商場管理制度精選(九篇)

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第1篇：商場管理制度范文

第一條為保證各級工商行政管理機(jī)關(guān)依法、正確、及時地處理行政賠償案件，保障公民、法人和其他組織依法取得賠償?shù)臋?quán)利，根據(jù)《中華人民共和國國家賠償法》和其他有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條各級工商行政管理機(jī)關(guān)處理行政賠償案件，適用本規(guī)定。

第三條賠償案件應(yīng)當(dāng)在事實清楚、證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上，依法處理。

第四條工商行政管理機(jī)關(guān)處理行政賠償案件的機(jī)構(gòu)為縣以上各級工商行政管理機(jī)關(guān)法制機(jī)構(gòu)。

第二章賠償義務(wù)機(jī)關(guān)及賠償范圍

第五條工商行政管理機(jī)關(guān)對及其工作人員行使行政職權(quán)，侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，作出該具體行政行為的工商行政管理機(jī)關(guān)為賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。復(fù)議機(jī)關(guān)的復(fù)議決定加重其損害的，對于加重部分，復(fù)議機(jī)關(guān)為賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。

第六條兩個以上工商行政管理機(jī)關(guān)共同行使職權(quán)，侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，共同行使行政職權(quán)的工商行政管理機(jī)關(guān)為共同賠償義務(wù)機(jī)關(guān)。

第七條工商行政管理機(jī)關(guān)委托的組織或者個人在行使受委托的行政權(quán)力時侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害的，委托的該工商行政管理機(jī)關(guān)行政賠償?shù)姆秶ǎ?/p>

（一）違法實施罰款、吊銷許可證和營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、沒收財物等行政處罰的；

（二）違法對財產(chǎn)采取查封、扣押、凍結(jié)等行政強(qiáng)制措施的；

（三）違反國家規(guī)定征收財物、攤派費(fèi)用的；

（四）造成財產(chǎn)損害的其他違法行為；

（五）違法侵犯公民人身權(quán)利的。

第九條屬下列情形之一的，工商行政管理機(jī)關(guān)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）工商行政管理機(jī)關(guān)工作人員與行使職權(quán)無關(guān)的個人行為；

（二）因公民、法人或其他組織自己的行為致使損害發(fā)生的；

（三）法律規(guī)定的其他情形。

第三章行政賠償案件的處理

第一節(jié)申請與受理

第十條申請行政賠償必須符合下列條件：

（一）賠償請求人必須是受工商行政管理機(jī)關(guān)違法具體行為直接侵害的公民、法人和其他組織。受侵害的公民死亡，其繼續(xù)人和其他有扶養(yǎng)關(guān)系的親屬可作為賠償請求人；受侵害的法人或其他組織終止，承受其權(quán)利的法人或其他組織可作為賠償請求人。

（二）有明確的賠償義務(wù)人，且賠償義務(wù)人之一為工商行政管理機(jī)關(guān)。

（三）有具體的請求、事實根據(jù)和理由。

（四）具體行政行為已被依法確認(rèn)為違法。

（五）在法律規(guī)定的申請期限內(nèi)。

第十一條賠償申請應(yīng)當(dāng)使用書面形式，并載明下列事項：

（一）受害人的姓名、性別、年齡、工作單位和住所，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；

（二）具體的要求、事實根據(jù)和理由；

（三）申請的年、月、日。

賠償請求人書寫申請確有困難的，可以委托他人代書，可以口頭申請，由被申請的工商行政管理機(jī)關(guān)記入筆錄。

第十二條賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請書之日起十日內(nèi)，對賠償申請進(jìn)行審查，分別作出以下處理：

（一）對符合賠償范圍及有關(guān)申請規(guī)定的，裁定予以受理，并書面通知賠償請求人。

（二）對不符合賠償范圍及有關(guān)申請規(guī)定的，裁定不予受理，并書面通知賠償請求人。

（三）對申請有關(guān)要件尚不齊全的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知賠償請求人十日內(nèi)補(bǔ)正；逾期未能補(bǔ)正，視為未申請。

第十三條賠償請求人在行政復(fù)議和行政訴訟有效申請期限內(nèi)，就未經(jīng)依法確認(rèn)為違法的具體行政行為，單獨(dú)向作出該具體行政行為的工商行政管理機(jī)關(guān)申請賠償?shù)?，該工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知其依法申請復(fù)議或提起行政訴訟。

第十四條賠償請求人在申請行政復(fù)議時，一并提出賠償申請的，依照《行政復(fù)議條例》及有關(guān)規(guī)定，審查其申請，并做出是否受理的裁定。

第十五條賠償請求人向共同賠償義務(wù)機(jī)關(guān)中的任何一個提出賠償申請的，該機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時受理，不得無故推諉。

第二節(jié)審理

第十六條法制機(jī)構(gòu)受理賠償案件后，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)審理。

第十七條賠償案件審理的內(nèi)容包括：

（一）賠償義務(wù)機(jī)關(guān)已被依法確認(rèn)為違法的具體行政行為是否給公民、法人或其他組織造成了損害及損害的程度；

（二）公民、法人或其他組織已受到的損害與賠償義務(wù)機(jī)關(guān)被依法確認(rèn)為違法的具體行政行為是否有直接因果關(guān)系；

（三）對公民、法人或其他組織賠償?shù)木唧w方式及標(biāo)準(zhǔn)。

第十八條法制機(jī)構(gòu)審理賠償案件，應(yīng)當(dāng)全面審查、核實相關(guān)的證據(jù)材料。

對于賠償請求人申請中證據(jù)不足的請示部分，可責(zé)令其補(bǔ)充有關(guān)證據(jù)材料。賠償請求人對賠償請求未能或拒絕提供證據(jù)的，不予認(rèn)定。

第十九條法制機(jī)構(gòu)可以根據(jù)認(rèn)定的事實，提出處理意見，報局長或提交局長辦公會議決定。

第二十條局長或局長辦公會對法制機(jī)構(gòu)提出的處理意見進(jìn)行審查，可作出予以賠償或不予賠償?shù)臎Q定：

（一）對已被依法確認(rèn)為違法的具體行政行為未造成公民、法人或其他組織財產(chǎn)損失和公民人身損害的，或已被確認(rèn)為違法的具體行政行為與公民、法人或其他組織已受財產(chǎn)損失和人身損害沒有直接因果關(guān)系的，決定不予賠償。

（二）對已被確認(rèn)為違法的具體行政行為直接造成了公民、法人或其他組織財產(chǎn)損失和人身損害的，根據(jù)不同情況，分別作出下列處理：

（1）屬于本辦法第八條（二）項的，決定解除對財產(chǎn)的查封、扣押、凍結(jié)措施。造成財產(chǎn)損壞的，能夠恢復(fù)原狀的決定恢復(fù)原狀；不能恢復(fù)原狀的或應(yīng)當(dāng)返還的財產(chǎn)滅失的，按照實際損害確定賠償金額。

（2）屬于本辦法第八條（一）、（三）項實施罰款，追繳、沒收財產(chǎn)或違反國家規(guī)定征收財物、攤派費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)返還財產(chǎn)，對吊銷許可證、營業(yè)執(zhí)照和責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)的，根據(jù)停產(chǎn)停業(yè)期間必要的經(jīng)常性費(fèi)用開支，確定賠償金額。

（3）財產(chǎn)已經(jīng)拍賣或變價收購的，給付拍賣變價收購價款。

（4）對財產(chǎn)造成其他損害的，按照直接損失確定賠償金額。

（5）屬于本辦法第八條（五）項侵犯公民人身權(quán)利的，依照《中華人民共和國國家賠償法》的賠償標(biāo)準(zhǔn)，確定賠償金額及賠償方式。

第二十一條賠償處理決定書應(yīng)當(dāng)根據(jù)賠償決定制作，包括賠償請求及其理由、賠償義務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定的事實、賠償處理決定的內(nèi)容及賠償請求人的訴權(quán)等事項。

第二十二條賠償請求人在申請行政復(fù)議時一并提出賠償申請的，復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)先對具體行政行為是否違法予以認(rèn)定。

經(jīng)復(fù)議認(rèn)為原具體行政行為合法、適當(dāng)，予以維持的，應(yīng)當(dāng)在復(fù)議決定書中一并作出不予賠償?shù)臎Q定。

認(rèn)為原具體行政行為違法、變更或撤銷的，應(yīng)當(dāng)將復(fù)議決定書連同賠償申請書一并轉(zhuǎn)交賠償義務(wù)機(jī)關(guān)，并告知賠償請求人。

賠償審理期限自賠償義務(wù)機(jī)關(guān)收到復(fù)議決定書和賠償申請書之日起計算。

第二十三條對應(yīng)予賠償?shù)陌讣?，賠償義務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起兩個月內(nèi)給予賠償。

第三節(jié)執(zhí)行

第二十四條賠償處理決定及有關(guān)文書，應(yīng)當(dāng)按《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定（試行）》中關(guān)于送達(dá)的規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條賠償義務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行賠償處理決定，應(yīng)當(dāng)由賠償義務(wù)機(jī)關(guān)的財務(wù)部門在法定期限內(nèi)按有關(guān)規(guī)定辦理支付手續(xù)；返還財產(chǎn)或恢復(fù)原狀的，由原辦案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理。

第二十六條執(zhí)行賠償案件應(yīng)當(dāng)制作筆錄，由執(zhí)行人和賠償請求人簽字、蓋章。

執(zhí)行文書、票據(jù)等材料復(fù)印件，應(yīng)當(dāng)存入案卷。

第四章行政追償

第二十七條有關(guān)個人或組織由于故意或重大過失，造成公民、法人或其他組織人身傷害或財產(chǎn)損失，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：

（一）、越權(quán)執(zhí)法造成經(jīng)濟(jì)損失的；

（二）未經(jīng)縣級以上工商行政管理局局長批準(zhǔn)，采取扣押、查封、暫停支付等強(qiáng)制措施，給相對人造成經(jīng)濟(jì)損失的；

（三）復(fù)議機(jī)關(guān)決定原辦案機(jī)關(guān)停止強(qiáng)制措施，執(zhí)行機(jī)關(guān)拒不執(zhí)行，由此引起經(jīng)濟(jì)損失的；

（四）扣押、查封的物品遺失的；

（五）超期暫停支付相對人的銀行存款而不補(bǔ)辦手續(xù)，以及凍結(jié)金額超過違法金額造成損失的；

（六）扣押、查封的財物經(jīng)查志違法行為無關(guān)，沒有解除扣押、查封措施而造成損失的；

（七）違反辦案程序給相對人造成損失的。

第二十八條追償責(zé)任人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由局長或局長辦公會議決定。

第二十九條對責(zé)任人員確定賠償數(shù)額時，依據(jù)責(zé)任大小，追償金額為其月工資的1?10倍。

第三十條有關(guān)責(zé)任人員對其是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任有申辯權(quán)。

第2篇：商場管理制度范文

機(jī)場商業(yè)化規(guī)模的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，無論是地方上的機(jī)場還是國際綜合性較強(qiáng)的機(jī)場，對于商業(yè)模式的規(guī)劃主要包括有，商店零售業(yè)，免稅商店，餐飲店，休閑娛樂設(shè)施等。但是，基于現(xiàn)有國內(nèi)機(jī)場的狀況，機(jī)場的管理主要還是在政府的監(jiān)控之下，所以，現(xiàn)有的機(jī)場商業(yè)店的運(yùn)營是不具有獨(dú)立性的，更細(xì)致地說，就是機(jī)場的商業(yè)運(yùn)營帶有很強(qiáng)的政府色彩，同時，機(jī)場的經(jīng)營還是處于一個被壟斷的商業(yè)模式內(nèi)，這直接導(dǎo)致了很多店鋪的店員服務(wù)意識不強(qiáng)，市場規(guī)劃意識也不足，所以，現(xiàn)有的機(jī)場商業(yè)運(yùn)營所存在的價值還有很多值得優(yōu)化的地方。

機(jī)場公司目前商業(yè)模式存在的問題

在20世紀(jì)90年代，民航有過一次機(jī)場管理的改革，這次改革主要形成了我國機(jī)場的基本雛形，同時，政府有派出專門用于管理民航經(jīng)營的單位，至此，我國的機(jī)場開始走上了經(jīng)營化的道路，各地機(jī)場也開始努力規(guī)劃自身的運(yùn)營模式，爭取為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利潤，提高經(jīng)濟(jì)效益。

但是，由于我國的機(jī)場商業(yè)化的腳步起步較晚，遠(yuǎn)不及很多外國機(jī)場的商業(yè)化運(yùn)用，在價值分析方面還存在很多詬病，雖然我國機(jī)場企業(yè)在運(yùn)營方面投入了很大資金，但是由于機(jī)場建設(shè)費(fèi)用的上升，加上經(jīng)營規(guī)劃的不合理，在我國的機(jī)場商業(yè)優(yōu)化的道路上，還是存在很多的問題的。

經(jīng)營模式不完善。經(jīng)過這幾年的機(jī)場建設(shè)來看，我國機(jī)場的主要收入還是來源于航空公司所繳納的費(fèi)用，所占的利潤比例已經(jīng)超過了50%，其余的收入，大多都是來自機(jī)場的商業(yè)零售業(yè)，也就是店鋪的租金或者抽成，這種經(jīng)營模式自從我國的機(jī)場建立以來，就存在了，從表面上看，是非常合理的，但是商業(yè)零售業(yè)的運(yùn)營模式比較的單一。只是單純地滿足于旅客候機(jī)或者到達(dá)機(jī)場時候的購物需要，如果遇上淡季，或者所販?zhǔn)鄣纳唐凡皇茴櫩拖矏鄣脑?，這種單一化的經(jīng)營模式對于現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

宣傳手段運(yùn)用不完善。機(jī)場的商業(yè)化經(jīng)營可以規(guī)劃為一種密集型的產(chǎn)業(yè)，機(jī)場的運(yùn)營中，固定成本所占的比重比較大，其余的開銷大多數(shù)就要倚仗商業(yè)運(yùn)營了，但是很多機(jī)場僅僅只是吸引或者幫助商鋪的進(jìn)駐，卻沒有幫他們進(jìn)行有關(guān)的宣傳，尤其是國際性的機(jī)場，本來購物的區(qū)域就比較廣，如果沒有一個宣傳的手段讓旅客知道這類商鋪的存在，就會造成商鋪在經(jīng)營中的不必要的損失。

專業(yè)的商業(yè)管理人才極度缺乏。在機(jī)場商業(yè)化的運(yùn)營中，零售業(yè)多數(shù)屬于自營的范疇，所以這就要求對于這些商鋪需要有一個統(tǒng)一有效的管理機(jī)制，但是現(xiàn)代的機(jī)場的管理類人員很多專業(yè)性都不是很高，專業(yè)素質(zhì)也很差，與店鋪的溝通之間也存在很多問題，這樣的.隋況的持續(xù)時間太長，容易造成的整體商鋪的流失，對機(jī)場的商業(yè)化運(yùn)營來說，也是有很大的影響的。

機(jī)場基于價值角度對現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化

對于機(jī)場的商業(yè)化體制的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，主要的手段還是從管理價值的角度出來，對所需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，這是提高目前機(jī)場商業(yè)化運(yùn)用盈利的最主要的手段，接下來，我們主要針對上述商業(yè)化管理中所存在的問題，分析一下機(jī)場商業(yè)模式如伺優(yōu)化，研究機(jī)場公司如何在非航空業(yè)務(wù)方面來獲取更多的利潤，用來提升企業(yè)的商業(yè)價值。

機(jī)場商業(yè)化運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。對于現(xiàn)代機(jī)場的商業(yè)運(yùn)營模式，最主要的就是緊跟時代的潮流，力求把機(jī)場由保障型的機(jī)場向商業(yè)型機(jī)場轉(zhuǎn)變，主要就是重視機(jī)場商業(yè)運(yùn)營的功能性，在對商鋪的布局和種類中間要做到嚴(yán)格的把控，讓布局和商鋪的分類的更加的合理，對于運(yùn)營中的服務(wù)模式也需要進(jìn)行考慮，對于那些有需要的顧客，還可以提供快遞服務(wù)，主要用于那些不方便攜帶的商品，對于運(yùn)營的模式一定要做到人性化。有針對性的為顧客服務(wù)。

提高廣告資源回報率。合理運(yùn)用機(jī)場的各種媒體宣傳手段，一是可以為機(jī)場的商鋪做宣傳，譬如說打折促銷之類的消息，二是廣告的費(fèi)用也是商業(yè)運(yùn)營的一種，機(jī)場作為一個城市的制高點(diǎn)形象，對于商業(yè)的運(yùn)營中，商鋪的收入是最主要的，合理地運(yùn)用機(jī)場現(xiàn)有的資源，通過視頻或者廣告的形式向旅客們展示自己機(jī)場所存在的優(yōu)勢，例如那些只有我們機(jī)場有的品牌，尤其是國際機(jī)場，合理的運(yùn)用媒體資源，主要的重點(diǎn)在于對商業(yè)模式的優(yōu)化，讓媒體的宣傳手段在更加高科技的角度發(fā)展，旨在為商鋪帶來給多的客流，爭取利潤的最大化。

提高機(jī)場商業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。管理人的素質(zhì)高低和管理手段的高低對于機(jī)場的商業(yè)運(yùn)營來說，是非常重要的，首先，最主要的是對商業(yè)經(jīng)營體制的優(yōu)化，旨在管理者在管理的過程中做到有據(jù)可行，利用統(tǒng)一規(guī)范的制度對商鋪的經(jīng)營者的日常經(jīng)營手段進(jìn)行規(guī)劃，主要就是提高商品的經(jīng)營質(zhì)量，避免有些商鋪的經(jīng)營者只追求利益而忽略了對品質(zhì)的保證，但是這種體制不能一成不變，還需要根據(jù)機(jī)場的實際情況適時地做出調(diào)整。然后，就是管理人員的素質(zhì)提升，要定時地對相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國外機(jī)場先進(jìn)的管理理念，并找出其中的可取之處加以利用，旨在全面提升自身的綜合素質(zhì)，從各個角度全方位的優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營的管理模式。

第3篇：商場管理制度范文

一、完善各種管理制度

商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。

1、完善商戶的合同

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準(zhǔn)私自空柜，影響商場的營業(yè)；

（3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費(fèi)兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費(fèi)不予退還。

（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi)。

2、完善供貨商管理制度

針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。

3、完善售后服務(wù)制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。

4、后門管理方面的問題

出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。

二、對商戶進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。、

在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟(jì)實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，A7、A—1、B—3，B4要求增加商區(qū)面積，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。

三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工

商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場管理。

四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)

為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責(zé)。

1、管理層

通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。

2、收銀員的工作要求

加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。

2、安全、衛(wèi)生方面。

第4篇：商場管理制度范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)管理制度；融合

隨著經(jīng)濟(jì)及社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場競爭越來越激烈。面臨這一殘酷的競爭環(huán)境，企業(yè)必須在日常企業(yè)管理制度將企業(yè)文化有機(jī)融合進(jìn)去，并賦予企業(yè)管理制度和企業(yè)文化新的內(nèi)涵，使其與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

1.企業(yè)管理制度與企業(yè)文化概述

1.1企業(yè)管理制度

所謂企業(yè)管理制度指的是對企業(yè)各項活動予以系統(tǒng)安排、管理的一種制度，主要內(nèi)容有企業(yè)生產(chǎn)、人事以及民主等方面的管理規(guī)章制度。這些制度能夠?qū)ζ髽I(yè)工作人員的活動予以嚴(yán)格約束，并以此來科學(xué)實現(xiàn)企業(yè)的管理工作。作為企業(yè)管理的一項硬性約束，企業(yè)管理制度是用來對員工進(jìn)行日常行為約束的準(zhǔn)則，在這一準(zhǔn)則內(nèi)，企業(yè)員工不僅能夠進(jìn)行合理的相對自由的個人活動，還能夠為個人與企業(yè)的共同利益予以更好地維護(hù)。想要實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須對企業(yè)管理制度予以規(guī)范、統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)對企業(yè)管理機(jī)制的完善和健全。

1.2企業(yè)文化

企業(yè)文化指的是在企業(yè)發(fā)展過程中形成的基本信念、價值體系以及最高目標(biāo)與日常行為的總結(jié)，并能夠被全體工作人員所接納的一種文化。工作人員必須充分了解如何做才能對企業(yè)發(fā)展有利，隨著時間的推移，企業(yè)文化逐步成為工作人員的日常行為習(xí)慣，并逐步發(fā)展成為企業(yè)員工的文化理念，從而成為企業(yè)無形的規(guī)章制度。

2.企業(yè)文化與企業(yè)管理制度之間的關(guān)系

眾所周知，企業(yè)文化的發(fā)展和成熟離不開企業(yè)管理制度的約束和敦促，而企業(yè)文化則能夠推進(jìn)企業(yè)管理制度的健全和完善，二者互相影響，相互補(bǔ)充，企業(yè)管理制度與企業(yè)文化之間的辯證關(guān)系具體可以表現(xiàn)為下面三個方面：

第一，企業(yè)文化保障企業(yè)管理制度。企業(yè)文化涉及領(lǐng)域較多，企業(yè)物質(zhì)文化及制度文化以及工作人員的行為文化等都屬于企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化的關(guān)鍵部分，是對企業(yè)自身文化價值的具體體現(xiàn)。

第二，企業(yè)管理制度彰顯企業(yè)文化。所謂企業(yè)管理制度指的是對工作人員的日常行為做出明文規(guī)定，為此我們可以從一個企業(yè)的管理制度中尋覓到企業(yè)處理風(fēng)格、價值理念等企業(yè)文化的影子。

第三，通過企業(yè)管理制度，可以讓員工清楚地認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并使企業(yè)文化得以深入發(fā)展。此外工作人員還需要對企業(yè)文化予以深刻理解，并對其中優(yōu)秀的文化加以繼承和發(fā)展。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)管理進(jìn)行有機(jī)融合的改善措施

3.1營造有利于企業(yè)管理的企業(yè)文化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)為了提升競爭力和綜合實力，不斷對企業(yè)管理提出了更高的要求，而為了突破以往企業(yè)管理的束縛，部分企業(yè)開始將突破口放在了對企業(yè)文化的構(gòu)建上，并大膽嘗試了企業(yè)管理制度與企業(yè)文化有機(jī)融合的管理方式，取得了良好成果。具體來說，可以從下面幾個方面入手：第一，在日常經(jīng)營過程中不斷打造對企業(yè)管理有利的企業(yè)文化，這樣一來，不僅能夠有效促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，還有利于企業(yè)管理制度的健全和完善；第二，構(gòu)建企業(yè)文化時需要以提高企業(yè)凝聚力為原則，作為企業(yè)的精神源頭，企業(yè)文化建設(shè)需要引起每為工作人員的高度關(guān)注，大大提升企業(yè)的榮譽(yù)感和歸屬感，從而使得每位員工都能夠在企業(yè)文化的感召下參與企業(yè)日常管理中。

3.2企業(yè)管理應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)文化

企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一個長久過程，是企業(yè)經(jīng)過長時間的積淀后逐步形成的一種獨(dú)具企業(yè)特色的精神文化，是企業(yè)的核心所在。企業(yè)的管理制度只能對工作人員的行為進(jìn)行一定的規(guī)范和約束，但無法調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性，更不能激發(fā)其榮譽(yù)感和歸屬感，所以在企業(yè)的日常管理工作中還需要構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，可以從兩個方面入手：

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常管理中不斷健全并完善管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度。在對其制定的過程中一定要遵循公平、公正、公開原則。企業(yè)文化的發(fā)展必須建立在健全的企業(yè)管理規(guī)章制度上，沒有管理制度為支撐，企業(yè)文化也是不完整的，同時在企業(yè)管理過程中必須融入人性化的企業(yè)文化，科學(xué)提升企業(yè)文化與企業(yè)管理的吻合度。

其次，在企業(yè)日常管理過程中，除了需要對工作人員進(jìn)行行為約束之外，還需要對企業(yè)文化方面的認(rèn)識予以進(jìn)一步加強(qiáng)和提升，使工作人員對企業(yè)精神能夠予以深入認(rèn)識，從而提升工作人員的榮譽(yù)感和自豪感，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升打下夯實基礎(chǔ)。

結(jié)語

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)想要不斷發(fā)展、壯大，在激烈的市場競爭中贏得一席之地，必須在日常生產(chǎn)活動中，大力建設(shè)與中國國情以及企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略及管理理念相符的企業(yè)文化，并逐步加強(qiáng)對企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)精神以及經(jīng)營理念的培養(yǎng)，從而較大幅度提升企業(yè)市場競爭力和綜合實力，為有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下夯實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳曉琴.基于企業(yè)文化與企業(yè)管理制度有效融合的分析[J].商場現(xiàn)代化，2014（28）

第5篇：商場管理制度范文

關(guān)鍵詞：特種設(shè)備；安全管理；改善措施

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，特種設(shè)備在社會生活當(dāng)中的應(yīng)用越來越廣泛。電梯是特種設(shè)備當(dāng)中的成員之一，也是百姓日常生活當(dāng)中必不可少的公共設(shè)備，因其能夠方便百姓出行而備受青睞，成為了社會生活當(dāng)中的重要組成部分。最近幾年，我國電梯事故致人死亡案件頻發(fā)，一例例鮮活的生命就這樣在我們眼前消失，他們的逝去時刻提醒著我們，加強(qiáng)特種設(shè)備的安全管理工作刻不容緩。

一、案例分析

2012年9月13日13時，湖北省武漢市東湖風(fēng)景區(qū)“東湖景園”的C區(qū)7-1號在建樓體發(fā)生重大安全事故，一臺施工電梯在升至離地100米處的高空時發(fā)生墜落事故，乘坐電梯的19名粉刷工人全部遇難，無一生還。這是近年來我國電梯事故最為嚴(yán)重的一次。

2013年5月14日8時許，湖北省宜昌市西陵區(qū)CBD沃爾瑪超市正在運(yùn)行的自動扶梯突然斷裂，一位老婆婆隨電梯一同墜落，當(dāng)場身亡。

2013年5月14日9時許，陜西省西安市紅廟坡幸福家園小區(qū)2號樓1單元，一對夫妻在15樓欲乘坐電梯下樓，電梯門打開后妻子習(xí)慣性直接進(jìn)入電梯，卻沒想到電梯的轎廂并沒有到達(dá)15樓，妻子直接墜樓身亡。

2013年5月15日11時36分許，深圳鵬程醫(yī)院一名實習(xí)女護(hù)士的身子被電梯門夾住，女子隨電梯先上行，之后又下行至負(fù)一樓，被卡住女護(hù)士當(dāng)場死亡。

2013年5月16日，一名61歲的老人墜入云南省玉溪市中醫(yī)院的住院部大樓電梯內(nèi)，被救出時已經(jīng)停止了心跳和呼吸。

據(jù)統(tǒng)計，我國去年共發(fā)生電梯事故36起，死亡人數(shù)為28人。而僅今年5月14日至5月16日3天的時間就發(fā)生了4起電梯事故致人死亡案件，如此高的事故發(fā)生頻率，如此駭人聽聞的事故過程，讓百姓在沉痛惋惜之時，對國內(nèi)的電梯安全產(chǎn)生了質(zhì)疑。為此筆者進(jìn)行了一項調(diào)查，調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容參見圖1：

百姓遇電梯事故比例分析圖（圖1）

根據(jù)圖1不難看出，在共計1萬人的調(diào)查當(dāng)中，僅有6.97%的人選擇走樓梯，除此之外的93.03%都習(xí)慣乘坐電梯。而在這龐大的電梯人群當(dāng)中，有39.82%的人偶爾會遇到電梯故障，有25.34%人經(jīng)常遇到電梯故障，也就是說有超過64.5%的人遇到過電梯故障。經(jīng)過換算在受訪的1萬人當(dāng)中有將近7千人遇到過電梯故障，如此龐大的數(shù)字，如此高的幾率，不得不讓人為之膽寒。

據(jù)廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察處統(tǒng)計，我們廈門市特種設(shè)備檢驗檢測院注冊登記的電梯2012年5月31為22524臺，2012年12月31日注冊電梯23354臺，2013年5月31注冊電梯25006臺，300多萬人口的廈門每年新增電梯近三千臺。電梯保修單位76家，然而電梯一次檢驗合格率僅為63%，2012年一年，電梯困人事件就超過了1000起。從綜合角度上來看，目前廈門市電梯隊伍的整體素質(zhì)不強(qiáng)，維保質(zhì)量不高，是導(dǎo)致廈門市電梯一次檢驗合格率較低的主要原因。為了提高電梯的安全性，廈門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安全監(jiān)察處在2013年3月12日向媒體通報了今天廈門地區(qū)特種設(shè)備的工作重點(diǎn)，其中加強(qiáng)電梯安全監(jiān)管工作是重點(diǎn)工作項目。

二、電梯安全管理現(xiàn)狀

1.缺乏健全的管理制度

筆者從事電梯管理人員考核工作多年，對50個居民小區(qū)以及20家商場進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示目前的居民小區(qū)和商場普遍缺乏電梯管理制度，匯總后的調(diào)查結(jié)果如表1所示。

可見多數(shù)的居民小區(qū)和商場都沒有健全的電梯安全制度，有一些小區(qū)和商場雖然制訂了管理制度，但是在安全管理方面很少提及甚至只字不提。

其次，由于部分企業(yè)的電梯管理者對電梯安全管理問題不夠重視，以至于在電梯運(yùn)行之前沒有根據(jù)其特點(diǎn)制定出相關(guān)的管理制度。已制定出的管理制度也僅僅是在個人對于電梯安全認(rèn)識的基礎(chǔ)上而制定的，缺乏對電梯使用環(huán)境、人流量大小、工作時間等因素的實際調(diào)查和考慮，存在著一定的不足。這使得在進(jìn)行電梯安全管理的過程中，其相關(guān)制度很難得到落實，自然也起不到對電梯安全管理人員的指導(dǎo)和約束作用。其實早在2004年我國質(zhì)檢總局首批《特種設(shè)備目錄》時，就已經(jīng)頒布了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，并在2009年進(jìn)行了補(bǔ)充與完善，其中對電梯安全管理制度更是做出了明確要求，然而由于部分電梯安全管理者對電梯安全管理問題的不夠重視，致使在進(jìn)行電梯安全管理時缺少了實際工作準(zhǔn)則。

2.管理人員素質(zhì)參差不齊

筆者根據(jù)廈門市近年來參加考核的電梯管理人員的摸底，對100名電梯管理人員的專業(yè)水平進(jìn)行了調(diào)查分析，其中包括居民小區(qū)、商場、醫(yī)院以及一些企業(yè)單位的電梯管理人員，具體調(diào)查結(jié)果如表2所示。

第6篇：商場管理制度范文

一、制度建設(shè)方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運(yùn)用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、考核方面

1)公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

第7篇：商場管理制度范文

1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實，最好實行目標(biāo)管理，以周計劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計劃及總預(yù)算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;

8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜，

總經(jīng)理助理績效考核重點(diǎn)：

1.公司計劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場推廣與促銷管理

5.各部門日?？冃Э己?/p>

日常工作事項：

1.周工作計劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉庫管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項落實

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個人差旅費(fèi)用報表)

(5)廣告和促銷活動效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競爭對手動態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)

第8篇：商場管理制度范文

摘 要 新形勢下的企業(yè)財務(wù)管理制度面對著新的改革，本文對新形勢下的企業(yè)財務(wù)管理制度的現(xiàn)存問題進(jìn)行了探討并且提出了針對性措施以促進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理工作的有效進(jìn)行。

關(guān)鍵詞 新形勢 企業(yè) 財務(wù)管理

企業(yè)財務(wù)管理對于企業(yè)的經(jīng)營管理有著重要的作用，它是保證企業(yè)經(jīng)營活動和財務(wù)的管理活動正常進(jìn)行的保障，是與企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的各方面緊密相連的制度；它是確保企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此確保企業(yè)財務(wù)管理的有效進(jìn)行對于建設(shè)企業(yè)具有非同小可的作用。

隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的發(fā)展，高科技已經(jīng)滲入到人們生活的各個方面，它也對企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理產(chǎn)生了沖擊，企業(yè)財務(wù)管理制度為了適應(yīng)新社會，新形勢，勢必也要進(jìn)行一定的改革。目前報賬制度已經(jīng)處在積極推廣的階段并且也取得了比較理想的效果。將其當(dāng)作契機(jī)點(diǎn)，對企業(yè)財務(wù)管理進(jìn)行一個全方面的深刻的改革也具備了一個成熟的實際。如果在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步充實企業(yè)財務(wù)管理部門的實力，選拔出優(yōu)秀的人才擔(dān)當(dāng)重任，推行以管理為中心的一種財務(wù)管理制度，必然會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。但是就目前而言，企業(yè)的財務(wù)管理還是存在一系列的問題等待我們解決。

一、企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題

1.脫離實際來談制度建設(shè)，過分進(jìn)行模仿建設(shè)

在有些企業(yè)的有些財務(wù)管理制度是完全脫離實際，沒有從企業(yè)的實際情況出發(fā)的。如：在某些企業(yè)的財務(wù)管理中，對一些同企業(yè)財務(wù)關(guān)系并不大的資產(chǎn)有著非常詳細(xì)的闡述與規(guī)定，但是對一些同企業(yè)財務(wù)管理關(guān)系緊密的資產(chǎn)類別的管理與規(guī)定確是簡單，一筆帶過。這就可以看出大部分財務(wù)管理制度并沒有很好的結(jié)合企業(yè)的實際，企業(yè)的財務(wù)管理制度出現(xiàn)“有形式，無內(nèi)容”以及“有篇幅，無分量”等弊端。

2.注重制定卻輕視執(zhí)行

很多企業(yè)為了能夠更好的滿足自身的財務(wù)管理工作與生產(chǎn)經(jīng)營活動，制定出了比較完善的財務(wù)管理制度，但是卻在執(zhí)行過程中與這些制度的規(guī)定不一致，不重視對制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性，執(zhí)行力度不夠。這就使得這些制度都是束之高閣，失去了還有的信度與效用、價值，同時也在一定程度上對企業(yè)財務(wù)管理部門的嚴(yán)肅性、威嚴(yán)性以及公信力都帶來了消極影響，造成了財務(wù)管理工作進(jìn)行的困難。

3.制度內(nèi)容主觀成分大，同國家法律法規(guī)存在矛盾之處

有些企業(yè)的財務(wù)管理制度，過分以“便利、簡單、易行”為理念，因此在制定過程中，不可避免的受到主觀的影響較大，這就使得很多財務(wù)管理制度過于簡單粗糙，甚至存在一些錯誤，與國家的法律法規(guī)存在相悖之處與矛盾之處。

4.口頭形式過多

有些企業(yè)的財務(wù)管理制度從一開始制定時就沒有很全面與科學(xué)，這就導(dǎo)致存在很多需要補(bǔ)充的空間，而這種補(bǔ)充多半是通過口頭形式進(jìn)行的，這就容易使得制度缺乏一定的嚴(yán)肅性與效力性。制度在正式實施之前并沒有進(jìn)行完善，這就導(dǎo)致在實施過程中出現(xiàn)很多問題，最后只能以口頭的形式來進(jìn)行補(bǔ)充。

二、完善企業(yè)財務(wù)管理的措施

1.加強(qiáng)制度的實踐性

企業(yè)財務(wù)管理制度并不是簡單的一個制定過程，更重要的是將其化為實踐，加強(qiáng)其實施力度，通過在實施過程來不斷完善財務(wù)管理制度。企業(yè)要結(jié)合自身的實際情況，依據(jù)國家的一些相關(guān)法律法規(guī)，通過科學(xué)的論證，并且結(jié)合一定的實踐情況，按照企業(yè)的實際經(jīng)營管理與基本情況來不斷加強(qiáng)與完善企業(yè)財務(wù)管理制度建設(shè)。而不是簡簡單單的進(jìn)行模仿制定出一套制度將其束之高閣的。

2.加強(qiáng)制度的公信力與權(quán)威性

只有具備一定的公信力與權(quán)威性的制度才具備實施的有效性，而實施的有效性又能加強(qiáng)制度的公信力與權(quán)威性。企業(yè)所制定的財務(wù)管理制度應(yīng)當(dāng)在不違反國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下進(jìn)行實施。企業(yè)自上而下都應(yīng)該嚴(yán)格貫徹制度，不得以任何借口來違反制度規(guī)定，尤其是在關(guān)乎資金的使用方面，更是要嚴(yán)格遵守，這樣才能夠保證制度的嚴(yán)肅性與公信力、權(quán)威性，在能夠保證它在實施過程中得到很好的貫徹。

3.所有制度要在不違反國家法律法規(guī)前提下實行

企業(yè)任何一項財務(wù)管理制度都必須是在不違反國家法律法規(guī)的前提下來進(jìn)行。只有遵守了國家的相關(guān)法律規(guī)定，其企業(yè)財務(wù)管理制度才具有生命力與實際意義。憑空捏造或是主觀形成的財務(wù)管理制度都是經(jīng)不起實踐考驗的。

4.重視對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

財務(wù)管理層面的領(lǐng)導(dǎo)干部具有高水平的專業(yè)素質(zhì)對于財務(wù)管理工作的進(jìn)行是非常重要的，它能夠使企業(yè)財務(wù)管理制度的建立更加合理、科學(xué)以及高效用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)通過對財務(wù)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，參與財務(wù)管理工作的實踐來獲得成長，不斷增長與更新已有的專業(yè)知識，這樣才能夠使企業(yè)財務(wù)管理工作能夠有效進(jìn)行，并且能夠使企業(yè)財務(wù)管理事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

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[3]譚松坤.淺談現(xiàn)代企業(yè)制度下如何加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)管理.商場現(xiàn)代化.2011(7).

第9篇：商場管理制度范文

在全新的市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，我國大型商場想要走出低谷、突破發(fā)展瓶頸，就要從根本上改變管理戰(zhàn)略。通過論述目前我國大型商場的管理現(xiàn)狀，分析出現(xiàn)管理問題的原因，進(jìn)一步探討了在新的國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，大型商場獲得長久發(fā)展須考慮的管理上的對策和發(fā)展方向。研究目的在于更好地為經(jīng)營者提供管理策略和經(jīng)營思路，促進(jìn)我國大型商場的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大型商場；管理；發(fā)展對策；趨勢

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2013）10001502

1 引言

我國的改革開放之路已經(jīng)走過了30個年頭，改革開放給我國經(jīng)濟(jì)帶來了天翻地覆的變化和發(fā)展。特別是近10年來，世界經(jīng)濟(jì)朝著全球化發(fā)展，我國的經(jīng)濟(jì)行業(yè)都受到了全球化的影響，其中比較突出的是大型商場的發(fā)展。一方面，隨著國內(nèi)城市化進(jìn)程的加快，居民對于物質(zhì)的追求越來越高，越來越多的大型商場不斷建立起來，它們憑借零售的直營方式以及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，在百貨行業(yè)中逐步占據(jù)重要的地位，成為現(xiàn)代城市居民的購物的必去之地。另一方面，隨著中國這個新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，國際大型商業(yè)連鎖企業(yè)不斷入駐，而且國內(nèi)百貨銷售的渠道越來越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發(fā)展起來，行業(yè)競爭不斷擴(kuò)大。從目前的情況來看，我國大型商場的發(fā)展競爭力落在管理的策略上。先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理策略，不僅能帶動商場自身的發(fā)展，更對我國的消費(fèi)、生產(chǎn)、流通產(chǎn)生重大的意義。

2 我國大型商場的管理現(xiàn)狀和問題分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)大型商場也經(jīng)歷了“爆炸式”發(fā)展。西方150年的百貨零售歷程，我國僅用了30年，各大中型城市中大型商場的數(shù)量也越來越多，呈井噴狀態(tài)。時間短、數(shù)量多、發(fā)展快，這些都導(dǎo)致了大型商場在發(fā)展中碰到了問題，進(jìn)入了發(fā)展的低迷期，遭遇“滑鐵盧”，尤其是對經(jīng)營理念與管理技術(shù)不重視，一直在原地踏步。

2.1 在管理理念、經(jīng)營技術(shù)方面的問題

（1）管理觀念不先進(jìn)。

雖然我國大型商場數(shù)量很多，也不缺乏傳統(tǒng)的老牌企業(yè)和新興的國外企業(yè)，但還是有些經(jīng)營者沒有改變傳統(tǒng)的管理理念，沒有融合到市場經(jīng)濟(jì)中去，缺少經(jīng)營中最重要的環(huán)節(jié)：市場調(diào)查。沒有充分的市場調(diào)查，就不能夠?qū)κ袌龅姆植?、區(qū)域發(fā)展情況，以及消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入研究和分析，所以導(dǎo)致一直追著消費(fèi)者的需求變化跑，但是怎么也追不上，缺乏經(jīng)營的主動性。

（2）經(jīng)營管理技術(shù)落后。

目前主要的經(jīng)營方式就是商場出租柜面給銷售商，自己當(dāng)“二房東”，收取租金和管理費(fèi)，經(jīng)營方式單一，不能使自己具備發(fā)展的活力，抵擋不了市場突如其來的沖擊。在商場的活動上也通常局限于打折促銷，你打折我也打折，以此進(jìn)行商業(yè)競爭。同時，大多數(shù)大型商場缺乏先進(jìn)的信息管理技術(shù)和配送技術(shù)。比如那些POS系統(tǒng)只是用來收銀，對商場的運(yùn)營成本預(yù)算和收益起不了多大作用，而且缺少支持商場電子購物的電子商務(wù)系統(tǒng)，使商場發(fā)展模式單一。

（3）管理體制不先進(jìn)。

大多大型商場仍然沿用傳統(tǒng)的進(jìn)銷一體、兩級管理、三級核算的管理模式，這種管理方式不僅高成本，低效率，而且存在嚴(yán)重的管理漏洞。同時管理機(jī)制不明確，很多商場把財務(wù)部門抽出來進(jìn)行商場經(jīng)營管理，把業(yè)務(wù)放一邊，混淆了財務(wù)部門的主要工作，部門職責(zé)不合理。

2.2 在人力資源管理方面的問題

（1）缺乏專業(yè)的商場管理人員。

國內(nèi)大多數(shù)大型商場的管理人員都不是管理專業(yè)出身，僅僅是經(jīng)過簡單培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)參差不齊；一些高級管理人員也只是有多年管理經(jīng)驗，缺少對先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)。這樣的管理人員只能負(fù)責(zé)外在的一些商場管理能力，比如維持秩序、簡單的管理安排，或者是策劃一些活動，對于商場長遠(yuǎn)的發(fā)展是沒多大貢獻(xiàn)的，有些甚至?xí)?jīng)常與顧客鬧矛盾，不能快速有效地處理和上級、和顧客的矛盾，與商場的長遠(yuǎn)發(fā)展無益。

（2）缺少人本位思想。

現(xiàn)代商場管理的三大基本原理是人本原理、系統(tǒng)原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。但是大多數(shù)現(xiàn)實情況是人本位思想缺乏，沒有充分考慮員工的發(fā)展，福利差、晉升空間狹窄，僅僅是讓他們支撐日常運(yùn)營。缺少相應(yīng)的激勵機(jī)制，往往是依靠一些管理制度限制員工的創(chuàng)造性與積極性。這種管理方法使員工和商場之間僅僅存在雇傭關(guān)系，而缺少情感和思想的交流，結(jié)果使員工缺乏對商場的歸屬感和認(rèn)同感，導(dǎo)致一些管理不當(dāng)，不利于商場的發(fā)展。

2.3 管理者自身的問題

很多商場的管理者和經(jīng)營者以利益為先，一方面缺乏先進(jìn)的管理理念，個人主義強(qiáng)，對商場的管理獨(dú)到獨(dú)行；另一方面缺乏長久發(fā)展的意識，只注重眼前利益，注重引進(jìn)品牌、擴(kuò)大面積、升級裝修，不從服務(wù)等方面提升軟性競爭力，對商場的改革和發(fā)展不利。

3 關(guān)于我國大型商場發(fā)展對策的幾點(diǎn)意見

3.1 革新管理理念、完善管理制度

管理是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好管理這塊“奠基石”，才有可能得到長久的發(fā)展和利益。我國的大型商場迫切需要革新管理理念，清楚地意識到發(fā)展過程中存在的根本問題，運(yùn)用各種管理手段加以改正，為實際管理注入新鮮血液，帶動行業(yè)發(fā)展。革新理念和完善制度的最好途徑是在不斷的管理實踐過程中，學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理理念。跟我國的改革開放一樣，不能照搬照抄國外的東西，否則又是“千店一面”。要在深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國行業(yè)實際和國民消費(fèi)心態(tài)，慢慢摸索出真正合適商場發(fā)展的、適合自身實際條件的、具有特色的管理理念和管理制度。

3.2 加強(qiáng)人力資源管理

當(dāng)今社會，人才的競爭很大程度上決定了企業(yè)的競爭。在現(xiàn)代商場管理中，商場要加強(qiáng)人力資源管理，加大對員工各方面的專業(yè)培訓(xùn)，這不僅有助于提高員工的綜合素質(zhì)，同時也體現(xiàn)了商場的人性化管理。要建立一整套培訓(xùn)制度和晉升制度，并加以實施。通過加強(qiáng)對員工的物質(zhì)激勵和精神激勵，提高員工的歸屬感。加強(qiáng)人力資源管理還包括對員工進(jìn)行人性化管理。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想，意識到員工是財富的創(chuàng)造者和實踐者，要學(xué)會尊重員工、欣賞員工，給他們提供足夠的創(chuàng)造空間和發(fā)揮空間，以人為本，建立多種激勵機(jī)制。這不僅有助于確立商場的經(jīng)營理念，樹立員工的主人翁精神，更有助于提高商場的核心競爭力。

3.3 加強(qiáng)對管理的監(jiān)督和反饋

再好的管理方法和手段都要在實踐中得以實現(xiàn)和完善，也要在實踐中得以證實，所以在商場管理過程中，一定要注意加強(qiáng)對管理的有效監(jiān)督，及時反饋管理的效果。對于商場的經(jīng)營者來說，要建立完善的監(jiān)督體系和反饋體系，以便對商場的管理情況有及時地了解，第一時間發(fā)現(xiàn)問題。管理的監(jiān)督和反饋不僅要由上至下，同時也要做到由下往上，也就是說員工也有權(quán)對管理進(jìn)行監(jiān)督和反饋。憑借完善的體系，員工也可以做商場的管理者，向上級反映管理效果和產(chǎn)生的問題，促進(jìn)商場在管理方法上的進(jìn)一步改進(jìn)。在監(jiān)督過程中，要做到及時、公平地處理反饋結(jié)果，最有效的方式就是績效管理?？冃Ч芾碛兄谀繕?biāo)管理的有效性，進(jìn)一步約束和激勵員工，提高工作積極性。目前國外的優(yōu)秀企業(yè)都在逐漸啟動績效管理，不僅創(chuàng)造了巨大的企業(yè)利潤，還發(fā)揮了人力資源的最大優(yōu)勢；國內(nèi)的很多著名企業(yè)也引進(jìn)了績效管理，我國的大型商場管理也應(yīng)當(dāng)注重績效的管理，才能在競爭中取勝。

4 結(jié)語

在國內(nèi)全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢中，大型商場已成為主要的消費(fèi)樞紐，成為不可或缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。在國內(nèi)大型商場遭遇危機(jī)的今天，發(fā)展成為硬道理，管理者要突破發(fā)展瓶頸，就要摒棄一貫的、落后的管理方式和管理理念，完善管理體制，提高經(jīng)營技術(shù)，加強(qiáng)人力資源管理，從而在取得應(yīng)有的市場效益的基礎(chǔ)上，促使其向著健康長久、充滿活力的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]賈朝霞.大型商場經(jīng)營管理現(xiàn)狀與發(fā)展[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（1）.