會(huì)場禮儀精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的會(huì)場禮儀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：會(huì)場禮儀范文

召開行政會(huì)議，有一些的禮儀事項(xiàng)需要會(huì)議組織者注意，下面是小編收集的一些資料，讓我們一起來看看吧。

1.會(huì)務(wù)：在召開會(huì)議過程中，每名與會(huì)者都應(yīng)嚴(yán)守會(huì)紀(jì)，遵守時(shí)間，包括準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、正點(diǎn)開會(huì)、限時(shí)發(fā)言、到點(diǎn)散會(huì)，并保持坐姿端正;應(yīng)保持會(huì)場安靜，手機(jī)調(diào)制到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī);并做好會(huì)議記錄。會(huì)議組織者在會(huì)議開始前可給予與會(huì)者必要的提醒。

2.座次：主席臺(tái)座次的規(guī)則：左高右低，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)(左、右是指當(dāng)事人之間的位置;政務(wù)禮儀講究左高右低，但現(xiàn)在均通用國際慣例，即右高左低)。桌簽應(yīng)使用彩色紙，雙向打印。

3.奉茶：有禮的茶水招待，是對來訪者的尊重與誠意表示，有禮貌的端茶方法很重要，不能讓來訪者要求才端出茶水。奉茶禮儀整理儀容、洗手;確定茶杯是否有缺角或裂痕;手指避免摸到杯口;適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度，裝有七分滿。為他人續(xù)茶水時(shí)，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。從右側(cè)遞茶時(shí)用右手拿茶杯(左側(cè)時(shí)相反)。萬一茶水濺出來時(shí)，應(yīng)不慌不忙地擦拭。在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶，應(yīng)本著先客后主的原則。

4.會(huì)議結(jié)束時(shí)，會(huì)議組織者應(yīng)安排與會(huì)者有序的退離會(huì)場。

第2篇：會(huì)場禮儀范文

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

會(huì)議接待人員分工確定

要確保會(huì)議的順利進(jìn)行，必須要對會(huì)議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：

1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來聯(lián)系，千萬不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會(huì)讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會(huì);

2、確定主席

要從會(huì)議召集者、參與會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì)議主席。

3、確定會(huì)議記錄者

好的會(huì)議記錄者，除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會(huì)議過程中，會(huì)議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會(huì)者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。

會(huì)場布置禮儀規(guī)范

1、會(huì)場選擇

選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

2、會(huì)場的布置

在布置會(huì)場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會(huì)場

第一：圓桌型;這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議;

第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對而坐。

主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

第3篇：會(huì)場禮儀范文

一、會(huì)見、會(huì)談的準(zhǔn)備工作

（1）提出會(huì)見、會(huì)談要求，并將要求會(huì)見、會(huì)談人的姓名、職務(wù)、會(huì)見什么人、與什么人會(huì)談，以及會(huì)見、會(huì)談的目的告知對方。同時(shí)要主動(dòng)了解對方具體安排（人員、時(shí)間、地點(diǎn)），并通知出席人員

（2）安排會(huì)見、會(huì)談的一方，應(yīng)主動(dòng)了解對方出席人員、目的等，并通知已方出席人員。將會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、具體安排、注意事項(xiàng)通知對方。

（3）準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員名稱。主人應(yīng)提前到達(dá)。

（4）會(huì)見、會(huì)談場所應(yīng)安排足夠的座位。會(huì)談如用長桌，事先排好座位團(tuán)，現(xiàn)場放置中外文座位卡。

（5）視情可安排擴(kuò)音器。

（6）如有合影，事先排好合影圖。

（7）備飲料（茶水、咖啡或冷飲）。

二、會(huì)見、會(huì)談的程序

（1）主人在大樓正門或會(huì)客廳門口迎接客人（如果主人在會(huì)客廳門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳）。

（2）會(huì)面介紹，賓主握手。介紹時(shí)，應(yīng)先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。如客人是貴賓（國家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介紹。介紹主人時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。

（3）合影留念。

（4）入座、會(huì)見、會(huì)談。

第4篇：會(huì)場禮儀范文

會(huì)務(wù)人員接待禮儀常識(shí)

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上。

第5篇：會(huì)場禮儀范文

一、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都知道懂得職場禮儀是多么重要。

知道一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

二、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

三、員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

1.尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

2.談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

3.溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

4.話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

5.善于聆聽

談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

6.以禮待人

談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

四、禮貌用語的四有四避

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

四有：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是您好，告別是再見，致謝是謝謝，致歉是對不起?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如沒關(guān)系、不要緊、不礙事之類。

第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個(gè)民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于死的避諱語相當(dāng)多，就是與死有關(guān)的事物也要避諱，如棺材說壽材、長生板等。

其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為殘疾人，是比較文雅的避諱語。

最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫去洗手間等。

五、不同情境中的禮貌用語

小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應(yīng)用它們呢?

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：您好，請，對不起，謝謝，再見。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：您好不離口，請字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，對不起時(shí)時(shí)有，謝謝跟后頭(用在別人幫助我們之后)，再見送客走。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成七字訣，供大家參考。

常用禮貌用語七字訣

與人相見說您好 問人姓氏說貴姓 問人住址說府上

仰慕已久說久仰 長期未見說久違 求人幫忙說勞駕

向人詢問說請問 請人協(xié)助說費(fèi)心 請人解答說請教

求人辦事說拜托 麻煩別人說打擾 求人方便說借光

請改文章說斧正 接受好意說領(lǐng)情 求人指點(diǎn)說賜教

得人幫助說謝謝 祝人健康說保重 向人祝賀說恭喜

老人年齡說高壽 身體不適說欠安 看望別人說拜訪

請人接受說笑納 送人照片說惠存 歡迎購買說惠顧

希望照顧說關(guān)照 贊人見解說高見 歸還物品說奉還

請人赴約說賞光 對方來信說惠書 自己住家說寒舍

需要考慮說斟酌 無法滿足說抱歉 請人諒解說包涵

言行不妥對不起 慰問他人說辛苦 迎接客人說歡迎

賓客來到說光臨 等候別人說恭候 沒能迎接說失迎

客人入座說請坐 陪伴朋友說奉陪 臨分別時(shí)說再見

中途先走說失陪 請人勿送說留步 送人遠(yuǎn)行說平安

六、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

七、客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待

有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

與客人交談時(shí)，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時(shí)，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，如果時(shí)間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。

有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。

客人要走時(shí)，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

八、做客拜訪要注意哪些方面

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。

拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲再見。

九、在社交活動(dòng)中怎樣正確地作自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。

在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如您好，我叫許惠原，我是蔡莉。有時(shí)，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如我叫陳華，耳東陳，中華的華。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理，我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作。

在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)，我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷。

第6篇：會(huì)場禮儀范文

根據(jù)集團(tuán)公司的安排，在***洗煤廠召開洗煤系統(tǒng)現(xiàn)場管理工作會(huì)議，這是對我們工作的極大鞭策和促進(jìn)。在此，我謹(jǐn)代表***焦煤分公司洗煤廠全體員工向參加會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示熱烈的歡迎，并對給予我們關(guān)懷、理解、支持的領(lǐng)導(dǎo)、部門和兄弟單位表示衷心的感謝！

在過去的八個(gè)月里，我們認(rèn)真落實(shí)兩級職代會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的安排部署，以經(jīng)濟(jì)效益為中心、以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線、以崗位流程為切入點(diǎn)、以精細(xì)化管理為手段，依靠技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新，圍繞既定工作目標(biāo)，嚴(yán)密組織，使整體工作運(yùn)行平穩(wěn)有序，取得了良好的效果。

1-8月份主要指標(biāo)呈現(xiàn)出“四創(chuàng)、三降、一實(shí)現(xiàn)”的態(tài)勢：即外運(yùn)總量創(chuàng)歷史同期最高水平（外運(yùn)總量81.0515萬噸，完成計(jì)劃78.60萬噸的103.12%，同比多運(yùn)8.0503萬噸，增幅11.03%）；洗煤產(chǎn)量創(chuàng)歷史同期最高水平（精煤產(chǎn)量54.3194萬噸，完成計(jì)劃53.40萬噸的101.72%，同比增加9.3442萬噸，增幅20.78%）；洗煤人效創(chuàng)歷史同期最高水平（135.05噸/人，同比提高了32.18噸/人，增幅23.83%）；精煤產(chǎn)率創(chuàng)歷史同期最高水平（49.41%，比計(jì)劃47.39提高2.02%，同比提高了5.38%）。洗煤加工費(fèi)下降（17.88元/噸，比計(jì)劃19.58元/噸下降1.70元/噸，降幅9.51%，同比19.34元/噸下降1.46元/噸，降幅7.55元/噸）；銷售損失下降，(21.2萬元，比計(jì)劃46.67萬元下降25.47萬元，降幅54.57%）；生產(chǎn)成本下降（179.79元/噸比計(jì)劃177.41增高2.38元/噸，同比下降9.23元/噸，降幅4.88%）。實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，杜絕了人身事故和二級以上非傷亡事故。

我們之所以能夠取得一定的成績，歸納起來，主要的作法表現(xiàn)在五個(gè)方面：

一、圍繞市場，積極優(yōu)化生產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺

今年以來，煤炭市場驟起驟落，乍暖還寒，我們經(jīng)過冷靜分析，不斷調(diào)整思路，確立了“優(yōu)化生產(chǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、取信用戶”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，實(shí)施了一系列技術(shù)創(chuàng)新和管理措施，應(yīng)對了變化的市場，取得了良好的效果。

一是開發(fā)新產(chǎn)品，開拓肥煤市場。積極配合運(yùn)銷分公司開發(fā)新余鋼、馬鋼、合肥煤汽化等肥煤用戶以及武漢制汽等高灰精煤用戶，主動(dòng)了解用戶需要，仔細(xì)研究各項(xiàng)指標(biāo)，全力生產(chǎn)出了適應(yīng)用戶需求的新產(chǎn)品。

二是細(xì)化內(nèi)部生產(chǎn)過程。在內(nèi)部生產(chǎn)組織管理上，創(chuàng)造性地實(shí)施“四個(gè)按級”工作法，即：通過狠抓質(zhì)量多變的入洗原煤的分儲(chǔ)、分運(yùn)與合理配洗，發(fā)揮倉下配煤優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)按級入洗，嚴(yán)把了生產(chǎn)合格產(chǎn)品第一關(guān)；通過精細(xì)組織洗煤生產(chǎn)中跳汰、浮選環(huán)節(jié)的規(guī)范管理、規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)了按級生產(chǎn)與級差生產(chǎn)的最佳配合；通過充分發(fā)揮在線測灰儀和各種生產(chǎn)檢測數(shù)據(jù)的及時(shí)控制指導(dǎo)作用，詳細(xì)把握每時(shí)、每段入倉生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和儲(chǔ)存?zhèn)}位，做到了按級貯存；通過嚴(yán)格控制裝車外運(yùn)，充分利用多倉多點(diǎn)，指標(biāo)的準(zhǔn)確配合，實(shí)現(xiàn)按級銷售。

三是副產(chǎn)品生產(chǎn)及裝車管理精細(xì)化。在電煤市場大起大落的情況下，我們嚴(yán)格了對各級付產(chǎn)品的指標(biāo)監(jiān)控，精細(xì)分堆分存，根據(jù)各類用戶要求，嚴(yán)格實(shí)施了裝車工作票制度，認(rèn)真落實(shí)了4500、4800、5300大卡的三類用戶的配煤裝車銷售方案，按用戶要求，適時(shí)配入了高低熱值煤，做到每批有方案，形成了裝車許可、監(jiān)護(hù)負(fù)責(zé)的一條龍精細(xì)管理機(jī)制，最大限度地滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)了付產(chǎn)品效益最大化。

四是積極優(yōu)化生產(chǎn)組織方案，根據(jù)產(chǎn)品倉小、儲(chǔ)量少，銷售品種多，難以適應(yīng)的劣勢，利用倉多，能實(shí)現(xiàn)多倉配裝的優(yōu)勢，采取了減少生產(chǎn)品種，實(shí)施配煤裝車的生產(chǎn)方案，只生產(chǎn)一個(gè)高灰、一個(gè)低灰、一個(gè)高硫產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多個(gè)灰分級別、多個(gè)硫分級別、不同煤種的對外銷售需要，適應(yīng)了不同品種的連續(xù)突擊外運(yùn)，抓住了每一個(gè)寶貴的外運(yùn)機(jī)遇。

五是強(qiáng)化了售后服務(wù)，抽調(diào)了專業(yè)人員撥發(fā)了工作經(jīng)費(fèi)，完善了管理制度，做到了批批銷售有信息反饋，有力的保證了售后效果。

通過以上一系列措施的實(shí)施，1-8月份肥煤銷售比例達(dá)到50.75%，中煤優(yōu)價(jià)量（4800大卡以上的銷量）達(dá)到59.32%，較好的適應(yīng)了市場，使生產(chǎn)外運(yùn)出現(xiàn)兩旺，實(shí)現(xiàn)兩創(chuàng)，確保了各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、圍繞產(chǎn)率、質(zhì)量，廣泛開展技術(shù)攻關(guān)，經(jīng)濟(jì)效益顯著

在產(chǎn)率、質(zhì)量管理上，依靠技術(shù)進(jìn)步，以崗位流程為切入點(diǎn)，開展QC攻關(guān)，取得較好的效果。1--8月份，精煤回收率達(dá)到49.41%，比計(jì)劃47.39%提高2.02%，同比提高5.38%，商品煤合格率達(dá)到96.85%，同比提高0.17%，商品煤質(zhì)級相符率達(dá)到90.55%，提高0.19%，銷售損失比計(jì)劃降低25.67萬元，降幅54.57%。

1、在提高精煤回收率方面主要抓了三方面工作：

一是精細(xì)了入洗原煤管理。根據(jù)各種原煤的特性，優(yōu)化組合，使本礦煤、李雅莊、赤峪煤、團(tuán)柏10#煤得到了有效配合，確保了精煤產(chǎn)率極限化，達(dá)到了最大產(chǎn)率原則，即：生產(chǎn)方案的實(shí)施可滿足在精煤灰分一定條件下，實(shí)現(xiàn)精煤產(chǎn)率最大化，在滿足精煤回收率一定條件下實(shí)現(xiàn)精煤灰分最低。

二是實(shí)現(xiàn)跳汰浮選的最佳配合，實(shí)施了“級差生產(chǎn)”方案，使占精煤總量10%左右的浮選精煤灰分，提高半級生產(chǎn)，與跳汰精煤配合，提高浮精抽出率15%，影響精煤總產(chǎn)量1%，達(dá)到最大限度提高浮精產(chǎn)率的目標(biāo)。

三是實(shí)現(xiàn)跳汰精煤產(chǎn)率的最大化，調(diào)整了跳汰操作方案，采取了保精煤合格，保矸石污染最低，放開中煤的操作，使跳汰機(jī)精煤提高產(chǎn)率1%，中煤產(chǎn)率提高1%，實(shí)現(xiàn)了跳汰分選達(dá)到最大回收率的目標(biāo)。

2、在質(zhì)量管理上主要抓了四方面的工作：

一是強(qiáng)化了生產(chǎn)過程操作質(zhì)量責(zé)任考核，嚴(yán)格執(zhí)行了生產(chǎn)班質(zhì)量超標(biāo)全部否決產(chǎn)量，低指標(biāo)否決5%產(chǎn)量的班算帳，班考核、計(jì)件工資制。

二是細(xì)化了產(chǎn)品儲(chǔ)存的過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行了入倉、場產(chǎn)品質(zhì)量上臺(tái)帳，便于有關(guān)部門準(zhǔn)確掌握各倉、場質(zhì)量，準(zhǔn)確指導(dǎo)裝車銷售。

三是依靠科技進(jìn)步，充分發(fā)揮自動(dòng)化監(jiān)測調(diào)控設(shè)備的作用，很好地發(fā)揮了原煤的定質(zhì)、均質(zhì)入洗，在線測灰儀及時(shí)監(jiān)控精煤灰分的應(yīng)有效果，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的合格與穩(wěn)定。

四是依靠ISO9002質(zhì)量管理體系的科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)了從原料煤入廠、生產(chǎn)過程到最終產(chǎn)品銷售的全過程的質(zhì)量控制，充分發(fā)揮了管理體系中52種作業(yè)指導(dǎo)書、120種質(zhì)量記錄的指導(dǎo)、控制作用，確保了質(zhì)量管理過程的穩(wěn)定和體系的正常運(yùn)行。

三、圍繞高產(chǎn)、高效，嚴(yán)細(xì)崗位、過程管理，各項(xiàng)指標(biāo)得到確保

1、緊緊牽住滿負(fù)荷生產(chǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)入洗能力這個(gè)牛鼻子，確立了小時(shí)入洗量達(dá)設(shè)計(jì)能力430t，精細(xì)生產(chǎn)組織管理，加強(qiáng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)配合的整體組織配合方案，采取了①兩個(gè)生產(chǎn)班斷開生產(chǎn)，早班11:00-18:007小時(shí)，晚班23:00-8:009小時(shí)生產(chǎn)，以確保有時(shí)間保養(yǎng)設(shè)備，凈化煤泥水，充分準(zhǔn)備原料煤，保證開機(jī)洗煤實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷，達(dá)設(shè)計(jì)能力，同時(shí)達(dá)到了用電的避峰填谷。②短路環(huán)節(jié)流程運(yùn)行，矸石系統(tǒng)外排運(yùn)輸，能力不足時(shí)，臨時(shí)落地，煤泥處理不及時(shí)，先存放濃縮機(jī)，確保大系統(tǒng)的正常運(yùn)行，滿負(fù)荷生產(chǎn)。③實(shí)施了以小時(shí)生產(chǎn)效率和班生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的浮動(dòng)單價(jià)責(zé)任考核管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工組織高產(chǎn)高效生產(chǎn)的積極性。

2、時(shí)時(shí)把握了現(xiàn)場動(dòng)態(tài)。一是長年堅(jiān)持組織了和生產(chǎn)班一致的，一天早晚兩次的科隊(duì)長調(diào)度生產(chǎn)會(huì)，做到了對每個(gè)小班生產(chǎn)情況，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)安排，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確保生產(chǎn)的主動(dòng)。二是每天實(shí)施了生產(chǎn)現(xiàn)場，各級管理者24小時(shí)不間斷的督查制，車間做到三班有跟班領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)度室主任、調(diào)度員、各業(yè)務(wù)科室做到了對關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵時(shí)間段的現(xiàn)場有效把關(guān)。

3、完善了過程控制指標(biāo)責(zé)任考核，覆蓋了月、旬、日、班、時(shí)、分鐘的六個(gè)時(shí)間段20項(xiàng)考核內(nèi)容。即：月考核：管理、工程、工效。旬考核：車間文明生產(chǎn)、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。日考核：崗位文明生產(chǎn)、崗位成本、各車間的工作量。班考核：各車間生產(chǎn)管理，尾煤，矸石污染、洗煤班計(jì)劃。小時(shí)考核：生產(chǎn)技術(shù)檢查，生產(chǎn)快灰，精、中煤產(chǎn)率，洗煤產(chǎn)率、產(chǎn)量。分鐘考核：生產(chǎn)環(huán)節(jié)配合，快灰、快浮指導(dǎo)，各車間的設(shè)備運(yùn)行。

整個(gè)考核呈現(xiàn)出，大指標(biāo)實(shí)施了班日計(jì)劃目標(biāo)聯(lián)責(zé)考核，對精煤產(chǎn)量、產(chǎn)率、質(zhì)量等綜合指標(biāo)，做到了班日考核，隨時(shí)把握，隨時(shí)整改。小指標(biāo)實(shí)施小時(shí)分鐘的聯(lián)責(zé)考核，小時(shí)入洗量實(shí)施了430噸指標(biāo)考核，影響生產(chǎn)時(shí)間實(shí)施了1分鐘罰1元錢的聯(lián)責(zé)考核。堅(jiān)持“兩個(gè)生產(chǎn)會(huì)”及時(shí)通報(bào)考核結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，起到了生產(chǎn)過程有效控制。

通過以上一系列措施的實(shí)施，1--8月份開車時(shí)間為2257.53h，同比減少310h；小時(shí)入洗量達(dá)到441.45t/h，比計(jì)劃430t/h提高11.45t/h，同比提高70.8t/h，達(dá)到了超負(fù)荷、高產(chǎn)高效的目標(biāo)。

四、圍繞成本費(fèi)用，推行“崗位核算、全員理財(cái)”，達(dá)到降耗目標(biāo)

通過全方位細(xì)化責(zé)任，全過程有效監(jiān)督，全員聯(lián)責(zé)考核、突出工效，著重電耗等工作，使成本費(fèi)用管理達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

一是全方位細(xì)化責(zé)任，推行了崗位核算，全員理財(cái)?shù)墓芾砟Ｊ健Ｔ谠械摹俺杀痉駴Q、工資負(fù)虧、分類核算、工資兌現(xiàn)”的基礎(chǔ)上，再細(xì)化責(zé)任、分解指標(biāo)，使指標(biāo)費(fèi)用分解到117個(gè)崗位，真正做到了人人頭上有指標(biāo)，將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地結(jié)合起來，形成了人人算帳。在成本考核體系中，以分公司二級經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為主線完善了三級考核，即：車間到班組的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核；四級考核，即：班組到個(gè)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，形成了涵蓋全廠上下每個(gè)崗位的考核體系。

二是實(shí)現(xiàn)全過程的有效監(jiān)控，認(rèn)真落實(shí)好各類費(fèi)用指標(biāo)的從計(jì)劃審批、領(lǐng)發(fā)、使用、驗(yàn)收等的全過程管理，做到了配件使用有周期表，材料有監(jiān)控通報(bào)，鋼材使用有圖紙，使各類消耗管理到崗位，控制在過程。在費(fèi)用指標(biāo)的宏觀管理上，堅(jiān)持了周總結(jié)、周分析，時(shí)時(shí)把握消耗動(dòng)態(tài)，專用材料做到日耗、日清、日通報(bào)。

三是采取工效激勵(lì)考核，定死單價(jià)工資，彈性生產(chǎn)，嚴(yán)控加班，充分減少用人用工，用工同比減少4785個(gè)，用人減少39人，人頭效率達(dá)到135.05噸/人.月，同比提高32.18噸/人.月。

四是嚴(yán)格用電管理。嚴(yán)格實(shí)施避峰填谷作業(yè)，滿負(fù)荷生產(chǎn)，內(nèi)部用電全部計(jì)量考核，嚴(yán)格控制外供電，強(qiáng)化照明管理，實(shí)行分片區(qū)域責(zé)任管理，杜絕私拉亂接。1-8月份谷峰比在1.5左右，平均電價(jià)0.28元/度，用電單耗下降0.49元/噸，同比降幅10.15%，節(jié)約電費(fèi)36.79萬元。

五是狠抓回收復(fù)用、修舊利廢，復(fù)用一切可以利用的，修理一切可以修理的，自制一切可以自制的。1-8月份共修復(fù)舊濾布210塊，舊濾板130塊，復(fù)用舊皮帶230M，修復(fù)舊閥門12個(gè)，總體節(jié)約費(fèi)用近15萬元。

通過以上一系列的措施，洗煤加工費(fèi)在消化了內(nèi)燃機(jī)車費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化投入等諸多增耗因素的條件下，比計(jì)劃下降了1.7元/噸，達(dá)到了17.88元/噸，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議安排的目標(biāo)。

五、圍繞管理，開展創(chuàng)新，整體水平實(shí)現(xiàn)提高

1、全面推行工作票制度

全面使用工作票，對主要生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，把握非正常生產(chǎn)狀態(tài)下的安全狀況，規(guī)范各層次、各環(huán)節(jié)工作程序，使洗煤廠現(xiàn)場整體處于受控狀態(tài)，同時(shí)賦于其自檢互檢復(fù)檢的內(nèi)涵，實(shí)施安全、質(zhì)量、效率三位一體的項(xiàng)目考核，達(dá)到提高現(xiàn)場管理水平的目的。我們結(jié)合工作實(shí)際，制定了兩類（A、B）十種工作票，分別對檢修、調(diào)車、裝車、配煤、原煤準(zhǔn)備、一般臨時(shí)性工作進(jìn)行控制。通過試運(yùn)行，其“細(xì)化管理、明確責(zé)任，規(guī)范程序，有效監(jiān)督，量化考核”的作用已經(jīng)得到充分的體現(xiàn)，有效地提高了現(xiàn)場管理水平，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)。使安全、質(zhì)量、效率得到有機(jī)統(tǒng)一，效果良好。

2、整體開展賽馬機(jī)制

按照集團(tuán)公司和分公司的安排，我們在全廠范圍內(nèi)積極開展了層層建機(jī)制，行行排名次，全面搞競賽，全員參賽馬的活動(dòng)。全廠共分科室、車間、班組、個(gè)人四個(gè)層面，分別對經(jīng)營業(yè)績、安全業(yè)績、綜合業(yè)績進(jìn)行公開、考評、考核、排隊(duì)、排名，從而極大的調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，形成了強(qiáng)大的凝聚力和競爭力，而又產(chǎn)生了一種前所未有的千方百計(jì)去搞好本職工作的強(qiáng)大動(dòng)力，達(dá)到了層層爭先恐后，人人爭當(dāng)排頭兵的良好效果。

3、全廠設(shè)備實(shí)施“三定”程序管理

根據(jù)我廠機(jī)電設(shè)備多，種類復(fù)雜，管理難度大的特點(diǎn)，創(chuàng)造性的開展了設(shè)備“三定”（即定時(shí)檢查、定時(shí)保養(yǎng)、定時(shí)檢修）程序化管理，確保了機(jī)電設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

首先是把全廠使用的591臺(tái)設(shè)備歸類，把每臺(tái)設(shè)備所需檢查、保養(yǎng)、檢修部位分塊，細(xì)化工作內(nèi)容，量化工作指標(biāo)，統(tǒng)一編號，合理安排“三定”周期，經(jīng)過細(xì)化優(yōu)選，共確定了2538條具體內(nèi)容，編寫進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件，設(shè)立設(shè)備檔案數(shù)據(jù)庫。其次是按照規(guī)定時(shí)間和工作內(nèi)容，每天由機(jī)電科下達(dá)“三定”工作票，對設(shè)備進(jìn)行全面的、無遺漏定檢、保養(yǎng)和檢修。通過該管理軟件的應(yīng)用，簡化了紛繁復(fù)雜的管理工作，徹底解決了設(shè)備現(xiàn)場管理粗放，定檢、定保時(shí)間記錄不準(zhǔn)，定檢項(xiàng)目和定檢責(zé)任不明確，把關(guān)驗(yàn)收不到位，問題不好追究等弊端，做到了準(zhǔn)確無誤的，明確責(zé)任的，嚴(yán)格把關(guān)的，對設(shè)備實(shí)施“三定”。通過一段時(shí)間的運(yùn)行證明，計(jì)算機(jī)軟件管理與工作票管理的有機(jī)結(jié)合，對設(shè)備進(jìn)行“三定”是有效的，是成功的管理典范，通過它，我廠的設(shè)備完好率得到提高，事故率大大降低，小事故影響時(shí)間同比下降了50%，最有力的確保了生產(chǎn)安全運(yùn)行。

總結(jié)1--8月份的工作，有以下啟示，概括起來講就是：原料煤有機(jī)調(diào)配入洗是基礎(chǔ)，機(jī)電設(shè)備“三定”是手段，賽馬機(jī)制是動(dòng)力，配煤裝車是關(guān)鍵，工作票制度是保證。版權(quán)所有

基層管理的重點(diǎn)是崗位，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)的核心是過程。

回顧***洗煤廠的發(fā)展歷史，如果將我們走過的路程劃分為：調(diào)試生產(chǎn)階段，達(dá)產(chǎn)補(bǔ)套階段的話，那么以這次會(huì)議為標(biāo)志，***洗煤廠將進(jìn)入一個(gè)以精細(xì)管理，不斷創(chuàng)新，全面提高企業(yè)內(nèi)涵水平、產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的嶄新的發(fā)展階段，我們有十幾年來歷經(jīng)磨煉，精通業(yè)務(wù)，善于管理的干部職工隊(duì)伍，有可靠的工藝流程，有多年形成的務(wù)實(shí)求細(xì)的管理思想，我們對***洗煤廠的發(fā)展充滿希望，有信心、有決心把它建設(shè)成“管理窗口、效益源泉”、一流的選煤廠，但我們也清醒的看到：我們在工作思路的境界上、工作方法的創(chuàng)新上與日益全球化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代不適應(yīng)，現(xiàn)場管理的方方面面與上級的要求及兄弟單位相比有較大的距離，特別是整體資源量的不足，入洗原料性質(zhì)波動(dòng)，以及關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)口跳汰機(jī)的零部件奇缺，主要調(diào)整參數(shù)，已無法保證最佳分選效果。主要環(huán)節(jié)設(shè)備圓盤過濾機(jī)性能落后，不能適應(yīng)市場精煤水分的要求。部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)，選前給料系統(tǒng)，依然需要盡快去完善。我們還面臨著1/3焦煤市場狹窄，肥煤硫份偏高，付產(chǎn)品熱值4200、4500大卡偏低，沒有市場等諸多矛盾的困擾。為此，我們還是迫切的需要向兄弟單位學(xué)習(xí)，迫切的需要集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)給予更多的關(guān)懷和支持，以促使我們早日跨入高效洗煤廠的行列，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

第7篇：會(huì)場禮儀范文

252條博文全程直播常委會(huì)會(huì)議

日前，麗水市第三屆人大常委會(huì)舉行了第一次會(huì)議。8點(diǎn)45分，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，8點(diǎn)59分首條博文隨即在網(wǎng)絡(luò)上，一張現(xiàn)場照片和一句“麗水市第三屆人大常委會(huì)第一次會(huì)議今天上午在市行政中心召開”，簡潔明了，又足以讓網(wǎng)友們深刻感受到現(xiàn)場緊張而嚴(yán)肅的氛圍。

這是麗水市人大常委會(huì)首次通過官方微博現(xiàn)場直播常委會(huì)會(huì)議。首條博文后，立即引來網(wǎng)友們的關(guān)注，積極通過轉(zhuǎn)播、評論、對話等形式進(jìn)行互動(dòng)。而微博人員也緊跟會(huì)議節(jié)奏，圖文并茂地實(shí)時(shí)會(huì)議的每一項(xiàng)議程：市政府作關(guān)于提請審議2012年度麗水市本級政府性債務(wù)收支計(jì)劃議案的說明、市政府作關(guān)于2011年麗水市直財(cái)政性基本建設(shè)預(yù)算執(zhí)行及2012年預(yù)算編制情況的報(bào)告、市長提出關(guān)于提請任命的議案等等。當(dāng)常委會(huì)組成人員在審議相關(guān)報(bào)告時(shí)，微博也同步進(jìn)行了直播，使組成人員的審議發(fā)言情況原汁原味地展現(xiàn)在網(wǎng)友面前。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該次常委會(huì)會(huì)議直播，累計(jì)252條博文，引來了65萬網(wǎng)友的關(guān)注。香港《文匯報(bào)》高級記者、北京新聞中心執(zhí)行總編輯凱雷不禁感慨：“浙江最美的地方——麗水，微博直播給力，榮登政務(wù)微博榜。”同時(shí)，由騰訊官方主辦的《政務(wù)周刊》，也在其頭條位置打出了“麗水政府官方微博直播人大常委會(huì)會(huì)議”標(biāo)題推薦此次人大常委會(huì)會(huì)議微博直播活動(dòng)。

干部任命直播，網(wǎng)民好評如潮

在本次微博直播中，33位被提請任命人員的任命過程，包括表態(tài)發(fā)言、投票選舉等內(nèi)容，被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)播和評論。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長的表態(tài)發(fā)言共有70多次轉(zhuǎn)播和評論記錄，衛(wèi)生局長的也有50多次。

“有朝氣，有激情，有魄力！贊！”這是網(wǎng)友對新任公安局長的評價(jià)；“請努力保護(hù)好麗水的環(huán)境。有些地方太臭了！”這是網(wǎng)友向新任環(huán)保局長提出的要求；“希望各位在新的工作崗位為麗水人民多做貢獻(xiàn)”，這是網(wǎng)友給新任局長們提出的共同要求。

會(huì)后，部分新任局長也通過微博與網(wǎng)友積極進(jìn)行了互動(dòng)交流。當(dāng)網(wǎng)友祝賀新任市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長吳小平時(shí)，他認(rèn)真回復(fù)了“謝謝厚愛”，當(dāng)他表示“倍感責(zé)任、壓力”時(shí)，網(wǎng)友又鼓勵(lì)他要“轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力，新崗位創(chuàng)勛績”。面對網(wǎng)友的祝愿和希望，新任衛(wèi)生局局長鄭利劍則表示要“知難而進(jìn)，迎難而上”。得到這些新任局長們的回復(fù)，網(wǎng)友們不由地感嘆，平時(shí)總感覺這些領(lǐng)導(dǎo)高高在上、遙不可及，通過這次微博交流，更相信他們能真心為民履職。

第8篇：會(huì)場禮儀范文

【關(guān)鍵詞】腸易激綜合征;結(jié)腸透析;便秘;腹瀉;護(hù)理

腸易激綜合征(IrritableBowelSyndrome,IBS)是一種常見的、以腹痛或腹部不適伴排便習(xí)慣改變?yōu)樘卣鞯墓δ苄阅c道疾病,臨床主要表現(xiàn)為排便習(xí)慣改變(腹瀉或便秘)、糞便性狀異常(稀便、黏液便或硬結(jié)便)、腹痛、腹脹等,癥狀持續(xù)存在或反復(fù)發(fā)作。IBS約占胃腸門診的20%～50%。國內(nèi)的一項(xiàng)研究顯示,人群中按羅馬Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)的患病率為5.7%[1]。IBS的病因和發(fā)病機(jī)制尚未清楚,,目前認(rèn)為,腸易激綜合征的病理生理學(xué)基礎(chǔ)主要是胃腸動(dòng)力學(xué)異常和內(nèi)臟感覺異常,精神心理障礙是發(fā)病的重要因素[1]。

1.資料和方法

1.1 一般資料:2003年8月至2007年12月收集我院就診的382例腸易激綜合征的患者進(jìn)行治療,其中男184例,女194例。年齡16～85歲,平均(59±6)歲。臨床特征:382例IBS患者臨床癥狀都有腹痛和腹部不適伴排便習(xí)慣改變,達(dá)到100%。排便習(xí)慣方面:其中排便習(xí)慣為用力的167例(占44%),急迫的為138例(占36%)。大便次數(shù)方面:大便3次/天以上的153例(40%),便秘(

1.2 方法:采取精神治療、飲食調(diào)整、藥物外敷治療及結(jié)腸透析灌注治療機(jī)治療。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)[1]。治療一個(gè)療程后判定療效。治愈:腹痛消失,大便次數(shù)及糞質(zhì)正常。好轉(zhuǎn):腹痛明顯減輕,腹瀉次數(shù)減少(3次/周)。無效:癥狀和體征無變化或加重。

2.結(jié)果

本組382例患者中,痊愈343例,好轉(zhuǎn)39例(包括顯效32例、有效7例),無效0例?？傆行?00%。其中353例患者隨訪半年無復(fù)發(fā),189例患者隨訪1年無復(fù)發(fā)。

3.討論

IBS主要表現(xiàn)為排便習(xí)慣改變(腹瀉或便秘)、糞便性狀改變 等,其病程長,癥狀持續(xù)存在或反復(fù)發(fā)作患者常反復(fù)就診,影響生活質(zhì)量。通過對382例IBS患者采取精神治療、飲食調(diào)整、藥物外敷及結(jié)腸透析灌注治療機(jī)的清潔腸道、結(jié)腸給藥、脈沖水流刺激等治療,增強(qiáng)了醫(yī)療效果,護(hù)理體會(huì)如下。

3.1 病情觀察。觀察并詢問患者腹瀉或便秘的次數(shù)、性質(zhì)、伴隨癥狀,監(jiān)測糞便檢查結(jié)果。

3.2 飲食調(diào)整。腹瀉型患者指導(dǎo)食用質(zhì)軟、易消化、少纖維素又富含營養(yǎng)、有足夠熱量的食物,避免食用冷飲、水果及其他刺激性食物,有胃腸脹氣者應(yīng)忌食牛奶及乳制品;便秘型與腹瀉型相反,應(yīng)多食高纖維食物。

3.3 用藥護(hù)理。遵醫(yī)囑給藥:對腹痛腸痙攣者用胃腸平滑肌選擇性鈣離子通道阻滯劑匹澳維胺(得舒特);便次增多、稀便者給予復(fù)方苯乙哌啶,也可用哌丁(易蒙停);對腹瀉與便秘交替出現(xiàn)者用米雅和其他的國產(chǎn)微生肽制劑;便秘型用西沙必利;胃腸脹氣的用思密達(dá)治療。

3.4 結(jié)腸透析灌注治療機(jī)治療。

3.4.1 原理和方法。結(jié)腸透析灌注治療機(jī)治療俗稱洗腸,是利用結(jié)腸透析灌注治療機(jī)對腸道進(jìn)行清洗,并利用該機(jī)的脈沖水流刺激腸道恢復(fù)其生理機(jī)能。便秘干結(jié)者可利用管道一邊進(jìn)一邊出的功能而將糞塊沖散吸出。清洗腸道后,再向水中加入有關(guān)藥物,注入腸腔并停留一段時(shí)間,利用結(jié)腸的吸收功能,對患病部位直接給藥。藥物可以是中藥方劑,也可以是對癥的西藥。藥物在體內(nèi)的停留時(shí)間一般最少為6h,最好在24h以上。

3.4.2 術(shù)中護(hù)理。治療過程中應(yīng)密切觀察患者的面色、脈搏、呼吸等變化,腹痛有無緩解或加重;灌注的壓力隨著腸腔的壓力而自動(dòng)調(diào)節(jié),管道插入的長度約40-60cm,可以達(dá)到脾曲。插管時(shí)與患者交談并輕揉其腹部以分散其注意力。

3.5 外敷治療。用食鹽炒熱裝在布袋內(nèi)敷在臍周圍,或用熱水袋敷在腹部,對由腸道痙攣引起的腹痛、腹瀉有良好效果。囑患者在使用過程中注意防止?fàn)C傷。

3.6 心理精神護(hù)理。本病很多患者有精神紊亂現(xiàn)象[1],如出現(xiàn)焦慮、失眠等情緒波動(dòng)時(shí),可能成為發(fā)病的重要誘因。因此要及時(shí)了解患者的情緒變化,積極消除患者的思想顧慮,減輕患者的精神負(fù)擔(dān),向患者介紹有關(guān)IBS的醫(yī)學(xué)知識(shí),告知本病為功能性疾病,不會(huì)引起嚴(yán)重后果,使其對該病有客觀正確的認(rèn)識(shí),保持健康正常的心理狀態(tài),取得患者的信任,鼓勵(lì)患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,以消除患者不必要的顧慮。

3.7 觀察與隨訪。該患者大多為門診患者,應(yīng)囑其定期復(fù)診并隨訪,特別關(guān)注腹瀉與便秘交替出現(xiàn)的患者,因治療及護(hù)理的方法不同,需要與患者保持聯(lián)系,及時(shí)調(diào)整治療方法及停用藥物。

3.8 健康指導(dǎo)。告誡患者應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),注意休息,適當(dāng)運(yùn)動(dòng)(如散步、慢跑等),以增強(qiáng)體質(zhì),保持心情舒暢,糾正不良的飲食及生活習(xí)慣。如再次復(fù)發(fā)時(shí)應(yīng)首先通過心理飲食調(diào)整。效果不佳者應(yīng)來院就診治療。

經(jīng)過以上的治療與護(hù)理,患者的癥狀會(huì)明顯好轉(zhuǎn),但部分患者停藥后容易反復(fù)發(fā)作。所以對待好轉(zhuǎn)患者一般需要持續(xù)治療1-3個(gè)月,少數(shù)需要維持1年以上,對此類患者的門診隨訪也就需要保持1年甚至更長。

參考文獻(xiàn)

[1] 熊理守,陳湖,陳惠新,等. 廣東省社區(qū)人群腸易激綜合征的流行病學(xué)研究.中華醫(yī)學(xué)雜志,2004,84(4):278―281.

[2] 劉新光.腸易激綜合征發(fā)病機(jī)制的研究現(xiàn)狀.中華消化雜志,2001,21(7):391―392.

[3] 孫傳興.臨床疾病診斷依據(jù)治愈好轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn).第2版.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002,77―78.

第9篇：會(huì)場禮儀范文

腸梗阻是常見的外科急腹癥,不但可引起腸管本身解剖和功能的改變,并可導(dǎo)致全身性生理紊亂,如果處理不

當(dāng),容易造成不良后果,是急腹癥中病死率較高的一種疾病。本文對本院近2年來采用中西醫(yī)結(jié)合方法治療和護(hù)理26例腸梗阻患者的體會(huì)總結(jié)如下。

1 臨床資料

本組26例患者,男16例,女10例;年齡20～76歲。其中粘連性腸梗阻23例,腸扭轉(zhuǎn)3例。患者均采用非手術(shù)治療方法的同時(shí),用復(fù)方大承氣湯胃管灌注或直腸點(diǎn)滴的方法進(jìn)行治療護(hù)理,24例治愈(92.3%),其中2例(7.7%)在治療過程中考慮有機(jī)械性腸梗阻行再次手術(shù)。

2 一般護(hù)理

2.1 密切觀察病情變化 定時(shí)測體溫、脈搏、呼吸和血壓,觀察腹痛、腹脹、嘔吐和排氣排便等情況,及時(shí)了解患者各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)。若患者癥狀與體征不見好轉(zhuǎn)或反有加重,應(yīng)考慮有腸絞窄的可能,此類患者病情危重,應(yīng)在抗休克、抗感染的同時(shí),積極做好術(shù)前準(zhǔn)備。

2.2 禁食及胃腸減壓 急性期禁食,并保持有效的胃腸減壓。注意觀察胃管是否通暢,如有堵塞可用少量生理鹽水低壓沖洗;妥善固定胃管,留有一定長度,以免翻身或活動(dòng)時(shí)胃管脫出;注意引流液的色澤、性質(zhì)和引流量,并正確記錄。密切觀察患者腹脹有無好轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)血性液體,應(yīng)考慮腸絞窄的可能。

2.3 糾正水、電解質(zhì)紊亂和酸堿失衡 根據(jù)尿量、血壓、脈搏和中心靜脈壓等情況控制輸液速度,必要時(shí)開通雙靜脈通道。腸梗阻一般為等滲或低滲性脫水,首先應(yīng)輸注葡萄糖、等滲鹽水,加上適量的電解質(zhì)。補(bǔ)鉀應(yīng)根據(jù)尿量、血鉀和心電圖情況決定。

2.4 嘔吐的護(hù)理 協(xié)助患者坐起或使其頭側(cè)向一邊,防止窒息和吸入性肺炎。嘔吐后予以溫開水漱口,保持口腔清潔,及時(shí)清除污物。觀察記錄嘔吐時(shí)間、次數(shù)、性質(zhì)、量等。若留置胃腸減壓后仍出現(xiàn)嘔吐者,應(yīng)考慮是否引流不暢,檢查胃管的深度是否移位或脫出,胃管是否打折、扭曲,管腔是否堵塞,應(yīng)及時(shí)給予相應(yīng)的處理。

2.5 解痙藥物的應(yīng)用 根據(jù)腹痛的性質(zhì)可使用解痙類藥物禁止使用嗎啡類藥物以免其掩蓋病情而延誤治療。麻痹性腸梗阻不宜用阿托品。

2.6 心理護(hù)理 經(jīng)常巡視病房,及時(shí)解答患者的疑問,簡明扼要介紹病情和治療護(hù)理方法,并與患者家屬做好溝通工作,共同鼓勵(lì)關(guān)心患者,使其消除焦慮和恐懼心理,配合治療及護(hù)理。

2.7 抗生素應(yīng)用 以防止感染,減少毒素的產(chǎn)生。常用的有以抗革蘭陰性桿菌為主的廣譜頭孢菌素或氨基糖苷類抗生素,以及抗厭氧菌的甲硝唑等。

3 中藥治療及護(hù)理

3.1 是以中醫(yī)“通里攻下,活血化瘀,理氣開竅”為治療原則,從而主動(dòng)地調(diào)整腸管功能,改善腸管血運(yùn),降低腸管血管的通透性,減少腸液,有利于梗阻的緩解。藥液遵醫(yī)囑(川樸15 g,炒萊菔30 g ,枳殼15 g,木香9 g,桃仁10 g,赤芍10 g,大黃15 g,芒硝9 g)水煎500 ml,成 人分2次胃管注入或直腸點(diǎn)滴。經(jīng)胃給藥適用于高位腸梗阻,直腸點(diǎn)滴高低位腸梗阻均適用。

3.2 腸梗阻患者因腹痛腹脹而輾轉(zhuǎn)不安,害怕手術(shù)而心情焦慮緊張,因此,中藥灌注或滴注前講解給藥的目的、方法、注意事項(xiàng)及此種方法的治療效果,解除患者顧慮,增強(qiáng)患者信心以配合治療。

3.3 經(jīng)胃給藥法,一般由胃腸減壓管注入,必須先抽盡空氣,再注入中藥,然后夾管保留2 h,若注藥后出現(xiàn)惡心嘔吐者,為使中藥發(fā)揮攻下作用,可肌注阿托品等解痙類藥物20 min后再注藥。若直腸給藥,先囑患者取半臥位,墊高骶部,肛管后緩慢插入直腸,深約20～30 cm左右,灌注藥液250 ml左右,最好保留在結(jié)腸內(nèi)1 h,利于腸管吸收。