孫楊個(gè)人資料精選(九篇)

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第1篇：孫楊個(gè)人資料范文

周育彬 史書(shū)銓

交通運(yùn)輸部水運(yùn)科學(xué)研究院 北京市 100088

摘要：針對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)整合中面臨的各種問(wèn)題，提出了基于4A 平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)整合架構(gòu)?？蚣芡ㄟ^(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)技術(shù)對(duì)管理信息系統(tǒng)

進(jìn)行整合并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，能夠進(jìn)一步消除領(lǐng)域信息化過(guò)程中的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，提升系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享能力和協(xié)同處理效率。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)一身份認(rèn)證；單點(diǎn)登錄；系統(tǒng)整合

1 概述

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界正臨著信息全球化的新一輪變

革[1]。在“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略構(gòu)想的大背景下，中國(guó)信息化建設(shè)的信息

孤島現(xiàn)象仍然突出[2][3]。在傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)集成應(yīng)用研發(fā)過(guò)程中，也暴露出

諸多問(wèn)題[4]，經(jīng)過(guò)總結(jié)主要分為以下幾方面。1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理功能相對(duì)獨(dú)

立，用戶需在各系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息的多點(diǎn)管理 [5]。2)針對(duì)業(yè)務(wù)辦理的不同

請(qǐng)求,用戶需要多次訪問(wèn)管理子系統(tǒng) [6]。3)用戶的權(quán)限配置和系統(tǒng)資源分配

復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一的訪問(wèn)控制和分配模塊 [7]。

在綜合考慮當(dāng)前管理信息系統(tǒng)整合中遇到的諸多問(wèn)題，構(gòu)建了基于4A

平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)整合框架。

2 邏輯架構(gòu)

基于4A 平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)整合框架主要包括三部分： 一，4A 門戶

平臺(tái)，是被整合的所有管理信息子系統(tǒng)的用戶訪問(wèn)入口。二，統(tǒng)一認(rèn)證中

心，負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的訪問(wèn)權(quán)限認(rèn)證。三，接口管理，完成各管理

信息子系統(tǒng)到統(tǒng)一門戶的接口調(diào)用，以獲取各系統(tǒng)所需的用戶基本信息。

基于統(tǒng)一身份認(rèn)證的管理信息系統(tǒng)整合框架圖如下所示：

圖1 基于4A 平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)整合框架邏輯架構(gòu)圖

2.1 統(tǒng)一門戶

管理信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多基于各機(jī)構(gòu)的行為需求進(jìn)行流轉(zhuǎn)，機(jī)構(gòu)

信息管理是統(tǒng)一用戶管理的基礎(chǔ)，因此統(tǒng)一門戶中的用戶管理是一個(gè)以機(jī)

構(gòu)信息樹(shù)為核心的用戶管理體系。統(tǒng)一門戶中的信息管理，主要包括機(jī)構(gòu)

信息管理、單位信息管理、用戶基本信息管理、角色信息管理、功能菜單

管理、應(yīng)用系統(tǒng)管理等功能模塊。

統(tǒng)一門戶是各業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問(wèn)入口，是用戶進(jìn)行單點(diǎn)登錄

的集成平臺(tái)。除了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本信息的維護(hù)，統(tǒng)一門戶還具有工作臺(tái)

管理的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)通知公告的實(shí)時(shí)、業(yè)務(wù)流程待辦事項(xiàng)的配

置、常用鏈接的維護(hù)和文件下載等系統(tǒng)功能。

2.2 統(tǒng)一認(rèn)證中心

統(tǒng)一認(rèn)證中心負(fù)責(zé)用戶的權(quán)限認(rèn)證，其整體上可劃分身份認(rèn)證中心和

目錄服務(wù)管理兩部分。一，身份認(rèn)證中心通過(guò)CAS 技術(shù)[8]實(shí)現(xiàn)用戶到各管

理子系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄。二，目錄服務(wù)管理主要使用LDAP 數(shù)據(jù)庫(kù)[9]對(duì)登錄

名稱、輸入密碼、身份證號(hào)碼、用戶電子鑰匙碼等用戶基本信息進(jìn)行統(tǒng)一

管理。當(dāng)在統(tǒng)一門戶對(duì)用戶信息進(jìn)行新增和修改管理的同時(shí)，應(yīng)保證與

LDAP 數(shù)據(jù)庫(kù)保持實(shí)時(shí)同步。

統(tǒng)一認(rèn)證中心的核心功能即在身份認(rèn)證中心通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)LDAP 數(shù)據(jù)

庫(kù)對(duì)用戶登錄信息進(jìn)行在線認(rèn)證，針對(duì)登錄方式的不同，認(rèn)證方式主要有

如下兩種：用戶名/密碼認(rèn)證，電子鑰匙認(rèn)證。

2.3 接口管理

根據(jù)基于4A 平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)整合框架的設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)用戶的基

本信息、業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、單位機(jī)構(gòu)、角色、菜單等信息在統(tǒng)一門戶中進(jìn)行集

中維護(hù)，而業(yè)務(wù)管理信息子系統(tǒng)只需要關(guān)注業(yè)務(wù)層面，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)信息、

工作流信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)?；?A 平臺(tái)的管理信息系統(tǒng)整合框架實(shí)

現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和權(quán)限控制的分離，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)則需要通過(guò)接口管理中的接

口方法調(diào)用，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)一門戶數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)信息的獲取。

從接口調(diào)用的整個(gè)過(guò)程看，接口管理主要有接口管理交互中心、服務(wù)

接口方法集和門戶數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)主要部分。接口管理交互中心是各種業(yè)務(wù)操

作獲取門戶數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)數(shù)據(jù)的交換網(wǎng)關(guān)，負(fù)責(zé)訪問(wèn)接受和結(jié)果反饋。服務(wù)

接口方法集則包含封裝過(guò)的所有回調(diào)方法，是接口管理交互中心到集成門

戶的紐帶。接口管理模塊采用WEBSERVICE、SOAP、HTTP、WSDL、AXIS

等數(shù)據(jù)傳輸共享技術(shù), 整體講，業(yè)務(wù)操作為模塊輸入?yún)?shù)，經(jīng)數(shù)據(jù)處理和

格式轉(zhuǎn)化，獲取統(tǒng)一門戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息并返回給各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。接

口管理為各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)與統(tǒng)一門戶的數(shù)據(jù)交互提供了訪問(wèn)通道，使業(yè)務(wù)管

理信息系統(tǒng)只要維護(hù)和管理其自身業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)而聚集的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

從被整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)角度看，想得到當(dāng)前的用戶、機(jī)構(gòu)、角色等登錄

信息，需要對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造。改造內(nèi)容包括引入監(jiān)聽(tīng)類，并對(duì)工程配

置文件進(jìn)行修改。監(jiān)聽(tīng)類負(fù)責(zé)接收從統(tǒng)一認(rèn)證中心返回的當(dāng)前登錄用戶的

身份識(shí)別碼，通過(guò)WEBSERVICE 技術(shù)調(diào)用相關(guān)服務(wù)接口函數(shù)，最后經(jīng)過(guò)

對(duì)WSDL 結(jié)果文件進(jìn)行格式解析，獲取該用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人資料、機(jī)構(gòu)、角

色、應(yīng)用系統(tǒng)名稱等基本數(shù)據(jù)，并寫入SESSION 供各管理子系統(tǒng)內(nèi)部使用。

用戶退出時(shí)，各子系統(tǒng)的回話也要相應(yīng)一并去除。

3 結(jié)論

在對(duì)傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)整合應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上分析存在的問(wèn)題，提出

基于統(tǒng)一身份認(rèn)證的管理信息系統(tǒng)整合框架?？蚣芤越y(tǒng)一身份認(rèn)證為核心，

對(duì)傳統(tǒng)的用戶信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分離，能夠有效地消除傳統(tǒng)集成模式導(dǎo)

致的信息孤島，提升對(duì)各管理信息系統(tǒng)資源的統(tǒng)一管理效率。

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第2篇：孫楊個(gè)人資料范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)與管理 服務(wù)需求 課程教學(xué) 教學(xué)改革

前廳部與客房部是酒店經(jīng)營(yíng)與管理的重要一線部門，它直接面對(duì)客人銷售酒店產(chǎn)品與服務(wù)，這兩個(gè)部門的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量直接影響到客人對(duì)酒店的整體經(jīng)營(yíng)形象。隨著酒店業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及客人需求的增加，前廳與客房產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)涵也在不斷地更新與提高。作為未來(lái)的酒店從業(yè)人員，我們的學(xué)生要了解酒店業(yè)的發(fā)展，熟練掌握專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。

《前廳客房服務(wù)與管理》是旅游管理專業(yè)的核心骨干課程，為學(xué)生畢業(yè)后從事酒店相關(guān)工作的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備了上崗必備的理論知識(shí)和專業(yè)技能的積累。為了更好地向酒店輸送合格的前廳和客房部員工，我們的教學(xué)應(yīng)該從酒店的崗位需求出發(fā)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，特別是加大實(shí)踐教學(xué)的比例，從而使學(xué)生具備從事前廳和客房工作的基本素質(zhì)。

1 服務(wù)需求的變化對(duì)《前廳客房服務(wù)與管理》教學(xué)提出新的要求

現(xiàn)代社會(huì)高科技產(chǎn)品日新月異，酒店作為客人高消費(fèi)的場(chǎng)所，同時(shí)也是接觸高新技術(shù)產(chǎn)品的前沿地，因此酒店業(yè)日益感受到來(lái)自客人與高科技的雙重壓力。擺在酒店管理者面前的重要任務(wù)是如何使酒店前廳與客房產(chǎn)品與服務(wù)更加適應(yīng)賓客的需求以及科技的發(fā)展?，F(xiàn)在酒店業(yè)已經(jīng)開(kāi)始設(shè)計(jì)未來(lái)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，例如美國(guó)休斯頓大學(xué)希爾頓酒店和餐飲管理學(xué)院針對(duì)酒店業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)了“21世紀(jì)的酒店客房”，在這個(gè)酒店里，客房擁有無(wú)鑰匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份，無(wú)需客人攜帶鑰匙，既方便了客人的同時(shí)，也加強(qiáng)了客房的安全；虛擬現(xiàn)實(shí)的窗戶，提供由客人選擇的窗外風(fēng)景，使客人根據(jù)自己的喜好欣賞到最喜歡的畫面……酒店通過(guò)這些高科技的客房產(chǎn)品，不斷地提供客人優(yōu)質(zhì)舒適的產(chǎn)品和服務(wù)。新世紀(jì)酒店的設(shè)計(jì)主角更趨向是客人設(shè)計(jì)而不是酒店，這是未來(lái)酒店前臺(tái)與客房產(chǎn)品對(duì)服務(wù)需求的主要特點(diǎn)之一。

酒店向客人提供高效、準(zhǔn)確、無(wú)誤的服務(wù)，對(duì)專業(yè)人才提出更高的要求?？腿藢?duì)酒店前廳與客房服務(wù)的要求也日益增多，當(dāng)他們踏入酒店的那一刻起，準(zhǔn)確高效的服務(wù)是他們最先所期待的。高效，指的是酒店能在最短的時(shí)間內(nèi)為他們提供服務(wù)和解決問(wèn)題；準(zhǔn)確無(wú)誤，指的是酒店在注重效率的同時(shí)也要注意服務(wù)的質(zhì)量。因此，服務(wù)人員被要求給客人提供更加準(zhǔn)確高效的服務(wù)，例如，前廳接待處的服務(wù)人員為客人辦理入住手續(xù)時(shí)，不能讓客人的等候時(shí)間超過(guò)三分鐘，接待處要在這短短的幾分鐘時(shí)間內(nèi)要準(zhǔn)確無(wú)誤地幫助客人辦理入住手續(xù)，記錄客人的詳細(xì)個(gè)人資料、分配房間以及制作鑰匙等細(xì)致的工作?？头康姆?wù)人員也被要求在規(guī)定的短時(shí)間內(nèi)完成清潔房間、整理內(nèi)務(wù)等工作。這就對(duì)酒店服務(wù)專業(yè)人員的技能和素養(yǎng)提出了更高的要求。

2 目前課程教學(xué)存在的問(wèn)題

2.1 理論與實(shí)際聯(lián)系不夠

高職教育培養(yǎng)的人才是應(yīng)用型的人才，這也是和本科教育的根本區(qū)別之一。所以我們的教育也應(yīng)該重點(diǎn)放在學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)上。而在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，《前廳客房服務(wù)與管理》的教學(xué)是以書(shū)本的理論知識(shí)為主，而且這些理論知識(shí)體系是沿用本科的教材，理論偏多偏深。學(xué)生通過(guò)書(shū)本掌握的只是理論知識(shí)，而真正走上工作崗位，不能很快適應(yīng)工作要求。這樣我們培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生沒(méi)有特色而言，相對(duì)本科學(xué)生我們的知識(shí)掌握不夠，相對(duì)中專的學(xué)生我們的專業(yè)技能又不強(qiáng)，這勢(shì)必會(huì)使我們的教育陷于尷尬的境地。

2.2 學(xué)生無(wú)法在學(xué)校課堂上親身感受實(shí)際的工作情景

簡(jiǎn)單的課堂無(wú)法比擬實(shí)際的酒店工作環(huán)境，客人的各種需求無(wú)法在課堂上栩栩如生地展現(xiàn)給學(xué)生。目前大多數(shù)學(xué)校給學(xué)生上課的教學(xué)場(chǎng)地一般都是在學(xué)校的教室中進(jìn)行，任課教師通常采取課堂講授的方式，時(shí)而結(jié)合錄像播放給學(xué)生講授酒店管理的知識(shí)。然而，根據(jù)學(xué)生從酒店實(shí)習(xí)結(jié)束回來(lái)的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式，得知學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際的工作有很大的落差。

3 《前廳客房服務(wù)與管理》的教學(xué)改革措施

針對(duì)上面提出的兩個(gè)問(wèn)題，結(jié)合我們的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在我們的教學(xué)中做出以下幾個(gè)方面的改革措施與嘗試：

3.1 根據(jù)就業(yè)的崗位需求，精選教學(xué)內(nèi)容

這門課程的教學(xué)分為兩個(gè)部分：前廳與客房。在教學(xué)過(guò)程中我們針對(duì)前廳和客房的崗位需求，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。其中前廳部分的講授以“前廳預(yù)訂、前廳接待、禮賓服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)和投訴處理”為主線，我們側(cè)重于基本程序和步驟地教授，使學(xué)生對(duì)這些內(nèi)容產(chǎn)生深刻印象。在此基礎(chǔ)上，我們組織學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教室中進(jìn)行操作?？头坎块T的講授以“客房清理和客房服務(wù)”為主線，也是在理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐操作。對(duì)于沒(méi)有重點(diǎn)講授的部分，建議學(xué)生進(jìn)行課外自學(xué)，這樣也能增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力。

3.2 在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，加大實(shí)踐教學(xué)的比例

《前廳客房服務(wù)與管理》本身就是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在以往的教學(xué)中理論與實(shí)踐的比例是1：1。但這樣還不能適應(yīng)教學(xué)的需求。根據(jù)需求，我們把理論與實(shí)踐的比例調(diào)整為1：2，這樣就突出了對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。而且針對(duì)實(shí)訓(xùn)部分，我們制定專門的《實(shí)訓(xùn)大綱》與《實(shí)訓(xùn)教案》。其中詳細(xì)說(shuō)明實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求，實(shí)訓(xùn)考核和實(shí)訓(xùn)總結(jié)。

3.3 采取多種形式的教學(xué)方法，提高教學(xué)的質(zhì)量和效果

除了我們?cè)诮虒W(xué)中常用的教堂講授法以外，為了加強(qiáng)教學(xué)的效果，多種形式的教學(xué)手段都可以應(yīng)用在課堂上：

3.3.1 案例分析法

即酒店管理和服務(wù)中出現(xiàn)的典型問(wèn)題作為案例，向?qū)W生展示真實(shí)的背景，提供大量的背景資料，再由學(xué)生根據(jù)背景材料進(jìn)行問(wèn)題分析，提供解決問(wèn)題的思路和方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題能力及執(zhí)行任務(wù)能力。如已預(yù)定客房的客人到酒店入住，卻被告之無(wú)房提供給他，客人生氣地進(jìn)行投訴。針對(duì)這種情況，要求學(xué)生思考，分析可能采用的角決辦法，今后怎樣防范此類問(wèn)題再次發(fā)生的對(duì)策等；老師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，歸納各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)啟發(fā)學(xué)生去聯(lián)想、對(duì)比和創(chuàng)新，能否提出一個(gè)最佳的解決方案和良策。

3.3.2 角色扮演法

即在專題教學(xué)中，根據(jù)選定的場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演不同的角色，從而獲得對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)的深刻理解和對(duì)專業(yè)技能的熟練掌握。例如：在前臺(tái)接待中，讓學(xué)生模擬前臺(tái)的接待員，接待已預(yù)定客人和未預(yù)訂客人，熟悉接待程序。同時(shí)還設(shè)定一些特殊的場(chǎng)景，比如在酒店客滿的情況下，接待員該如何處理。通過(guò)這些問(wèn)題，使學(xué)生靈活地掌握知識(shí)，同時(shí)這種方式的參與性強(qiáng)，能極大程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

3.3.3 情景化教學(xué)法

即依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)與酒店前廳與客房服務(wù)問(wèn)題相關(guān)的情景，其中包含對(duì)學(xué)習(xí)問(wèn)題的懸念，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)自主地處理這類情景事件，從中掌握解決問(wèn)題的思路、辦法和技巧。通過(guò)情景化的教學(xué)法，可以激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，促使他們運(yùn)用方法和手段解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，使同學(xué)們體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。這種教學(xué)法的關(guān)鍵是教師要?jiǎng)?chuàng)造出符合教學(xué)內(nèi)容要求的情景，并有針對(duì)性地講解一般的實(shí)現(xiàn)方法和步驟，以引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，想方設(shè)法解決情景中發(fā)生的情況及問(wèn)題。

3.4 采取切實(shí)有效地考核方式，考核學(xué)生的知識(shí)與技能

考試是檢驗(yàn)教學(xué)效果的一個(gè)有效手段。傳統(tǒng)的考試以理論內(nèi)容為主，期末一張卷紙就考核了學(xué)生一個(gè)學(xué)期的所學(xué)。部分同學(xué)甚至期末突擊一段時(shí)間就能取得高分，這樣的短期記憶不能持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間。這種單純的考試的方式不能達(dá)到很好地教學(xué)效果。所以我們采取分段考試的方式。根據(jù)教學(xué)單元，即“前廳預(yù)訂，前廳接待，客房清理，客房服務(wù)”，分階段地考核學(xué)生。例如，“前廳預(yù)訂”講授完畢，我們就針對(duì)這一部分進(jìn)行考試，采取面試和實(shí)踐操作的形式。理論知識(shí)的考核以抽簽來(lái)選擇回答問(wèn)題，實(shí)踐部分以小組為單位進(jìn)行具體的操作。這樣就使學(xué)生能牢固地掌握住課上所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力也得到了提高。

綜上所述，在《前廳客房服務(wù)與管理》這門課程的講授中，針對(duì)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，我在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段，考核方式等幾個(gè)方面進(jìn)行了改革，取得了一定的效果。通過(guò)改革，使教學(xué)更加合理、科學(xué)、實(shí)用，使學(xué)生以后真正可以做到學(xué)以致用。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀昌文.《前廳客房服務(wù)與管理課程教學(xué)改革的思考》，《科技文匯》，2008.08.

[2]孫治新.《高職教育課程改革的新思考——前廳與客房服務(wù)管理課程的改革》，《中國(guó)科技信息》2005.11.