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關(guān)鍵詞:李商隱 無(wú)題詩(shī) 用典 內(nèi)容特點(diǎn) 藝術(shù)特色
所謂典故,一般辭書(shū)的解釋是詩(shī)文等作品中引用的古代故事和歷來(lái)有出處的詞語(yǔ),分為語(yǔ)典、事典及語(yǔ)事混合典三種。用典若能從典故原有的內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)新意,則為佳作。李商隱的無(wú)題詩(shī),用典繁多而且生僻晦澀,用無(wú)題的方式完全擺脫了題目對(duì)讀者的束縛,使其能夠充分發(fā)揮自己的感受力和聯(lián)想力,通過(guò)自己的體驗(yàn)去尋找解答,從而獲得審美享受。
一.李商隱無(wú)題詩(shī)所用典故類(lèi)型
根據(jù)劉學(xué)鍇《李商隱詩(shī)歌研究》中對(duì)無(wú)題詩(shī)的界定,本文著重對(duì)其所說(shuō)的14首無(wú)題詩(shī)中的以下11首詩(shī)中的典故進(jìn)行探究:無(wú)題(八歲偷照鏡)、無(wú)題(近知名阿侯)、無(wú)題(紫府仙人號(hào)寶燈)、無(wú)題(相見(jiàn)時(shí)難別亦難)、無(wú)題(來(lái)是空言去絕蹤)、無(wú)題(颯颯東風(fēng)細(xì)雨來(lái))、無(wú)題(含情春晚)、無(wú)題(何處哀箏隨急管)、無(wú)題(聞道閶門(mén)萼綠華)、無(wú)題(鳳尾香羅薄幾重)、無(wú)題(重幃深下莫愁堂)。其用典分為神仙道教、男女愛(ài)情、閨房器物三種類(lèi)型。神仙道教的為紫府、瑤臺(tái)、蓬山、青鳥(niǎo)、劉郎、閶門(mén)、萼綠華、巫山神女;男女愛(ài)情的有宓妃留枕、賈氏窺簾、嫁不售、清溪小姑、吳王苑內(nèi)花、西南待好風(fēng)等;描繪閨房器物與女子居處環(huán)境的為鏡中鸞、釵上燕、芙蓉做裙釵等。
二.李商隱無(wú)題詩(shī)中大量典故所傳達(dá)的情思氛圍與人生機(jī)遇之感
神仙道教類(lèi)典故使詩(shī)歌主題指向于求仙,閨房器物典故與女子服飾居處環(huán)境等將主題引向,男女戀情的典故將主題引向愛(ài)情,而作者又往往在一首詩(shī)中,同時(shí)使用這三類(lèi)典故,就使得詩(shī)歌主題復(fù)雜多義,曖昧不明,同時(shí),這三類(lèi)典故自身的情思氛圍也帶有迷茫、朦朧的特點(diǎn)。神仙道教類(lèi)典故賦予了無(wú)題詩(shī)迷幻、神異、朦朧的感彩。因?yàn)檫h(yuǎn)離了現(xiàn)實(shí)生活,所以不容易指實(shí)為具體的人和事,與現(xiàn)實(shí)題材和主題思想有疏離感。紫府、瑤臺(tái)均為仙人所居之處,蓬山是指海上的仙山,青鳥(niǎo)為西王母的使者,這些事物均非現(xiàn)實(shí)生活中的常人所能見(jiàn)到或遇到的,因此給人一種迷幻、朦朧的感覺(jué),故而使這些詩(shī)歌傳達(dá)的情思更加飄渺難尋。閨房是隱秘的場(chǎng)所,外人不易窺探,因此這一類(lèi)典故意象和形象帶有一定的暗示性和象征性,寓意曖昧、香艷,同樣與現(xiàn)實(shí)生活有距離。但是因?yàn)槠涓星榛{(diào)、人物以及故事結(jié)構(gòu)并不相同,加上與前兩種典故往往交叉使用,所以進(jìn)一步使主題朦朧多義,復(fù)雜難求。
李商隱無(wú)題詩(shī)所構(gòu)筑的象征世界,飽含著詩(shī)人對(duì)社會(huì)、對(duì)人生特別是個(gè)體生命的體驗(yàn)。有象征自己不幸遭遇的,如《無(wú)題》“八歲偷照鏡”,詩(shī)人以一個(gè)女子的不幸象征自己的不幸,盡管他“五年誦經(jīng)書(shū),七年弄筆硯”,十六歲著《才論》《圣論》,“以古文出諸公間”,但是,九歲喪父,“浙水東西,半紀(jì)漂泊……,四海無(wú)可歸之地,九族無(wú)可依之親”,自己又怎么不為自己的未來(lái)?yè)?dān)憂呢?從這首詩(shī)歌中,詩(shī)人還有一種無(wú)所依傍的惆悵。以男女之情象征賓主遇合。在李商隱的一生中,令狐楚是一個(gè)重要的人物。想起當(dāng)年和令狐楚的那種關(guān)系,李商隱非常痛苦,然而,時(shí)光不會(huì)倒流,在夢(mèng)想破滅之后,只能借助詩(shī)歌來(lái)表白自己,如《無(wú)題》“昨夜星辰昨夜風(fēng)”,那個(gè)歡樂(lè)的場(chǎng)面不正是往昔那段美好生活的象征嗎?那種“心有靈犀一點(diǎn)通”的愛(ài)情不正是賓主遇合的象征嗎?
三.李商隱無(wú)題詩(shī)的歷史回響
“詩(shī)家總愛(ài)西昆好,總恨無(wú)人作鄭箋?!保ㄔ脝?wèn))李商隱的“無(wú)題詩(shī)”仍是一個(gè)待解之謎,一個(gè)充滿了美和神秘的謎。詩(shī)人自謂:“我是夢(mèng)中傳彩筆,欲書(shū)花葉寄朝云?!蓖ㄟ^(guò)解讀,我們更好地體會(huì)出李商隱以“無(wú)題詩(shī)”為代表的愛(ài)情詩(shī),取得的極高的藝術(shù)成就,以及給我們留下了寶貴的精神財(cái)富。
參考文獻(xiàn)
1.劉學(xué)鍇,余恕誠(chéng)《李商隱詩(shī)歌集解》,北京:中華書(shū)局,1988年版。
2.劉學(xué)鍇《李商隱傳論》,合肥:安徽大學(xué)出版社,2002年版。
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)管理 商業(yè)銀行 管理方法
一、前言
我國(guó)金融體制不斷改革和深化,金融監(jiān)督加強(qiáng),國(guó)有銀行走向市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)。金融市場(chǎng)日益壯大,外資銀行不斷涌現(xiàn),我國(guó)銀行面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),而是國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)商業(yè)銀行困難重重,一方面還在自我轉(zhuǎn)型和約束當(dāng)中,剛剛在某個(gè)程度上脫離政府的大力扶持,另外一方面馬上就迎接了需要與國(guó)際商業(yè)銀行管理水平的較量和接軌。
在這種局面上,商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理改革有著迫切性,如何才能夠提升商業(yè)化的財(cái)務(wù)管理水平呢?本文通過(guò)針對(duì)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題,去理清解決問(wèn)題的思路和對(duì)策。
二、存在的問(wèn)題
由于我國(guó)商業(yè)銀行有著歷史遺留的問(wèn)題,財(cái)務(wù)管理有著相當(dāng)多的漏洞和缺陷,具體有以下四個(gè)方面:
第一,財(cái)務(wù)分析缺數(shù)據(jù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)分析不僅僅局限于收支分析,還要進(jìn)一步向后續(xù)展到稅后利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后經(jīng)濟(jì)增加值緯度,向前延展到各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、部門(mén)條線、重點(diǎn)區(qū)域、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)等緯度;不僅要自身比、歷史比,還要與系統(tǒng)內(nèi)同類(lèi)行、當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)先進(jìn)行、與比學(xué)趕超的標(biāo)桿行進(jìn)行比較;不僅要分析內(nèi)部數(shù)據(jù),還要分析客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)變化,分析客戶交易占比和價(jià)值貢獻(xiàn)。這么多緯度的分析,數(shù)據(jù)量、工作量都很大,但目前商業(yè)銀行尚未有成熟的財(cái)務(wù)分析綜合系統(tǒng)支撐,內(nèi)部數(shù)據(jù)散落在各個(gè)生產(chǎn)交易系統(tǒng)中,每次分析都耗費(fèi)大量人力、物力,不利于分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
第二,成本管理不夠精細(xì)。商業(yè)銀行的成本管理,尚處于“賬面成本”或“預(yù)算成本”管理階段,尚未真正推進(jìn)全面成本管理、戰(zhàn)略成本管理,使得各商業(yè)銀行的成本開(kāi)支中隱含著低效或無(wú)效的資源耗費(fèi)。
第三,財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)有待提高。商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理人員被一堆堆日常繁瑣的事情圍繞,未能夠真正做到有效的管理當(dāng)中,并且管理能力和意識(shí)有待提高。財(cái)務(wù)管理人員只是面對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的內(nèi)容,對(duì)于商業(yè)銀行的管理缺乏參與。
第四,固定資產(chǎn)實(shí)物管理有待強(qiáng)化。由于歷史原因,目前商業(yè)銀行仍有部分房產(chǎn)證件不全,部分資產(chǎn)常年閑置,未有效利用。另外對(duì)部分營(yíng)銷(xiāo)用的一些實(shí)物資產(chǎn),仍作為固定資產(chǎn)核算,但難以進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和帳實(shí)核對(duì),造成資產(chǎn)使用和賬務(wù)處理失去關(guān)聯(lián)。
三、財(cái)務(wù)管理的對(duì)策
依以上四點(diǎn)的現(xiàn)狀問(wèn)題來(lái)看,筆者認(rèn)為有以下四個(gè)解決對(duì)策:
第一,建立財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)。隨著時(shí)代的發(fā)展,銀行已經(jīng)踏入信息化管理的時(shí)代,不能只限于信息的采集和分析,還應(yīng)該做實(shí)財(cái)務(wù)管理工作。因而健全的銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)能做到綜合分析,有一個(gè)合理的數(shù)據(jù)模型和模擬系統(tǒng),能夠?qū)τ诂F(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,對(duì)于未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè),對(duì)于計(jì)劃的落實(shí)情況、控制進(jìn)度和分析結(jié)果進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。同時(shí)財(cái)務(wù)管理體系要實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化,在財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)當(dāng)中,財(cái)務(wù)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并針對(duì)這些財(cái)務(wù)信息做出直接的決策。信息網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息的透明、完整和共享、讓內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查,大大提高了財(cái)務(wù)管理的水平。這樣就能夠減低財(cái)務(wù)管理人員的工作量,讓會(huì)計(jì)信息部門(mén)把注意力和思考力放在數(shù)據(jù)的集中處理和分析之上。
第二,清晰財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。以銀行戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,把財(cái)務(wù)目標(biāo)量化到部門(mén)和個(gè)人,讓基層實(shí)行任務(wù)指標(biāo)化,以效益為核心建立考核獎(jiǎng)罰體系,注重收入和成本的配比最優(yōu)方案,不斷提高經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)資本增加值。另外在追逐利潤(rùn)收益的同時(shí),需要評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),做有效的資本管理,避免銀行不必要的損失。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下,財(cái)務(wù)管理
第三,加強(qiáng)財(cái)務(wù)的集中統(tǒng)一管理。適度的管理幅度和管理半徑,才能打造最好的財(cái)務(wù)管理。因?yàn)橐粚?duì)一管理雖然更直接、更有掌控力,但如果轄屬機(jī)構(gòu)多了,上級(jí)行就管不過(guò)來(lái),易形成管理盲區(qū),管理成本也會(huì)增大;如果管理鏈條太長(zhǎng),五級(jí)、六級(jí)甚至更長(zhǎng)的鏈條,信息傳遞易衰減、中阻塞,掌控力差、管理效率低。商業(yè)銀行對(duì)轄屬機(jī)構(gòu)的管理,要按照科學(xué)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整整合,不斷提高管理層級(jí)、縮短管理半徑,加大集中管理力度。比如對(duì)全行性的集團(tuán)客戶、重大客戶,亦由上級(jí)行直接經(jīng)營(yíng);全行共性的或事務(wù)性、屬于中后臺(tái)的事項(xiàng),應(yīng)由上級(jí)行創(chuàng)造條件進(jìn)行集中管理,以使基層行能更好的服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)。
第四,加強(qiáng)人才培養(yǎng)。財(cái)務(wù)管理人才的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力是決定整個(gè)財(cái)務(wù)管理體制的成敗的關(guān)鍵。除日常事務(wù)的操作管理之外,應(yīng)該加強(qiáng)有效的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),讓財(cái)務(wù)人員適應(yīng)市場(chǎng)變化,跟上商業(yè)銀行的發(fā)展速度,做到思維開(kāi)闊、創(chuàng)意工作。要打造一支優(yōu)秀的銀行財(cái)管團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)他們的組織能力、溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力,使得橫向會(huì)溝通,對(duì)上能匯報(bào),向下會(huì)管理,并通過(guò)財(cái)務(wù)管理工作引導(dǎo)、促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]徐之光.商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議 [ J ].華北金融, 2006, (3)
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行 個(gè)人理財(cái) 業(yè)務(wù)發(fā)展
進(jìn)入新世紀(jì),我國(guó)一些商業(yè)銀行開(kāi)始嘗試向客戶提供專(zhuān)業(yè)化的投資顧問(wèn)和個(gè)人外匯理財(cái)服務(wù)。到2004年,我國(guó)部分商業(yè)銀行開(kāi)始嘗試人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)。在貸款利率很低的情況下,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行的一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是由于起步比較晚、現(xiàn)在發(fā)展速度又過(guò)快、勢(shì)頭過(guò)猛,導(dǎo)致銀行目前所開(kāi)展的業(yè)務(wù)存在諸多不盡如人意之處。比如在監(jiān)管的完善性、適宜性和有效性方面也有所欠缺?;谶@樣的情況,我們從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)找出存在的問(wèn)題,進(jìn)而找出適合我國(guó)銀行理財(cái)事業(yè)的改善策略。
一、理財(cái)?shù)暮x
理財(cái)是指理財(cái)專(zhuān)業(yè)人士通過(guò)收集客戶家庭狀況、財(cái)務(wù)狀況和職業(yè)生涯目標(biāo)等資料,與客戶共同界定其理財(cái)目標(biāo)及優(yōu)先順序,明確客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性,分析和評(píng)估客戶的財(cái)務(wù)狀況,為客戶量身訂制合適的理財(cái)方案并及時(shí)執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整,最終滿足客戶人生不同階段的財(cái)務(wù)需求的綜合金融服務(wù)。相對(duì)于目前商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及世人對(duì)于個(gè)人理財(cái)?shù)挠^感,中國(guó)理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)對(duì)于理財(cái)?shù)膶?shí)質(zhì)特別突出了幾點(diǎn):理財(cái)是綜合性金融服務(wù),而不是金融產(chǎn)品推銷(xiāo);理財(cái)是由專(zhuān)業(yè)理財(cái)人士提供的金融服務(wù),而不是客戶自己理財(cái);理財(cái)是針對(duì)客戶一生的長(zhǎng)期規(guī)劃,而不是針對(duì)客戶某個(gè)階段的規(guī)劃;理財(cái)本身是一個(gè)過(guò)程,而不是一個(gè)產(chǎn)品。
二、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
1、理財(cái)法制環(huán)境不完善
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,我國(guó)出現(xiàn)了大量關(guān)于金融、銀行、保險(xiǎn)、證券的相關(guān)法律法規(guī),但涉及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的相關(guān)法律卻至今才列上記事日程。當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)所出臺(tái)的三部規(guī)章,即《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《商業(yè)銀行開(kāi)辦代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》,其只是行政規(guī)章,也叫部門(mén)規(guī)章,是行政主管部門(mén)出臺(tái)的用以約束規(guī)范所屬單位開(kāi)展具體業(yè)務(wù)時(shí)一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,都不是法律,更不是民商法,它不可以用來(lái)調(diào)整兩個(gè)平等的民事法律主體之間的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
2、個(gè)人理財(cái)思路欠缺
當(dāng)前銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)者大多不是金融方面的專(zhuān)業(yè)人士,也不可能先經(jīng)過(guò)一番培訓(xùn)和學(xué)習(xí)再走進(jìn)某家銀行享受金融服務(wù),這就需要銀行界的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)?yè)?dān)當(dāng)起引導(dǎo)的責(zé)任。首先充分了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)、投資目的,以及客戶的價(jià)值取向來(lái)確定其理財(cái)策略;其次根據(jù)該理財(cái)策略結(jié)合客戶對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和承受能力之后來(lái)確定合理的投資回報(bào)率和投資組合。但是當(dāng)前很多銀行的一線理財(cái)從業(yè)人員其實(shí)對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)收益狀況及市場(chǎng)發(fā)展情況不甚明了,這樣就極有可能背離了客戶原有的理財(cái)目標(biāo),即便客戶原本對(duì)自己的理財(cái)目標(biāo)是模糊不清的。
3、理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新
目前各個(gè)銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品普遍存在產(chǎn)品單一的問(wèn)題,所謂單一是指產(chǎn)品所涉及的金融投資工具比較單一,理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)大同小異,產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏新意,真正具有獨(dú)創(chuàng)性的理財(cái)產(chǎn)品很少,反倒是一些容易被人所忽視的小銀行在開(kāi)發(fā)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)常有令人意想不到的驚人之筆。同時(shí)目前我國(guó)很多商業(yè)銀行都在開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售信貸資產(chǎn)類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品,其募集資金的投資方向是作為信托貸款,貸給有巨大資金需求的企業(yè),同時(shí)在“本金及收益兌付”一欄中都無(wú)一例外的有這樣一句話:“本銀行提供保本承諾,產(chǎn)品保本率為100%?!边@樣該銀行就將本金兌付的全部責(zé)任都攬到了自己的身上,并將對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品所蘊(yùn)含的巨大信用風(fēng)險(xiǎn)負(fù)起完全的責(zé)任。
4、理財(cái)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
現(xiàn)在理財(cái)一線人員在開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)注重的是交易的達(dá)成,即金融產(chǎn)品和貨幣的交換,理財(cái)協(xié)議及相關(guān)文件一旦簽署,銀行就覺(jué)得萬(wàn)事大吉,理財(cái)經(jīng)理為一筆交易的達(dá)成也沾沾自喜、覺(jué)得完成了指標(biāo)考核就可以高枕無(wú)憂了。同時(shí)當(dāng)前的銀行理財(cái)人員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,對(duì)于客戶的流失似乎抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度,流失就流失,反正中國(guó)有13億人,沒(méi)有通過(guò)分析客戶使用產(chǎn)品的情況、研究理財(cái)產(chǎn)品的投資收益及風(fēng)險(xiǎn)特征、總結(jié)客戶的投資和建議,想方設(shè)法盡最大可能的挽留住客戶,減少因客戶流失所導(dǎo)致的損失。
5、缺乏有效的溝通交流
首先,很多銀行理財(cái)人士沒(méi)有擺正自己的位置,當(dāng)自己為金融家,高高在上。其次,沒(méi)有端正自己的態(tài)度,沒(méi)有足夠的耐心聽(tīng)完咨詢者的敘述便打斷對(duì)方,自己一旦開(kāi)口就口若懸河,也不觀察一下對(duì)方的反應(yīng)和神色變化,不用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)向客戶描繪理財(cái)產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險(xiǎn)收益情況,偏偏最?lèi)?ài)用晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)向咨詢者介紹,不喜歡復(fù)述,更不喜歡做進(jìn)一步的解釋說(shuō)明。還有,就是缺乏責(zé)任感,理財(cái)人員同客戶的溝通不同于一般銀行業(yè)務(wù)的咨詢,當(dāng)客戶有意要求了解或購(gòu)買(mǎi)有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品時(shí),理財(cái)人員有義務(wù)向客戶當(dāng)面說(shuō)明該產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn),如果客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一無(wú)所知,理財(cái)人員還應(yīng)向?qū)Ψ絺魇诒匾娘L(fēng)險(xiǎn)管理的基本知識(shí)。通過(guò)溝通,如果發(fā)現(xiàn)客戶缺乏投資經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),就不應(yīng)向其推薦市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大的投資產(chǎn)品,特別是與衍生交易相關(guān)的投資產(chǎn)品;如果客戶仍然堅(jiān)持要求購(gòu)買(mǎi),理財(cái)人員應(yīng)制定專(zhuān)門(mén)的文件,列明銀行的意見(jiàn)、客戶的意愿和其他的必要說(shuō)明事項(xiàng),雙方要簽字認(rèn)可。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很少有銀行的理財(cái)人員能和客戶進(jìn)行有效的溝通,很少有理財(cái)人員能在溝通中盡到自己的職責(zé)。
三、促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展的措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)
當(dāng)前沒(méi)有為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)單獨(dú)立法也將為法院日后處理銀行與客戶因理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的民事糾紛案件埋下隱患,因?yàn)闊o(wú)法可依。最高人民法院迄今為止也沒(méi)有過(guò)在處理銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)糾紛適用法律的司法解釋,所以當(dāng)務(wù)之急我們要未雨綢繆、先挖渠后放水,而不是先放水后挖渠。同時(shí)為了適應(yīng)當(dāng)前金融改革的形勢(shì),我們一定要加大制度建設(shè)的力度,早日完善銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的法律環(huán)境,使得銀行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)、客戶在接受服務(wù)時(shí)有章可循,執(zhí)法部門(mén)在處理案件糾紛時(shí)也有法可依。
2、樹(shù)立正確的理財(cái)思路
在當(dāng)前我們有必要重新樹(shù)立起正確的理財(cái)思路,那就是要根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況、理財(cái)目標(biāo)、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度和風(fēng)險(xiǎn)承受能力來(lái)確立理財(cái)策略;然后根據(jù)這一策略來(lái)安排具體的理財(cái)組合;再根據(jù)這個(gè)理財(cái)組合來(lái)落實(shí)到每一個(gè)具體的理財(cái)產(chǎn)品上,這樣一個(gè)先后順序才是我們商業(yè)銀行的理財(cái)從業(yè)人員應(yīng)有的正確理財(cái)思路,這才沒(méi)有背離理財(cái)?shù)某踔?、沒(méi)有違背最基本的理財(cái)目的。
3、合理進(jìn)行產(chǎn)品定位
當(dāng)前可選擇的產(chǎn)品定位模式有以下幾個(gè):第一,密集單一市場(chǎng)。選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)采用集中化營(yíng)銷(xiāo),這是最簡(jiǎn)單的方式。通過(guò)密集營(yíng)銷(xiāo),更加了解本細(xì)分市場(chǎng)的需要,并樹(shù)立了特別的聲譽(yù),以此獲得高的收益。但采用這類(lèi)模式風(fēng)險(xiǎn)較大,一旦環(huán)境發(fā)生變化,將受到極大損失。國(guó)外較多大型金融機(jī)構(gòu)均選用此類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng)模式。第二,有選擇的專(zhuān)門(mén)化。選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間基本無(wú)聯(lián)系,但每個(gè)市場(chǎng)都可盈利。這樣可以分散風(fēng)險(xiǎn),但同時(shí)也分散了銀行的資源。第三,產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化。即銀行只專(zhuān)注于某一類(lèi)產(chǎn)品,我國(guó)銀行界用得很少。第四,市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化。專(zhuān)門(mén)為滿足某個(gè)顧客群體的各個(gè)需要而服務(wù),獲得良好聲譽(yù),并成為該細(xì)分市場(chǎng)所需各種金融新產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商。第五,完全市場(chǎng)覆蓋。即通過(guò)各種產(chǎn)品或服務(wù)滿足各種客戶群體的需求,完全市場(chǎng)覆蓋又可分為標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和差異化營(yíng)銷(xiāo),所謂差異化營(yíng)銷(xiāo)就是同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同的市場(chǎng),并為每個(gè)市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品,以此實(shí)現(xiàn)完全覆蓋。作為銀行的決策者應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)細(xì)分。
4、提高理財(cái)服務(wù)意識(shí)
作為一名理財(cái)人員應(yīng)該明白服務(wù)意識(shí)是一種雙向的交流,我們有向客戶解釋、介紹的義務(wù);我們更應(yīng)該賦予客戶提問(wèn)和征求意見(jiàn)的權(quán)利。有時(shí)做一個(gè)好的傾聽(tīng)者比做一個(gè)好的宣講者更重要,只有當(dāng)我們耐心、細(xì)致地聽(tīng)完客戶的提問(wèn)之后才會(huì)真正了解對(duì)方的需求和目的,才能進(jìn)一步實(shí)施“客戶分層”,對(duì)客戶進(jìn)行有效的評(píng)估之后才能拿出一個(gè)合理的理財(cái)策略,并以此來(lái)確定理財(cái)組合以及具體的理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí),雙向的交流才是有效的溝通,也是對(duì)客戶的一種尊重,如果不顧客戶的想法和反應(yīng)而只是自己一味的獨(dú)白,那就不是溝通而是一種自我宣泄。
5、實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流
第一,態(tài)度恰到好處。商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)高度專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù),它雖然也涉及產(chǎn)品的銷(xiāo)售,但我們不可以用一般的產(chǎn)品推銷(xiāo)手段來(lái)促使客戶成交,過(guò)于熱情會(huì)讓客戶覺(jué)得反感而被嚇跑。如果當(dāng)一個(gè)客戶想了解一下關(guān)于理財(cái)業(yè)務(wù)而沒(méi)人搭理時(shí),客戶也會(huì)因受到冷落心生離開(kāi)之意,兩種態(tài)度皆不可取。我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)既不能過(guò)于熱情也不能冷落客戶,而應(yīng)恰到好處、不卑不亢。第二,準(zhǔn)備恰如其分。這是專(zhuān)指首次上門(mén)與客戶洽談的情況。如果準(zhǔn)備過(guò)于充分,會(huì)讓客戶覺(jué)得對(duì)方是有備而來(lái),有所企圖;而如果沒(méi)有什么準(zhǔn)備,又會(huì)讓客戶覺(jué)得對(duì)方缺乏敬業(yè)精神,并對(duì)銀行的水準(zhǔn)缺乏信心。我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備,但在與客戶的首次見(jiàn)面時(shí)我們不必完全一下子表現(xiàn)出來(lái)。第三,用語(yǔ)簡(jiǎn)單有效。我們要明確我們所接待的主流客戶是沒(méi)有投資經(jīng)驗(yàn)、缺乏金融知識(shí)的普通百姓,所以我們?cè)诮哟蛻魰r(shí),溝通的語(yǔ)言不能使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),那樣會(huì)令客戶心生自卑感,知難而退。但也不能過(guò)于通俗,那樣會(huì)令客戶覺(jué)得該理財(cái)人士有失專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。我們應(yīng)該用直白的語(yǔ)言向客戶介紹理財(cái)業(yè)務(wù),直白不同于通俗,是一種直觀淺白、簡(jiǎn)單有效,具有親和力的語(yǔ)句,這樣更能加深理財(cái)人員同客戶之間的相互理解,縮短彼此之間的距離。第四,溝通雙向交流。雙向的交流才是有效的溝通,也是對(duì)客戶的一種尊重;如果不顧客戶的想法和反應(yīng)而只是自己一味的獨(dú)白,那就不是溝通而是一種自我宣泄。
每家商業(yè)銀行都有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),商業(yè)銀行只有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特色,向整個(gè)社會(huì)展示自己獨(dú)特的一面,才能在整個(gè)行業(yè)內(nèi)形成合理有序的競(jìng)爭(zhēng)和良性循環(huán)。
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【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行 個(gè)人理財(cái) 問(wèn)題困境 對(duì)策突破
一、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)基本發(fā)展情況
商業(yè)銀行當(dāng)中個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步比較晚,在銀行的主要業(yè)務(wù)當(dāng)中占比比較小,和西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距,在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)需要找準(zhǔn)自身的定位。下面,本文分兩個(gè)方面1.商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性;2.商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀來(lái)闡述商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)基本發(fā)展情況。
(一)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,近些年來(lái)隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快,作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要環(huán)節(jié)的商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模取得了迅猛的發(fā)展,但是商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng),還會(huì)面臨來(lái)自其他證券、保險(xiǎn)、基金各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的沖擊。我國(guó)商業(yè)銀行主要的業(yè)務(wù)是存款業(yè)務(wù),個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步比較晚,在銀行中間業(yè)務(wù)當(dāng)中占比比較低,但是隨著城鄉(xiāng)居民收入的不斷提升,個(gè)人資產(chǎn)保值增值的意愿非常強(qiáng)烈,所以迫切的需要商業(yè)銀行利用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有助于形成商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),擴(kuò)寬盈利渠道。隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化,我國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時(shí)期,整體利潤(rùn)率會(huì)在未來(lái)面臨比較大的壓力,所以銀行需要關(guān)注內(nèi)生資源利用,走集約化規(guī)模的發(fā)展,通過(guò)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)掘客戶更多需求,提高客戶對(duì)銀行利潤(rùn)綜合貢獻(xiàn)度。
(二)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
整體來(lái)看,我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要分為起步階段、規(guī)范階段以及創(chuàng)新發(fā)展階段。1997年是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步階段的初始年份,很多商業(yè)銀行開(kāi)始理財(cái)業(yè)務(wù)的探索,這時(shí)期居民對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)知和需求還沒(méi)有成型,金融機(jī)構(gòu)對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)缺乏動(dòng)力,這個(gè)時(shí)期的理財(cái)產(chǎn)品主要還是保險(xiǎn)公司和基金公司推出的證券投資基金等居多,銀行理財(cái)業(yè)務(wù)處于試水時(shí)期,只是簡(jiǎn)單給客戶做一些財(cái)務(wù)咨詢等活動(dòng)。到2001年中國(guó)加入世貿(mào)組織之后,我國(guó)金融制度以及市場(chǎng)供求發(fā)生了一些化,理財(cái)業(yè)務(wù)迎來(lái)規(guī)范發(fā)展階段,隨著金融創(chuàng)新管制慢慢放松,很多金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始嘗試開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的理財(cái)產(chǎn)品和業(yè)務(wù),比如招商銀行的“金葵花”、中國(guó)銀行的“富系列”等理財(cái)產(chǎn)品,此時(shí)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)入全面拓展和規(guī)范發(fā)展時(shí)期。在2007年出臺(tái)各項(xiàng)規(guī)范政策和管理辦法之后,理財(cái)業(yè)務(wù)迎來(lái)創(chuàng)新發(fā)展階段,中國(guó)銀行在2007年成立私人銀行部,針對(duì)綜合資產(chǎn)較多的高端客戶提供綜合金融服務(wù),境內(nèi)很多商業(yè)銀行也開(kāi)始建立類(lèi)似的金融服務(wù)部門(mén),促進(jìn)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
本文認(rèn)為,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題主要有:1.缺乏準(zhǔn)確市場(chǎng)定位;2.法律法規(guī)及管理體系不健全;3.缺少高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)理財(cái)人員;4.客戶群體不成熟。
(一)缺乏準(zhǔn)確市場(chǎng)定位
商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)容易受到業(yè)績(jī)以及利潤(rùn)的影響,如果商業(yè)銀行不建立以客戶利益最大化的考核制度,那么銀行職員就會(huì)將更多的精力投入到利潤(rùn)更高的存貸業(yè)務(wù)當(dāng)中,這樣理財(cái)業(yè)務(wù)就容易受到影響。此外,大部分商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)部門(mén)都是隸屬于業(yè)務(wù)部門(mén)而存在,承擔(dān)著很多業(yè)績(jī)考核的壓力,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)業(yè)和其他業(yè)務(wù)一樣有著非常具體的業(yè)績(jī)考核指標(biāo),這些考核指標(biāo)都和個(gè)人績(jī)效掛鉤,而銀行從業(yè)人員工資當(dāng)中很大一部分來(lái)自于績(jī)效工資,所以這在一定程度上就會(huì)影響理財(cái)工作人員向客戶推薦的投資規(guī)劃和理財(cái)建議以及具體的金融產(chǎn)品。很多理財(cái)人員迫于自身的績(jī)效考核的壓力,會(huì)傾向于向客戶推薦銀行收益更高的產(chǎn)品或者一些客戶不需要的產(chǎn)品,這就很難充分體現(xiàn)客戶為中心,差異化針對(duì)性的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)。
(二)法律法規(guī)及管理體系不健全
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),但是很容易受到金融風(fēng)險(xiǎn)的干擾,目前大多數(shù)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品都以中低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品為主要代表,從而有效降低銀行客戶們需要承擔(dān)的金融風(fēng)險(xiǎn)。但是現(xiàn)在金融法律法規(guī)以及相關(guān)市場(chǎng)管理體系不完善,中低風(fēng)險(xiǎn)的投資比較有限,所以各個(gè)商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重,這就導(dǎo)致目前的理財(cái)產(chǎn)品很難達(dá)到客戶期待的高收益。盡管從2012年開(kāi)始中央開(kāi)始稍微放開(kāi)存款利率浮動(dòng),讓各家銀行自行決定上浮比例的政策對(duì)于客戶形成了一定的沖擊,但是我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程還存在很漫長(zhǎng)的路要走,商業(yè)銀行對(duì)于個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品沒(méi)有完全自主的定價(jià)權(quán)就會(huì)制約理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新。另外我們國(guó)家還沒(méi)有比較規(guī)范科學(xué)的個(gè)人信用制度體系,商業(yè)銀行對(duì)于客戶的個(gè)人收入以及消費(fèi)情況缺少全面系統(tǒng)的了解,這就缺少對(duì)于客戶信用的了解,限制我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,尤其是對(duì)于商業(yè)銀行發(fā)展高端客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)也存在很大的制約。
(三)缺少高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)理財(cái)人員
從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中,我國(guó)金融市場(chǎng)一直處于不斷的發(fā)展當(dāng)中,但是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),缺少足夠的高水平專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)從業(yè)人員,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,職業(yè)道德規(guī)范性有待進(jìn)一步提升。目前我國(guó)理財(cái)從業(yè)人員職業(yè)道德存在較為嚴(yán)重的缺失情況,很多時(shí)候不愿意給客戶清楚的解釋所買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)所在,而理財(cái)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)比較專(zhuān)業(yè),篇幅也比較長(zhǎng),大部分客戶還是通過(guò)理財(cái)人員介紹來(lái)決定是不是進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),很多客戶在虧損的時(shí)候甚至都不知道自己購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品有這么大的風(fēng)險(xiǎn)存在。很多理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員一味追求金錢(qián)利益和個(gè)人績(jī)效,向客戶推銷(xiāo)不適合的產(chǎn)品,這一切的根源就是職業(yè)道德素質(zhì)不高,需要進(jìn)一步提高。第二,專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠。目前我國(guó)理財(cái)從業(yè)人員大多數(shù)都是30歲以下,理財(cái)人員自身經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,很難滿足中高端客戶的理財(cái)投資需求。而發(fā)達(dá)國(guó)家的理財(cái)業(yè)務(wù)從業(yè)人員一般都有很好的法律、經(jīng)濟(jì)、金融專(zhuān)業(yè)背景,而且自身也有很強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),與此同時(shí)還擁有高尚的職業(yè)道德以及客戶服務(wù)意識(shí),專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)團(tuán)隊(duì)一般都是在金融行業(yè)從業(yè)十年以上的金融專(zhuān)業(yè)人士,這樣的職業(yè)身份才有機(jī)會(huì)從事理財(cái)投資業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。
(四)客戶群體不成熟
前文已經(jīng)介紹我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,國(guó)民收入水平不斷上升,這也推動(dòng)了我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,但是現(xiàn)實(shí)情境下,受到各種因素的制約,我國(guó)理財(cái)市場(chǎng)的整個(gè)客戶群體還沒(méi)有形成體系,而且很多的理財(cái)投資客戶不了解自己實(shí)際的理財(cái)投資需求,也不清楚自己投資和理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品潛藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn),這就使得在很多時(shí)候容易受到理財(cái)人員的推銷(xiāo)進(jìn)行盲目購(gòu)買(mǎi),導(dǎo)致自身的資產(chǎn)發(fā)生損失。
三、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新對(duì)策
從前文對(duì)于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題的梳理分析來(lái)看,我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)要想健康發(fā)展需要做好轉(zhuǎn)型發(fā)展的準(zhǔn)備,首先是要明確市場(chǎng)定位,加強(qiáng)對(duì)于客戶群體的針對(duì)性分析;其次是要進(jìn)一步加快促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,完善個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的制度約束環(huán)節(jié);最后是需要培養(yǎng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)人員來(lái)保障商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
(一)加強(qiáng)客戶群分析,明確市場(chǎng)定位
發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有助于形成商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),擴(kuò)寬盈利渠道。隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化,我國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時(shí)期,整體利潤(rùn)率會(huì)在未來(lái)面臨比較大的壓力,所以銀行需要關(guān)注內(nèi)生資源利用,走集約化規(guī)模的發(fā)展,通過(guò)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)掘客戶更多需求,提高客戶對(duì)銀行利潤(rùn)綜合貢獻(xiàn)度。從發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展具體脈絡(luò)來(lái)看,在具體業(yè)務(wù)拓展當(dāng)中需要充分分析銀行自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),明確未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及自身所處地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,結(jié)合這些基本情況運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分的相關(guān)理論對(duì)于潛在客戶群體進(jìn)行精細(xì)的劃分。在細(xì)分客戶群體的基礎(chǔ)上,最為重要的一點(diǎn)就是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)一定要做出自己的品牌和特色,通過(guò)對(duì)于客戶群體的細(xì)致劃分和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),培養(yǎng)一批跟自身特點(diǎn)相似的理財(cái)客戶群體。具體可以從幾個(gè)方面切入:第一,需要確立自身的品牌定位,構(gòu)建有效的理財(cái)產(chǎn)品品牌宣傳方式;第二,需要明確自身所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際水平,明確潛在客戶群體的基本資產(chǎn)水平以及消費(fèi)偏好;第三,人力、財(cái)力以及物力的投入需要更加聚焦于核心競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)當(dāng)中,通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的投入和建設(shè)能夠有效的促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。第四,就是需要充分明確以顧客為中心對(duì)于潛在客戶群體進(jìn)行市齙南阜鄭針對(duì)不同類(lèi)型需求的群體推出不同層次和不同特點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品,從而使得不同風(fēng)險(xiǎn)收益的理財(cái)產(chǎn)品可以滿足不同層次不同水平客戶的基本需求。
(二)完善制度約束,促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新
第一,強(qiáng)化客戶關(guān)系管理機(jī)制。發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的3-10倍,而且通過(guò)建立健全的客戶關(guān)系管理機(jī)制可以有效地提升客戶的忠誠(chéng)度,增強(qiáng)用戶的滿意度。商業(yè)銀行一般都具有非常龐大的理財(cái)客戶群體,所以為了加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理,可以根據(jù)一定的劃分標(biāo)準(zhǔn)將客戶分成不同的層級(jí),從各個(gè)層級(jí)當(dāng)中挑選有價(jià)值的客戶進(jìn)入到核心群體當(dāng)中,打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系,建立密切的關(guān)系,培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體,并且由此可以通過(guò)口碑效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群。
第二,構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)。在我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)當(dāng)中個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)屬于新興的業(yè)務(wù)之一,銀行可以通過(guò)構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率,增強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建一個(gè)融合理財(cái)產(chǎn)品、客戶服務(wù)、技術(shù)支持多位一體的體系,依托此平臺(tái)根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行組合選擇,打造一個(gè)客戶滿意的高水平服務(wù)信息平臺(tái)。
第三,加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。商業(yè)銀行一方面可以通過(guò)和其他金融機(jī)構(gòu)的深入合作來(lái)擴(kuò)展理財(cái)產(chǎn)品的種類(lèi),另一方面也可以通過(guò)加快金融創(chuàng)新,不斷推出符合投資者需求的理財(cái)產(chǎn)品。各個(gè)商業(yè)銀行需要圍繞自身的特色優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展定位,結(jié)合客戶具體的需求進(jìn)行有計(jì)劃的理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新,與此同時(shí),需要不斷優(yōu)化銀行內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu),根據(jù)各個(gè)地區(qū)不同客戶的需求、不同的發(fā)展環(huán)境制定相應(yīng)的針對(duì)性的創(chuàng)新產(chǎn)品,從而不斷豐富理財(cái)產(chǎn)品的內(nèi)容。
(三)培養(yǎng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化理財(cái)人員
理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)團(tuán)隊(duì),可以從以下兩方面來(lái)提升理財(cái)團(tuán)隊(duì)的綜合水平:第一,提高從業(yè)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻和標(biāo)準(zhǔn)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的理財(cái)業(yè)務(wù)一般都需要金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員才可以從事,所以可以給中高端客戶制定針對(duì)性的投資理財(cái)方案,所以我們國(guó)家商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展也需要沿著這樣的路徑,提高業(yè)務(wù)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),從而能夠吸引更多復(fù)合型、高素質(zhì)的人才進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中,提高整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)水平。第二,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。對(duì)于已經(jīng)在商業(yè)銀行從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)這方面工作的員工,需要在現(xiàn)有條件下進(jìn)一步強(qiáng)化理財(cái)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),構(gòu)建一個(gè)厚基礎(chǔ)、綜合性的培訓(xùn)體系,與此同時(shí)大力抓好職業(yè)道德素質(zhì)的培訓(xùn)和考核工作,引領(lǐng)他們樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀和從業(yè)思想觀,使得理財(cái)業(yè)務(wù)走上健康可持續(xù)發(fā)展道路。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞:運(yùn)動(dòng)損傷 誤診
前言
隨著高校體育的改革和學(xué)生各項(xiàng)體育活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展,運(yùn)動(dòng)損傷的發(fā)生也較為頻繁。由于高校學(xué)生的精力和體力都處于旺盛時(shí)期,動(dòng)作快、對(duì)抗激烈。如果動(dòng)作技術(shù)不正確,或外來(lái)力量的沖撞,或自我保護(hù)意識(shí)淡薄,這就容易造成運(yùn)動(dòng)損傷。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)閉合性軟組織損傷占運(yùn)動(dòng)損傷的35%。如果在損傷不很重的情況下,再加上學(xué)生對(duì)損傷知識(shí)不了解,又沒(méi)有引起他們的足夠重視,或體育教師沒(méi)有能力正確診斷時(shí),這就容易造成對(duì)傷情的誤診,給治療造成困難,甚至留下?lián)p傷后遺癥。因此在高校體育運(yùn)動(dòng)損傷中,對(duì)容易產(chǎn)生誤診的具有代表性的實(shí)例進(jìn)行分析,能引起大家足夠的重視。
一、實(shí)例分析
1.跟腱部分?jǐn)嗔雅c跟腱拉傷
跟腱是由腓腸肌和比目魚(yú)肌腱組成,是人體最強(qiáng)有力的肌腱之一,也是踝關(guān)節(jié)活動(dòng)的主要力腱。它的損傷嚴(yán)重影響著行走和彈跳功能。
跟腱部分?jǐn)嗔褤p傷時(shí),能聽(tīng)到響聲,立即出現(xiàn)劇烈疼痛,局部瘀血腫脹,活動(dòng)受限。在跟腱部由于肌肉的收縮,可摸到一橫溝,并有明顯壓痛。而跟腱拉傷,同樣局部瘀血腫脹,有劇烈疼痛;但相對(duì)疼痛程度稍輕,活動(dòng)受限,有明顯壓疼。兩者的傷情有相同之處,也有不同之處。對(duì)于醫(yī)生是不會(huì)誤診的,但對(duì)于學(xué)生或老師就有可能誤診。例如一位學(xué)生在課外活動(dòng)踢足球時(shí),腳踩一石子,造成跟腱部分?jǐn)嗔?。由于他不了解跟腱斷裂的典型癥狀――傷處有一橫溝,而自認(rèn)為是跟腱拉傷,休息一段時(shí)間就會(huì)好;所以沒(méi)有到醫(yī)院診斷治療??墒菆?jiān)持一周后傷情并沒(méi)有減輕,再到醫(yī)院診斷為跟腱部分?jǐn)嗔眩瑥亩⒄`了治療時(shí)間,影響了手術(shù)效果。
2.踝節(jié)的距腓前韌帶損傷與合并輕微撕脫骨折。
踝關(guān)節(jié)是由脛腓骨的下端和距骨構(gòu)成為一屈戍關(guān)節(jié)。由于外踝比內(nèi)踝長(zhǎng),并且內(nèi)側(cè)三角韌帶比外側(cè)的三個(gè)韌帶堅(jiān)強(qiáng),同時(shí)內(nèi)翻活動(dòng)較外翻活動(dòng)大。所以,在踝關(guān)節(jié)扭傷中,以內(nèi)翻位損傷最為常見(jiàn)。踝關(guān)節(jié)的損傷占關(guān)節(jié)韌帶損傷的首位。
踝關(guān)節(jié)距腓前韌帶拉傷,屬于內(nèi)翻位損傷。受傷時(shí)傷處疼痛,有時(shí)有響聲,出現(xiàn)跛行。疼痛隨著腫脹的程度而加重。在韌帶損傷處有明顯壓痛,出現(xiàn)皮下瘀血, 造成功能障礙。如果帶有合并輕微撕脫骨折,除以上征象外,在踝及踝尖部位有明顯的局部壓痛。由于部位和表現(xiàn)的征象比較接近,不了解這方面知識(shí)的學(xué)生,甚至老師容易把輕度合并撕脫骨折誤診為是距腓前韌帶嚴(yán)重拉傷。例如一位學(xué)生搶籃板球落地時(shí),右腳踏在別人的腳背上,造成右距腓前韌帶拉傷,同時(shí)造成合并撕脫骨折。由于學(xué)生不知道合并撕脫骨折的典型癥狀――踝及踝尖部位有明顯的局部壓疼,只認(rèn)為是踝外側(cè)一般韌帶拉傷而沒(méi)去醫(yī)院診斷,三天后疼痛并沒(méi)減輕,到醫(yī)院經(jīng)X光拍片診斷是合并撕脫骨折。
總結(jié)
從這二個(gè)實(shí)例的情況分析,由于這種閉合軟組織損傷不象裂縫骨折、完全斷裂骨折、跟腱全部斷裂那么嚴(yán)重,使傷者產(chǎn)生麻痹思想。同時(shí)由于表面征象都有較多的相同之處;所以作為不了解運(yùn)動(dòng)損傷知識(shí)的人就有可能產(chǎn)生誤診。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)能力
2005年,我國(guó)有10家商業(yè)銀行發(fā)行2000億元個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,為593款,而截止到2011年,10家銀行增加到103家,593款增加到22411款,也從2000億元增加到16.99萬(wàn)億元,僅僅五年的時(shí)間,產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)38倍,發(fā)行額增長(zhǎng)85倍。這都是我國(guó)穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化、總體偏緊貨幣信貸政策、流動(dòng)性監(jiān)管趨嚴(yán)的情況下,商業(yè)銀行為滿足融資多元化和客戶需求所推出的一系列理財(cái)產(chǎn)品,從而使得銀行理財(cái)產(chǎn)品迅速得以發(fā)展。除此之外,銀行理財(cái)產(chǎn)品與存款和股票市場(chǎng)相比也有著自己的優(yōu)勢(shì),比如相比存款收益而言,收益更高;相比股票而言,風(fēng)險(xiǎn)更低;另外銀行理財(cái)產(chǎn)品門(mén)檻也較低,這些都是銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的原因。但是,在理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展中,也存在一些問(wèn)題。
一、商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
(一)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)
就我國(guó)目前發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)看,主要以個(gè)人信貸、信息服務(wù)和代收代付等基礎(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品為主,換言之就是理財(cái)產(chǎn)品形式過(guò)于單一,缺乏為客戶量身定做的產(chǎn)品。同時(shí),大部分銀行的理財(cái)產(chǎn)品大同小異,沒(méi)有自己的優(yōu)勢(shì)也缺乏創(chuàng)新能力,一般遵循的也都是總行設(shè)計(jì)產(chǎn)品,再由支行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售,而并不是以客戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售。對(duì)客戶的年齡層次、風(fēng)險(xiǎn)抵抗程度、資產(chǎn)能力等沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)的細(xì)分,甚至只是截取一部分人的共性來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)行,并且以“二八定律”作為利潤(rùn)的主要方式,這樣的話就會(huì)阻擋住另外80%的客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
(二)理財(cái)專(zhuān)業(yè)人才匱乏
理財(cái)直觀理解為讓“錢(qián)生錢(qián)”,而如何讓同樣的錢(qián)“生”出更多的錢(qián),是理財(cái)產(chǎn)品的目的。這就需要專(zhuān)業(yè)的理財(cái)人員根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分析,并引起其購(gòu)買(mǎi),最終實(shí)現(xiàn)理財(cái)?shù)哪康?。而就我們目前的形式?lái)看,這樣的專(zhuān)業(yè)人才缺乏嚴(yán)重,甚至給客戶一個(gè)錯(cuò)覺(jué):所謂的理財(cái)專(zhuān)業(yè)人員只是能說(shuō)會(huì)道的銀行員工而已,對(duì)于購(gòu)買(mǎi)程序、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)、收益情況等都不能熟練掌握,更別說(shuō)對(duì)該產(chǎn)品的具體分析和預(yù)期收益的評(píng)估等問(wèn)題。
(三)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力欠缺
欠缺對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力,這也是理財(cái)產(chǎn)品另一個(gè)重要的問(wèn)題。大部分銀行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品大同小異,這也是品牌同化的問(wèn)題,而在此基礎(chǔ)上采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,這樣勢(shì)必給營(yíng)銷(xiāo)力度造成很大的影響,并且還耗費(fèi)了巨大的人力、物力、財(cái)力,但是產(chǎn)品依然滯銷(xiāo)。另外,對(duì)于品牌影響不注重,沒(méi)有對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行很好的設(shè)計(jì),形成“品牌”觀念,甚至沒(méi)有品牌意識(shí)。除此之外對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也不夠,在客戶嚴(yán)重大部分理財(cái)產(chǎn)品都是大同小異,所以也不會(huì)花心思去具體了解那一只品牌產(chǎn)品,這樣對(duì)品牌的推廣有很大的影響。
二、推進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策
(一)創(chuàng)新理財(cái)業(yè)務(wù)品種
創(chuàng)新是發(fā)展必不可少的動(dòng)力,理財(cái)產(chǎn)品也同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。這就需要銀行為客戶量身定做,也就是根據(jù)客戶的需要制定特色的理財(cái)產(chǎn)品??梢詮囊韵氯c(diǎn)出發(fā):
1.平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。理財(cái)平臺(tái)從單一化平臺(tái)向綜合性平臺(tái)轉(zhuǎn)化。例如中信銀行推出的“中信理財(cái)工作室”、建設(shè)銀行推出的“財(cái)富管理中心”、工商銀行推出的“個(gè)人理財(cái)工作室”、農(nóng)業(yè)銀行推出的“金鑰匙金融超市”、招商銀行推出的“金葵花理財(cái)工作室”,這些不僅僅是一個(gè)單一的理財(cái)場(chǎng)所,而是一個(gè)綜合性的、專(zhuān)業(yè)化的、個(gè)性化的理財(cái)綜合平臺(tái),根據(jù)客戶的需要,進(jìn)行量身定做合適的產(chǎn)品,有個(gè)人的、有家庭的、也有根據(jù)不同年齡和理財(cái)方向制定的理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)真正的綜合化理財(cái)平臺(tái)管理。
2.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。不再是單一的銀行理財(cái)產(chǎn)品,而是多元化的產(chǎn)品。2013年3月4日,宏源證券銷(xiāo)售光大銀行理財(cái)產(chǎn)品,這開(kāi)啟了證券場(chǎng)所銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品的第一例。也就是說(shuō),銀行的產(chǎn)品不單單通過(guò)銀行來(lái)發(fā)行,而是通過(guò)與證券公司、信托公司、外匯中心以及保險(xiǎn)公司等非銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合發(fā)行和銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)多元化理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行。
3.創(chuàng)新和保密結(jié)合的原則。銀行理財(cái)產(chǎn)品不僅要做到創(chuàng)新,而為了防止其他銀行效仿,需要做到保密。
(二)提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果如何,直接反映出銀行的利潤(rùn),而如何使得銀行產(chǎn)品占有更廣闊的理財(cái)市場(chǎng),首先需要做的就是營(yíng)銷(xiāo)推廣,只有做到推廣成功才能為銀行帶來(lái)更多的收益同時(shí)也給銀行在社會(huì)上樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體推廣可以采用3種方式。一是獨(dú)具特色的宣傳單,對(duì)于宣傳單既要簡(jiǎn)明扼要的展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn),又要從不同的年齡、安全性、收益性等方面做出準(zhǔn)確的分析;二是恰到好處的廣告宣傳,既要采取傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等廣而告之,還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行宣傳;三是重點(diǎn)宣傳,針對(duì)具體的客戶群體,建立專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù),比如大型社區(qū)、大型商場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。
(三)培養(yǎng)理財(cái)專(zhuān)業(yè)人才
只有有了專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì),才能為客戶提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),也才能為銀行數(shù)量更強(qiáng)的品牌。這就需要不僅從外部引入專(zhuān)業(yè)人才;還需要從內(nèi)部人員加強(qiáng)培訓(xùn),比如通過(guò)對(duì)金融知識(shí)考試、競(jìng)賽以及外出參加學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn);另外還需要與非銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流,例如與證券、外匯中心等橫向交流,使得理財(cái)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面;除此之外還得對(duì)理財(cái)人員進(jìn)行質(zhì)和量的考核,發(fā)揮其積極主動(dòng)性。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;個(gè)人理財(cái);理財(cái)產(chǎn)品
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),概括而言,就是將個(gè)人資產(chǎn)委托銀行打理,實(shí)現(xiàn)保值增值的過(guò)程。具體而言,就是銀行理財(cái)專(zhuān)家根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、預(yù)期目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好程度,為客戶提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)人投資建議,幫助客戶合理而科學(xué)地安排投資方式,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人資產(chǎn)的保值增值,從而滿足客戶對(duì)投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的不同要求。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)具有市場(chǎng)容量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)定的特點(diǎn),成為發(fā)達(dá)國(guó)家很多大商業(yè)銀行的主導(dǎo)產(chǎn)品和重要的收益來(lái)源及利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入已占國(guó)外銀行總收入30%以上,個(gè)別銀行甚至達(dá)到全部收入的70%.在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)幾乎深入到每一個(gè)家庭,銀行在為客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)也為自己帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。在過(guò)去的幾年里,美國(guó)的銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)平均利潤(rùn)率高達(dá)35%,年平均盈利增長(zhǎng)率約為12%~15%.而我國(guó)商業(yè)銀行由于諸多因素的制約,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)滯后,其無(wú)論從規(guī)模還是從內(nèi)容上,都不能與發(fā)達(dá)國(guó)家相提并論。目前我國(guó)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個(gè)主要特點(diǎn):一是規(guī)模小,我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)(包括個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù))收入占銀行總收入的比重平均為8%左右;二是品種少,銀行中間業(yè)務(wù)的品種從目錄上看有260多種(國(guó)外有1000多種),而實(shí)際運(yùn)用的很少,其中個(gè)人理財(cái)品種就更少;三是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)層次較低,我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)階段提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)基本上是轉(zhuǎn)賬、、代收代付、通存通兌等技術(shù)含量比較低的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),銀行難以像國(guó)外商業(yè)銀行一樣給客戶提供包括證券、保險(xiǎn)、信托等在內(nèi)的真正讓客戶獲得增值收益的綜合性理財(cái)服務(wù);四是產(chǎn)品的特色、差別化服務(wù)不足。雖然各家銀行推出的產(chǎn)品名稱各異,但內(nèi)容卻大同小異,缺乏特色,面對(duì)形形的顧客,在理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或提供的服務(wù)上差別不大。而西方商業(yè)銀行則特別重視理財(cái)產(chǎn)品的品牌、特色,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)??梢?jiàn),我國(guó)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)與西方商業(yè)銀行相比明顯滯后且差距很大。為了縮小與外資銀行的差距,拓寬盈利空間,提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,我國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急是要深刻反思個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因,并要有切實(shí)可行的發(fā)展對(duì)策。
1 商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因
1. 1 分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約
由于我國(guó)現(xiàn)階段實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融政策和體制,銀行、證券、保險(xiǎn)這幾個(gè)行業(yè),都是嚴(yán)格分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的,業(yè)務(wù)不能交叉,3個(gè)市場(chǎng)處于相對(duì)分隔狀態(tài),三者都只能在各自行業(yè)內(nèi)為各自的客戶理財(cái),而無(wú)法利用其他兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增值。因此商業(yè)銀行提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù),還只能停留在咨詢、建議或者方案設(shè)計(jì)方面,不能真正客戶進(jìn)行組合投資,銀行理財(cái)服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無(wú)法辦理,所以,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“叫好不叫座”的局面。
1 .2 專(zhuān)業(yè)人才的匱乏
目前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)理財(cái)師匱乏已成為我國(guó)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要“瓶頸”。由于理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性相當(dāng)強(qiáng)的綜合性業(yè)務(wù),它對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求很高,從業(yè)者除應(yīng)具有淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嫻熟的投資技能、豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)外,還應(yīng)掌握房地產(chǎn)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí),并具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力。目前,國(guó)內(nèi)銀行符合以上標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重匱乏,具備國(guó)際職業(yè)資格的理財(cái)“高手”更屬鳳毛麟角?,F(xiàn)在,我國(guó)各商業(yè)銀行一般把從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的一線員工稱為客戶經(jīng)理,這些客戶經(jīng)理雖然都是篩選出來(lái)的,其綜合素質(zhì)要高于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一般柜員,但離客戶和社會(huì)的期望及西方金融策劃師的距離相差很遠(yuǎn)。眾所周知,理財(cái)離不開(kāi)人來(lái)打理,沒(méi)有高素質(zhì)的理財(cái)人員,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展談何容易。
1 .3 客觀技術(shù)備件的制約
商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展要以先進(jìn)的電子信息技術(shù)、發(fā)達(dá)的金融網(wǎng)絡(luò)為依托,尤其是個(gè)人理財(cái)?shù)雀郊又当容^高的中間業(yè)務(wù),更需要一系列技術(shù)的支持,且附加值越高,對(duì)技術(shù)的要求就越高。而我國(guó)金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化水平比較低,相應(yīng)的硬件設(shè)備比較落后、陳舊,在計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用上有很大的局限性。因而像國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家銀行開(kāi)展得紅紅火火的自助銀行、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、家庭銀行等業(yè)務(wù)在我國(guó)目前都難順利開(kāi)展,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的方便、快捷、效率自然大打折扣。
1. 4 創(chuàng)新不足
我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)由于外部環(huán)境的、體制的、技術(shù)的等等因素的影響,金融創(chuàng)新的意識(shí)、能力不強(qiáng),金融創(chuàng)新幾乎是一片空白,近幾年來(lái)隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我國(guó)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新有所起步,但總的來(lái)說(shuō),金融創(chuàng)新的層次較低,范圍較窄,產(chǎn)品的科技含量低,運(yùn)用效果差,尤其是中間業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新更是非常落后,這是導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)性大的重要原因。
1. 5 理財(cái)需求和理財(cái)文化的制約
中國(guó)居民目前有11萬(wàn)億多的儲(chǔ)蓄資產(chǎn),而且隨著民收入和個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng),按理說(shuō)個(gè)人理財(cái)?shù)男枨髴?yīng)該相當(dāng)大,但現(xiàn)實(shí)卻恰恰相反,當(dāng)前個(gè)人理財(cái)?shù)膶?shí)際需求比較小,造成這種現(xiàn)象的原因主要有:一是中國(guó)個(gè)人財(cái)富擁有的不均衡,中國(guó)儲(chǔ)蓄的60%集中在20%的個(gè)人手中,80%的的居民屬于低收入階層,所以真正有理財(cái)需求的只是少數(shù)人;二是中國(guó)人一貫以來(lái)缺乏投資意識(shí)和理財(cái)意識(shí);三是中國(guó)人普遍有一種“財(cái)怕外露”的思想以及不愿把財(cái)產(chǎn)交給他人打理的心理和習(xí)慣;四是居民對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)膬?nèi)涵、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程不了解,同時(shí)對(duì)商業(yè)銀行開(kāi)展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也缺乏認(rèn)同感。
2 發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的對(duì)策
2. 1 朝著國(guó)際混業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展
混業(yè)經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今西方商業(yè)銀行普遍采用的一種經(jīng)營(yíng)模式,中國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)既是適應(yīng)金融國(guó)際化、應(yīng)對(duì)外資銀行挑戰(zhàn)的需要,也是拓展自身業(yè)務(wù)、特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的需要。如果我國(guó)的商業(yè)銀行在政策松綁后實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng),那么它們可以融銀行、證券、保險(xiǎn)、信托等業(yè)務(wù)于一體,它們也可以像美國(guó)的商業(yè)銀行一樣,為客戶提供存取款、信用卡、汽車(chē)和房屋等各種消費(fèi)貸款、辦理保險(xiǎn)、買(mǎi)賣(mài)股票、基金和債券等金融產(chǎn)品等一攬子金融服務(wù),到那時(shí),一旦政策壁壘拆除,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將有長(zhǎng)足的發(fā)展。
2. 2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的建設(shè)
理財(cái)師隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,所以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理財(cái)師隊(duì)伍的建設(shè),提高理財(cái)人員的綜合素質(zhì)應(yīng)作為商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重來(lái)抓。專(zhuān)業(yè)理財(cái)師隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面逐步推進(jìn):(1)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的培訓(xùn),培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)復(fù)合型金融人才的要求來(lái)安排,可借鑒國(guó)際注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師課程體系的設(shè)置,主要開(kāi)設(shè)投資工具運(yùn)用和理財(cái)規(guī)劃兩大類(lèi)課程,同時(shí)還要適當(dāng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等知識(shí),通過(guò)培訓(xùn),使我們的客戶經(jīng)理變成既有金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理財(cái)知識(shí),又懂得營(yíng)銷(xiāo)技巧、通曉客戶心理的“通才”。而且這種培訓(xùn)要形成制度,定期進(jìn)行,以不斷更新客戶經(jīng)理的知識(shí),更好地適應(yīng)個(gè)人理財(cái)?shù)男枰#?)建立我國(guó)的個(gè)人理財(cái)師資格認(rèn)證制度。按照國(guó)際慣例,做理財(cái)專(zhuān)家需先取證,所以我國(guó)需要借鑒國(guó)外特別是美國(guó)的注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師CFP(CertifiedFinancialPlanner),CFP證書(shū)由“國(guó)際財(cái)務(wù)策劃人員協(xié)會(huì)”(InternationalAssociationofFinancialPlanning,簡(jiǎn)稱IAFP)推出,是目前世界上最權(quán)威的理財(cái)顧問(wèn)認(rèn)證資質(zhì)。建立符合中國(guó)國(guó)情的個(gè)人理財(cái)師資格認(rèn)證、職業(yè)道德規(guī)范和繼續(xù)教育體系,以規(guī)范個(gè)人理財(cái)師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為及提高其專(zhuān)業(yè)理財(cái)水平,打造真正的理財(cái)專(zhuān)家。
2. 3 改善技術(shù)條件
要加快金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè),打造個(gè)人理財(cái)服務(wù)的技術(shù)平臺(tái),提升服務(wù)質(zhì)量。改革開(kāi)放20多年來(lái),中國(guó)金融行業(yè)的信息化建設(shè)從無(wú)到有、從單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)發(fā)展,并從根本上改變了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的處理模式,建立了以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)體系和技術(shù)平臺(tái),逐步形成了覆蓋全國(guó)的電子匯兌清算系統(tǒng)、電子證券交易系統(tǒng)和金融管理系統(tǒng),但已有的這些金融網(wǎng)絡(luò)、金融技術(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,相距很遠(yuǎn),離銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求也有距離,所以為了應(yīng)對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn),更好地拓展商業(yè)銀行的業(yè)務(wù),特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),我們必須加快金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)。建設(shè)重點(diǎn)放在以下3方面:一是完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我國(guó)銀行業(yè)一方面應(yīng)加快全國(guó)性金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),協(xié)調(diào)各銀行之間的沖突;另一方面應(yīng)著手興建銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);同時(shí)應(yīng)積極建立國(guó)際間金融互聯(lián)網(wǎng);二是應(yīng)加快金融電子化系統(tǒng)的集成。金融電子化系統(tǒng)集成,是指金融企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求,把各種金融產(chǎn)品和服務(wù)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)操作、處理、管理、控制等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)系統(tǒng),使金融企業(yè)能籍此靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求,實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,形成經(jīng)營(yíng)管理上的優(yōu)勢(shì);三是要建立和完善銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng),借助這個(gè)系統(tǒng),銀行可有效地管理已有的信息,并對(duì)信息進(jìn)行加工,特別是對(duì)客戶信息進(jìn)行有效加工,以便進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)型,通過(guò)個(gè)性化服務(wù),特別是定制的服務(wù)滿足客戶的需求。
2 .4 加快創(chuàng)新
由于創(chuàng)新的不足,當(dāng)前商業(yè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)不多且缺乏特色,而市場(chǎng)、客戶的需求是多種多樣、千差萬(wàn)別且不斷變化的,如何滿足客戶多樣化且日趨變化的需求?商業(yè)銀行最好的辦法就是進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新。進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新要注重以下幾點(diǎn):一是要新,商業(yè)銀行設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),不要一味地模仿別人,要充分體現(xiàn)本行的智慧,優(yōu)勢(shì),要做好市場(chǎng)的調(diào)研,做到他無(wú)我有、他有我新、他新我優(yōu);二是要適用,產(chǎn)品適用才有客戶、有市場(chǎng),也才能給銀行帶來(lái)利潤(rùn),如何才能適用,關(guān)鍵是產(chǎn)品要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位又來(lái)自于對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,即按一定的標(biāo)準(zhǔn)例如按收入、年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi),然后量身定做理財(cái)產(chǎn)品,突出產(chǎn)品的個(gè)性、差異,這樣的產(chǎn)品才適用,才可以滿足不同客戶群投資理財(cái)?shù)男枰?;三是產(chǎn)品要有一定的含金量,即能給客戶帶來(lái)增值收益。商業(yè)銀行設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品或提供的服務(wù)不能僅停留在方便、快捷或微笑服務(wù)階段,更重要的是要能給客戶帶來(lái)增值收益,這才是客戶委托理財(cái)?shù)闹饕康摹?/p>
2. 5 加大理財(cái)意識(shí)和理財(cái)市場(chǎng)的培養(yǎng)
首先要加強(qiáng)對(duì)居民理財(cái)意識(shí)的教育。在國(guó)內(nèi),這種教育太少了,很多百姓理財(cái)觀念尚存在一些誤區(qū),而在國(guó)外從小就給孩子灌輸理財(cái)觀念,培養(yǎng)孩子的理財(cái)意識(shí),且這種理財(cái)教育貫穿人的一生。所以中國(guó)在這方面要給百姓補(bǔ)補(bǔ)課,引導(dǎo)居民樹(shù)立正確的理財(cái)觀念和理財(cái)意識(shí),讓百姓走出傳統(tǒng)理財(cái)?shù)恼`區(qū)。其次,要加大產(chǎn)品的宣傳力度。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈,好酒也怕巷子深,所以商業(yè)銀行設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品以后,一定要借助有影響的媒體擴(kuò)大宣傳的力度和廣度,讓更多的客戶了解它。再次,要設(shè)計(jì)符合中低客戶需要的產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)中低客戶市場(chǎng),當(dāng)前我國(guó)各大商業(yè)銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品基本上是針對(duì)高端客戶而言的,準(zhǔn)入的門(mén)檻較高,一般都在50萬(wàn)元以上,而讓那些有理財(cái)愿望的中低客戶望洋興嘆,誠(chéng)然,對(duì)銀行來(lái)說(shuō),抓住高端客戶非常關(guān)鍵,但根據(jù)中國(guó)的實(shí)際,中低客戶屬絕大多數(shù),該市場(chǎng)是一個(gè)比較大的潛在市場(chǎng),為實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn),銀行不應(yīng)忽視它。第四,完善客戶信息保密制度??蛻舻呢?cái)產(chǎn)應(yīng)該屬很私人的東西,客戶委托銀行理財(cái),銀行有責(zé)任替客戶保密,只有完善客戶信息保密制度,才能消除中國(guó)人長(zhǎng)期以來(lái)存在的“財(cái)怕外露”思想,放心把錢(qián)交給銀行打理。
參考文獻(xiàn):
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摘 要:李商隱的無(wú)題詩(shī)往往蘊(yùn)藉含蓄,意境深遠(yuǎn);夸商隱的身世對(duì)其詩(shī)的影響;無(wú)題詩(shī)的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)貌,他善于用借助比喻,象征,聯(lián)想等多種手法來(lái)加強(qiáng)詩(shī)的暗示性。
關(guān)鍵詞:李商隱,無(wú)題詩(shī),措辭委婉。
[中圖分類(lèi)號(hào)]:1206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]:A [文章編號(hào)]:1002-2139(2010)-15-0068-01
樂(lè)聚恨別,人之常情;離亭分首,河橋?yàn)I,――這是古代所常見(jiàn)描敘的情景。離別之懷,非可易當(dāng);但如相逢未遠(yuǎn),重會(huì)不難,那么分別自然也就無(wú)所有起魂銷(xiāo)凄黯了。玉溪一句點(diǎn)破說(shuō):“相見(jiàn)時(shí)難別亦難”()――唯其相見(jiàn)之不易,故而離別之尤難。
古有成語(yǔ),“別易多難,意即會(huì)少離多。細(xì)解起來(lái),人生聚會(huì)一下,常要費(fèi)很大的經(jīng)營(yíng)安排,周章曲折,故為甚難;而J臨到必須分手之時(shí),只得說(shuō)一聲珍重,從此就要海角天涯,風(fēng)煙萬(wàn)里了――別易之意正謂匆促片刻之間,哽咽一言之際,便成長(zhǎng)別。玉溪此句,實(shí)將古語(yǔ)加以變化應(yīng)用,在含意上翻耕了一層,感情綿藐深沉,語(yǔ)言巧妙多姿,兩個(gè)“難”字表面相同,義實(shí)有別,而其藝術(shù)效果卻著重加強(qiáng)了“別難”的沉重的力量。
李商隱的無(wú)題詩(shī)尤為出名,往往蘊(yùn)藉含蓄、意境深遠(yuǎn),寫(xiě)情細(xì)膩,經(jīng)得起反復(fù)咀嚼和玩索。而在他的無(wú)題詩(shī)中究竟有沒(méi)有寄托,這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。但一個(gè)詩(shī)人必受其環(huán)境所影響,無(wú)題詩(shī)中就可能寓含或滲透作者自己的身世之感。
屈復(fù)的《玉溪生詩(shī)意》中說(shuō):“玉溪以絕世香艷之才,終老幕職,晨入暮出,薄書(shū)無(wú)暇,與嫁貴婿、負(fù)香衾何異?其怨也宜。”的確,李商隱一生長(zhǎng)期沉淪幕府,很不得志,落魄江湖。原因不是他沒(méi)有才能,或有才能而不得,而是不幸卷入牛李黨爭(zhēng)的旋渦之中,成為朋黨之爭(zhēng)的受害者。
李商隱在《夕陽(yáng)樓》中寫(xiě)道:“欲問(wèn)孤鴻向何處,不知身世自悠悠。”這本是寫(xiě)作者登夕陽(yáng)樓,仰望天穹,萬(wàn)里寥廓,但見(jiàn)孤鴻一點(diǎn),在夕陽(yáng)余光的映照下孑然遠(yuǎn)去,很自然地使他聯(lián)想起被貶遠(yuǎn)去,行只影單的蕭翰,從內(nèi)心深處涌出對(duì)蕭瀚不幸遭遇的同情和前途命運(yùn)的關(guān)切,故有“欲問(wèn)”之句。但方此時(shí),忽又頓悟自己的身世原來(lái)也和秋空孤鴻一樣孑然無(wú)依,藐然無(wú)適,真所謂“不知身世自悠悠”,它真切的表達(dá)了一中典型的人生體驗(yàn):一個(gè)同情別人的人不幸遭遇的人,往往沒(méi)有意識(shí)到他自己原來(lái)正是需要人們同情的不幸者;而當(dāng)他一但忽然意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí),竟然發(fā)現(xiàn)連給予自己同情的人都不再有了。這里蘊(yùn)涵著更深沉的悲哀,更深刻的悲劇。謝枋得說(shuō):“若只道身世悠悠,與孤鴻相似,意思便淺。欲問(wèn)、不知四字,無(wú)限精神?!?《疊山詩(shī)話》)這是深得詩(shī)人用意的獨(dú)具只眼之評(píng)。李商隱七絕“寄托深而措辭婉”的特點(diǎn),在這里正有鮮明的特色體現(xiàn)。
李商隱的七律無(wú)題,藝術(shù)上最成熟,最能代表其無(wú)題詩(shī)的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)貌。他善于借助比喻、象征、聯(lián)想等多種手法來(lái)加強(qiáng)詩(shī)的暗示性。在《無(wú)題二首》中寫(xiě)道:
曾是寂寥金燼暗,斷無(wú)消息石榴紅。
這一聯(lián)通過(guò)情景交融的藝術(shù)手法概括地抒寫(xiě)了一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期中的生活和感情,具有更濃郁的抒情氣氛和象征暗示色彩。這兩句是說(shuō),自從那次匆匆相遇之后,對(duì)方便絕無(wú)音訊。已經(jīng)有多少次獨(dú)自伴著逐漸黯淡下去的殘燈度過(guò)寂寥的不眠之夜,眼下又是石榴花紅的季節(jié)了?!跋灳娉苫覝I始干”,“一寸相思一寸灰”,那黯淡的殘燈,不只是渲染了長(zhǎng)夜寂寥的氣氛,而且它本身就仿佛是女主人公相思無(wú)望情緒的外化和象征。石榴花紅給她帶來(lái)的也許是流光易逝,青春虛度的悵惘與傷感吧?“金燼暗”、“石榴紅”,仿佛是不經(jīng)意地點(diǎn)染景物。卻寓意了豐富的感情內(nèi)涵。把象征暗示的表現(xiàn)手法運(yùn)用得這樣自然精妙,不露痕跡,這確實(shí)是藝術(shù)上爐火純青境界的標(biāo)志。
在另一首詩(shī)《嫦娥》中:
云母屏風(fēng)燭影深,長(zhǎng)河漸落曉星沉。
嫦娥應(yīng)悔偷靈藥,碧海青天夜夜心。
在寂寥的長(zhǎng)夜,在天空中最引人注目。引人遐想的自然是一輪明月。于是,不禁從心底涌出這樣的意念,嫦娥想必也懊悔當(dāng)初偷吃了不死藥,以致年年夜夜,幽居月宮,面對(duì)碧海青天,寂寥清冷之情難以排遣吧?!皯?yīng)悔”是揣度之詞。這揣度正表現(xiàn)出一種同病相憐同心相應(yīng)的感情。詩(shī)中所抒寫(xiě)的孤寂感以及由此引起的“悔偷靈藥”的情緒。卻融入了詩(shī)人獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)人生感受,而含有更豐富深刻的意蘊(yùn)。孤棲無(wú)伴的嫦娥,寂處道觀的女冠,清高而孤獨(dú)的詩(shī)人,盡管仙凡懸隔,同在人間者又境遇差殊,但在高潔而寂寞這一上卻靈犀暗通。詩(shī)人把握住了這一點(diǎn),塑造了三位一體的藝術(shù)形象。這種藝術(shù)概括的技巧,是李商隱的特長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞:李商隱;愛(ài)情詩(shī);樂(lè)觀;消極;晦澀
晚唐時(shí)期,社會(huì)混亂,政局走向逐漸崩潰,因此各派詩(shī)歌都致力于藝術(shù)形式的精工雕琢,用苦悶象征代替功利目的,集中于感覺(jué)和情緒心理的抒發(fā),以哀怨悱惻為美、以悲涼蕭瑟為美、以淡泊情思為美、以幽艷細(xì)膩為美,追求韻外之致。他的愛(ài)情詩(shī)深遠(yuǎn)細(xì)致,能把戀愛(ài)中的細(xì)致復(fù)雜的感情精確的表現(xiàn)出來(lái)李商隱的愛(ài)情詩(shī)中有表達(dá)炙熱愛(ài)情的;有表達(dá)對(duì)愛(ài)情的遺憾、情感消極悲觀的;有表達(dá)晦澀愛(ài)情、欲說(shuō)還休、難以言語(yǔ)的。
一、表達(dá)炙熱愛(ài)情的
我們可以從李商隱的詩(shī)《無(wú)題》(1)一詩(shī)看出這種追求、向上、和充滿希望的情感。如:
相見(jiàn)時(shí)難別亦難,東風(fēng)無(wú)力百花殘。
春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干。
曉鏡但愁云鬢改,夜吟應(yīng)覺(jué)月光寒。
蓬山此去無(wú)多路,青鳥(niǎo)殷勤為探看。
在這首詩(shī)里,作者著意寫(xiě)出的,是他那種銘心刻骨的愛(ài)情,一切具體的兒女情事都消溶得幾乎不留痕跡,所以使人突出地感到多情而不輕薄,艷麗而不膚淺,既有風(fēng)流華美的一面,又有蘊(yùn)藉深沉的一面,體現(xiàn)出李商隱無(wú)題詩(shī)描寫(xiě)愛(ài)情的特有風(fēng)格。
這是一首纏綿悱惻、哀婉動(dòng)人的愛(ài)情詩(shī)。這首詩(shī)寫(xiě)的很美,很感人。執(zhí)著之愛(ài),不渝之情,纏綿之思,凄切之苦,永恒之盼,在詩(shī)中都表現(xiàn)得極為真切。第二句平常之中見(jiàn)不朽,千古流傳;頷聯(lián)的兩句同樣是古今傳頌的名句;整首詩(shī)堪稱第一流的杰作。詩(shī)中所表現(xiàn)的執(zhí)著和忠貞已超越了世俗的男女之情的范疇,具有崇高和犧牲的意味。
還如那首膾炙人口的《夜雨寄北》,就是詩(shī)人滯留荊巴時(shí)寫(xiě)的寄內(nèi)詩(shī)。詩(shī)人設(shè)想到不久的將來(lái)回家時(shí),閑話到此時(shí)夜雨情景。這樣一來(lái),連天陰霾中就顯得有一絲亮色了。寫(xiě)下惆悵而又突破惆悵。這表明詩(shī)人的苦苦思念,也表明詩(shī)人鍥而不舍地爭(zhēng)取晤聚的良好祈愿。再有《無(wú)題》(2)“昨夜星辰昨夜風(fēng),畫(huà)樓西畔桂堂東。身無(wú)彩鳳雙飛翼,心有靈犀一點(diǎn)通。隔座送鉤春酒暖,分曹射覆蠟燈紅。嗟余聽(tīng)鼓應(yīng)官去,走馬蘭臺(tái)類(lèi)轉(zhuǎn)蓬?!边@首詩(shī)就是作者對(duì)愛(ài)情的狂熱追求。還有不少詩(shī)描寫(xiě)青年男女對(duì)愛(ài)情的大膽追求:“小苑華池爛漫通,后門(mén)前檻思無(wú)窮”(《蜂》)(3)、“池上與橋邊,難忘復(fù)可憐”(《秋月》)(4)。
二、表達(dá)對(duì)愛(ài)情的遺憾、情感消極悲觀的
詩(shī)中的情感由心而發(fā),心中的痛楚憂傷表現(xiàn)在文字上,如:晚唐愛(ài)情詩(shī)的代表李商隱的《錦瑟》(7)一詩(shī):
錦瑟無(wú)端五十弦,一弦一柱思華年。
莊生曉夢(mèng)迷蝴蝶,望帝春心托杜鵑。
滄海月明珠有淚,藍(lán)田日暖玉生煙。
此情可待成追憶,只是當(dāng)時(shí)已惘然。
這首詩(shī)是李商隱晚年的作品,這首詩(shī)的開(kāi)頭,是以對(duì)錦瑟的描寫(xiě),引出自己哀怨的人生回顧。時(shí)人彈奏之瑟,皆二十五弦,而此古瑟為五十弦。彈奏起來(lái),繁音促節(jié),使人緒亂。這是促使詩(shī)人情不自禁,回憶起青年時(shí)代萬(wàn)千往事的原因。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)小小的序曲,此詩(shī)便展開(kāi)了它的主題旋律。
《錦瑟》這首詩(shī)最突出的特點(diǎn),就是并沒(méi)有具體地?cái)⑹鐾?,也沒(méi)有直接的抒情。而是創(chuàng)造出一系列幽怨凄美的形象,以此直接訴諸讀者的心靈。詩(shī)人著重提取了回味身世時(shí)的種種情緒體驗(yàn),把它們?nèi)坭T于一個(gè)個(gè)表面不相連屬的審美意象之中,其間可能包含有年華消逝的感愴,理想幻滅的悲哀,國(guó)運(yùn)輪替的憂憤,愛(ài)情生活的隱痛以及漫長(zhǎng)人生道路上的種種遺恨。這一切,一并交織成這樣一支和諧而多變的奏鳴曲,撥動(dòng)著人的心弦?!跺\瑟》一詩(shī),確實(shí)像一支凄婉悲哀的交響曲。
三、表達(dá)晦澀、欲說(shuō)還休、難以言語(yǔ)的
從李商隱的七律《無(wú)題》(11)二首中的“鳳尾香羅薄幾重”一詩(shī),看出它所表現(xiàn)的內(nèi)容,也是抒寫(xiě)青年女子愛(ài)情失意的幽怨和相思無(wú)望的苦悶,同樣是一種深藏在心底的愛(ài)情:
鳳尾香羅薄幾重,碧文圓頂夜深縫。
扇裁月魄羞難掩,車(chē)走雷聲語(yǔ)未通。
曾是寂寥金燼暗,斷無(wú)消息石榴紅。
斑騅只系垂楊岸,何處西南待好風(fēng)。
這首詩(shī)寫(xiě)一位女性在懷思所愛(ài)。寫(xiě)深夜難眠還在縫制羅帳,回憶起當(dāng)時(shí)偶遇的情景。及寫(xiě)渴望和惆悵的心情,期待著有機(jī)緣能再相遇。也可以從男性的角度作擬女方的解釋。
四、李商隱愛(ài)情詩(shī)的藝術(shù)特色
李商隱愛(ài)情詩(shī)藝術(shù)上的特點(diǎn)是即“以假想之事物,表現(xiàn)心靈之銳敏”。以種種美麗而奇特的意象,意義不在敘述或簡(jiǎn)單地抒情,而是在為自己的心靈世界尋找一種直接的物化形式。李商隱的愛(ài)情詩(shī)還有另一種情況,即在詩(shī)里,不僅沒(méi)有“事”的敘述,連“情”的痕跡也不甚明顯,作者是把自己的全部感情熔鑄成一個(gè)個(gè)美麗的、動(dòng)人的,有時(shí)又是超現(xiàn)實(shí)的意象,通過(guò)這一個(gè)個(gè)意象,在讀者心中引發(fā)豐富的聯(lián)想,從而構(gòu)筑起一種奇特的審美境界。這是李商隱無(wú)題詩(shī)的神奇藝術(shù)魅力之所在,也是它產(chǎn)生“朦朧美”的另一個(gè)主要原因。朦朧,是中國(guó)古代詩(shī)歌審美的一種特殊的境界。它所創(chuàng)造的意境是朦朧的,同時(shí)又是深邃的、優(yōu)美的、動(dòng)人的,就是它具有朦朧美。