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連鎖餐飲店周年慶活動(dòng)除了是慶祝以外,更多的是為了吸引新客戶,維護(hù)老客戶客戶關(guān)系。怎樣才能讓周年店慶做得有特色,吸引眼球,提升品牌效應(yīng)?同時(shí),連鎖餐飲企業(yè)周年慶活動(dòng)策劃如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的推廣呢?
那么連鎖餐飲店周年慶的時(shí)候到底該如何做好餐廳營(yíng)銷策劃方案呢?又怎樣針對(duì)方案去實(shí)施?都需要具體的操作流程和注意事項(xiàng)。以下就是某連鎖餐飲店的周年慶營(yíng)銷策劃方案,為餐飲老板們提供可以參考的具體實(shí)例。
背景
自XXXX年XX月XX日,XXX餐飲店崛起于XX餐飲市場(chǎng)以來,XX年的風(fēng)風(fēng)雨雨,XX年的時(shí)光見證著XXX餐飲店自艱難起步到現(xiàn)在省內(nèi)外擁有XX多家連鎖加盟店,XX多名員工、多種業(yè)態(tài)、資產(chǎn)過億的集團(tuán)公司。
如今,公司即將迎來自己XX周年的店慶,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈變幻不定的餐飲市場(chǎng),作為新派XX菜的代表如何來籌劃XX周年店慶呢?
一、前言
中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民,在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中,逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風(fēng)味的特色小吃。魯菜是中國(guó)北方第一大菜系,歷史悠久,影響廣泛,是中國(guó)飲食文化的重要組成部分,傳統(tǒng)魯菜以其味咸、鮮、脆嫩、風(fēng)味獨(dú)特、制作精細(xì)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關(guān)時(shí),魯菜式微,鋒芒內(nèi)斂。值當(dāng)此時(shí),XXX魚館在市場(chǎng)搏殺中脫穎而出,成為新派魯菜的代表之一。
當(dāng)今的餐飲行業(yè),發(fā)展趨勢(shì)可概括為:發(fā)展十分迅速,規(guī)模不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)不斷繁榮。然而,繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,每天總有一些餐飲店鋪倒下去,又有更多的餐飲店鋪站起來,但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。近年來,作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭,“XXX全魚宴”成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場(chǎng)/企業(yè)分析
XX的餐飲市場(chǎng)同樣存在激烈的競(jìng)爭(zhēng),自生自產(chǎn)的賓館、餐飲店林林總總,外來的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在XX均有分布,爭(zhēng)奪著XX有限的餐飲資源,沖擊著食客的味覺、視覺。
一個(gè)餐飲店要獲得成功,必須具備以下基本條件:一、擁有自己的特色;二、全面的(質(zhì)量)管理;三、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金;四、創(chuàng)新,不斷推陳出新。這些條件缺一不可,否則,就如曇花一現(xiàn)。這也是許多餐飲店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
近五、六年來,公司通過自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手,同時(shí)又在不斷的積累著雄厚的管理、技術(shù)、資本。而作為魯西南代表的“XXX全魚宴”既可以看到傳統(tǒng)魯菜的精當(dāng)和細(xì)膩,又有孔府菜的豪華與高貴,更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。
三、營(yíng)銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意,只有顧客滿意了,餐飲店才能獲得利潤(rùn);要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù),離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營(yíng)銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
在這恰逢XX周年店慶和圣誕節(jié)到來,借此時(shí)機(jī),我們以顧客滿意營(yíng)銷、內(nèi)部員工營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者相結(jié)合,作為本次店慶活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。以XX市五個(gè)店為例:
一)、本次店慶活動(dòng)目的:增加公司的品牌影響力,提升公司的知名度和美譽(yù)度;提升公司形象,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)公司員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力;提高全員服務(wù)意識(shí)、工作積極性;展現(xiàn)公司文化底蘊(yùn),進(jìn)一步提升集團(tuán)公司的企業(yè)文化;提升公司銷售額,增加利潤(rùn);為2010年更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二)、本次店慶活動(dòng)時(shí)間:XX年XX月XX日至XX日,共計(jì)10天。(圣誕節(jié)策劃可和店慶一起搞,消除日期空檔。)
四、具體方案策劃
(一)方案
1、“微笑服務(wù)”。在店慶期間,所有員工一律微笑服務(wù),細(xì)致耐心,讓顧客乘興而來,滿意而歸,提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。
策劃如下:
2、特價(jià)
①每日推出一款特價(jià)菜,每日不重樣。
③打折,這是一個(gè)迅速提高銷售額的法寶,建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
【關(guān)鍵詞】組織行為;營(yíng)銷;管理;新勢(shì)力
【中圖分類號(hào)】F270.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1007―4309(2010)10―0110―1.5
一、品牌營(yíng)銷的概念
品牌是企業(yè)形象的標(biāo)志,也是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),它是一個(gè)企業(yè)的規(guī)模效益、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合體現(xiàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,品牌作為企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn),在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用,品牌營(yíng)銷能夠強(qiáng)化品牌認(rèn)知,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,因此品牌營(yíng)銷是每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要任務(wù)之一。
企業(yè)的戰(zhàn)略決定企業(yè)的命運(yùn),企業(yè)的管理決定企業(yè)的發(fā)展。營(yíng)銷管理是企業(yè)管理的重中之重,會(huì)對(duì)企業(yè)的收益會(huì)產(chǎn)生不可估量的影響。對(duì)于電信企業(yè)來說,成功管理的核心在于人!管理人的關(guān)鍵在于掌握人的行為規(guī)律!運(yùn)用科學(xué)的管理能有效地推動(dòng)企業(yè)品牌的發(fā)展,推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升,推進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)線效益。因此,借助組織行為學(xué)理論來研究人的行為規(guī)律,提高營(yíng)銷管理能力和水平,對(duì)推進(jìn)品牌營(yíng)銷,提高營(yíng)銷的執(zhí)行力是有較大的幫助的。
一項(xiàng)完整的品牌營(yíng)銷突顯出一套完整的營(yíng)銷管理流程,將一項(xiàng)整體的營(yíng)銷行為用組織行為學(xué)理論去驗(yàn)證,包括了組織行為學(xué)的四個(gè)維度,即:戰(zhàn)略維度系統(tǒng)、政治維度系統(tǒng)、文化維度系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和變革維度系統(tǒng),把握這四個(gè)維度就可以把握營(yíng)銷行為的科學(xué)性和合理性。
戰(zhàn)略、政治和文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是要讓組織適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境,而學(xué)習(xí)變革維度的設(shè)計(jì)是讓組織有能力適應(yīng)未來變化的環(huán)境,只有這四個(gè)系統(tǒng)相互有機(jī)地配合在一起,才能使組織的效能、效率、安全性和可持續(xù)性得以提高和保障,組織也才能成為一個(gè)優(yōu)秀和卓越的組織。
二、校園品牌營(yíng)銷實(shí)例
面對(duì)激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已遠(yuǎn)不能滿足多品牌、多產(chǎn)品的營(yíng)銷,傳統(tǒng)的營(yíng)銷以4P為主,現(xiàn)在的營(yíng)銷已經(jīng)延伸到以4C為輔的、以4S為推進(jìn)的多重營(yíng)銷元素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,麥當(dāng)勞、耐克等跨國(guó)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了更為深入的市場(chǎng)細(xì)分和專項(xiàng)化,產(chǎn)品服務(wù)的顧客更加細(xì)分,在營(yíng)銷管理中納入組織行為管理,增強(qiáng)組織內(nèi)部、同組織、組織外部等相關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷鏈路的結(jié)合,會(huì)將營(yíng)銷演繹得更寬、更廣。
通信行業(yè)要發(fā)展,一是靠服務(wù),二是靠規(guī)模,只有規(guī)模擴(kuò)大才會(huì)產(chǎn)生更大的效益,由吉林聯(lián)通組織的“新勢(shì)力―嘉年華”品牌營(yíng)銷活動(dòng)就是以品牌為基礎(chǔ)、以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)、以提高用戶參與度為目的、以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo)的品牌營(yíng)銷活動(dòng),這一營(yíng)銷活動(dòng)全面納入了科學(xué)的組織行為管理理論。
“新勢(shì)力”是以吉林省九個(gè)市州為執(zhí)行區(qū)域、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以圣誕活動(dòng)為的中型品牌營(yíng)銷活動(dòng)。核心內(nèi)容是圍繞新勢(shì)力品牌內(nèi)涵,向大專院校和社會(huì)青少年群體進(jìn)行作品征集,通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾進(jìn)行作品展示,使公眾能夠參與活動(dòng)的征集、作品上傳、投票評(píng)選、精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、與歌星同臺(tái)演出、節(jié)目直播、共度圣誕節(jié)等一系活動(dòng)。
營(yíng)銷中主要抓住了幾條線,一是學(xué)生的喜好與需求,以學(xué)生自發(fā)參與、自我展示為主體,這種無界限、無門檻的活動(dòng)平臺(tái)大大提高了參與度;二是通過運(yùn)營(yíng)商的主體業(yè)務(wù)即互聯(lián)網(wǎng)增值、移動(dòng)短信、多媒體視頻等方式,讓青少年接受到先進(jìn)的通信文化,激發(fā)青少年的積極性;三是企業(yè)內(nèi)部從網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、短信彩信平臺(tái)、營(yíng)銷人員等多方面整合,將企業(yè)的資源發(fā)揮到最大。
在這個(gè)營(yíng)銷過程中產(chǎn)生了以下幾種利益相關(guān)者:
一是在本企業(yè)內(nèi)部。包括決策者――公司領(lǐng)導(dǎo),組織策劃者――市場(chǎng)營(yíng)銷部、方案執(zhí)行者――九個(gè)地市分公司、投資者――財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供――數(shù)據(jù)固定部、短信技術(shù)提供――增值業(yè)務(wù)部。
二是企業(yè)外部直接相關(guān)和利益攸關(guān)的,包括:九個(gè)市州分公司的42所高校、電視臺(tái)(錄制及錄播)、電臺(tái)(節(jié)目直播,宣傳)、廣告公司(宣傳炒作執(zhí)行)、演出公司(晚會(huì)演出執(zhí)行)、報(bào)紙(宣傳)、省工商局、省公證處、律師事務(wù)所、公安消防治安管理。
在組織策劃的過程中,利益相關(guān)者隨著方案的成熟越來越多,越分越細(xì)?;究煞譃樗拇箢悾?/p>
第一類:內(nèi)部利益相關(guān)者。市場(chǎng)部利益點(diǎn)在于開拓市場(chǎng),營(yíng)造好的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,考慮的是長(zhǎng)期的利益;增值部與數(shù)據(jù)部定位在短期,通過全程營(yíng)銷提高短信收入及網(wǎng)站點(diǎn)擊;財(cái)務(wù)部考慮如何節(jié)約成本支出,提高短期內(nèi)的收支比例;決策者考慮全局問題。
第二類:社會(huì)合作單位。電視臺(tái)、電臺(tái)要收視率和廣告收入,報(bào)刊雜志要廣告收入,廣告公司要得到運(yùn)營(yíng)利潤(rùn),這些媒體為了得到這份相關(guān)的利益,所能提供的資源之大,無法用正常的等價(jià)交易來衡量。
第三類:院校和學(xué)生。院校和學(xué)生是活動(dòng)的主體,院校希望通過這種方式對(duì)學(xué)校進(jìn)行宣傳,學(xué)生一方面展示自我,也為獲得大獎(jiǎng)和名譽(yù)上的認(rèn)可,當(dāng)雙方利益找到一個(gè)共贏點(diǎn)時(shí),校方會(huì)為學(xué)生提供特殊通道來支持學(xué)生的個(gè)人行為。
第四類:協(xié)管單位。工商、稅務(wù)、公安、消防、公證、律師等要行使該行使的權(quán)力。在行使權(quán)力的同時(shí)發(fā)揮出國(guó)家機(jī)關(guān)管理職能。
以往,在制定一個(gè)營(yíng)銷策劃方案時(shí),總是被執(zhí)行問題困擾,強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),但或多或少忽略了各利益關(guān)系者,如果正確地評(píng)估利益相關(guān)者不同來源和大小權(quán)利,以及權(quán)利的動(dòng)態(tài)發(fā)展,努力整合不同人的利益和目標(biāo),就能達(dá)成共贏了,“新勢(shì)力”即取得了良好的共贏成果。
成果一:市場(chǎng)部達(dá)到了營(yíng)銷目的。中國(guó)聯(lián)通第一次與中國(guó)移動(dòng)正面交鋒,使對(duì)手沒有時(shí)間反擊,品牌認(rèn)知得到極大提高;增值和數(shù)據(jù)在短信上達(dá)21萬條,網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到980萬次,短短兩個(gè)月既創(chuàng)造了收入也提高了網(wǎng)站認(rèn)知;財(cái)務(wù)厲行節(jié)約,嚴(yán)控成本,投資回報(bào)成正比。
成果二:電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社有了明星新聞可以炒作,豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容,同時(shí)還有了廣告收入,廣告公司盈利了。
成果三: 全省有40多所院校參加活動(dòng),作品征集總量為1 761個(gè),網(wǎng)上點(diǎn)擊和媒體的炒作,對(duì)學(xué)校和獲獎(jiǎng)選手給予了名譽(yù)上的最大支持。
成果四:國(guó)家管理機(jī)關(guān)正常行使權(quán)利,拉近了與企業(yè)關(guān)系。
組織行為學(xué)中有這樣一句話:“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能對(duì)人們的利益特別敏感,善于從人們利益要求的角度進(jìn)行組織,就能成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織”。一個(gè)營(yíng)銷方案如果能找到最重要和隱藏的利益相關(guān)者,就能促成方案的執(zhí)行。
通過“新勢(shì)力”品牌營(yíng)銷,大大提高了聯(lián)通公司在青少年市場(chǎng)的影響力,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行了有效的回應(yīng),速度快、定位準(zhǔn)、執(zhí)行穩(wěn)。直接針對(duì)目標(biāo)群體,避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面對(duì)接,品牌營(yíng)銷取得局部效果,同時(shí)也大大提高了分公司的執(zhí)行能力和應(yīng)變能力。
對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言,執(zhí)行是營(yíng)銷的關(guān)鍵,而執(zhí)行的關(guān)鍵是人,以科學(xué)的視角和方法觀察自己和他人的行為,尋找并發(fā)現(xiàn)其行為的規(guī)律性,學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)行為的趨勢(shì),以此更有效地管理自我、管理他人、管理團(tuán)隊(duì)和組織,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供更加強(qiáng)大的組織系統(tǒng)保障。
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