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上海新亞富麗華餐飲股份有限公司屬下有近十家餐飲企業(yè),大多分布在淮海路、重慶路、馬當路、建國中路一帶,基本涵蓋了原盧灣區(qū)中心地帶。其中有215年歷史的上海本幫菜鼻祖“老人和酒家”、馳名中外的“紅房子西菜館”、滬上川菜第一家“潔而精川菜館”、糕團面點名店“滄浪亭”、特色鮮明的“砂鍋飯店”、有口皆碑的“老大昌西點”連鎖店以及店小名氣響、人氣旺的“盛興點心店”、“味香齋面館”等。這些飯店盡管規(guī)模有所不同,但有一點是共同的,那就是傳承傳統(tǒng)創(chuàng)新菜肴,性價比高,物有所值,回頭客多。這背后,除了上海新亞富麗華餐飲股份有限公司黨政領導善于駕馭市場、正確決策之外,作為分管經(jīng)營業(yè)務的副總經(jīng)理童純忠功不可沒。
童純忠近影
1988年,童純忠在上海市旅游服務技術(shù)學校攻讀烹飪專業(yè),畢業(yè)后分配到盧灣區(qū)飲食一公司所屬的華麗餐廳當職工餐廚師。由于他在校期間勤奮鉆研烹飪技藝,烹飪基本功扎實,很快得到了上級領導的認可。
1990年,他被上級公司選中,參與富麗華大酒店的籌建工作。在這過程中,他發(fā)揮專業(yè)特長,善于動腦筋出主意,不久就被提拔為富麗華大酒店廚房部經(jīng)理。從此他一心撲在自己喜愛的餐飲烹飪崗位上,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。先后獲得了1992年度“上海市新突擊手”、1996年度“青年崗位能手”、1997年度區(qū)“十佳青年”、1998年度區(qū)“先進個人”等榮譽稱號。 屢屢獲獎,拔的頭籌
1999年,童純忠被上級公司調(diào)到上海機場商業(yè)公司,主管機場餐飲的開發(fā)和管理工作。
2011年底,童純忠被調(diào)到上海新亞富麗華餐飲股份有限公司任總經(jīng)理助理,協(xié)助總經(jīng)理分管公司的餐飲業(yè)務和商業(yè)開發(fā)工作。不到一年,他就被提拔為公司分管餐飲業(yè)務的副總經(jīng)理。
金牌得主身手不凡
時間回到1996年,當年28歲的童純忠是上海富麗華大酒店的青年廚師。就是這個名不見經(jīng)傳、貌不出眾的小伙子,于當年6月在上海舉辦的“第二屆中國烹飪世界大賽”的賽場上,面對來自世界各國的68位烹飪高手,他技壓群雄,以其精湛的技藝一舉奪得熱菜組“金牌”獎。他的參賽作品蠔油麻鮑脯、翡翠水晶蝦仁、盤筍裙邊等,以造型美觀、色彩和諧、鮮香可口,融色、香、味、形、器為一體而贏得專家評審團的眼球。
了解童純忠的人都知道,為了這塊沉甸甸的金牌,4年來,他付出了太多太多……
1992年底,在上海舉辦的首屆中國烹飪世界大賽上,24歲的他是決賽中最年輕的一位。然而,他的總分與金牌獎得分緊緊相差0.2分,最終屈居銀牌。這次比賽后,童純忠看到了自己與金牌的差距所在,他潛心閱讀名家大師的烹飪名著,鉆研各幫菜譜,反復實踐勇于創(chuàng)新,使自己的烹飪技藝有了質(zhì)的飛躍。功夫不負有心人,4年之后的“第二屆中國烹飪世界大賽”上童純忠終于脫穎而出,力拔頭籌為中國上海贏得了榮譽。
拓展經(jīng)營 成效顯著
擔任上海新亞富麗華餐飲股份有限公司副總經(jīng)理后,童純忠發(fā)揮自身優(yōu)勢及特長,協(xié)助總經(jīng)理做好營運調(diào)整、網(wǎng)點拓展、市場開發(fā)、督導培訓、菜品定位等具體業(yè)務工作。在工作實踐中,他加強市場調(diào)研,力求使每一家餐飲店的調(diào)整都取得成效。
例如,他通過對“潔而精川菜館”的周邊環(huán)境調(diào)研,及時開發(fā)出迎合大眾口味的面點品種,尤其是創(chuàng)新面湯的調(diào)配,配制出口感更為順滑的面湯,每月推出特色面點,獲得良好反響。他還對“潔而精”外賣鹵味的場所燈光設計、鹵味新品的開發(fā)、引進廚師人才以及正餐的菜品創(chuàng)新、特色經(jīng)營進行了積極的調(diào)整,使“潔而精”好評不斷。
他還以創(chuàng)建旗艦店模式為主要目標來定位、參與“滄浪亭”的改建設計,同時借鑒其曾在機場餐飲公司10多年拓展快餐店的經(jīng)驗,在品種定位、運營模式、更新及就餐環(huán)境上下了功夫,使“滄浪亭”保持了良好的經(jīng)營勢頭。
對于本幫名店 “老人和”,他著力強化拳頭產(chǎn)品和新店開發(fā),使“老人和”的特色糟貨如糟雞、糟缽斗、鼎鮮魚頭王等招牌菜大受歡迎。今年5月,在“老人和”現(xiàn)有淮海店、打浦店、陜西南路店三家門店的基礎上,又在南京東路福建路上開出了第四家連鎖店。
同樣,唐代大詩人杜甫,也不是廚師,若不是為情狀所迫,也不會親自下廚,制作出當時還沒有辣椒,但卻有辣味的五柳魚出來,開了食魚有辣味的先河。
唐安史之亂后,杜甫隨著逃難人流入川。寓居成都西郊浣花溪畔,生活雖說安定了,日子卻過得清貧淡泊。一天,有朋自遠方來看他,都是久不見面的詩人,這給他帶來了極大的欣慰與快樂。兩人促膝敘談,品苦茶論詩韻,不知不覺已時近中午。杜甫才想起還未燒飯,急忙下廚,左尋右找,卻怎么也找不到十分像樣的菜肴待客。正情急之時。忽見鄰居一小伙子手提剛捉到的鯽魚過來,急忙向前商討。小伙子平常頗敬重大詩人杜甫,便高興地將魚相送杜甫用以待客。杜甫顧不得多謝,趕緊入廚房烹制鯽魚。詩人不是廚師。不懂烹飪之法,也就沒有了什么禁忌,只是怕怠慢了客人,將自己認為好的東西,都搜了出來。他將魚整治清洗后,跑到屋后的竹林里采來一些鮮嫩的冬筍、冬菇,洗凈切成片,同魚一起下鍋燒煮。然后將生姜、大蔥、大蒜切成絲,蔥切成長節(jié),花椒拍破待用。等魚煮熟后,便起鍋入盆,另放入油鹽炒制備好的姜蒜蔥和花椒。就在這時,他看見灶臺另一邊放著一包茱萸子,是鄰居送來的,也抓起一把放進油鍋里,作料烹制好了,他就將其淋在煮好的魚上,然后端盆上桌。一時間。鮮香盈室,鮮香中分明飄蕩著一股辛辣之氣,令人神爽氣清,精神為之一振??腿嗽谄穱L杜甫燒的魚時,贊不絕口,說從未吃過如此美味的魚,問此菜何名?杜甫瞅瞅盆里的魚。五種調(diào)料覆蓋在魚身上,如柳絲、柳絮,舉杯即興說道:“此乃五柳鯽魚?!币娍腿瞬唤?就與客人談起晉代詩人陶淵明。昔時陶淵明隱居南山,躬耕為樂,采菊東籬,自號“五柳居士”。說到此,杜甫舉杯相邀:“今日你我相聚,故此菜命名‘五柳’,亦算是表達我們共同對名士五柳先生的敬仰之情吧。”客人聽罷,深以為然。那天,賓主開懷暢飲。盡興而散。五柳魚的名聲,由此而播散開來。在以后的日子里,每當客人造訪草堂,總要吃點大詩人杜甫親手烹制的這道五柳魚肴。
杜甫的這道菜就是典型的文人無師自通,不守常理烹制出來的菜肴。
唐代是沒有辣椒的,辣椒原產(chǎn)于中南美洲熱帶地區(qū),航海家哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲之后,把辣椒帶回歐洲,并由此傳播到世界其他地方。于明代傳入中國。但當時國人烹飪,需要辛辣調(diào)味,是靠什么呢?靠茱萸。
說到茱萸。大家就會想起王維的詩:
獨在異鄉(xiāng)為異客,
每逢佳節(jié)倍思親。
遙知兄弟登高處,
遍插茱萸少一人。
王維說的是山茱萸,在唐代盛行重陽日插山茱萸避邪。山茱萸可入藥,其功能有補腎益肝,澀精止遺。有滋補肝腎、固腎澀精的作用。其果肉也叫棗皮,味酸、澀、性微溫,歸肝、腎經(jīng)。六味地黃丸里就有它,現(xiàn)在你請任何一位中醫(yī)開補腎的藥方,里面有一味名“棗皮”的藥。那就是山茱萸果實。
但杜甫加入魚里的是一種茴香科植物,叫吳茱萸,因產(chǎn)于吳地(今江浙一帶)而得名,其實在南方各地包括四川重慶都有。吳茱萸也叫伏辣子、茶辣,中醫(yī)說它辛熱燥烈,在五味中屬辛,在沒有辣椒的年代。廚師都是以它做辛辣味調(diào)料的。
但在唐代,人們吃魚,主要的方式是魚膾,即生魚片。而吃生魚片又以鯽魚為上品,廚師要將鯽魚身上的肉剔下來,切成細絲狀,蘸姜、芥汁及一種類似肉醬的調(diào)料吃。杜甫就常吃這種魚膾,并在《觀打魚歌》詩中描述:饔子左右揮雙刀。膾飛金盤白雪高。饔子就是廚工,你看這廚工手藝多高,能左右揮刀切魚片,片刻盤里的魚片就堆得高高的如白雪一般。
當然,也有燒或煮著吃的。但在唐代,人們吃魚大都講究吃本味,廚師燒煮魚,是決不會下筍和菇這樣的輔料的,就是調(diào)味,最多放些蔥、姜或酒之類,再就是加點切成絲的橘皮,連芥汁都不會放,是決計不會放吳茱萸這種辛味十足的調(diào)料的。所幸杜甫不是廚師,也沒有受過專門的廚藝培訓,只是憑著對朋友到來的喜悅,恨不能掏出一顆心的誠意,將自己認為是好東西的食物一古腦兒地傾入鍋中。但在魚里加入辛辣的吳茱萸,卻是與杜甫在成都生活有關(guān)。
杜甫出生于河南鞏縣(今鄭州鞏義),是典型的北方人,是不食辛辣的。但蜀人卻嗜辣。早在晉代,常琚所撰的《華陽國志》中對蜀人飲食特點就做過經(jīng)典的概括:“尚滋味,好辛香?!边@辛在辣椒沒有傳入前,當然就是帶有濃烈辛辣味的吳茱萸了。杜甫在成都生活多年,飲食習俗也受了蜀人的熏染,接受了辛辣味,所以才有將吳茱萸放入魚里的舉動。
杜甫創(chuàng)立的這道五柳魚,雖說在當時及以后,都不為正統(tǒng)的廚師所重視,但卻在文人墨客中傳揚開來,明代中葉辣椒傳入我國后,菜里的吳茱萸由辣椒代替,但仍少登大雅之堂。直到清末民初,一些川菜廚師才對這道菜進行了革新和完善,使之登上大雅之堂。時至今日,五柳魚仍是川菜中的傳統(tǒng)美味。
郭佳:清華大學經(jīng)濟管理學院案例中心研究助理
1996年6月6日,北京中日友好醫(yī)院旁邊,一家餐館悄然開業(yè)了。餐館面積不足300平米,裝修風格典雅、溫馨,大文豪坡的詩、詞、書法、繪畫以及典故等布置其間;菜品所用的主要原料和時令蔬果、山珍、河鮮大都選自巴蜀大地;服務人員也主要來自四川,這就是第一家眉州東坡餐廳。
十八年轉(zhuǎn)瞬即逝。今天,“眉州東坡”已發(fā)展成一家餐飲集團,旗下涵蓋眉州東坡酒樓、眉州小吃、王家渡火鍋、小渡火鍋、眉州私家廚房和王家渡食品工廠等六大業(yè)態(tài),在全國擁有近100家門店。集團整體年營業(yè)收入超過18億元,年累計到店消費者超過2000萬人次,擁有員工超8000人。
在中國餐飲業(yè),眉州東坡算是“從下里巴人走向陽春白雪”,這一點在外人看來十分不容易。在其創(chuàng)業(yè)史中,沒有高科技,沒有高材生,沒有管理層“空降兵”,沒有耳目一新的商業(yè)模式,沒有銀行或風險投資機構(gòu)的資金支持……那么,眉州東坡是怎樣走到今天的?
夫妻搭檔,雙核互補
王剛出生于四川省眉山市王家渡,在家中排行第五,上有四個姐姐?;蛟S是遺傳了父親的個性,王剛天生有一股不服輸?shù)捻g勁。王剛的父親是抗美援朝的“虎膽英雄”,在抗美援朝戰(zhàn)場上孤軍奮戰(zhàn),最后受傷致殘。軍人的家風,充滿愛國主義的熏陶,還有一種豪氣和正義,對塑造王剛的性格產(chǎn)生了重要的影響。
16歲那年,王剛初中畢業(yè)不久,父親的戰(zhàn)友從中央到四川給退伍軍人發(fā)放救濟款。看到窮困潦倒的戰(zhàn)友,深感救濟也不是長久之計。在品嘗了東坡肘子、宮保雞丁、香腸臘肉等當?shù)孛牢吨?,萌生了讓這些四川老戰(zhàn)友到北京開餐廳的想法,以改善他們的生活。由于父親已是殘疾,王剛便頂替父親來到北京。這個機遇從此改變了王剛的一生。
初到北京,王剛只是一個干雜活的小工,他連切菜做配料都不夠資格,更不用說和大廚學習炒菜了。但王剛并不想永遠當一個庸庸碌碌的小工,他一心想成為一個掌勺的廚師。
不久,或許是王剛的勤奮聰明讓他成為了烹飪大師甘國清的弟子。在給餐廳擔任顧問時,甘國清注意到這個小伙子,幾番試探之后感覺王剛悟性很高,于是收其為徒。在甘國清的調(diào)教下,王剛把廚藝的基本功練得十分扎實,對川菜和其他中國菜式的把握也逐漸深厚起來,這也為日后眉州東坡菜品的品型奠定了基礎。
王剛出色的表現(xiàn),讓他從雜工成為了學徒,又成為掌勺廚師,之后成為廚師長,同時兼任餐廳的總經(jīng)理,前廳廚房一肩挑。這既可以及時掌握前廳客戶的需求,又可以掌握后方廚房的生產(chǎn)情況,提高廚房的反應速度,提高效率、降低成本。后來,眉州東坡的小型門店也鼓勵管理人員將前廳和廚房一肩挑,正源于王剛在這段時期收獲的經(jīng)驗。
在餐廳打工當經(jīng)理時,王剛是個十足的“月光族”。這倒不是因為他奢侈浪費,除了貼補母親和供姐姐上大學以外,他的工資幾乎全部用來請自己的下屬吃喝,或是花在餐廳的經(jīng)營上。他把自己當成餐廳的老板,從不找老板報銷一分錢。來北京近十年,通過對客人殷勤的服務,王剛得到了一些顧客的認可,這些人中不乏達官顯貴,王剛和他們成為了要好的朋友。
就在王剛想當老板的念頭越來越強的時候,機遇出現(xiàn)了。對于王剛來說,這絕對是一生中最重要的5分鐘。1995年年末,衛(wèi)生部的一位領導帶下屬到酒樓吃飯,就餐時恰好一位下屬說到如何解決所在事業(yè)單位的經(jīng)費問題時,這位領導靈機一動,叫來王剛,問道:“你是這家餐廳的老板嗎?”王剛答道:“我不是老板,我是這里的店長兼廚師長?!鳖I導接著問到:“小王,你想當老板嗎?”王剛坦誠地回答:“做夢都想?!鳖I導接著說:“我們單位有一個好地方,便宜租給你,你要不要?”王剛的回答很干脆,“要?!?/p>
可是,王剛一時還拿不出一年22萬元的租金。思前想后他又找到了那位干部,想通過先經(jīng)營再分期付租金的方法來解決租金的問題,經(jīng)過反復協(xié)商,領導最終破例答應了王剛的要求。更大的投入來自店面裝修,需要數(shù)倍于租金的支出。連王剛自己都沒想到,朋友們都慷慨借錢給他,此前十年仗義疏財直到這時有了收獲。
眉州東坡酒樓開張后,生意很快就紅火起來。一方面,好吃不貴的家常川菜對一般食客有天然的吸引力;另一方面,王剛長期以來在人脈上的積累也為他的餐廳營造了良好的外部關(guān)系網(wǎng)?!安惋嬍且粋€口碑效應顯著的行業(yè)。在精英圈子中把川菜這張美食牌打出去之后,眉州東坡經(jīng)常迎來各路明星巨匠。通過明星效應,擴大了品牌的影響力?!蓖鮿傉f。
說到這里,就不得不提及眉州東坡的另一位聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO梁棣。
梁棣來自成都,從小就是一個特別有想法的孩子,當改革開放的浪潮襲遍中國,梁棣覺得一扇大門向她敞開了。她斷然拒絕了父母讓其就讀師范學院的安排,毅然來到北京,偶然地,到了王剛當廚師長的餐廳當服務員。與王剛一樣,梁棣既機靈又拼命,在干好本職工作的同時主動去幫廚,而且干一樣精一樣,例如,她調(diào)出的涼菜色香味俱全,這個功夫直到今天眉州東坡的大廚都難以超越。梁棣很快便從服務員中脫穎而出,同時也引起了王剛的注意。最終,對于餐飲事業(yè)的共同熱愛、性格上的天然互補,讓二人走到了一起,結(jié)為夫妻。
在眉州東坡日常的管理中,王剛主抓戰(zhàn)略,在方向性問題和原則性問題上拍板。他仿佛與生俱來具有一種決斷力。每到要開新店,王剛總是要去看看,有時候他并不需要閱讀發(fā)展規(guī)劃部門詳盡的可行性報告,他在備選店址的周圍走上一圈,就會決定開還是不開。更多的時候,王剛是從一個普通顧客的視角去觀察運營?!耙粋€餐飲企業(yè)管理得好與不好,最終都反映在菜品和服務上,我保持在店面的出現(xiàn)頻率,感受菜品和服務的細節(jié),對于掌握真實的眉州東坡整體經(jīng)營情況再好不過了?!蓖鮿傉f。
在決策問題上,梁棣是站在王剛背后的。這不代表她沒有想法,她的意見往往左右著王剛最終的決策,但她從不在公眾面前表達出來。很多時候,她以一個妻子的身份給王剛建議和忠告。夫妻二人在戰(zhàn)略決策上常常是一致的,但也有王剛一意孤行的時候,這時梁棣即便不贊同,也會是最終的捍衛(wèi)者和執(zhí)行者。例如,對于在四川建立王家渡食品工廠、生產(chǎn)各類封裝食品、并作為門店的原輔料基地這個戰(zhàn)略部署,梁棣是持反對意見的,但王剛已經(jīng)做出決定,梁棣就盡心把工廠建好。她專門向美國何美爾食品公司中國區(qū)總裁取經(jīng),學習食品工業(yè)的專業(yè)知識和經(jīng)營之道。在食品廠最初開拓市場的一兩年中,她帶領團隊東奔西跑開疆拓土、殫精竭慮。王剛倒放心成了甩手掌柜。
一般看來,中國成規(guī)模的民營企業(yè)較少采用夫妻搭檔的管理結(jié)構(gòu),往往是一方退出日常經(jīng)營管理,因為夫妻很難同時在工作搭檔關(guān)系和家庭夫妻關(guān)系之間轉(zhuǎn)換和協(xié)調(diào)。而王剛和梁棣的故事,以及他們在創(chuàng)辦和管理企業(yè)過程中的配合,也是眉州東坡在創(chuàng)建及發(fā)展中閃亮的地方。很難說到底是眉州東坡成就了這對夫妻,還是這對夫妻成就了眉州東坡。
廚藝與廚德
從第一家中日店開始,王剛即親任總廚,他對整個門店最重視的環(huán)節(jié)就是菜品的烹制。在他看來,美味是餐飲企業(yè)顛撲不破的核心所在。王剛禁止廚師為圖省事把多份菜放在一起炒,有的菜必須要反復回鍋才能保持口感,很多廚師為了省事不按次數(shù)回鍋,這在王剛的店里決不允許發(fā)生;有的菜對刀工極為講究,哪怕是刀工有一點偏差,在眉州東坡的廚房都不能下鍋;火候是一個只可意會不可言傳的因素,王剛經(jīng)常突擊檢查各門店師傅掌握火候的水平,正是為了保證菜肴出品的技術(shù)含量。
在大眾點評網(wǎng)上可以看到,眉州東坡最受食客們認可的便是菜品的味道。這讓王剛十分欣慰,在他眼里,少了“好吃”的評價,再多的贊譽也一文不值。那么,什么樣的味道才是最好的味道呢?王剛的總結(jié)是媽媽的味道。為了讓菜品有“媽媽的味道”,王剛夫婦經(jīng)常天南海北地采集美食,特別是菜品的起源地巴蜀地區(qū),他們每到一個地方都會打聽當?shù)睾贸缘牟宛^,對于味道好的菜品,會分析這道菜的烹飪程序以及輔料和配料。若經(jīng)試驗和模仿無法達到那種味道,就會不惜重金請當?shù)氐睦习鍌魇?,甚至高薪把小餐館的老板聘請到北京擔任他們的大廚。
眉州東坡的每一道新菜品,都是經(jīng)過數(shù)十遍篩選,從各級廚師長到王剛夫婦品嘗把關(guān),再到請美食顧問品鑒,以及普通消費者評比打分,打敗了至少十個以上的對手才留下來的。每一道菜品最終的烹飪流程、火候、主料、配料的搭配都經(jīng)過至少上百次的試驗。王剛夫婦把每一道菜品都當成一件藝術(shù)品來對待,更像對待自己的孩子一般充滿耐心與熱愛。
近幾年來,眉州東坡的菜式不再是以一片紅油油的傳統(tǒng)川菜為主,而是把其他菜系的菜型、技法及裝盤等都融入到川菜中,打造出許多極具文化韻味的新派川菜,一改過去川菜賣相不精致的傳統(tǒng)印象,這也是眉州東坡對川菜的一大突破。高檔菜品平民化、平民菜品精細化,成為眉州東坡在市場競爭中的獨特優(yōu)勢。
后來,隨著事業(yè)不斷發(fā)展,王剛夫婦在文化水平上的不斷累積以及圈子和視野的提升,他們在美食方面有了更多的靈感和思路。他們逐漸認識到中國飲食的博大精深,其他地域菜系也是各有所長,美味不亞于川菜。在全球,與中餐地位并列的法餐、日餐等更是博大精深,這仿佛為王剛夫婦打開了另一扇門。他們開始融會貫通,博采眾長。此時,眉州東坡的廚師團隊也不再是清一色的川菜廚師,還有粵菜、魯菜甚至西餐大廚等,他們匯集在此,熱衷于鉆研菜品創(chuàng)新和新式的烹飪技法。
一年一度的廚藝大賽是眉州東坡集團最重要的活動,從領導到廚師都很看重廚藝大賽的獎項。廚師都以參加比賽為榮。在眉州東坡,廚師的職業(yè)感和自豪感特別強。他們知道自己有個懂行的老板,在專業(yè)上從不怠慢,對其在廚藝上的嚴苛要求也沒有過多怨言。
除了廚藝,王剛心中另一個重要的標準就是廚德。在眉州東坡,有一句座右銘廚藝是根本,廚德是精神,做餐飲要講良心。有一件事至今令王剛記憶猶新。一次王剛在甘師傅面前露了一手,獲得了肯定,正當他滿心歡喜地收拾完鍋灶、準備離開時,甘師傅叫住了他?!澳氵@就收拾完了?鍋抹干凈了嗎?”師傅問?!澳ǜ蓛袅恕!薄澳悄闳ゴ蛞慌枨逅?,淘淘你的抹布?!蓖鮿傁乱庾R看了一眼已收拾得亮錚錚的鐵鍋,暗自琢磨,不是擦得挺干凈的嘛。他端來清水,將抹布在水中洗了洗,水變得渾濁不堪,師傅的臉色也變黑了,“你把這水喝了吧?!?師傅說道。王剛頓時傻了眼。甘師傅嚴厲地說:“你這抹布來擦鍋,就相當于和客人的菜接觸,那么客人吃菜就和你喝這抹布水一樣。”
甘師傅最終并沒有讓王剛喝下那抹鍋的水。不過自那時起,王剛就長了記性,并嚴守師傅的教誨。
在國內(nèi)餐飲行業(yè)中,眉州東坡的廚房衛(wèi)生是首屈一指的。廚房的設計區(qū)分干濕區(qū)和生熟區(qū),上下水布局也很講究。廚具的擺設很規(guī)整,原輔料的堆放也很規(guī)范。每餐結(jié)束后,對廚房的打理絕不含糊。為了杜絕廚師們在操作過程中不注意清潔衛(wèi)生,王剛立了一個規(guī)矩,眉州東坡的廚房全部開放,任何顧客任何時候都可以去廚房參觀。此舉開啟了業(yè)內(nèi)先河。
“為什么自己家里的廚房都能做到烹飪過程干凈衛(wèi)生,而職業(yè)的廚師卻做不到?”王剛常常這樣問自己的廚師們。最初,廚師們壓力很大,因為清潔衛(wèi)生的確會影響到出菜速度。不過,一段時間下來,廚師們紛紛掌握了規(guī)律和技巧,并總結(jié)出一套教材讓新來的廚師學習。后來,王剛還引進了日本的5S管理體系,進一步科學規(guī)范了廚房的各種工具、各種原輔料的管理,從源頭上保證了食物的新鮮程度,杜絕了食材交叉感染的狀況發(fā)生。
同時,眉州東坡還建立了自己的化驗室,原材料送達各門店及門店出品時都要檢驗生化指標,并留樣保存,實現(xiàn)可追溯的質(zhì)量管理。
隨著眉州東坡實力的增強,選擇供應商的標準也在發(fā)生變化,從原來的小供應商換成了有實力的大品牌。王剛認為,供應商要和眉州東坡共贏,這樣生意才能長久做下去,才能把生意做好。因此,在和供應商談價格時,王剛會主動給供應商一個盈利的空間,他說:“羊毛出在羊身上,今天把供應商的價格壓得太低,明天他就會在送我們的原材料中摻水分,這會讓顧客察覺到菜品品質(zhì)的下降,最終吃虧的還是我們?!?/p>
正是對廚藝和廚德的極致追求,讓眉州東坡在眾多競爭對手中脫穎而出,于2008年6月成為奧運會的餐飲服務商。在奧運村,員工們奮戰(zhàn)了106個日夜,為來自80多個國家的13萬人次做飯。中國味道,奧運標準。那一刻,王剛更深刻地體會到,做飯不僅是天大的事情,更是天大的責任。
雖然年收入保持著30%的高增長態(tài)勢,但18年開出100家門店,眉州東坡的開店速度是可控的。目前,眉州東坡在北京約有80家門店,其余分布在四川眉州、西安、石家莊和湖北黃岡等地。門店全部直營,不設加盟。并非是王剛不想擴張,而是當擴張是以犧牲產(chǎn)品和服務的品質(zhì)為代價時,王剛總是會堅定地選擇放慢速度。
人性化管理
在餐飲這樣的勞動力密集型的傳統(tǒng)行業(yè)里,如何做好企業(yè)員工的管理和開發(fā)往往是令管理者最為頭痛的問題。王剛為此傾注了大量的心血。
在他看來,今天的餐飲競爭已經(jīng)告別了商品短缺的時代,走向人才競爭的時代。近些年來,王剛把人才開發(fā)管理提升到戰(zhàn)略高度,改變了傳統(tǒng)企業(yè)和員工之間的雇傭關(guān)系,建立起雙方平等共贏的合作伙伴關(guān)系,并使這種關(guān)系體現(xiàn)在企業(yè)的運行過程中,給人充分的舞臺和信任,培養(yǎng)人對企業(yè)的忠誠度。在眉州東坡,員工每個月的流動率為10%,大大低于同行業(yè)的平均流動水平。
一直以來,眉州東坡的員工以川籍員工為主,目前約占七成,四川人更了解川菜文化,也比較吃苦耐勞。招聘的員工80%來自學校,20%來自社會公開招聘。近兩年,公司開始招聘來自酒店管理、旅游等專業(yè)的高學歷人才,和老員工形成互補。
中層領導則主要由底層員工提拔上來,大部分已在眉州東坡工作5年以上。每個崗位設有不同級別,并有相對應的發(fā)展規(guī)劃。每個店設有行政專員,關(guān)注店員的發(fā)展。服務員、廚師、保安、吧臺等基層人員每三個月大考(筆試、技能、店長評估),考核成績作為晉級條件。總部行政管理人員,根據(jù)實際工作能力進行提升,原則上每次只能提升一級,特別優(yōu)秀的可以申請跨級提升。
2009年,眉州東坡啟用了位于北京通州的培訓基地,在此基地對新員工進行為期一個月的入職培訓。這個環(huán)節(jié)的設置,不僅是為了提高新員工素質(zhì),也會淘汰無法達到要求的員工。對于新員工的長期培養(yǎng),眉州東坡采用“師傅帶徒弟”的方式,對師傅和徒弟進行雙重考核。徒弟表現(xiàn)優(yōu)秀,師傅也能獲益;徒弟表現(xiàn)差,師傅也會被扣分。每月店長給員工打分,員工給領班及以上人員打分,考核結(jié)果會和工資掛鉤。
在薪酬制度方面,眉州東坡建立了勞資互動的薪酬管理體系。除給予員工高于同行業(yè)的基本工資外,還按每月店面營業(yè)流水發(fā)放額外的績效工資,增加員工經(jīng)濟收入的同時提高其工作的積極性,形成員工與企業(yè)雙贏的良性循環(huán)。此外,王剛還推行虛擬股權(quán)制度,讓員工成為企業(yè)的合作者,與企業(yè)形成經(jīng)濟利益共同體。
很多餐飲企業(yè)沒有認識到企業(yè)生活環(huán)境對員工素質(zhì)潛移默化的影響,王剛較早就意識到,員工更多是在企業(yè)提供的環(huán)境中工作和生活,這種環(huán)境直接關(guān)系到員工生活品質(zhì)和個人素質(zhì)的提高。在眉州東坡,員工被當作企業(yè)的“第二顧客”來對待,王剛對員工餐的質(zhì)量非常重視。工作環(huán)境方面,員工工作有休息區(qū);住宿有娛樂室、網(wǎng)絡室,配有空調(diào)電扇。為了讓員工休息好,公司統(tǒng)一安排清洗員工服。眉州東坡實行彈利,實行多元化的員工待遇。核心員工會有一定的福利點數(shù),員工可以在這個點數(shù)之內(nèi)隨意挑選自己喜歡的福利項目,使福利的效能最大化。通過執(zhí)行核心員工層的員工持股計劃和利潤分享方案,給予靈活的福利選擇權(quán)(包括住房、衛(wèi)生保健、子女教育等各種福利項目的選擇),讓員工對企業(yè)的福利感受最優(yōu)化。
在調(diào)研訪談過程中我們發(fā)現(xiàn),眉州東坡的員工普遍感覺在這里工作有保障,非常踏實。2003年非典期間,許多餐館都暫時關(guān)門。王剛卻沒有讓自己的員工回家,他表態(tài)賣褲兒也要給大家發(fā)工資。當時,眉州東坡的13家分店堅持開店,盡管虧損嚴重,但咬緊牙關(guān)堅持了整整半年,直到疫情結(jié)束。至今回想起來,老員工們?nèi)允謩尤荨?/p>
歷經(jīng)18年的發(fā)展,眉州東坡從櫻花街一家小店成長為每天給10萬人做飯的連鎖餐飲企業(yè)。創(chuàng)業(yè)者有著從學徒到老板的傳奇故事,經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營到現(xiàn)代化的精細管理的思想蛻變。這一路走來很不容易,他們既要夯實長久基業(yè),又要保持青春活力;既要體現(xiàn)集團總體路線,又要凸顯餐廳個性化發(fā)展;既要嚴格制度管理,又要傾聽員工心聲……
今天,已經(jīng)功成名就的王剛還有什么夢想?
獨特的地理環(huán)境造就了獨特的菜肴風格
重慶在四川以東,從地理上高山、峻嶺、峽谷、陡坡、峭壁皆有,是全國最著名的山城,重慶人每天的生活離不開爬坡、上坎,再加上火熱的氣候,造就了重慶人的豪爽。對于自身飲食傳統(tǒng)的理解和偏執(zhí),重慶菜從某種意義上來講是別具一格的,也有別于婉約的成都川菜。以魚香肉絲為例,重慶的魚香肉絲全部是豬肉,不加其它輔料;看重慶菜的代表毛血旺,取新鮮鴨血、豆芽在豆瓣、糍粑辣椒炒制的紅湯中,現(xiàn)燙現(xiàn)吃,成菜湯汁紅亮,麻辣燙嫩鮮,汁濃味厚;重慶的辣子雞曾多次坐上“江湖菜”的第一把交椅,究其原因,以用料狠、味道濃郁、成菜大氣著稱。整份菜雖叫辣子雞,但雞丁只占30%-40%,干辣椒、花椒、小米辣椒卻占到了60%-70%,成菜后用一個大的托盤盛裝,霸氣十足。吃的時候在干辣椒、花椒中找雞丁,別有一番情趣。每一道菜無不洋溢出重慶人的豪情萬丈、潑辣灑脫的性情。這種菜肴風格,也滿足了大多數(shù)食客的獵奇心理,想去一探究竟這極具親和力的菜點。
麻辣的紅湯火鍋發(fā)源于重慶,在全國風靡。其實火鍋這種進餐方式在全國都有,如北京的涮羊肉、東北的鍋子、廣州的打邊爐、湖南湖北的爐子。重慶火鍋是全牛油的牛雜火鍋,味道厚重,香氣十足。在菜品上除了牛雜以外,又增加了各種各樣的動植物原料,并且刀工精細,拼擺美觀。出現(xiàn)了一大批諸如“小天鵝”“德莊”“秦媽”等全國知名的連鎖企業(yè),使得重慶真正成為全國聞名的火鍋之城。
對于“辣”字有著獨到的詮釋
對于辣,重慶菜烘托出了不同的性情,辣而不燥、鮮而不膩、嫩而不寡是其主要特點。在一般食客的眼中,辣的夠狠已經(jīng)是重慶菜的一大特點,有些重慶當家菜,單從辣這個層面講,可能不斷地擊穿你對辣的心理防線。同樣是麻辣味,如用到辣椒粉和花椒粉的話重慶要比成都用的更多,使重慶菜變得更濃郁、更刺激。換句話講,重慶菜在辣味與鮮香等其他風味,在超越成都川菜調(diào)味基礎上,建立了更為強大的味覺平衡。
從對辣椒的使用的喜好上來看,重慶廚師喜歡使用朝天椒。朝天椒顧名思義,其辣椒鮮果,顏色艷紅,一簇一簇地向上朝著天空生長,味道極辣,是最著名的干辣椒品種,重慶人在飲食上這種無辣不歡的執(zhí)著態(tài)度,讓人欽佩。
簡單高效地成菜方式
重慶菜簡單高效的優(yōu)勢體現(xiàn)在了中式快餐行業(yè),重慶菜則全國著名的中式快餐連鎖企業(yè)鄉(xiāng)村基就是土生土長的重慶味兒,依靠重慶菜起家,鄉(xiāng)村基在重慶締造了巔峰時段單店接待顧客超過2100余人的最佳紀錄,已成為重慶市場占有率最高的快餐品牌。從重慶走出來的鄉(xiāng)村基,現(xiàn)已擁有直營連鎖餐廳200余家,做為中國健康快餐的領跑者,鄉(xiāng)村基的經(jīng)營是以直營連鎖形式、集中式生產(chǎn)、標準化產(chǎn)品、中央配送等方式來持續(xù)保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及服務都是最優(yōu)秀的,無不說明國人對于重慶菜的鐘愛。
傳統(tǒng)商業(yè)烹飪在制作時,由于重慶廚師動作迅速,講究效率,如最近幾年重慶廚師研發(fā)的泉水雞、水煮魚、石鍋肥牛等菜品均以投料狠、制作時間短、口味厚重而搶占市場。
在傳統(tǒng)上不斷突破創(chuàng)新
重慶菜一直屬于維新派,求新、求變是重慶餐飲發(fā)展的核動力。從早期的酸菜魚、水煮魚、燒雞公、牛雜火鍋、辣子雞到今天的豆花粉蒸肉、石鍋牛仔骨等,重慶菜一直都在創(chuàng)新,重慶的餐飲企業(yè)也在不斷創(chuàng)新,大膽地開拓市場,領先的經(jīng)營理念,不斷變化的菜品,運用連鎖的經(jīng)營模式,締造了一個又一個成功的餐飲品牌。阿興記、小天鵝、陶然居的品質(zhì),德莊、劉一手的規(guī)模,鄉(xiāng)村基、美食美客的人氣無一不是重慶餐飲不斷創(chuàng)新的成果。
金融危機下的正確的市場定位
重慶餐飲企業(yè)并購、連鎖經(jīng)營和多元化經(jīng)營 近年來在重慶,隨著一批管理能力差,市場定位不明確的餐飲企業(yè)退市,一些管理好、有經(jīng)濟實力的企業(yè)不斷地并購或整合自身優(yōu)勢,共同做大餐飲業(yè)市場,迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想,多元化發(fā)展來分散市場風險,拓展了經(jīng)營范圍。重慶多元化經(jīng)營發(fā)展的較好的餐飲企業(yè)很多,較突出的餐飲企業(yè)便是重慶陶然居,以陶然居為例,從一開始的單一餐飲企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向集古鎮(zhèn)、民居院落式特色五星級涉外酒店,瓜果蔬菜采摘體驗式農(nóng)業(yè),觀光旅游休閑,泡姜、泡辣椒、泡菜、豆瓣加工基地,廚師培訓學校等多元產(chǎn)業(yè)于一體的轉(zhuǎn)型升級,同時也為企業(yè)連鎖經(jīng)營的快速發(fā)展奠定基石。
本土強勢品牌發(fā)展迅速,餐飲企業(yè)加快上市步伐 大多重慶餐飲企業(yè)已由原先的價格、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭,上升到產(chǎn)品與企業(yè)品牌,甚至于文化品位的競爭。隨著重慶經(jīng)濟的快速崛起,本地強勢品牌餐飲形象引人側(cè)目。
地方政策扶持與企業(yè)回報社會 重慶市政府和相關(guān)部門高度重視餐飲業(yè)發(fā)展。為大力推動重慶餐飲業(yè)發(fā)展,2012年7月16日重慶市政府出臺了《關(guān)于進一步加快餐飲業(yè)發(fā)展推進美食之都建設的意見》,為重慶餐飲發(fā)展提速提供了政策保障。促進政策中,最重要的一點是重慶市專門設立了餐飲發(fā)展專項資金,專項資金的主要用途是打造重慶本土餐飲品牌,提升餐飲企業(yè)產(chǎn)業(yè)化、科學化、現(xiàn)代化水平。
其次,為了降低餐飲企業(yè)運營成本,出臺了一系列的優(yōu)惠政策。針對餐飲企業(yè),免征管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費,不再征收污水排污費:針對于餐飲從業(yè)人員,政府提供了一定的社會保險補貼:針對餐飲消費者,積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面降低餐飲業(yè)刷卡費率標準。
“康乾盛世”時期皇城相府的官宴,“富甲天下”晉商大家族的家宴,佛教圣地五臺山素齋,閻錫山官府家宴的五盔八碗等等,這些山西歷史悠久的飲食瑰寶有待于我們?nèi)ネ诰?。但現(xiàn)實情況是,山西餐飲市場競爭激烈,各大菜系競相滲透,粵菜、川菜、淮揚菜等各種風味流派沖擊著山西餐飲市場。他們的廚師帶著自己的絕技進入山西市場打拼,而山西的本土廚師們從懸殊的收益和分配中產(chǎn)生了極大的自卑心理。山西的本土廚師也紛紛“東施效顰”,熱銷外省的萊系品種,導致了山西無人關(guān)注晉菜,無人挖掘創(chuàng)新晉菜,晉菜的發(fā)展在低谷中徘徊。我作為一名山西廚師深感憂慮和責任重大。
晉萊與其他菜系相比,發(fā)展的差距在哪里?我認為主要有以下幾點。
一 缺乏弘揚晉菜的戰(zhàn)略措施
飲食業(yè)特別是地方特色餐飲業(yè)的發(fā)展,與地方的領導戰(zhàn)略密切相關(guān)。黑龍江、四川等省把發(fā)展特色餐飲業(yè)作為重要產(chǎn)業(yè),制定了周密可行的發(fā)展戰(zhàn)略,省級主要領導親自抓餐飲市場及廚技師隊伍的建設,使本省的廚技師隊伍不斷地壯大提高。他們積極輸送自己的廚師出省出國,有的甚至進駐美國總統(tǒng)御膳廚房,為小布什司廚。領導的重視與推廣,帶動了整個農(nóng)、副產(chǎn)品的種植及深加工。解決了農(nóng)副產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸,使第三產(chǎn)業(yè)密集型就業(yè)崗位迅速增加,為農(nóng)村剩余勞力的轉(zhuǎn)移提供了平臺,同時也帶動了整個經(jīng)濟及GDP穩(wěn)定增長。
山西省過去對這一問題重視不夠,現(xiàn)在有了改變和轉(zhuǎn)機。2006年9月、10月,山西省宋北杉副省長在“晉菜發(fā)展,晉菜改革創(chuàng)新大賽”上提出了發(fā)展晉菜的三點要求:
1.體現(xiàn)利潤:讓企業(yè)有利潤空間。
2.注重營養(yǎng),適應市場:要低脂低糖,綠色營養(yǎng)健康。
3.廣泛運用山西原材料:如“山珍”應由臺蘑而延伸到多種菌類。
在各級領導的支持和重視下,山西省的特色餐飲業(yè)有所起色,特別是面菜的結(jié)合創(chuàng)新成為一種發(fā)展振興晉萊的舉措。為晉菜在中國烹飪領域地位的提升做出了積極的貢獻。但與其他菜系相比,仍有不小的差距。今后仍需繼續(xù)加強領導,強化發(fā)展戰(zhàn)略。
二 地城產(chǎn)物有待于充分利用
山西地處內(nèi)陸,沒有像沿海地區(qū)那樣品種繁多的海鮮產(chǎn)品供應。但四川也是內(nèi)陸省份,卻能把本土的郫縣豆瓣、涪陵榨菜、茂紋花椒、資中冬菜、保寧醋、泡辣椒、酸菜等土特產(chǎn)品做大做強,體現(xiàn)出了味多、味廣、味厚的特色,創(chuàng)造出享譽全球的魚香味、麻辣味、怪味、姜汁、紅油、家常等20多種味型。加之廚師發(fā)揮擅長的小炒、小煎、干燒、干煸等技法,使川菜發(fā)揮得淋漓盡致。晉菜應向川菜學習,利用好自身的優(yōu)勢,在本土名、優(yōu)、特產(chǎn)品上多做文章,做好文章。山西的飲食文化是在黃河流域農(nóng)業(yè)文明的沃土上發(fā)展起來的。農(nóng)業(yè)的發(fā)展,農(nóng)作物、水產(chǎn)品種類的豐富,為晉菜提供了豐富的原料來源。應縣土豆、朔州大蔥、右玉邊雞、柏籽羊肉、五臺山蘑菇、代縣辣椒、盂縣花椒、洪洞甲魚、垣曲大鯢、黃河鯉魚豐富的地域物產(chǎn)等等,還有晉祠大米、晉北的五谷雜糧,遍布全省的土特產(chǎn)品,為山西餐飲業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。另外,清徐陳醋,大同火鍋,正太熗鍋面,認一力餃子,清和園頭腦,六味齋醬肉,平遙牛肉,老鼠窟元宵,聞喜煮餅等知名企業(yè)品牌,也應得到很好的開發(fā)宣傳。加之通過加強輿論宣傳和監(jiān)督的力度,擺脫駐足凝望、低頭彷徨的局面,造成全社會對晉菜的關(guān)心,支持和愛護,晉菜定會重振河山。
三 未形成高水平廚技師群體
百年大計、樹人第一。晉菜要發(fā)展必須從人才建設上抓起。晉菜雖然歷史悠久,并有濃厚的文化內(nèi)涵,但由于人才外流,觀念封閉等原因,雖有數(shù)千年烹飪史的文化積淀,卻很少有人去挖掘整理。有的只是小范圍內(nèi)流傳,不被世人享用和承認。加之學廚者大多是上不起學的農(nóng)家子弟,文化素質(zhì)較低,只能言傳身教,不能進行系統(tǒng)的理論教育。有的受“傳內(nèi)不傳外,傳子不傳女”、“教會徒弟,餓死師父”等觀念的影響,致使很多山西名優(yōu)菜品因傳授中斷而失傳,有的也只是陳陳相因,缺乏創(chuàng)新。很多山西飲食文化的精華深藏于民間,而不能發(fā)揚光大。
四川省在全國率先成立了烹飪??茖W校。他們從學理論著手,從美學、物理學、化學、動物學、植物學、醫(yī)學衛(wèi)生等各種學科系統(tǒng)地培訓、教學,培養(yǎng)了一大批能文能武的專業(yè)人才。這些人才不少輸送到全國各地,有的甚至進駐外國元首的御膳廚房。晉萊的發(fā)展也必須從人才建設抓起,從理論到實踐,從菜品研發(fā)到營銷策劃,扎扎實實打造一支技術(shù)過硬,業(yè)務精通,有文化、有理想、有報負的餐飲隊伍。借助山西面食培訓班成功的經(jīng)驗,通過送出去、請進來,以師帶徒、匯編山西飲食的教科書、手拉手、函授等形式,只有從烹調(diào)學、食品制造學、食療學、飲食用具學、飲食民俗學、飲食文藝學、飲食美學、飲食商業(yè)學等方面系統(tǒng)培訓,一支高水平廚師群體才會形成。
四 晉菜發(fā)展與旅游結(jié)合得不繁
山西旅游資源十分豐富,從云崗石窟、懸空寺、應縣木塔、五臺山圣地、蘆芽山原始森林,到晉中平遙古城、喬家大院以及晉南的壺口瀑布、黃河大鐵牛、晉東南的皇城相府,到處都有歷史文物古跡、紅色革命景點,組成了宗教、古建文化游,晉商文化游,中華民族尋根覓祖游等旅游精品線路。抓住旅游大省的資源優(yōu)勢,乘中外游客來山西旅游觀光之機,大力宣傳山西名優(yōu)食品,促進美食小吃、地方土特食品活動的開展,是弘揚晉菜的重要途徑。浙江太湖之濱的湖洲,以飲食促動旅游,非常成功。他們利用得天獨厚的淡水資源,用30多種魚,烹制成500多款“百魚宴”已聞名全國,享譽海外,吸引了眾多的海內(nèi)外游客。再如杭州的西湖醋魚、東坡肉;寧波的冰糖甲魚、鍋燒鰻;西安的餃子宴;南京的鹽水鴨;北京的烤鴨i重慶火鍋;成都小吃;新疆內(nèi)蒙的烤羊肉串;南京的夫子廟會;上海的城隍廟等等都是飲食旅游的知名品牌。山西要充分利用豐富的飲食旅游資源,促進晉菜的知名和發(fā)展。山西的名優(yōu)食品如:渾源涼粉、小茴香嫻羊肉、泡泡油糕、糖醋黃河鯉、魚唇小酥肉、小皇鮑蓋沁州黃等也是具有特色的旅游食品。而晉萊中的糖醋菜肴的運用早已成為國內(nèi)外比較有特色的品種之一,山西醋在晉菜中得到了盡致的發(fā)揮。只要有創(chuàng)新精神,開發(fā)宣傳,借鑒“山西面食之鄉(xiāng)”這塊金宇招牌,運用以面襯菜,萊面結(jié)合的技法,挖掘歷史的、民間的、大院的、官府的、佛教圣地的等豐富的晉菜文化,巧妙的運用晉菜刀功精細,注重火功,技法多樣的手段,相信以旅游觀光促山西餐飲發(fā)展是大有作為的。
關(guān)于晉菜發(fā)展的方向,我認為應放棄經(jīng)濟學上稱其為機會成本的陳腐思想,把握好以下幾個發(fā)展方向:
1.向集約連鎖發(fā)展
為振興晉萊,山西的仁人志士投入大量的人力、財力、物力,打造出了不少知名企業(yè),如三晉飯莊、芙蓉、雙來、晉韻樓、山西小酒店等等。他們堅持規(guī)模經(jīng)營,連鎖發(fā)展,為弘揚晉菜文化作出了榜樣。山西餐飲業(yè)的發(fā)展仍需進一步整合優(yōu)勢,解決多、小、散、亂的現(xiàn)象。山西餐飲只有集約連鎖發(fā)展才能走向全國。
2.向內(nèi)涵發(fā)展
山西的餐飲要以協(xié)會牽頭,舉辦各種交流活動,如飲食文化節(jié)、技能表演、展臺觀摩、論壇沙龍、原料及調(diào)味創(chuàng)新等活動,有機地結(jié)合和利用山特的醋文化、酒文化、茶文化、服飾文化、民俗民風文化,多渠道地搜集,挖掘,整理,借鑒各種飲食文化內(nèi)涵,山西餐飲文化的內(nèi)涵才能得到長足的發(fā)展。
3.向綠色發(fā)展
山西餐飲市場要在整合資源中推廣綠色發(fā)展。要借鑒沿海城市餐飲業(yè)綠色發(fā)展的經(jīng)驗,堅持可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟的科學發(fā)展觀。如:下腳料的深加工,研制成復合營養(yǎng)型膠囊殼;地溝油、口水油回收轉(zhuǎn)化成動力燃料:使用能降解的一次性包裝材料i杜絕一次性筷子的使用等等。使山西餐飲走上節(jié)約、清潔、環(huán)保的綠色發(fā)展道路。
4.向綜合高效發(fā)展
這家已經(jīng)有14年發(fā)展歷程的餐飲企業(yè),在驀然的回首間,十二年前還只是名不見經(jīng)傳的一家小店,1999年9月19日,沸騰魚鄉(xiāng)品牌在北京正式成立,第一家小店營業(yè)面積為148平米,這也是日后沸騰魚鄉(xiāng)總店的原形。14年后,沸騰魚鄉(xiāng)已經(jīng)成長成為京城知名的餐飲的品牌名店,其影響力甚至輻射在全國范圍內(nèi)。每天在成群結(jié)隊、慕名而來的食客在這里排隊等候就餐的場景,已成為京城餐飲業(yè)的一大景觀。
“辣”味起步勇于開拓
我們不妨回顧看看沸騰魚鄉(xiāng)14年來的發(fā)展軌跡,來更加清晰地認識他們?nèi)绾螐暮唵蔚囊坏览蔽兜募页2恕八篝~”起步,發(fā)展成一家規(guī)模餐飲企業(yè)的。
1999年創(chuàng)辦之初,沸騰魚鄉(xiāng)只是一家經(jīng)營川菜的小店,剛開始生意也不太盡人意,但創(chuàng)辦人楊戰(zhàn)先生以自己執(zhí)著的堅定信念,相信憑著“獨樹一幟的菜品、永不懈怠的創(chuàng)新精神、對菜品質(zhì)量的高品質(zhì)要求,及對廣大顧客的誠信回報”這一信念,必將能讓沸騰魚鄉(xiāng)這一品牌在首都的餐飲市場當中占據(jù)一席之地。他們不斷的強化管理體系,在自身的菜品特點上不斷地苦下功夫。最終功夫不負有心人,他們推出的經(jīng)過改良創(chuàng)新的水煮魚,香而不膩、滑而不散,在傳統(tǒng)水煮魚強調(diào)辣味、油香的基礎上,大膽的革新口感,提升品質(zhì)。他們的水煮魚保留了傳統(tǒng)菜品麻辣鮮香的特點,但又做到了辣而不燥,麻而不苦,從而成功的吸引了越來越多的京城食客,也使得沸騰魚鄉(xiāng)成了北京川菜最具代表性的餐廳,是京城餐飲業(yè)一道靚麗的風景線,以“都市里的故鄉(xiāng),鄉(xiāng)村中的佳肴”享譽京城。
在創(chuàng)辦人獨具匠心、具有前瞻性見解的引領下;在沸騰魚鄉(xiāng)全體同仁艱苦卓絕的共同努力下;在沸騰魚鄉(xiāng)企業(yè)文化的積淀下;更重要的是有廣大消費者對我們始終不移的衷心喜愛與支持,截止12周年店慶,沸騰魚鄉(xiāng)已在北京開設了11家直營店,另外在有“人間天堂”美譽的杭州也擁有了兩家加盟店。
辣而有道沸騰魚鄉(xiāng)的成功秘訣
如果說起沸騰魚鄉(xiāng)為何能在競爭激烈的京城餐飲市場中站穩(wěn)腳跟,如何能在眾多以“辣”為本的餐飲企業(yè)中成為佼佼者,那么“誠信經(jīng)營”四個字無疑可以說是他們的成功秘訣。作為餐飲企業(yè),誠信經(jīng)營首先體現(xiàn)在他們竭力為廣大消費者提供放心的健康食物上。
眾所周知,水煮魚是沸騰魚鄉(xiāng)的主打菜品,而水煮魚一直就有一個十分敏感的話題:“回收油”。廣受詬病的回收油問題,成了許多企業(yè)避之不及的話題。然而面對私利與誠信,沸騰魚鄉(xiāng)卻堅定的選擇了后者。他們自始至終都在喊著一個口號:“沸騰魚鄉(xiāng)拒絕口水油!”因為他們知道,只有誠信的經(jīng)營才會贏得消費者的信賴。而放心油來自于國家對餐飲業(yè)的規(guī)范化管理,更在于企業(yè)對誠信經(jīng)營的堅持。為此,沸騰魚鄉(xiāng)的廢油全部均委托北京市政府指定的油品回收公司進行回收處理,甚至也允許所有客人可以自帶容器將魚油打包回家。從而體現(xiàn)了他們誠信經(jīng)營的坦蕩、公開和透明,也是他們對消費者負責的根本體現(xiàn)。他們堅決把誠信融入企業(yè)經(jīng)營管理的每一個細節(jié)中,堅決響應國家對餐飲業(yè)界的號召,把企業(yè)自身也當作經(jīng)營環(huán)境的一部分考慮,利用各種手段營造一片誠信的沃土。
不斷完善創(chuàng)新不止
在探索中完善是沸騰魚鄉(xiāng)發(fā)展的主線。沸騰魚鄉(xiāng)是一個人情味很濃的企業(yè),企業(yè)盡力為每一位員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,真心愛護沸騰魚鄉(xiāng)這個家園的每位成員,積極組織員工參加烹飪協(xié)會、旅游局、清華紫光等專業(yè)機構(gòu)的培訓,從而增強員工的工作技能,提高素質(zhì),接受日新月異的挑戰(zhàn),凝成一個有戰(zhàn)斗力的團隊。每當夜幕降臨時,看著排長隊的人群,看著這種沸騰的場面,沸騰魚鄉(xiāng)的每位員工都會為此感動,沒有理由不盡最大努力真誠回報消費者。
不用人工點菜,顧客親自動手在數(shù)字菜譜上點好,下單至廚房;廚師可以一邊看著精確的數(shù)字儀器―邊做菜,油鹽重量等可以精確到克;機器人也在廚房里大展身手,減少了飛漲的人工成本……
這看似天方夜譚的事情,目前正在漸漸成為現(xiàn)實。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,許多餐飲企業(yè)逐漸依靠靈敏的電子信息工具,不斷提高市場應變能力。
以前餐飲業(yè)靠大量的人工處理顧客的預訂、查詢、點菜、來回奔跑于廚房下單、催菜,廚師也常因看不清楚服務員的字跡而苦惱。隨著餐廳規(guī)模和客流量日益增大,這種傳統(tǒng)模式受到了極大的挑戰(zhàn)。
當然,如果你應用―些數(shù)字技術(shù),這―切將會被改變。
一、餐飲數(shù)字化時代到來了嗎?
北京家大型餐飲公司的老總說,自從他們實行數(shù)字化管理以來,營業(yè)額大幅攀升并且人工管理成本大大下降。
在餐飲業(yè)飛速發(fā)展的同時,餐飲企業(yè)集團化,網(wǎng)絡化、信息化經(jīng)營趨勢加快。一方面餐飲企業(yè)需要快速發(fā)展,迅速擴張規(guī)模,一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的運行和管理模式跟不上發(fā)展速度,采用全新的,數(shù)字化的管理已經(jīng)成為必然。
餐飲數(shù)字化是指在餐飲的各個環(huán)節(jié)采用信息手段進行整合,從預訂接待,點菜菜品上傳到廚房分單打印,條碼劃菜,收銀經(jīng)理查詢等全方位實行計算機管理信息系統(tǒng)。餐飲的數(shù)字化管理在改造流程強化管理降低成本堵漏節(jié)流等方面已開始發(fā)揮巨大作用。它的主要優(yōu)點有:
餐飲的數(shù)字化管理系統(tǒng)由計算機來控制整個流程,從客人進酒店起,到客人離開酒店,從定餐桌、開臺、點菜、廚房加工、就餐提供服務、結(jié)賬、清臺,財務,到采購等流程都有計算機的幫助。有一家酒店,原來需要3個收銀,實行餐飲數(shù)字化以后,現(xiàn)在1個人就夠了。
餐飲的信息化管理系統(tǒng)可以控制餐飲成本。餐飲的信息化管理系統(tǒng)可以全程跟蹤道萊的過程――哪個廚師做的,客人點菜后幾分鐘上的,什么時候退回來的,什么原因,甚至這道菜的毛利率,各個細節(jié)都能一清二楚。控制好了餐飲成本,可以最大化地優(yōu)惠顧客,長久地留住顧客。
計算機的快速反應可以提高酒店的工作效率,提高上萊的速度,減少上錯菜,掉萊的概率,利用信息技術(shù)實現(xiàn)庫存管理可以做好倉庫中物品的“收”、“發(fā)”、“盤”、“存”,對有保質(zhì)期要求的物品通過批號和保質(zhì)期的管理,提高物品周轉(zhuǎn)的合理性,減少損失,最大限度地縮短物品出入庫的時間,減少消耗,保證庫存賬面數(shù)據(jù)與實物量一致,為其他相關(guān)系統(tǒng)及時提供最新的物品庫存信息:另外,利用廚房和點菜聯(lián)網(wǎng),每菜單經(jīng)餐廳點菜后,通過網(wǎng)絡及時傳送到廚房,以便廚房及時掌握所需,減少了服務員的跑動,加快廚房出菜速度,提高服務質(zhì)量。
餐飲系統(tǒng)管理軟件在界面的設計盡量做到人性化,菜單操作簡單,界面直觀,一般的操作都有提示,服務員使用起來很輕松。更加科學、更加有序。
餐飲的信息化系統(tǒng)先進性與靈活性的完美統(tǒng)能使酒店的管理邁向現(xiàn)代化的企業(yè)管理,使酒店的管理實現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化、高效化,先進化,標準化,規(guī)范化,真正步入國際管理水平的行列。
通過餐飲的信息化系統(tǒng),總經(jīng)理查詢決策系統(tǒng)的功能非常強大,可以查詢營業(yè)收入統(tǒng)計,員工業(yè)績統(tǒng)計、人均消費額、翻臺率等,可以以圖形或表格形式進行各種分析,財務狀況分析營銷決策分析、營業(yè)收入分析等。
來自中國飯店協(xié)會統(tǒng)計,餐飲數(shù)字化市場潛力約2300億元。數(shù)字化信息系統(tǒng)是餐飲企業(yè)對目標市場顧客進行深入分析的基礎和前提。顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的命根子。大凡世界上成功的連鎖餐飲店,無不花巨資投入到自己的數(shù)字化信息系統(tǒng)建設中去。
比如必勝客,在全球范圍內(nèi)每天要完成40萬筆交易,一年要賣48億美元的比薩,因此,他們就不得不依靠信息系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)庫來了解他們的顧客,知道他們的需求,并可從中掌握哪些顧客是帶來最大利潤的,哪些顧客是最有潛力的,他們的習慣,興趣需求發(fā)生了怎樣的變化,等等。通過使用這樣的信息系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫,可以得知所謂顧客營銷80/20法則中,即究竟是哪些20%的顧客,給餐廳帶來了80%的利潤?因此餐廳可以對真正重要的顧客采取些必要的市場營銷措施,讓他們成為忠誠顧客。畢竟業(yè)界有共識創(chuàng)造個新顧客的費用通常是留住一個老顧客費用的5到7倍,留住一個有價值的老顧客,會給公司帶來成倍增長的利潤。
有“美食之都”稱號的重慶,就在積極打造數(shù)字化餐飲城市。重慶“數(shù)字美食之都”建設的五大措施是:
一是整合各方面力量與資源,成立重慶數(shù)字餐飲聯(lián)盟,共同簽署“數(shù)字美食之都建設宣言”,開展相應的宣傳活動,造出聲勢,推進數(shù)字美食平臺建設。
二是建好個網(wǎng)站,以現(xiàn)有的一些美食網(wǎng)站為基礎,進一步擴張功能,打折、促銷、招聘,求職新店開張,轉(zhuǎn)讓,加盟連鎖等餐飲信息,增強網(wǎng)上訂座功能。
三是發(fā)行一張卡――重慶美食卡,該卡具備訂座打折和支付等功能。
四是利用電信運營商的資源與技術(shù)建立餐飲呼叫中心,為顧客提供快捷的電話訂餐查詢和訂餐服務,讓廣大消費者通過電話、手機就能充分享受到信息時代的生活服務。
五是推進重點餐飲企業(yè)的信息化應用水平,建設一批數(shù)字餐飲示范店,利用信息服務促進餐飲企業(yè)尤其是民營餐飲企業(yè)做大做強。
據(jù)悉,類似重慶這樣的打造數(shù)字化餐飲的趨勢在全國各地都在推行開來。所以,目前餐飲市場上,各種新型的數(shù)字餐飲管理工具越來越多。我們采訪了
些數(shù)字化生產(chǎn)商以及各種餐飲界一線管理者,看看他們運用數(shù)字化的心得和體會。
二、4個行業(yè)大佬們的訪談
1.數(shù)字化餐飲之電子菜譜
受訪人:京品道源總經(jīng)理苗文通
回味一下這個場景吧服務員微笑地站在你的身邊,一邊頷首詢問,一邊匆匆忙忙地在手心里記下你點的菜。這個畫面以后可能像恐龍一樣絕跡了,往后顧客只要輕輕地用手指在屏幕上點擊就能點菜了??萍及l(fā)展不斷為人們的生活帶來驚喜,電子菜譜的自助點餐系統(tǒng),就提供了一種不一樣的用餐體驗。
所謂的電子菜譜點菜系統(tǒng)是一種結(jié)合無線點菜系統(tǒng)和觸摸屏點菜系統(tǒng)為體。通過WIFI無線傳輸所實現(xiàn)的一種可視化餐飲業(yè)點菜工具。
在使用電子菜譜點菜系統(tǒng)的餐廳里,人們看不到拿著紙和筆等待客人點餐的服務員。這里每個餐桌上都擺著電子菜譜,顧客點菜只需抬抬手“點擊”就可以將自己看中的菜肴點入菜單,并將選擇好的“電子菜單”直接發(fā)送給廚師或調(diào)酒師。過不了多久,香噴噴的美食就端上桌來了。
北京京品道源的苗總為我們展示了電子菜譜。他介紹說:“電子菜譜實時的菜品更新功能及海量的信息展示功能,為餐廳節(jié)省了大量的菜譜。菜牌手工單等各項高昂的,沒完沒了的制作費用,菜譜經(jīng)常更換,換菜換廚師就要重新做菜譜,還得重新培訓業(yè)務員,菜品管理也不方便。電子菜譜可以隨時促銷,隨時換菜。電子菜譜實現(xiàn)了餐廳無紙化的操作,提升了餐廳的檔次及形象?!?/p>
苗總說,餐飲業(yè)每年有三個換菜譜的高峰時期,分別是:春節(jié)前半個月、四月份,九月份。而且現(xiàn)在是換菜譜的頻率在加快,
由一年的三次變?yōu)樗拇?。所以電子菜譜的普及將是必然的趨勢。電子菜譜的市場價比普通菜譜略商,但可任意新菜或刪除舊菜,是一次性投入??梢詢?yōu)化掉15%~20%的人力成本,縮短服務員耗費最多的協(xié)助點菜的時間,提高效率,電子菜譜的容納信息更多,可以有聲音,音樂的元素(比如少數(shù)民族菜式的氛圍營造)可以有動畫的效果,讓菜式動起來,吸引食客的眼球??梢园堰@道菜品的制作過程表現(xiàn)出來。這大概是菜譜發(fā)展的未來方向。
記者看到了一套京品道源的電子菜譜。它采用智能系統(tǒng),通過精心設計和美工處理后,使得外觀、大小均與傳統(tǒng)紙制菜譜相識。其內(nèi)部卻采用觸摸式高精度液晶顯示屏,動態(tài)呈現(xiàn)各種精美的菜品。
苗總說他們設計電子菜譜考慮了三方利益:
第一是顧客,要讓客人用起來簡單,明了,使用電子菜譜比翻印刷菜譜還要方便,把顧客和餐飲企業(yè)之間想溝通而無法溝通的事情,展示出來,減少誤會。京品道源把菜品菜系做成書簽,客人一點就能把該類別的菜品全部展示出來。采用最新的拖動技術(shù),手指拖動菜譜即可完成菜品的瀏覽。對某個菜詳細了解,點擊即可放大。看清照片細節(jié),還可以看到飯店為這個菜標注的詳細用料、口味及此菜的特點,適用人群……客人可以直觀地先把感興趣的菜都點了,然后再去購物車里詳細挑選。
第二是餐飲商家的成本控制。電子菜譜非常人性化的做了點菜數(shù)量和總費用的提示條,點菜的同時能算出這餐飯的花銷。涼菜,熱菜,主食、酒水,數(shù)量也明明白白,一目了然。讓客人真正地做到按需點餐。還有呼叫結(jié)賬按鈕,隨著電子菜譜的推廣,服務員埋單的喊聲就要消聲匿跡了。
第三是環(huán)保。目前,國內(nèi)光菜譜印刷所消耗的紙張,就是天文數(shù)字,絕對不符合低碳標準,電子菜譜的推廣應用將成為餐飲業(yè)最給力武器。
2.數(shù)字化餐飲之網(wǎng)絡點餐
受訪人:上海易點通IT部經(jīng)理 王濟民
上海易點通公司目前主打生產(chǎn)一些網(wǎng)絡點菜軟件,其IT部王濟民經(jīng)理說,在手機上,互聯(lián)網(wǎng)上選擇餐廳,然后,點菜訂餐,訂位置,定時間,當就餐者來到預定的餐廳以后,馬上就可以動筷子就餐。這樣的便捷只有實行數(shù)字化網(wǎng)絡點餐才能成為現(xiàn)實。
實行網(wǎng)上點餐后,網(wǎng)上點評,投訴信息即時通過訂單接收設備打印出來,店長,經(jīng)理可即時了解客人對餐廳的點評,投訴信息,以便迅速回復處理客人投訴,提高客人滿意度,減低客人流失率,改善店內(nèi)服務,出品質(zhì)量。
王經(jīng)理認為,對于高檔餐廳,客人提前點菜后餐廳可有效地安排食材,降低食材浪費,節(jié)約餐廳成本。訂單接收設備還可以當做無線傳真來使用,可使用系統(tǒng)中信息群發(fā)的功能向各門店發(fā)送通知,公告、采購配送類信息,這比傳統(tǒng)的采用傳真方式更加方便,快捷,比短信群發(fā)通知發(fā)送的內(nèi)容更多(可達4000字),比電子郵件方式更有效。而所有通過網(wǎng)絡餐廳來消費的客戶資料將積累成為餐廳最有價值的財富,為餐廳開展精準營銷,互動營銷,一對營銷打下堅實基礎。
因為這種網(wǎng)絡點菜的便捷,目前上?!岸鄟睃c”信息技術(shù)有限公司的網(wǎng)絡點菜訂座系統(tǒng)已有包括海底撈,豆撈坊,渝信川菜,天天漁港等以上海地區(qū)為主的150多家餐廳在使用。這種網(wǎng)絡點菜系統(tǒng)的特點是低成本,高可靠、易操作,免維護。
餐飲服務風向標的海底撈就使用“多來點”的網(wǎng)絡點菜訂座系統(tǒng)。使用了網(wǎng)絡點菜系統(tǒng)后,首先從訂單數(shù)量上看,效果顯著原先海底撈官方網(wǎng)站上也有網(wǎng)上訂單系統(tǒng),有一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)很能夠說明問題:在使用“多來點”的網(wǎng)絡點菜系統(tǒng)之前,全北京15家店一周的訂單總共有24個,使用“多來點”系統(tǒng)之后,一家店僅一天的訂單就可達30多個!
其次,從改善服務方面看,增加了一條方便食客點菜訂座的渠道,完善了服務價值鏈,對于像海底撈這樣注重服務的餐廳來說,其重要性顯而易見。
另一家餐飲連鎖避風塘在上海已經(jīng)有30多家連鎖店,并且還處于高速擴張期。每家店各自為政的預訂電話不僅消費者記不住,也無法進行統(tǒng)一管理,避風塘為此進行了大范圍的供應商篩選,“多來點”成為避風塘最終選中的預定系統(tǒng)提供商。系統(tǒng)的實施僅僅用了半天時間就將全部30家門店的使用人員培訓完畢,投入使用之后沒有出現(xiàn)過任何重大問題,贏得了避風塘從使用者到管理者的一致贊譽!
3.數(shù)字化餐飲之數(shù)字化精確管理
受訪人:北京湘彬食府行政總廚云大穎
據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱,中式餐飲業(yè)向來是一個比較“模糊”的行業(yè),如一個炒菜需要用多少料,裝成多大一盤,用多少時間做出來、成本和利潤是多少,全是模糊的概念。然而當這些都數(shù)字化之后,一切就變得比較明晰了。
北京湘彬食府的業(yè)務流就是通過電腦來監(jiān)控的。他們應用的是一款叫做天子星的餐飲軟件管理系統(tǒng)。行政總廚云大穎對于這套系統(tǒng)的運作非常滿意。他表示,“數(shù)字化”的好處是不僅省了人工的消耗和費用,而且讓你心里對整個餐廳各個環(huán)節(jié)的運營非常清楚。
“往小了說,我可以全程跟蹤一道菜的過程,哪個廚師做的??腿它c菜后幾分鐘上的,什么時候退回來的,什么原因,甚至這道菜的毛利率,各個細節(jié)都能一清二楚。每到月底,甚至可以統(tǒng)計某一道菜,比如魚香肉絲。賣出多少份,用了多少原料,賺了多少錢。換句話說,每一種菜品的投入產(chǎn)出都能做到心中有數(shù)。”
有著近十年經(jīng)營餐廳經(jīng)驗的云大穎非常清楚,要想讓餐廳賺錢,一方面客流量,營業(yè)額要上去,另一方面成本要下來。而成本的降低更為關(guān)鍵,很多餐廳看上去很火,客人多,流水多,但不一定真的賺錢。當然,點菜這一環(huán)節(jié)還只是餐飲管理系統(tǒng)運用的一小部分,“計算機信息管理系統(tǒng)已經(jīng)從預訂,接待、點菜、菜品上傳,廚房分單打印、條碼劃菜,收銀,經(jīng)理查詢等方面在大型酒樓全方位地運用起來了。電子信息系統(tǒng)的優(yōu)勢就是能針對餐館的所有環(huán)節(jié)采用信息手段進行整臺。”
湘彬食府運用的這款餐飲軟件支持三代P0s機、觸摸屏,為使用者提供了多種靈活選擇,上面有簡捷的操作流程,圖形化的界面,無須專業(yè)電腦知識即可迅速上手;它適合多種套菜銷售方案,客戶可根據(jù)經(jīng)營特色和銷售的季節(jié)制定銷售方案:同時還可以進行員工考勤管理,可通過其功能實現(xiàn)對合同工,臨時工,小時工等的工資和考勤管理等。
“雖然中餐菜品的成本仍然沒有到達精確的地步,但是通過這套軟件已經(jīng)能夠比較有效地控制,我能感到成本明顯在下降。我每星期給廚師開會時,可以從電腦資料中看到某一種原材料處在什么樣的消耗狀態(tài),比如說按照菜的出品數(shù)量,這個階段的油明顯用多了,那么肯定存在著浪費,我能夠及時糾正,讓這個問題能夠在最短的時間內(nèi)解決。想要心中有數(shù),如果光靠人力就太費勁了?!?/p>
可見,信息化的廣泛運用,不僅能夠及時反映顧客的需求,還能讓經(jīng)營者做到心中有數(shù),控制成本,就像云大穎所說:“控制好成本,可以最大化地優(yōu)惠顧客,長久地留
住顧客?!?/p>
4.數(shù)字化餐飲之烹飪機器人
受訪人:北京嘉和一品總經(jīng)理 劉京京
機器人這個名字我們最熟悉不過了,但是烹飪機器人也許你還是很少聽說。比如嘉和一品推出的烹飪機器人。
“嘉和一品”經(jīng)營以粥為特色的中式營養(yǎng)央餐,創(chuàng)立于2004年,至今已在京城開設50多家直營連鎖店。去年因為首家使用烹飪機器人而在京城餐飲業(yè)名噪時。
在嘉和一品,記者看到這款烹飪機器人外表看起來像是家用冰箱,里面則裝備齊全,烹飪機器人的所有操作動作都是建立在模仿人的基礎上,而且它所模仿的都是名廚,從而保證菜的口味正宗。工作人員只要把配料裝進專用盛裝盒,輸入菜名,機器人便自動開始炒菜,翻鍋、掂勺,機器人在電腦的控制下所有動作都像模像樣,炒完菜最后還不忘了把鍋洗干凈。
劉京京介紹說,它能嫻熟地使用西式的烤、炸,煮蒸和中餐的炒、爆,煸,燒熘等各種技法,輕松烹制上百道大師級佳肴。愛可一天能為食客做出1000A,份菜,并保證每次做的菜都口味相同?!耙院蠹魏鸵黄坊蛟S就不再需要炒菜師傅,廚師升級成為研發(fā)人員,研究新的菜品了”。
據(jù)介紹,烹飪機器人炒菜根據(jù)不同的菜肴,時間是2到4分鐘,能耗和人工是傳統(tǒng)工藝的30%,煙塵排放不到傳統(tǒng)工藝的60%。愛可的廚藝師承包括魯菜國手高炳義,學者名廚周曉燕,川菜鬼才史正良_粵菜教頭林振國、菊香云瑞許菊云,巾幗名廚嚴惠琴,庖之智者董振祥廚界嗜宿劉敬賢等多位中國烹飪大師。
當然,數(shù)字化烹飪不僅指烹飪機器人,數(shù)字化烹飪也可運用到烹飪其他各個環(huán)節(jié)。比如掌握數(shù)字化烹飪技術(shù)的廚師就會攜帶個廚用溫度計,對咸菜的中心溫度進行測評,達到75℃的為最佳菜品,70℃~75℃之間的也為合格菜品。
就―般酒店而言,最容易出現(xiàn)出品安全問題的是涼菜。涼菜的出品安全應該怎樣實現(xiàn)數(shù)字化控制呢?8℃以下,最好6℃~8℃,要求涼菜都低于這個溫度,但是太低的溫度也不能讓菜品口感達到最佳。所以涼萊的中心溫度需在6℃~8℃時上桌。不僅涼菜,果盤沙拉,冷飲都是在這個溫區(qū)內(nèi)上桌。在后廚都有監(jiān)控保存溫度的溫度計來測量菜品的溫度濕度。分類,分溫區(qū)保存烹飪原料達到菜品的出品安全。
用科學的方法來解決烹飪技術(shù),那就不能光憑大廚經(jīng)驗了,還要把大廚的經(jīng)驗量化,優(yōu)化科學化以后,形成一個程序,一種工藝,一個標準。這樣,數(shù)字技術(shù)才會更加方便應用到具體烹飪中來。
三、數(shù)字化餐飲運用的10大未來暢想曲
1.全息影像的3D菜譜
可觸摸的電子菜譜在未來將不復存在,紙質(zhì)菜譜將成為收藏品,或許你將在博物館里找到它的身影。取代它們的將是全息影像的3D菜譜,翻用3D萊譜時,你將看到實物大小的3D影像,可以聞到食物的香氣。
2.特制個性菜肴
未來可以根據(jù)你的身體的特殊情況,特制適合你健康的菜肴,真正實現(xiàn)環(huán)保綠色低碳健康的飲食規(guī)律。人的壽命將被延長。
3.切客就餐
在國內(nèi)新興的簽到一族被稱做“切客”,小李到北京出差走到華貿(mào)商城附近,想找飯館。他首先打開手機進行簽到,然后發(fā)現(xiàn)自己的一個朋友前不久也來到這個地區(qū),并推薦了“俏江南”。于是,小李順著手機的指示,也來到這家餐館就餐。
每到一個地方,用戶通過手機實現(xiàn)“簽到”服務,比如在去餐館。酒吧等場所時,用手機告知自己的好友,甚至可以用手機拍下圖片上傳到網(wǎng)站上與網(wǎng)友分享。而用戶的分享通常會獲得商家或者切客網(wǎng)站價格折扣以及其他獎勵,以鼓勵切客們頻繁進行“簽到”。
4.傳感餐廳將流行
現(xiàn)在qq餐廳很流行,但在未來可以親身體驗傳感餐廳了。不管來自哪個國家,還是想去哪個國家用餐,傳感餐廳都會滿足你。只要你插上傳感器戴上眼鏡就可以吃到大餐。也就是說,不用身臨其境就可以秀色可餐。
5.廚師―邊做飯一邊看著餐廳客人反應
通過遙控電視,廚師在后廚忙碌時,可以一邊做飯一邊傾聽前廳客人的反應,并且及時觀察客人的反應,
如果客人有什么特殊的要求,廚師可以及時調(diào)整。想想看,這樣的人性化餐廳,顧客怎么會不再回頭?
6.回到家就有香噴噴的大餐
未來的某一天。當你下班了,只要給家里的烹飪機器人一個指令,它就會在廚房里忙碌起來,為你定制可口的飯菜。你可以一邊開著車子,一邊在車載電視里指導機器保姆給你做飯。
這樣,當你勞累一天,回到家里后就可以享受香噴噴的大餐了。
7.虛擬餐廳流行
一款網(wǎng)絡游戲火遍全球,它有逼真的海灘、陽光,草地和花烏魚蟲,有與真實世界一樣的摩天大樓、工廠、學校,教堂,酒吧,賭場和紅燈區(qū),也有真實世界中沒有的恐龍島、古巴比倫塔、火星游樂園等奇觀異景,這就是已經(jīng)擁有全球300萬玩家的“SecondLife(虛擬人生)。
當然。未來也會出現(xiàn)虛擬餐廳,你可以隨心所欲地邀請朋友來這家虛擬餐廳就餐,開各種名目的派對,并且享用你盡可以想象的美食等。至于餐廳,是布置成黑暗還是馬桶類,就盡隨你便了。
8.和外星人起進餐
來自某遙遠行星k的外星人成功登錄地球,并與地球人民進行了和平友好的洽談。有朋自遠方來,當然要請客吃飯啦,他們用的餐具很特別,是個數(shù)字化儀器,可以隨著食物自行調(diào)節(jié)出各種形狀。于是地球人都學會使用這種特殊的餐具了。
9.人人都是美食大師
將來可能會有種芯片,植入每個人的手上。只要掌握這個芯片,人人都是高級烹飪大師。因為里面掌握各種做萊的好方法,當你下廚時,它會不斷提示你如何按照步驟做下去。不相信嗎?想想多年前,誰相信網(wǎng)絡會成為今天人們必不可少的交流工具?
一、對目標酒店考察摸底,了解酒店的規(guī)模,檔次,老板的信譽度、開業(yè)時間等。
二、準備好自己的簡歷和預先制訂的工作計劃,管理方案等。與老板預約見面,設計好首次見面的個人形象,給老板留一個好印象。飯店老板多半喜歡這樣的廚師長:著裝端正、大方,精神。最好穿襯衣打領帶,不穿便裝。細節(jié)方面也要注意,比如手表,文件包等都要用高檔,有品位一點的,讓別人覺得你是成功、見過世面的人。甚至交通工具,如果自己沒有車、或者車壞了,最好租一輛,自己開車去。
三、當老板了解完個人情況后,一般會提出這樣的問題:如果你來承包我的廚房,你打算采取什么措施?這個問題可以分三部分回答:
1 根據(jù)目標酒店的規(guī)模和檔次制訂人員的編制及菜肴布局和工作計劃。例如,50桌的中高檔酒店,約需8個灶臺,6個改刀,6個打荷,2個打籠,4個冷菜,2個燒烤,2個煲檔,2個鮑翅燕檔,4個點心,1個廚師長,調(diào)休3人,共計38個。其他檔次的酒店,人員配置結(jié)構(gòu)也是如此,變化的是各個檔口的廚師人數(shù)。當然,具體編排要依據(jù)酒店的情況,與老板溝通。有的酒店走高檔路線,需要鮑翅燕檔的廚師多,有的酒店以燒烤為主打項目之一,就要增加燒烤檔的人數(shù)。
2 根據(jù)老板意愿和市場狀況說明人員配置情況,比如,打算請幾個廣東廚師,請幾個本地廚師或其他風味廚師。將這些說清楚后,酒店的菜肴經(jīng)營框架就出來了。
3 按人員編制情況,說明各菜系的比例及代表作品(最好以照片等材料展示作品,為以后試菜作下鋪墊),然后說明在實際工作中,如何制定菜肴出品。不同季節(jié)制定不同菜肴,在節(jié)假日推出相應的活動和菜肴。比如春節(jié),飯店可以推出喜慶、實惠的菜品。還有端午節(jié)、謝師宴、中秋生日、婚宴等都要加以說明。然后特別強調(diào)什么時候舉辦美食節(jié)(展示、說明以往美食節(jié)制作的成功經(jīng)驗和相關(guān)資料)。簽訂協(xié)議書,牢記這些條
1 廚房承包期限。時間越長越好,因為簽的時間長,廚房工作人員的心態(tài)會更加穩(wěn)定。
2 保底工資數(shù)目,支付時間及分配方法。整個廚房的保底工資也就是全體廚房工作人員的基本工資之和。計算出保底工資并與老板達成協(xié)議后,要將其寫進合同,不管酒店營業(yè)如何,保底工資是酒店必須支付的。
3 提成比例或獎勵方法。提成比例一般是老板和包廚者協(xié)商而定,一般比例是6%~7%。提成和獎勵都有一個前提,就是保底營業(yè)額。如果飯店菜肴營業(yè)額達不到一定數(shù)量,廚房就沒有任何提成。我現(xiàn)在包的一家酒店,屬于中高檔,和老板協(xié)商的保底營業(yè)額是80萬,如果達不到80萬,就沒有提成,只有保底工資。而如果超過了80萬,我們就提超出營業(yè)額的6%。由此而得的提成額再由包廚者按不同比例分發(fā)給廚師。廚師的提成比例一般按他的基本工資占保底工資總額的比例計算。比如,一名大廚的基本工資是2000元。整個廚房的保底工資是2萬,那么他的工資占保底工資的1/10,他所得的提成也可按照這個比例計算。這樣才能拉開收入差距,既留住人才又激勵員工。廚工一般不拿提成,只按情況給予部分獎勵。
4 節(jié)假日補貼及福利。如吃,住、健康證,暫住證、公休、參加各類有利于酒店的社會活動、其他福利等各項都要寫進協(xié)議。
5 雙方的權(quán)利和義務。一般包廚者要爭取的權(quán)利是人事權(quán)和管理權(quán)。人事權(quán)是指包廚者有安排廚房工作人員的權(quán)利,老板只有建議權(quán),沒有干涉權(quán)。比如,老板想辭退廚房里的某個人,他只能建議廚師長,而不能擅自處理。管理權(quán)是指包廚者有管理廚房工作人員的權(quán)利,老板沒有權(quán)力過問員工休假,值班等事情。廚房工作人員的義務給飯店節(jié)約原料,降低成本,推新菜的義務,廚房廚師每個月都要積極思考,推幾款新菜;為飯店的經(jīng)營思路出謀劃策等。
6 酒店倒閉,廚房遭到不可抗力的事故時不能視為違約,雙方都要諒解,協(xié)商解決。
7 不管遇到什么問題,店方都不能以強制方式解決,否則視為違約。
8 另外合同里還要寫明的條款有;菜品的質(zhì)量保證和出錯處理方法,廚房違反法規(guī)、店規(guī)的處罰方法:因操作失誤和管理不善造成食品中毒的處理方法,工傷事故的處理方法(包括輕傷和重傷),協(xié)議提前中止的處理辦法;總廚的職責等。
接個新廚房,抓緊頭三天
如何做好頭三天呢?我覺得主要有以下幾個方面:
1 加人手,新接手的廚房雜事比較多,必須增加有能力的,能頂起來的廚師。
2 第一天晚上清點,檢查廚房用品食品,衛(wèi)生,讓所有人員都知道自己崗位的一切情況,包括調(diào)味品、原料,儲備等情況。
3 根據(jù)清點情況開出第二天要做的菜點采購單(先設計好菜單),要求采購部于第二天清晨六點之前將所需物品全部送到廚房,
4 第二天六點上班,集合廚房人員一切力量準備菜點,做好當天需要的半成品。例如,切好咸蛋黃,加工好茄子,香腸等,并于早上七點對服務人員進行加急式菜點和傳菜流程的培訓。對服務員的培訓主要是為了協(xié)調(diào)前廳和后廚的關(guān)系,一般由包廚者或廚師長講解。講解的內(nèi)容包括廚房今天要做哪些菜,他們的特點是什么,哪些菜在上桌或者用餐時有特殊要求,新菜的特點及營養(yǎng)方面的知識。服務員要記筆記,便于在客人提出問題時順利解答,并在客人點菜時給予合理建議。
5 頭三天早,中、晚廚房會議不可少,必須當場解決因環(huán)境不熟練等因素造成的混亂或過失問題,以最快的速度讓前后工作人員進入良性運作狀態(tài)。
6 新加派的人手中必須有大廚,然后進行分工。如有人負責指導廚房菜點制作,有人負責指導樣品份量,有人培訓前廳人員,總廚負責前后的協(xié)調(diào)等事情。
總之,前三天必須做到“快”、“全面,然后落實自己的各項管理措施,讓酒店在最短時間內(nèi)見到與以前大不一樣的效果,讓顧客認可你。
比別人多做一道菜
稅清文
全國火鍋連鎖牛中王火鍋川菜城深圳店餐飲總監(jiān)
鎮(zhèn)政府食堂需要招聘一名炊事員,由于待遇還不錯,當?shù)貜N師們紛紛報名,其中不乏烹飪高手,三叔在家人的鼓動下,也去填了報名表。
招聘選拔的方式很簡單;食堂準備一斤肉,要求應聘者自由發(fā)揮,色香味,型更勝一籌者,即被錄用。
應聘者各顯神通,奏完一陣鍋碗瓢盆交響曲后,所有的菜都放到評委面前;有土豆燒肉,青椒炒肉絲,紅燒肉……評委們開始嘗菜了,只見他們不停地點頭贊好。當評委們嘗到三叔的菜時,既沒有點頭,也沒有說好,好像評價很一般的樣子。
不久,結(jié)果出來了,勝出的竟然是三叔。有人不滿地說,比賽不公平,輸?shù)貌环?,要求評委給出說法。
引言
人類社會進入二十一世紀以來,隨著人們物質(zhì)生活條件的改善和提高,越來越多的游客開始尋求新的休閑方式,旅游的文化性、新奇性、感官體驗受到旅游市場的青睞,美食旅游作為一種新興的旅游方式,飲食文化旅游資源得到一定程度的開發(fā)?!渡嗉馍系闹袊反鬅幔沟糜慰统鲂心康牟辉賳我?,出行意向選擇開始呈現(xiàn)多元化趨勢。中國飲食文化經(jīng)歷了五千年的沉淀,有著“烹飪王國”的稱號,并且飲食在旅游六大要素中排名首位,可見飲食文化不但能夠體現(xiàn)中國地域特色和民族文化,更是旅游經(jīng)濟效益的體現(xiàn)。川渝地區(qū)地處祖國西南,歷史的偶然性和必然性使得川渝飲食既充滿了江湖味又時時體現(xiàn)著現(xiàn)代文明。川渝飲食文化旅游資源豐富,少數(shù)民族飲食文化資源具有不可替代性及歷史優(yōu)勢。
一、川渝少數(shù)民資飲食文化旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀
川菜是中國菜系之一,具有別具一格的烹調(diào)方法和濃郁的地方特色。川菜具有麻、辣、鮮、油等特點。而川菜最負盛名的菜肴鈞出于少數(shù)民族傳統(tǒng)作坊,如自貢江湖菜、宜賓燃面等。全國少數(shù)民族有30個民族分布在西南地區(qū),而每個民族特有的語言文化、服飾文化和飲食文化成為吸引游客的亮點,也是旅游資源開發(fā)的重點。目前川渝地區(qū)飲食文化旅游資源尚且處于附屬資源,直接帶動經(jīng)濟效益作用較小,只是通過游客被動消費帶來旅游增長點。
二、川渝少數(shù)民資飲食文化旅游資源開發(fā)存在的問題
(一)政府重視度不夠,規(guī)劃發(fā)展不協(xié)調(diào)
如今少數(shù)民族地區(qū)政府重視旅游業(yè)發(fā)展,大力開發(fā)和建設旅游景區(qū),缺忽視了對民族餐飲文化旅游資源的開發(fā),沒有把飲食文化作為旅游資源看待,忽略了飲食的精神層次,忽略了飲食文化和體驗式消費的結(jié)合開發(fā),未能將飲食相關(guān)的飲食文化、飲食禁忌、飲食節(jié)慶以及飲食禮儀與旅游結(jié)合起來提升民族區(qū)域旅游品牌,政府缺少對飲食文化旅游資源的重視。
(二)飲食知名度低,宣傳推廣方式落后
川渝少數(shù)民族美食眾多,但都未形成品牌效應,許多美食只在民間流傳。最傳統(tǒng)的川菜做法、最地道的民族菜肴,只有形成品牌效應,才能傳承和推廣。美食旅游宣傳力度不夠,美食旅游的品牌影響力尚未形成,政府、旅游企業(yè)及餐館經(jīng)營者對美食旅游推動旅游業(yè)整體發(fā)展所起的作用認識度較低。少數(shù)民族地區(qū)飲食文化資源極其豐富,但是人們品牌意識淡薄,做工復雜工序繁多的美食,知名度只限于地區(qū),未能全國推廣。
隨著科技的進步,現(xiàn)代化社會信息交流暢通無阻,傳統(tǒng)的宣傳方式已然不能帶來更大的經(jīng)濟效益。全國餐飲業(yè)競爭激烈,旅游者消費觀念也越來越理性化、推進品牌化發(fā)展是大勢所趨。
(三)專業(yè)人才缺失,飲食教育落后
餐飲企業(yè)隨著消費者自我保護意識的增強,競爭越發(fā)激烈。消費者的餐飲選擇與餐飲企業(yè)的管理和服務水平相關(guān)。因此,提高餐飲企業(yè)人員服務態(tài)度和管理水平對少數(shù)民族地區(qū)餐飲經(jīng)濟效益起著重要作用。川渝少數(shù)民族地區(qū)接受過高等教育的高級廚師極少,甚至有些只有中小學水平。隨著少數(shù)民族地區(qū)旅游進入性的提高,游客飲食要求不再是簡單的吃飽和吃好,他們更加注重菜肴的藝術(shù)水平及文化內(nèi)涵。但目前民族餐廳餐飲服務人員素質(zhì)和教育水平無法滿足市場的需求。
(四)飲食文化內(nèi)涵缺乏,飲食環(huán)境粗糙
川渝少數(shù)民族地區(qū)美食旅游開發(fā)過程中,對美食本身所包含的文化挖掘不夠。例如藏族團圓飯吐巴(類似于餃子),面團中將石子、辣椒、木炭、毛線等放于面皮中。每一種物品代表不同的含義,石子表示在新的一年里心腸硬,毛線表示心腸軟,木炭表示心腸黑,辣椒表示嘴如刀。這是一種飲食娛樂,無論誰吃到什么,都必須即席吐出。深度開發(fā)美食文化既能滿足游客旅游活動又能體驗當?shù)靥厣嬍筹L俗帶來的高層次境界。
川渝美食中除了大品牌大規(guī)模連鎖店吸引游客之外,一些口味正宗地理位置偏僻的“蒼蠅”館子同樣受到青睞。川渝地區(qū)尤其是民族餐館,常常會出現(xiàn)人流爆滿卻買不到的現(xiàn)象。眾多的“蒼蠅”館子就餐環(huán)境簡陋、餐館景觀設計陳舊,極大地影響游客就餐體驗。
三、川渝少數(shù)民資飲食文化旅游資源開發(fā)對策
(一)注重資源保護,強化宏觀管理
首先,各民族在旅游發(fā)展期間,既要去迎合游客,迎接市場的需要,以獲得經(jīng)濟和生活上的提高,更要加強對飲食旅游資源的保護,讓其原汁原味地呈現(xiàn)在游客面前,保持飲食文化的傳統(tǒng)性,建立文化保護機制。其次由政府牽頭,制定政策與方針,積極引起餐飲企業(yè)方向,實現(xiàn)宏觀管理。加大對特色餐飲創(chuàng)業(yè)的扶持獎勵政策、出臺相關(guān)的優(yōu)惠政策,支持和幫助企業(yè)提升餐飲檔次,組織企業(yè)參加各種旅游產(chǎn)銷會、博覽會、交易會等,拓展飲食旅游資源市場。
(二)樹立飲食文化品牌,拓寬宣傳手段
一方面要求政府引導川渝少數(shù)民族地區(qū)餐飲、食品加工、配送等企業(yè)樹立起自身的品牌,形成品牌文化優(yōu)勢;另一方面也要鼓勵和支持企業(yè)對已有的特色產(chǎn)品的商標注冊,加快形成品牌效應,以品牌為龍頭帶動其他民族旅游行業(yè)升級發(fā)展。
川渝少數(shù)民族飲食文化旅游產(chǎn)品應該加強宣傳和推廣,不僅僅是人們熟知的菜肴加大宣傳力度,更應該重視民族特色菜肴的推廣。除了利用電視、報紙、雜志等進行傳統(tǒng)宣傳手段外,還可以利用新媒體如:微信、微博、第三方等形式進行宣傳。同時,借助電視平臺打造美食節(jié)目、視頻直播吸引觀眾眼球、網(wǎng)絡平臺設計美食網(wǎng)、旅游節(jié)慶活動提高市場影響力。以此吸引旅游者的關(guān)注點,加快川渝少數(shù)民族飲食文化旅游資源開發(fā)。
(三)加強人才培養(yǎng),提高飲食教育水平
首先要轉(zhuǎn)變餐飲企業(yè)管理者思維。餐飲企業(yè)生存的根本不單單依靠口碑效應更重要的因素是創(chuàng)新。企業(yè)管理者只有跟隨市場的要求不斷提高創(chuàng)新水平,才能將民族餐飲做大做強。其次,加強對廚師隊伍的培訓。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們生活水平的提高,更多的人注重營養(yǎng)搭配養(yǎng)生長壽,而這些需要專業(yè)的營養(yǎng)學廚師。對他們進行再教育不但能夠提高餐飲的內(nèi)涵更加快了中國餐飲的國際化進程。最后,民族餐飲企業(yè)應加強與知名院校的合作交流,既能宣傳本地區(qū)的餐飲文化又能提升現(xiàn)有餐飲工作人員的素質(zhì)和能力。
(四)挖掘飲食文化內(nèi)涵,改善飲食環(huán)境
飲食文化旅游資源中的文化背景、民間傳說、神話故事、風土人情以及歷史淵源是餐飲企業(yè)提高產(chǎn)品內(nèi)涵打造品牌影響力的關(guān)鍵。飲食旅游的開發(fā)還應該注重內(nèi)涵的開發(fā),將飲食禁忌與飲食文化相結(jié)合,既能滿足游客好奇心又能提高美食旅游的開發(fā)層次。少數(shù)民族餐廳景觀應重點突出民俗特色,圍繞飲食開展多種文化活動,有利于加深游客對美食旅游的體驗,滿足個性化的市場需求。
四、結(jié)語