投資商;擁有最高的市場(chǎng)價(jià)值和最多數(shù)量的上市公司;此外,還擁有最優(yōu)秀的研究分析師和擁有透明的估價(jià)準(zhǔn)則。
有人說(shuō)上市是投資市場(chǎng)上目前非常時(shí)尚但又勞民傷財(cái)?shù)氖虑???梢钥隙ǖ恼f(shuō),公司上市是一項(xiàng)非常重大同時(shí)也可能是耗費(fèi)資源的工程,真的不能掉以輕心。我辦公室里放了一張沙發(fā),其最初的用途是為了接待客人,但后來(lái)發(fā)覺(jué)更多的時(shí)候是作為我工作至深夜時(shí)休息或小睡之用。上市確實(shí)是一場(chǎng)硬仗,特別是在將目標(biāo)定位于美國(guó)證券市場(chǎng)。很慶幸的是,國(guó)內(nèi)多家教育同行也相繼在美國(guó)上市,掀起一股中國(guó)教育IPO的熱潮,讓投資商更了解中國(guó)的教育行業(yè)。現(xiàn)在安博教育上市已有四個(gè)月的時(shí)間了,如果一定要回答有什么忠告可以向后來(lái)者分享的話,那就是準(zhǔn)備充分、計(jì)劃細(xì)致、執(zhí)行到位。
雖然上市的益處眾多,對(duì)企業(yè)帶來(lái)的變動(dòng)卻往往很大,包括公司的營(yíng)運(yùn)與資源的結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范、未來(lái)發(fā)展的方向與計(jì)劃,以及隊(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)系機(jī)制。所以,上市的目的是一個(gè)重中之重的議題。每一個(gè)企業(yè)在決定上市之前一定要深思熟慮上市對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的影響。
歸根究底,上市只是企業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)重要里程碑,是一個(gè)新發(fā)展的開(kāi)始,為企業(yè)走更長(zhǎng)遠(yuǎn)更寬敞的大路提供方便,但它不是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)句號(hào)。安博上市當(dāng)天我們的一個(gè)顧問(wèn)即說(shuō):“飛機(jī)剛剛起飛,長(zhǎng)長(zhǎng)的旅程即將開(kāi)始?!碑?dāng)我們?cè)谏鲜屑で闈u退之后,上市以后的挑戰(zhàn)是幫助企業(yè)更好的公開(kāi)透明,更符合國(guó)際的水平,這也是我們上市的目標(biāo)。
(作者為安博教育集團(tuán)高級(jí)副總裁兼CFO)
CFO 職場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)
11月2日,中電光伏宣布,公司CFO Siegfried Yi Chou Hsu因個(gè)人原因提出辭呈,并已于10月31日離職。目前中電光伏已著手尋找新人選。
11月4日,中星微宣布任命Jack Guo出任公司首席財(cái)務(wù)官,取代近日于個(gè)人原因離職的前首席財(cái)務(wù)官湯鎮(zhèn)瑜。Jack Guo在全球金融服務(wù)和技術(shù)公司擁有超過(guò)15年的工作經(jīng)驗(yàn)。
11月4日,IP視頻管理軟件開(kāi)放式平臺(tái)公司Milestone Systems宣布聘用一名新的首席財(cái)務(wù)官拉斯?拉森。他曾擔(dān)任嘉士伯啤酒廠財(cái)務(wù)部副總裁。
11月5日,聯(lián)發(fā)科宣布其首席財(cái)務(wù)官喻銘鐸請(qǐng)辭CFO及發(fā)言人一職,該辭職明年1月1日起生效。未來(lái)兩個(gè)月喻銘鐸將持續(xù)協(xié)助聯(lián)發(fā)科處理事務(wù)。
11月16日,挪威電動(dòng)汽車(chē)制造商Think宣布該公司新設(shè)首席財(cái)務(wù)官由托馬斯?凱默尼(Thomas Kemeny)將擔(dān)任此職位。
11月16日,報(bào)紙出版商Gannett Co.Inc(GCI)宣布,已任命保羅?薩利赫(Paul Saleh)為高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官,接替Gracia Martore,后者已于今年早些時(shí)候被提升為首席運(yùn)營(yíng)官。
11月19日,飛鶴公司宣布公司現(xiàn)任CFO周嘉鴻出于個(gè)人原因已辭職前往新加坡。在新CFO任命之前,該公司副董事長(zhǎng)劉華將行使公司CFO一職。
我認(rèn)為,身為課堂引領(lǐng)者的老師應(yīng)盡情地展示個(gè)人魅力,帶領(lǐng)學(xué)生盡情地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),讓他們?cè)诖笳谷_之時(shí),既覺(jué)得自己學(xué)有所值、學(xué)有所用,又培養(yǎng)了各方面的能力。只要師生齊上陣,語(yǔ)文課堂才會(huì)重放昔日光彩。
俗話說(shuō):“一年之計(jì)在于春?!?,也有人說(shuō):“一天之計(jì)在于晨?!倍乙f(shuō):“一課之計(jì)在于始?!币还?jié)高效高質(zhì)的課必須要有一個(gè)好的情境創(chuàng)設(shè),或說(shuō)、或讀、或唱、或聽(tīng)、或看、或?qū)?。首先我們須把學(xué)生領(lǐng)入到該有的情境中,讓他們帶著興趣,帶著好奇心來(lái)探索這節(jié)課的奧秘。例如,在講《荊軻刺秦王》這節(jié)課之前,先播放一段“易水訣別”的視頻,在“風(fēng)蕭蕭兮易水寒,壯士一去兮不復(fù)返”的悲壯聲中,學(xué)生很容易融入其中。又如,在講“語(yǔ)句擴(kuò)展”這一專(zhuān)題時(shí),看著下面昏昏沉沉的學(xué)生,我上來(lái)便布置個(gè)題目,用“語(yǔ)文課 教室 全班同學(xué) 同桌”五個(gè)詞擴(kuò)展成一段話,題一出,同學(xué)們都“醒”了,課堂也“活”了。
有了學(xué)習(xí)興趣固然使得課堂有個(gè)好開(kāi)端,但若讓學(xué)生完全集中精力聽(tīng)完整節(jié)課也非易事。這就要求老師在課程安排上,不僅要涉及到各個(gè)知識(shí)點(diǎn),也要照顧到學(xué)生的喜好,適時(shí)地安排一些必要的“小插曲”,讓漸感疲憊的學(xué)生及時(shí)收心。例如,講“奇妙的漢字”這節(jié),當(dāng)學(xué)生對(duì)漢字的發(fā)展史、構(gòu)造等問(wèn)題提不起興趣時(shí),我讓他們來(lái)認(rèn)識(shí)書(shū)上的一段甲骨文,比比哪個(gè)組認(rèn)得多、認(rèn)得快。很快,討論開(kāi)始了,胃口也被吊起來(lái),同時(shí)也能將前面的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)。
課堂互動(dòng)是否積極也是影響課堂效率的一個(gè)關(guān)鍵因素,其中,教師如何提問(wèn)也需要一定的技巧,若一味地按常規(guī)依次點(diǎn)名,只會(huì)讓心存僥幸的學(xué)生肆無(wú)忌憚地繼續(xù)“跑神”,而內(nèi)向膽小的學(xué)生提心吊膽,難以集中精力思考。鑒于此,應(yīng)對(duì)學(xué)生多鼓勵(lì),讓他們由被動(dòng)作答轉(zhuǎn)為主動(dòng)搶答,同時(shí),中間加入“組組比”、“男女比”等激勵(lì)方式,除此之外,還可通過(guò)讓各組組長(zhǎng)點(diǎn)“將”,學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)“將”接龍的方式,讓學(xué)生在熱鬧的互動(dòng)中掌握一個(gè)又一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
一般度數(shù)組
一般度數(shù)組球鏡度數(shù)統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光測(cè)量結(jié)果接近,但電腦驗(yàn)光、Zywave波前像差儀、綜合驗(yàn)光儀3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=0.258,P>0.05);散光度數(shù)統(tǒng)計(jì)分析示,Zywave波前像差儀與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,但3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=1.108,P>0.05);散光軸向統(tǒng)計(jì)分析示,Zywave波前像差儀與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,但3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異亦無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=1.309,P>0.05;見(jiàn)表1)。
高度數(shù)組
高度數(shù)組球鏡度數(shù)統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,電腦驗(yàn)光、Zy-wave波前像差儀、綜合驗(yàn)光儀3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=2.901,P>0.05);散光度數(shù)統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=1.209,P>0.05);散光軸向統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異亦無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=2.543,P>0.05;見(jiàn)表2)。
超高度數(shù)組
超高度數(shù)組球鏡度數(shù)統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,電腦驗(yàn)光、Zywave波前像差儀、綜合驗(yàn)光儀3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=2.762,P>0.05);散光度數(shù)統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光、Zywave波前像差儀均低于綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果,3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=5.471,P<0.05);散光軸向統(tǒng)計(jì)分析示,電腦驗(yàn)光與綜合驗(yàn)光儀測(cè)量結(jié)果接近,3種方法測(cè)量結(jié)果之間比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=2.275,P>0.05;見(jiàn)表3)。
【本刊記者】 最近有報(bào)道說(shuō),澳大利亞25歲青年威廉?肯尼韋爾喝軟飲料成癮,多時(shí)一天喝8升可樂(lè),這樣連著喝了3年,因齲齒嚴(yán)重,不得不拔光牙齒,裝上一副假牙。這聽(tīng)起來(lái)真有些讓人難以置信,可樂(lè)真的有如此大的殺傷力嗎?
【王強(qiáng)主任】首先我們來(lái)看看可樂(lè)的配方??蓸?lè)是一種由磷酸、糖、咖啡因、色素等人工食品添加劑組成的混合物。一般情況下飲用是沒(méi)有問(wèn)題的,但不要長(zhǎng)期、大劑量地飲用可樂(lè),否則對(duì)牙齒的害處就相當(dāng)大了。
可樂(lè)中的碳酸雖然是弱酸,但如果長(zhǎng)期過(guò)量飲用,會(huì)使口腔環(huán)境的酸堿度長(zhǎng)時(shí)間處于酸性狀態(tài),必然造成牙齒的鈣質(zhì)等礦物質(zhì)流失,所以有“汽水是牙齒的液體電鋸”的說(shuō)法。牙齒脫鈣后,首先會(huì)使牙齒表面變得粗糙,失去原有的光澤,容易附著菌斑和色素,繼而發(fā)生齲齒和牙結(jié)石沉積,直至形成牙體、牙髓以及牙周疾病。由于初期很少有疼痛等癥狀,所以易被忽視。脫鈣嚴(yán)重的牙齒還極易發(fā)生齲齒,齲齒不斷發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)敏感、疼痛、牙齦腫脹等癥狀。致齲細(xì)菌會(huì)感染牙髓和牙根周?chē)墓墙M織,使牙髓壞死、骨組織化膿,不及時(shí)治療會(huì)造成牙齒早失。
香港大學(xué)牙醫(yī)學(xué)院曾做過(guò)這樣一個(gè)研究調(diào)查,如果日飲1升含酸性及帶糖分飲料1至2年,牙齒表面的琺瑯質(zhì)便會(huì)被酸腐蝕掉。像這位澳大利亞小伙子,每天最多的時(shí)候能喝8升,而且連著喝了3年,相當(dāng)于牙齒整天泡在碳酸飲料中,那么最終導(dǎo)致嚴(yán)重齲齒,直至拔掉也就不足為奇了。
喝可樂(lè)時(shí)最好用吸管
【本刊記者】 可樂(lè)是我們?nèi)粘I钪欣仙俳燥嫷拇蟊婏嬃希绕湓谘籽紫娜?,幾乎每天都要喝上一瓶。如何把可?lè)對(duì)牙齒的危害降到最低呢?
【王強(qiáng)主任】 我建議大家喝可樂(lè)時(shí)最好使用吸管以減少與牙齒的接觸,而且最好只在用餐時(shí)喝。另外,喝完可樂(lè)等碳酸飲料,不要立即刷牙。因?yàn)檠例X表面被碳酸飲料的酸性物質(zhì)腐蝕,立即刷牙,會(huì)對(duì)牙釉質(zhì)造成損害。正確的方法是,喝完碳酸飲料馬上漱口,等牙齒表面沒(méi)有酸性殘留物時(shí)再刷牙。
可樂(lè)癮還會(huì)帶來(lái)性命之憂
【本刊記者】 除了上面這個(gè)案例,我還想到了新西蘭有一位叫娜塔莎?哈里斯的30歲女子也是喝可樂(lè)成癮,每天能喝10升可樂(lè),最終導(dǎo)致心臟病死亡。法醫(yī)認(rèn)定,每天喝10升可樂(lè)的習(xí)慣是她致死的重要原因之一。像可樂(lè)這樣的軟飲料怎么還會(huì)導(dǎo)致心臟病發(fā)作呢?
【侯?lèi)?ài)潔主任】美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),每天哪怕只喝一罐含糖軟性飲料,無(wú)論是碳酸飲料還是果汁飲料,會(huì)使心臟病發(fā)作幾率升高20%;每天喝兩罐軟飲料,心臟病發(fā)作幾率升高42%;喝三罐軟飲料,心臟病發(fā)作幾率升高69%。這是因?yàn)槌:群秋嬃吓c體內(nèi)導(dǎo)致炎癥的因素,比如C反應(yīng)蛋白濃度升高之間存在關(guān)聯(lián),而炎癥被認(rèn)為是導(dǎo)致心臟病的因素之一。也有資料顯示,大量咖啡因可刺激冠狀動(dòng)脈血管,引起血管痙攣。冠心病病人的冠狀動(dòng)脈本來(lái)因發(fā)生粥樣硬化而狹窄,如再發(fā)生血管痙攣,就可引起心肌的供血不足而誘發(fā)心絞痛,嚴(yán)重者可發(fā)生心肌梗塞。故冠心病病人千萬(wàn)不可多飲可樂(lè)。
另外,常喝含糖飲料的人通常血脂較高,高密度脂蛋白較低,而高密度脂蛋白被認(rèn)為是“好的膽固醇”。這是因?yàn)橥ǔUJ(rèn)為,高水平的高密度脂蛋白-膽固醇可以抑制心血管疾病的發(fā)生,而低密度脂蛋白-膽固醇水平會(huì)提高心臟病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。像哈里斯這個(gè)案例,她每天喝10升可樂(lè)相當(dāng)于攝入超過(guò)一公斤的糖分和970毫克咖啡因。這樣長(zhǎng)期過(guò)量攝入糖分不僅會(huì)大大增加心臟病發(fā)作幾率,還會(huì)引發(fā)脂肪沉淀以及血液中鉀元素水平偏低。同時(shí),可樂(lè)等軟飲料中含有大量鈉鹽,過(guò)度攝入會(huì)導(dǎo)致高血壓和冠心病以及心臟衰竭。
此外可樂(lè)不僅與心臟病發(fā)病有關(guān),還與糖尿病、脆骨癥、胰腺癌、前列腺癌、肌肉萎縮和麻痹存在關(guān)聯(lián)。
三招戒掉“可樂(lè)癮”
【本刊記者】 既然嗜飲可樂(lè)的危害這么大,那么對(duì)于那些已經(jīng)患上“可樂(lè)癮”的人們來(lái)說(shuō),您有什么好辦法幫助他們戒除呢?
【侯?lèi)?ài)潔主任】 在這里,我向大家推薦一個(gè)美國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)家提供的這個(gè)戒除“可樂(lè)癮”的方法。
1.在家時(shí),把冰箱里的碳酸飲料全部換掉,用堿性的蘇打水或者礦泉水代替。堿性的蘇打水也能給你“帶氣兒”飲料的口感,但不含糖、咖啡因等。把一瓶礦泉水隨身帶著,即使從一個(gè)房間走到另一房間也要隨身攜帶。
廣州市公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例全文第一章 總則
第一條 為規(guī)范公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)管理,維護(hù)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)秩序,保障客運(yùn)安全,提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)乘客、從業(yè)人員與公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,促進(jìn)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展,根據(jù)本市實(shí)際情況,制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)公共汽車(chē)電車(chē)規(guī)劃的制定、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、線路的運(yùn)營(yíng)及其相關(guān)的管理活動(dòng)適用本條例。
第三條 本條例所稱(chēng)公共汽車(chē)電車(chē),是指在本市行政區(qū)域內(nèi)按照核定的編碼、線路、站點(diǎn)、時(shí)間和票價(jià)運(yùn)營(yíng),供公眾乘坐的汽車(chē)電車(chē)。
本條例所稱(chēng)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施,是指為公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的首末站、中途站、樞紐站、停車(chē)場(chǎng)、維修保養(yǎng)場(chǎng)、站務(wù)用房、候車(chē)亭、站臺(tái)、站牌、專(zhuān)用道、優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)以及供配電系統(tǒng)等設(shè)施。
第四條 公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、方便快捷、政府扶持的原則,與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和人民生活水平相適應(yīng),并與其他公共客運(yùn)方式相銜接。
市、縣級(jí)市人民政府應(yīng)當(dāng)按照優(yōu)先發(fā)展公共交通的要求,加大對(duì)公共汽車(chē)電車(chē)行業(yè)的資金投入,在公共汽車(chē)電車(chē)線路運(yùn)營(yíng)和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)等方面給予政策扶持。具體辦法由市、縣級(jí)市人民政府制定。
本市適度發(fā)展大運(yùn)量快速公共汽車(chē)交通系統(tǒng),具體管理規(guī)定由市人民政府制定。
第五條 市交通行政主管部門(mén)是本市公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)的行政主管部門(mén),負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。
市交通行政主管部門(mén)可以委托市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)、區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)的日常管理和監(jiān)督檢查,對(duì)違反本條例的行為實(shí)施行政處罰。
縣級(jí)市交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)的具體管理工作??h級(jí)市交通行政主管部門(mén)可以委托本級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)的日常管理和監(jiān)督檢查,對(duì)違反本條例的行為實(shí)施行政處罰。
發(fā)展和改革、財(cái)政、建設(shè)、國(guó)土資源和房屋管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政、公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、工商、稅務(wù)、環(huán)境保護(hù)、物價(jià)等有關(guān)行政管理部門(mén),應(yīng)當(dāng)按照各自職能協(xié)同實(shí)施本條例。
第二章 規(guī)劃和建設(shè)
第六條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同市發(fā)展和改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)、公安、市政等有關(guān)行政管理部門(mén),根據(jù)本市綜合交通體系規(guī)劃和公共交通專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,編制公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)在城市公共交通方式中的構(gòu)成比例和規(guī)模、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的用地范圍、場(chǎng)站和線路布局、車(chē)輛和設(shè)備配置、專(zhuān)用道、無(wú)障礙設(shè)施配置等內(nèi)容。
公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)站場(chǎng)建設(shè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)納入本市年度固定資產(chǎn)的投資計(jì)劃。
第七條 制定公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,應(yīng)當(dāng)遵循適度超前和方便市民出行的原則,適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、城際協(xié)調(diào)發(fā)展的需要,與其他公共交通專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃合理銜接,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,提高運(yùn)行效率。
第八條 市交通行政主管部門(mén)在制定公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃草案和公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃草案的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)采取論證會(huì)、聽(tīng)證會(huì)或者其他方式征求專(zhuān)家和公眾的意見(jiàn)。形成草案后,應(yīng)當(dāng)將草案向社會(huì)公示,公示時(shí)間不得少于三十日。
第九條 新建、改建、擴(kuò)建公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃。
第十條 城鄉(xiāng)規(guī)劃行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在控制性詳細(xì)規(guī)劃中優(yōu)先、合理安排客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地。任何單位和個(gè)人未經(jīng)法定程序不得改變其使用性質(zhì)。
第十一條 下列工程項(xiàng)目在編制修建性詳細(xì)規(guī)劃或者總平面圖時(shí),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)對(duì)公共汽車(chē)電車(chē)首末站、中途站、樞紐站進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)或者預(yù)留用地:
(一)新建或者擴(kuò)建火車(chē)站、公路客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、軌道交通車(chē)站、航空港;
(二)大型的工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、商業(yè)區(qū)、旅游景點(diǎn)、公共文化娛樂(lè)場(chǎng)所、體育場(chǎng)館;
(三)一萬(wàn)人以上的住宅小區(qū);
(四)新建、擴(kuò)建、改建城市道路以及需要設(shè)置客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的公路。
城鄉(xiāng)規(guī)劃行政管理部門(mén)審定本條第一款規(guī)定的工程項(xiàng)目的修建性詳細(xì)規(guī)劃或者總平面圖時(shí),應(yīng)當(dāng)核查公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,并將審定結(jié)果抄送交通行政主管部門(mén)。
與本條第一款規(guī)定的工程項(xiàng)目配套的公共汽車(chē)電車(chē)首末站、中途站、樞紐站除由主體工程的建設(shè)單位負(fù)責(zé)建設(shè)的外,其他配套站場(chǎng)由交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織建設(shè),發(fā)展和改革、財(cái)政、建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)以及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保障配套站場(chǎng)與主體工程同步驗(yàn)收、同步投入使用。
鼓勵(lì)、支持社會(huì)力量參與公共汽車(chē)電車(chē)首末站、中途站和樞紐站的建設(shè)。
第十二條 公共汽車(chē)電車(chē)首末站、中途站、樞紐站的站名應(yīng)當(dāng)以所在道路、文物古跡、公共設(shè)施、標(biāo)志性建(構(gòu))筑物的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)命名,不同線路同一站點(diǎn)的站名應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。
第十三條 市政行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安、交通、城鄉(xiāng)規(guī)劃行政管理部門(mén)根據(jù)城市道路的實(shí)際狀況,設(shè)置公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)用道和優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng);結(jié)合城市道路的新建、擴(kuò)建和改建,在主干道設(shè)置港灣式站臺(tái)。
第十四條 客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。城鄉(xiāng)規(guī)劃行政管理部門(mén)批復(fù)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案時(shí),應(yīng)當(dāng)將有關(guān)資料抄送交通行政主管部門(mén)。
第三章 經(jīng)營(yíng)許可
第十五條 設(shè)置、調(diào)整公共汽車(chē)電車(chē)線路,應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)城市道路設(shè)計(jì)、城市公共交通站場(chǎng)設(shè)計(jì)等規(guī)范,方便乘客乘車(chē)、轉(zhuǎn)車(chē),滿通安全、暢通的要求,并與軌道交通、公路客運(yùn)、水路客運(yùn)、鐵路、航空等交通方式相銜接。
公共汽車(chē)電車(chē)中途車(chē)站設(shè)置的站距一般為五百米至一千米,在同一中途車(chē)站停靠的線路不得超過(guò)十二條。
第十六條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同市政、公安等行政管理部門(mén),根據(jù)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃、客流調(diào)查與預(yù)測(cè)分析情況,制定公共汽車(chē)電車(chē)線路設(shè)置、調(diào)整計(jì)劃。
公共汽車(chē)電車(chē)線路設(shè)置、調(diào)整計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括線路走向、??空军c(diǎn)、車(chē)輛數(shù)、車(chē)型、發(fā)車(chē)頻率、首末班車(chē)時(shí)間等內(nèi)容。
第十七條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將公共汽車(chē)電車(chē)線路設(shè)置、調(diào)整計(jì)劃草案向社會(huì)公示,聽(tīng)取公眾意見(jiàn),公示時(shí)間不得少于三十日,并在組織實(shí)施二十日前向社會(huì)公布。
第十八條 公共汽車(chē)電車(chē)線路實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可制度。交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)的方式確定公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者。
市交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織本市市區(qū)內(nèi)和跨縣級(jí)市行政區(qū)域公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)許可的招標(biāo)??h級(jí)市交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織本行政區(qū)域內(nèi)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)許可的招標(biāo)。
第十九條 申請(qǐng)參加公共汽車(chē)電車(chē)線路投標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)依法注冊(cè)的企業(yè)法人;
(二)有良好的銀行資信、財(cái)務(wù)狀況及相應(yīng)的償債能力;
(三)有與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的客運(yùn)車(chē)輛或者相應(yīng)的車(chē)輛購(gòu)置金;
(四)有合理、可行的線路運(yùn)營(yíng)方案;
(五)有客運(yùn)服務(wù)、行車(chē)安全等方面的運(yùn)營(yíng)管理制度及相應(yīng)數(shù)量的駕駛?cè)藛T;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定確定中標(biāo)人,并向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi),交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人頒發(fā)線路經(jīng)營(yíng)許可證件,并與其簽訂線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議。線路的經(jīng)營(yíng)期限每期不得超過(guò)八年。
市人民政府可以根據(jù)本條第一款所列條件制定具體的實(shí)施規(guī)定。
第二十條 線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:
(一)線路走向、??空军c(diǎn)、發(fā)車(chē)頻率、首末班車(chē)時(shí)間、配備車(chē)輛數(shù)、車(chē)型、車(chē)輛載客限額、票價(jià);
(二)經(jīng)營(yíng)期限;
(三)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(四)對(duì)車(chē)輛、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、從業(yè)人員、安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督措施;
(五)線路經(jīng)營(yíng)許可的變更、延續(xù)和終止;
(六)違約責(zé)任;
(七)爭(zhēng)議解決方式;
(八)雙方約定的其他事項(xiàng)。
第二十一條 線路經(jīng)營(yíng)期限內(nèi),公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)線路的運(yùn)營(yíng)情況,提出調(diào)整線路走向、??空军c(diǎn)、發(fā)車(chē)頻率、車(chē)型等意見(jiàn)。公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者與交通行政主管部門(mén)協(xié)商一致后,可以變更線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議。
第二十二條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)情況和線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議的內(nèi)容向社會(huì)公布。
公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者取得線路經(jīng)營(yíng)許可后,不得轉(zhuǎn)讓線路經(jīng)營(yíng)許可,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十三條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)要求暫?;蛘呓K止線路經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)提前六十日向交通行政主管部門(mén)提出申請(qǐng),交通行政主管部門(mén)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予暫停或者終止線路經(jīng)營(yíng)的決定。公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自暫停或者終止線路經(jīng)營(yíng)。
第二十四條 線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議約定的經(jīng)營(yíng)期限屆滿六個(gè)月前,公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者可以向交通行政主管部門(mén)申請(qǐng)延續(xù)經(jīng)營(yíng)期限。交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)期限屆滿三個(gè)月前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。
公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的線路符合公共汽車(chē)電車(chē)線路設(shè)置、調(diào)整計(jì)劃,且公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況良好的,交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予延續(xù)的決定,并與其重新簽訂線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議。
第二十五條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者投入運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)取得車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證。取得車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)車(chē)輛技術(shù)性能符合國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)安全標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)車(chē)輛綜合性能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
(二)符合國(guó)家有關(guān)使用清潔能源的規(guī)定,尾氣排放符合本市執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車(chē)污染物排放標(biāo)準(zhǔn);
(三)在車(chē)輛內(nèi)部安裝和使用公共交通電子收費(fèi)、治安視頻監(jiān)控、智能調(diào)度設(shè)備,但不得影響車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng);
(四)在規(guī)定位置標(biāo)明公共汽車(chē)電車(chē)乘車(chē)守則、線路走向示意圖、票價(jià)、服務(wù)和投訴電話,設(shè)置標(biāo)識(shí)圖案及其他服務(wù)標(biāo)志;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
鼓勵(lì)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者在公共汽車(chē)電車(chē)內(nèi)部安裝和使用電子服務(wù)信息等設(shè)備。
第二十六條 申請(qǐng)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)向交通行政主管部門(mén)提交下列文件:
(一)申請(qǐng)書(shū);
(二)第二十五條規(guī)定條件的相關(guān)資料或者證明。
交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起十五日內(nèi),對(duì)符合第二十五條規(guī)定條件的車(chē)輛,向公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者核發(fā)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證;對(duì)不符合規(guī)定條件的車(chē)輛,應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式說(shuō)明不予核發(fā)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的理由。
第二十七條 市政工程施工、舉辦大型公共活動(dòng)、重大節(jié)日活動(dòng)、實(shí)施交通管制等影響公共汽車(chē)電車(chē)線路運(yùn)營(yíng)的,市政、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式及時(shí)通知交通行政主管部門(mén),交通行政主管部門(mén)可以臨時(shí)設(shè)置或者調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn),公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。
交通行政主管部門(mén)在臨時(shí)設(shè)置或者調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)七日前,在線路各站點(diǎn)告示,并通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告,緊急情況下臨時(shí)設(shè)置或者調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)的除外。
第四章 運(yùn)營(yíng)管理
第二十八條 市、縣級(jí)市人民政府應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的公共汽車(chē)電車(chē)企業(yè)的成本費(fèi)用評(píng)價(jià)制度和政策性虧損審計(jì)評(píng)估制度,評(píng)價(jià)結(jié)果和審計(jì)評(píng)估結(jié)果作為財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。
實(shí)行公共汽車(chē)電車(chē)低票價(jià)、月票以及為老年人、殘疾人、傷殘軍人、學(xué)生等提供減免票措施的,市、縣級(jí)市人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)貼;公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)政府指令性任務(wù)的,市、縣級(jí)市人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予其補(bǔ)償。具體辦法由市人民政府制定。
第二十九條 有下列情形之一的,交通行政主管部門(mén)可以要求公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)政府指令性任務(wù),公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從交通行政主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮:
(一)舉行全市性重大社會(huì)活動(dòng);
(二)搶險(xiǎn)救災(zāi);
(三)其他需要緊急疏運(yùn)的情形。
第三十條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者在線路投入運(yùn)營(yíng)前,應(yīng)當(dāng)根據(jù)線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議編制線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃。編制、調(diào)整線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)交通行政主管部門(mén)備案。
線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括線路走向、停靠站點(diǎn)、首末班車(chē)時(shí)間、配備車(chē)輛數(shù)、發(fā)車(chē)頻率等事項(xiàng)。
第三十一條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)不得涂改、出租、出借或者轉(zhuǎn)讓車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證;
(二)不得擅自改變線路、站點(diǎn)運(yùn)營(yíng);
(三)不得違反本條例規(guī)定拒載乘客、中途逐客、滯留車(chē)站候客;
(四)按照物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),向乘客提供合法有效車(chē)票憑證;
(五)使用公共交通電子收費(fèi)、智能調(diào)度、治安視頻監(jiān)控等設(shè)備;
(六)保持運(yùn)營(yíng)車(chē)輛清潔,定期消毒,使其符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
(七)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定維修、保養(yǎng)和檢測(cè)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛,保證車(chē)輛整潔、設(shè)施完好,車(chē)輛性能、尾氣排放符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);
(八)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定更新運(yùn)營(yíng)車(chē)輛;
(九)接受公眾的監(jiān)督并受理投訴;
(十)定期向交通行政主管部門(mén)填報(bào)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
鼓勵(lì)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者在公共汽車(chē)電車(chē)線路運(yùn)營(yíng)和管理中應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法。
第三十二條 采用裝有空調(diào)設(shè)施車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的,公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在車(chē)廂內(nèi)顯著位置顯示車(chē)內(nèi)溫度信息??照{(diào)車(chē)運(yùn)行時(shí),應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟通風(fēng)換氣設(shè)施;車(chē)廂內(nèi)溫度高于二十六攝氏度時(shí),應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟空調(diào)設(shè)施降低車(chē)內(nèi)溫度。
第三十三條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,建立、健全安全生產(chǎn)管理制度,設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員,保證安全生產(chǎn)所必需的資金投入,依法承擔(dān)運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)責(zé)任,保障乘客乘車(chē)安全。
第三十四條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)關(guān)于消防管理、事故應(yīng)急救援的規(guī)定,在車(chē)廂內(nèi)按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置滅火、逃生等器材和設(shè)備,并定期檢查、維護(hù)和更新,保持其技術(shù)性能有效。
第三十五條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立、健全車(chē)廂治安防范管理制度,制定具體的客運(yùn)安全事故應(yīng)急預(yù)案,并定期組織客運(yùn)安全事故應(yīng)急演練。
突發(fā)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)安全事故時(shí),公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)客運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,搶救傷員,并且及時(shí)、如實(shí)向交通、安全生產(chǎn)監(jiān)督、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
第三十六條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中乘客的傷亡,依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第三十七條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn),提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。
第三十八條 公共汽車(chē)電車(chē)駕駛員在從事駕駛服務(wù)時(shí),除應(yīng)當(dāng)遵守本條例第三十一條第一款第一項(xiàng)至第五項(xiàng)的規(guī)定外,還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)安全文明行車(chē);
(二)按照規(guī)定攜帶和使用證照;
(三)維護(hù)乘車(chē)秩序,為老、幼、病、殘、孕婦及抱嬰者提供必要的幫助;
(四)協(xié)助、配合公安等行政管理部門(mén)查處在公共汽車(chē)電車(chē)上發(fā)生的違法行為;
(五)遇到突發(fā)事件危及乘客安全時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公司,必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安等有關(guān)行政管理部門(mén),并疏散乘客。
公共汽車(chē)電車(chē)駕駛員違反第三十一條第一款第一項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的,由公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者依照本條例第五十九條的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者可以依照勞動(dòng)合同、公司規(guī)章制度追究公共汽車(chē)電車(chē)駕駛員的責(zé)任。
第三十九條 車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí),駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排乘客免費(fèi)換乘同線路的公共汽車(chē)電車(chē);駕駛員無(wú)法安排的,乘客有權(quán)持乘車(chē)憑證要求公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者退還車(chē)費(fèi)。
第四十條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)不得攜帶易燃、易爆、有毒、放射性、腐蝕性、有刺激性氣味以及其他危及行車(chē)安全的物品乘車(chē);
(二)不得妨礙公共汽車(chē)電車(chē)駕駛員駕駛、影響行車(chē)安全;
(三)不得攜帶超大、超重、超長(zhǎng)或者可能污損車(chē)輛、傷害其他乘客的物品;
(四)不得攜帶除導(dǎo)盲犬、扶助犬外的犬只和其他危及乘客人身安全的動(dòng)物上車(chē);
(五)不得損壞車(chē)輛和車(chē)輛上的設(shè)施;
(六)不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物;
(七)按規(guī)定支付車(chē)費(fèi)、出示有效乘車(chē)票證;
(八)醉酒者、精神病患者、學(xué)齡前兒童及行動(dòng)不方便者,應(yīng)當(dāng)有成年人陪同乘車(chē);
(九)有序上、下車(chē)。
公共汽車(chē)電車(chē)乘車(chē)守則由市交通行政主管部門(mén)制定并公布。
提倡乘客主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者讓座。
第四十一條 乘客違反本條例第四十條規(guī)定的,駕駛員有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。乘客違反本條例第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第八項(xiàng)規(guī)定,經(jīng)勸阻拒不改正的,駕駛員可以拒絕為其提供客運(yùn)服務(wù),并告知有關(guān)行政管理部門(mén)。
乘客未按規(guī)定支付車(chē)費(fèi)或者使用偽造、涂改、過(guò)期的乘車(chē)票證的,駕駛員可以要求其補(bǔ)交車(chē)費(fèi)。乘客拒不補(bǔ)交的,駕駛員可以拒絕為其提供客運(yùn)服務(wù)。
第四十二條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的日常監(jiān)督管理。任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得改變客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的使用功能。
第四十三條 公共汽車(chē)電車(chē)首末站、中途站、樞紐站的管理單位應(yīng)當(dāng)按照交通行政主管部門(mén)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在公共汽車(chē)電車(chē)車(chē)站劃定車(chē)道標(biāo)線,設(shè)置站名、站牌、指示牌等標(biāo)志,維持站內(nèi)行車(chē)秩序,保持站內(nèi)環(huán)境清潔、設(shè)施完整。
公共汽車(chē)電車(chē)站牌上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明站名、線路名稱(chēng)、首末班車(chē)時(shí)間、沿途??空镜恼久?、開(kāi)往方向、營(yíng)運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和投訴電話等內(nèi)容,保持字跡清晰。
第四十四條 首末站、樞紐站的公共汽車(chē)電車(chē)應(yīng)當(dāng)在指定位置停車(chē)候客。
第四十五條 任何單位和個(gè)人不得有下列行為:
(一)擅自設(shè)置、調(diào)整、拆除、占用或者損壞客運(yùn)服務(wù)設(shè)施;
(二)在電車(chē)架線桿、饋線范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品;
(三)覆蓋、涂改公共汽車(chē)電車(chē)站牌、標(biāo)志牌或者客運(yùn)交通標(biāo)志;
(四)在中途站范圍內(nèi)停放非公共汽車(chē)電車(chē)車(chē)輛、設(shè)置攤點(diǎn)、擺放物品等;
(五)其他影響客運(yùn)服務(wù)設(shè)施正常使用的行為。
第四十六條 在公共汽車(chē)電車(chē)車(chē)站、車(chē)身上設(shè)置廣告的,不得覆蓋站牌、車(chē)輛標(biāo)志、車(chē)窗等設(shè)施和影響安全駕駛。
第五章 監(jiān)督檢查
第四十七條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)和程序,定期對(duì)公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者、駕駛員應(yīng)當(dāng)接受交通行政主管部門(mén)及其工作人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查,如實(shí)提供有關(guān)資料、說(shuō)明情況。
第四十八條 交通行政主管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí),可以向公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和乘客了解情況,查閱和復(fù)制有關(guān)材料,但應(yīng)當(dāng)保守被調(diào)查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。
第四十九條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的管理,提高執(zhí)法人員的素質(zhì)和管理水平。
交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法制定執(zhí)法操作規(guī)范,向社會(huì)公布。執(zhí)法操作規(guī)范應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)文明執(zhí)法的要求。
第五十條 交通行政主管部門(mén)的執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正、文明執(zhí)法,堅(jiān)持執(zhí)法與教育、疏導(dǎo)、服務(wù)相結(jié)合,注重對(duì)違法行為的糾正和對(duì)違法行為人的教育。
第五十一條 交通行政主管部門(mén)在實(shí)施監(jiān)督檢查等行政執(zhí)法時(shí),執(zhí)法人員不得少于兩人。
交通行政主管部門(mén)的執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ),出示交通行政執(zhí)法證件,不得侵害當(dāng)事人的合法權(quán)益、辱罵或者威脅當(dāng)事人、違法損毀當(dāng)事人的證件或者物品。
第五十二條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定對(duì)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者的評(píng)議辦法,定期組織公安、環(huán)保等有關(guān)行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和乘客對(duì)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者履行線路經(jīng)營(yíng)協(xié)議的情況進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布,并作為本條例第二十四條規(guī)定的是否準(zhǔn)予延續(xù)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)期限的依據(jù)之一。
第五十三條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)和投訴制度,公開(kāi)舉報(bào)和投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。屬于實(shí)名舉報(bào)或者投訴的,交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理舉報(bào)或者投訴之日起十五日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)舉報(bào)人或者投訴人。舉報(bào)人和投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)情況和證據(jù)。
第六章 法律責(zé)任
第五十四條 交通行政主管部門(mén)有下列行為之一的,由本級(jí)人民政府或者上級(jí)主管部門(mén)責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng);對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員,由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)違反本條例第十八條、第十九條規(guī)定,不通過(guò)招標(biāo)方式確定公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者,或者不按照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo),或者向不符合法定條件的投標(biāo)人核發(fā)線路經(jīng)營(yíng)許可證的;
(二)違反本條例第十九條、第二十三條、第二十四條、第二十六條規(guī)定,不在法定期限內(nèi)核發(fā)有關(guān)許可證件或者作出有關(guān)決定的;
(三)違反本條例第二十六條第二款規(guī)定,對(duì)不符合法定條件的車(chē)輛核發(fā)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的;
(四)違反本條例第二十九條規(guī)定,濫用職權(quán)違法調(diào)度、指揮公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者,情節(jié)嚴(yán)重的;
(五)違反本條例第五十一條規(guī)定,粗暴執(zhí)法,情節(jié)嚴(yán)重的,或者給公民人身和財(cái)產(chǎn)造成損害、給單位造成損失的;
(六)違反本條例第五十三條規(guī)定,接到舉報(bào)或者投訴后未依法處理、答復(fù),造成嚴(yán)重后果的;
(七)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。
交通行政主管部門(mén)組織編制公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃、公共汽車(chē)電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、公共汽車(chē)電車(chē)線路設(shè)置及調(diào)整計(jì)劃,未按規(guī)定程序聽(tīng)取公眾意見(jiàn)、向社會(huì)公開(kāi)、報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的,由本級(jí)人民政府或者上級(jí)主管部門(mén)責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)。
第五十五條 公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的,由交通行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處以三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款;逾期未改正的,吊銷(xiāo)線路經(jīng)營(yíng)許可和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證:
(一)違反本條例第二十二條第二款規(guī)定,取得線路經(jīng)營(yíng)許可后,將線路經(jīng)營(yíng)權(quán)違法轉(zhuǎn)讓的;
(二)違反本條例第二十三條規(guī)定,擅自暫停、終止線路運(yùn)營(yíng)的。
第五十六條 交通行政主管部門(mén)檢查核實(shí)公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者不具備本條例第十九條規(guī)定條件的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者限期改正;逾期未改正的,吊銷(xiāo)線路經(jīng)營(yíng)許可,吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證。
交通行政主管部門(mén)檢查核實(shí)公共汽車(chē)電車(chē)車(chē)輛不具備本條例第二十五條規(guī)定條件的,責(zé)令公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者限期改正;逾期未改正,對(duì)違反本條例第二十五條第一款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定的,吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證,對(duì)違反本條例第二十五條第一款第四項(xiàng)規(guī)定的,處以三千元以上五千元以下罰款。
第五十七條 違反本條例規(guī)定,未取得線路經(jīng)營(yíng)許可、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證從事公共汽車(chē)電車(chē)經(jīng)營(yíng)的,由交通行政主管部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng),沒(méi)收違法所得,處以三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第五十八條 違反本條例第二十九條規(guī)定,公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者不服從交通行政主管部門(mén)統(tǒng)一調(diào)度、指揮的,由市交通行政主管部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的,處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。
第五十九條 違反本條例第三十一條、第三十二條、第三十九條、第四十七條規(guī)定,由交通行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定給予公共汽車(chē)電車(chē)線路經(jīng)營(yíng)者行政處罰:
(一)涂改、出租、出借或者轉(zhuǎn)讓車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的,責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證;
(二)擅自改變線路、站點(diǎn)運(yùn)營(yíng),拒載、中途逐客、滯留車(chē)站候客,不按照核定票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不按照規(guī)定使用公共交通電子收費(fèi)、智能調(diào)度、空調(diào)等設(shè)備的,處以二千元以上五千元以下罰款;
(三)不按照規(guī)定安排乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘或者退回車(chē)費(fèi)的,處以五百元以上一千元以下罰款;
(四)不按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定維修、保養(yǎng)和檢測(cè)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的,責(zé)令停止運(yùn)營(yíng),暫扣車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證,并按違規(guī)車(chē)輛每輛處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款;逾期未改正的,吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證;
(五)拒絕交通行政主管部門(mén)的監(jiān)督檢查,情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,處以一千元以上三千元以下罰款;
(六)不受理投訴或者不按規(guī)定填報(bào)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的,責(zé)令限期改正;拒不改正的,處以五百元以上一千元以下罰款。
第六十條 違反本條例第四十條第一款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定予以行政處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
違反本條例第四十條第一款第四項(xiàng)規(guī)定的,由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》或者《廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定予以行政處罰。
違反本條例第四十條第一款第六項(xiàng)規(guī)定的,由城市管理綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)依照《廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定予以行政處罰。
第六十一條 違反本條例第四十五條第一項(xiàng)規(guī)定,擅自設(shè)置、調(diào)整、拆除、占用或者損壞客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的,由交通行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處以三千元以上五千元以下罰款。
第六十二條 非公共汽車(chē)電車(chē)車(chē)輛進(jìn)入公共汽車(chē)電車(chē)專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)行駛或者在公共汽車(chē)電車(chē)中途站范圍內(nèi)停放的,由公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以行政處罰。
第七章 附則
第六十三條 本條例自20xx年11月1日起施行。
公共汽車(chē)中的公交禮儀候車(chē)時(shí)的文明禮儀
候車(chē)時(shí)要在站臺(tái)或指定地點(diǎn)等候車(chē)輛,不要站在車(chē)道上候車(chē)。
排隊(duì)候車(chē),按先后順序上車(chē),不要擁擠。
上、下車(chē)的文明禮儀
等車(chē)輛停穩(wěn)后,依序上下車(chē),不要爭(zhēng)先恐后。
遇太擁擠的車(chē)輛,不要上車(chē),如強(qiáng)行攀立車(chē)門(mén),容易發(fā)生危險(xiǎn)。
上下車(chē)時(shí),先下后上,不要爭(zhēng)搶;由前門(mén)上車(chē),后門(mén)下車(chē)。
上下車(chē)要禮讓?zhuān)粊y跑,不亂跳。
扶助老弱婦孺、殘障者先上車(chē)。
下車(chē)后,不要從車(chē)前或車(chē)后穿越道路,等車(chē)開(kāi)走后,才可通過(guò)。
車(chē)內(nèi)文明禮儀
上車(chē)后盡量往里走,不要站在車(chē)門(mén)口。
乘客乘車(chē)應(yīng)文明禮貌,主動(dòng)給老、弱、病、殘、孕及抱嬰者讓座。
上車(chē)后應(yīng)當(dāng)注意乘車(chē)安全和妥善保管好所帶財(cái)物,不要把頭、手、胳膊伸出窗外。
乘客應(yīng)遵守公共道德,不要在車(chē)輛內(nèi)嬉戲、大聲喧嘩,車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙,不得隨地吐痰,亂扔果皮紙屑等雜物,不得兜售商品和散發(fā)廣告。
2012年是廣東省實(shí)施理科綜合考試的第三年,今年廣東高考理科綜合化學(xué)科命題遵循《普通高中化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))》和《2012年普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試(廣東卷)考試大綱的說(shuō)明》,在題型結(jié)構(gòu)、試卷模式、試題難度等方面保持了廣東卷的風(fēng)格和特色,在試題的呈現(xiàn)方式和命題情景方面有新的突破和創(chuàng)新。2012年的化學(xué)試題考點(diǎn)分布合理,具有較好的區(qū)分度,很好地體現(xiàn)了試題的選拔功能,其主要的特點(diǎn)如下:
1. 重視對(duì)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的考查。
6道單項(xiàng)選擇題和2道雙項(xiàng)選擇題仍然注重考查了考生對(duì)化學(xué)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的掌握程度,知識(shí)點(diǎn)覆蓋率約占整個(gè)考試內(nèi)容的85%。第7題結(jié)合化學(xué)與生活考查了化學(xué)反應(yīng)、電化學(xué)反應(yīng)、常見(jiàn)的有機(jī)物以及高分子材料的相關(guān)知識(shí)。第8題考離子共存,主要考查了亞鐵與次氯酸跟發(fā)生氧化還原反應(yīng)、沉淀(氫氧化銅、硫酸鎂、硅酸)問(wèn)題。第9題考查物質(zhì)和離子鑒別、除雜以及氣體的制備等化學(xué)實(shí)驗(yàn)問(wèn)題。第10題考查了氧化還原反應(yīng)的判斷。第11題考查阿伏伽德羅常數(shù),考點(diǎn)包括物質(zhì)中化學(xué)鍵數(shù)目,轉(zhuǎn)移電子數(shù)、強(qiáng)堿弱酸電離后溶液中的粒子數(shù)、混合氣體中某原子的原子數(shù)目。第12題考查無(wú)機(jī)化合物的性質(zhì)及用途。第22題元素推斷及元素周期律、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)性質(zhì)等知識(shí)。第23題考查的是電解質(zhì)溶液中離子濃度大小比較、水的電離等問(wèn)題。
4道非選擇題注重能力和素養(yǎng)考查的同時(shí),也注意化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的考查。如第30題的有機(jī)題涉及有機(jī)分子式、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)式和有機(jī)反應(yīng)方程式的書(shū)寫(xiě)問(wèn)題,以及碳碳雙鍵、鹵代烴、醇的重要性質(zhì)問(wèn)題。第31題考查蓋斯定律的應(yīng)用和電極判斷的基礎(chǔ)知識(shí)。第32題考查溶解平衡、離子除雜的基礎(chǔ)知識(shí)。第33題考查分離提純的實(shí)驗(yàn)基本操作、甲苯的檢驗(yàn)等基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 關(guān)注化學(xué)與科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、環(huán)境的關(guān)系社會(huì)的聯(lián)系。
2012年高考廣東卷化學(xué)試題立意高遠(yuǎn),選材考究,強(qiáng)調(diào)化學(xué)在生產(chǎn)、生活中的實(shí)際應(yīng)用,試題內(nèi)容涉及生活、化工、環(huán)保、醫(yī)藥、能源、科研等各個(gè)方面,充分體現(xiàn)化學(xué)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。非選擇題中選材大量來(lái)自實(shí)際應(yīng)用的情景,既為考生提供了豐富多彩的化學(xué)世界,又為考生提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。以非選擇題為例,第30題以有機(jī)合成的研究熱點(diǎn)——過(guò)渡金屬催化的新型碳—碳偶聯(lián)反應(yīng)為背景,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注有機(jī)合成的最新研究方向。第31題碘在科研與生活中的重要應(yīng)用為背景,滲透新材料在醫(yī)療方面的重要應(yīng)用。第32題以難溶性雜鹵石制備硫酸鉀的工藝流程為背景,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注資源的合理開(kāi)發(fā)和綜合利用問(wèn)題。第33題以制藥和化工行業(yè)中的重要試劑苯甲酸為背景,實(shí)驗(yàn)方法和實(shí)驗(yàn)內(nèi)容真實(shí)可信,強(qiáng)化學(xué)生重視知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)和科研中的應(yīng)用問(wèn)題。
3. 以能力為核心考查知識(shí)運(yùn)用的能力。
以能力立意考查化學(xué)的科學(xué)思想和學(xué)科能力仍然是2012年廣東高考化學(xué)試題的一個(gè)主旋律。今年廣東高考化學(xué)試題對(duì)考生來(lái)講陌生度較高,在陌生的情境中考查熟悉的問(wèn)題,在熟悉的情境下采用新穎的設(shè)問(wèn),強(qiáng)化了對(duì)接受、吸收、整合化學(xué)信息的能力,分析問(wèn)題和解決(解答)化學(xué)問(wèn)題的能力,化學(xué)實(shí)驗(yàn)的探究能力信息獲取與加工能力、分析解決問(wèn)題能力的考查。第22題采用圖的形式來(lái)對(duì)已知元素的原子序數(shù)變化趨勢(shì)和化合價(jià),考查學(xué)生從圖形中獲取信息的能力。第30(4)、(5)題的有機(jī)化學(xué)題,以新型碳—碳偶聯(lián)有機(jī)反應(yīng)為情境,考查考生整合有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)能力、知識(shí)遷移能力,以及運(yùn)用已有知識(shí)解決新問(wèn)題的能力。第31(2)題主要考查探究實(shí)驗(yàn)控制實(shí)驗(yàn)變量的問(wèn)題,第31(3)考查運(yùn)用影響化學(xué)反應(yīng)的因素繪制圖像的能力,第32題為工藝流程圖題,以考生熟悉的硫酸鹽制備為背景,以化學(xué)平衡移動(dòng)原理為解決問(wèn)題的基本思路,考查考生基本實(shí)驗(yàn)及提取信息并綜合分析信息的能力。第33題仍為具有廣東特色的實(shí)驗(yàn)題,該題一改往年以無(wú)機(jī)內(nèi)容作為素材背景的習(xí)慣,采用了有機(jī)化合物的分離提純作為素材背景,很好地考查了學(xué)生實(shí)驗(yàn)與探究能力、化學(xué)信息處理與整合能力。
4. 突出化學(xué)實(shí)驗(yàn)和強(qiáng)化定量計(jì)算的考查。
化學(xué)是一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科,化學(xué)實(shí)驗(yàn)與探究能力是理科考生應(yīng)具備的基本能力。試題特別注重對(duì)實(shí)驗(yàn)和探究能力的考查,選擇題中的第9題考查化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí),非選擇題除第30題的有機(jī)題以外均涉及化學(xué)實(shí)驗(yàn)的問(wèn)題,試題中化學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分值占到了總分值的三分之一以上。試題考查內(nèi)容包括常見(jiàn)化學(xué)儀器使用、常見(jiàn)氣體制備、實(shí)驗(yàn)基本操作、常見(jiàn)物質(zhì)的檢驗(yàn)及分離提純等化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能,同時(shí)著重考查考生設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)方案、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探究等較高層次的能力。
廣東新課程實(shí)施的高考試題(包括高中水平測(cè)試試題)以來(lái),化學(xué)定量計(jì)算的試題明顯減少,在高中化學(xué)教學(xué)中曾進(jìn)入淡化化學(xué)計(jì)算的誤區(qū),導(dǎo)致學(xué)生化學(xué)定量計(jì)算的能力特別薄弱。2010年廣東化學(xué)高考試題只在第30題考查有機(jī)反應(yīng)消耗氧氣的計(jì)算問(wèn)題和第31題考查化學(xué)平衡常數(shù)的基本計(jì)算問(wèn)題,2011年廣東高考化學(xué)試題強(qiáng)化了化學(xué)的定量計(jì)算問(wèn)題,第30題考查有機(jī)加成反應(yīng)消耗氫氣的計(jì)算問(wèn)題,第31題考查平衡常數(shù)的計(jì)算問(wèn)題,第33題考查溶質(zhì)質(zhì)量分?jǐn)?shù)和溶液濃度的計(jì)算問(wèn)題,2012年廣東高考化學(xué)試題在定量計(jì)算上保持了去年的風(fēng)格,在3道非選擇題中涉及到定量計(jì)算問(wèn)題,第31(1)題考查化學(xué)反應(yīng)方程式的計(jì)算問(wèn)題,第32(5)題考查溶度積和化學(xué)平衡常數(shù)的計(jì)算問(wèn)題,第33(4)題考查物質(zhì)純度的計(jì)算問(wèn)題。
二、2012年廣東高考理科綜合化學(xué)試題對(duì)高三備考復(fù)習(xí)的導(dǎo)向
高考試題對(duì)高中化學(xué)教學(xué)特別是高三備考復(fù)習(xí)有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用,準(zhǔn)確理解高考命題的方向、特點(diǎn)和趨勢(shì),對(duì)于把握好高三化學(xué)備考教學(xué)的方向、策略和節(jié)奏具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,從2012年廣東高考理科綜合化學(xué)試題的特點(diǎn)看,建議在高三備考復(fù)習(xí)中注意以下幾個(gè)方面問(wèn)題。
即便在近幾年的央視315中,科技互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常能出現(xiàn)在曝光對(duì)象中,但隨后大家很容易就忘卻了這些被曝光的企業(yè)或產(chǎn)品。
回顧歷年315曝光的科技互聯(lián)網(wǎng)公司,我們不難發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)問(wèn)題的大都是當(dāng)年迅速發(fā)展的產(chǎn)品或者服務(wù)。
如2008年的分眾無(wú)線垃圾短信事件,當(dāng)時(shí)短信是社交的主要途徑之一,加上各種渠道的驗(yàn)證短信都能獲取到用戶信息,讓分眾有了可乘之機(jī),當(dāng)時(shí)報(bào)道稱(chēng),分眾無(wú)線掌握了2億多手機(jī)用戶信息,還被細(xì)致的了劃分為小區(qū)業(yè)主,工商企業(yè)主,車(chē)主、手機(jī)大客戶,公務(wù)員、保險(xiǎn)以及銀行貴賓,房地產(chǎn)投資者等。
在2011年,我國(guó)智能手機(jī)爆發(fā),全年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.18億,較2010年增長(zhǎng)了175%,超過(guò)以往歷年的總和。當(dāng)時(shí)按智能手機(jī)操作系統(tǒng)計(jì)算出貨量,Android以51%的份額居首,蘋(píng)果iOS以24%居第二。隨著智能手機(jī)的快速普及以及功能的多樣化,一些軟件便能借助這種多功能的智能手機(jī)進(jìn)行惡意收費(fèi),網(wǎng)秦便是被曝出的企業(yè)之一。
到了2013年,受益于智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雙向推動(dòng),位置服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速,它依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)深度融合,重塑了電子商務(wù)和廣告的盈利模式。位置服務(wù)為用戶信息增加新的標(biāo)記維度,通過(guò)時(shí)間序列、行為軌跡和地理位置的信息標(biāo)記組合,增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)與地理位置的關(guān)聯(lián)性,并通過(guò)擴(kuò)展社交網(wǎng)絡(luò)外延和提供豐富交互選擇,但這也讓?xiě)?yīng)用有了泄漏用戶信息的機(jī)會(huì)。高德在當(dāng)年的315被曝光將用戶微博賬戶等信息以明文方式傳送至自己服務(wù)器,屬于明顯的泄露用戶隱私。
由此,新浪科技推斷,今年315曝光的對(duì)象也和過(guò)去一年的熱點(diǎn)話題有關(guān)。如以微商、海外代購(gòu)等為主的虛假網(wǎng)購(gòu),以P2P、網(wǎng)貸為主的互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙都有可能成為本次315晚會(huì)主要曝光的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
又是一年315,新浪科技特別將那些被曝光科技互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品再翻出來(lái),為廣大消費(fèi)者再度復(fù)盤(pán)。
尼康D600相機(jī)
曝光時(shí)間:2014年
央視報(bào)道:全國(guó)多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的尼康D600,拍攝照片后出現(xiàn)黑點(diǎn)。此前尼康曾有公告稱(chēng),這一問(wèn)題歸咎于進(jìn)灰。用戶就此到尼康維修點(diǎn)進(jìn)行過(guò)四五次清洗進(jìn)灰,也無(wú)法解決問(wèn)題。隨后尼康通過(guò)更換快門(mén)等方式,也無(wú)法解決這款宣稱(chēng)防塵防潮相機(jī)的問(wèn)題。
回應(yīng):免費(fèi)檢修過(guò)保D600相機(jī)以及依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品服務(wù),同時(shí)宣布D600已在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行下架處理。
事后影響:D600在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行下架處理。
尼康在2014財(cái)年(截至2015年3月)合并凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)同比下降57%,降至200億日元,與此前預(yù)期(下降19%、至380億日元)相比,降幅將出現(xiàn)擴(kuò)大。作為主力產(chǎn)品的數(shù)碼相機(jī)銷(xiāo)售在歐洲和中國(guó)表現(xiàn)低迷,同時(shí)半導(dǎo)體曝光設(shè)備銷(xiāo)售低于預(yù)期。有關(guān)分紅,表示維持與上年持平的全年32日元的預(yù)期。
自2014年8月之后,這是尼康第2次下調(diào)本財(cái)年全年業(yè)績(jī)預(yù)期。銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)下降12%,降至8600億日元,相比此前預(yù)期降低400億日元。而營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將下降43%,降至360億日元,比此前預(yù)期降低170億日元。
大唐高鴻
曝光時(shí)間:2014年
央視報(bào)道:大唐旗下高鴻等公司存在向智能手機(jī)植入惡意程序等問(wèn)題,這不僅會(huì)造成惡意扣費(fèi),而且還會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息。
回應(yīng):所推廣的移動(dòng)應(yīng)用業(yè)內(nèi)知名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的產(chǎn)品,從未傳播吸費(fèi)等任何惡意軟件。
事后影響:轉(zhuǎn)型。上個(gè)月,大唐高鴻2015年第一次臨時(shí)股東大會(huì)決議,同意公司變更2.7億元2012年募投項(xiàng)目中的募集資金用來(lái)建設(shè)大唐高鴻科研產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地項(xiàng)目,其中變更電子商務(wù)項(xiàng)目募集資金23600萬(wàn)元。
大唐高鴻在最近的一次財(cái)報(bào)中透露,2014年第三季度財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示Q3實(shí)現(xiàn)營(yíng)收16.24億元,同比增長(zhǎng)2.85%;凈利潤(rùn)609萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)529.05%。前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收42.01億元,同比增長(zhǎng)7.95%,凈利潤(rùn)2014萬(wàn)元,同比下降20.35%。
蘋(píng)果
曝光時(shí)間:2013年
央視報(bào)道:蘋(píng)果iPhone、iPad電腦等設(shè)備在國(guó)內(nèi)的三包保修服務(wù)存在多項(xiàng)縮水問(wèn)題。例如,蘋(píng)果在維修iPhone時(shí)往往聲稱(chēng)給予整機(jī)更換,但往往不更換手機(jī)后蓋。而在韓國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等國(guó),所謂的整機(jī)維修都是連同后蓋一起更換。蘋(píng)果中國(guó)的維修政策不符合三包服務(wù)。我國(guó)三包服務(wù)相關(guān)法律規(guī)定,保修期限內(nèi)的商品整機(jī)維修后應(yīng)重新計(jì)算保修期,但是蘋(píng)果在中國(guó)卻未執(zhí)行這一規(guī)定。
回應(yīng):庫(kù)克發(fā)道歉信并承諾:一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策;二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明;三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商;四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。
事后影響:蘋(píng)果此后根據(jù)相關(guān)要求升級(jí)了服務(wù),但這一事件并沒(méi)有影響蘋(píng)果產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
蘋(píng)果依然按部就班的推進(jìn)著自己的產(chǎn)品線,從2013年到現(xiàn)在,蘋(píng)果先后推出了iPad Mini,大屏幕iPhone,12寸視網(wǎng)膜屏Mac Air及蘋(píng)果手表,iOS生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)也逐步凸顯。
蘋(píng)果公司2015年第一財(cái)季凈營(yíng)收為745.99億美元,比去年同期的575.94億美元增長(zhǎng)30%,創(chuàng)下歷史新高;凈利潤(rùn)為180.24億美元,比去年同期的130.72億美元增長(zhǎng)38%,同樣創(chuàng)下歷史新高。大中華區(qū)營(yíng)收為161.44億美元,比去年同期的94.96億美元增長(zhǎng)70%。
高德
曝光時(shí)間:2013年
央視報(bào)道:高德地圖安卓版應(yīng)用的“位置分享”功能中,將用戶微博賬戶等信息以明文方式傳送至自己服務(wù)器,屬于明顯的泄露用戶隱私。
回應(yīng):央視所指問(wèn)題系舊版本高德地圖缺陷,新版本已經(jīng)更換了第三方登錄和驗(yàn)證的方法,修復(fù)了這一問(wèn)題。
事后影響:高德軟件股價(jià)當(dāng)天震蕩下跌,最大跌幅超3%。
2013年5月,阿里巴巴集團(tuán)向高德軟件注資2.94億美元,獲得高德軟件28%的股份,并成為其第一大股東。
2014年2月,高德收到阿里巴巴集團(tuán)的非約束性私有化要約,擬以每股美國(guó)存托股(ADS)21美元的價(jià)格收購(gòu)其尚未持有的高德軟件股份。同年7月份,高德完成私有化從納斯達(dá)克退市。
隨后UC董事長(zhǎng)兼CEO俞永福接管了高德,據(jù)俞永福介紹,目前高德業(yè)務(wù)沿兩個(gè)業(yè)務(wù)線發(fā)展,“一是車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線,即與車(chē)企合作,提供基于位置信息的互動(dòng)服務(wù),為B2B業(yè)務(wù)。二是高德地圖、高德導(dǎo)航等B2C業(yè)務(wù),由我來(lái)分管?!庇嵊栏7Q(chēng),目前自己60%的工作時(shí)間和精力會(huì)放在高德互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上。
網(wǎng)易郵箱
曝光時(shí)間:2013年
央視報(bào)道:網(wǎng)易公司會(huì)對(duì)自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析,甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容,以此向用戶推送精準(zhǔn)廣告。
回應(yīng):用戶對(duì)信息安全的重視,網(wǎng)易感同身受,并一向注重對(duì)用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件,不存在任何個(gè)人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來(lái)都不存在、也不會(huì)容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。同時(shí),我們將對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行規(guī)范,避免因夸大宣傳,引起誤導(dǎo)。
影響:網(wǎng)易股價(jià)在事件當(dāng)天開(kāi)盤(pán)后跌幅一度超5%。
在網(wǎng)易最近披露的2014年第四季度財(cái)報(bào)中,郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)的收入為3.81億元人民幣(6,137萬(wàn)美元),上一季度和去年同期分別為3.88億元人民幣和1.17億元人民幣。郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利環(huán)比的下降主要由于電商業(yè)務(wù)的收入減少所致。2014年第四季度郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利率為45.6%,上一季度和去年同期分別為毛利率49.6%和毛損率4.0%。毛利率的同比改善主要是由于毛利率相對(duì)較高的電商業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。
網(wǎng)秦飛流
曝光時(shí)間:2011年
央視報(bào)道:網(wǎng)秦串通飛流下載軟件惡意扣取手機(jī)用戶費(fèi)用。只要用戶在安裝了飛流軟件后就會(huì)出現(xiàn)手機(jī)故障,用戶只能通過(guò)網(wǎng)秦交費(fèi)更新病毒庫(kù)后才能正常使用。
回應(yīng):網(wǎng)秦手機(jī)殺毒產(chǎn)品具備完善的業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程和明確的價(jià)格服務(wù)體系,會(huì)在充分尊重用戶選擇權(quán)的情況下提供服務(wù),不會(huì)以任何名義強(qiáng)制扣費(fèi)。
影響:網(wǎng)秦承認(rèn)了與飛流的投資關(guān)系,但在2014年12月,網(wǎng)秦6億美元出售了飛流的全部股份。
同樣在12月,網(wǎng)秦通過(guò)公開(kāi)信的形式突然宣布董事長(zhǎng)兼聯(lián)席CEO林宇已因個(gè)人原因卸任。公司董事會(huì)晉升公司總裁許澤民為聯(lián)席CEO,并加盟董事會(huì),許澤民將與聯(lián)席CEO奧馬爾·汗(Omar Khan)共事。有接近網(wǎng)秦的知情人士向新浪科技透露,在此數(shù)日前林宇就已失聯(lián)。
今年3月2日網(wǎng)秦稱(chēng),前CEO林宇已經(jīng)回到公司,但在網(wǎng)秦不再擔(dān)任任何職務(wù)。
惠普
曝光時(shí)間:2010年
央視報(bào)道:惠普V3000和DV2000筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏故障,而惠普方面卻一直表示這不是產(chǎn)品的質(zhì)量或設(shè)計(jì)問(wèn)題。對(duì)此,央視指出,惠普在這兩款產(chǎn)品上沒(méi)有做到合格的保修服務(wù)。2009年以來(lái)的12315熱線和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)都收到大量針對(duì)DV2000和V3000筆記本電腦的投訴,而很多問(wèn)題都是黑屏和無(wú)法開(kāi)機(jī)。
回應(yīng):將延長(zhǎng)這些筆記本的保修服務(wù),并考慮進(jìn)行補(bǔ)貼。
影響:此事件后,惠普從中國(guó)PC出貨量第一的寶座上跌落,此后的幾年,惠普在中國(guó)的銷(xiāo)量直線下滑。
惠普在亞太地區(qū)的營(yíng)收在其2013財(cái)年1123億美元的營(yíng)收中約占19%,較2012財(cái)年減少5%。
雖然曾貴為全球最大PC制造商,但根據(jù)DC和Gartner的數(shù)據(jù)顯示,聯(lián)想的出貨量已經(jīng)超越惠普。早在2011年,惠普一度有望出售PC業(yè)務(wù)來(lái)提升盈利能力,但最終由于其CEO Meg Whitman對(duì)Windows8平板電腦充滿信心而作罷。
顯然,押寶Win8顯然是一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)決定。五年來(lái),由于PC市場(chǎng)的不斷縮水,惠普個(gè)人電腦部門(mén)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)逐漸走低,在2013年已經(jīng)低至3%,即便產(chǎn)品暢銷(xiāo)也不能為集團(tuán)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。另外,幾乎沒(méi)有人愿意花費(fèi)高價(jià)收購(gòu)惠普的個(gè)人電腦業(yè)務(wù),這也讓惠普的處境有些進(jìn)退兩難。
分眾無(wú)線
曝光時(shí)間:2008年
央視報(bào)道:短信群發(fā)業(yè)務(wù)公司之一分眾無(wú)線傳媒技術(shù)有限公司(分眾傳媒子公司)掌握了中國(guó)5億多手機(jī)用戶中一半手機(jī)用戶的信息,其中僅鄭州分眾無(wú)線傳媒技術(shù)有限公司的短信日發(fā)送量就達(dá)2億條。在獲取手機(jī)用戶信息后,分眾無(wú)線等公司對(duì)機(jī)主的信息進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi),精確到機(jī)主的性別、年齡、消費(fèi)水平等,以“精確”發(fā)送垃圾短信。
上面已經(jīng)說(shuō)了這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。下面分幾點(diǎn)說(shuō)一下,剛上線的旅游網(wǎng)站怎么通過(guò)有方式快速實(shí)現(xiàn)盈利。
1、搜索引擎付費(fèi)推廣
競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)做付費(fèi)推廣是很有必要的,因?yàn)橄肟熳x獲取訪客,這是新網(wǎng)站的最好的途徑之一,首選的付費(fèi)平臺(tái)還是百度吧,雖然費(fèi)用很高,熱門(mén)主詞在旺季的時(shí)候能達(dá)到10元的單次點(diǎn)擊價(jià)格,主詞一般價(jià)格都是2塊以上。加上在做其他平臺(tái)的付費(fèi)推廣,每天的預(yù)算根據(jù)自己情況幾百上千都很正常。(如果開(kāi)通的付費(fèi)平臺(tái)很多個(gè),就需要一個(gè)專(zhuān)職人緣來(lái)負(fù)責(zé)。)
2、網(wǎng)站自然排名的優(yōu)化
做網(wǎng)站自然排名才是根本,而搜索的自然流量來(lái)的很慢,可能新網(wǎng)站半年才會(huì)達(dá)到搜索引擎的友好度,通過(guò)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)推廣部分長(zhǎng)尾詞的排名就上來(lái)了。做網(wǎng)站推廣積累網(wǎng)站權(quán)重方式很多,涉及的方面也很多,這里簡(jiǎn)單提幾個(gè)站外的:博客群,百度平臺(tái)(知道,百科,文庫(kù)),本地QQ群,本地論壇,友情鏈接。站內(nèi):友好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和URL,豐富的內(nèi)容。
3,本地社區(qū)合作
本地社區(qū)積累了很多高質(zhì)量的用戶,而針對(duì)旅游業(yè),網(wǎng)友特別是在大假前期都會(huì)考慮去哪里旅游,這時(shí)就是一個(gè)機(jī)會(huì),不管是做自駕游還是組團(tuán)的,都能拉倒很多網(wǎng)友來(lái)參加,前提是得到社區(qū)的認(rèn)可,與他們合作。
4、建立屬于自己的QQ群
建立自己的QQ群,意思就是:通過(guò)發(fā)帖或者解答網(wǎng)友的疑問(wèn)的方式,把網(wǎng)友吸引到QQ群里面來(lái),這樣也會(huì)促成訂單,如果你的省份有很好的旅游景點(diǎn),那么就會(huì)有全國(guó)各地的人在網(wǎng)上咨詢關(guān)于某地的旅游情況,這就是你的機(jī)會(huì)。
5、軟文營(yíng)銷(xiāo)
本人看到的旅游軟文主要是報(bào)刊媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的,旺季來(lái)臨時(shí),報(bào)刊上面正版的旅行社的線路推薦類(lèi)的廣告。還有網(wǎng)絡(luò)媒體新聞稿推薦的旅行社的線路信息。這些媒體在老百姓的心中可信度很高,他們那知道這些是商家的付費(fèi)廣告呢。
6、旅游B2B平臺(tái)的網(wǎng)店
這類(lèi)平臺(tái)積累了很高的權(quán)重,就像阿里巴巴一樣,找2家網(wǎng)站勢(shì)力很高的來(lái)做網(wǎng)店效果也很好的,網(wǎng)店也涉及到優(yōu)化和維護(hù),這樣才能保證得到很好的排名,訪客才多。
7、站群方式
站群方式最好是手工操作的,比如我是四川的旅行社,我做一個(gè)四川旅游網(wǎng),主要涉及四川本地旅游的線路信息;再做一個(gè)成都出境旅游網(wǎng),主要涉及成都出發(fā)去國(guó)外旅游的網(wǎng)站。把大類(lèi)分開(kāi)來(lái)做,獲取到的用戶會(huì)更多。
上面7種方法也是整個(gè)行業(yè)里面常用的方式:競(jìng)價(jià)+網(wǎng)站+網(wǎng)店。這個(gè)行業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也推動(dòng)這個(gè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度,這是個(gè)好事情。就看自己怎么把握這個(gè)契機(jī)咋行業(yè)里面撈金了。后天就是周末了,公司組織了外出旅游,順祝大家周末愉快。本文由楊帥原創(chuàng),如果你是旅游業(yè)的希望能與你交流,聯(lián)系方式我的博客有,另外我的博客提供了很多網(wǎng)站優(yōu)化的資料,供大家下載,大家互分享一些資源,互利共惠嘛。(來(lái)源:站長(zhǎng)之家 文/張帥)
要網(wǎng)購(gòu)、先比購(gòu)
比購(gòu)寶(Boogle.cn)是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái),由國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼:002095,SZ)傾力打造,開(kāi)創(chuàng)“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航+購(gòu)物搜索”的全新模式。
于是Buzzbike首先做的是請(qǐng)了一群大咖來(lái)做車(chē)身設(shè)計(jì)。從藝術(shù)家Jean Jullien、Eley Kishimoto,到工作室 Universal Everything以及?Smithtown,他們分別為Buzzbike的車(chē)身設(shè)計(jì)了一系列藝術(shù)感十足的插畫(huà)。
接下來(lái),只要是倫敦當(dāng)?shù)厝耍?00英鎊(約900元人民幣)的押金就可以免費(fèi)獲得這款炫酷自行車(chē),同時(shí)Buzzbike還提供四項(xiàng)服務(wù):Hiplok牌子的U型鎖、車(chē)燈、保險(xiǎn)以及維修服務(wù)。
當(dāng)然,作為免費(fèi)使用的交換,你要承諾做一個(gè)合格的移動(dòng)廣告位。車(chē)子上會(huì)印有某一品牌的LOGO,使用者必須保證一個(gè)月內(nèi)有12天使用自行車(chē)出行,并且要把車(chē)停在公共區(qū)域或戶外街道上,以便讓自行車(chē)上的品牌更好的露出。
為了監(jiān)控廣告投放情況,你需要綁定自行車(chē)的App,App與自行車(chē)匹配后會(huì)記錄下你的使用時(shí)間、頻率、地點(diǎn)等數(shù)據(jù),投廣告的品牌也可以通過(guò)App了解其LOGO的曝光率。
為了更有質(zhì)量地進(jìn)行品牌展示,Buzzbike也在想辦法如何讓自行車(chē)們能夠停放在一起,達(dá)到更好的傳播效果。比如,你的居住地點(diǎn)、工作地點(diǎn)會(huì)用來(lái)判斷你是否有做一個(gè)優(yōu)秀廣告位的潛力。如果向某一工作區(qū)域的倫敦人免費(fèi)提供更多的自行車(chē),他們停放在一起的效果必然會(huì)吸引更多注意力。
其實(shí)在自行車(chē)上做廣告,倫敦交通局創(chuàng)建的“Boris bikes”公共自行車(chē)系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐了,它從創(chuàng)建之初就獲得了西班牙銀行桑坦德集團(tuán)的贊助,自行車(chē)身出現(xiàn)了桑坦德集團(tuán)的標(biāo)識(shí)。
不過(guò)Buzzbike的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Hares認(rèn)為Buzzbike與公共自行車(chē)系統(tǒng)在是有本質(zhì)區(qū)別的。除了整個(gè)廣告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更完整,車(chē)身顏值更高之外,它們的使用人群也不一樣。Boris bikes的用戶隨意性很強(qiáng),是不經(jīng)常騎車(chē)的人,而B(niǎo)uzzbike面向的用戶是“真正每天騎車(chē)的人”。
目前,Buzzbike還在初創(chuàng)階段,它計(jì)劃在今年秋季達(dá)到100輛自行車(chē),明年春天再部署1000輛,為達(dá)到這樣的目標(biāo),Buzzbike已經(jīng)在眾籌平臺(tái)Crowdcube立項(xiàng)了,目前已經(jīng)籌集接近10萬(wàn)英鎊(約93萬(wàn)人民幣)。
耐克:
通過(guò)一家門(mén)店幫助一座城市
作為一個(gè)大公司,如何在消費(fèi)者心中樹(shù)立有愛(ài)的形象很重要。耐克在美國(guó)的“社區(qū)店”就是這樣的一個(gè)舉動(dòng),它跟普通門(mén)店不一樣的地方在于它的目的是為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì),促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前,耐克在全美一共有6家“社區(qū)店”,分別在波特蘭、哥南部、新奧爾良、常春藤附近的城市社區(qū)、紐約布魯克林以及洛杉磯東部。
這些“社區(qū)店”有很多共同點(diǎn),比如店內(nèi)80% 以上的員工都來(lái)自方圓5英里內(nèi),大都是社區(qū)里的熟面孔;還有一些針對(duì)社區(qū)民眾設(shè)計(jì)的活動(dòng)和志愿服務(wù)。
最關(guān)鍵的是,作為“社區(qū)店”,店鋪的布置和店內(nèi)的選品也將迎合街區(qū)附近的文化。比如去年6月?tīng)I(yíng)業(yè)的布魯克林店里就懸掛了很多當(dāng)?shù)財(cái)z影師Anthony Blasko拍攝的街區(qū)畫(huà)面,附近社區(qū)的顧客來(lái)這里購(gòu)物肯定會(huì)感到親切。
不久前,耐克在底特律市中心開(kāi)張了第七家“社區(qū)店”。這家店位于市中心Woodwar大道1261號(hào),占地2044平方米,這里曾經(jīng)是當(dāng)?shù)爻雒腤oolworth超市,超市破產(chǎn)后被億萬(wàn)富豪Dan Gilbert旗下的Bedrock 房產(chǎn)服務(wù)公司收購(gòu)。Dan Gilbert也一直試圖說(shuō)服國(guó)內(nèi)知名的零售商投資底特律,幫助這個(gè)一度落敗且不被看好的“汽車(chē)城”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,而耐克響應(yīng)了這個(gè)號(hào)召。
開(kāi)業(yè)當(dāng)天,城市的居民在門(mén)口排起長(zhǎng)隊(duì),密歇根州立大學(xué)主教練、籃球名人堂球員Tom Izzo也到場(chǎng)站臺(tái)。店里裝飾著底特律體育館的照片,以及特別的口號(hào):Detroit Never Stops(底特律永不停息)。