給客戶的感謝信精選(九篇)
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第1篇：給客戶的感謝信范文
您好!金秋九月，碩果累累，又是一年一度的中秋佳節(jié)，又是一年一度的月圓時(shí)分!在這豐收的季節(jié)，值此中秋佳節(jié)即來(lái)臨之際，xx科技有限公司總經(jīng)理xxx攜全體員工向一直支持xx科技事業(yè)發(fā)展的新老客戶致以誠(chéng)摯的謝意!感謝您們對(duì)我公司的多年來(lái)的大力支持!祝全國(guó)新老客戶和服務(wù)在安防行業(yè)廣大同仁節(jié)日快樂(lè)!闔家幸福!事業(yè)蓬勃!身體康健!
20xx年，是xx科技全面快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在這大半年的時(shí)間里，xx科技發(fā)生了巨大的變化，隨著無(wú)線監(jiān)控需求的不斷擴(kuò)大，作為3G無(wú)線監(jiān)控行業(yè)的領(lǐng)跑者，xx科技更加注重研發(fā)出更貼近市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不僅隆重推出CreMedia7。0跨區(qū)域大型聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，還推出了越來(lái)越多全新理念的3G安防監(jiān)控產(chǎn)品。自今年以來(lái)，xx科技取得的進(jìn)步與廣大客戶密不可分，中國(guó)安防行業(yè)十大用戶推薦品牌的的評(píng)選、合肥市創(chuàng)新性企業(yè)的評(píng)定、科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的獎(jiǎng)勵(lì)、第一批被納入科技小巨人培育企業(yè)等榮譽(yù)和資質(zhì)的獲得見(jiàn)證了xx科技成長(zhǎng)的足跡，我們與大家并肩攜手，依靠真誠(chéng)與勤奮，續(xù)寫了一個(gè)又一個(gè)新的篇章!
在風(fēng)雨歲月的探索追求中，我們憑借高品質(zhì)、差異化的產(chǎn)品，精益求精的職業(yè)精神，憑借大家對(duì)xx科技產(chǎn)品及服務(wù)的由衷信賴，結(jié)識(shí)了廣大有識(shí)之士，服務(wù)了大批忠實(shí)客戶，這是我們最引以自豪、最有價(jià)值的收獲。對(duì)于你們的支持與幫助表示衷心的感謝!
面對(duì)挑戰(zhàn)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，展望未來(lái)，我們將不斷努力、不斷創(chuàng)新，竭誠(chéng)為廣大客戶提供更多、更好的安防監(jiān)控一體化產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。敬請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們的最新動(dòng)態(tài)。也期待在今后的日子里與您合作愉快、共創(chuàng)輝煌!
商祺順頌!
此致
敬禮
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xxxxxx年x月
中秋企業(yè)寫給客戶的感謝信范本2尊敬的客戶：
您好!值此十一和中秋雙節(jié)即將來(lái)臨之際，為了感謝貴司與您一直以來(lái)對(duì)我們的支持與厚愛(ài)!我們?nèi)w員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!
回首昱元科技的發(fā)展歷程，您們我們尊敬的客戶，給予了我們無(wú)比的力量與信心，在您的大力關(guān)心與支持下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。
飲水思源，我們深知，昱元科技所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您們的關(guān)注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您們的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您們，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。
在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還將不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)和提高售后服務(wù)體系，確保為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的產(chǎn)品和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)雙方互利互惠的雙贏目的。
我們非常珍惜與您建立起來(lái)的長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，再次感謝貴公司對(duì)我們工作的大力支持，并期望繼續(xù)得到貴公司的大力支持!
在此，向您和您的家人恭祝佳節(jié)愉快，合家歡樂(lè)，工作順利，萬(wàn)事如意!
此致
敬禮
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xxxxxx年x月
中秋企業(yè)寫給客戶的感謝信范本3尊敬的客戶：
您們好，我們是深圳市嘉杰橡塑有限公司，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)看我這封信，讓我們可以更進(jìn)一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)來(lái)回報(bào)您。
中秋佳節(jié)將至，我們由衷的感謝您一直以來(lái)對(duì)嘉杰的支持和厚愛(ài)，同時(shí)送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升!
我們一路走來(lái)，都是在您的支持和信任下得到了更好的發(fā)展。飲水思源，我們深知，您對(duì)我們的支持和信任是我們?nèi)〉贸煽?jī)的源動(dòng)力。我們所取得每一點(diǎn)進(jìn)步，每一次成功，都是離不開(kāi)您的支持。您的每一次參與，對(duì)我們產(chǎn)品提出的寶貴建議都是我們最大的財(cái)富。
我們嘉杰一直秉承著孝字來(lái)做企業(yè)文化，以感恩的心來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶，誠(chéng)如我們的制度一樣，公司每位員工生日時(shí)候，我們都會(huì)為員工父母送去禮金以及慰問(wèn)表示我司核心思想之一：百善孝為先。
關(guān)愛(ài)社會(huì)，關(guān)心貧困地區(qū)的孩子，更是我們嘉杰公司核心思想之二：擇善而行。讓世界上每個(gè)人都能體會(huì)到我們的愛(ài)心，讓貧困地區(qū)的孩子也感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，去年，我們劉總從網(wǎng)上了解到百溪的活動(dòng)。它是一個(gè)經(jīng)過(guò)相關(guān)政府部門認(rèn)證的專門資助貧困地區(qū)孩子讀書的機(jī)構(gòu)。
于是我們劉總在4月21日冒著地震的危險(xiǎn)去實(shí)地看望那些孩子們，回來(lái)之后決定邀請(qǐng)百溪負(fù)責(zé)人到我司為大家講解。百溪旨在幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的貧困孩子們，希望他們的未來(lái)像溪水一樣，清澈而明亮，讓他們知道世界上還是有很多人在關(guān)心他們愛(ài)護(hù)他們的，劉總在去過(guò)實(shí)地感受到孩子們對(duì)學(xué)習(xí)的向往之后。毅然決定資助13名貧困的孩子上學(xué)。
千言萬(wàn)語(yǔ)，說(shuō)不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術(shù)能得到一次又一次飛躍的提升;是您的支持和關(guān)心，才讓我們有了前進(jìn)的信心和動(dòng)力，努力把我司做成硅膠制品行業(yè)第一。以更完善的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、為貴司提供低成本，高品質(zhì)、高效率的的服務(wù)
雖然在這其中有過(guò)起伏，但是那已經(jīng)不重要了，因?yàn)槟鷮?duì)我們嘉杰的支持和關(guān)心，理解和信任，已經(jīng)讓我們堅(jiān)定了在硅橡膠行業(yè)中，把品質(zhì)做到更好，努力打造行業(yè)品牌(第
一)的信心，俗話說(shuō)：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，人類的發(fā)展既面臨難得的機(jī)遇，也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合作共贏才是新時(shí)期的主題。
最后在中秋佳節(jié)即將到來(lái)之際，深圳市嘉杰橡塑有限公司感謝您對(duì)我公司多年來(lái)的大力支持!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢(mèng)好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業(yè)績(jī)猶如月中仙。祝貴公司的事業(yè)和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿!
祝貴公司：
中秋佳節(jié)快樂(lè)，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升!
此致
敬禮
第2篇：給客戶的感謝信范文
中秋節(jié)寫給客戶的最新感謝信范本1尊敬的客戶：
您們好，我們是**有限公司，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)看我這封信，讓我們可以更進(jìn)一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)來(lái)回報(bào)您。
中秋佳節(jié)將至，我們由衷的感謝您一直以來(lái)對(duì)**的支持和厚愛(ài)，同時(shí)送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升!
我們一路走來(lái)，都是在您的支持和信任下得到了更好的發(fā)展。飲水思源，我們深知，您對(duì)我們的支持和信任是我們?nèi)〉贸煽?jī)的源動(dòng)力。我們所取得每一點(diǎn)進(jìn)步，每一次成功，都是離不開(kāi)您的支持。您的每一次參與，對(duì)我們產(chǎn)品提出的寶貴建議都是我們最大的財(cái)富。
我們**一直秉承著孝字來(lái)做企業(yè)文化，以感恩的心來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶，誠(chéng)如我們的制度一樣，公司每位員工生日時(shí)候，我們都會(huì)為員工父母送去禮金以及慰問(wèn)表示我司核心思想之一：百善孝為先。
關(guān)愛(ài)社會(huì)，關(guān)心貧困地區(qū)的孩子，更是我們**公司核心思想之二：擇善而行。讓世界上每個(gè)人都能體會(huì)到我們的愛(ài)心，讓貧困地區(qū)的孩子也感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，去年，我們劉總從網(wǎng)上了解到百溪的活動(dòng)。它是一個(gè)經(jīng)過(guò)相關(guān)政府部門認(rèn)證的專門資助貧困地區(qū)孩子讀書的機(jī)構(gòu)。
于是我們劉總在4月21日冒著地震的危險(xiǎn)去實(shí)地看望那些孩子們，回來(lái)之后決定邀請(qǐng)百溪負(fù)責(zé)人到我司為大家講解。百溪旨在幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的貧困孩子們，希望他們的未來(lái)像溪水一樣，清澈而明亮，讓他們知道世界上還是有很多人在關(guān)心他們愛(ài)護(hù)他們的，劉總在去過(guò)實(shí)地感受到孩子們對(duì)學(xué)習(xí)的向往之后。毅然決定資助13名貧困的孩子上學(xué).......
千言萬(wàn)語(yǔ)，說(shuō)不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術(shù)能得到一次又一次飛躍的提升;是您的支持和關(guān)心，才讓我們有了前進(jìn)的信心和動(dòng)力，努力把我司做成硅膠制品行業(yè)第一。以更完善的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、為貴司提供低成本，高品質(zhì)、高效率的的服務(wù) 雖然在這其中有過(guò)起伏，但是那已經(jīng)不重要了，因?yàn)槟鷮?duì)我們**的支持和關(guān)心，理解和信任，已經(jīng)讓我們堅(jiān)定了在硅橡膠行業(yè)中，把品質(zhì)做到更好，努力打造行業(yè)品牌(第一)的信心，俗話說(shuō)：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，人類的發(fā)展既面臨難得的機(jī)遇，也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合作共贏才是新時(shí)期的主題。
最后在中秋佳節(jié)即將到來(lái)之際，**有限公司感謝您對(duì)我公司多年來(lái)的大力支持!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢(mèng)好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業(yè)績(jī)猶如月中仙。
此致
敬禮
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中秋節(jié)寫給客戶的最新感謝信范本2敬的客戶：您好!
值此丹桂飄香，月圓佳節(jié)之際，xx(公司)總經(jīng)理***攜全體員工向您表示最衷心的祝福和最美好的祝愿，感謝您一直以來(lái)對(duì)xx(公司)的支持與厚愛(ài)。
回首公司的發(fā)展歷程，是您的信任，給予了我們無(wú)比的力量與信心。在您的大力關(guān)心與支持，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。
飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任，是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力;您的每一份關(guān)心和支持，是我們成長(zhǎng)的不竭源泉;您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已、受益匪淺，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您們，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還將不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)和提高售后服務(wù)體系，確保為您提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的產(chǎn)品和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)雙方互利互惠的雙贏目的。我們非常珍惜與您建立起來(lái)的長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，再次感謝貴公司對(duì)我們工作的大力支持，并期望繼續(xù)得到貴公司的大力支持!
在中秋佳節(jié)即將到來(lái)之際，xx(公司)感謝您對(duì)我們多年來(lái)的支持與厚愛(ài)!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢(mèng)好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿美貌猶如月中仙。祝您的事業(yè)和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿!
此致
敬禮
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中秋節(jié)寫給客戶的最新感謝信范本3親愛(ài)的合作朋友：
您好!金秋九月，碩果累累，值此盛世佳節(jié)暨金利源公司成立十周年來(lái)臨之際，深圳市金利源凈水設(shè)備有限公司總經(jīng)理姜國(guó)平攜全體員工謹(jǐn)向您及您的家人致以最真摯的問(wèn)候和最美好的祝福!同時(shí)，衷心的感謝您一直以來(lái)對(duì)我們產(chǎn)品的信賴與支持，并致以最崇高的敬意!
在今后的歲月里，我們將一如既往地竭誠(chéng)為您提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品與更加便捷的服務(wù)。我們始終堅(jiān)信：只有一切為了客戶，一切依靠客戶，我們的事業(yè)才會(huì)更加興旺發(fā)達(dá)。
秋色一輪滿，云衢千里明，月圓人圓日，讓我們共享盛世美景。深圳市金利源凈水設(shè)備有限公司總經(jīng)理姜國(guó)平攜全體員工再次向您及您的家人致以節(jié)日的祝福，恭祝您及家人中秋快樂(lè)，幸福吉祥!
此致
敬禮
第3篇：給客戶的感謝信范文
尊敬的各位客戶：
新年好！
首先，謹(jǐn)代表金一百銅業(yè)公司和銀一百鋁業(yè)公司全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的祝福！
我們企業(yè)在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，××年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著高速增長(zhǎng)的輝煌。金一百銅業(yè)頂住了銅價(jià)持續(xù)高漲和大幅波動(dòng)帶來(lái)的壓力，取得豐碩成果；新銅業(yè)基地的建設(shè)將在今年下半年正式動(dòng)工。銀一百鋁業(yè)產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的延長(zhǎng)而給客戶帶來(lái)不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。值得欣慰的是，銀一百鋁業(yè)新的加工基地一期工程已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，預(yù)計(jì)今年四月份門窗生產(chǎn)線加工順利投產(chǎn)；五月份擠壓和表面處理生產(chǎn)線進(jìn)入試生產(chǎn)。屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。
能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。
盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品、對(duì)我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
第4篇：給客戶的感謝信范文
公司致員工的感謝信
尊敬的各位店員：
您們好!
xxxxxx工程有限公司自成立以來(lái)，一直得到您們的支持和幫助，感謝您們多年來(lái)對(duì)xxxxxx的支持和厚愛(ài)。xxxxxx全體員工向您們及家人表示最誠(chéng)摯的祝福和最衷心的感謝，感謝您們一直以來(lái)對(duì)xxxxxx的信任和支持。
飲水思源，我們深知，裝飾部所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功都離不開(kāi)廣大店員的關(guān)注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您們的支持和參與是我們成長(zhǎng)的不竭源泉。您們的每一次參與，每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您們，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。也正是因?yàn)橛辛四鷤兊男湃闻c支持，xxxxxx工程有限公司才能一步步改革創(chuàng)新、發(fā)展壯大，成為目前市場(chǎng)上最有價(jià)值和增值潛力的裝飾公司之一。
作為大家庭中的一員， 我衷心期待全體同仁在今后的歲月里與我們企業(yè)共成長(zhǎng)，期待全體同仁的家屬對(duì)我們企業(yè)繼續(xù)予以大力支持，我們將為客戶提供一流的品質(zhì)以及更全面、更貼心的服務(wù)，讓您的付出有所回報(bào)，讓您的汗水不會(huì)白流，在您們的大力支持下全力打造西南地區(qū)頂級(jí)的裝飾服務(wù)品牌。
最后，再一次感謝您們的大力支持和幫助，恭祝您們身體健康!合家幸福!事業(yè)興旺!萬(wàn)事如意!
公司給客戶的感謝信范文
尊敬的各位中間商、零售商、消費(fèi)者：
你們好!集團(tuán)在廣大朋友的厚愛(ài)與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長(zhǎng)，日銷量創(chuàng)近年來(lái)新高，產(chǎn)品升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場(chǎng)占有率逐年擴(kuò)大。名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、三A企業(yè)、消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品等殊榮不斷。
在感恩節(jié)來(lái)臨之際，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費(fèi)者的關(guān)心與厚愛(ài)，感謝曾經(jīng)支持、關(guān)心和幫助過(guò)的所有朋友們，并衷心的向大家說(shuō)一聲：謝謝，謝謝你們!
在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費(fèi)者之間的友誼;是你們的細(xì)心服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的贊美與信任;是你們用營(yíng)商智慧幫助我們開(kāi)拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單;是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，努力工作，使得產(chǎn)品在升級(jí)換代過(guò)程中成功贏得了市場(chǎng)。一款款新產(chǎn)品的亮相，是大家汗水的結(jié)晶和證明;不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠正是你們這樣的努力和打拼，促進(jìn)了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個(gè)又一個(gè)第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來(lái)的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠(chéng)打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪!
人，永懷感恩之心!的企業(yè)心理是：感恩社會(huì)，感恩消費(fèi)者;低調(diào)做人，真誠(chéng)處事。我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境;感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產(chǎn)品送到千家萬(wàn)戶，用心與心的交流，實(shí)現(xiàn)著人的使命，支撐著的發(fā)展;感恩消費(fèi)者，是你們對(duì)的忠誠(chéng)、熱情、信賴，給了我們前進(jìn)的信心和勇氣;感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!
第5篇：給客戶的感謝信范文
大家好！我想以一首詩(shī)開(kāi)始我的演講：
拓開(kāi)創(chuàng)業(yè)新路
扶持本地經(jīng)濟(jì)
我們的足跡遍布大海高山
我們的汗水灑遍城市農(nóng)鄉(xiāng)
我們和農(nóng)民親如一家
我們和群眾心心相連
我們是老百姓的綠色銀行
我們是農(nóng)民脫貧致富的希望
努力奉獻(xiàn)是我們最大的心愿
我們是光榮的農(nóng)信人！
今天，能站在這里，我感到無(wú)比的自豪，這種自豪感之所以油然而生，不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)槲沂且幻r(nóng)信人。
小時(shí)候，每天幾乎天都黑了媽媽才會(huì)來(lái)幼兒園接我回家，我問(wèn)媽媽，媽媽，為什么你下班這么晚呢？媽媽笑著說(shuō)，因?yàn)閶寢屧谵r(nóng)村信用社上班呀，如果提早下班，萬(wàn)一客戶著急用錢，取不出怎么辦呢？所以不能遲到早退啊。簡(jiǎn)單的幾句話，道出了農(nóng)信人的堅(jiān)持，讓小小的我在心底里對(duì)農(nóng)信這份工作產(chǎn)生了敬佩。
還記得那是ⅹ年的秋天，幾位椒江中山路小學(xué)的師生跑了多家國(guó)有銀行還是沒(méi)能把上萬(wàn)的零鈔兌換成整錢，懷抱一絲希望的他們來(lái)到農(nóng)村信用社，柜員們二話沒(méi)說(shuō)就幫他們辦理了業(yè)務(wù)，一元兩元的數(shù)，最后終于幫助師生們完成了業(yè)務(wù)。師生們非常感動(dòng)，寫了一封感謝信貼在營(yíng)業(yè)廳。雖然那時(shí)候我還小，不能完全理解感謝信里的內(nèi)容，但是我覺(jué)得在農(nóng)信社工作的叔叔阿姨們都是樂(lè)于助人的活雷鋒，我在心里默默祈禱，希望有一天也能成為無(wú)私奉獻(xiàn)的農(nóng)信人。
剛進(jìn)入農(nóng)信時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，一切都在摸索中。這期間，我默默地摸索工作模式，用微笑面對(duì)每一位客戶，向同事們請(qǐng)教各類疑難問(wèn)題。我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名信貸部的員工，注定要平凡而偉大，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，但是他卻是最英勇的戰(zhàn)士。
作為一名信貸部的員工，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲，但是卻有豐收的喜悅！
但在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
作為一名信貸部員工，常常會(huì)有工作和家庭無(wú)法兼顧的時(shí)候。但是家人的支持與理解，使我更加有信心的投入到工作當(dāng)中，工作有了效率，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，達(dá)到了工作家庭兩不誤、兩者有機(jī)協(xié)調(diào)的和諧局面。
當(dāng)夕陽(yáng)的一抹金色晚霞進(jìn)入夢(mèng)的旋律，當(dāng)我們盡心為心靈的港灣演奏一曲清澈的音樂(lè)時(shí)，我們用腳步見(jiàn)證了農(nóng)信人默默辛勤的努力。
第6篇：給客戶的感謝信范文
趙芳梅所在收展管理部每天面對(duì)的工作核心內(nèi)容是――“孤兒保單的服務(wù)與深耕”，如何為孤兒?jiǎn)卫峡蛻羲蜕弦涣鞯姆?wù)?如何通過(guò)孤兒?jiǎn)魏侠砭S護(hù)和挖掘公司客戶資源?如何讓一支服務(wù)型隊(duì)伍向服務(wù)銷售型隊(duì)伍轉(zhuǎn)型?我們先看看下列數(shù)字吧。
中國(guó)人壽北京分公司收展部成立于2004年，最初這個(gè)部門人力只有保全員109人，而現(xiàn)在人力已經(jīng)達(dá)到了1300人。首年期交保費(fèi)從2004年的500萬(wàn)元，發(fā)展到2008年的6800萬(wàn)元，這一系列數(shù)字的變化，體現(xiàn)的是一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)者管理方法與經(jīng)營(yíng)思路不斷成熟的過(guò)程，也是團(tuán)隊(duì)特有的經(jīng)營(yíng)文化和經(jīng)營(yíng)思路成功執(zhí)行的一種的體現(xiàn)。
取得如此驕人的業(yè)績(jī)，有什么訣竅?
第一個(gè)訣竅：用心服務(wù)是核心
有這樣一個(gè)比喻，一個(gè)患者去看病，醫(yī)生給他打針，結(jié)果患者很痛，就大聲說(shuō)醫(yī)生不好。后來(lái)患者病好了而且也明白了這就是治病的過(guò)程，從此他就再也不說(shuō)醫(yī)生不好了。客戶就好比是患者，北分收展成立之初就建立了團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化，秉承“以客為尊，精韌不怠”的服務(wù)理念，服務(wù)是區(qū)域收展建立品牌的基礎(chǔ)，也是在客戶心目中建立公司形象的主要方式。只有服務(wù)上去了客戶滿意度提高了，那么才能等于讓患者知道治病的過(guò)程醫(yī)生好。說(shuō)的挺復(fù)雜，其實(shí)做起來(lái)更復(fù)雜。
趙芳梅告訴我們，在中國(guó)人壽北京分公司收展部，客戶絕對(duì)是上帝。“沒(méi)有不好的客戶，只有糟糕的服務(wù)”是趙芳梅給展業(yè)部確定的座右銘。對(duì)于“孤兒?jiǎn)巍?，客戶越難接觸，越說(shuō)明對(duì)客戶的服務(wù)還不夠，每次晨會(huì)，趙芳梅說(shuō)的最多的就是“服務(wù)”兩個(gè)字。
為進(jìn)一步樹(shù)立公司品牌，趙芳梅帶領(lǐng)北分收展團(tuán)隊(duì)力爭(zhēng)做到以不斷提升客戶價(jià)值為立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)，在收展平臺(tái)內(nèi)建立全方位、無(wú)縫隙的客戶服務(wù)體系，規(guī)范收展各單位銷售管理，實(shí)現(xiàn)全轄收展人員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化；將收展人員服務(wù)細(xì)致化落實(shí)到日常服務(wù)工作，不斷提升收展人員的服務(wù)意識(shí)和展業(yè)技能，在客戶中形成良好口碑，實(shí)現(xiàn)打造收展平臺(tái)自身服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)收展人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式的目標(biāo)。2008年10月，趙芳梅在北分收展渠道推出了“五個(gè)一”服務(wù)工程――客戶生日時(shí)寄送給客戶一張賀卡；保單生效時(shí)，給客戶寄送一張感謝信和小禮物；針對(duì)不同客戶，定期或不定期的舉辦一場(chǎng)客戶聯(lián)誼會(huì)；對(duì)于客戶始終堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。對(duì)于這樣的服務(wù)舉措，趙芳梅還是覺(jué)得不夠滿足，“我們還在策劃更多更好的為客戶服務(wù)的措施，正是這種專業(yè)的服務(wù)，讓中國(guó)人壽的客戶真正體會(huì)到了。相知多年，值得托付’這句話的內(nèi)涵”。
第二個(gè)訣竅：培養(yǎng)隊(duì)伍是基礎(chǔ)
葛優(yōu)說(shuō)過(guò)，21世紀(jì)什么最貴?人才!在中國(guó)人壽北京分公司收展管理部對(duì)于趙芳梅來(lái)說(shuō)什么最珍貴?也是人才!
2006年收展管理部開(kāi)始向社會(huì)公開(kāi)招聘大學(xué)畢業(yè)生，趙芳梅更是年年親自奔赴長(zhǎng)沙到湖南保險(xiǎn)學(xué)院這樣的專業(yè)院校挑選人才。現(xiàn)在收展部人力達(dá)到了1300人，差不多是2004年成立時(shí)的13倍!其中有大專學(xué)歷以上的占絕大多數(shù)，有一個(gè)區(qū)部員工更是全部都擁有大學(xué)學(xué)歷。高素質(zhì)的人才塑造了高素質(zhì)的隊(duì)伍和強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
趙芳梅開(kāi)玩笑地說(shuō)，作為60后還真羨慕這幫子80后的青春活力和一股子干勁。提到這些80后，趙芳梅說(shuō)當(dāng)初他們剛來(lái)時(shí)，還真擔(dān)心他們都是家里嬌生慣養(yǎng)的小皇帝、小公主，容易受挫，于是加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度。其實(shí)對(duì)于專業(yè)知識(shí)，這些受過(guò)高等教育的人并不缺乏，真正缺乏的是保險(xiǎn)的營(yíng)銷技巧和與客戶溝通的“社會(huì)學(xué)”?！芭嘤?xùn)力度的加大還真就把一個(gè)個(gè)年輕員工鍛造成了好鋼，碰到難對(duì)付的客戶，這些年輕人也不怯場(chǎng)，能夠順利地完成任務(wù)”，趙芳梅欣慰地說(shuō)。
就是這些80后的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的磨煉、收展團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性的培訓(xùn)，其中一批人已脫穎而出，成為目前團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量。人才成熟了，帶來(lái)了隊(duì)伍業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，趙芳梅說(shuō)有了前期的成功，今后收展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)要進(jìn)一步有針對(duì)性地加大培訓(xùn)力度，還要吸引和培養(yǎng)更多的人才成為中國(guó)人壽北京分公司收展管理部前進(jìn)的能量源泉，“現(xiàn)有渠道是‘主力軍’，我一定要把收展渠道打造成一支‘生力軍’”。
令趙芳梅感到欣慰的是，當(dāng)金融風(fēng)暴波及全球各個(gè)行業(yè)的時(shí)候，這支經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)鍛煉的收展隊(duì)伍，在2008年“沖刺四季度專項(xiàng)業(yè)務(wù)”攻堅(jiān)戰(zhàn)中，展現(xiàn)了收展人勇?lián)厝?、珍惜榮譽(yù)、不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的鐵的決心、鐵的意志、鐵的紀(jì)律、鐵的作風(fēng)和鐵血精神!無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論形勢(shì)怎樣，趙芳梅和各位收展經(jīng)理都能按照公司要求，不講任何條件為伙伴們創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和難得的銷售契機(jī)，為伙伴們創(chuàng)造財(cái)富、成就事業(yè)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。第三個(gè)訣竅：做保險(xiǎn)要學(xué)會(huì)感恩
每個(gè)新進(jìn)入收展團(tuán)隊(duì)的伙伴，都會(huì)聽(tīng)到這樣一段話：“作為收展團(tuán)隊(duì)的一員是幸運(yùn)的，你擁有了銷售人員賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的客戶資源，你不用進(jìn)行‘陌拜’、去吃‘閉門羹’，我們今天之所以能舉著國(guó)壽的品牌直接為客戶提供壽險(xiǎn)服務(wù)，是因?yàn)槲覀冋驹谇捌陂_(kāi)拓者的肩膀上。我們手中的每一份客戶資源都是前期開(kāi)拓者付出辛勤汗水的、每一份保單背后都有一段感人的故事。所以，我們要珍惜每一份客戶資源，我們要懂得感恩，感恩前任銷售人員為我們開(kāi)辟了市場(chǎng)、感恩公司為我們提供了寶貴的客戶資源。”
中國(guó)人壽北京分公司收展管理部能有今天的業(yè)績(jī)，趙芳梅不無(wú)感慨地說(shuō)：我認(rèn)為中國(guó)人壽是中國(guó)最好的保險(xiǎn)公司，在這樣的公司工作就沒(méi)有任何理由不干好這個(gè)工作。趙芳梅很感謝地利，北京作為首都，是一個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，客戶保險(xiǎn)意識(shí)好、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快。趙芳梅最感謝的是人和。她說(shuō)：“如果我今天的工作有一些成就的話，我特別感謝我的幾任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任。感謝每一位員工盡職忘我的工作。”
領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任對(duì)于收展團(tuán)隊(duì)能快速的發(fā)展是非常重要的。中國(guó)人壽北京分公司徐海峰總經(jīng)理高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄，2006年10月決定收展團(tuán)隊(duì)實(shí)行分區(qū)域經(jīng)營(yíng)，并在全公司公開(kāi)競(jìng)聘選拔了一批懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的收展區(qū)部經(jīng)理。將收展渠道列為公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的新渠道。目前，北京分公司的收展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)渠道專業(yè)化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。
第四個(gè)訣竅：塑造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)
業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)是喜人的，但是背后的問(wèn)題有哪些?一旦遇到瓶頸該如何打破?這就是考驗(yàn)趙芳梅在團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)上該如何體現(xiàn)了。要和問(wèn)題賽跑，一定要跑贏問(wèn)題，這就是趙芳梅對(duì)提問(wèn)的回答。
自己的能力總是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。從帶領(lǐng)收展團(tuán)隊(duì)第一天開(kāi)始，趙芳梅就要求堅(jiān)持每天早會(huì)經(jīng)營(yíng)，并持續(xù)提升早會(huì)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和成效，制定了早會(huì)評(píng)比制度。讓早會(huì)成為落實(shí)活動(dòng)管理、貫徹基本法的重要保障，成為傳達(dá)公司決策意圖、凝聚團(tuán)隊(duì)智慧、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志的重要載體。成為伙伴們施展才華的舞臺(tái)，成為伙伴們成長(zhǎng)的沃土，成為趙芳梅塑造團(tuán)隊(duì)的重要陣地。
趙芳梅認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力、團(tuán)隊(duì)影響力這些軟性因素，應(yīng)該與嚴(yán)格的規(guī)章制度與高度的執(zhí)行力這些剛性因素高度統(tǒng)一、高度結(jié)合，如此才能使團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到極致。而且，這種統(tǒng)一和結(jié)合要隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，要富有彈性的張力和成長(zhǎng)的包容力?！皥F(tuán)隊(duì)壯大了，還要裂變成更多的團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該把這些積極影響傳播擴(kuò)散到新的團(tuán)隊(duì)中去”，趙芳梅如是說(shuō)。
《給加西亞的信》是個(gè)培訓(xùn)的經(jīng)典案例，無(wú)論是新老員工，趙芳梅都會(huì)經(jīng)常性的以此為主題進(jìn)行培訓(xùn)。把團(tuán)隊(duì)打造成學(xué)校和軍隊(duì)的結(jié)合體。這是趙芳梅對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)的一個(gè)建設(shè)方向，她基本已經(jīng)做到了。
現(xiàn)在的中國(guó)人壽北京分公司收展管理部已經(jīng)成為了公認(rèn)的“鐵軍”，鐵軍的稱號(hào)來(lái)自整體隊(duì)伍有著高度的自信和高度的執(zhí)行力。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)，趙芳梅始終認(rèn)為應(yīng)該公平、公正、沒(méi)有私心的管理，所有人在制度面前都是平等的。管理最重要的特質(zhì)是公平，只有大家都用制度去約束自己并且慢慢身體力行、執(zhí)行管理制度的時(shí)候，管理的真正魅力才逐漸凸顯出來(lái)，優(yōu)秀、自律、高效和忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)慢慢打造出來(lái)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會(huì)在工作當(dāng)中慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。她相信，時(shí)間是最能夠考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)和他的領(lǐng)導(dǎo)者的。
用我們的服務(wù)延伸國(guó)壽品牌
B：在您的職業(yè)生涯中有哪些難忘的事情?您認(rèn)為您迄今為止的十七年保險(xiǎn)生涯能夠給您的最大財(cái)富是什么?
z；最難忘記的事情是我剛剛從事壽險(xiǎn)工作的時(shí)候，當(dāng)時(shí)對(duì)于怎么拿下業(yè)務(wù)很犯難。1995年中國(guó)人民保險(xiǎn)公司產(chǎn)壽險(xiǎn)分家，我來(lái)到了門頭溝壽險(xiǎn)公司。當(dāng)時(shí)整個(gè)公司全年的業(yè)務(wù)只有五百多萬(wàn)。我和我的伙伴們靠著通訊錄，逐個(gè)逐個(gè)打電話去拓展業(yè)務(wù)。當(dāng)有人告訴我北嶺有十幾家小煤礦，可能需要意外險(xiǎn)的時(shí)候，我不顧山高路遠(yuǎn)，一個(gè)人把所有煤礦都跑遍了，有時(shí)一天才賣兩三份意外險(xiǎn)，最多也不過(guò)十來(lái)份。這十七年的保險(xiǎn)工作叫我真正的認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)，中國(guó)人壽培養(yǎng)了我，我感謝中國(guó)人壽，我覺(jué)得“認(rèn)真”是給我最大的財(cái)富。
B：您每天都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，那您是怎么理解服務(wù)的?
z：現(xiàn)在的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，各公司所有的產(chǎn)品其實(shí)基本都差不多，所以各公司拼的是什么?就是服務(wù)!中國(guó)人壽作為世界500強(qiáng)，它的社會(huì)認(rèn)可度和影響力自然是不言而喻的，但如何能在這么高的平臺(tái)上堅(jiān)持下去并且充分被客戶所接受，還要細(xì)化很多具體的事情的，良好的服務(wù)就是能夠使中國(guó)人壽持續(xù)發(fā)展的決定因素。
實(shí)踐證明，人壽現(xiàn)在的地位是很深入人心的，也是被社會(huì)所認(rèn)可的人性化的服務(wù)。服務(wù)是人壽的生命力，也是中國(guó)人壽很獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。我們收展管理部更加需要重視服務(wù)，服務(wù)就是我們的核心。北分的領(lǐng)導(dǎo)從我們收展部建立伊始，就用超前的意識(shí)給我不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，我堅(jiān)信我們的服務(wù)和業(yè)績(jī)是成正比的。
另外我們收展管理部的部門性質(zhì)比較特殊，所以更加重視對(duì)客戶的服務(wù)。目前人壽北分收展管理部正在強(qiáng)化兩項(xiàng)工作，一方面是把自己的品牌在一個(gè)更高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)化，同時(shí)也要打造出一個(gè)良好的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)出來(lái)。這些都取決于服務(wù)。
B：您是如何理解保險(xiǎn)成功人士的?您覺(jué)得保險(xiǎn)成功人士具備的要素是什么?
z：我認(rèn)為要具備三個(gè)方面。首先是職業(yè)化，行業(yè)的資深人士越來(lái)越向職業(yè)化發(fā)展，必須以職業(yè)的面貌示人。比如你今天是從家里哭著出來(lái)的，但當(dāng)你到辦公室時(shí)，就要把工作和家庭生活分開(kāi)，不能把個(gè)人生活中的情緒帶到工作中來(lái)。職業(yè)不是刻意做出來(lái)的，而是基本的素質(zhì)，自然的體現(xiàn)。所以，我一直秉承并且嚴(yán)格按照職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求我自己和我部門的所有同事。
職業(yè)化的一個(gè)突出表現(xiàn)就是執(zhí)行。執(zhí)行力如何，表明了一個(gè)人職業(yè)化的素養(yǎng)怎樣，對(duì)公司的忠誠(chéng)度有多高。一個(gè)職業(yè)化人士，對(duì)問(wèn)題，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先應(yīng)該想到如何執(zhí)行、如何完成，而不是講條件。
第二是感恩。保險(xiǎn)是愛(ài)的事業(yè)，是經(jīng)營(yíng)責(zé)任的事業(yè)。所以，做保險(xiǎn)，我們要有感恩的心理才能做好。對(duì)客戶，我們要感恩，因?yàn)樗麄冃湃挝覀?，把?zé)任和資產(chǎn)交給我們承擔(dān)。對(duì)公司，我們要感恩，因?yàn)楣窘o了我們表現(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。對(duì)員工我們也要感恩，因?yàn)樗麄兊暮顾?、辛勞，鑄就了公司的輝煌。
第7篇：給客戶的感謝信范文
案例：肥肉送給自己
山東臨沂食用油市場(chǎng)曾經(jīng)長(zhǎng)期被金龍魚、福臨門、魯花和胡姬花四個(gè)一線品牌控制，此外還有眾多山東地方品牌共同瓜分剩余份額。龍大食品集團(tuán)雖然實(shí)力雄厚，但因?yàn)楫a(chǎn)品品種多達(dá)300多個(gè)，龍大花生油一直沒(méi)有得到重點(diǎn)支持，市場(chǎng)份額排在后幾名。雖然龍大在臨沂具有很高的知名度，但花生油缺乏廣告支持，甚至連進(jìn)入大型超市的資金都沒(méi)有，市場(chǎng)拓展不力。龍大臨沂辦李玉林經(jīng)理在分析了花生油競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身資源后，決定用團(tuán)購(gòu)打破花生油市場(chǎng)格局。李玉林靠“四條路線六步作戰(zhàn)法”在第一個(gè)春節(jié)實(shí)現(xiàn)月銷售收入近百萬(wàn)元。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)消費(fèi)人群集中，便于形成良性口碑宣傳。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在認(rèn)可了龍大花生油后，反過(guò)來(lái)到附近超市、賣場(chǎng)等零售場(chǎng)所再次購(gòu)買，促進(jìn)了傳統(tǒng)終端渠道的建設(shè)。經(jīng)過(guò)不到三年的努力，龍大花生油在臨沂市場(chǎng)份額躍居前三甲。
團(tuán)購(gòu)大客戶無(wú)疑是銷售商眼中的“肥肉”，但把肥肉放到自己的碗中并非易事。李經(jīng)理是如何打破團(tuán)購(gòu)僵局的呢？首先他為自己設(shè)定了四條進(jìn)攻路線。
第一條路線：直攻大中型單位。該路線對(duì)于沒(méi)有團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)難度最大，成功的幾率很低，但營(yíng)銷成本也相對(duì)較低。該類團(tuán)購(gòu)客戶一旦攻下，就成為一種長(zhǎng)期的寶貴客戶資源，一次開(kāi)發(fā)多年受益。
第二條路線：發(fā)動(dòng)關(guān)系營(yíng)銷。每個(gè)辦事處經(jīng)理和員工肯定都有自己的一張關(guān)系網(wǎng)，在節(jié)日的前兩個(gè)月把電話簿拿出來(lái)挨著給自己的朋友打一遍電話，也許有意外的收獲。如果給朋友適當(dāng)提成，朋友會(huì)介紹他們的朋友進(jìn)入你的團(tuán)購(gòu)關(guān)系網(wǎng)。團(tuán)購(gòu)客戶決策者在行業(yè)內(nèi)一般都有自己的類似職位的朋友，他們的相互推薦作用不可忽視。
第三條路線：尋找團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人。社會(huì)上存在一批團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人，他們大多是企業(yè)和事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的親戚和朋友。因?yàn)樗麄儞碛辛己玫年P(guān)系資源，這批人每年在春節(jié)、中秋節(jié)等福利高峰節(jié)日前都要與食品、禮品等銷售商聯(lián)系，從中獲取自己的交易提成。尋找團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人的難度比較大，把大中型企事業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)的親朋發(fā)展成團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)人要相對(duì)容易一些。
第四條路線：尋找互補(bǔ)產(chǎn)品。有許多廠家和銷售公司具有多年的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，互補(bǔ)性產(chǎn)品可以考慮通過(guò)這些單位取得團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，如：龍大花生油與飲料企業(yè)、肉制品企業(yè)、日化等企業(yè)的合作。此外，通過(guò)大中型企事業(yè)單位的勞保企業(yè)和服務(wù)企業(yè)等上游單位打開(kāi)市場(chǎng)也是條不錯(cuò)的途徑。在尋找到團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的單位后，如果能直接與該單位的業(yè)務(wù)主管以單位對(duì)個(gè)人的形式合作，就會(huì)大幅度降低營(yíng)銷成本。
明確了團(tuán)購(gòu)進(jìn)攻路線，接下來(lái)李玉林經(jīng)理部署“團(tuán)購(gòu)六步作戰(zhàn)方案”。
第一步：搜集名單。搜集客戶是基礎(chǔ)工作，搜集質(zhì)量直接制約團(tuán)購(gòu)效果，因此不可草率的照抄黃頁(yè)。通常高福利重點(diǎn)客戶有以下四類：（一）政府、學(xué)校、軍隊(duì)等事業(yè)單位；（二）礦山、油田等高福利單位；（三）銀行、電信、交通、電力等全國(guó)性大型企業(yè)；（四）地方性龍頭企業(yè)。搜集完名單后要對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶的效益情況、重視福利程度等進(jìn)行調(diào)查，然后把團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行等級(jí)分類并盡量明確客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和決策者，為日后下一步工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。調(diào)查客戶的方法主要以向朋友咨詢、電話咨詢客戶、拜訪客戶等形式為主。
第二步：郵寄資料。郵寄資料的時(shí)間在重大節(jié)日的前兩個(gè)月為最佳。按照第一步搜集到的客戶信息，針對(duì)性地郵寄團(tuán)購(gòu)資料。團(tuán)購(gòu)資料除了企業(yè)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳單等宣傳資料外，還可以針對(duì)性制定《團(tuán)購(gòu)建議書》?！秷F(tuán)購(gòu)建議書》應(yīng)當(dāng)站在采購(gòu)方利益協(xié)作，主要闡述團(tuán)體購(gòu)買給采購(gòu)單位帶來(lái)的好處、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠辦法以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)。好的《團(tuán)購(gòu)建議書》是團(tuán)購(gòu)客戶負(fù)責(zé)人向上級(jí)匯報(bào)的依據(jù)，是取得決策者批準(zhǔn)的一個(gè)關(guān)鍵資料。
第三步：拜訪客戶。一般在資料郵寄后的3-7天要對(duì)客戶進(jìn)行首次拜訪。重點(diǎn)客戶采用登門拜訪，普通客戶采用電話拜訪。“臨時(shí)抱佛腳”式的拜訪效果一般很差，團(tuán)購(gòu)要想成功一般至少需要三次以上拜訪。節(jié)日前的10-15天是團(tuán)購(gòu)決策的黃金時(shí)間，因此在此段時(shí)間應(yīng)當(dāng)加大拜訪頻次。在拜訪中爭(zhēng)取與團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人和決策者成為朋友，請(qǐng)客吃飯等初級(jí)公關(guān)手段的效果并不理想。送樣品給客戶，讓產(chǎn)品說(shuō)服客戶是一個(gè)不錯(cuò)的方法。在拜訪中要不斷完善團(tuán)購(gòu)客戶負(fù)責(zé)人和決策者檔案，不但記錄個(gè)人常規(guī)信息而且要記錄他們以及他們妻子和兒女的愛(ài)好、生日等私人信息。龍大的業(yè)務(wù)員每次拜訪都不忘把最新的《今日龍大》企業(yè)內(nèi)刊帶給客戶，讓客戶與他們一起感受企業(yè)的榮譽(yù)和進(jìn)步。許多團(tuán)購(gòu)客戶正是通過(guò)這份小小的企業(yè)內(nèi)刊認(rèn)可了龍大集團(tuán)，從而訂購(gòu)了龍大花生油。
第四步：造勢(shì)宣傳。團(tuán)購(gòu)采購(gòu)者要考慮內(nèi)部職工和決策者的滿意率，因此在選擇團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)他們除了考慮價(jià)格因素外更加青睞名牌產(chǎn)品。對(duì)采購(gòu)者來(lái)說(shuō)，名牌至少意味著產(chǎn)品廣告能看到、在客流量最大的超市能買到。如果你的產(chǎn)品還沒(méi)有進(jìn)入行業(yè)三甲不得不考慮用造勢(shì)的手法“扮演名牌”。在推廣費(fèi)用不足的條件下，龍大只選擇了臨沂市桃源超市和大潤(rùn)發(fā)兩個(gè)最有影響力的超市鋪貨，然后提高了龍大花生油的零售價(jià)格。在春節(jié)前的10-15天里密集刊登了《XX集團(tuán)青睞龍大花生油》等系列報(bào)紙軟性廣告和平面廣告。在事先多次拜訪過(guò)的團(tuán)購(gòu)客戶眼中，龍大搖身一變也變成了花生油新貴。實(shí)踐證明：重點(diǎn)終端鋪貨、高價(jià)格和廣告使龍大花生油身價(jià)倍增；提高零售價(jià)格在保證銷售商利益不受損失的前提下使采購(gòu)商獲得更大的優(yōu)惠；領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)購(gòu)客戶的采購(gòu)會(huì)影響一般團(tuán)購(gòu)客戶的決策；在節(jié)日前的產(chǎn)品廣告中加上團(tuán)購(gòu)招商的信息可能有意外收獲。
第五步：客戶公關(guān)。采購(gòu)負(fù)責(zé)人和決策者無(wú)非關(guān)心兩件事情：公司的利益和個(gè)人的利益，只要抓住這兩點(diǎn)一般都會(huì)摧城拔寨?；乜垡呀?jīng)成為決定團(tuán)購(gòu)成敗的關(guān)鍵秘籍，是影響核心人物決策的關(guān)鍵武器。回扣送給誰(shuí)？用什么方式送？需要根據(jù)具體情況而定。筆者今年仲秋節(jié)期間負(fù)責(zé)一新產(chǎn)品的上市，在報(bào)紙廣告上連續(xù)打出了“節(jié)日禮品30%提成誠(chéng)聘團(tuán)購(gòu)代表”的簡(jiǎn)短分類信息，沒(méi)想?yún)s釣到幾條團(tuán)購(gòu)大魚。對(duì)采購(gòu)者適當(dāng)隱私保護(hù)會(huì)讓他變成你的員工，他會(huì)積極的推薦你的產(chǎn)品給上司和朋友。但回扣并非客戶公關(guān)的唯一武器，其它能取得核心人物和職工雙方好感的公關(guān)更有殺傷力，如：龍大把花生油當(dāng)作獎(jiǎng)品贊助某企業(yè)年度演講大賽就取得了意想不到的效果。此外，龍大還組織許多單位采購(gòu)負(fù)責(zé)人到龍大集團(tuán)參觀也取得了不錯(cuò)的效果，大大增強(qiáng)了采購(gòu)者的認(rèn)同感和歸屬感。
第六部：談價(jià)下單。第六步是最愉快也是最簡(jiǎn)單的一步，最終談判價(jià)格和訂購(gòu)數(shù)量還需要你最大限度的臨場(chǎng)發(fā)揮。
探討：團(tuán)購(gòu)不過(guò)如此
團(tuán)購(gòu)可以成為企業(yè)增加銷售的亮點(diǎn)，同時(shí)也是產(chǎn)品培育市場(chǎng)的一種良好方式，怎樣才能將團(tuán)購(gòu)做的更好，這里筆者結(jié)合一些實(shí)際案例探討一下團(tuán)購(gòu)的一些比較簡(jiǎn)單、實(shí)用的操作方式。
營(yíng)銷模式扁平化
A食品公司擔(dān)任銷售總監(jiān)的朋友近來(lái)“郁悶”不已，原來(lái)，該公司2004年實(shí)現(xiàn)了4個(gè)億的銷售額，但年終一盤點(diǎn)，全年才僅僅盈利900多萬(wàn)元，距離公司年初制定的2000萬(wàn)元，相去甚遠(yuǎn)。分析原因，除了包括燃油在內(nèi)的原材料物價(jià)上漲，造成產(chǎn)品單件成本增加，產(chǎn)品利潤(rùn)下降外，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是公司操作市場(chǎng)的渠道費(fèi)用居高不下，這些費(fèi)用包括廣告費(fèi)、促銷費(fèi)、通路推廣費(fèi)、“人頭”費(fèi)等等，這些龐大開(kāi)支，吃掉了本來(lái)一大部分的利潤(rùn)，以致有了銷量，卻沒(méi)有利潤(rùn)。
時(shí)下，“不做終端是等死，做終端是找死”等言論充斥營(yíng)銷人的耳膜，而團(tuán)購(gòu)則是產(chǎn)品從廠商，直接到達(dá)消費(fèi)者，可以省卻中間的大部分環(huán)節(jié)，這種渠道“迂回戰(zhàn)術(shù)”，縮短了通路，實(shí)現(xiàn)了渠道扁平化，能為廠家?guī)?lái)最大化的利潤(rùn)空間。
市場(chǎng)操作靈活化
2004年中秋節(jié)前，筆者擔(dān)綱策劃的A牌蘋果醋廠家針對(duì)團(tuán)購(gòu)渠道展開(kāi)了大規(guī)模的戰(zhàn)略“進(jìn)攻”，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品定為當(dāng)時(shí)公司的主打品牌“虞美人”蘋果醋，當(dāng)時(shí)公司考慮到蘋果醋作為功能性飲品的一匹“黑馬”，代表了健康、時(shí)尚；其次，市場(chǎng)上尚無(wú)此類產(chǎn)品出現(xiàn)；再次，該產(chǎn)品包裝精致，很上檔次，出廠價(jià)僅為30元/件，指導(dǎo)零售價(jià)40元/件，市場(chǎng)操作空間大。為順利導(dǎo)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)售價(jià)，團(tuán)購(gòu)價(jià)格定為與市場(chǎng)零售價(jià)一致的40元/件，在此基礎(chǔ)上，公司充分利用“價(jià)格落差”，設(shè)定“箱箱有獎(jiǎng)”（獎(jiǎng)品為玉制品），并加緊訂購(gòu)了一大批促銷品--質(zhì)地很好且?guī)в泄緩V告的精美T恤衫，大力推廣“買一送一”的搭贈(zèng)訂購(gòu)策略，這種團(tuán)購(gòu)方式，由于價(jià)格高，促銷大，終端拉動(dòng)有力，使得傳統(tǒng)經(jīng)銷商與團(tuán)購(gòu)客戶不僅沒(méi)有沖突，反而“聯(lián)袂牽手”，它們相互呼應(yīng)，相互配合，取得了較好的市場(chǎng)收益和市場(chǎng)效果，搭贈(zèng)的方式也深得團(tuán)購(gòu)單位好評(píng)。
團(tuán)購(gòu)區(qū)域本土化
物流運(yùn)輸成本過(guò)高，是困擾和制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，那么，團(tuán)購(gòu)銷售亦是如此。因此，追求團(tuán)購(gòu)銷售區(qū)域的本土化，減少管理、運(yùn)輸費(fèi)用，是團(tuán)購(gòu)銷售渠道所必須努力達(dá)到的目標(biāo)。
某企業(yè)是一家以生產(chǎn)果汁、碳酸飲料為主的大型食品廠家，為了避開(kāi)日益激烈的通路渠道競(jìng)爭(zhēng)，“另辟蹊徑”，組建團(tuán)購(gòu)客戶管理部，專門開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，但前期由于缺乏團(tuán)購(gòu)?fù)卣菇?jīng)驗(yàn)，派出的營(yíng)銷人員又沒(méi)有開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)的相關(guān)渠道。因此，派出去的營(yíng)銷人員很多，差旅費(fèi)用也較大，但是結(jié)果卻“差強(qiáng)人意”，收效甚微。后來(lái)，雖然有幾個(gè)能力強(qiáng)的營(yíng)銷人員也有了一定的銷售額，但又因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)過(guò)高，運(yùn)價(jià)率大都達(dá)到了30%左右，因此，廠家一核算，結(jié)論卻是：得不償失。最后，該廠家調(diào)整思路，把目光及重點(diǎn)放在了本地區(qū)，不再“全面撒網(wǎng)”，而是“重點(diǎn)捕魚”，結(jié)果，奇跡出現(xiàn)了，團(tuán)購(gòu)的當(dāng)月銷售額不僅趕上了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，且利潤(rùn)達(dá)到了經(jīng)銷商的兩倍多，從而讓該企業(yè)對(duì)團(tuán)購(gòu)這一渠道又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
電話行銷魅力大
“喂，王總在嗎？我是A公司的小李，我想找王總談點(diǎn)團(tuán)購(gòu)的事情?！?/p>
“你們公司有什么產(chǎn)品呀，適合我們采購(gòu)嗎？”對(duì)方回答．
“是一種針灸按摩儀，能通經(jīng)化絡(luò)，強(qiáng)身健體，是一種現(xiàn)今很流行的保健器材，正好我們公司現(xiàn)在在搞促銷活動(dòng)，非常優(yōu)惠，如果您感興趣并方便的話，我可以去貴公司登門拜訪。”
“那好吧，你下午2點(diǎn)半到總經(jīng)理辦公室來(lái)找我”……
這是一則典型的電話行銷，A公司的小李巧妙的利用了電話行銷的方便、快捷，向團(tuán)購(gòu)客戶展示了公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及營(yíng)銷技巧，顯示了電話行銷獨(dú)特而張揚(yáng)的內(nèi)在魅力。
電話行銷不僅省時(shí)、省力、省費(fèi)用，而且具有高時(shí)效性、方便快捷等特點(diǎn)，電話行銷與團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷聯(lián)袂可以大大降低廠商的銷售成本。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷愛(ài)上它
A商貿(mào)公司的老李最近遇上了開(kāi)心事，他通過(guò)朋友在一家專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站了一則消息，就讓其的B牌西服找到了一個(gè)好買主，一家房地產(chǎn)公司通過(guò)網(wǎng)站訂購(gòu)了老李800套西裝，并又簽下了另外1000件休閑襯衣的定單，讓老李“雙喜臨門”，美不勝收。
類似老李的事情其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中是有很多的，筆者曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一家企業(yè)，于2002年就推出了“網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)”業(yè)務(wù)，并在有關(guān)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)公告，成績(jī)斐然。由于該廠家經(jīng)營(yíng)的是保健器材，質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)，因此，一上網(wǎng)就深受單位團(tuán)體及消費(fèi)者好評(píng)，他們紛紛發(fā)郵件咨詢，甚至開(kāi)展網(wǎng)上訂購(gòu)，有的單位還到廠家實(shí)地參觀考察，回去后就打款定貨。曾有一個(gè)老干部組織，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)具體的了解后，一次就訂購(gòu)500套，并現(xiàn)款交易，讓人“深受鼓舞”。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了我們的生活，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，正是由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)行銷它的多快好省，因此，它是廠家走向市場(chǎng)，走向多贏的另一種有力的武器。
借力使力威力大
筆者曾經(jīng)咨詢過(guò)的一個(gè)保健食品公司，每到過(guò)節(jié)時(shí)，除了平常的團(tuán)購(gòu)客戶外，總是能見(jiàn)到新的面孔，坐下來(lái)給他們細(xì)談，發(fā)現(xiàn)都是老客戶推薦、介紹過(guò)來(lái)的。原來(lái)，這些老客戶在感受了產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與效果后，互相宣傳，就這樣一傳十，十傳百，取得了較好的“口碑”效應(yīng)，這種借力使力的做法，讓廠家“名”“利”雙收，成效顯著。
在人際學(xué)上有一個(gè)“250法則”，即正常的一個(gè)人的周圍，將有250個(gè)左右的“人脈”，而同樣，這250個(gè)人，每個(gè)人的身邊也有250個(gè)左右的人脈，這樣倍增、累加起來(lái)，數(shù)量大的驚人。團(tuán)購(gòu)可以充分利用這一點(diǎn)，建立良好的人脈，借力使力，將使團(tuán)購(gòu)“錦上添花”。
情感營(yíng)銷人性化
素有公關(guān)第一人之稱的王力在《恩波智業(yè)》中曾把經(jīng)商不言商當(dāng)作商業(yè)經(jīng)營(yíng)之最高境界，此言用在團(tuán)購(gòu)客戶上也同樣精彩。
第8篇：給客戶的感謝信范文
客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早由Gartner Group提出，是指企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客關(guān)系管理應(yīng)該是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。
更具體地說(shuō)，CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。同時(shí)，CRM也是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。這兩個(gè)層面是相輔相成，互為作用的。CRM是一種企業(yè)客戶戰(zhàn)略，是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
二、國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM，既會(huì)受到國(guó)外相關(guān)管理理念的影響，也會(huì)受到客觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的推動(dòng)。從1999年年中開(kāi)始，客戶關(guān)系管理（CRM）得到了各方面的諸多關(guān)注。國(guó)內(nèi)外很多軟件商推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。從理論上講，CRM適合于所有企業(yè)，但在實(shí)施應(yīng)用中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)具體實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。就國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，在2001年的各企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的成功率與CRM供應(yīng)商所宣傳的全能的解決方案之間的反差，是很難評(píng)定的。但是在之后的一年中，CRM還是向前邁了一大步，解決了點(diǎn)解決方案，如銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)中心等，目前正處在整合這些服務(wù)的階段。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)實(shí)施的CRM是用來(lái)這樣管理客戶關(guān)系的：試圖尋找一個(gè)錢袋飽滿的客戶，然后誘惑他盡可能多地從錢袋里掏出錢來(lái)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，你愿意與這樣一個(gè)只希望將你的錢全部拿走的人做朋友嗎？所以，我們說(shuō)，現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)不能改善客戶關(guān)系。
三、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種新的管理模式和管理方法，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)都或多或少地涉及了有關(guān)CRM的內(nèi)容。前兩年各種媒體都報(bào)道了CRM市場(chǎng)前景十分看好，但是一段時(shí)間后，CRM的實(shí)施效果并不是很理想，究竟其中原因何在，下面就企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)和目前條件下應(yīng)用CRM的種種障礙進(jìn)行分析。
（一）思想觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，實(shí)施CRM的盲目性
首先是一些企業(yè)在實(shí)施CRM之前，并沒(méi)有分析企業(yè)本身是否需要投入CRM該項(xiàng)目，也沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與投資回報(bào)分析，對(duì)CRM的實(shí)施比較盲目，沒(méi)有動(dòng)機(jī)和目的或者說(shuō)有動(dòng)機(jī)，但不是為了改善和客戶的關(guān)系。例如有些企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目，僅僅只是因?yàn)槟承┎块T領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為CRM可以幫他完成一些工作，便提出要實(shí)施CRM推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷工作，于是就這么簡(jiǎn)單地開(kāi)始實(shí)施CRM，這些企業(yè)一開(kāi)始就把其實(shí)施CRM的動(dòng)力和動(dòng)機(jī)定位錯(cuò)誤。在實(shí)施CRM之前，應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善，甚至要了解哪些管理模式可能改變，哪些戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能隨便一說(shuō)就開(kāi)始選型，重要的是了解自身的需求。CRM系統(tǒng)并不是萬(wàn)能的，如果企業(yè)盲目地引入CRM，不但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，可能還會(huì)使企業(yè)蒙受大損失。
（二）實(shí)施CRM缺少員工和客戶的參與
CRM的實(shí)施涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的方方面面。企業(yè)要全面地實(shí)施CRM系統(tǒng)，就必須對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，形成以“客戶”為中心的組織形式；同時(shí)業(yè)務(wù)流程也需要調(diào)整為適應(yīng)重組后的業(yè)務(wù)流程。
有些企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)，只關(guān)注項(xiàng)目的實(shí)施，而忽視了客戶的參與，以企業(yè)為中心的錯(cuò)誤思想為指導(dǎo)。CRM是面向部分員工、供應(yīng)商或合作伙伴等用戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，CRM解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從用戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。積極將最終客戶引入解決方案的設(shè)計(jì)中，從最終用戶那里汲取第一手的資料和信息?？紤]到CRM實(shí)施常常使企業(yè)面臨業(yè)務(wù)流程的改革，所以必須對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，使客戶更為深刻地了解企業(yè)CRM的實(shí)施。是否為最終用戶提供恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使用戶具備必要的能力，是關(guān)于CRM項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。因此企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)該廣泛聽(tīng)取企業(yè)員工及客戶的意見(jiàn)，確保CRM系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。
（三）企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)不夠深刻
首先是企業(yè)低估了CRM實(shí)施的復(fù)雜性。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地認(rèn)為只要引入CRM，把硬件軟件買來(lái)就可以解決所有的問(wèn)題。實(shí)際上，CRM不僅僅是包含客戶檔案的軟件系統(tǒng)，也不僅僅是包含呼叫中心的硬件系統(tǒng)，更不僅僅是一種先進(jìn)的營(yíng)銷管理思想，它是綜合性的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。它的實(shí)施絕非是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的軟件安裝和調(diào)試的問(wèn)題，也絕非是硬件的購(gòu)買與調(diào)試，更不是新的管理理念的灌輸。企業(yè)部署CRM是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，它需要依據(jù)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，采用階段性完成的進(jìn)度表，有計(jì)劃分階段地實(shí)施。
其次是企業(yè)的CRM的實(shí)施沒(méi)有預(yù)先獲得管理層的支持。由于CRM項(xiàng)目是一種策略，因此它離不開(kāi)高管層的積極支持。沒(méi)有管理層的認(rèn)可，沒(méi)有新系統(tǒng)將如何支持企業(yè)目標(biāo)的闡述，那么CRM就會(huì)被曲解為一時(shí)的追逐流行。最高管理人員，從CEO開(kāi)始自上而下都必須極力推廣新系統(tǒng)將為企業(yè)帶來(lái)的好處，企業(yè)應(yīng)派一個(gè)掌握本企業(yè)全局情況的人組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施CRM。
再次是企業(yè)對(duì)CRM的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。有些企業(yè)認(rèn)為CRM是一對(duì)一營(yíng)銷，是個(gè)性化營(yíng)銷。的確，一對(duì)一營(yíng)銷是CRM的有關(guān)營(yíng)銷自動(dòng)化的一項(xiàng)內(nèi)容。但CRM的內(nèi)涵最根本的是要改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，而不是改善企業(yè)的營(yíng)銷手段，另外CRM能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制方面的內(nèi)容從一對(duì)一營(yíng)銷中是反映不出來(lái)的。CRM的核心精神是市場(chǎng)細(xì)分和細(xì)分定位，而一對(duì)一營(yíng)銷在獨(dú)立客戶信息的基礎(chǔ)上不可能制訂任何營(yíng)銷戰(zhàn)略，更不可能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和運(yùn)作細(xì)分市場(chǎng)。也有些企業(yè)認(rèn)為CRM是統(tǒng)計(jì)模型。統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷模型當(dāng)然是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的強(qiáng)大工具。在現(xiàn)行的CRM應(yīng)用中，通常使用大量復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)模型，但是，CRM并不就是統(tǒng)計(jì)模型。CRM只是更善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型將通過(guò)服務(wù)反饋電話，銷售報(bào)表和網(wǎng)站信息反饋等途徑來(lái)收集客戶信息資料分析整理，從中總結(jié)出可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略。還有企業(yè)認(rèn)為實(shí)施CRM是數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用。CRM是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)而不是一種數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用只是幫助我們更有效管理客戶關(guān)系的工具，但數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用本身并不就是CRM。
（四）過(guò)分的追求技術(shù)
一些企業(yè)CRM實(shí)施的失敗與企業(yè)把CRM僅僅看作是一種應(yīng)用系統(tǒng)是密不可分的。CRM系統(tǒng)是高科技的產(chǎn)物，一些企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)不顧自己企業(yè)的實(shí)際情況盲目追求功能的大而全，花費(fèi)大量資金從系統(tǒng)提供商那里引進(jìn)一些對(duì)企業(yè)華而不實(shí)的功能模塊，增大了系統(tǒng)的固定成本，也使系統(tǒng)的復(fù)雜度變大，維護(hù)費(fèi)用增大，有的企業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)展之初就把大部分注意力放在技術(shù)上，這往往是錯(cuò)誤的開(kāi)始，因?yàn)榧夹g(shù)始終只是促進(jìn)因素，本身不可能提供解決方案。技術(shù)應(yīng)當(dāng)靈活應(yīng)用，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)量身選擇合適的技術(shù)。CRM瞄準(zhǔn)的是改善企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程，而技術(shù)只是達(dá)成這一最終目的的手段而已。每個(gè)成功實(shí)施都是從認(rèn)識(shí)這個(gè)因素起步的，進(jìn)而建立運(yùn)作體系對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充和鞏固。雖然CRM是由技術(shù)推動(dòng)的，但它卻并不等于技術(shù)。
四、結(jié)論
企業(yè)在實(shí)施CRM的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把CRM看作是一種經(jīng)營(yíng)理念，第一步先制定好企業(yè)CRM戰(zhàn)略；第二步對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造；第三步才是實(shí)施CRM技術(shù)和系統(tǒng)。
企業(yè)如果決定采用客戶關(guān)系管理進(jìn)行營(yíng)銷，就要從根本上改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在進(jìn)行平穩(wěn)改革的過(guò)程中，為了增強(qiáng)客戶關(guān)系管理的效果，企業(yè)可以在內(nèi)部先成立一個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施與生意伙伴、客戶、員工的客戶關(guān)系管理，并且設(shè)立一個(gè)客戶關(guān)系服務(wù)經(jīng)理的崗位研究從客戶的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎樣進(jìn)行各種公關(guān)活動(dòng)，怎樣協(xié)調(diào)公司的信息服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷活動(dòng)。在此成功的基礎(chǔ)上再推廣開(kāi)來(lái)。
第9篇：給客戶的感謝信范文
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做；其實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來(lái)，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說(shuō)是銷售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想；
三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐心而已；
四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧！這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多；二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；
五、當(dāng)你在和商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺(jué)得非常有道理，如果你去求用戶，他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混飯池；
六、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧。所以做為一個(gè)銷售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服；
七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn)，這樣的話客戶和會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零；簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；
八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié)，很多人說(shuō)銷售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹．?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成問(wèn)，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒；
九、做項(xiàng)目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價(jià)格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗(yàn)證，可以通過(guò)商也可以直接通過(guò)用戶單位別的人那里去打聽(tīng)，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當(dāng)然不是在他面前），如果遇到下班或者是拜訪離開(kāi)的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和提供信息。有時(shí)向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問(wèn)問(wèn)單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準(zhǔn)備，所有的信息收集都是為分析做準(zhǔn)備，也許這就是所謂的項(xiàng)目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高； 商場(chǎng)市場(chǎng)部個(gè)人年終工作總結(jié) | 項(xiàng)目管理中心銷售部個(gè)人工作總結(jié) | 2012年采購(gòu)部個(gè)人工作總結(jié) | 2012年市場(chǎng)銷售年終工作總結(jié) | 汽車銷售工作總結(jié)及工作計(jì)劃 | 市場(chǎng)部銷售主管工作總結(jié) | 2011年上半年業(yè)務(wù)工作總結(jié) | 銷售人員半年工作總結(jié) |
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十、一定記住三個(gè)字：想 學(xué) 做 tkink study do。這三個(gè)字真的很重要，它也包括了很多的東西在內(nèi)，主管和我說(shuō)了兩次，我也覺(jué)得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺(jué)得都是有必要的，只要是三個(gè)條件都能滿足并且能堅(jiān)持，相信成功只是時(shí)間的問(wèn)題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺(jué)的，多用思考和分析問(wèn)題方式去看問(wèn)題和解決問(wèn)題，并且能不斷地學(xué)習(xí)好的和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)肯定能提升的很快，做是勤奮的意思；
十一、作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點(diǎn)做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡(jiǎn)單的可以用80/20定律來(lái)說(shuō)明，一般的銷售的80%業(yè)績(jī)是出于20%的單，所以抓住了重點(diǎn)和大頭，達(dá)成目標(biāo)的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來(lái)每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺(jué)得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時(shí)是突發(fā)的，隨時(shí)需要應(yīng)急處理，再說(shuō)銷售是沒(méi)有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的；
十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅是對(duì)商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅(jiān)持努力就一定能夠會(huì)有收獲，只是時(shí)間問(wèn)題。我自己一直覺(jué)得很郁悶因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是在進(jìn)了公司9個(gè)月后才出第一個(gè)單時(shí)我又對(duì)自己充滿了信心，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)呢！當(dāng)然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅(jiān)持保持上進(jìn)努力去達(dá)成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個(gè)肯努力的人你總有一天是會(huì)成功的，因?yàn)槟阋呀?jīng)具備的銷售的基本素質(zhì)；
十三、做項(xiàng)目的話會(huì)遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進(jìn)行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問(wèn)題，所以在報(bào)價(jià)的時(shí)候千萬(wàn)不要隨便報(bào)，因?yàn)槊鲀r(jià)格是一個(gè)非常重要的東西，千萬(wàn)不能亂放，所以遇到用戶或者商要價(jià)格時(shí)一定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說(shuō)：價(jià)格最終肯定不是問(wèn)題，只要誠(chéng)心合作！這和上面說(shuō)的直接問(wèn)用戶問(wèn)題是同一個(gè)道理，那就是你說(shuō)了價(jià)格你就會(huì)在以后變的很被動(dòng)，特別是當(dāng)你還不了解情況的時(shí)候，而往往很多時(shí)候即使我們以為很了解情況了，但是事實(shí)上我們還是不是真的了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，如果不說(shuō)價(jià)格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒(méi)亂說(shuō)價(jià)格我們以后要開(kāi)展工作就靈活多了，所以說(shuō)：做項(xiàng)目?jī)r(jià)格很重要，千萬(wàn)不要亂放，如果還沒(méi)把項(xiàng)目弄懂，放了價(jià)格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤(rùn)也做到還被人鄙視；
十四、做項(xiàng)目的一定要堅(jiān)持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動(dòng)了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠商時(shí)往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見(jiàn)用戶，并且盡可能通過(guò)自己把用戶搞定，這樣的話你的主動(dòng)性就大，把握住項(xiàng)目的成功率就高，同時(shí)商換品牌的機(jī)會(huì)也小，如果公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅(jiān)持去給商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會(huì)跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機(jī)會(huì)也不會(huì)那么的大；
十五、如果你想成為一個(gè)銷售高手，那請(qǐng)你以后說(shuō)話要抓住重點(diǎn)，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個(gè)怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對(duì)和今天這次溝通應(yīng)該說(shuō)什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個(gè)人情況如何等，俗話說(shuō)飯可以亂吃，但是話不能亂說(shuō)就是這個(gè)道理，去到了客戶那我們一般就是一個(gè)傾聽(tīng)者，而且是做一個(gè)客戶喜歡的傾聽(tīng)者，因?yàn)閮A聽(tīng)我們可以了解用戶的真實(shí)現(xiàn)狀，了解清楚后我們才能分析出較真實(shí)的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的；
十六、如果是做項(xiàng)目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個(gè)最重要也是最基本的問(wèn)題，那就是：是否有預(yù)算？項(xiàng)目幾時(shí)做？項(xiàng)目的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么？還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？項(xiàng)目的執(zhí)行流程是怎么樣的？客戶好的商關(guān)系是誰(shuí)？客戶的個(gè)人情況和背景等，但是這些內(nèi)容也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時(shí)需要堅(jiān)持去溝通，不要膽怯和沒(méi)害怕被拒絕、正面不行側(cè)面來(lái)、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說(shuō)，那就一定要想辦法，或者采取用誠(chéng)心打動(dòng)客戶，一定把客戶約出來(lái)談，只要客戶不直接把你轟出去機(jī)會(huì)就一定有，特別是有時(shí)約客戶一定要先問(wèn)他說(shuō)到 銷售工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 >>
一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng)；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體；感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒(méi)有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語(yǔ)還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭，過(guò)著忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開(kāi)始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái)，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來(lái)的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案作者。
這個(gè)月，開(kāi)始嘗試著寫關(guān)于2010湯普、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較艱難的過(guò)程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來(lái)，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒(méi)辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過(guò)程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。
在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：
1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：2010春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開(kāi)始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。2012年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；
2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記；
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。
以上就是我這近兩個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，不足之處敬請(qǐng)指正，謝謝！2012年的工作已經(jīng)結(jié)束，關(guān)于09年的工作總結(jié)以及10的計(jì)劃和建議如下：
一、1.在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中深刻的體會(huì)到房地產(chǎn)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。
2.通過(guò)平時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的討論及觀察的過(guò)程里提升了自身的專業(yè)知識(shí)，談判和溝通技巧。
3.積極的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
4.在與客戶溝通的過(guò)程中，想客戶之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶完成置業(yè)計(jì)劃，并深得客戶信賴。
5.俗話說(shuō)“人無(wú)完人”，工作過(guò)程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤(rùn)的方式、方法，通過(guò)同事及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助得以解決。
6.雖然在最后一個(gè)月未完成銷售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實(shí)最終的結(jié)果證明才是最好的結(jié)果。
二、新年伊始，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃是必然的
1.完善自身充電，補(bǔ)充有利于工作的銷售知識(shí)能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺(tái)。
2.多學(xué)、多看、多練積累經(jīng)驗(yàn)，做到與客戶溝通時(shí)更能信服于人，做到處事想法更家圓潤(rùn)，做到完成銷售任務(wù)的同時(shí)，能超額完成。
三、建議：希望公司在傭金、節(jié)假日、社保方面的問(wèn)題給予正面回應(yīng)。
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2012年采購(gòu)部算是正式啟動(dòng)了，我直接report給一個(gè)vp,沒(méi)有任何采購(gòu)方面工作經(jīng)驗(yàn)的加籍香港人。沒(méi)有想到，他一開(kāi)始就把it采購(gòu)工作轉(zhuǎn)到我的手上，作為一個(gè)沒(méi)有任何it背景和采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，更是挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)由于負(fù)責(zé)了除it之外的所有采購(gòu)，我覺(jué)得很忙，沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)做，我就很委婉的推辭了，沒(méi)有想到我之前的老板，母公司的首席代表回去后把我教訓(xùn)了一頓，覺(jué)得不能夠拒絕。沒(méi)有想到第二天我就被通知正式接受所有it采購(gòu)，至此我?guī)缀踅邮芄?0%以上的采購(gòu)，偶爾前老板作為首代幫忙一下。
春節(jié)過(guò)后3月份，公司籌建開(kāi)業(yè)的事情做來(lái)越多，新人也越來(lái)越多，采購(gòu)的事情也源源不斷，我每天都要加班到很晚，但是還是不能做完，只能找以前的老板，尋求支持，因?yàn)椴少?gòu)部主管幾乎不管具體的采購(gòu)工作，而我負(fù)責(zé)撰寫的采購(gòu)制度和表格也逐漸完善。經(jīng)過(guò)幾輪談判和爭(zhēng)取，終于前老板同意讓一個(gè)行政部的同事幫我處理一些簡(jiǎn)單的采購(gòu)跟單和日程行政工作，如文具類，普通印刷類，簡(jiǎn)易辦公設(shè)備等。同時(shí)也把采購(gòu)分成service,it,normal commodity and outsourcing,property leasing and decoration.
6月份，終于公司的開(kāi)業(yè)有了正式的批復(fù)。采購(gòu)部也要正式運(yùn)作了，而vp也正式開(kāi)始管理采購(gòu)部，并從strategic projects 和 oa各轉(zhuǎn)了一個(gè)同事到采購(gòu)部，進(jìn)行正式整合。我也因此只專注service and it.可以集中精力做好it項(xiàng)目和各種service，全面提升自己。并在vp的爭(zhēng)取下，參加了cpm的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。而采購(gòu)部的工作也能夠比較順利的進(jìn)行了。
8月，公司正式開(kāi)業(yè)，我已經(jīng)把it和集團(tuán)所有的供應(yīng)商進(jìn)行整合分類。，同時(shí)也比較熟悉it的采購(gòu)，而公司開(kāi)業(yè)的項(xiàng)目也完成了，總算比較成功。同時(shí)也正式開(kāi)始周末培訓(xùn)的日子，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的采購(gòu)和幾位采購(gòu)總監(jiān)，如郝皓，宮訊偉和杜達(dá)凱。
10月份開(kāi)始完成對(duì)公司內(nèi)部hr mkt和 sales 方面的采購(gòu)工作進(jìn)行合理整理和溝通，消除大家工作中的問(wèn)題，提高溝通效率和消除誤解。
總結(jié)：可以說(shuō)2012年是我做采購(gòu)轉(zhuǎn)型的一年，從buyer到sourcer，從一般意義上的專職采購(gòu)到戰(zhàn)略采購(gòu)，和各個(gè)部門的總監(jiān)一起開(kāi)會(huì)討論分工與合作，和各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理討論如何開(kāi)展項(xiàng)目，如何招投標(biāo)，如何市場(chǎng)調(diào)研；從一般oa,mkt到it,mkt,hr and sales function.從工作上，自己的專業(yè)化，眼光都大大提升；從個(gè)人上，雖然很辛苦，而且做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己 jd，但是對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展來(lái)看，還是利大于弊！
老板的評(píng)價(jià)：outstanding,允諾可以升職加薪!
cpm考試過(guò)了2門！今年6月準(zhǔn)備再考一次！希望11月份可以再過(guò)cpsm.
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一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
（一）、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
（二）、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護(hù)）和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實(shí)力?。?/p>
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了；
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了；
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)----）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
（1）、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴；
（2）、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；
4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！
四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等；
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在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡！
09年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。09年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī)，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對(duì)，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從09年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。現(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)！
說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn)。
2012年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在09年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊谛碌囊荒曛袘?yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷售經(jīng)理”！現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好！
首先，我僅代表市場(chǎng)部全體員工給大家拜個(gè)晚年。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快，萬(wàn)事如意！
我于xxx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。2012年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
2012年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?；明天，市?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>
我的發(fā)言完畢，謝謝！
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半年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下在工作上也是有了一個(gè)較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、紀(jì)律
每個(gè)單位每個(gè)集體都有它的管理制度，對(duì)于我們電臺(tái)來(lái)說(shuō)，這里的紀(jì)律更是嚴(yán)格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴(yán)格要求自己，細(xì)心做好每一件事情，遵守臺(tái)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說(shuō)無(wú)論大事小事，都要以一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作，做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應(yīng)該繼續(xù)努力，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。
業(yè)務(wù)方面對(duì)于這半年來(lái)很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒(méi)怎么增加，我覺(jué)得這也是存在的一個(gè)大的問(wèn)題，新客戶為什么這么少？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，現(xiàn)在的工作時(shí)間只有8小時(shí)，可以說(shuō)現(xiàn)在的工作時(shí)間比以前相比較輕松了很多，工作的時(shí)間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時(shí)間就有了，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅(jiān)持出去跑業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作。我覺(jué)得現(xiàn)在自己最重要的就是應(yīng)該多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴(yán)格要求自己按照自己制定的計(jì)劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
三、節(jié)目
說(shuō)到節(jié)目是自己最不滿意的，來(lái)電臺(tái)這么長(zhǎng)時(shí)間了，到現(xiàn)在自己的節(jié)目都沒(méi)有一個(gè)大的提升，想想都覺(jué)得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現(xiàn)自己身上的缺點(diǎn)越來(lái)越多，有很多不足之處，《千千靜聽(tīng)》應(yīng)該是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽(tīng)眾在節(jié)目中聽(tīng)歌、點(diǎn)歌、送祝福外，更多的應(yīng)該讓聽(tīng)眾在這里收獲到快樂(lè)，給聽(tīng)眾一個(gè)放松心情的平臺(tái)，還有現(xiàn)在的《信息直通車》一直不溫不火，還需要有個(gè)大的提升，學(xué)習(xí)《京城幫幫團(tuán)》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自己的節(jié)目有個(gè)大的提升
半年的時(shí)間匆匆過(guò)去了，可是我仍然看到自己還有很多很多不足，業(yè)務(wù)水平的欠缺，思考問(wèn)題過(guò)于草率，經(jīng)驗(yàn)不足都是我需要努力的方面，在2012年，我相信只要我找到了方向，一定會(huì)有所突破，有所成功！陽(yáng)光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起?？粗恳晃煌碌男δ?，我的心久久不能平靜。端午已過(guò)，農(nóng)田里；新一季如翡翠般的秧苗不停地?fù)u擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語(yǔ)。公司里；緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過(guò)海、各顯神通。
這使我看到了明媚的陽(yáng)光，體驗(yàn)到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無(wú)窮。今年上半年已悄悄 過(guò)去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下半年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī)。
在表?yè)P(yáng)自己的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方，這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒(méi)有太多時(shí)間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠；具體表現(xiàn)在，看書不認(rèn)真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績(jī)不理想?？荚嚒伎肌荚?，確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。
二、跟單不及時(shí)，不仔細(xì)，不勇敢；原則是覺(jué)得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭(zhēng)取，灰都要抓一把回來(lái)。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠(yuǎn)之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識(shí)強(qiáng)烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重！
三、感性，固執(zhí)，不熱誠(chéng)；憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人，也是一個(gè)明白人，這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì)兒還真改不了，因?yàn)槲覈L試過(guò)n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺(jué)做事、牛氣、自慚、尤為被動(dòng)這些都可以說(shuō)是缺點(diǎn)，都是對(duì)工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯(cuò)改錯(cuò)但不認(rèn)錯(cuò)。
四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái)；自本年度4月28日任嘉合公司主管以來(lái)，任經(jīng)理對(duì)我恩重如山，大愛(ài)無(wú)疆，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境，工作中非但沒(méi)做出成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)：“工作只要善始善終的去做，必有回報(bào)?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈遥@也許才是工作的剛剛開(kāi)始，我一定加倍努力向前進(jìn)，我也想說(shuō)：只要用心，必能大勝。
五、溝通從“心”開(kāi)始；“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
說(shuō)這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因?yàn)槲覀冋贻p，年輕無(wú)極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多現(xiàn)在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭(zhēng)有市場(chǎng)的地方，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標(biāo)。斯可絡(luò)——不停為你打氣！嘉合加油！總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)，多多見(jiàn)涼。